de vraag is nu, bij wie kan ik een klacht neerleggen van deze slechte installatie en alle problemen dat gemakkelijk kon opgelost worden.

= bij Mobile Vikings (en niet bij de Proximus klantendienst/forum)

@Master-magic bij Mobile vikings

@M_016 @Martin de installatie en activatie gebeurt wel door proximus en MV is van proximus dus denk ik dat zij dit in orde moeten brengen en het moeten oplossen.

proximus moet ook die lijn nr weten en activeren voor mijn adres.

@Master-magic Als ik vergelijk met problemen van scarlet dan lees ik hier toch ook altijd dat klachten via scarlet moeten gebeuren en zij dan in feite moeten verder contact opnemen met Proximus om het probleem tot een goed einde te brengen. De infrastructuur is ten slotte voor scarlet ook van proximus.

Enfin de PX moderatoren zullen morgen wel bevestigen of we er al dan niet naast zitten.

ja we zien wel als er een mod reageert hoe het zit en wie het probleem snel kan oplossen, want u kast enzo niet kunnen terug zetten is ook niet leuk, alles staat over hoop.

qua reclame is dat ook niet positief hoe ze hebben gehandeld met de installatie.

Er is een bestelling voor het leveren van diensten gebeurd bij Proximus, zij zijn verantwoordelijk voor de goede uitvoering, zelfs al werkt Proximus met onderaannemers. 

Scarlet levert ook diensten en is verantwoordelijk voor de correcte uitvoering, zelfs als ze gebruik maken van het netwerk van Proximus. Als er dus een probleem is met de diensten van Scarlet moet de klant zich wenden tot Scarlet. 

ondertussen contact gehad met MV, ik wacht dus op hun reactie ook.

dat er nog zo fouten kunnen gebeuren…. onbegrijpelijk.

even een update: na een maand en een 3de installateur is alles in orde gekomen, de fiber installatie is gedaan en ben al 14 dagen gelukkige gebruiker van de fiber lijn, heb zelf de modem/router van proximus dat ze mij hebben gegeven er van tussen kunnen halen en mijn eigen router kunnen direct aansluiten op de fiber verbinding met positieve verwerking, krijg nu een eigen ip adres op de router direct zonder bridge optie en een stopcontact minder in gebruik, 

heel erg fijn dat alles nog in orde is gekomen.

nu begint de drang er te komen om nog iets sneller te surfen en naar proximus uit te kijken met hun 2,5 snelheid aanbod, enige probleem is, het kost veel meer dan allemaal.

en ook nog een punt is de router dat moet vernieuwd worden dat de hogere snelheden aan kan.

maar er is geen haast bij, alles werkt perfect en dat is voorlopig het voornaamste.

de laatste installateur was ook een verantwoordelijke van oost Vlaanderen dat andere opleid als installateur en die heeft opgemaakt in zijn verslag om een klacht neer te leggen bij de eerste en 2de installateur dat bij mij is geweest.

dus al bij al, alles ok nu.

en wat een verschil met telenet internet, veel stabieler via fiber en alles werkt soepeler nu.

echt een aanrader de fiber voor mij.

je hebt dus meer geluk gehad met de fiber installatie dan in dat geval hier → Fiber installatie | PXF

idd, heb wel op een maand tijd 3 installateurs gehad maar de laatste heeft het mooi afgeleverd, de kabel lag al tot aan de wachtbuis, ze moesten het enkel er terug doortrekken en de installatie afwerken, de 2de had geen goeie kabel (trekkabel zoals ze dat noemen) bij hen en het lukte hen niet na 10 min proberen, de laatste installateur dat verantwoordelijk is van oost Vlaanderen wist er van dat ze foute kabels gebruiken, hun baas wilt geen andere kabels kopen omdat ze duurder zijn.

dus blijven ze verder werken met pruts kabels, 

alles zit weg achter een kast, er zit enkel nog een gat waar de koper telefoon aansluiting zat, maar met die kast zie je dat niet.

zo zie je, er kan bij de klanten problemen zijn van installatie maar het zijn altijd andere gevallen.

ik had zelf alles vrijgemaakt zodat ze de installatie konden doen.

en wil niet meer terug naar telenet, betaal nu bijna de helft minder en het internet is veel stabieler en sneller.