Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10870 Topics
D
Demeyerkevin777Rookie
gevraagd in Internet
email gehackt

Mijn email adres is volgens mij gehackt. Verschillende mensen vanuit mijn contactenlijst hebben vanuit demeyer_kevin@telenet een mail gekregen op maandag ochtend. Sinds dan krijg ik geen mails meer binnen op mijn Skynet adres. Wat kan ik doen?  

2
GeertC
1 jaar geleden
E
estersomersNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
GSM geblokkeerd

Hallo, Ik ben vandaag langsg eweest bij Proximus winkel aangezien ik niet meer kan bellen / sms’en of oproepen ontvangen. Er werd gemeld dat mijn toestel veiligheidshalve geblokkeerd is en om Proximus hulpdienst te contacteren. Ik heb dit gedaan en werd niet veel geholpen. Er werd zelfs gezegd dat mijn gsm gestolen kan zijn. Ik heb het aankoopbewijs van de erkende winkel waar ik hem heb gekocht ongeveer een jaar geleden. Kunnen jullie even checken of jullie verkeerdelijk het IMEI nummer hebben geblokkeerd ? Groetjes, Ester

4
tina.b
1 jaar geleden
Kris&Miek
Kris&MiekRising star
gevraagd in Internet
Fiber aansluiting - mogelijke netwerkopstellingen

Beste netwerkexperts & ervaringsdeskundigen,Ter voorbereiding van een fiberaansluiting ben ik de opbouw van mijn netwerk aan het herbekijken, voornamelijk getriggerd door de keuze waar de fiber best mijn woning binnengebracht wordt (rijhuis met 3 verdiepen met aftakdoos klaar op de voorgevel, vlak onder de dakgoot).Afhankelijk van welke keuzes ik maak, heb ik verschillende mogelijkheden, zowel naar netwerkarchitectuur als naar technologie:Standaard netwerk – de referentieDit is de vereenvoudigde voorstelling van de “standaard” netwerkopstelling die ik zou bekomen op mijn bestaande netwerk na overschakeling op fiber (de apparaten die op mijn eigen netwerk verbonden zijn heb ik weggelaten, niet relevant hier…)Deze geeft dus principieel mijn huidige netwerkopstelling weer, met dat verschil dat de binnenkomende telefoonlijn dus vervangen is door een fiber aansluitpunt (ONTP) & fiber modem. Vraag 1: is deze weergave correct wat betreft de samenstelling & onderlinge verbinding va

15
tina.b
1 jaar geleden
L
LaurentgeersApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
betalingsbewijs opvragen

Beste, ik kocht vorige week een iphone 14 aan maar heb tevergeefs mijn ticket verloren. Is het mogelijk dit opnieuw aan te vragen? Heb deze aangekocht in de shop te Kortrijk. Mvg Laurent Geersklantnummer staat in mijn profiel

4
tina.b
1 jaar geleden
D
Davy13Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
foutcode p011

sinds laatste update iedere avond als ik mijn opnames bekijk valt de opname plots uit met foutcode p011, is niet eerste keer ik problemen heb met laatste decoder. heb alles al geprobeerd reset, modem reset enz….. ik wil graag een goed product die werkt, en ik ben dit wel beu. breng eens een update uit die uitvoerige getest wordt. continu aantal keren per avond opstarten van decoder is ook niet leuk en tijdslopend he :(

1
Martin
1 jaar geleden
E
Erik De KeyserApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV box V7 - opnames niet meer beschikbaar.

Er zijn enkele onames niet meer te bekijken, er verschijnt een  rond symbool met een pijl in, ik heb het symbool opgezocht  en het wil zeggen ‘We hebben niet de rechten om dit programma uit te zenden.’  Vb: VRT Dertigers afl 8 (is nog geen 60d geleden) en Engelse detective serie Hidden, afl 5 en 6 in dezelfde status (ook geen 60d geleden). En ook een opname van Canvas van enkele weken geleden is niet meer te bekijken, Laurent Garnier: Off the Record, ik heb ze dan maar gewist uit de lijst. Nog iemand met dat fenomeen?

2
Mutlie
1 jaar geleden
S
SimonwNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Picks Sports

Ik wil Picks Sports 1 maand gratis proberen en ik krijg de foutmelding dat dit om veiligheidsredenen niet mogelijk is. De klantdienst werkt niet op zondag en de chatrobot is voor dit probleem te licht bevonden. Voor €90/maand verwacht je toch wel dagelijks een bezetting van de klantendienst. Serieus aan het denken om kabelknipper te worden.

2
HeidiE
1 jaar geleden
K
KattekrabApprentice
gevraagd in Internet
Uitschakelen gastnetwerk op Internet Box

Hoi,Net de installatie van Fiber achter de rug bij ons 2e verblijf.  Ik zou graag een UDMP achter de BBOX4 willen hangen.  Ik zou graag de 10.0.0.1 range willen gebruiken, maar deze is blijkbaar al gereserveerd voor een standaard gastnetwerk via de Internet Box. Kan ik deze uitschakelen?  Ik zie blijkbaar de optie niet …Oftewel geef ik het gastnetwerk een andere range, of gebruik ik een andere range op m’n UDMP.  Voor mij heeft het gastnetwerk op de BBOX4 momenteel geen toegevoegde waarde.Bedankt!

6
Martin
1 jaar geleden
H
hhansApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Aankoopbewijs samsung galaxy opvragen

Om de omnium verzekering aan te spreken heb ik een aankoopbewijs nodig van de samsung galaxy s22 die ik via jullie gekocht heb in april/mei 2022. Deze heb ik bij jullie webshop gekocht in combinatie met een dataphone abonnement. Schijnt dat ik dat hier in orde kan stellen? Bedanktkleur: zwartIMEI 357601997630441

3
HeidiE
1 jaar geleden
A
AlfieriApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen service in het buitenland (nederland) (Mobilus M)

Ik ben voor een opleiding in Nederland , en ben net toegekomen en merk dat ik geen service meer heb.   Mobiel roaming werkt blijkbaar niet meer. Voor het corona tijdperk heb ik hier nooit problemen mee gehad.  Blijkbaar heeft men op de achtergrond wat zitten knoeien, en de klant is natuurlijk niet op de hoogte.Kan er hier iemand een oplossing voor bieden? BedanktMarino

3
Martin
1 jaar geleden
H
Hugo_028Newbie
gevraagd in Internet
probleem verbinding e-mail

Telkens ik Mozilla Thunderbird open om mijn e-mails te raadplegen, bij het verzenden of tijdens het gebruik, krijg ik de melding dat er een probleem is met de IMAP server, zie bijlage. Er is een melding dat het maximum aantal verbindingen is overschreden, maar er is slechts één computer actief.Wat kan de oorzaak zijn 

29
Martin
1 jaar geleden
ertefretter
ertefretterApprentice
gevraagd in Internet
Internetverbinding valt weg. Intern netwerk is goed. Herhalend probleem. (half jaar goed, nu opnieuw prijs)

internetverbinding valt bij regelmaat weg. Er zit geen vast patroon in. soms 5 min. goed, daarna 30min., enz. Gisteren nooit een uur zonder problemen gehad. setup: Bbox V3+ 1x android tv op ethernet en Wi-Fi (proximus tv box heb ik offline gezet) smarthome (1x mesh voor Sonos, 2x zigbee (Hue & Tuya), slechts 4 devices rechtstreeks op Wi-Fi ) PC op ethernet en Wi-Fi 1 tablet 1 microsoft surface 2 gsm's eind vorig jaar gelijkaardige toestand. Toen had proximus(-modem) (bij harde reset) DynDNS enabled. Na veel aandringen heeft men toen toch toegegeven dat dit de oorzaak was. Is goed gebleven tot +/- een week geleden. (zelfde toestel) ik denk nu alles te hebben geprobeerd wat in mijn macht ligt. Situatie blijft hetzelfde. tientallen hard- & soft resets. Bbox (en bekabeling) op >4 verschillende plaatsen. (indien het toch interferentie zou zijn) korte en lange (nieuwe) DSL-kabel SSID aan en uit (wanneer uit, bleef 2.4Ghz soms goed). Momenteel vallen zowel ethernet als be

8
ertefretter
1 jaar geleden
A
alainhomePractitioner
geplaatst in Internet
E-mail wil niet laden dan inbox berichten verwijderd naar prullenbak en nu zijn ze nergens meer beschikbaar

E-mail wil niet laden dan inbox berichten verwijderd naar prullenbak en nu zijn ze nergens meer beschikbaar ik heb nogthans imap wat er gebeurd is blijft me een raadsel.Dit heb ik met alle e-mail van vandaag steeds gewerkt ook met Thunderbird mailbox heb ik problemen dus het is niet alleen windows livemail.

28
A
1 jaar geleden
E
Ensor 14Newbie
gevraagd in Internet
Storing internet handelszaak

Bij ons in de straat hebben we nu al de 2de dag op rij geen internet en zijn we telefonisch onbereikbaar. Mijn klanten kunnen niet betalen, muziek gaat via sonos, camera’s, online shop, printen,…. Niets lukt. Gisteren was beloofd het probleem ten laatste 19u dezelfde dag opgelost te hebben. We zijn dag 2 en nog steeds geen oplossing. Een schande voor de handelaars… 

2
HadewychT
1 jaar geleden
A
Alain1981Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie
Bepaalde regios geen 4g verbinding op gsm

Ik heb geruime tijd problemen met 4g?het betreft een samsung s21, ondertussen is de gsm al 5x gereset naar fabriekinstellingen, is de simkaart al vernieuwd. het probleem is als ik op die plaatsen ben lukt het wel met de gsm van de kids.al lange gesprekken gehad met operator en telkens krijg je het antwoord gsm naar fabrieksinstellingen doen. Ik ben al binnen gelopen in 3 verschillende kantoren, en nog steeds hetzelfde probleem.ik weet zelf niet meer wat te doen… wie kan mij verder helpen

2
HadewychT
1 jaar geleden
gielenje
gielenjeMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Opnieuw geen ondertitels bij Familie en Lisa op VTM

Mijn vorige topic, geen nederlandse ondertitels bij VTM... is helaas gesloten omdat het probleem opgelost was, voor 2 dagen, maar nu is het weer hetzelfde. De opnames van Familie van 20u en die van Lisa van 18u20 zijn weer zonder ondertitels als ik ze later bekijk. Ik schakel dan over op VTMGo en daar zijn er wel ondertitels aanwezig. Wat flikken ze daar toch bij VTM? Kan iemand VTM contacteren om dat op te lossen want ik heb ze gecontacteerd via mail maar zonder antwoord...

12
HadewychT
1 jaar geleden
S
skavuilApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Beeld en Geluid

Sinds de “gratis upgrade” van mijn “oude" (werkende) decoder naar een nieuwe v7 decoder, lopen geluid en beeld niet synchroon; zowel voor Live TV alsook voor opnames. Vóór deze “verplichte” “upgrade” heb ik er nooit problemen mee gehad. Op die manier is TV kijken niet meer te genieten. Kan daar aub iets aan gedaan worden?Rechtstreekse kabel tussen modem en tv decoder.Modem en decoder herstarten helpt ook niet. Decoder instellingen ook herstart.

4
HadewychT
1 jaar geleden
B
Bryan24Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Geen info bestelling.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

2
B
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Dashboard op MyProximus (website) werkt niet meer , alles is verdwenen ...

Hallo de Proxianen 😂 Vandaag even toevallig de ´my proximus´ nagezien .Tot mijn verbazing was alles verdwenen . 😴😴😴 zelfs de Fiber bestelling .  Thx alvast voor de controle ⌨Laten jullie terug iets weten … benieuwd alvast 

4
Martin
1 jaar geleden
C
Christof DesmedtNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Apple tv beeld hapert

Bij opnames of replay tv hapert het beeld op vaste momenten in de opnames. Bv bij de opname Flikken BXL ma 31okt 21:50-23:00 zal je zien als je de opname start dat na 00:11 ( 11 seconden ) het beeld hapert en wat later op 00:16 opnieuw. Wanneer je de opname herstart of terugspoelt blijft de hapering op effectief dezelfde momenten plaatsvinden. Ook bij andere opnames is dit vast te stellen  op vaste momenten. Zoals een meer recenter programma ‘dertigers de kerstspecial’ hapert het beeld op 1u29min22 seconden. Ik heb aan vrienden die ook apple tv gebruiken met de pickx app eens gevraagd of ze dit ook vaststellen en effectief stellen ze op identiek dezelfde momenten deze haperingen vast… Een bug in de app? Dit is ook enkel vast te stellen bij de apple tv box want de pickx app op bv de iphone heeft deze haperingen niet.  

11
M
1 jaar geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
telefoon fiber aansluiting

Goedemiddag, Vanmorgen zijn ze fiber komen installeren en normaal gezien ging mijn vaste lijn werken via de modem. Maar is nog altijd niet in orde en heb mijn vaste telefoon nodig om te bellen. met vriendelijke groeten 

3
R
1 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Mobiele telefonie
Proximus’ nieuwe mobiele abonnementen met meer data per 2 mei

Proximus Flex-packsProximus rolt de vernieuwingen ook door in zijn packs. Klanten met zulke packs krijgen volgens het bedrijf aanzienlijk meer mobiele data tot hun beschikking. Mobile Flex S stijgt van 5 GB naar 10 GB, Mobile Flex M van 20 GB naar 75 GB. Nieuw is het Mobile Flex Unlimited-plan dat, zoals de naam doet vermoeden, een onbeperkt (mobiel) datavolume biedt.De nieuwe mobiele abonnementen zijn vanaf 2 mei beschikbaar

5
Antoon1
1 jaar geleden
P
petervlPractitioner
gevraagd in Internet
Probleem met ethernet poorten op bbox3

Ik heb een probleem met mijn ethernet poorten op mijn bbox3.Ik kan geen verbinding maken over ethernet met mijn pc’s, noch tv, hetzij mij NAS wel werkt. Wifi werkt ook.De leds op de bbox3 modem branden oranje voor pc en tv.Ik heb de modem al meermaals gereset, alsmede mijn tv decoder (v5c). Meestal werkt het dan tijdelijk weer voor enkele dagen.Is hiervoor een blijvende oplossing aub ?

29
Michael V
1 jaar geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Internet
fiber vaste telefoon aansluiting

Goedemiddag, vanmorgen hebben ze fiber komen aansluiten maar mijn vaste telefoon lijn werkt niet en dit ging binnen 30 minuten opgelost zijn maar zijn ondertussen 2 uur verder.Ik heb mijn vaste lijn nodig om bereikbaar te zijn.  Met vriendelijke groeten 

1
Luc.M
1 jaar geleden
T
Tine DonNewbie
gevraagd in Internet
bestaande aansluiting verplaatsen of verlengen

Ik woon op een vierkantshoeve zie schets,  straat vooraan.links vooraan is het woonhuis waar ik momenteel woon en waar we reeds vele jaren een proximus aansluiting hebben. (gewoon een kabel van ondergrond, tegen de gevel op en de eetkamer binnen)De schuur achteraan wordt momenteel omgebouwd tot nieuw woonhuis, later verhuizen we van de bestaande woning vooraan naar het woonhuis achteraan. vermits de woning op termijn ook omgebouwd zal worden tot vakantiewoning en er nog later een 2de vakantiewoning bijkomt, staat de huidige inleiding van proximus op de verkeerde plaatst voor de toekomst, Ik heb hierbij 2 vragen:kan deze verplaatst worden naar de technische ruimte vooraan rechts op het perceel en hoe aanvragen? welke kabel moet er nu getrokken worden om internet en televisie van proximus achteraan in de schuur te krijgen? ter info: er is nog geen glasvezel + de afstand van de technische ruimte vooraan tot in de technische ruimte van het nieuwe woonhuis achteraan = afstand van +/- 43 m.i

4
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden