Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
C
CarineverNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste,  Ik ben een trouwe klant alsook correcte betaler. Kan hiervoor een getrouwheidskorting toegekend worden?Alvast bedankt.   

775
U
1 maand geleden
W
WautersApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
kan je ergens een klacht indienen?

Blijkbaar is onze glasvezel stuk, ik bel hiervoor rond 12h30. Er ging een technieker komen na 17h. Om 15h krijg ik telefoon dat de technieker niet gaat kunnen komen. Ik leg uit dat niets nog werkt en we een winkel hebben en dat we echt een technieker nodig hebben. Men ging zorgen voor een technieker , hij zou mij rond 16h30 bellen om te laten weten om hoelaat hij er zou zijn. Om 17h40 nog steeds niemand gehoord , ik bel terug en weer zeggen ze mij dat de technieker verwittigd is en hij zal langskomen. Ik heb tot 20h in de winkel zitten wachten en niemand gezien. Ik bel terug maar omdat het na 21h is kan de medewerker de technieker niet meer bellen. Dit kan pas morgenvroeg en de technieker zou dan pas ten vroegste om 11h kunnen komen. Ik zeg dat dat niet kan, het is zaterdag morgen en onze winkel gaat open om 10h, daartegen moet alles terug werken. De persoon zegt : bel morgenvroeg terug en hij hangt de telefoon op!  

444
Martin
1 maand geleden
V
VabNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbe

Afbetaling plan vragen aub

161
Martin
1 maand geleden
G
Greetjevan1977Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
mesh systeem geeft storing bij proximus tv

Na lang twijfelen hebben we gisteren een mesh systeem gekocht. Omdat onze wifi dekking heel slecht was. We hebben gekozen voor de tp link deco ax1800 wifi 6.Insatllatie ging vlot. Wifi dekking is prima in orde nu.Maar als ik de decoder van proximus opstart is de wifi verbinding precies gestoord en is het beeld van de tv ' na enkele seconden geblokt' 'verknipt' daarna krijgen we een zwart scherm. De decoder is zoals voorheen verbinden met de modem via een plc.Kan iemand verklaren hoe dit komt, en hoe we het kunnen oplossing? Greet  

2007
P
1 maand geleden
K
Koen VandenhoudtNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
online tv ondertitels

Wanneer wordt het mogelijk om ondertitels te voorzien bij proximus pickx online tv op de laptop? 

1886
Ostberg
1 maand geleden
J
Jantje_8300Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling niet ontvangen

Ik heb met mijn abonnement een playstation 5 besteld. Als leveringsdatum heb ik woensdag 13 november gekozen maar volgens de app van bpost is het pakket al 3 dagen “wachtend op bevestiging van levering in het afhaalpunt”. Als afhaalpunt heb ik het postkantoor zelf gekozen omdat me dat het veiligste leek maar ik ben nu al 3 dagen na mekaar naar het postkantoor gegaan en krijg daar telkens te horen dat ze het zelf ook niet weten en dat ik moet klacht neerleggen..Kan iemand mij helpen wat de te volgen stappen zijn aub?

742
J
1 maand geleden
F
UX Designer
flipUX Designer
gevraagd in MyProximus (app of website)
My proximus

Rn daar gaan we weer net als vorige keer kan ik plots weer niet meer in my proximus. Weer die vraag om  het paswoord te resetten.  Doe ik niet , vorige keer na een aantal weken ging het plots terug  met mijn  wachtwoord. Er klopt dus wel degelijk iets niet bij proximus zelf

1155
Martin
1 maand geleden
V
VbGeertApprentice
gevraagd in Internet
Internetverbinding valt regelmatig weg

Op onregelmatige tijden valt ons internet hier regelmatig weg en dit voor ongeveer een 5 tal minuten.Alle opstartprocedures al doorlopen zoals resetten, technieker langs geweest, lijn laten uitmeten ed.Niets helpt. Volgens technieker ziet hij geen onderbrekingen. Raar, het is juist of we liegen of niet weten waar we mee bezig zijn. Weet iemand hiervoor een oplossing?

39640
HadewychT
1 maand geleden
V
vandaelenickyApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Eerst lassers, daarna technicus

Eventjes op het forum mijn relaas doen. Hopelijk komt er hieruit misschien een oplossing. Toen wij 5 maand geleden naar onze nieuwe woonst trokken lag er een concurrent.wij wouden bij proximus blijven, dus onze verhuis zo geregeld.Komt er een technicus langs die zegt “op jullie kabel zit geen signaal, de lassers moeten komen”, na wat computerwerk was de vroegste datum 5! weken verder. dit was voor ons als gezin met 4 kinderen niet haalbaar om zolang zonder internet/tv te zitten. Waarna we dan maar overgestapt zijn naar de aanwezige concurrent.Nu zijn we iets of wat teleurgesteld in het aanbod tegenover we bij proximus hadden qua telefonie/netwerk. Dus willen we nu terug overstappen. Ik regel alles via de website en probeer info toe te voegen omtrendt de situatie.Aan de telefoon vertel ik de medewerker dat er de vorige keer vertelt geweest was dat de lassers moesten langskomen vooraleer de installatie kon plaatsvinden.Dus om vertraging te vermijden meld ik dit, krijg ik doodleuk te hore

361
Martin
1 maand geleden
P
P. VanbraeckelPractitioner
geplaatst in Proximus Pickx
RTL District

Vanaf maandag 18/11/2024 te zien bij Proximus op kanaal 81 : RTL District, de Franstalige tegenhanger van Play Crime, althans volgens het volgende artikel :https://tvvisie.be/nieuws/belgie/waalse-rtl-groep-lanceert-nieuwe-themazender-rtl-district_131787/De misdaadreeksen daar zullen er ongetwijfeld wel hoofdzakelijk zijn die in het Frans gedubd zijn. Daar zal ik althans zeker niet naar kijken !

1450
P
1 maand geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Onverwacht probleem

Regelmatig valt tv uit door storing. Op het scherm staat dan: onverwacht probleem, geen verbindingSoms moet ik de decoder herstarten en soms herstelt het vanzelf.Gebeurt het bij opgenomen programma's, dan moet ik het programma terug starten.Deze morgen, ik zet tv aan en ik zie die tekst over het programma staan. Dit blijft ook als ik verander van zender en verdwijnt als ik op TV guide klik.Wat is de oorzaak????????Ik heb er al eerder een topic over gemaakt en aangevuld, zelfs gemaild met Px maar geen antwoord.

1197
HadewychT
1 maand geleden
Berd
BerdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Ik had jullie vorige maand geïnformeerd naar verlenging van mijn getrouwheidskorting, ik kreeg toen de melding dat deze nog actief is tot 14 oktober en dat deze erna opnieuw moest aangevraagd worden, maar nu merk ik op de factuur van september dat de korting nog actief is maar slechts een halve maand in mindering wordt gebracht, kunnen jullie dit aanpassen? Kunnen jullie terug getrouwheidskorting voor het komende jaar aanbieden?Alvast bedankt!

472
Berd
1 maand geleden
H
Helertje.0606Newbie
gevraagd in Internet
binnenleveren apparatuur via B-post

Via deze stuur ik het bewijs van opsturen apparatuur via B-post. Mvg.Rudi Brits  

412
Luc.M
1 maand geleden
P
Patrick_0276Apprentice
gevraagd in Internet
Waar kan ik een formele klacht indienen via email bij Proximus?

Vandaag ontving ik ongevraagd onderstaande e-mail van Proximus. Hierop reageren via reply is onmogelijk en een e-mail adres om een formele geschreven klacht in te dienen is onmogelijk op de website van Proximus te vinden en willen ze ook niet opgeven als je hun dat telefonisch vraagt. Bij deze plaats ik dus mijn klacht maar op het forum, in de hoop dat Proximus hier mee aan de slag gaat. Annuleren van deze bestelling via het nummer 0800 22 800 zoals ze aangeven is blijkbaar ook niet mogelijk.   Beste,Ik heb dit helemaal niet besteld. Ik verzoek u dus met aandrang deze bestelling te annuleren. Gelieve te noteren dat ik deze handelswijze van ongevraagde contractafsluiting helemaal niet op prijs stel. Bij herhaling van dergelijke communicaties zal ik overwegen om al mijn diensten bij u op te zeggen.Graag bevestiging van de annulering van dit fiber pack.Groeten, Patrick Hofman    Op 14 feb. 2022 om 15:20 heeft Proximus <info.order@proximus.com> het volgende geschreven: Dag Patrick, B

14138
Luc.M
1 maand geleden
P
pezNewbie
gevraagd in Internet
Proximus network level network ports advanced mode

I am an Internet Maxi Fiber customer. I am trying to set up port 80 and 443 on the public internet to have access to a server on my internal network. However, those ports always appear closed. Is anyone able to explain why?I have set up port forwarding on my router so it redirects 80 and 443 to the correct internal service and confirmed this is working correctly from inside my network.However, even after choosing advanced mode^ in the my proximus website, which should open ports 23, 80, 443, 992, 8023, 8080, 8443 (at Proximus network level), they still appear to be blocked externally. I have waited a total of three days and unplugged the proximus router for 10+ minutes at least once a day.Services on ports outside of that range (and the always blocked list*) appear to work without issue.Is anyone able to explain why the block would still appear to be in place? This feels like a proximus network issue, but customer support seem unable to help.  ^From the panel: “For security and operati

901
Martin
1 maand geleden
T
tobesomeoneApprentice
geplaatst in Proximus Pickx
Fiber

 Probleem met server,  programma’s herstarten, uitgesteld kijken, beeldkwaliteit? Niets lukt al twee weken niet meer? Hopelijk kan Proximus dit oplossen. 

1137
GeertC
1 maand geleden
H
haloApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
problemen met 5G

beste sinds een paar dagen heb ik geen 5G mobiel netwerk in de buurt Wilsele waar ik werk, in Kessel-Lo waar ik woon werkt het normaal, op mijn scherm staat wel 5G vermeld maar toch krijg ik steeds de melding problemen met het netwerk, ja ik heb al een paar keer mijn smartphone opnieuw opgestart. mij gaan jullie toch niet wijs maken dat daar nog geen klachten zijn van binnengekomen. vorige week waren er geen problemen.

895
H
1 maand geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Beste Ik merk dat mijn hetrouwheidskorting in december afloopt. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden? Mvg  

574
P
1 maand geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Klacht - Out of service mobiel na port-in via e-sim

Geachte klantendienst v Proximus,Op donderdag 31 oktober heb ik mijn mobiele nummer, dat al enige tijd bij Proximus stond, via eSIM overgezet naar Telenet. Kort na de activatie merkte ik echter dat het mobiele bereik bij Telenet in mijn woonomgeving onvoldoende was, waardoor ik besloot om hetzelfde nummer later die dag weer terug te porteren naar Proximus.Dit proces verliep opnieuw via eSIM, aangezien dit de snelste manier zou zijn. Mijn verbinding met Telenet viel echter na enkele minuten uit, en ik wachtte op de activatie van de Proximus eSIM. Helaas is deze tot op heden, vijf dagen later, nog steeds niet ontvangen. Hierdoor ben ik volledig onbereikbaar op mijn mobiele nummer, wat voor zowel persoonlijke als werkgerelateerde zaken problematisch is.Na contact met de klantenservice via chat werd mij verteld dat er vanwege een ‘fraudegolf’ op eSIM's geen hulp geboden kon worden, en dat ik naar een winkel moest. Aangezien ik aan het werk was, gaf ik aan dat dit lastig zou zijn. Ik werk z

1647
Joel M
1 maand geleden
D
DabbertApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
HLN+ lezen lukt niet meer

Sinds vandaag werkt HLN+ plots niet meer.Ik heb dit vorig jaar ook gehad en dan is het via dit forum opgelost geraakt. Zelf had ik geen succes na diverse contacten met proximus en HLN, die de fout op elkaar staken.

1058
Joel M
1 maand geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Abonnement

Ik wil mijn Galaxy A12 vervangen.In aanmerking komt de Galaxy S23 128 GB 5 G omdat ie iets kleiner is dan mijn A12.Nog een optie was de A24 (zonder Fe of +) omdat ie ook kleiner is.Bij  Essec vernam ik dat wanneer ik een van deze toestellen zou nemen dat mijn abonnement automatische moet verhoogd worden. De man van Essec was zo correct om te zeggen dat ik helemaal geen zwaarder abonnement nodig heb.Mijn vraag nu.Waarom moet ik een ander abonnement nemen als ik een van bovenstaande gsm's zou aanschaffen?

544
Joel M
1 maand geleden
I
ingeverschaerenNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
mailing proximus

ik heb een mail gekregen van jullie en wil nagaan of deze wel echt van jullie is gekomen Poximus for You: PlayStation®5 Slim Digital Edition. Goed nieuws voor jou!   InboxZoeken naar berichten op label Inbox Het label Inbox wordt uit deze conversatie verwijderd   ProximusForYou <proximusforyou@proximus.com>   12 nov 2024, 11:37 (19 uur geleden)     aan          Beste klant,   Je hebt een tijdje geleden deelgenomen aan onze wedstrijd en helaas niet gewonnen.  Maar niet getreurd! Omdat enkele winnaars hun prijs niet tijdig opgevraagd hebben, maak jij toch nog kans om onze allerlaatste prijzen te winnen: een PlayStation®5 Slim Digital Edition die bij jou thuis afgeleverd wordt in de maand december.Het enige dat je hoeft te doen is zo snel mogelijk je prijs claimen via deze link.Opgelet! Het is belangrijk dat je je aanmeldt met je MyProximus of Proximus+ app login en het wachtwoord dat je hebt gebruikt

763
Joel M
1 maand geleden
K
Kristel1977Newbie
geplaatst in Mobiele telefonie
fabrieksfout bij nieuwe gsm

Ik heb een nieuwe gsm gekocht met abo . Heb deze nooit kunnen gebruiken omdat ik fabriekscode moest ingeven. Heb de gsm terug naar Proximus gedaan en ze hebben hem naar de reparatie dienst gestuurd. Daar een datum deze niet te repareren valt. Ni ben ik de aankoopkost kwijt. Moet ik nog 2j betalen van de gsm op mijn abo en moet ik 90€ aan nakijken kosten betalen. Dit kan toch niet.Mvg

493
Joel M
1 maand geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Hoe Apple TV Hapert op pickx

Hoe kan ik ervoor zorgen dat de Pickx App niet hapert op de Apple TV? Het probleem van haperende beelden is er enkel als ik naar Pickx TV kijk. Andere streamingsdiensten zoals Netflix haperen helemaal niet en nooit. Ik heb ondertussen al vele dingen geprobeerd. Zowel bekabeld met UTP als via Wifi. Ik heb ook al alle andere toestellen ontkoppeld van het netwerk zodat enkel nog de Apple TV verbonden was. Niets helpt. Het probleem blijft. Minstens 1 keer per minuut freezed het beeld. Het geluid blijft dan wel altijd doorlopen. Het maakt niets uit of er één of meerdere toestellen gekoppeld zijn op het netwerk. Het probleem blijft en is er enkel met pickx op de Apple TV. Als ik de Android decoder van Proximus aansluit, kent deze dat probleem niet en nooit. Wat doe ik verkeerd? Dit is echt enorm vervelend en iedereen wordt er lastig van. Besluit: Pickx TV Freezed minstens 1 keer per minuut op AppleTV en het geluid blijft doorgaan. Netflix en de andere streamingsdiensten kennen dat probleem h

336257
B
1 maand geleden
A
arnauddwApprentice
gevraagd in Internet
Fiber gebruiken met eigen router werkt niet of slecht

Gisteren werd fiber bij ons aangesloten, maar de configuratie met een eigen router werkt niet.Voorheen hadden we VSDL (bbox3) en een Deco X50 mesh WiFi setup waarbij de Deco geconfigureerd was als router en via PPPoe een verbinding maakte. Nu heeft men een internet box geïnstalleerd, waarvan het WiFi signaal (net als bij de bbox3) ontoereikend is en wil dus verder onze eigen WiFI/router setup gebruiken. De informatie op de Proximus website is vrij duidelijk: ofwel de internet box er tussenuit halen en VLAN instellen op 20 en DHCP activeren OF de bridge methode gebruiken en het MAC adres van de router ingeven. Beiden geprobeerd, WAN IP adres gekregen, maar het werkt maar half. Zoekopdrachten in Google werkten, websites laden niet, al doen sommige het dan weer wel. Video’s op YouTube bekijken, geen probleem, ook onze NAS bleef bereikbaar. Ik ben niet helemaal zeker, maar het zou een DNS probleem kunnen zijn, waarbij nieuwe onbekende domeinen niet bereikbaar zijn.Wat ik ook vreemd vond is

1314
A
1 maand geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden