Skip to main content

Onbeantwoorde vragen

14777 Topics
N
Nancy1974Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
pre-order iphone 15 pink 128gb

Beste, kan iemand eens nakijken hoever het staat met mijn bestelling. Ik heb op 19 september de iphone 15 gepreorderd. Verder al 100 verschillende verhalen gehoord van proximusmedewerkers. Maar nog steeds weet ik niet hoever het met mijn order staat en of alles wel degelijk inorde is. 

844
E
1 jaar geleden
J
JVerhoyePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Annulatie order R4WEBSHOP020060125 (26/09)

Beste Ik heb vorige week (26/09) mijn pre-order van een Iphone 15 Pro Max 256 GB geannuleerd. Een medewerker via Messenger vertelde mij dat de terugbetaling in gang werd gezet. Ik kreeg ook 5 minuutjes later een ‘bevestiging van wijziging’.  Deze ochtend belde mij iemand van de klantendienst i.v.m. mijn klacht bij Test Aankoop.  De vrouw sprak iets in op mijn voicemail. Ze gaf uitleg waarom er nog niet geleverd is, dat mijn order succesvol is doorgekomen en als ik wou dat ik mijn order kon annuleren. Vreemd, want mijn order werd geannuleerd op 26/09.  Kunt u bevestigen dat mijn order R4WEBSHOP020060125 geannuleerd is en de terugbetaling onderweg is?  Want als ik terugbel sta ik in wacht. Groeten,Jonathan

1515
Luc.M
1 jaar geleden
P
petervanavermaetPractitioner
gevraagd in Internet
overname TV en internet - wat met de apparatuur?

Een appartement wordt verkocht. Het heeft een Proximus-aansluiting en de verkoper heeft een contract voor TV en internet. De koper wil de aansluiting overnemen. We hebben het “overnamedocument” reeds gevonden en het is duidelijk hoe dat moet ingevuld worden, maar wat moet er gebeuren met de apparatuur? (Ik vermoed dat er een Bbox staat en een decoder.)

671
HeidiE
1 jaar geleden
P
petraakenNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
tijdelijk meer mobiele data, hoger abonnement nemen?

Eind deze maand ga ik voor een weekje op vakantie in de Ardennen. In het huisje is er geen wifi ter beschikking. zou dus graag tijdelijk meer mobiele data nodig hebben om via tethering de laptop met internet te verbinden. Neem ik dan tijdelijk een hoger abonnement? 

241
HeidiE
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Internet
Opkuis/vereenvoudiging e-mail account & aliases in myproximus

Besten,Naar aanleiding van de e-mail van PX met onderwerp "Bescherm vandaag nog je e-mail ..." heb ik eea geherconfigureerd, opgekuist en nagekeken ivm met mijn e-mail bij Proximus. Ook via webmail wat ik anders nooit gebruik. ik stuit op een paar problemen.Bij webmail heb ik vastgesteld dat mijn mail account nog steeds gelinkt is met mijn oude Belgacom? Proximus? account type <fa8*****@skynet.be>. Ik heb getracht om dat via "myproximus" te vereenvoudigen maar ik loop, sinds lang, steeds tegen een foutcode aan. En nu nog steeds. Ik kan ook niets veranderen in mijn settings. Ik vind dat vreemd. Zo bvb de e-mail alias die PX gebruikt voor de communicatie is <p*******@skynet.be> maar eigenlijk zou ik, overal doorheen, mijn alias <w****.v*****@skynet.be> of zelfs <w****.v*****@proximus.be> als officieel mail adres willen. Ik kan dit schijnbaar niet aanpassen? Vooral omdat dit een afgeschermd adres is voor al mijn communicatie met de overheid! ("afgeschermd" omdat ik

2389
HadewychT
1 jaar geleden
S
SasjerApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Laattijdig berichten ontvangen

BesteSinds kort is mijn gsm wat aan het flippen wat betreft het ontvangen van berichten. Zo kan ik tijdens een gesprek direct sms versturen, maar het ontvangen hiervan kan soms enkele tientalle uren in beslag nemen. Dit is natuurlijk zeer vervelend, mits ik voor mijn job snel bereikbaar dien te zijn.Valt dit probleem dan te wijten aan een verouderde SIM-Kaart die mss aan vervanging toe is, of ligt dit probleem totaal ergens anders?Alvast bedankt voor de hulp!

1088
HadewychT
1 jaar geleden
P
patrickbahiziApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
pre-order IPhone 15 Pro

Hello,I pre-ordered an Iphone 15 pro 2 weeks ago and I was debited 299 euros and received a confirmation documents by email. Then my order was cancelled due to the fact that did not sign “the request_of_transfer_andcontracts”, I signed the document but I didn’t how to send it back to them. How could you cancel my order without informing me?I want my refund Patrick

1436
HeidiE
1 jaar geleden
D
DarterApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
terugsturen materiaal

op 04/07/2023 zijn ze langsgeweest om fiber aan te sluiten.Toen zijn ze tot de conclusie gekomen dat ze die niet konden aansluiten op mijn adres en zo is alles bij hetzelfde gebleven maar moest normaal via my proximus materiaal terugsturen tegen 28/07/2023 maar doordat er niets veranderd is kan ik dus niets terugsturen.heb nu wel via opvolging in my proximus dit gekregen.Terugsturen van materiaalJe stuurde het materiaal niet terug voor 28 juli 2023.In de komende dagen zal je een factuur ontvangen met daarop de aanrekening van het niet terug gestuurde materiaal.   heb wel al bericht gekregen dat ze in september langskomen voor extra werken waardoor ze dan wel die aansluiting zullen kunnen doen.Kan dus niets terugsturen want er is niets veranderd op mijn adres.Die technieker ging dit normaal doorgeven dat ze die fiber op dit moment niet konden aansluiten op mijn adres.Mvg. Barry Miller

1493
D
1 jaar geleden
P
Proximus1973Newbie
gevraagd in Aan de slag op het forum
Afstandsbediening V6

Kan mij iemand laten weten hoe ik de home knop van de afstandsbediening V6 activeer?

400
P
1 jaar geleden
walter_065
walter_065Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen mijn video

Telkens in mijn video wil openen om een opgenomen progamma te bekijken krijg  eerst de reklame en dan  een rood scherm  geen opgenomen progamma en moet ik telken de decorder  resetten , telkens opnieuw , wat is het probleem ?Mvgwalter

393
HadewychT
1 jaar geleden
A
anodehApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Verwerkingstijd van een ticket op RESCUE

Wat is jullie verwerkingstijd voor een ticket die op rescue status staat?53246629 heeft sinds vorige week woensdag RESCUE als status en die ging volgens jullie collega gisteren afgewerkt worden, maar helaas.Graag een antwoord!

233
HeidiE
1 jaar geleden
A
Ainhoa HoeckmanNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
sms berichten verzenden niet meer maar bellen lukt wel?

BesteIk kan gene sms berichten meer sturen maar bellen lukt wel hoe zou dit kunnen? 

4152
HeidiE
1 jaar geleden
E
ElkeBoPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone 15

Weten jullie al wanneer de voorraad van de iPhone 15 word bijgevuld ?   

31822
E
1 jaar geleden
T
tessdhApprentice
gevraagd in Internet
verdwenen emails

Ik gebruik al een tijdje mijn proximus-emailadres, maar heb het laatste jaar vaak voor dat er hier en daar eens een mail niet bij mij toekomt/niet in mijn inbox verschijnd. Die personen kunnen mijn dan tonen het juiste emailadres ingegeven te hebben en de ander ontvangers hebben dan ook die mail effectief ontvangen, dus ik vermoed dat het probleem bij mij ergens ligt. Het is wel vervelend aangezien het toch belangrijke mails zijn die ik verwacht en dan moet horen dat deze enkele dagen geleden al verstuurd zijn en nooit bij mij toegekomen zijn. Kan er iemand mij hiermee verder helpen?

947
R
1 jaar geleden
J
Joeri17Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
Problemen met e press

Beste,Ik word al een tijdje van het kastje naar de muur gezonden zowel bij HLN of bij proximus. Een hele lange tijd geen problemen gehad met de e press en nu plots wel. mijn abonnement staat actief maar kan al geruime tijd geen +artikels meer lezen. Bij HLN spreek men zelfs dat de GID code die ik kreeg van proximus niet correct is…  iemand nog dit probleem voor gehad? 

251
HadewychT
1 jaar geleden
T
Tony_019Practitioner
gevraagd in Internet
booster v2

Welke wifi ondersteund de v2 booster ? 

1094
Martin
1 jaar geleden
A
Andy9041Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Groen scherm

Beste,Sinds de overstap vorige maand van orange naar Proximus dacht ik een stap vooruit te zetten naar aanbod en kwaliteit.Over het aanbod zijn we wel tevreden maar de kwaliteit is frustrerend aan het worden…Telkens hebben we bij het aanzetten van de digibox een groen scherm, strepen in het scherm of een vastlopende digirecorder.andere HDMI kabel, andere poorten van HDMI, andere digibox, beeldresolutie niet op automatisch, ...ik denk dat we bijna alles geprobeerd hebben! Bij het in/uit duwen van het knopje achteraan gaat dit wel goed aan. uiteraard kan dit niet bedoeling zijn en moet dit toch enkel met de afstandsbediening lukken!?    

232625
Martin
1 jaar geleden
P
PascalekeApprentice
gevraagd in Internet
fiber

Hoiik betaal voor flex fiber abonnement.nu heb ik al verscheidene malen contact opgenomen met proximus met de vraag als ik betaal hoor glasvezelkabel moet deze toch binnen liggen?ja mevrouw u hebt glasvezel is het antwoord terwijl er geen enkel glasvezelkabel binnen getrokken is ze liggen nog steeds in de straat bovengronds niet aangesloten??heeft nog iemand dit voor ?

22310
HadewychT
1 jaar geleden
L
LffveApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
zendernummers ingeven via apple tv

Op het scherm ‘Live TV’ verschijnen de zenders, met een foto, en een zendernummer.  Hoe kan ik het zendernummer ingeven om zo de zender te selecteren ? (In plaats van te scrollen naar de foto van de gewenste zender en deze aan te klikken ? ).  Ik gebruik Apple TV.Dank, Lode

1123
HadewychT
1 jaar geleden
N
NicoGNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
slechte tot geen ontvangst regio 3050 kunnen niet bellen smsen en geen mobiele data

Wij hebben hier in oud-heverlee al enkele dagen problemen met gsm ontvangst . zowel bij mijn ouders die aan overkant van straat wonen als bij ons.we kunnen amper bellen of gebeld worden . zelfs smsen gaat ampermobiele data werkt ook niet op dit ogenblik. graag hier snel een oplossing voor aub.   

1433
MADI
1 jaar geleden
D
DavorNewbie
gevraagd in Internet
No-one turning up for the installation appointment

Despite having been twice infromed (via e-mail and via SMS) that a technician would come to install my internet between 9 and 13 on a given day, they have not showed up. Both my wife and I work from home and absolutely need internet connection, and have come from Ireland, where we usually reside, specifically to be able to be present for the technician’s arrival. 

340
D
1 jaar geleden
A
Anke at ProximusforumNewbie
gevraagd in Tips & tricks
digitaal abo HLN

HLN service desk vraagt GID code voor her-activering digitaal abonnement. Er wordt naar Proximus verwezen hiervoor. Waar is deze code terug te vinden? Waarom werd HLN abonnement stopgezet terwijl er geen wijzigingen zijn in mijn Proximus pack? HLN beweert niets te kunnen opzoeken omdat abonnement via proximus loopt. Proximus zegt contacteer HLN. Kan iemand de cirkel doorbreken aub?

492
Luc.M
1 jaar geleden
V
VsaApprentice
gevraagd in Internet
ik kan een bepaald product niet opzeggen

Heb meermaals geprobeerd om via de standaard weg mijn internet tv en vaste lijn op te zeggen maar dat lukt niet. De "ik wil een bepaald product opzeggen" bevestigings knop doet gewoonweg niks. Ik kan alleen al mijn diensten opzeggen en dat wil ik niet aangezien ik men beide gsm nummers wil behouden.

564
Luc.M
1 jaar geleden
J
Joery79
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus

Ik heb gemerkt dat ik ineens geen beheerder meer ben in myproximus. Ben het echt beu aan het worden. Altijd problemen met die klantenzone. Los het op aub.

943
Martin
1 jaar geleden
P
PaulDvsNewbie
gevraagd in Internet
Fiber - infoblad Nl

Beste,Afgelopen week ben ik geïnformeerd door de syndicus dat er Fiber is aangelegd is ons appartementsgebouw. Bijgevoegd zat er een infoblad weliswaar in het Frans,Is het mogelijk om een Nederlandstalige versie van dit infoblad te sturen om er zeker van te zijn dat ik alle impact begrijp?Alvast bedankt,Paul

270
P
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden