Onbeantwoorde vragen

14202 Topics

MyriamC
MyriamCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Actie Samsung A53 5G + Samsung Watch4

Ik heb zaterdag in de winkel in Brasschaat een Samsung A53 5G gekocht in combinatie met een abonnement.Op dit product zat een actie, namelijk een gratis smartwatch Samsung Watch4.Op mijn vraag naar de horloge bleek dat deze niet in voorraad waren en ook niet konden besteld worden. Vond ik al vreemd. Aangezien ik de telefoon dringend nodig had heb ik hem zonder horloge meegenomen.Ik heb hierover deze morgen telefonisch contact gehad met de klantendienst. Die persoon heeft gecheckt of het een actie was van Samsung, maar het was/is een eigen actie van Proximus. Hij heeft een dossier aangemaakt dat hij zou doormailen naar de bevoegde dienst met mij in cc.Ik heb geen mail ontvangen en dus ook geen dossier #..Aangezien ik meen recht te hebben op deze horloge, zou ik graag vernemen via welke weg ik deze kan ontvangen.

9
MyriamC
1 jaar geleden
T
TunorinApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

mijn internet valt constant weg

Beste,mijn internet valt constant op willekeurige momenten weg. Het internetlampje op mijn modem stopt met branden, maar de andere lampjes blijven branden. Ik heb de modem al vaak gereset, maar dat helpt niks.mvg

7
HadewychT
1 jaar geleden
M
Martin MaertensNewbie
gevraagd in Vaste lijn

Kan ik mijn vastelijn VoIP lijn overzetten naar een IP-phone PABX

Beste, Ik ben net overgestapt naar een PRX abonement waar ook een vaste lijn is inbegrepen. Die komt via de FXS poort van mijn Internet box. Ik heb helemaal niets aan een analoge lijn en zou graag die in mijn IP pabx opnemen. Is het mogelijk om de Sip gegevens te bekomen van dit nummer om die dan in de PABX te configureren? Alvast bedankt voor jullie advies, Martin

2
HadewychT
1 jaar geleden
T
TvbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

BTW nummer toevoegen op factuur

Beste, ik ben recent gestart als zelfstandige in bijberoep en zou op al mijn facturen  mijn BTW nummer willen laten toevoegen. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt!

1
HeidiE
1 jaar geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur vervaldag steeds vroeger, en nu extreem vroeg

Beste, ik krijg normaal het factuur via post, ik heb deze nog altijd niet gekregen,nu kijk ik even online op myproximus en blijkt dat ik maar 1 dag de tijd meer heb om te betalen,de 17 nov. dus dat is niet de bedoeling, ik zou graag mijn proximus factuur in de 4de week willen betalen , tussen 24ste en 29ste graag, niet de 17de, kan dit a.u.b. aangepast worden. alsook zou ik graag nog m’n factuur via post willen ontvangen. bedankt !  

7
HeidiE
1 jaar geleden
P
ParmentjRookie
gevraagd in Mobiele telefonie

Afrekening belkrediet bij overstap van FullControl naar Mobilus S

Bij de overstap van een Tuttimus Family naar een Flex abonnement zijn de nummers van de kinderen gegaan van FullControl naar Flex S. Hoe gebeurt de afrekening van hun bestaande belkrediet?

2
HeidiE
1 jaar geleden
A
azertyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aanrekening Moxi Games

Sinds enkele maanden zien we op onze facturen steeds Moxi Games die aangerekend worden.Hoe kan ik deze blokkeren?

2
HeidiE
1 jaar geleden
H
Heini14Newbie
gevraagd in Proximus Pickx

Een gebruiker van Pickx App via Ipad/Smartphone verwijderen

Ik zou graag hebben dat een bepaald persoon die aangemeld is op mijn pickx app die hij kijkt via zijn ipad, niet meer de mogelijkheid geven om die te gebruiken, om persoonlijke redenen. Is het voldoende op het paswoord te wijzigen of kan hij toch blijven kijken zo lang hij niet heeft afgemeld? 

1
Martin
1 jaar geleden
U
Unix TohackApprentice
gevraagd in Internet

Sagem Internet gateway device dhcp range instellen.0

Zojuist een nieuwe Fiber connectie gekregen door een ervaren techneut van Proximus. Zeer goed gedaan. Nog even mijn eigen installatie optimaliseren naar de nieuwe normen en klaar is Kees. Er is één probleem. De IP adressen zijn niet meer in de range 192.168.1.xxx maar zijn nu 192.168.129.xxx warbij de basis 192.168.128.1 als modem is. Ik wil deze marge terug instellen tussen 192.168.1.10 en 192.168.1.220 zodat al mijn toestellen en vmware’s binnen één netwerk leven. Nu moet alles opnieuw ingesteld worden en dat is niet mijn optie. Hoe kan ik deze instellen want een web-pagina heeft deze nieuwe modem niet meer…. 

3
Martin
1 jaar geleden
J
JosP1967Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Abonnement per abuis opgezegd

Eerder vandaag werd door een medewerker van de chat mijn abonnement per ongeluk opgezegd, het was de bedoeling een aanpassing door te voeren maar plots ontving ik een e-mail met de bevestiging van een opzegging. Maar het is nooit de bedoeling geweest om het abonnement op te zeggen, het resultaat is dat het nummer nu niet meer toegekend is. Dat gsm nr staat op flyers, de website, facturen en de visitekaartjes. Klanten en contacten gebruiken dit gsm nr voor contactname. Het spreekt voor zich dat ik dit nummer graag gereactiveerd zie, maar waar ik ook aanklop, blijkbaar is het geen prettig probleem want het geraakt niet opgelost. Wel toezegging dat het in orde komt, maar ik zie niets gebeuren. Kan er iemand mij verder helpen?

3
J
1 jaar geleden
A
Adam van de BelgacomclanPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

synchronisatie en problemen booster

Enkele weken geleden een technieker gehad wegens problemen met internet. De bbox werd vernieuwd, de 2.4  en 5 ghz werden opnieuw gescheiden. Ik kreeg plots telkens "oeps er ging iets mis". Bleek de booster, die volgens de app op de goede plaats stond, telkens het signaal van de bridge over te nemen. Booster uitgeschakeld en probleem opgelost maar nu werkt mijn buitencamera niet meer goed.... Kan de 5 ghz op de booster uitgeschakeld worden? Ook zijn beeld en geluid sedertdien out of sync enkel op de android decoder, is aangesloten via bridge

2
A
1 jaar geleden
K
Kathy03Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

1 maand wachten op een technieker

Hallo,Heeft hier nog iemand momenteel of vroeger een wachttijd van 5 weken eer de technieker van proximus kan lanskomen voor een verhuis aan te sluiten? 

4
M_016
1 jaar geleden
R
RoelBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

foutief opgestuurd artikkel terugkrijgen

Hey, Bij verhuis heb ik mijn oud abonnement opgezegd. Hier moest ik dan uiteraard mijn bbox en tv box terugsturen. Dit heb ik gedaan. Echter is dit een privé harde schijf geworden ipv de tv box.... (Zeer stom van mij). Hoe kan ik terug aan deze harde schijf geraken? Alvast dank.Tv box wordt nog verder opgestuurd! Groeten Roel 

1
Luc.M
1 jaar geleden
Y
yvesilknievil
gevraagd in Facturatie & betalingen

bbox te laat teruggestuurd

HoiDoor gebroken voet mijn bbox na opzeg abo nog niet terug gestuurd. Boete van 99 euro automatisch betaald. Wordt deze gecrediteerd bij het laattijd terugzenden van de modem of is het de moeite niet meer? y. 

1
Luc.M
1 jaar geleden
T
Tom123456789Newbie
gevraagd in Internet

HP wifi pprinter kan ik niet connecteren op nieuwe internetbox

Hallo,Sinds gisteren ben ik overgeschakeld van telenet naar proximus.  Alles werkt prima behalve de draadloze printer.Die werkte steeds naar behoren maar sinds de overschakeling kan ik deze niet meer verbinden met het wifi netwerk.  Via de installatie procedure vind ik het wifi netwerk maar ik krijg steeds de melding dat het WPA paswoord ongeldig is, nochtans is dit wel zo.  Dit paswoord werkt wel op andere toestellen.Heb de printer al meerdere malen proberen te herinstalleren, zonder succes.Ten einde raad…. 

3
Martin
1 jaar geleden
F
FredericV.Rising star
gevraagd in Internet

Hoe internet aanvragen/kopen in nieuwbouw appartement

Dag,Graag zou ik willen vragen welke stappen ik moet ondernemen om internet binnen te halen in een nieuwbouw appartement. Ik ga weg bij de ouders en ik moet een nieuwe BBOX aanschaffen.TV abonnement hoef ik niet.De aannemer heeft standaard 5 coax kabels/5 UTP kabels en 1 glasvezelkabel voorzien. Er zijn 4 kamers met internet/coax aansluiting.Deze zouden moeten aangesloten zijn op het ‘net’.Maar de glasvezel zou volgens deze site nog niet aangesloten zijn(adres in profielgegevens)? Zie foto’s hieronder hoe deze eruit zien. Mijn vraag is nu of ik gewoon mijn internet Maxi kan bestellen en laten installeren of moet ik via de verhuisplanner te werk gaan?Ook wil ik vragen of mijn domicile eerst overgezet moet worden? Of maakt dat (nog) niet uit?Van zodra ik internet heb kan ik dat meteen overzetten, de rest is klaar. Bedankt alvast voor alle hulp :) !  

16
Martin
1 jaar geleden
D
Daniel VansteegerRookie
gevraagd in Proximus Pickx

Klank en beeld niet syncroon

Geachte, sinds we een glasvezel kabel hebben steeds problemen met oa beeld en klank niet synchroon. Ook de opstart van de v7 met de afstandbediening lukt meestal niet. We.moeten steeds de stekker uittrekken. Dan terug proberen dan gaat het meestal wel. Kunnen jullie hier iets aan doen?  Met vriendelijke groeten Daniel 

0
D
1 jaar geleden
D
DLWApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Serie 'The hunters' op npo 3 niet volledig opgenomen

Ik had een serieopname geprogrammeerd. Aflevering 3  van zaterdag 12 november is echter niet opgenomen.Kan daar iets aan gedaan worden ? Alvast bedankt

0
D
1 jaar geleden
K
Krist_01Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid speelt soms vals

Geachte, Sedert de nieuwe TV Box speelt het geluid soms vals, vooral bij muziek. Geluid gaat via Sonos bar.Hoe kan dit verholpen worden? Dank Krist Peelaers

1
HadewychT
1 jaar geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Problemen met GSM

Regelmatig, als ik op mijn GSM gebeld wordt, krijgen mijn contacten de melding dat mijn nummer niet meer bestaat.Hoe kan dit? Bij mijn weten is mijn nummer nooit inactief geweest.Dit is wel heel vervelend, ik mis hierdoor verschillende gesprekken.Ik beschik over een flex fiber pack.

6
P
1 jaar geleden
P
PGHNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

GSM geblokkeerd

Hallo, Mijn vader heeft nog een oude gsm met een oud nummer. Hij belt amper.Nu wil hij zijn gsm herladen met een pay & go van 15 euro.Zijn gsm-nummer is onbereikbaar en het ingeven van de Pay & Go code lukt ook niet meer. Wat kunnen we doen? txs, 

2
tina.b
1 jaar geleden
M
MarcVBRising star
gevraagd in Proximus Pickx

TV-box V7 oude bediening voor V6

Nieuwe TV-box V7 geïnstalleerd ipv V6Deactivatie van de oude box verliep niet vlot.Ik heb hulp gezocht via chat (wachttijd meer dan 60 minuten) en via telefoon (wachttijd meer dan20 minuten), dit maar eens proberen uit frustratie.Ik kan amper iets bedienen met mijn oude afstandsbediening op de nieuwe box, komt er nooit een nieuwe bediening mee met een oude box?Moet iedereen eerst sukkelen?

2
M
1 jaar geleden
M
MarcVBRising star
gevraagd in Internet

Nieuwe TV-box V7 oude afstandsbediening voor V6

Vraag staat bij Pickx

1
Martin
1 jaar geleden
W
Wim1984
gevraagd in Proximus Pickx

probleem met de pickx app op smartphone

Hallo,Eind oktober heb ik een probleem gemeld m.b.t. de pickx applicatie op mijn smart phone - er worden geen “opgenomen videos” getoond - de lijst is leeg / zwart. Het probleem doet zich niet voor via de web applicatie, enkel met de android app. Dit op twee toestellen, zowel getest op mijn  android gsm als een android tablet.Tot voor kort kon ik commentaar geven of status vragen op het technische ticket.Nu vandaag kan dit precies niet meer - bijzonder jammer.Wie kan status geven? 

0
W
1 jaar geleden
M
mayaloosApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe abonnement besteld bij huidig pack, ik ontvang geen telefoonnummer t

Vorige week maandag heb ik een nieuw mobiel abonnement plus smartphone besteld bij Proximus.  Het gaat  om een mobile S full controle abonnement, dat we wilden toevoegen aan ons reeds bestaand pack.  De smartphone ( ook daar liep het niet helemaal vlot) en de Sim kaart zijn ondertussen toegekomen.  bij de Sim kaart kwam ook een brief waarin stond dat we voor het nummer nog een bericht zouden krijgen. Dit is nog steeds niet gebeurd.  ik belde zaterdag naar de klantendienst en daar kreeg ik de boodschap dat het probleem bij IT lag, dat daar al een mail voor gestuurd is en dat het daar in orde gebracht moet worden.Gisteren, dinsdag, belde ik opnieuw en kreeg ik te horen dat ik naar een shop moet gaan.  via de mail waar ik mijn klacht stuurde kreeg ik te horen dat ik de Sim kaart in de gsm moet steken… ( Ik zal hier niet verder reageren wat ik van die reactie vind) Graag zou ik willen dat dit probleem opgelost wordt. Wie kan het in orde brengen dat dit nummer geactiveerd wordt? Zonder dat

8
Luc.M
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden