Onbeantwoorde vragen

14225 Topics

G
germain_01Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie

proximus mail

GeachteKrijg al sinds enkele dagen meestal  volgend bericht bij openen Proximus Mail.Soms lukt het  dat, soms niet.Met Gmail geen problemen? 

6
HadewychT
3 jaar geleden
G
Guy_075Practitioner
gevraagd in Internet

Wifi signaal

Hallo,Er zijn dagen waarop er via de wifi-bridge (en ook al in bezit gehad: wifi-booster) amper TV kan gekeken worden omdat het beeld vaak uitvalt. Gisteren nog 3 keer alles terug opgestart enz..Als het weer zover is, gebruik ik soms een LAN-kabel. Het probleem ligt m.i. niet bij de bridge (of booster), maar bij de wifi. Onze smartphones zijn al losgekoppeld van ‘onze’ wifi om het systeem te ontlasten, alleen de desktop en de tablet maken er nog gebruik van.En toch: geregeld (vandaag weer een 3-tal keer) valt op de tablet de ‘eigen’ wifi uit, zodat ik moet gebruik maken van Public-Wifi. Bij het eigen wifi-signaal staat dan “..misschien geen internet beschikbaar”; maar Public-Wifi is dan wel bruikbaar, met internet. Het signaal van de buren is dan beter dan het mijne ?...Nog dit: de modem staat zo’n 6 m verder, op 1 m hoogte, niet in een kast, met amper hinder van muren. Kent iemand daar een oplossing voor?…Met dank,Guy

34
D
3 jaar geleden
P
peter anckaertApprentice
gevraagd in Internet

internet

klantnummer   ********* we hebben reeds enkele dagen problemen met onstabiele  internet verbinding probleem deze morgen gemeld iemand heeft ons teruggebeld op nummer ********** maar waren niet in de mogelijkheid op te nemen ,  

8
DaisyS
3 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gevraagd in Het Proximus Labo

Feedback MyProximus App!

Beste,   We willen jou vragen om even 10 minuten de tijd te nemen om een korte kliktest uit te voeren. We willen graag meer inzicht verkrijgen in de navigatie van onze MyProximus app. Jouw deelname zal ons helpen om de structuur van de mobiele Myproximus app op een gebruiksvriendelijke manier te organiseren.    Voor de test, klik hier!   Ontzettend bedankt voor de feedback!

30
HadewychT
3 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

Film zoeken

Waar vind ik een alfabetische lijst van ALLE beschikbare films?

6
DaisyS
3 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx via Apple TV versus V5c decoder

Bij Proximus Pickx stel ik toch een paar eigenaardigheden vast: TV Replay kan men via de Pickx app 1 week terugkijken terwijl via de V5c decoder maar slechts 36 uur kan teruggekeken worden, kunnen ze dat ook niet mogelijk maken om 1 week terug te kijken via de TV decoder?En dan die opnames, dat is ook nog zoiets: opnames via de app op mijn Apple TV kan ik niet bekijken enkel wissen dus als ik die opnames wil bekijken moet ik dat doen via de V5c decoder.Dat vind ik dat toch maar eigenaardig.

1
HadewychT
3 jaar geleden
K
KMVNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

telkens opnieuw uitstellen afspraak

Wij hebben eind november een afspraak ingepland om over te stappen van Telenet naar Proximus.Eerst kregen we als datum 05/01 door. De dag hiervoor werd deze echter geannuleerd door Proximus en verzet naar 08/02. Tot vrijdag hiervoor terug Proximus belde voor annulering en ditmaal naar 02/03. (telkens speciaal moeten schuiven op het werk, maar telkens voor niks)Zowel de gsm van mij als van mijn vriendin zijn nog actief bij de Telenet via het abonnement van haar ouders die ook overstappen. Daar zijn ze effectief gisteren ook langs geweest voor de overstap naar Proximus. Nu heb ik al 4 maal met de klantendienst gebeld deze week om onze gsm-nummers reeds te activeren op Proximus. De eerste maal werd verteld dat dit normaal al actief moest geweest zijn maar ik 2 dagen moest wachten (had reeds simkaart ontvangen). Uiteraard 2-dagen later niks. Die avond met nog 3 mensen aan de lijn gehangen, de eerste kon mij helpen maar na 15 minuten viel de verbinding plots weg. Uiteraard bij terugbellen i

1
AntonellaD
3 jaar geleden
Y
yvesvnApprentice
gevraagd in Tips & tricks

aanrekening Nederland 085 XXXX nummer

waarom wordt ik anders belast als ik naar nederland bel het nr + 31 (0)85 40 xx xxxdan dat ik bv bel naar + 31 0 43 XXXXXsnap dat niet zou buiten, mijn bundel vallen ????

3
AntonellaD
3 jaar geleden
M
MoestyPractitioner
gevraagd in Vaste lijn

Rare telefoontjes op vaste lijn

Hallo ik krijg al een paar dagen rare telefoontjes op mijn vaste lijn. Soms wordt er niks gezegd of wordt er in het Engels gesproken. Ik leg dan meteen neer. Maar bel dan wel naar 1919 dan krijg ik te horen dat het nummer niet in gebruik is of krijg ik een soort jackpot te horen. Leg meteen dan neer. Nu blijkt dat dit komt van dit nummer 00491779731341 van een mobiel nummer uit Duitsland. Kunnen jullie hier iets aan doen?  Vriendelijke Groeten, Moesty

2
DaisyS
3 jaar geleden
D
Daesmartine@gmail.comNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

previeuw

Ik kan familie niet meer in previeuw bekijken en zenders aanpassen ook niet . Dit sinds de V7  

2
DaisyS
3 jaar geleden
A
annvly13Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

klacht derde diensten

Heb nu al 7x gebeld met de klantendienst proximus Op eens zag ik dat mijn bundel 96 euro buiten bundel was Dusvik bellen konden geen antwoord geven Dan terug gebeld antwoord ja Mevrouw we gaan een klachtendossier open want u bent vandaag niet de enige die ineens rekeningen gekregen heeft van een 09 nummer Nu vandaag 1 maand verder niks meer gehoord dus bel terug vinden niks van klacht Word je afgewimpeld een klacht moet online Nergens te vinden waar je een klacht schriftelijk kan indienen Hang nu weeral 1u30 aan de lijn in wacht Nu als ze dit probleem niet gaan oplossen sta ik maandag bij een andere provider die wel luisteren ipv maar mijn factuur te verhogen zonder te kunnen zeggen vanwaar en hoe Dit mag stoppen die wanpraktijken   

91
AntonellaD
3 jaar geleden
C
christineHRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

waarom slechts 1 titularis per echtpaar?

Heel vervelend dat er per getrouwd echtpaar maar 1 persoon titularis/beheerder is. Als ik ( echtgenote) bel om info/wijzigingen moet ik er steeds mijn echtgenoot bij halen. Of als die er niet is ,terugbellen.We wonen toch allebei op hetzelfde adres en betalen samen de rekeningen? 

5
AntonellaD
3 jaar geleden
R
ReneDeRuysscherRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht

Ik had graag iets meer geweten in verband met de nummeroverdracht van mijn moeder op het papier bij de simkaart 28 Januari. Ik had graag geweten of dit gelukt is. Alvast bedankt 

1
AntonellaD
3 jaar geleden
T
TempelaerejNewbie
gevraagd in Internet

internet valt weg

2tal maanden geleden belde ik proximus met mijn vraag waarom valt internet steeds weg. Heb al alle mogelijke antwoorden gehad sindsdien. Decoder veranderd modem veranderd . Frequentie wifi veranderd. Niets helpt. Het is net of ze ons in de steek laten. Ben het stilletjes aan kotsbeu aan het komen. Mijn dochter moet voor school bijna elke dag 8h op laptop. Internet valt weg is elke dag meermaals probleem. Kan er aub een technieker langskomen. Was ons een 3tal weken geleden beloofd maar terug niemand gezien. Pffff

2
DaisyS
3 jaar geleden
M
mpiessensApprentice
gevraagd in Internet

Traag internet anno 2020 / Profile 30-10

Beste,Momenteel haal ik een snelheid bekabeld rechtstreeks achter de modem van 20.8Mbps down en 8.4Mbps up.De Sagem B-box tool geeft volgend profiel 30/10 weer en dit zijn de waarde van de test:[code]B-Box 3 Sagem Tool v0.13.0--------------------------Device:                        B-Box 3 SagemDownstream current bit rate:   29.998 kbpsUpstream current bit rate:     10.000 kbpsDownstream max bit rate:       40.258 kbpsUpstream max bit rate:         10.280 kbpsDownstream attenuation:        20.5 dBDownstream noise margin:       17.4 dBUpstream noise margin:         8.0 dBVectoring down:                yesVectoring up:                  yesModem vectoring compatible:    yesROP vectoring compatible:      yesDSL standard:                  VDSL2 Annex BDSL profile:                   8bEstimated distance:            659 mProximus profile name:         30/10Proximus DLM profile:          noProximus repair profile:       no[/code] Zijn er nog zaken die toegepast kunnen worden om mijn snelheid t

16
HadewychT
3 jaar geleden
T
TomassoNewbie
gevraagd in Internet

Google Classroom en Proximus thuisnetwerk via Bbox3

Beste, Mijn dochter dient voor school met https://classroom.google.com/ te werken.  Het is echter niet mogelijk met ons thuisnetwerk via WiFi of ethernet met diverse verschillende toestellen te verbinden met de servers van Google.  Ik krijg een time-out netwerkfout.   Wij hebben een normaal werkende verbinding met ping:8 down:75 Mbps en up: 19 Mbps. Via mij werk maak ik gebruik van een VPN verbinding op datzelfde thuisnetwerk waarmee ik feilloos kan verbinden met Classroom…  Via een losse 4G verbinding met mijn smartphone en ook verbonden via deze hotspot werkt Classroom ook….  Wat is er mis met mijn verbinding ?  Zijn er nog mensen die soortgelijke problemen hebben ?   Groet, Tom

1
D
3 jaar geleden
S
Stefanie71Practitioner
gevraagd in Internet

spam uit naam van Proximus

Sinds kort krijg ik regelmatig spam van adres: information@avanza.se telkens als een ander bedrijf en gisteren zelfs als zijnde van proximus. Ik heb elders op dit forum al aangegeven dat ik deze niet geblocked krijg met de regels optie, maar ik krijg deze specifieke proximus spam ook niet gemeld (meldingsformulier blijft 'verzenden’) Dus bij deze probeer ik hem hier te melden 

6
Martin
3 jaar geleden
K
karelds
gevraagd in Facturatie & betalingen

Promotie via bouwpromotor

Ingegaan op de promotie via bouwpromotor Matexi (https://proximus.matexi.be). Daar staat duidelijk: Flex Fiber twv €85,99 → €0 / maand gedurende 6 maanden.Nu krijg ik de eerste factuur en staat er “Bouwpromotor promo 6 maanden gratis”: -75,99. Dus moet ik 10 euro meer betalen dan weergegeven in de promotie. Kan dit rechtgezet worden aub?  

2
tina.b
3 jaar geleden
D
David DemanRising star
gevraagd in Proximus Pickx

probleem TV, samsung tv valt spontaan uit, zwart scherm + slechte wifi

Dag iedereen,Wij zijn heel recent verhuisd naar onze nieuwe woning. We waren de jaren ervoor Telenet klant. Nu dus naar proximus overgestapt met flex abonnement. Op maandag 25/1 kwam een proximus technieker alles aansluiten. Dus digitale TV en internet. Alles leek perfect te werken maar we ondervinden nu problemen met onze TV. Na enkele uren tv, bv 2u-3u valt de tv plots uit. We krijgen een zwart scherm en kunnen niets meer doen. Als ik dan met de afstandsbediening de tv terug aanleg kunnen we weer zonder problemen verder tv kijken. (enkel heel vervelend als je de functie terugkijken gebruikt, dan moet je terug van nul starten bij een programma zonder dat we kunnen doorspoelen.)Al elke avond dat we tv keken viel onze tv 1 keer uit. Zwart scherm, tv aanleggen en weer verder kijken. Hoe kan dit komen? Ons TV toestel is een Samsung Qled 55qt60. Dit TV toestel is ook maar 1 week oud en dus splinternieuw.  Alsook is ons Wifisignaal vaak onstabiel. We hebben 1 Wifibooster die boven staat in

26
Martin
3 jaar geleden
F
FranktvApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Valse beloftes, schandalige behandeling

In de afgelopen paar dagen hebben we meer dan 15 keer met jullie gebeld. We liepen achter met betalen vanwege ontslag vanwege covid. We kregen te horen dat we eerst rekening A moesten betalen en dan zouden we binnen 48 uur worden aangesloten. Dat hebben we gedaan, ten koste van andere betalingen. Toen kregen we te horen dat we rekening B moesten betalen en dan pas zouden we weer worden aangesloten, maar dan binnen 5 dagen. Dus ten koste van andere rekeningen dat ook gedaan. Nu staat er geen bedrag meer open wat binnen de termijn MOEST worden betaald en hebben we te horen gekregen dat we NIET worden aangesloten, want we staan op de ZWARTE LIJST???? Terwijl we de rekeningen hebben voldaan die moesten binnen de uiterlijke termijn en terwijl we telkens hebben gedaan wat ons werd gevraagd!!! Is dit nog normaal? Waar is de compassie?? Jullie zijn degene die zich niet aan afspraken houden en telkens iets nieuws verzinnen en beloftes verbreken. Zodra het kan stoppen we ons abonnement bij julli

2
AntonellaD
3 jaar geleden
denilson
denilsonPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

v7 decoder problemen

Maak er even een aparte topic van om mijn geval te scheiden van andere gebruikers. Ik heb sinds 2 weken 2 v7 decoders, allebei draadloos via booster en bridge. Momenteel 1 toch met kabel om deftiger bijna storingsvrij tv te kijken in de woonkamer. Als de tv via de bridge aangesloten is, ervaar ik vaak storing, kort zwart scherm of blokjes… Met de kabel af en toe een vertraging wat vooral duidelijk is bij live voetbalwedstrijden, de bal loopt dan schokkerig of bewegende spelers lopen onnatuurlijk (en dat ligt niet aan de ploeg of spelers haha). Ik heb al tig keren met storingen gebeld, getest wat kan getest worden, resetten of one ssid uitzetten kanalen switchen enz. Het probleem blijft. Ik begin sterk te vermoeden dat het gewoon aan de v7 decoders ligt. Alles is uitgemeten door proximus, apparatuur staat op punt. Ik had dit soort problemen ih verleden niet met de oude decoder, de v5. Als zelfs een kabel de tv niet storingsvrij kan doen werken? En dit alles met fiber waar ook mysterieuz

13
Martin
3 jaar geleden
F
Franki_01Practitioner
gevraagd in Internet

Cloud werkt weeral niet meer

sinds enkele dagen werkt de cloud weeral niet meer. het dashboard flikkert voortdurend en ik moet de cloud afsluiten om verder te kunnen werken. Cloud software volledig verwijderd en opnieuw geinstalleerd met als resultaat dat ik opnieuw een flikkerend inlogscherm krijg waar ik niks kan invulllen en dan maar noodgedwongen opnieuw moet afsluiten.Dit is hetzelfde probleem die vorig jaar ook is voorgekomen en die verschillende maanden heeft geduurd eer het opgelost was. Zijn we opnieuw vertrokken voor enkele maanden ?????Overweeg om dit buiten te gooien en iets deftigers en betrouwbaarder te installeren.

11
Martin
3 jaar geleden
ilvatruk
ilvatrukApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Na stroomstoring ontvangen mijn beide bridgen geen draadloos signaal meer van mijn BBox 3 modem

ik heb hier een korte stroompanne gehad op het elektriciteitsnet, en sindsdien werken mijn beide bridgen niet meer. Ik heb de modem reeds een herstart doen maken, maar dit verhelpt het probleem niet (ook een herstart met het kleine reset knopje geprobeerd). Op de bridgen brandt wel het powerlampje maar verder gebeurd er niets. Achteraan de bridge staat het schakelaartje op auto zoals steeds het geval was. Ook al verzet ik het schakelaartje er gebeurd niets. Het internet functioneert normaal alsook de tv via een rechtstreekse draad naar de modem werkt goed. Ik heb ook de decoders reeds herstart, maar dit verhelpt het probleem ook niet. Dus ik vermoed dat er iets aan de bbox 3 moet haperen die het draadloze signaal verzorgd, want beide bridgen die samen in panne vallen lijkt mij ergens onlogisch dacht ik. Wie kan mij verder helpen?

10
jonathandr
3 jaar geleden
T
Tom19877Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

opzeggen abonnement

Goedeavond, Heb een flex abonnement aangevraagd op 07.01 met mobiel nummer. Normaal zou de installatie van internet gebeuren deze week op maandag.De technieker heeft last minute afgezegd waardoor we nu verhuisd zijn en geen internet hebben en we moeten wachten tot (minstens als ze dan wel zuden langskomen) 26.02 Wat zijn de kosten om het flex abonnement op te zeggen (er is toch geen installatie gebeurd) en enkel het mobiel nummer te behouden? Wij werken van thuis uit en kunnen dit niet doen zonder internet. 

3
AntonellaD
3 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx

pickx op ipad

Sinds gisteren werkt de applicatie Pickx niet op mijn iPad.Stream niet beschikbaar … probeer opnieuw. Wat is niet aan de hand ?ro

31
DaisyS
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden