Onbeantwoorde vragen

14195 Topics

R
rebecca_rivkahRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

schade fiber installatie

Op 10 februari zou er tusse 8 en 17 uur fiber worden geinstalleerd. De hele dag op je vrijedag te hebben gewacht arriveerden ze er om 17:30 pas. Het werd al bijna donker. Maae toch zonder overleg zijn ze in lijn vooeruin tegels beginnen uitkappen en uitslijpen. Wij hebben nog geen jaar geleden onze tuin voor veel geld laten betegelen. Natuurlijk zeiden ze na een half uur dat ze vandaag de werken niet meer kunnen afmaken, want het was al veel te laat. Ze hebben de tegels dan weer dichtgedaan, op zijn kop, met schade van slijpen en hakken en zonder de voegen fatsoenlijk terug te voegen. Het vervelendste van al is dat ze midden in de tuin begonnen zijn, dus niet eens aan een zijkant voor minder schade zicht. Daarnaast waren wij totaal niet op de hoogte van hoe en wat. Toen wij opgebeld werden om fiber te installeren is ons ook niet gevraagd of ons tuin snel toeganklijk is. Als dat al gevraagd, zou zijn dan hadden ze hier al om 8 uur kunnen komen en niet voor niks. Aangezien wij niet wiste

1
HeidiE
3 maanden geleden
A
antoon.rumesApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Misbruik

Besten,Het email adres Edmond.Verstraeten@skynet.be wordt misbruikt door een ex lid van de Raad van Bestuur van de vzw Edmond Verstraeten-kunstschlder die een paar jaar geleden ontslag nam. (Eric Rumes) Toen hij werkzaam was heeft hij het gekoppeld aan zijn eigen email adres eric.rumes@skynet.be. Op welke manier kunnen we het gebruik hiervan stoppen? Ondertussen hebben we binnen de vzw Edmond.Verstraeten@proximus.be gecreëerd. Hij beschikt niet over een legale entiteit en ontwikkelt allerlei commerciele activiteitern, zoals de verkoop van boeken met gestolen data uit de vzw. Het zou ons helpen moest het email adres Edmond.verstraeten@skynet.be buiten gebruik worden gesteld.Met dank voor Uw hulp 

2
A
3 maanden geleden
P
pattyn.huysNewbie
gevraagd in Internet

Bescherming mailbox

Ik gebruik Microsoft Outlook voor Mac (Versie 16.77.1 - Microsoft 365 abonnement). Ik kreeg de e-mail met als onderwerp ‘Bescherm je mailbox vandaag nog tegen fraudeurs’ maar de instructies die ik zie op https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_mail_auth/particulieren/support/internet/e-mails-en-website/problemen-met-je-mailbox/bescherm-je-mailbox-om-e-mails-te-versturen.html?v1=email&v4=information&v6=authentification&V7email_security_2023. Heeft iemand gelijkaardig probleem?

1
Mutlie
3 maanden geleden
D
Davy FroyenNewbie
gevraagd in Aan de slag op het forum

muurbeugel

Hallo, ik heb onlangs een internetbox en 2 wifi boosters ontvangen, echter zat bij geen enkel toestel een muurbeugel. kunnen deze nagestuurd worden per post ? 

8
T
3 maanden geleden
S
Sofie MoreeuwApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Merendeel van de opnames kunnen niet meer bekeken worden

Beste, Sinds enkele dagen kunnen we het merendeel, zoniet alle, opnames niet meer bekijken. Wanneer we een opname selecteren, kunnen we enkel de ondertiteling aanpassen. Meer kunnen we niet doen.Kan iemand ons hierbij helpen? Alvast bedankt!

3
Martin
3 maanden geleden
I
IsoldedgvRising star
gevraagd in Proximus Pickx

problemen met nieuwe zender Play Crime

Sinds de nieuwe zender Play Crime (zender 62 op Proximus tv) beschikbaar van vorige week vrijdag is het enkel mogelijk om de programma’s rechtstreeks te bekijken.Iers opnemen, programmeren ect lukt niet.Geen foutmelding er wordt gewoon niets uitgevoerd.Ik heb er sinds maandag al voor gebeld naar de klantendienst en er zou uiteindelijk een technieker vandaag langskomen maar die is niet komen opdagen.

17
I
3 maanden geleden
J
JulieHApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

proximus TV werkt ineens niet meer (ethernet niet aangesloten)

Sinds enkele uren krijg ik steeds de melding dat de Ethernet kabel niet verbonden is.wanneer ik echter naar instellingen ga staat er dat deze weldegelijk verbonden is.Gevolg: ik kon eerst wel nog alle zender bekijken, met haperingen. Hierna zowel de decoder als bbox opnieuw opgestart/gereset, zonder succes.op de tv decoder krijg ik nu zelfs enkel ‘apps’ en helemaal geen tv zenders meer.de V7 decoder is rechtstreeks via een ethernetkabel naar een ethernet poort verbonden. iemand enig idee hoe ik dit oplos?ook met kabel uittrekken en 10min wachten etc werkt het niet. Wifi/internet via diezelfde ethernetpoort & kabel werkt wel op laptop 

12
Martin
3 maanden geleden
G
Gilbert52New user
gevraagd in Mobiele telefonie

abonnement nog steeds niet geactiveerd

Beste Proximus,Al 5 dagen lang word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Dat de aanpassing van paygo herlaadkaart naar abonnement op uurtje of 2 in orde zou zijn. Mijn vader heeft dit dringend nodig omdat hij in het ziekenhuis ligt. Na 4 keer naar de klantendienst te bellen deze week ben ik het kostbeu. Als het morgen om 12u s'middags niet in orde is. Dan gaan we met alles weg bij Proximus. Genoeg is genoeg. Klantennummer: 10022396 En weer niet, jaja het komt over een paar uurtjes in orde. 

8
Martin
3 maanden geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Vaste lijn

papa weer zonder telefoon

maandag was het probleem opgelost maar er is nu weer geen telefoon, hij kan nu weer niet bellen, vorige item (papa zonder telefoon) is nog maar afgesloten en weeral problemen

29
Valencia
3 maanden geleden
L
Lindake123Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

nummer bestaat niet

Beste een bepaalde persoon met orange als provider probeert me te bellen en krijgt dan bericht dat mijn nummer niet bestaat. Whatsapp lukt wel. Hebben jullie hiervoor een oplossing?

8
Leeuwke
3 maanden geleden
C
ctxApprentice
gevraagd in Internet

proximus cloud werkt niet meer

Sinds kort kan ik niet meer aanmelden bij proxiumus cloud.  Ik krijg error code 1008 "Kon geen account vinden met opgegeven identifier".  Ik heb de betalende optie van 1 Tb opslag.  Dat wordt ook gefactureerd, maar in my proximus zie ik niet meer staan dat deze optie geactiveerd is.  Ik kan ze dus ook niet meer uitschakelen.

13
GeertC
3 maanden geleden
J
JoeryDApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-press werd afgesloten en bij HLN kunnen ze me ook niet verderhelpen zonder GID code

Kan nergens mijn GID code vinden en chat geeft al twee dagen geen antwoord. Wat kan ik doen?

4
GeertC
3 maanden geleden
L
LucienGNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

retourlabel ontbreekt

Beste,Na het vaststellen met uw diensten dat mijn TV BOX defect was werd mij een nieuwe opgestuurd. Na vijf dagen was die nog niet toegekomen en werd mij een tweede opgestuurd. Ondertussen kwam de eerste aan en stuurde ik de defecte box terug met het retourlabel. Nu ontving ik de tweede (overbodig ondertussen) die ik wil terugsturen maar daar is geen retourlabel bij. Ik heb  gisteravond ( 9 jan)een chat gedaan met de medewerker van de Assistant chat en die beloofde mij een retourlabel te sturen maar tot nu niets ontvangen ! In de spam mail is ook niets te vinden. Hoe op te lossen ?Dank voor een antwoordje.

5
GeertC
3 maanden geleden
P
pruserketroPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

TV stilstaand beeld

Hallo, heeft er iemand ervaring met een stilstaand beeld tijdens  reclame? Telkens decoder herstarten!

20
R
3 maanden geleden
R
RoMotivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

Internet Box v1 bis geïnstalleerd

Gisteren werd bij ons een internet box V1 bis gïnstalleerd, ter vervanging van BBox3 . Dit om telefoon via VOIP te laten gebeuren.Vroeger konden wij via 192.168.1.1 in onze BBOX 3 om de instellingen na te gaan.Blijkbaar lukt dat niet meer met deze Internet Box V1 bis.Filmpje op Proximus toont wel dat in MYPROXIMUS de gegevens zichtbaar zouden zijn en daar zou ook bijvoorbeeld WIFI dienen teruggevonden te worden. Blijkbaar is dat bij ons niet het geval.Hoe komen wij in de Internet V1 bis box of kunnen wij de instellingen ervan vinden in MyProximus ? ro

13
Martin
3 maanden geleden
P
patrick1981Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

5G netwerk

Het is mij opgevallen dat de uitrol van 5G bij proximus trager gaat dan bij Telenet. Nu heb ik onlangs een data simkaart en heb met telenet op veel plaatsen bereik van 5G. Als ik dit bekijken van Proximus dan heb ik meer 4G signaal dan 5G signaal. Ook merk ik dat het niet zo vlot gaat op het 4G netwerk maar dat is een ander verhaal. Dacht dat proximus voor aan stond met de uitrol van 5G maar merk wel dat Telenet nu een streepje voor heeft op de uitrol erin. Hopelijk gaat Proximus hier nog wel wat sneller in uitrollen aangezien het nu wel een beetje achter blijft. 

2
P
3 maanden geleden
Ludo VdK
Ludo VdKApprentice
gevraagd in Internet

E-mail verzenden gaat niet meer vanuit outlook (windows 10)

Vorige zondag werkte alles nog, gisteren start ik mijn thuis-PC weer op en kan ik geen mails meer versturen (wel ontvangen). Webmail werkt, het heeft dus te maken met de instellingen op mijn PC, maar ik heb niets gewijzigd. Dit is de foutmelding die ik krijg:"verzenden... rapporteerfout (0x800CCC78): Kan het bericht niet verzenden. Controleer het e-mailadres in de accounteigenschappen. De reactie van de server was: 530 Authentication required."Kan iemand me helpen en zeggen wat ik moet checken in de accounteigenschappen en wat er moet staan?Bednakt,Ludo.

29
B
3 maanden geleden
B
B.l.Rookie
gevraagd in Proximus Pickx

rood scherm

Onlangs verplicht om over te schakelen naar een nieuwe v7 recorder met enkel cloud opnames. Als ik nu een opname wil bekijken krijg ik telkens een rood scherm. Gisteren werkte dit wel. Gewoon TV kijken werkt ook.

33
Martin
3 maanden geleden
F
Filip_PApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Defecte tv-box terugsturen?

Hallo, Mijn tv-box had het verleden weekend (11/12/22) begeven.  Tijdens het telefonisch contact dat ik had met een medewerker van proximus werd gezegd dat men een nieuwe zou opsturen en dat ik de defecte zou moeten terugsturen,  De instructies daarvoor zouden in een bijgevoegde brief met de box meegeleverd worden.  Ik heb vandaag (13/12/22) de nieuwe tv-box ontvangen, maar er zit geen brief bij.  Ook op myProximus is onder Opvolging niets zichtbaar. Wil dat zeggen dat ik de defecte tv-box dan niet moet terugsturen?  Graag een duidelijk antwoord en/of instructies.  Zodat er geen onterechte kosten verschijnen op mijn factuur.  Uit klachten van anderen blijkt immers dat dit wel eens het geval kan zijn…. Met vriendelijke groetFilip

6
R
3 maanden geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

6
Luc.M
3 maanden geleden
E
EWP SolutionsApprentice
gevraagd in Bizz oplossingen

IP adres voor SIM in TP link Archer MR600

SIM kaart dient enkel voor data en is geplaatst in een TP-Link die verbonden is met verschillende laadstations. Laadstations hebben elk een apart IP-adres via de TP-Link.Hoe zou ik de TP-Link vanop afstand kunnen benaderen?

2
Martin
3 maanden geleden
J
Jano89Apprentice
gevraagd in Internet

4G Router HUAWEI 4G CPE3 ( model B535-333)

Hej !Voor mijn reis door Zweden heb ik 2 simkaarten van Proximus. 1 voor m’n gsm en 1 voor m’n 4G router HUAWEI 4G CPE3  ( model B535-333 ).Met geen van beide sims kan ik hier verbinding maken via de 4G router, beide ook getest op gsm en dit geeft geen verbindingsproblemen … Momenteel zit er een Zweedse simkaart in de router die wel verbindt, maar helaas is het voor me onmogelijk deze ter herladen als niet inwoner ( tenzij middels een rit van 6 uur heen en weer ) Iemand enig idee of er een bepaalde instelling moet gebeuren op een SIM kaart / abonnement van proximus om 4G op router te activeren ofzo ?Dank Jan  

4
J
3 maanden geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder v4 en v5

In een ander topic zei @HadewychT vandaag dat ”de oudere decoders (V4 en V5) niet [zullen] blijven werken omdat ze op een verouderde technologie werken”.Zal dit gefaseerd verlopen en uiterlijk wanneer worden de oudere decoders vervangen? Ontvangt men in een dergelijke situatie kosteloos een v7-decoder? Is het correct dat V4 en V5 ook niet meer teruggestuurd dienen te worden?Bedankt voor de informatie.

74
R
3 maanden geleden
U
UyttenanRising star
gevraagd in Proximus Pickx

steeds opnieuw problemen TV

Met de regelmaat van de klok hebben wij problemen met onze tv. We krijgen dan de melding dat er geen verbinding is met het netwerk. Soms is het probleem opgelost door de decoder te resetten, soms ook niet. Dit gebeurt toch wel een 3tal keer per week. Dit kan toch niet de bedoeling zijn! Is dit een gekend probleem?

17
U
3 maanden geleden
D
Dirk1963Apprentice
gevraagd in Internet

Kan de Proximus cloud niet benaderen

Sinds onze overstap naar Proximus de toegang tot de Cloud nog nooit actief gekregen. Niet op PC (foutmelding 1008) en niet via de Cloud-app op Android (zowel mail als ItsMe toegang geprobeerd).Weekoproep naar helpdesk vroeg mij laatst om 2u te wachten na hun interactie. Ook na een week niets actief gekomen. Weekend-chat met helpdesk: passende technieker niet beschikbaar in het weekend Technieker voor vaste lijn op bezoek gehad. Kent de Cloud niet en kon tijdens zijn aanwezigheid geen contact krijgen met de helpdesk.Mijn eigen vermoeden van het probleem: toen ons contract werd afgesloten, dus voor de activatie van onze diensten, had ik nog een Telenet mailadres. Dit werd bij de contractaanvraag doorgegeven. Later werd “MyProximus” gekoppeld via een GMail adres.Technische dienst mag de eventuele bestaande Cloud connectie wissen én resetten. Er kan geen data verloren gaan want ik heb er nog niets kunnen in opslaan.Hopelijk kan u mijn toegang te activeren.

2
D
3 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden