Onbeantwoorde vragen

10960 Topics

E
erwin.decleenApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Internet volumeverhoging

wij willen een verhoging van 100 Gb naar 300, o.m. o.w.v. Netflix die via jullie bemiddeling is geïnstalleerd. Hiervoor zouden we 55€/maand moeten bijbetalen en 59€ eenmalige activatiekosten. Is dit juist? Wordt er niet gekeken naar het huidig abonnement en een aanpassing gedaan? Waarom worden er activatiekosten aangerekend voor een bestaande klant? Op welke website lees je het internetvolume af? Op 'My proximus' staat er enkel iets voor de gsm. Dank bij voorbaat

8
W
5 jaar geleden
W
willy vindevogelNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Factuur augustus

Ik heb nog geen factuur ontvangen van juli, augustus en september zou graag een gedetailleerde factuur willen van augustus van het 0485301946 groetjes willy

1
J
5 jaar geleden
B
bartdmRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Reeds 2 dagen onmogelijk om een betwisting in te geven ivm een factuur

zo is het natuurlijk moeilijk om een betwisting in te geven en ik wil dacht via portaal ingeven om achteraf discussie te vermijden zelfs stoppen van domiciliering voor deze factuur stoppen lukt niet bedankt

4
J
5 jaar geleden
D
DirkVMApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Opvragen duplicaat factuur uit het verleden

Ik heb geprobeerd via de vragen online, maar kom dan op een navigatie die zegt : "probeer te bellen". Als ik bel kom ik in een menu waar men zegt : als geen van de vorige opties uw vraag bevat druk dan op "3", waarna men zegt : gelieve te bellen of te mailen en de call wordt apgehangen. Waar kan ik nu eenvoudigweg een duplicaat van een factuur aanvragen ? (ook de verwijzing naar een link "recente betalingen" op MyProximus vind ik niet terug :-/ Dirk

3
D
5 jaar geleden
P
Peter ClausApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Proximus tv op iPhone

App werkt niet

7
J
5 jaar geleden
M
marinhoNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Verhuis naar Celles

zijn er problemen om tv en internet te nemen in pottes

1
RedsFan
5 jaar geleden
H
hugo visterinNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Aanrekening decoder

betreft abonnee 032195048. Is het normaal dat er nog steeds 8€/maand wordt aangerekend voor de decoder? Met vriendelijke groet Hugo Visterin

1
HeidiE
5 jaar geleden
H
helgaRising star
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bizz call connect

Wij willen graag ons huidige pack herzien en overstappen naar een ander pack. Momenteel hebben we interesse in het pack bizz office en daar dan bizz call connect bij te nemen voor 2 gebruikers. Als ik dan even samenvat kunnen we zowel op het vast toestel als de 2 mobiele telefoons onbeperkt bellen naar vaste en mobiele lijnen. Internet thuis is ook inbegrepen, maar weet iemand hoe het met het mobiele internet zit? Zit dat daar ook in of betaal je dit extra bij per verbruikte mb?

1
tina.b
5 jaar geleden
B
bridyApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Prima Klantenservice

Bedankt Proximus Als tevreden klant van het eerste uur , een ervaring rijker. Donderdag 21/10 Geen internet verbinding meer Aja ze zijn aan het werk in de straat , zal waarschijnlijk wel niet lang duren. Men is zo vriendelijk geweest om ons NIET te verwittigen van de werken. Vrijdag 22/10 Putje voor onze oprit , met een vriendelijke nota in de bus “ binnen de 10 dagen zullen we dit terug dicht maken “ ?? Telefoontje naar de helpdesk : nog steeds geen internet , men is hier aan de werken in de straat. Sorry Mr maar van hieruit kunnen we niets doen. We zullen maandag voormiddag een technieker langs sturen. Oké , als dit niet vroeger kan, zullen we er maar een weekend bij nemen. Geen betalingen uitvoeren , geen smartschool , geen werkvoorbereidingen , geen TV .( Zullen dan maar een gezelschapsspelletje spelen zeker.) Tijdens het weekend toch via FON wat kunnen doen. En voor de rest onze mobile data er doorgejaagd. Maandag24/10 Een halve dag verlof ne

2
F
5 jaar geleden
V
vrenivanderstukkenApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

3G verbruik

Mijn abonnement is pas van de 25ste oktober vernieuwd en heb al 27% van mijn 3G verbruikt. Zou het kunnen dat er iets niet klopt?

3
HeidiE
5 jaar geleden
K
kiwivogelNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Decoder afmelden van inactief abonnement

Hallo, Ik heb een v5 decoder welke ik wens af te melden opdat iemand anders deze kan gebruiken. Ik kan deze niet afmelden daar mijn oude telefoonnummer en klantennummer niet herkend worden door het 0800 99 696 nummer. Wat kan ik doen om de decoder alsnog af te melden?

7
ThomasP
5 jaar geleden
G
georges_063Practitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Problemen MyProximus

1)Eerste gsm abo----- Mobilus S-)---In "My Proximus" staat onder" mijn verbruik" 500 MB free any time beschikbaar.Dit zou toch 2GB moeten zijn vermits het onder mijn Tuttimus Pack valt, of niet? Onder " mijn produkten " staat wel duidelijk mijn tariefplan Mobilus S met verdere gegevens. 2)Tweede gsm abo-----(ook besteld onder Tuttimus pack) nl.Mobilus M, met Phone, wordt in "My Proximus "--overzicht mijn produkten---nergens vermeld , terwijl dit in vorige pack (Comfort) wel zichtbaar was.nl 2 gsm's. Wel kan ik op "mijn verbruik" op dit toestel een verbruik zien ,maar dit is identiek aan het verbruik van mijn andere gsm .( zeer toevallig?) Verder staat er beschikbaar ook 500 MB.free any time .Dit zou toch 2,5 GB moeten zijn neem ik aan. Wanneer ik naar "mijn produkten " op dit toestel ga krijg ik de melding ---We krijgen geen toegang tot My Proximus server --probeer later opnieuw--- Beide toestellen vallen onder zelfde Proximus account en zelfde facturatieadres . Iemand met

3
tina.b
5 jaar geleden
B
bridyApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Bedankt Proximus

Bedankt Proximus Als tevreden klant van het eerste uur , een ervaring rijker. Donderdag 21/10 Geen internet verbinding meer Aja ze zijn aan het werk in de straat , zal waarschijnlijk wel niet lang duren. Men is zo vriendelijk geweest om ons NIET te verwittigen van de werken. Vrijdag 22/10 Putje voor onze oprit , met een vriendelijke nota in de bus “ binnen de 10 dagen zullen we dit terug dicht maken “ ?? Telefoontje naar de helpdesk : nog steeds geen internet , men is hier aan de werken in de straat. Sorry Mr maar van hieruit kunnen we niets doen. We zullen maandag voormiddag een technieker langs sturen. Oké , als dit niet vroeger kan, zullen we er maar een weekend bij nemen. Geen betalingen uitvoeren , geen smartschool , geen werkvoorbereidingen , geen TV .( Zullen dan maar een gezelschapspelletje spelen zeker.) Tijdens het weekend toch via FON wat kunnen doen. En voor de rest onze mobile data er doorgejaagd. Maandag24/10 Een halve dag verlof nemen ,

3
ThomasP
5 jaar geleden
M
mullierNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Simkaartnummer kwijt

Ik ben mijn simkaartnummer kwijt. Ik had al gehoord dat ik deze kon terugvinden in mijn instellingen onder ICCID maar dit werkt niet bij mij. Is er een andere manier om dit terug te vinden? Alvast bedankt? Mullier

1
M
5 jaar geleden
Sayagata
SayagataPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

De Lijn busticket

Het is voor mij niet mogelijk om een sms-busticket aan te schaffen. Als ik hiervoor een bericht stuur, wordt het bericht wel aangerekend, maar krijg ik geen busticket. Ik krijg in de plaats een proximus-bericht met de melding dat ik over onvoldoende belkrediet beschik of de limiet reeds overschreden heb. Hoe kan ik dit oplossen zodat ik in de toekomst wel een sms-busticket ontvang?

9
F
5 jaar geleden
R
Robert_087Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Kan niet meer inloggen op bbox3

Ik probeer op mijn bbox3 in te loggen via 192.168.1.1. Ik krijg het inlogscherm met al voorgeselecteerd "User". Dan vul ik mijn user-paswoord in en klik inloggen. Ik krijg dan de fout melding "Authenticatiefout" Ik ben zeker dan ik het juiste paswoord heb ingevuld. Kan iemand mij hier raad gegeven hoe ik toch in mijn bbox3 geraak? Groeten, Robert

6
Martin
5 jaar geleden
S
staf vanlucheneNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Club punten omruilen

Heb reeds verschillende keren geprobeerd mijn club punten om te ruilen voor belminuten, maar het lukt niet. Krijg bericht: "Kan de transactie niet uitvoeren wegens technische fout" Over welke fout gaat het!! Ik raak het stilletjes aan beu !!!

2
sinjoor76
5 jaar geleden
F
fernand_03
gevraagd in Archieven 2010-2017

Decoder TV valt regelmatig uit

Regelmatig uitvallen beeld moet de decoder regelmatig doen opstarten dan begint het goed.

2
P
5 jaar geleden
P
p.domsApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Geen internet na nummeroverdracht!

Beste, Na nummeroverdracht van Telenet heb ik spijtig genoeg nog altijd geen Internet toegang op mijn smartphone bij Proximus. Dit is nu reeds 12 uur geleden en nog geen verschil. Verder probeer ik jullie helpdesk te bellen die vandaag zogezegd tot 22u bereikbaar is voor technische ondersteuning, maar wordt na 10 doorverwijzingen in het menu simpelweg vaarwel gestuurd met de leuke boodschap - u kan ons bereiken tot 20u.. Een teleurstellende kennismaking met Proximus en dat zakelijk. Graag jullie feedback & actie! Mvg

4
P
5 jaar geleden
L
LemmensNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Internet

Factuurnr 160902747733 klantrek.26671001 Beste, Ik ontving bovengenoemde factuur. Hierrond heb ik volgende bemerking. In augustus heb ik een adreswijziging doorgegeven van Kerkplein 2 PB5, 3690 Zutendaal naar Beukenhoflaan 2B, 3500 Hasselt. Sedertdien ontvang ik geen briefwisseling meer van Proximus betreffende het telefoonnummer 0471/78.78.08 = simkaart voor internet. Begin oktober stel ik vast dat ik niet meer over internet beschik. Ik neem tot driemaal toe contact op met jullie diensten. De 2 eerste malen wordt ik niet geholpen, men beweert dat ik wel geregistreerd ben, maar dat er geen producten vermeld staan onder deze naam. Bij mijn derde poging heb ik een persoon aan de lijn die echt zijn best doet om mij verder te helpen. Uiteindelijk vindt hij dat in augustus mijn adres inderdaad aangepast is, maar blijkbaar niet mijn facturatieadres. Vandaar dat ik geen facturen gehad heb zodat ik die bijgevolg ook niet kon betalen. Ik heb dan onmiddellijk het openstaande bedrag

0
L
5 jaar geleden
T
tsentrieNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Hoe lang duurt de Tuttimus activatie

Ik heb deze middag tuttimus aangevraagd. Hoe lang duurt dit voor dit geactiveerd wordt? Ik zou graag vanavond naar de voetbal kijken :-)

8
wwilliamm
5 jaar geleden
K
katerina_x264New user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Inloggen en bestellingen online

Beste, Ik probeer al twee dagen een account op de site van Proximus aan te maken. Dit lukt mij helaas niet, want mijn gsm-nummer wordt niet herkend. Ik heb nochtans een abonnement bij Proximus. Als ik gelijk welk gsm probeer te kopen staat er ook bij dat er een fout is opgetreden. MVG

0
K
5 jaar geleden
A
AyoubNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Download snelheid heel traag

ik heb normaal gezien een download snelheid van 80 bps en het is ineens gezakt naar 1,50 bps ik heb al geprobeerd de router opnieuw op te starte en dat maakte geen verschil

3
W
5 jaar geleden
T
T RexNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Wifi Extender, Access Point of Router

Hallo, Ik heb onvoldoende wifi-bereik in een klein deel van het huis. Ik heb hierover al een aantal topics doorgenomen maar niet meteen de juiste oplossing gevonden. De situatie: de bbox3 staat aan de voorkant van het huis, waar ook de telefoonlijn binnenkomt (en waar ook een nas en een pc staan, beiden met een netwerkkabel aangesloten op de bbox3). Naar het deel met onvoldoende bereik ligt een netwerkkabel waaraan een switch is aangekoppeld met daaraan de decoder en de TV. Kies ik best voor zo een PLC Wifi-extender van Proximus in dat deel of voor een Access Point of voor een router? Ik vermoed dat een bedrade oplossing beter is? Kan ik de wifi van de bbox3 behouden als ik een access point of tweede router zet (want die zorgt wel voor een goed bereik in de kamers boven)? Als ik een router of access point aankoop, waar dien ik op te letten: dual, welke snelheden, ... ? Zoals jullie zien ben ik een leek in het vak. :) Alvast dank!

2
I
5 jaar geleden
T
T RexNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Programma's opnemen op NAS

Hallo, Kan ik van de decoder programma's overzetten op een NAS via een netwerk (draadloos of bekabeld) of kan ik rechtstreeks opnemen op de NAS ipv op de decoder? In mijn geval is de NAS met een netwerkkabel aangesloten op de bbox3. De bbox3 is met een netwerkkabel aangesloten op een switch, waaraan dan weer de decoder en TV hangen. Alvast dank.

1
Martin
5 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    germain_01heeft de Allrounder badge verdiend
  • Allrounder
    Christophe007heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    gielenjeheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Zizouheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    gielenjeheeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden