Sinds gisterenochtend krijgen we plots de melding "androidtv" te zien bij het opstarten van onze TV Box V7. Het lijkt alsof er een update bezig is (door het bewegende grijze balkje), maar er gebeurt verder helemaal niets. Alle kabels zitten vast en zowel de decoder als de modem werden meermaals volledig heropgestart, maar de melding blijft.
Een test van het internet en de verbinding an sich wijst op geen problemen, alles werkt verder perfect.
Hoe kan dit opgelost worden? Nooit eerder dergelijke melding gehad. Decoder is in gebruik sinds november 2020.
Beste antwoord door Martin
@Chaotician Is je v7 verbonden rechtstreeks met een netwerkkabel aan de internet box want als er bv een wifi booster tussenstaat zou deze ook wel eens moeten heropgestart worden (even spanningsloos gezet worden.)
Indien dit niet het geval is zou ik eens de internet box resetten. → { Reset je Bbox/Internet box } Als dit niet helpt na het heropstarten van de V7 decoder dan zou je nog de V7 even resetten.
PS: Als dit allemaal geen aarde aan de dijk brengt : Omdat de Proximus-medewerkers je zouden kunnen verder helpen morgen met dit probleem, zullen zij uw klantgegevens nodig hebben om zo te vermijden dat zij deze gegevens morgen nog apart moet opvragen, wat de behandeling van uw vraag kan vertragen aangezien ze niet non-stop op het forum aanwezig zijn en het ook niet altijd de zelfde medewerkers zijn die langskomen. (In het weekend komen ze ook niet langs hier) Vul die daarom vooraf aan in uw → ForumProfiel (indien dit nog niet gebeurd is). Indien u het nodig vindt, kunt u in het privéveld "Ticket" bijkomende relevante informatie toevoegen. Deze gegevens in privévelden zijn om wille van Privacy uitsluitend zichtbaar voor Proximus-medewerkers. Andere forumgebruikers kunnen ze niet raadplegen. Klik daarna onderaan op "Sla wijzigingen op". Laat hier even weten wanneer dat gebeurd is.
@Chaotician Is je v7 verbonden rechtstreeks met een netwerkkabel aan de internet box want als er bv een wifi booster tussenstaat zou deze ook wel eens moeten heropgestart worden (even spanningsloos gezet worden.)
Indien dit niet het geval is zou ik eens de internet box resetten. → { Reset je Bbox/Internet box } Als dit niet helpt na het heropstarten van de V7 decoder dan zou je nog de V7 even resetten.
PS: Als dit allemaal geen aarde aan de dijk brengt : Omdat de Proximus-medewerkers je zouden kunnen verder helpen morgen met dit probleem, zullen zij uw klantgegevens nodig hebben om zo te vermijden dat zij deze gegevens morgen nog apart moet opvragen, wat de behandeling van uw vraag kan vertragen aangezien ze niet non-stop op het forum aanwezig zijn en het ook niet altijd de zelfde medewerkers zijn die langskomen. (In het weekend komen ze ook niet langs hier) Vul die daarom vooraf aan in uw → ForumProfiel (indien dit nog niet gebeurd is). Indien u het nodig vindt, kunt u in het privéveld "Ticket" bijkomende relevante informatie toevoegen. Deze gegevens in privévelden zijn om wille van Privacy uitsluitend zichtbaar voor Proximus-medewerkers. Andere forumgebruikers kunnen ze niet raadplegen. Klik daarna onderaan op "Sla wijzigingen op". Laat hier even weten wanneer dat gebeurd is.
Er zit een wifi booster tussen de internet box en de decoder en heb die eens heropgestart (kabel uit). De melding bleef, maar heb dan de tip om de decoder zelf eens te resetten uitgeprobeerd. De mogelijkheid tot deze handeling was mij onbekend. Bij de eerste poging lukt het niet, maar bij de tweede poging wel!
Al onze logins zijn natuurlijk weg, maar dat is op zich het minste. We zijn blij dat we de decoder weer zoals gewoonlijk kunnen gebruiken.
Gewoon ter info dat ik het zelfde probleem heb op mijn v7 decoder sinds gisteren (androidtv en blijft maar laden, met of zonder netwerkkabel). Mijn andere v7 decoder in de keuken werkt dan weer wel. Ook ik zal de reset uitproberen maar er lijkt dan toch iets mis met de laatste update.
dat kan inderdaad dat er bij het updaten v/d decoder er iets fout loopt en eventueel kan je dit in orde krijgen door gewoon te herstarten en soms is dit niet voldoende en moet je resetten, maar dat lukt ook niet altijd als er echt een bug inzit dan zal dit ook uiteraard niet helpen, maar altijd het proberen waard.
Ik heb hem juist gereset en hij doet al meer. En hij is nu de update van 692mb aan het binnenhalen. Dus denk inderdaad dat het misgelopen is bij het updaten. Bedankt Martin
@Steven @Chaotician Dit is inderdaad een fout die zich voordoet bij sommige klanten na de laatste update. Een reset zoals jullie deden, lost het probleem inderdaad op. Onze excuses voor het ongemak.
En wat als een reset niet helpt? Mijn vrouw heeft zojuist de batterijen van de afstandsbediening vervangen en we kregen dit probleem nadat de decoder in de loop bleef zitten. Een restet van de modem en decoder helpen niet.
Mvg,
Edit: een factory reset heeft het probleem opgelost. Niet met de fysieke reset knop, maar wel via het data wipe/factory reset menu. 692MB update aan het downloaden as we speak.
Eigenlijk ook weer moeilijk te verklaren, want de reset via de knoppen en reset via de menu zou identiek het zelfde resultaat moeten geven.
Want de reset via de knoppen is juist bedoelt om een volledige reset te kunnen uitvoeren indien de decoder op niets meer reageert dus ook niet meer op je remote.
Eigenlijk ook weer moeilijk te verklaren, want de reset via de knoppen en reset via de menu zou identiek het zelfde resultaat moeten geven.
Want de reset via de knoppen is juist bedoelt om een volledige reset te kunnen uitvoeren indien de decoder op niets meer reageert dus ook niet meer op je remote.
Klopt, maar uiteindelijk lijkt de volledige wipe wel gezorgd te hebben voor een trigger m.b.t. de update. Want die kreeg ik niet na de gewone reset.
