Onbeantwoorde vragen

14124 Topics

J
Joeri HeylenNewbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Punten inruilen

Om één of andere reden kunnen wij nooit onze punten inruilen. Wij krijgen geregeld post om punten in te ruilen en dan gaan we naar my proximus. Daar krijgen we dan melding dat wij niet aan voorwaarden voldoen. Vroeger konden wij wel punten inruilen.

1
Elsa
7 jaar geleden
J
Joris2018Rookie
gevraagd in Facturatie & betalingen

BETALING

Beste, Zou ik een afbetalingsplan kunnen krijgen voor mij openstaande schuld van 329,33 euro in 2 keer? Eerste betaling zou ik donderdag 4/8 doen en de tweede 11/8. Mijn klantnummer is 6169XXXX  

7
HeidiE
1 jaar geleden
S
Steven_vdhApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Affinity korting

Hallo, Ik ben in november 2016 overgestapt naar tuttimus (familus met mobiele nrs). Hiervoor had ik via de werkgever een affinity korting, dit is bij de overgang ook gevraagd en was geen probleem. De eerst volgende factuur stond de korting er niet op. Na wat gebeld te hebben heb ik een rechtzetting gekregen en het ging van dan terug op de factuur gezet worden. NIET DUS!!! Van februari tot december 2017 heb ik de korting dus niet meer gekregen!!! Vele malen gebeld, vele dossiernummers gekregen waarin werd gezegd dat het in orde ging komen, dat ik er recht op had en dat het met terugwerkende kracht zou recht gezet worden. Vandaag voor de zoveelste keer gebeld, eerst zeiden ze dat ik er recht op had, de volgende zij dat ik een ander nr moest bellen (=080022006), heb nu al 1h25 een degoutant wachtmuziekje! Misschien is dit het nr van zaken die ze niet opgelost willen zien? Hopelijk wordt ik hier sneller geholpen!! Steven

2
A
6 jaar geleden
T
T.H.Newbie
gevraagd in Archieven 2010-2017

Internet MAXI, TV met boeket Multi.NL inbegrepen en Gratis mobiel internet 2 GB

20% meer betalen met de nieuwe pakkets dan vroeger Vanaf oktober hadden we nieuwe zender Sundance en Fox GRATIS bijgekregen. Jammer genoeg merk ik een maand later dat deze al geschrapt is in het boeket. Heb eens gevraagd wat het mij zou kosten om deze terug te krijgen en het antwoord is om hetzelfde te verkrijgen als vroeger ben ik met een abonnement van 15€ duurder per maand geholpen. Dus mijn vraag is : in plaats van reclame te maken met nieuwe producten zou je beter eerst eens kijken naar jullie vaste klanten om deze tevreden te houden. Nu voelt dat als grote oplichterij. Eerst alles aanbieden en gratis dingen bij geven om dan later alles terug af te nemen en duurdere contracten aan te smeren. Zo heb ik gemerkt dat als ik overstap naar FAMILUS. ik het mobiel data pakket verlies. Dat kan ik terughebben door een nieuw extra abonnement te nemen op MOBILE INTERNET S (2GB) en dat als ik 15 euro meer per maand zou bijbetalen. is een stijging van 20 % om enkel en alleen hetzel

2
M
7 jaar geleden
M
MartineWillemsNew user
gevraagd in Archieven 2018

Factuur QR code

Waarom staan er bij de Proximus facturen nog geen qr-codes zodat je rechtstreeks mobiel kan betalen met je gsm?

0
M
6 jaar geleden
A
ankaNew user
gevraagd in Archieven 2010-2017

Machteloosheid van klant tegenover Proximus

Hoe kan je tegenwoordig je ongenoegen uiten over de behandeling vanwege proximus tegenover mezelf als klant? Wat is voorgevallen : uit mijn 'pack' TV-internet-vaste telefoon vraag ik om de vaste lijn te schrappen. Wat merk ik 's avonds : geen TV wel nog telefoon. Wat is er gebeurt? TV werk geschrapt ipv telefoon. Om een lang verhaal van bellen en doorverwijzen en wachten,wachten, wachten (2u aan de lijn gehangen) geen oplossing. Dus 's avonds : geen televisie kijken. Volgende dag : bij oproep technische dienst aan de lijn : heraansluiting kan 3 tot 5 dagen duren. Waar ga ik een klacht indienen??????? Machtsmisbruik noem ik dat! Ze doen met de klanten wat ze willen. 'Klant is koning' bestaat niet meer, maar betalen moet je wel.

7
patrick
7 jaar geleden
Birgit Klein
Birgit KleinPractitioner
gevraagd in Archieven 2010-2017

Abonnement + smartphone Huawei P9 Lite

Beste , Proximus Ik heb al 1 bestaande mobiel nummer samen genomen met een smartphone Huawei P9 Lite met abo smart 20 nu is mijn vraag kan ik nog eentje bijnemen Vb samsung J5 met smart 20 kan iemand mij erop antwoorden aub . Met vriendelijke groeten Birgit Klein :P:P

1
Birgit Klein
7 jaar geleden
T
techboy27Practitioner
gevraagd in Internet

Bbox 3v+ line registeren

Hallo ik heb een vraag weet iemand hoe je de vaste lijn kunt registeren op Bbox 3V+ aub ?Mvg

41
Martin
1 jaar geleden
F
FreddyApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

MyProximus internet verbruik gsm

Hoe kan ik mijn verbruik van internet op mijn gsm nog nazien ? Werkt blijkbaar nu niet meer ? Weet iemand om dit op te lossen ? bedankt

4
C
7 jaar geleden
L
lampNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

naar de radio luisteren zonder tv aan te zetten

Vandaag nieuwe decoder V7 aangesloten. Alles werkt.Ik heb de audio aan mijn radio versterker aangesloten met een optische audiokabel(SPDIF) .Probleem: de radio werkt alleen maar als de TV aanstaat. Zet ik tv AF en enkel de decoder AAN (zoals ik het in het verleden met vorige decoders altijd heb gedaan) dan werkt de radio niet meer. Het kan toch niet de bedoeling zijn om TV aan te zetten om radio te beluisteren?????Een hele dag TV aanzetten die 700W verbruikt om radio te beluisteren in deze energiearme tijden!!!

2
B
1 jaar geleden
J
Jaap_02Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Waar vind ik het dataverbruik GSM abonnement voorgaande maanden

Ik heb een abonnement Generation Connect 20. Waar kan ik op de Proximus website mijn verbruiks gegevens vinden? Dus zowel het dataverbruik van de afgelopen maanden, als mijn telefoongesprekken. Ik heb al gebeld met de helpdesk, heb al geschreven, maar die zeiden dat het op de factuur staat: Beste mijnheer/ mevrouw, U kan ook steeds uw verbruik en uw facturen/ detailfacturen "on line" raadplegen en afprinten, op MyProximus, via onze website www.proximus.be . U moet zich wel eerst inschrijven op MyProximus, vooraleer u toegang krijgt tot uw gegevens en facturen. Via onze MyProximus app kan u ook uw verbruik opvragen. Acki Alleen op de factuur staan geen detail gegevens. Alleen een totaal bedrag van € 20. Ook op de website kan ik het niet vinden En via de App kan ik alleen het restant zien (overgebleven saldo) tot heden. Ik zou willen weten wat mijn verbruik was. Ook over de voorbijgaande maanden.

1
J
7 jaar geleden
D
dietger roozeApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Geen HD-posten

Ik heb mij onlangs een 2de tv aangeschaft. Ik heb hier ook Belgacom op via een 2de (mini) decoder. Alles werkt naar behoren, maar in tegenstelling tot de eerste tv, lukt het niet om hier HD zenders te ontvangen. Als ik naar instellingen ga om "HD zenders ontvangen" te activeren, dan lukt dit niet. Op het scherm verschijnt dan: "ontvangen HD niet mogelijk omdat je niet genoeg breedband hebt". Dit lijkt me enorm bizar, omdat op de andere tv dit wel lukt. Beide decoders zijn op dezelfde modem aangesloten. Weet iemand soms een oplossing voor dit probleem?

7
ThomasP
7 jaar geleden
P
pallieterApprentice
gevraagd in Internet

wifi booster v2

Sinds begin mei heb ik niets anders als problemen met het helpdesk van proximus. gevraagd: 1 BBox 4,(uiteindelijk ontvangen)1 wifi booster V2. Wifi booster nog steeds niet ontvangen tot op vandaag.Spijtig genoeg kan ik voor het helpdesk geen enkel goed woord zeggen, mensen weten niet waarover het gaat, Tf lijn die regelmatig afgesloten of verloren werd. Het kwam zelfs zo ver dat een medewerker mij vroeg of ik niet snel op de PC kon kijken hoe deze Wifi booster eruit zag. Tot verleden zaterdag mij een dame te woord stond waarvan ik direct merkte dat zij alles deed om mij verder te helpen. Volgens haar staat die booster nog steeds in bestelling maar zij kan daar verder niets aan doen.Ik weet niet meer tot wie ik mij kan wenden om uiteindelijk deze zaak op te lossen. Als ik zeg dat ik minstens 25 maal het helpdesk gebeld heb dan vergeet ik er mischien nog een paar.Wie kan mij helpen, Pallieter

16
tina.b
5 maanden geleden
M
Master-magicGrand Master
gevraagd in Internet

waar kan je een klacht indienen bij een installatie van fiber via Mobile Vikings ????

ik heb dinsdag 29 augustus jongstleden een installatie gehad door proximus voor fiber via Mobile Vikings, de man was frans sprekend en had een lijn nr gevonden en aan m’n adres gelinkt, heeft 3 uur bezig geweest om te installeren waarbij die zeker 4 keer of meer gebeld had met een vriend en dan nog 3 keer met iemand anders, die had alles geïnstalleerd en internet werkte want zag via wifi een nieuwe proximus aansluiting met sterkste signaal, opeens begint die alles weer af te breken en zegt die dat het lijn nr niet gelinkt is aan m’n adres en er iemand anders moet komen en ze moeten uitzoeken welke lijn nr er op m’n adres staat, vond de hele installatie niet ok, allereerst kon die geen Nederlands of engels en dan hele tijd bellen met andere mensen tijdens de installatie, naar proximus bellen vind ik nog ok maar zo paar keer bellen met een vriend tijdens de installatie is niet ok en dan nog een verkeerd lijn nr gebruiken is zeker niet goed te spreken, zeker dat dit na 3 uur pas gezien wo

10
M
6 maanden geleden
D
dockside
gevraagd in Internet

Flex S fiber 350mbit of 500mbit?

Vroeg mij af of het klopt dat ik met het Flex S fiber pack (internet + tv + mobiel) 350/50mbit heb ipv 500mbit. Ben nog maar een kleine 2 weken aangesloten dus dacht dat het misschien pas geactiveerd zou worden in de nieuwe maand maar na men modem te rebooten is het nog steeds 350mbit/50mbit. Als ik op de site van proximus bij internet kijk staat er dat ik Internet Maxi Fiber heb, zou dit in een pack niet Mega Fiber moeten zijn? Alvast bedankt.

19
Martin
7 maanden geleden
W
wijzegrijzeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling abonnement met iPhone 11 - R4WEBSHOP007548984

Op 3 jun bestelling gedaan. We zijn nu meer dan 1 week verder en status staat nog altijd op “je pakket wordt klaargemaakt”. Wat is er aan de hand? Waarom duurt dit zolang.   Groeten, Paul

13
AntonellaD
2 jaar geleden
jhl
jhlPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

ontvang van 1 persoon sms enkel als wifi opstaat

Sinds een aantal dagen krijgt mijn echtgenote mijn smsen niet meer. Van andere personen geen probleem. Als wifi of 4g opgezet wordt komen alle smsen toe.Is nieuwe Samsung A13. Als het nummer eindigend op 071 een sms stuurt naar het nummer eindigend op 003 dan komen die niet toe. Wordt wifi of mobiele gegevens opgezet komt alles in één keer toe. Met andere nummers geen probleem.Klinkt dit fenomeen iemand bekend in de oren aub? Want weeral : is storend gezien we in contact moeten blijven ivm een ziek familielid.Blijkbaar zouden nog mensen dit al voorgehad hebben.

13
DaisyS
1 jaar geleden
K
KevinPiApprentice
gevraagd in Archieven 2019

KLACHT

Als zakelijke klant zitten wij nu bijna 2 weken! zonder vast lijn, onze klanten kunnen ons niet bereiken en wij kunnen ons werk niet optimaal uitvoeren. We hebben een simpele verhuis aangevraagd op vrijdag 2 september van ons vast nummer, deze zit nu vast in het systeem van Proximus door een interne fout! De IT-afdeling van Proximus is hier mee bezig maar wij zitten wel met de problemen ondertussen. Wij willen vandaag een oplossing voor ons probleem en een serieuze compensatie voor het ongemak. Ons personeel die ondertussen al uren in contact zijn geweest met de klantendienst zonder enig succes, de klanten die niet tevreden zijn van onze service aangezien ze ons niet kunnen bereiken, mogelijke klanten die wij kwijtgespeeld zijn door niet bereikbaar te zijn, personeel die hun job niet optimaal kunnen uitoefenen, ... wie betaald dit allemaal?

9
tina.b
4 jaar geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Internet

Problemen met Wifi?

@HadewychT @DaisyS Vandaag heb ik de tweede keer op korte tijd problemen met wifi waar anders alles vlot verloopt. Bij de meeste websites, apparaten of apps kunnen we (tijdelijk) geen verbinding maken ondanks dat alle lampjes op de b-box 3 normaal zijn.Kunnen jullie zien of er ergens een probleem of storing is? Klantgegevens staan in het profiel.Bedankt om na te kijken.

32
R
9 uur geleden
A
AlcatrasApprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Smart Tv

Beste, Mijn probleem is het volgende ; Ik probeer een internet verbinding te maken op mijn Smart Tv. Dit lukt helaas niet omdat mijn Tv een DNS nummer nodig heeeft. Ik verneem volgens jullie service diensten dat deze DNS nummer niet geactiveerd zou zij en dat verklaart de reden dat ik niet op internet kan met mijn Tv. Zoals mij gevraagd werd zou ik via het Proximus Forum en dus bij deze, betreffende DNS kunnen laten activeren teneinde mijn Tv verder in te kunnen instellen en op internet te kunnen komen. Ik weet weliswaar niet waar ik deze DNS nummer terug kan vinden als jullie dit geactiveerd hebben. Daarom graag hiervoor een duidelijke verwijs

12
Elsa
7 jaar geleden
E
Edgar123456789Apprentice
gevraagd in Archieven 2019

Traag internet met plc adapter

Sinds vorige week is het internet via mijn PLC adapter gigantisch traag. Vroeger had ik ongeveer 15 mbps download en upload met 10 ping en 10 ms jitter. Sinds vorige week is het 0.5 mbps download, 15 mbps upload, maar het grootste probleem is de ping en jitter: 60 ping en 120 ms jitter. Ligt dit aan het elektriciteits netwerk of is er bij Proximus iets  aan de hand? 

8
GeertC
4 jaar geleden
O
ongenalApprentice
gevraagd in Archieven 2018

Ik kan geen 20 mails in BCC meer versturen

Tot 2 maand terug kon ik een maandelijkse nieuwsbrief nog versturen naar 20 leden in BCC. als ik dat van vandaag probeer dan krijg ik de melding in Outlook 2016: #4.5.3 too many recipients zelfs als ik dan manueel verstuur krijg ik na 4 of 5 individuele mails #4.x.s Too many messages for this session Als ik naar support bel, dan zeggen ze me dat die mailboxen op een "afgesloten account" staan. en dat het beperkt is. Die mailboxen bestaan sedert 1995, en in 2017 heb ik mijn vast nummer afgesloten, en enkel de internetverbinding overgehouden. ik betaal nog steeds mijn internet abonnement, maar mailboxen waar ik normaal mee kan werken horen daar niet meer bij ? Wie kan dit oplossen bij proximus

8
A
5 jaar geleden
J
Jeroen_056Practitioner
gevraagd in Vaste lijn

Gigaset Config en internet box+

Heeft er iemand ervaring mee met Gigaset en internet box +

18
Martin
1 jaar geleden
B
benny_035Apprentice
gevraagd in Archieven 2010-2017

Simkaart activatie

Hallo, Gisteren een omwisseling van simkaart gaan doen in proximus center, ging na 2 uur actief zijn? Gisterenavond gebeld en er zou vertraging zijn maar er was geen probleem gevonden met de activatie. Vandaag dan toch maar even terug gebeld en blijkbaar is er niets geactiveerd in de winkel, mijn oude sim werkt nog maar ik zou terug naar de winkel moeten om dit te activeren. Is er nu echt geen andere mogelijkheid om mijn gekozen producten vanop afstand te activeren? anno 2017-2018? of moet ik echt terug een uur in de file gaan staan in de shop? Volgens mij heeft de dame van de shop alles correct gedaan want heb een mail met mijn nieuwe gekozen formules al gekregen. mvg

3
Martin
6 jaar geleden
V
vandemoerw12071Newbie
gevraagd in Internet

Probleem foto's mail

Beste meneer/mevrouw   Onlangs probeerde ik via mijn mailaccount een viertal foto’s te versturen. Het mailbestand was echter te groot dus ik heb het bericht verwijderd. Telkens als ik nu mijn mailbox open via Window Live Mail krijg ik de volgende melding: Wat moet ik doen zodat ik deze melding niet meer krijg?   Alvast bedankt voor de hulp

4
Charlotte.D
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden