Onbeantwoorde vragen

14214 Topics

E
Eddy_0105Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

geluid en beeld niet synchroon

kregen vorige week een nieuwe decoder V7(Android) toegestuurd- hebben nu veelvuldig problemen dat beeld en geluid niet gelijk lopen( wa s met andere decoder nooit) iets aan te verhelpen???

368
Martin
2 maanden geleden
R
rvdhApprentice
gevraagd in Internet

Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster

ik stelde reeds meermaals de vraag via de chat functie om mij de retoursticker door te mailen voor het retourneren van een decoder en modem. Ik ontving hier geen reactie op. kan u mij deze per mail bezorgen? Deze is ook niet te vinden op myproximus.

321
tina.b
2 jaar geleden
Birgit Klein
Birgit KleinPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Afbetalingsplan / uitstel van betaling

Beste Support ,   Ik heb mijn diensten bij jullie stop gezet totaal bedrag is 397 euro  kan ik een afbetalingsplan krijgen aub ik kan vanaf eind februari 2020 mijn eerste aflossing uitvoeren  Graag dringend een anwoord erop aub ? kan je via prive mijn gegevens doorgeven klantnummer    Met vriendelijke Groeten Birgit K

312
Luc.M
2 jaar geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...

218
D
1 maand geleden
W
Wrangie25Rising star
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe decoder Android V7 - 4K HDR

Beste proximus, Wanneer zal de nieuwe decoder beschikbaar zijn voor de consument? Meer info : De V7-decoder ondersteunt 4K HDR en zal draaien op Android P. Een dergelijke Android-integratie is een primeur voor een Europese telecomspeler. De integratie heeft verregaande implicaties. Het toestel is voortaan immers compatibel met de Play Store, wat consumenten de optie geeft om apps als Netflix, YouTube of Plex rechtstreeks vanuit de Play Store te downloaden. Bovendien gaat de decoder spraakbesturing ondersteunen. Wat compatibiliteit betreft kan dat al tellen. Dat de decoder ook dienstdoet als Chromecast, is in dat opzicht de kers op de taart. Ook aan de gamers wordt gedacht met de integratie van Shadow. Dat is een streamingdienst voor spellen waarmee gebruikers de nieuwste titels kunnen spelen vanuit de cloud, dus zonder dat ze zelf een krachtige console of PC nodig hebben. De functionaliteit zit ingebakken, het abonnement niet. Shadow biedt een PC in de cloud die je voor ee

215
AntonellaD
2 jaar geleden
MarkVH75
MarkVH75Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Disney+

In september komt de streamingdienst Disney+ in België. Zou het mogelijk zijn om dit te kunnen ontvangen via Proximus decoder , net zoals Netflix. Ik ben tevreden over Netflix via Proximus en zou er graag Disney+ ook bijnemen. Het zou echt groot voordeel zijn via Proximus.  kunt u dit navragen of dit mogelijk word in de toekomst en ze er mee bezig zijn. 

182
S
3 jaar geleden
J
JanBruggePractitioner
gevraagd in Internet

DLM niet actief op lijn

Beste, Als ik mijn modem uitlees met de Sagem tool zit ik reeds geruime tijd op een profiel van 70/30. Echter de DLM staat NIET actief: DLM profile no. Voordien stond dit wel actief en had ik steeds een profiel van 85/30. Kan daar eens naar gekeken worden a.u.b.. Alvast bedankt.

168
Olivier_d
23 dagen geleden
Z
zfdrApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-press geactiveerd en gelinkt, maar geen toegang exclusieve content

Volgens myProximus is mijn HLN e-press geactiveerd en gelinkt. Toch krijg ik geen toegang tot de exclusieve content. Miin HLN profiel is ingelogt, maar telkens: content exclusief voor abonnees. Druk ik dan "koppel je abonnement”, via hun website, kom ik terecht bij mijn profiel met de melding "opgelet! Er is geen actief abonnement gekoppeld aan je account”. Druk ik vervolgens op “Koppel een abonnement"”, dan vraagt HLN mij een Abonneenummer, wat ik helemaal niet heb en niet weet hoe het te vinden.

146
tina.b
5 maanden geleden
V
VennetRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx crasht op Apple TV

Sinds vandaag crasht de Proximus Pickx app steeds bij het openen op de Apple TV. De app al meerdere keren opnieuw geïnstalleerd, alsook de Apple TV hersteld, probleem blijft… Ben ik de enige met dit probleem? Of is er een update gebeurd van de app? Mvg,Dries.

124
HadewychT
2 jaar geleden
RMO
RMOPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Brief automatische verandering van pack naar Flex

Geachte,Ik ontving vandaag uw schrijven, met de melding dat ik voortaan van een FLEX pack geniet.Deze wordt geactiveerd 1 maand na dit schrijven (zonder datum) !!Krijg ik nog een melding van deze activering ? Er is op jullie website, nog geen sprake van een gratis Wifibooster ! In dit Flex-pack, is er sprake van een “aantrekkelijk” mobiel tariefplan, mag ik er vanuit gaan dat, een tariefplan van 5 GB (9.00 €) gratis is met FLEX-pack ?  ​​​​Zoniet, verduidelijk eens deze paragraaf, die mij zeer onduidelijk lijkt !!

118
Luc.M
4 maanden geleden
N
novaboy1Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Problemen met V6 decoder

Ik ben één maand nieuwe Proximus klant,en ervaar veel problemen met mijn TV decoder (V6). In een maand tijd heb ik reeds 4 maal vastgesteld dat bij het in sluimerstand plaatsen van de V6 decoder de blauwe led HD bleef branden,en soms licht het lampje niet op bij het kijken naar HD zenders. Uit de stroom halen en heropstarten,geeft dan weer voor paar dagen een oplossing. Zelfde probleem bij het inschakelen TV decoder,soms komt er niets op mijn TV (zwart beeld),enkel uit de stroom halen en heropstarten lost ook dit probleem op voor enkele dagen. De HDMI aansluitingen van mijn TV staan perfekt ingesteld,voorheen met Scarlet nooit enig probleem gehad. Er is duidelijk iets mis met die V6 decoder,maar bellen naar klantendienst blijkt nutteloos,buiten wat "uitleg" raakt het niet opgelost !. Zijn er nog klanten met hetzelfde probleem, of is dit mogelijks een softwarefout van het toestel?

118
L
2 jaar geleden
E
erikdwApprentice
gevraagd in Internet

BBox 3V+ herstart spontaan

Sinds enkele weken herstart mijn BBox 3V+ zich regelmatig spontaan, waardoor ik enkele minuten zonder internet en televisie val. Dit gebeurt op schijnbaar willekeurige momenten doorheen de dag; midden in een conference call, tijdens tv kijken, … Buiten dit spontaan herstarten werkt alles naar behoren: goede ping, normale snelheid. Ik heb geen recente aanpassingen gemaakt aan mijn netwerk-infrastructuur of -configuratie, dus er is voor mij geen duidelijke oorzaak. Aangezien er geen logbestanden beschikbaar zijn op de BBox (althans voor klanten), zit ik vast. Heeft iemand een idee waaraan dit kan liggen? Een soft -of hardware-probleem?  

117
F
2 jaar geleden
F
familievandesypeLegend
gevraagd in De praatbarak

400 Bad Request Header Or Cookie Too Large nginx foutmelding forum

Beste,   Sinds enkele dagen krijg ik de foutmelding 400 Bad Request Header Or Cookie Too Large nginx, wanneer ik het forum probeer te bekijken of een reactie te plaatsen. Ik heb al mijn cookies verwijdert, dat werkt even maar nadien terug de foutmelding. Ik gebruik Google Chrome 80.0.3987.132 als webbrowser. Hebben andere forumleden hier ook last van? Ik ga nog eens mijn cache leegmaken.   Met vriendelijke groeten, familievandesype

111
F
4 jaar geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)

My e press

Ben via my e press geabonneerd op HLN digitaal.  Zie echter my e press niet staan onder "mijn producten" in my proximus. Of komt dat niet onder mijn producten.? 

111
Antoon1
3 jaar geleden
M
MariavlglsRising star
gevraagd in Proximus Pickx

decoder V5 compact hangt of loopt vast of bevriest

Sinds enkele maanden blijft mijn decoder hangen of loopt volledig vast. Het enige wat helpt is stroom er af en terug opstarten wat natuurlijk lastig is als je midden in een film zit.Vorige vrijdag besloot ik dan naar de proximus shop in Heist op den berg te rijden om te melden dat de decoder regelmatig problemen had. Het enige wat ik bereikte was dat de winkelbediende een nota stuurde naar proximus die mij later terug zou opbellen wat dan ook gebeurde. Ik was niet de enige want voor mij waren er nog 2 klanten met hetzelfde probleem die ook telefoon mochten verwachten.Meer dan 22 minuten heb ik aan de telefoon gehangen. Eerst bij nummer 1 waar ik mijn verhaal voor de 2e keer mocht doen en die mij zou doorverbinden. Bij nummer 2 mocht ik voor de 3e keer nogmaals alles vertellen, waarna ik zou doorverbonden worden. Bij nummer 3 mocht ik voor de 4e keer alles nog eens uitleggen. De dame zou mijn lijn testen, die was in orde volgens haar. Daarna moest ik de decoder eens afzetten en terug op

107
R
5 uur geleden
B
BartC14Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Wifi-Calling

Hoi,   Zoals beschreven in deze link zou er nu de optie zijn om Wifi-calling in te schakelen voor wie slechte ontvangst heeft in zijn huis: https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_vowifi/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/b-cr-vowifi.html Nu wil ik dat graag activeren op mijn Iphone XR, maar staat de optie er niet tussen. Normaal zou het moeten staan in Instellingen => Telefoon => Wifi-Calling (of Bellen over Wifi) Heeft iemand die al kunnen activeren in IOS13 voor proximus? Ik lees overal dat de optie er tussen zou moeten staan, als de provider het ondersteunt. Bij de klantendienst wordt ik niet geholpen. Want ze hebben geen Iphone :).   Iemand hier die er iets meer van weet? Kan het ook met je type abonnement te maken hebben?   thanx

105
Antoon1
3 jaar geleden
K
Kristof_HenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Beeld en geluid niet synchroon bij opnames / replay

Beste,sinds de overschakeling naar de V7 decoder ervaren wij problemen bij het afspelen van opnames en TV replay. Het geluid en beeld lopen dan niet synchroon. Noch wanneer we rechtstreeks geluid afspelen op de TV noch via de soundbar. Ik lees dat dit een gekend probleem is, maar is er concreet al een oplossing voor?

103
Michael V
7 maanden geleden
R
R VerelstNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

VEEDZ

Beste,   ik heb vandaag gemerkt dat op onze laatste 3 facturen, nl. van mei, juni en juli 2020 betalingen van 4,99€ per week worden aangerekend voor ‘Veedz Help’ onder de vermelding van ‘betalingen voor niet-Proximus diensten’. Het is een raadsel hoe dit plotseling geactiveerd werd...het gebeurde in elk geval zonder dat wij het wisten en/of goedkeurden. Het gaat in totaal over 64,87€. Ik heb hierover vandaag contact gehad met de klantendienst om dit te melden.  Zij konden mij enkel aanraden om een bericht met ‘STOP’ te sturen naar de telnr. van Veedz. Dit heb ik inmiddels gedaan maar het nr. dat vermeld staat, is een vast nr. waar ik dus geen sms naar kan sturen.  Ik heb vervolgens geprobeerd om een mobiel nr. van deze firma te vinden maar tevergeefs...wel vond ik een mailadres ‘customer@veedz.be’ waarnaar ik gemaild heb om dit te stoppen. Ik hoop dat het hiermee opgelost is… Ik kwam op internet meerdere gelijkaardige klachten tegen. Kan er iemand mij bevestigen of dit nu in

98
HeidiE
1 jaar geleden
jdm_01
jdm_01Guru
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder V6 start vanzelf op.

De V6 decoder schakelt automatisch vanuit standby terug aan.De instellingen vd tv en decoder zijn niet veranderd (CEC/HDMI uit)Heb alles gereset (modem en decoder)Denk een hardware fout in de decoder.nog iemand dat probleem voorhad?MVG 

96
Martin
1 jaar geleden
S
SonnevillePractitioner
gevraagd in Internet

wifi booster link quality blijft rood

Ik heb meerdere keren geprobeerd alles opnieuw te installeren maar het lichtje link quality blijft op rood staan. Mijn laptop valt dagelijks wel enkele keren zonder internet, door de slechte werking van de booster is het onmogelijk om deftige conference calls te doen, beeld blokkeert, geluid stopt...

93
L
9 maanden geleden
G
geert-claesPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

Deze waarde is niet correct

Wat is er mis met dit e-mail adres ? 

92
G
2 jaar geleden
R
RoMotivator
gedeeld in Jouw ideeënbus

Esim / E-sim ProximusIn Progress

Binnenkort komt iPhone 2019 uit. En waarschijnlijk met dual Sim , waarvan eentje esim...Hoe ver staat Proximus in de ondersteuning van deze esim applicatie ? ro

92
I
2 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gevraagd in Archiven 2019-2020 Test V7 decoder

Opnames of VOD

Voor alle opmerkingen of vragen ivm opnames, VOD of de film en serie catalogus kunnen jullie in dit topic terecht.

92
pinophai
3 jaar geleden
A
annvly13Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

klacht derde diensten

Heb nu al 7x gebeld met de klantendienst proximus Op eens zag ik dat mijn bundel 96 euro buiten bundel was Dusvik bellen konden geen antwoord geven Dan terug gebeld antwoord ja Mevrouw we gaan een klachtendossier open want u bent vandaag niet de enige die ineens rekeningen gekregen heeft van een 09 nummer Nu vandaag 1 maand verder niks meer gehoord dus bel terug vinden niks van klacht Word je afgewimpeld een klacht moet online Nergens te vinden waar je een klacht schriftelijk kan indienen Hang nu weeral 1u30 aan de lijn in wacht Nu als ze dit probleem niet gaan oplossen sta ik maandag bij een andere provider die wel luisteren ipv maar mijn factuur te verhogen zonder te kunnen zeggen vanwaar en hoe Dit mag stoppen die wanpraktijken   

91
AntonellaD
3 jaar geleden
L
Lientje000Practitioner
gevraagd in Internet

constante pop up : kan het te verplaatsen bericht niet vinden

Ik krijg contant de melding : kan het te verplaatsen bericht niet vinden, in een pop up die ik kan wegklikken maar die direct weer terugkomt. Hierdoor kan ik niets met mijn webmail. Dit is al een paar dagen en ik heb er al een paar keer voor gebeld maar ik moet wachten tot het gekende probleem is opgelost… Hoe lang nog voor ik mijn mail weer kan gebruiken??...

88
DaisyS
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden