Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

8177 Topics

A
AlfieriApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen service in het buitenland (nederland) (Mobilus M)

Ik ben voor een opleiding in Nederland , en ben net toegekomen en merk dat ik geen service meer heb.   Mobiel roaming werkt blijkbaar niet meer. Voor het corona tijdperk heb ik hier nooit problemen mee gehad.  Blijkbaar heeft men op de achtergrond wat zitten knoeien, en de klant is natuurlijk niet op de hoogte.Kan er hier iemand een oplossing voor bieden? BedanktMarino

3
Martin
1 maand geleden
H
Hugo_028Newbie
gevraagd in Internet

probleem verbinding e-mail

Telkens ik Mozilla Thunderbird open om mijn e-mails te raadplegen, bij het verzenden of tijdens het gebruik, krijg ik de melding dat er een probleem is met de IMAP server, zie bijlage. Er is een melding dat het maximum aantal verbindingen is overschreden, maar er is slechts één computer actief.Wat kan de oorzaak zijn 

29
Martin
1 maand geleden
ertefretter
ertefretterApprentice
gevraagd in Internet

Internetverbinding valt weg. Intern netwerk is goed. Herhalend probleem. (half jaar goed, nu opnieuw prijs)

internetverbinding valt bij regelmaat weg. Er zit geen vast patroon in. soms 5 min. goed, daarna 30min., enz. Gisteren nooit een uur zonder problemen gehad. setup: Bbox V3+ 1x android tv op ethernet en Wi-Fi (proximus tv box heb ik offline gezet) smarthome (1x mesh voor Sonos, 2x zigbee (Hue & Tuya), slechts 4 devices rechtstreeks op Wi-Fi ) PC op ethernet en Wi-Fi 1 tablet 1 microsoft surface 2 gsm's eind vorig jaar gelijkaardige toestand. Toen had proximus(-modem) (bij harde reset) DynDNS enabled. Na veel aandringen heeft men toen toch toegegeven dat dit de oorzaak was. Is goed gebleven tot +/- een week geleden. (zelfde toestel) ik denk nu alles te hebben geprobeerd wat in mijn macht ligt. Situatie blijft hetzelfde. tientallen hard- & soft resets. Bbox (en bekabeling) op >4 verschillende plaatsen. (indien het toch interferentie zou zijn) korte en lange (nieuwe) DSL-kabel SSID aan en uit (wanneer uit, bleef 2.4Ghz soms goed). Momenteel vallen zowel ethernet als be

8
ertefretter
1 maand geleden
A
alainhomePractitioner
geplaatst in Internet

E-mail wil niet laden dan inbox berichten verwijderd naar prullenbak en nu zijn ze nergens meer beschikbaar

E-mail wil niet laden dan inbox berichten verwijderd naar prullenbak en nu zijn ze nergens meer beschikbaar ik heb nogthans imap wat er gebeurd is blijft me een raadsel.Dit heb ik met alle e-mail van vandaag steeds gewerkt ook met Thunderbird mailbox heb ik problemen dus het is niet alleen windows livemail.

28
A
1 maand geleden
E
Ensor 14Newbie
gevraagd in Internet

Storing internet handelszaak

Bij ons in de straat hebben we nu al de 2de dag op rij geen internet en zijn we telefonisch onbereikbaar. Mijn klanten kunnen niet betalen, muziek gaat via sonos, camera’s, online shop, printen,…. Niets lukt. Gisteren was beloofd het probleem ten laatste 19u dezelfde dag opgelost te hebben. We zijn dag 2 en nog steeds geen oplossing. Een schande voor de handelaars… 

2
HadewychT
1 maand geleden
A
Alain1981Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie

Bepaalde regios geen 4g verbinding op gsm

Ik heb geruime tijd problemen met 4g?het betreft een samsung s21, ondertussen is de gsm al 5x gereset naar fabriekinstellingen, is de simkaart al vernieuwd. het probleem is als ik op die plaatsen ben lukt het wel met de gsm van de kids.al lange gesprekken gehad met operator en telkens krijg je het antwoord gsm naar fabrieksinstellingen doen. Ik ben al binnen gelopen in 3 verschillende kantoren, en nog steeds hetzelfde probleem.ik weet zelf niet meer wat te doen… wie kan mij verder helpen

2
HadewychT
1 maand geleden
gielenje
gielenjeMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Opnieuw geen ondertitels bij Familie en Lisa op VTM

Mijn vorige topic, geen nederlandse ondertitels bij VTM... is helaas gesloten omdat het probleem opgelost was, voor 2 dagen, maar nu is het weer hetzelfde. De opnames van Familie van 20u en die van Lisa van 18u20 zijn weer zonder ondertitels als ik ze later bekijk. Ik schakel dan over op VTMGo en daar zijn er wel ondertitels aanwezig. Wat flikken ze daar toch bij VTM? Kan iemand VTM contacteren om dat op te lossen want ik heb ze gecontacteerd via mail maar zonder antwoord...

12
HadewychT
1 maand geleden
S
skavuilApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Beeld en Geluid

Sinds de “gratis upgrade” van mijn “oude" (werkende) decoder naar een nieuwe v7 decoder, lopen geluid en beeld niet synchroon; zowel voor Live TV alsook voor opnames. Vóór deze “verplichte” “upgrade” heb ik er nooit problemen mee gehad. Op die manier is TV kijken niet meer te genieten. Kan daar aub iets aan gedaan worden?Rechtstreekse kabel tussen modem en tv decoder.Modem en decoder herstarten helpt ook niet. Decoder instellingen ook herstart.

4
HadewychT
1 maand geleden
B
Bryan24Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen info bestelling.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

2
B
1 maand geleden
C.Clicteur
C.ClicteurApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Dashboard op MyProximus (website) werkt niet meer , alles is verdwenen ...

Hallo de Proxianen 😂 Vandaag even toevallig de ´my proximus´ nagezien .Tot mijn verbazing was alles verdwenen . 😴😴😴 zelfs de Fiber bestelling .  Thx alvast voor de controle ⌨Laten jullie terug iets weten … benieuwd alvast 

4
Martin
1 maand geleden
C
Christof DesmedtNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Apple tv beeld hapert

Bij opnames of replay tv hapert het beeld op vaste momenten in de opnames. Bv bij de opname Flikken BXL ma 31okt 21:50-23:00 zal je zien als je de opname start dat na 00:11 ( 11 seconden ) het beeld hapert en wat later op 00:16 opnieuw. Wanneer je de opname herstart of terugspoelt blijft de hapering op effectief dezelfde momenten plaatsvinden. Ook bij andere opnames is dit vast te stellen  op vaste momenten. Zoals een meer recenter programma ‘dertigers de kerstspecial’ hapert het beeld op 1u29min22 seconden. Ik heb aan vrienden die ook apple tv gebruiken met de pickx app eens gevraagd of ze dit ook vaststellen en effectief stellen ze op identiek dezelfde momenten deze haperingen vast… Een bug in de app? Dit is ook enkel vast te stellen bij de apple tv box want de pickx app op bv de iphone heeft deze haperingen niet.  

11
M
1 maand geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Vaste lijn

telefoon fiber aansluiting

Goedemiddag, Vanmorgen zijn ze fiber komen installeren en normaal gezien ging mijn vaste lijn werken via de modem. Maar is nog altijd niet in orde en heb mijn vaste telefoon nodig om te bellen. met vriendelijke groeten 

3
R
1 maand geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet

Wifi Booster om het uur resetten

Beste allemaal,Ik heb eeb Wifi Booster (oude), mijn printer op Wifi staat 1 meter van deze booster. De booster is met een vaste lijn met de bBox3 verbonden.De 5,0 mHz blijft constant aan, de 4,2 die ik voor mijn printer nodig heb valt na ca. 60 -90 minuten uit.Als ik de booster reset is alles weer voor een uurtje in orde.Heeft iemand een oplossing voor me?

20
H
1 maand geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Mobiele telefonie

Proximus’ nieuwe mobiele abonnementen met meer data per 2 mei

Proximus Flex-packsProximus rolt de vernieuwingen ook door in zijn packs. Klanten met zulke packs krijgen volgens het bedrijf aanzienlijk meer mobiele data tot hun beschikking. Mobile Flex S stijgt van 5 GB naar 10 GB, Mobile Flex M van 20 GB naar 75 GB. Nieuw is het Mobile Flex Unlimited-plan dat, zoals de naam doet vermoeden, een onbeperkt (mobiel) datavolume biedt.De nieuwe mobiele abonnementen zijn vanaf 2 mei beschikbaar

5
Antoon1
1 maand geleden
P
petervlPractitioner
gevraagd in Internet

Probleem met ethernet poorten op bbox3

Ik heb een probleem met mijn ethernet poorten op mijn bbox3.Ik kan geen verbinding maken over ethernet met mijn pc’s, noch tv, hetzij mij NAS wel werkt. Wifi werkt ook.De leds op de bbox3 modem branden oranje voor pc en tv.Ik heb de modem al meermaals gereset, alsmede mijn tv decoder (v5c). Meestal werkt het dan tijdelijk weer voor enkele dagen.Is hiervoor een blijvende oplossing aub ?

29
Michael V
1 maand geleden
R
Rene13Apprentice
gevraagd in Internet

fiber vaste telefoon aansluiting

Goedemiddag, vanmorgen hebben ze fiber komen aansluiten maar mijn vaste telefoon lijn werkt niet en dit ging binnen 30 minuten opgelost zijn maar zijn ondertussen 2 uur verder.Ik heb mijn vaste lijn nodig om bereikbaar te zijn.  Met vriendelijke groeten 

1
Luc.M
1 maand geleden
K
KoentjuhPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Zeer slecht ontvangst

Ik ben nu enige maanden geleden overgestapt naar proximus samen met mijn vrouw voor onze telefoons.  We zijn al jaren klant voor tv en internet.  Sinds we zijn overgestapt hebben we veel problemen met onze telefonie.  Tijdens het bellen krijgen we zeer vaak storing dat alles slecht doorkomt bij de andere persoon of dat wij de andere persoon soms moeilijk horen.  Het gebeurt ook regelmatig dat de lijn dan ook ineens uitvalt en we opnieuw moeten bellen.  Ook hebben we regelmatig 1 a 2 blokjes ontvangst op onze telefoons.  Ook krijgen we soms een bericht van proximus "Prettig verblijf in Nederland...” wanneer we gewoon thuis zijn en zien we dat we op Vodafone NL verbonden zijn met 1 blokje ontvangst, en andere dagen gebeurt dit niet? We wonen redelijk dicht op de grens van Nederland maar vroeger waren we bij Orange en daar hadden we dit probleem niet, geen idee wat het verschil is.  Ook heeft proximus ons niets vermeld over eventuele problemen ivm onze woon locatieDit is begonnen sinds de

17
Michael V
1 maand geleden
T
Tine DonNewbie
gevraagd in Internet

bestaande aansluiting verplaatsen of verlengen

Ik woon op een vierkantshoeve zie schets,  straat vooraan.links vooraan is het woonhuis waar ik momenteel woon en waar we reeds vele jaren een proximus aansluiting hebben. (gewoon een kabel van ondergrond, tegen de gevel op en de eetkamer binnen)De schuur achteraan wordt momenteel omgebouwd tot nieuw woonhuis, later verhuizen we van de bestaande woning vooraan naar het woonhuis achteraan. vermits de woning op termijn ook omgebouwd zal worden tot vakantiewoning en er nog later een 2de vakantiewoning bijkomt, staat de huidige inleiding van proximus op de verkeerde plaatst voor de toekomst, Ik heb hierbij 2 vragen:kan deze verplaatst worden naar de technische ruimte vooraan rechts op het perceel en hoe aanvragen? welke kabel moet er nu getrokken worden om internet en televisie van proximus achteraan in de schuur te krijgen? ter info: er is nog geen glasvezel + de afstand van de technische ruimte vooraan tot in de technische ruimte van het nieuwe woonhuis achteraan = afstand van +/- 43 m.i

4
Luc.M
1 maand geleden
C
cola1978Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

bet

hallo kan mijn betaaling van april een week of zo uitgesteld worden ik heb al 500euro betaald        deze maand en morgen de factuur van maart 154euro wordt betaald maar de factuur van april moet ook deze week betaald worden en dat is iets te veel voor in een maand gr

1
Luc.M
1 maand geleden
L
LaurensDNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Studio 100 afleveringen via Apple TV

Beste Als wij via de Proximus Pickx app op Apple TV willen kijken naar afleveringen van Studio 100 via de abonnementen staan er amper afleveringen beschikbaar en is het ook niet duidelijk want nergens staan titels. Echter werkt dit wel perfect op onze andere V7 decoder alsook op de apps op telefoon en ipad.Is hier een oplossing voor? Met vriendelijke Groeten

0
L
1 maand geleden
A
Arnaud_VanmeenenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Dienstverlening Proximus

Beste, al de hele week bel ik noodgedwongen jullie diensten op te bellen met de melding dat mijn 3 GSM nummers niet werken. (6/7 oproepen per dag!) Elke keer krijg ik een nieuw verhaal/uitleg te horen en geen keer ben ik vooruit geholpen. Als klant voel ik mij in de steek gelaten. Het enige wat je te horen krijgt is dat er een case aangemaakt is (nummer 355 415 95) en dat men niet kan zeggen wanneer dit opgelost raakt. Dienstverlening beneden alle peil. Graag DRINGEND de nodige hulp!

6
HadewychT
1 maand geleden
C.Clicteur
C.ClicteurApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraken met technicus 'Fiber' ... ?

Waarschijnlijk moet men eens de werking van het planningssysteem herbekijken.(onderaannemer)Technicus installatie fiber op 18 april 2023 helaas niet gezien ( was gepland tussen 8.00 en 17.00) , om 16.00 uur oproep van … ? proximus planning (onderaannemer) waarschijnlijk , met de melding dat de technieker teveel werk had en niet meer afkwam. (plannen van techniekers ?)Aangesproken met een zeer dominante / dwingende toon einde loopbaan waarschijnlijk vrouwelijke planner .. dus A-commercieel wat mij betreft . Het voorstel was voor 3 mei 2023. Gezien het gesprek hoefde dit niet meer voor ons. Dit heeft mij dus 1 dag verlof gekost, wat mij betreft slechte organisatie. (planning)Laat Proximus toe dat klanten op deze manier worden aangesproken ? Hartelijk dank Proximus 😈😈 voor de super customer satisfaction  

2
HeidiE
1 maand geleden
B
bakermanApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanvraag sociaal tarief

Ik wil graag het sociaal tarief aanvragen.Ik heb mijn gegevens in mijn profiel aangevuld.Met vriendelijke groeten, Edward

2
B
1 maand geleden
C
Carine99Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Foute factuur

Op 7 april is het abonnement voor Internet Comfort en vaste lijn stopgezet wegens overschakeling naar Telenet. Dat hebben jullie op 7 april nogmaals bevestigd in een e-mail. Toch hebben jullie op 17 april 81,57 euro van de rekening gehaald.  Dat is dus het verbruik en het abonnement voor de volgende maand. Willen jullie het teveel betaalde bedrag terugstorten en de domiciliering stopzeten aub? Alvast bedankt

1
HeidiE
1 maand geleden
D
DimivmRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen bij opstart v7

Hallo,Ik heb sinds gisteren een decoder v7. Iedere keer ik mijn decoder uitschakel (via afstandbediening) en weer inschakel krijg ik ruis of sneeuw. Wanneer ik een reset uitvoer werkt hij weer voor 1 keer perfect. Wanneer ik hem daarna weer uit en inschakel, heb ik weer ruis of sneeuw.Het kan toch onmogelijk de bedoeling zijn dat ik iedere keer dat ik naar Tv wil kijken een reset moet uitvoeren en alles weer moet instellen?!Hij is aangesloten op een Medion televisie.Mvg 

26
R
1 maand geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden