Vraag

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

  • 11 April 2022
  • 70 reacties
  • 2227 Bekeken

Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.
Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.

Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.

Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.

Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...


70 reacties

Ik heb sinds gisteren hetzelfde probleem met e-press HLN. Ik heb zelf ook nog geen oplossing gevonden.

Reputatie 6
Badge +2

Ga eens kijken bij HLN op deze pagina  https://myaccount.hln.be/#/subscription

bij ACTIEVE ABONNEMENTEN  zie je normaal gezien volgende

HET LAATSTE NIEUWS PROXIMUS

Nummer: xxxxxxxx ( 7 cijfers)

Looptijd

xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx ( dag,maand, jaartal)

Bij looptijd kijken of de datum nog niet verstreken is. Als de looptijd is verstreken dan krijg je deze mededeling/melding bij de artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”).  =  Proximus heeft  je HLN abonnement niet herbevestigd.

 

ik ben bij mij ook eens gaan kijken want ik lees het HLN niet meer (veranderd van krant) en ik zie ook dat de looptijd  verstreken is op het einde verleden jaar, maar ik krijg wel die melding niet en kan die artikels nog lezen. 

Wat ik hier ook al verschillende keren gelezen heb, is dat het niet altijd de reden is om reden dat de looptijd verstreken is. 
Enfin dit zijn louter mijn bevindingen en is het uiteraard zoals Pat52 zegt toch best eens te controleren.

Bij mij staat het abo sinds gisteren op inactief, na het koppelen, krijg ik de melding dat het succesvol gekoppeld is maar status blijft inactief. Ik krijg dus zelfs geen looptijd te zien.

 

En wat zeggen ze bij HLN?

Dit 😀

 

Ga eens kijken bij HLN op deze pagina  https://myaccount.hln.be/#/subscription

bij ACTIEVE ABONNEMENTEN  zie je normaal gezien volgende

HET LAATSTE NIEUWS PROXIMUS

Nummer: xxxxxxxx ( 7 cijfers)

Looptijd

xx/xx/xxxx - xx/xx/xxxx ( dag,maand, jaartal)

Bij looptijd kijken of de datum nog niet verstreken is. Als de looptijd is verstreken dan krijg je deze mededeling/melding bij de artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”).  =  Proximus heeft  je HLN abonnement niet herbevestigd.

 

Ik krijg dit te zien:
 

Na koppeling blijft het abo nog steeds op inactief staan.

Ik heb ook HLN gecontacteerd en momenteel heb ik enkel hetzelfde bericht als @maesbas gekregen.

normaal vraagt HLN achter de GID code om dit verder in te stellen → HLN vraagt de GID code voor epress | Proximus Forum

E-press HLN = Het antwoord van het laatste nieuws.

Ontvangen mail van HLN met wat te doen:
1. Neem contact op met Proximus om te informeren of je nog steeds rechthebbende bent. Indien dit het geval is,
moet de rechthebbende status opnieuw vrijgegeven worden door hun. Informeer ook alvast naar jouw GID code (zie stap 3).
2. Vervolgens activeer je het pakket opnieuw via www.hln.be/proximus
Druk op de paarse knop met 'MyProximus login'
- Log in met jouw proximus account.
- Log in met jouw Het Laatste Nieuws account.
Er wordt opnieuw een digitaal abonnement via Proximus aangemaakt op Het Laatste Nieuws.
We raden je aan deze activatie uit te voeren via een computer of laptop en niet via een smartphon of tablet.
3. Indien de activatie niet lukt, bezorg ons jouw persoonlijke GID code.
Wij kunnen vervolgens controleren waarom jouw aanvraag niet aanvaard wordt.
Contacteer HLN op het nummer 02/454.25.90 / Optie 2

Reputatie 6
Badge +2

 

 

 

Oeps had niet gezien dat Martin reeds hetzelfde heeft gepost

 

 

Reputatie 6
Badge +2

 

 

 

Hide content

 

 

 

Oeps had niet gezien dat Martin reeds hetzelfde heeft gepost

normaal vraagt HLN achter de GID code om dit verder in te stellen → HLN vraagt de GID code voor epress | Proximus Forum

E-press HLN = Het antwoord van het laatste nieuws.

Ontvangen mail van HLN met wat te doen:
 

Bedankt. Dat had ik inderdaad in een andere thread ook gelezen en alles gaat goed, tot het ‘molentje’ een hele tijd blijft draaien tot ik de mededeling krijg dat ‘er iets is misgegaan’.
Dan maar weer naar de klantendienst van HLN (dat ging relatief snel) die mij konden meedelen dat Proximus mijn abo niet zou verlengd hebben. Ze konden dat eens nakijken, maar hadden daarvoor mijn GID nummer nodig.

Ik ken dat nummer niet, maar geen probleem: via de Proximus App  is dat terug te vinden op ‘My e-Press’… niet dus…

Op de chat - voor zover hij werkt - krijg je dan een bot die uiteraard geen uitleg kan geven en ‘een medewerker’ komt niet opdagen, dat probeer ik al een paar dagen. Telefonisch contact: wachttijden van minstens een half uur. Mail: een veelvoud aan keuzes maar niets dat betrekking heeft op mijn probleem.

Waar is de tijd (ref. Geert Hoste) van Swaaaaaaa….. toen je nog geholpen werd…

Enfin, iemand een tip waar ik dat GID nummer kan vinden ?

van zodra een proximus forummedewerker hier je post leest zullen ze u dit direct kunnen mededelen gisteren hebben ze die nog voor anderen hier ook doorgegeven via het forum.

van zodra een proximus forummedewerker hier je post leest zullen ze u dit direct kunnen mededelen gisteren hebben ze die nog voor anderen hier ook doorgegeven via het forum.

Fingers crossed… (mijn initiële post dateert al van een paar dagen geleden)...😕

ja en de kans dat nu nog iemand van proximus reageert is klein en zal het wachten zijn tot maandag aangezien  zij hier niet langskomen tijdens de weekends en feestdagen.

Reputatie 6
Badge +2

@Martin  Maandag is paasmaandag Proximus werkt dan op zondagdienst.

Hier zelfde probleem,

Hln heeft al geantwoord...zelfde mail als hierboven..

Staat op inactief en Proximus heeft nog niet geactiveerd of heeft gid nummer nodig .…

Van Proximus nog niks gehoord.…

Irritant natuurlijk 🙄

Pas dinsdag komen ze hier terug op het forum want tijdens weekends en feestdagen komen ded proximus forummedewerkers hier niet langs op het forum, maar je kunt wel de helpdesk raadplegen indien je dit wenst (tot 22u) op het gratis nummer 080022800

Zal wel geduld hebben ...thx voor de reactie😉

Ik heb gebeld naar proximus en daar hebben ze mijn GID-nummer gegeven. Hiermee heb ik naar HLN gebeld en volgens hun was alles in orde maar werkte het toch niet.

De medewerker heeft mij dan een nieuwe login aangemaakt en nu, na uitloggen en terug inloggen kan ik weer alle artikels lezen.

Reputatie 7
Badge +4

@Jlaas @Fanapryde Bij ons staat alles nog goed ingesteld voor HLN+. Ik heb je GID toegevoegd aan je profiel zodat HLN dit verder kan nakijken. 

@Jlaas @Fanapryde Bij ons staat alles nog goed ingesteld voor HLN+. Ik heb je GID toegevoegd aan je profiel zodat HLN dit verder kan nakijken. 

Bedankt voor deze info, die echter volgens een mail die ik vanmorgen van HLN kreeg niet helemaal klopt:

“””””

Bedankt voor je bericht.

 

We vinden het jammer om te vernemen dat je niet meer van Het Laatste Nieuws kan genieten. Bij nazicht van jouw gegevens zien wij dat je inderdaad genoot van een digitaal abonnement bij Het Laatste Nieuws via Proximus. Wij hebben echter bericht gekregen van Proximus dat dit beëindigd moest worden en kunnen dit zelf niet terug activeren. Je kan wel volgende stappen ondernemen:

 

1. Neem contact op met Proximus om te informeren of je nog steeds rechthebbende bent. Indien dit het geval is, moet Proximus de rechthebbende status opnieuw vrijgeven. Informeer ook alvast naar jouw GID code (zie stap 3).

“””””

Kan U mij misschien vertellen waarom dit gebeurde (indien het verhaal van HLN correct is) ?

Hierdoor hebben wij ondertussen al 10 dagen geen toegang meer tot alle artikels van HLN, terwijl er bij mijn weten aan onze Proximus abo’s niets gewijzigd is.

Reputatie 7
Badge +4

@Fanapryde Ik weet niet van waar zij deze info hebben. Bij ons staat uw abonnement nog wel degelijk actief. Ik heb zelf contact genomen met HLN voor u om dit zo snel mogelijk terug te activeren. 

Kan Proximus ook niet koppelen aan HLN en dat ging vroeger wel... Vraag al een JAAR aan Proximus om dit in orde te brengen,gewoon schandalig! De operator doet er niks aan, spijtige zaak me dunkt.

Reputatie 4
Badge +2

@MrRonsof  Zou je uw klantengegevens kunnen aanvullen in je forumprofiel zodat we dit kunnen nakijken voor je.

Beste, klantnummer 612845***.  Gsm,0477685***. Mail, ***@gmail.com  Adres:  Dank.

Reageer