Support

Goedemorgen,Ik heb al enkele weken wat last van onstabiel internet. Ik vrees dat het aan de DSL-lijn ligt, maar dat terzijde.In het zoeken naar een oplossing voor mijn internet-problemen, zag ik via de Proximus-app dat ik een nieuwe Internet Box kon aanvragen. Ideaal dacht ik, want mijn b-box3 was ondertussen al 11 jaar oud en de wifi viel regelmatig even uit, dus geweldig om ineens mijn modem te upgraden. Gisteren nieuwe modem ontvangen, ik sluit hem aan, allemaal geen probleem. Ik heb internet, intern (bedraad) netwerk werkt, alles goed.Buiten Wifi. ik kan mijn laptop niet op de wifi aansluiten want ik heb geen codes. Ik weet zelfs niet wat de SSID van de modem is. Al deze gegevens hingen vroeger op een sticker op de modem zelf, maar om het modern en moeilijker te maken, is het via de App. Het probleem is dat de app en de website niet herkennen dat er een nieuwe modem is. Volgens de app en speedtest is het nog altijd bbox3. Dus ik kan niet aan de wifi-codes, ik kan niet naar de webpa

Nog nooit meegemaakt!1ste afspraak was donderdag 09/04.niemand gezien,en niemand gehoord om de afspraak te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak opnieuw gemaakt op 10/04 om 10u30.niemand gezien of gehoord om te annuleren of te verzetten.dan maar zelf gebeld.afspraak is niet meer nodig.heb de abonnementen van het bedrijf overgezet naar ORANGE via de site. DIRECT in orde zonder gedoe!jammer genoeg,wij zijn met onze privé al meer dan 20 jaar klant, begonnen nog bij Belgacom.bij deze gaan wij alles overzetten naar TELENET.zeer jammer dat de echte vaste klanten zo behandeld worden!op meer dan 20 jaar duizenden euro’s betaald.en het enige dat we te horen krijgen is een sorry, en we hebben al meer klachten over de afspraken in deze regie. (Antwerpen noord) 

maandelijks factuur Familus + vaste lijn ... Abonnementsprijs op een paar maanden gestegen van 85 naar 101euro .. wat is de kost van een vaste lijn in een pack .Is de overstap naar FLEX +      Voordeliger en of nuttiger ??

Op factuur april 2026 is mijn korting niet in mindering gebracht.Speciale korting op abonnement €5Uw trouw beloond te/internet €5In totaal €10 U kan dit bekijken op fct van maart 2026.De telefoniste zei dat ik dit moet laten weten wanneer het er in april niet in mindering was gebracht.Trouw klant sinds RTT Josée Berjé

Beste,Ik heb zonet mijn internet box v1bis ontvangen maar er ontbreekt een beugel om deze te bevestigen op de muur.  Ik heb namelijk geen mogelijkheid om deze rechtop te zetten.Kan deze nageleverd worden ?Alvast bedankt.

De prijs van mijn abonnement is in 3/2026 met 10 eur gestegen. Veel meer dan de aangekondigde 4 eur. Dit is ongehoord

Ik ben al vele jaren trouwe klant. Graag kreeg ik ook die korting.

Beste, Kan de getrouheidskorting weer toegepast worden dit jaar op mijn facturen?Alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. Met vriendelijke groet,Cedric

Sinds wij verhuisd zijn wordt onze “trouwe klant korting” niet meer toegekend.Nieuw klanten kregen 25-30€ korting gedurende een half jaar. Heb nog getwijfeld om over te stappen naar andere provider.Dat is dan de beloning van Proximus. grts, ludo

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Onlangs kochten wij een huis gebouwd in 1979. Er is geen internet aanwezig.Wat er wel aanwezig is, is een oude telefoonlijn die ingebakken zit in het beton onder het huis (en oprit) en die loopt tot in de woonkamer (achteraan het huis). Deze plaats is behoorlijk onhandig om een bekabeld netwerk in het huis op te bouwen. In de garage zitten oude wachtbuizen; ook ingewerkt in het beton, vermoedelijk komt de kabel daar het huis binnen. Geen enkel aansluitpunt zichtbaar. Wat ik me afvraag is of het niet beter is om een volledige nieuwe verbinding aan te leggen van de straatkant (rooilijn) en de oude te laten voor wat het is. Momenteel zijn er ook voorbereidende werken bezig op straatniveau voor fiber. Hoe los ik dit op?

Beste,  Ik ben al jaren klant en ik zou nu toch wel graag de trouwe klantkorting krijgen. Wat moet ik hiervoor doen?GroetenSylvia 

Beste, Wij zijn al jaren trouwe klant en we hadden dus ook graag genoten van de korting? Alvast bedankt.

Allias paswoord vergeten.Dan sturen ze een mail om je paswoord te resetten  WAARHEEN ALS JE NIET IN JE MAIL KAN????

Beste,Ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant.Ben reeds meer dan 30 jaar PX klant en nooit ergens anders geweest.Kan u deze korting, nu dat de tarieven weer gestegen zijn,  terug activeren voor een jaar?Alvast bedankt,Mvg,Uw trouwe klant,

Hallo,ik had graag een publiek IP gehad voor mobiel nummer eindigend met nummer 73 dat in mijn ticket-vakje staat. Alvast bedankt.Mvg, Tom 

Als bestaande klant PXS, wil ik binnen 2 maanden verhuizen naar een nieuwbouw woning.Nu is het nieuwe adres een straat die er al lang is en er zeker mensen in de straat die koperaansluiting hebben. Dan denk ik toch dat de PXS kabel in de straat passeert en een aftakking mogelijk is.Nu heb ik al verschillende keren contact gehad met PXS maar wordt van het kastje naar de muur gestuurd. Ik blijf in het ongewisse of aansluiting mogelijk is.Liefst wil ik PXS behouden. Misschien zitten hier PXS medewerkers die op kabelplan niveau kunnen kijken. Grote dankStefaan

Hallo, Bij het veranderen, zappen tussen de verschillende TV zenders heb ik het probleem dat het beeld in het begin gedurende enkele seconden “bevriest” als ik overschakel naar een andere zender. Ik heb dit probleem bij alle zenders. Wat kan het probleem zijn? (Zou hier anders een filmpje toevoegen om het duidelijk te maken maat blijkbaar gaat dat niet ...)  

Hallo,Ondertussen zijn we 2026, bestaan er al jaren Smartwatches met E-Sim mogelijkheden. Echter bied Proximus dit nog steeds NIET aan?!Hoe kan je dit vereenzelvigen met de sticker van Premium provider die jullie jezelf willen opplakken? Wanneer komt hier eindelijk een oplossing voor? Graag geen Sales & Marketing gerichte standaard blabla maar duidelijke antwoorden over het waarom wel of waarom niet en het wanneer (los van het feit dat het al jaren geleden in orde moest zijn) zodat we ook weten of overstappen naar Telenet aan de orde is.  Mvg, Christophe 

Beste,Ik heb nog een BBox 3. Ik zou die graag omwisselen voor een Internet Box+.Ik vraag expliciet naar een Internet Box+.omdat de poorten voor de kabels anders georiënteerd zijn. Een gewone Internet Box zou voor mijn huidige setup niet werken. De modem is immers gedeeltelijk ingebouwd in soort meterkast.Is het mogelijk om een InternetBox+ te ontvangen?Vriendelijke groeten.

Sinds 2 weken hebben we zeer traag internet, soms tot 6 Mbps.  TV hapert dan steeds, thuiswerk wordt zeer moeilijk.  Ik heb zelf alle stappen doorlopen.  Toestellen, tvbox, internetbox uit en aan zetten.  Speedtest met wifi en kabel.  Steeds zonder resultaat. Er is een technieker langsgekomen op 27 maart.  Die heeft de internetbox vervangen en iets in de Proximuskast verderop aangepast.  Maar dit lost het probleem niet op.Hij ging ons nog contacteren maar heeft dit niet gedaan. Bij een nieuwe melding op 3/4 werd gezegd dat er op 4/4 een technieker van Happy House ging langskomen.  Op 4/4 werd ik opgebeld met de boodschap dat er 8/4 een technieker van Happy House gaat langskomen.Zijn er zaken die ik nog zelf kan doen of die jullie remote kunnen nakijken? We hebben een gelijkaardig probleem gehad in januari 2025.  Toen hebben de techniekers de connectie van de kabel aan de straatkant moeten herstellen omdat er water ingekomen was.  

Beste Is het mogelijk om de openstaande factuur in 2 keer te betalen aub? Met vriendelijke groeten Tatiana Daem 

Beste Proximus medewerker,  Ik stel vast dat de dienst Secure Net zonder mijn expliciete toestemming werd geactiveerd op mijn abonnement. Inmiddels heb ik deze optie zelf stopgezet om verdere kosten te vermijden. Aangezien ik nooit heb gevraagd om deze betalende dienst, betwist ik de aanrekening hiervoor op mijn laatste factuur: 7634238674. Hoewel ik de factuur reeds heb betaald om extra administratieve kosten te voorkomen, gaat dit niet gepaard met een akkoord voor deze dienst. Graag ontvang ik een creditnota voor de onterecht aangerekende bedragen van Secure Net. Ik verwacht dat dit bedrag in vermindering wordt gebracht op mijn volgende factuur. Mijn klantengegevens staan ingevuld in mijn forumprofiel. Ik zie jullie bevestiging graag tegemoet. Met vriendelijke groet, Dries

Beste  Ik heb momenteel mega fiber, ik zou graag de nieuwe internet box+ willen met muurbeugel erbij. Is het mogelijk om deze te kunnen vervangen? Groeten 

Ik heb via de myproximus+ app mijn pushmeldingen die ik ontvang. Ik kan deze wel lezen, maar eenmaal ik op de link duw om ze te openen, gebeurd er niks.Ik vind deze meldingen ook niet terug, wanneer ik op de computer krijg.Iemand een idee waar het probleem aan kan liggen? Of waar ik ze kan vinden via de computer?