Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

7086 Topics

J
Johan BautersNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

geen vloeiend beeld van opgenomen programmas

De laatste weken is er bij recent opgenomen programma’s vertraagd beeld bij het bekijken… opnames van langer geleden hebben dit probleem alsnog niet… is hier een oplossing voor en is probleem gekend ?

1
Martin
26 dagen geleden
K
Kristofvdh01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Audio en spraak niet synchroon

Beste, Ik ben sinds oktober 2019 klant geworden deels verplicht door onze nieuwbouw geen Telenet kon krijgen op dat moment. Nu iets meer dan een jaar later ondervinden wij om de haverklap problemen met proximus. De meest voorkomende probleem die we nu hebben is dat ons beeld en geluid niet synchroon loopt of dat ons ze decorder het niet doet.Onze decorder is nu een v7 en alle andere apparaten zijn reeds al vervangen geweest zoals de modem enz…Er zijn hier in het jaar dat we proximus hebben reeds al 6 interventies geweest en 10 tallen keren telefonisch contact geweest zonder oplossing. Bij de laatste interventie van een onderonderneming van proximus liet de technieker zijn telefoonnummer achter indien dat de problemen niet opgelost geraken ik dien terug te bellen. Maar na 2 tussenkomsten ook geen betering. Wij zitten hier nu met de beste kabel wat dus glasvezel zou moeten zijn en wat dus dit probleem in principe niet meer zou mogen geven. Maar neen steeds alle dagen de decorder afzetten

27
C
26 dagen geleden
G
Geert204Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld lopen niet synchroon

Gedurende enkele weken loopt het beeld en geluid niet synchroon, en wordt steeds erger. Er zit nu een 3 tal seconden verschil op. Alles is al 35663 keer gereset maar het probleem blijft. Ben echt serieus aan het overwegen om ons abonnement stop te zetten als dit niet opgelost raakt 

15
Martin
26 dagen geleden
E
EmvegeRising star
gevraagd in Internet

WiFi booster

Goede middag,Ik dacht in mijn Flex Pack recht te hebben op een gratis WiFi booster.  Indien zo, hoe kan ik deze bekomen? Dank en vriendelijke groeten,Marc

6
E
26 dagen geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx

Geluid sommige zenders v5 decoder

Kan het zijn dat het geluid op de zenders VTM, VTM 2, VTM 3 en VTM 4 zachter of minder luid is dan andere zenders? Zo ja, wat kan hiervan de reden zijn? Is het correct dat je het geluid van de v5 decoder niet kan verhogen (via/met de afstandsbediening) zoals bij de v7 decoder (knoppen afstandsbediening “sub” en “volume +”)?Bedankt voor de informatie.

8
DaisyS
26 dagen geleden
M
Mikedevin
geplaatst in Proximus Pickx

my proximus en pickx

My proximus en pickx app werken niet meer niet op tablet en ook niet op gsm. Herhaaldelijk verwijderd en opnieuw geïnstalleerd zonder resultaat ook beide toestellen terug volledig opgestart.Tel.contact met proximus ook zonder resultaat  na 3 keer doorverbonden te zijn en na 1 UUR word tijdens het wachten op nog een EXPERT doodleuk ingehaakt. ???

2
DaisyS
26 dagen geleden
A
Alfons HeymbeeckRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

My Proximus werkt niet op ihone

Al enkele malen geprobeert om in teloggen in My proximus op Iphone, maar lukt niet 

2
A
26 dagen geleden
S
Slechtvalk versus ProximusApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Wat een gedoe met die mus

Mij kas aan het opfretten van het gedoe van Proximus. 2maand klant en er zijn al 3 herstellers moeten komen omdat mijn verbinding wel 20 keer per dag weg valt. Als je dan via telefoon met Proximus in gesprek gaat hebben ze wel het lef om zelfs tot 2x toe het gesprek te beeindigen door de verbinding te verbreken. Ook van de promootsie van play station heb ik niets gezien, dat is weer zo een verkopers trukje waar ze hun belofte niet nakomen.

2
S
26 dagen geleden
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx

TV Replay in Pickx Mix

Wanneer is TV Replay mogelijk op de Pickx Mix-zenders die de optie nog niet hebben (zowel online als via decoder)? Het gaat om BBC Entertainment, BBC First, FOX, Discovery Science, Investigation Discovery, Mezzo Live HD en Nat Geo Wild NLMen is hieraan sinds midden vorig jaar mee bezig, maar tot hier toe is dit niet in orde. Voor deze zenders zijn de rechten behaald. Kan dit doorgegeven worden aan de tv-dienst? Mvg

3
tina.b
26 dagen geleden
A
axdRising star
gevraagd in Proximus Pickx

doorlopen van opgenomen programma's

Probleem: ik heb veel opnames (honderden). zodanig veel dat ik me moet haasten om die af te spelen vooraleer die worden verwijderd. Oplossing is om de OUDSTE opnames EERST af te spelen. MAAR: het doorlopen van de lijst van opnames gaat maar in 1 richting: naar beneden, van nieuw naar oud (wat eigenlijk niet logisch is): met de pijltjestoetsen kan ik “omlaag” naar de oudere opnames, en het duurt een hele tijd (en energie) om de oudste opnames te bereiken. De tussenoplossing (opnames die weldra worden gewist in de aparte lijst zetten) is niet voldoende. VOORSTEL: als ik op de eerste (=meest recente) opname in de lijst sta (zoals momenteel het geval is), dan kan ik de knop “ pijltje OMHOOG” drukken en zo TERUGSCROLLEN van beneden naar boven, te beginnen met de oudste opname. Proximus, implementeer deze eenvoudige functie AUB? Elke developer weet wat hiermee wordt bedoeld. Dank bij voorbaat. Maar ik heb het gevoel dat dit onmogelijk is… 

0
A
27 dagen geleden
T
Tokkie33Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

BBC 1&2 verdwenen

Ik merk net dat BBC 1&2 niet meer terug te vinden zijn op mijn TV. BBC World nog wel. Iemand een idee hoe dat kan?

4
A
27 dagen geleden
F
Fred_07Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

Slecht verbinding, geen 4g met proximus flex S op mijn smartphone

Wij hebben 2 indetieke smartphones met een Pay&Go sim , die we een tijdje geleden hebben omgezet naar een proximus flexS abonnement.1 smartphone werkt perfect, heeft 4g en een stabiele connectie.Als ik naar verbinding kijk zie ik Proximus.De andere haalt max H or H+ en de connectie is niet erg stabiel.Als ik naar verbinding kijk staat er nog steed Proximus Pay&GOOok was ik onlangs in het buitenland en ik had nauwelijks verbinding.En mijn factuur was ook hoger die maand?Kunnen jullie dit even nakijken?Het betreft telefoon nummer eindigend op 44 

0
F
27 dagen geleden
T
Timmy_03Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe Android TV Box wil niet aan gaan (blauw lampje pinkt op afstandsbediening)

Wij kregen vorige week nieuwe Android tv box, op zich werkt die wel goed, maar veel gebeurt het dat we die helemaal niet aan krijgen. Dan branden er vooraan 2 rode lampjes op de tv box en als we op de afstandsbediening linksboven duwen om die aan te zetten, dan begint dat blauw te pinken?Enige oplossing voorlopig is de stroomkabel uittrekken van die tv box en dan lukt het wel weer maar dit is enorm irritant uiteraard … Iemand een idee hoe dit komt en hoe we dit kunnen oplossen aub?Trouwens enkele dagen geleden begon om 3u ‘s nachts opeens de tv vanzelf te spelen, dus die decoder was vanzelf aangegaan ...

5
antwerpfc
28 dagen geleden
B
Ben GApprentice
gevraagd in Internet

Mesh netwerk kan geen pppoe verbinding maken

Ik heb een Linksys Atlas Pro 6 mesh netwerk aangeschaft. Bij configuratie vraagt deze een pppoe wachtwoord en username, en faalt bij verbinding hierbij.Ik heb mijn username via connectie met de Bbox verkregen en mijn internet-wachtwoord opnieuw ingesteld via MyProximus, het "zou" juist moeten zijn. Ik heb de volgende methoden al geprobeerdWifi uitschakelen op Bbox3 pppoe uitschakelen op Bbox3 dhcp uitschakelen op Bbox3 Enige combinaties van hierboven 3x een uur aan de lijn met proximus om te zien waarom de connectie niet lukt om daarna gewoon een handleiding te krijgen hoe ik mijn wifi-wachtwoord verander,..Ik ben ten einde raad, het enige dat ik mij kan inbeelden is dat het her-instellen van mijn internetwachtwoord via MyProximus gewoon niet lukt. Ik heb geen welkomstbrief met mijn origineel internetwachtwoord (nooit ontvangen) (en proximus helpdesk weet niet eens wat dit is) Kan iemand helpen?

4
B
28 dagen geleden
R
RogerVangansewinkelNewbie
gevraagd in Internet

Recente emails komen niet binnen

Sinds ongeveer een week heb ik het verschijnsel dat niet alle mails binnen komen op de laptop.Soms komen recente mails binnen maar dan verdwijnen ze weer na een nieuwe refresh.Ik gebruik momenteel 2 toestellen:Samsung GSM LaptopOp de laptop staan 2 email clients:Thunderbird Outlook 2021Zowel Thunderbird als Outlook als de GSM maken een verbinding met de IMAP servers.Ik kan de mails wel zien op de GSM en op MyProximus webmail, maar ze komen niet (of soms heel kort) binnen op de laptop.Het gedrag is er voor ongeveer een week nu.De configuratie van de IMAP servers is binnen de 3 toepassingen overal hetzelfde.Het lijkt bijna alsof de IMAP server afhankelijk van de client niet alle mails terug geeft.Kan ik zelf iets nakijken of kan men bij Proximus eens kijken?

0
R
28 dagen geleden
M
MargoowttNewbie
gevraagd in Internet

Disney+ werkt niet meer online

Sinds kort kunnen wij geen Disney+ meer kijken op de laptop.Op tv werkt het wel nog.Kreeg onlangs een mail dat ik moet heractiveren maar als ik er op klik dan opent zich een Disney+ venster maar de pagina blijft zwart Iemand tips? Bedankt!

0
M
28 dagen geleden
A
ArmaniMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V6 werkt regelmatig niet

Hallo, mijn V6 decoder heeft al een tijdje rare kuren, soms kan je niets doen, dan heb ik beeld en geen geluid, soms geen beeld en wel geluid, soms is het beeld gewoon paars, hij loopt vast tijdens een film en nog van die gekke dingen. Telkens moet ik deze dan resetten en dan gaat het weer ff goed. Ik denk dat er met deze decoder iets goed mis is met ofwel de software of de hardware. Is er iemand die dit ook al gehad heeft of iemand van Px hier op forum die mij hier kan mee helpen. Begint een beetje irritant te worden zo.   Mvg

40
M
29 dagen geleden
pintje007
pintje007Practitioner
gevraagd in Internet

email komt vertraagd of soms helemaal niet toe

Eigenaardig fenomeen. Ik heb een domeinnaam met bijhorende email bij Versio. Als ik een email stuur vanuit een email adres van Versio naar mijn Proximus adres komt dit soms pas na een dag aan, soms helemaal niet. Als ik vanuit Versio naar een hotmail adres stuur werkt het wel goed. In de omgekeerde richting werkt wel alles normaal. Volgens Versio ligt de vertraging bij Proximus. WIe moet ik hiervoor contacteren?

68
D
29 dagen geleden
Ahmed Albanna
Ahmed AlbannaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

opname van een nummer van orange naar proximus

Hallo ik was een klant met orange en ik was naar Proximus veranderd en ik heb gevraagd om dezelfde nummer , ik heb een Sim kaart gekregen na 30 minuten was alles oké , enkele uren later heb ik een sms gekregen van Proximus dat mijn Sim werd geblokkeerd zonder een reden en dat ik moet de klanten dienst bellen, dat heb gedaan en zij hebben gezegd dat alles oké was. Ik heb 2 andere Sim karten gekregen van jullie winkel in rogier en het probleem blijft, ik heb 3 oproepen van technische dienst gekregen en zij hebben gezegd dat het probleem is met de toestel die ik gekregen heb van Proximus maar ik heb een ander Sim kaart gestoken en die werkt wel  , dus het is niet de toestel , ik dat tegen hem gezegd en zij hebben gezegd we zullen het proberen te fixen en we zullen je bellen om te zien of het opgelost is of niet en niks . Ik heb op mijn scherm Proximus , ik ontvang oproepen maar ik kan niemand bellen . mijn klant nummer is 28023*** 

9
Luc.M
29 dagen geleden
L
lucky57Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

retourzenden booster

Beste,vanwege aanschaf Mesh wil ik 1 van mijn 3 WiFi boosters retourzenden.Kunt u mij een ticket aanmaken en een retourlabel verzorgen.Svp ook verzorgen dat verrekening op abo stopt voor deze.alvast merci

1
Luc.M
29 dagen geleden
R
RoanskiApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

QR code niet te vinden voor Esim.

Hallo,Ik heb vandaag een Iphone 13 pro besteld via proximus met een abonnement. Ik heb gekozen om mijn bestaand nummer over te zetten en koos de optie Esim omdat dit makkelijker bleek te zijn. Na een tijdje kreeg ik een mail om mijn sim volgens een stappenplan te activeren zoals op onderstaande afbeelding.Ik kan dus helemaal niks vinden onder products alsook niet onder de follow up tab…Heeft iemand raad?Mvg  

4
Luc.M
29 dagen geleden
W
wadaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

afbetalingsplan

hey , kan ik een afbetalingsplan opstellen in 4keer betalen voor de factuur 7236****** mvg

5
Luc.M
29 dagen geleden
F
FrederikVONewbie
gevraagd in Internet

2 maanden geen internet door problemen met installatie fiber

Beste, Eind september zijn we verhuist naar Genk. We zouden overstappen van Telenet naar Proximus, omdat Proximus een interessante fiber-formule heeft. De installateur kon pas 04/11 komen (dus we zitten al reeds 1,5 maand zonder internet en TV..).  Deze ochtend komt de installateur en liet weten dat hij niks kon doen, omdat er geen signaal is aan de fiberkabel in het appartement zelf. Er moet dus een andere technieker komen om deze kabel te herstellen. Hij heeft hiervoor een ticket aangemaakt. Een nieuwe afspraak-datum hebben we nog niet. Maar dit kon opnieuw enkele weken duren.  Supersnel fiber-internet is alles behalve super snel. 1,5 maand + mogelijks nog enkele weken wachten tot we internet hebben, vind ik eerlijk gezegd compleet schandalig. Kan iemand mij helpen hoe ik dit proces mogelijks kan versnellen? De enige mogelijkheid, die sneller zou zijn, is kiezen voor een andere operator.. Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,Frederik

0
F
29 dagen geleden
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste, Vandaag heb ik navraag gedaan om een flexpack met Playstation te nemen.Aangezien ik al meer dan 20 jaar klant ben kom ik niet in aanmerking en kreeg ik de mededeling om een getrouwheidskorting te vragen. Ik blijf het spijtig vinden dat de marketing afdeling enkel nieuwe klanten probeert te lokken met geschenken maar niets doet om de bestaande klanten tevreden te houden. Daar kan Proximus nog iets van leren van andere grote bedrijven. Door bestaande klanten ook van deze promotie te laten genieten bind je ze ook 2 jaar langer aan jullie en zijn bestaande klanten ook tevreden dat ze van een aanbieding kunnen genieten. Kan via deze weg de getrouwheidskorting geactiveerd worden of via welke weg kan ik de getrouwheidskorting aanvragen. Groetjes Kristof

3
Joel M
29 dagen geleden
J
JordyhendrikxNewbie
gevraagd in Vaste lijn

heractivatie diensten

Beste Mijn diensten waren geblokkeerd. Heb alles ondertussen betaald (gisteren 03/11) nog steeds geen heractivatie!!

1
Luc.M
29 dagen geleden

Badges

  • Allrounder
    C Ockerheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    MyriamCheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    philippedheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Igor-Albericheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    JLPS_heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden