Onbeantwoorde vragen

Goede morgen, Heb op 14/07 mail ontvangen dat migratie naar ntvbe zit aan te komen. Is intussen ook uitgevoerd op tv box en Apple tv maar blijkbaar nog niet volledig. Gebeurt de migratie in stappen en binnen welke tijdspanne? Vraag dit omdat ik wel enkele beperkingen ondervind.(O.a Replay niet mogelijk ). Helemaal geen probleem zolang het maar te maken heeft met de overzetting naar ntvbe.

Recent kreeg ik een update op de decoder (V5C) waardoor opnames nu 90 dagen in plaats van 60 dagen bewaard kunnen worden. Opnames zijn oké maar wat wel niet meer te zien is, zijn de te verwachten opnames. Spijtig.Eens de decoder gereset maar geen verandering.

Ik merk recent dat mijn (persoonlijk ingestelde) zenderlijst/volgorde verdwenen was en volledig moet aangepast worden + plots kan ik ook mijn regionale zender (ATV) die ik regelmatig en beroepshalve bekeek niet meer beschikbaar is (de voorbije periode kon ik volgens mij alle regionale zenders ontvangen, alleszins ATV en TVO). Vraag 1 : waarom wordt mijn gepersonaliseerde zendervolgorde overschreven door een nieuwe ? Vraag 2 : Ik zou graag ATV terug als beschikbare regionale zender hebben. Ik woon in Zwijndrecht (vroeger provincie Antwerpen, sinds 01/01/25 OVL) en ik werk in de provincie Antwerpen. Als ik ATV niet kan ontvangen zal ik genoodzaakt zijn om van provider te veranderen :-(

Besten, Ik bel maar heel weinig maar af en toe zag ik sporadisch een vreemd ikoontje in de rechter bovenhoek van mijn telefoon. (cirkeltje met dwarsstreep erdoor) Nu ben ik er achter dat dit betekent “geen telefonie netwerk”! Ergo, in de regio “Schilde” bij mijn familie kan ik dus compleet niet bellen, net zomin als in de regio bezuiden “Halle (Brab.)”. Dit reduceert het NUT van een (smart)phone tot de absolute NUL! Iemand een suggestie? TIA

Nieuwe update op V7 box en zendernummers zijn niet meer zoals voorheen. Kan blijkbaar niet meer gewoon via afstandsbediening terug in eigen keuze plaatsen. Dus via PC naar opgegeven web adres , Inloggen en daar staat een lijst met een paar zenders, waar is de rest? Trouwens wie heeft dit weer uitgevonden.

Ik zie dat dit probleem hier sporadisch gemeld wordt (opname niet volledig) maar het blijkt nu meer regel dan uitzondering te worden en een oplossing is er schijnbaar niet?) Men heeft duidelijk een truk gevonden om de opgenomen films of episodes in een reeks automatisch af te sluiten bij de aftiteling. De opnames beginnen meestal nog “5 minuten” vooraf, alhoewel ze meestal en bij nazicht enkel vooraf gegaan worden door 1 minuut verplichte reklame + nog wat rommel. In de lijst van de opnames staat de duurtijd effectief met de “5 min voor en 30 min na” tijdsschaal maar daar komt men meestal niet meer aan toe. Bij de eerste zweem van aftiteling stopt de kijkervaring abrupt en valt men terug op het opnames menu. Dat heeft het nare effect dat voor sommige opnames, compleet random, men tot 1-4 minuten van het einde van de aflevering mist. Behoorlijk “pi***g” als er in de Pickx app staat “enkel te bekijken op uw TV”. Weet men daarvan bij PX? Of is het ver van het bed? BTW ik heb dit op een V5

Elke keer ik in het buitenland ben heb ik geen mobiel internet. Ik heb al geprobeerd om te herstarten, instellingen nagekeken,...

Ik zou graag één van mijn wifiboosters opzeggen omdat deze niet meer nodig is. Op welke manier kan ik dit doorgeven?

Beste Ik kocht een fold 7 via proximus op 12 juli omdat het interessant was met een promotie waar je een Galaxy watch ultra kreeg als je kocht tussen 9 en 13 juli. Ik heb daarvoor zelfs mijn bestelling bij samsung webshop geannuleerd waar ik 750 euro korting had!!! Nu plots is die promotie verdwenen en bestaat die niet meer Gelukkig heb ik alles gescreenshot maar nu kan ik ineens de promo niet aanvragen. Dit is toch de puurste misleiding om de promo plots te doen verdwijnen. De watch ultra in combinatie met de fold 7 is ook de reden waarom ik ben overgestapt van mobile vikings naar proximus.

Beste, Bij nazicht van de facturen van mijn moeder, een 74-jarige vrouw, ontdekten we dat zij al zeker sinds april 2022 (vroeger kan ik niet teruggaan in de digitale facturen) betaalt voor een abonnement bij ‘Veedz’ waar zij geen toestemming voor heeft gegeven en geen gebruik van maakt. Toch betaalt zij maandelijks €19,95-€24,95 omdat ze zogezegd gebruik zou maken van ‘Veedz help’ a rato van €5 per keer. Hoe kan zij dit onmiddellijk stopzetten? Ik vind bijna niets terug over dit malafide bedrijf, behalve klachten van andere (Proximus) abonnees en het lukt me niet om dit af te sluiten. Bovendien wil ik een klacht indienen en trachten het geld terug te vorderen, aangezien zij haar al honderden euro’s afhandig hebben gemaakt ondertussen. Ik diende ook reeds een klacht in bij Test Aankoop.

Beste Proximus, Ik ben al jarenlang klant bij jullie, maar zit nog steeds met een B-box 3, die stilaan echt zijn limieten bereikt: De Wi-Fi reikt niet echt stabiel tot achteraan in mijn tuin. Ik heb recent vernomen dat dit tegenwoordig nochtans perfect mogelijk zou moeten zijn met Wi-fi 6 modems. Daarnaast merk ik ook meer gestotter dan vroeger als ik een video probeer te streamen via mijn Google Chromecast, dus die modem zijn Wi-fi is ook niet ontzettend stabiel meer, zelfs niet binnenhuis. Intussen zie ik dat ik niet alleen een nieuwe wi-fi 6 modem zou kunnen krijgen als ik overstap naar een concurrent, maar dat ik maandelijks maar liefst €30! meer betaal tegenover een formule bij Edpnet, waar ik voor die veel lagere prijs zelfs op de exact zelfde Proximus VDSL kabel (met dus geen installatiekosten bij overstap) dezelfde 100 Mbps download zou krijgen en zelfs 10 Mbps meer upload dan bij jullie: Proximus 72,99 euro (100Mbps down/30Mbps up + 15GB mobiel) Edpnet: 42,95 euro (100Mbps dow

Ik heb enkele dagen geleden Replay+ afgesloten. Maar blijkbaar is er nu voor de gewone Replay geen enkel programma nog te bekijken. Zelfs het journaal of het weerbericht zijn niet meer te bekijken via Replay. “Item niet langer beschikbaar in Replay” staat er op het scherm, bij ELK programma...

Na mijn overstap van Telenet naar Proximus. Is alles echt traag. ik betaal voor 2gbps internet en haal via wifi nog niet 300mbps. dit is niet normaal. Ik ben nog geen 4m verwijderd van de modem. Bij Telenet had ik op zen minst 800mbps en was toen veel verder van de modem verwijderd met wifi EN dit was niet eens fiber, gewoon coax. Is dit gewoon de nieuwe internet+ modem dat een slecht wifi bereik/capaciteit heeft? Geen idee. Ik heb deze snelheden nodig anders zou ik deze optie niet hebben gekozen. Ook op mijn werk had ik nooit problemen met mijn mobiel netwerk. maar sinds de overstap heb ik gewoon geen verbinding meer. ik heb letterlijk 5mbps, welk jaar is het 2000? Ik heb contact gehad met de klantendienst en durfden te zeggen dat alles oke er uit zag, sorry maar als u maar 1/10 van uw maaltijd krijgt in een restaurant gaat u ook klagen.

Hallo, Hier zijn we weeral met het volgende Proximus probleem: 2 weken geleden kregen wij een brief van Proximus waarin ons gemeld wordt dat wij een korting gingen krijgen op het “Sports - pakket (20,99 eur/maand) omdat DAZN wegvalt. Vandaag factuur ontvangen en zoals verwacht bij Proximus...volle pot...geen korting. Na contact met klantendienst, blijken deze totaal niets te weten van een brief met korting, dus “wij kunnen u deze korting niet geven” Zijn er nog mensen in mijn geval?

Mijn V7-decoder gaf de geest op 4/7. Na 2 telefoontjes met PX ontving ik een nieuwe V7c op 7/7. Tijdens de installatie mislukte de software-update, maar voor de rest liep dat vlot. Bij de eerste echte opstart ging het fout: "Ethernet is niet verbonden. Er is een probleem met je internetverbinding, Kijk na of je ethernetkabel is aangesloten. Foutmelding A001". Mijn netwerkkabel gecheckt, die was oké. Na 4 telefoontjes met PX (telkens opnieuw het probleem uitleggen, ettelijke keren herstarten, wijzigen instellingen, resetten ...) wordt me nogmaals een nieuwe V7c opgestuurd. Dat is mijn 8ste decoder op 3,5 jaar tijd! Installatie op 11/7 verliep vlot, maar de software-update mislukte ook bij deze. Ook nadien lukt die update niet. Mijn app-versie is 6.172.3 en middlewareversie PXM-SW-1.5.2. Zijn dat misschien de recentste versies?

Beste, Vandaag de internet box ontvangen maar zit zonder muurbeugel erbij in tegenstelling tot de bbox-3. Kan deze opgestuurd worden? Alvast bedankt.

Graag korting als trouwe klant

Sinds 1 juni 2025 is er een krakend geluid in de klank van de TV. Decoder, modem herstart, alle kabels gecontroleerd. Helpdesk gecontroleerd en weer herstart en erase decoder V7. Was even in orde, maar krakende klank is er nu weer ?

Hallo, Sinds kort werkt de android app niet meer. Het programma zit in een loop en geraakt niet opzijn bestemming. Ik betaal maandelijks voor 100 gb en niemand van Proximus helpt mij.. Op de desktop werkt het windows programma wél.

Momenteel heeft DAZN de tv rechten van op.a.de Jupiler pro league. Met Proximus ( en Telenet) is er nog geen akkoord om deze wedstrijden uit te zenden. Indien geen akkoord stelt Proximus voor om de prijs van sport abo te verlagen met 6€.. Voor al diegenen die alleen interesse hebben in het Belgische voetbal is dit geen optie . Echter , bij opzeggen van abo , vallen ook de zenders pickx sport+ , Eurosport 2 en nog enkele sportzenders weg. Dit kan toch niet de bedoeling zijn.

Telkens wij in de buurt komen van een rivier die de grens vormt tussen een EU-land en een niet-EU-land, wordt de Daily Roaming Pass geactiveerd (zowel bij mij als bij mijn vrouw) en worden ons roamingkosten aangerekend. Dat is in het verleden al gebeurd en ook nu weer toen we tijdens onze rondreis in Roemenië in de buurt van de Donau kwamen, die de grens vormt tussen Roemenië en Servië. Tweemaal hadden we prijs, op 7 en op 8 juni, zonder dat we de grens hebben overschreden. Ik heb een klachtenmail naar Proximus gestuurd, maar de kans is groot dat ze ons eerst gaan laten betalen en dat we de onterecht aangerekende kosten (ongeveer 30 euro) nadien maar moeten zien terug te krijgen. Proximus kennende is het succes daarvan niet gegarandeerd. Ergerlijk is dit.

Hallo, ik heb een vraagje voor iemand die ik ken. Die wil z’n gsm abo stop zetten, die staat nu op ong 50 euro. Dat is de restwaarde dat die moet betalen. Op zijn factuur staat er 1 juli -31 juli 55 euro wat die maandelijks betaald. Einddatum 3 augustus staat er. Wat verwarrend is als we eens online alles checken is dat men steeds zit te leuteren over 30 dagen opzegtermijn? Er staat; restwaarde betalen en dan nog eens 55 euro in augustus. Dat is 105 euro in totaal als die nu stop zet want die zegt dan zogezegd zijn abo te laat op? We geraken er niet aan uit. Maar als mijn maat zou wachten om stop te zetten en het vanaf 1 augustus stopzet, dan is er geen restwaarde meer, wat dan, betaald die dan nog eens een laatste maand 55 euro? Of tot 3 augustus die 3 dagen? Het is echt zo onduidelijk.

Beste, Al 4 dagen geen TV wegens authenticatie fout.Enige aanwijzing wanneer dit opgelost is?4 dagen onbeschikbaarheid van een dienst is lang.Mvg,Mafalda

Beste, Door omstandigheden was ik net te laat om mijn kaart te herladen. het nummer is reeds langer dan 25 jaar in gebruik, is er een mogelijkheid dit nog te recuperen? Vergelijkbare dossiers van andere klanten: 470449804704160247069530

Hallo,ik ga langs deze weg mijn vraag stellen want noch de helpdesk, noch de shopmedewerkers kunnen ons een antwoord geven.De situatie is als volgt: we hebben een tweede verblijf in een voormalig fabrieksgebouw waar men een dertigtal lofts van heeft gemaakt.In mei is men begonnen met de aanleg van fiber. In het technisch lokaal hangt een grote doos van waaruit men via kabelgoten verbinding heeft gemaakt naar verdeeldozen in de trappenhallen.In totaal zijn maar een zestal lofts voorzien van het witte aansluitdoosje. De onderaannemer van Proximus is vrijdagnamiddag vertrokken met de mededeling dat hij de week nadien in Seraing moest werken en dat zij na het Pinksterweekend gingen terugkomen.Helaas gans juni niemand gehoord of gezien en we zijn bijna half juli. We kregen van Proximus een afspraak op 3 juli om de aansluiting te maken. Met handen en voeten uitgelegd dat er in onze loft nog geen bakje geinstalleerd was maar de technieker moest ter plaatse komen om de situatie te bekijken. In