Beantwoord

50 Topics

F
FrédérickCApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Mijn internet box is ondertussen geïnstalleerd maar die kwam zonder muurbeugel. Zou dit mij alsnog toegestuurd kunnen worden?  

5
Luc.M
22 dagen geleden
L
LucavApprentice
gevraagd in Internet

Aanvragen nieuwe modem (wifi 6) niet mogelijk

Hoi, wanneer ik de modem met wifi 6 wil aanvragen krijg ik volgende foutmelding (zie foto onderaan).Zou een moderator deze bestelling alsnog kunnen laten doorgaan? Alvast bedankt :)  

3
L
1 maand geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

sociaal tarief hervorming

Is er een manier om te weten of ik hiervoor in aanmerking kom ? Ik heb momenteel het gewone sociaal tarief maar dit zou voordeliger zijn natuurlijk . Tot nu nog geen brief gehad .  

13
M_016
1 maand geleden
D
Diyana92Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Decoder

Hallo, vandaag technicus geweest en de proximus aangesloten. Alles is in orde, maar ik heb de vraag. Ze hebben dezelfde decoder geïnstalleerd die overbleef van vorige bewoners. Hadden we de decoder van de vorige bewoners moeten terugsturen of niet? Ze hebben gewonnen' Ik heb geen probleem, want ze hebben het niet teruggestuurd. Ze zijn verhuisd vanuit België

4
Joel M
2 maanden geleden
L
Lut HoornaertApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitschakelen

Net zoals zovelen heb ik nu al herhaaldelijke keren proberen de voicemail van mijn nummer uit te schakelen en ook voor mij lukt dit niet...Na de twee uur is de voicemail telkens opnieuw weer aangezet. Ik hoop dat ik net zoals zovelen langs deze weg uiteindelijk toch geholpen kan worden. 

40
Joel M
2 maanden geleden
A
AlainTApprentice
gevraagd in Internet

aanvraag muurbeugel voor internet Box v1bis

Beste,mijn klantnummer is 1xxxx11.Ik ontving een paar dagen terug een internet Box v1bis maar die kan ik niet aan de muur bevestigen.  Op jullie forum zie ik dat die kan nageleverd worden.  Kunnen jullie er mij graag dringend één opsturen aub? Mvg alain Top

2
A
3 maanden geleden
E
Emanuel02Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi werkt niet

Ik kocht onlangs een nieuwe telefoon  bij Coolblue: Samsung A54. Voice over wifi heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet.Heb lang met de klantendienst van Proximus gebeld, alles nagekeken en alles staat juist. Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak?Momenteel worden antennes en radioapparatuur in de streek vervangen en ben gedurende de werken zo goed als onbereikbaar en kan ook niet bellen. Vowifi zou een mooie oplossing zijn. Mvg.Emanuel

37
T
4 maanden geleden
2
2bloemetjeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

factuur december

Waarom moet ik deze maand 3,55 € betalen voor :Nationale regeling ingevolge opzegging uw trouw beloond internetTV-100396545 

4
Luc.M
4 maanden geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Facturatie & betalingen

getrouwheidspremie opgezegd ?

Waarom wordt op de factuur van vandaag 3,33euro aangerekend voor de opzegging van de getrouwheidspremie die mij pas vorige maand opnieuw is toegekend? 

5
Mutlie
4 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)

sociaal tarief

de zes maanden zijn weeral om ivm mijn sociaal tarief . ik zou het graag opnieuw aanvragen van november , dus het volgende factuur . ik had al gemaild erover maar krijg geen antwoord . wat moet ik juist doen ? mvg 

3
Luc.M
5 maanden geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummeroverdracht van Mobile Vikings naar Proximus Mobile Unlimited probleem

Hallo ,Op 14/06/2023 ben ik naar een Proximus shop geweest met de vraag om mijn mobiel nummer ( wat in men profiel staat hier) over te zetten van Mobile Vikings naar Mobile Unlimited , nu we zijn ondertussen al dag later maar er is nog altijd niets over gedragen , ik maak me dus enorm zorgen dat er iets fout zou gelopen zijn bij de aanvraag hiervan , op Facebook vertelde Proximus medewerker mij dat het na middernacht dus op 16/06/2023 in orde zou moeten zijn , nu ik weet uit ervaring dat er nooit nummers worden geport in de nacht , dus mijn vraag is kan een medewerker hier eens kijken wat er juist aan de hand is met men overdracht? Is er iets fout gelopen bij de aanvraag? Men zegt mij dat het nog in verwerking staat MAAR in het verleden ben ik al veel veranderd met men nummer van de 1 naar de ander , nu dit was altijd in MAX 1 uur in orde , maar nu duurt het al meer of een dag , wat ik zeer raar vind , Nu ik ga in mijn profiel hier al wat info zetten , het kan zijn dat het inderdaad al

13
L
6 maanden geleden
N
niet nederlandstaaligApprentice
gevraagd in Internet

muurbeugel voor Wi-Fi V2 booster

Beste,hoe / waar kan ik een muurbeugel voor mijn Wi-Fi V2 booster krijgen?Alvast bedankt en vriendelijke groeten

7
W
6 maanden geleden
A
Anne3Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Wie kan ik contacteren?

Momenteel zijn volop werken aan de gang door proximus in onze straat. Op de verkeersborden staat dat deze werken duren tot 6/10 & geopunt vermeld 9/10. Wij willen echter een vergunning aanvragen voor inname van openbaardomein op 13/10 maar dit kan niet omdat de vergunning van proximus loopt tot 20/10… 2 weken te lang dus waardoor niemand in de straat werken kan uitvoeren waarvoor inname nodig is.  Politie zegt: contacteer de gemeente. Gemeente zegt: contacteer proximus. Waar / bij wie kan ik hiervoor terecht? Iemand een idee? Bedankt!

8
A
6 maanden geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

pre order iphone 15 pro

Beste, meerdere mensen hebben een mail ontvangen dat de iphone 15 pro niet op voorraad is, ik heb die mail niet ontvangen en wou toch nog eens even polsen wat ik kan verwachten?

1
Luc.M
6 maanden geleden
A
Annelies22Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mobiele betalingen activeren

Hallo,  Ik probeer al enkele dagen de mobiele betalingen via mijn proximus abonnement te activeren. In my proximus staat dit op actief maar als je verderklikt dan weer niet. Hoe kan ik dit toch geactiveerd krijgen en gebruiken?  Alvast bedankt! Annelies 

8
tina.b
7 maanden geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Opzeg van alle contracten met Proximus 15/09/2023

 Vandaag hadden wij een technische interventie gevraagd met betrekking tot een probleem met het fiber-signaal die te zwak is - aansluiting patchkast.Deze afspraak had ik maandag 11 september 2023 geboekt, natuurlijk was men ons vergeten …dan maar deze morgen een uurtje op de chat gehangen en de zaak was opgelost. Er kwamen 2 keurige allochtone jonge heerschappen binnen , waarop de ene reeds stokte bij het binnenkomen, en herkende dat het geen proximus materiaal betrof …  (laat mij toe te zeggen van top kwaliteit)Hij herkende wel het probleem (signaal van Proximus), echter vanaf de patchkast was het een NJET en hoorde ik ook een NJET van zijn chef aan de telefoon: (ik stond er namelijk bij)Hij wist dus wat het probleem was en kon het oplossen , maar helaas … Hij zij dus ook dat als wij alles hadden aangekocht bij proximus het probleem opgelost was , dit hoorde ik ook aan de telefoon van zijn chef. (dus de fiber-patchkast , routers , converters , de server … en nog te veel om op te noeme

1
Luc.M
7 maanden geleden
Berd
BerdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Getrouwheidskorting (“uw trouw beloond internet”) is blijkbaar vervallen op mijn factuur dd  09/09/2023; deze was wel nog aanwezig op factuur dd 09/08/2023.Kan die getrouwheidskorting verlengd worden?Dank

4
Berd
7 maanden geleden
D
danny195Guru
gevraagd in Internet

snelheid in mijn fiberpack nog niet aangepast

normaal ging de snelheid van mijn internet in mijn fiberpack verhoogd worden naar500 download end 500 mbps upload  maar dit is nog altijd niet gebeurd.zijn er nog personen die het zelfde probleem hebben ?

5
Luc.M
8 maanden geleden
R
rudi_86Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Nieuwe Internet Box werd gekoppeld aan een verkeerde lijnnummer (dus verkeerd adres). Hoe krijgen we dit goed ? (De basis hulp lijnen hebben we dus al achter de rug)

Als vervanging van een “defect bestempelde”  B-Box3 kwam een lieve technieker een nieuwe Internet Box installeren. Nadien stelden we in MyProximus App vast dat die aan een verkeerde lijnnummer gekoppeld werd (en dus een verkeerd adres).Hoe krijgen we dit goed ? (De basis hulp lijnen hebben we dus al achter de rug (zoals 0800, Feedback op de SMS die je krijgt na de interventie, Proximus assistent, 2de lijn assistentie, ...), vandaar komen we hier)Anderen hier die het opgelost kregen ?Bedankt alvast.

5
Luc.M
8 maanden geleden
hakimam
hakimamMotivator
gevraagd in Mobiele telefonie

galaxy fold 5 bestelling

Ik bestelde op 26 juli de Samsung galaxy fold 5 ik heb de eenmalige betaling gedaan.Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen. Deze werd gestuurd naar een mail dat ik niet ken, tmp@proximus.com ik had ooit problemen met MyProximus account omdat ik het abonnement heb overgezet van mijn vrouw naar mijn naam. Door inlog problemen heeft Proximus klantendienst waarschijnlijk deze mail gebruikt mijn probleem nu is dat ik de fold5 besteld heb en de bevestigingsmail daar naartoe verstuurd werd maar ook de instructies voor de galaxy watch 6 en de inruilwaarde  ik heb hierover gisteren contact gehad met Proximus en ik zou de mails ontvangen maar dit is niet gebeurd. Ik heb geen zin om weer dagen of weken over en weer met de Proximus klantendienst te doen dus ik hoop dat jullie dit hier kunnen rechtzetten. ik heb de galaxy fold 5 besteld omwille van de promotie de galaxy watch 6 en natuurlijk de inruilwaarde. Ik kon dit nergens ingeven of aanduiden bij mijn bestelling  de klantendienst zei me dat ik

7
HeidiE
8 maanden geleden
M
mertenssamanthaApprentice
gevraagd in Internet

Abonnement upgrade

Ik heb op 30 juni een bestelling (R00000034019303049) geopend voor een upgrade van mijn pack om naar Fiber Gigabit te gaan. Momenteel heb ik nog 350 Mbps download en 50 Mbps upload.Op 11 juli werd mijn modem vervangen door een nieuwe Internet Box (vbox4) en ging dit binnen 24 uur geactiveerd worden.Echter is de activatie nog niet doorgekomen en mijn abonnement niet aangepast. Ik kan ook nog niet op de cloud configuratie van de Internet Box op de Proximus site om instellingen aan te passen. De vaste lijn die nu wel in mijn nieuwe pack zit gaat al wel.Ondertussen zie ik op de website van Proximus dat de geadverteerde snelheid nog is verhoogd naar 2,5 Gbps download. Ik neem aan dat ik de juiste Internet Box hiervoor heb,  want ik weet dat er nog een Internet Box+ versie bestaat.Via de klantendienst lukt het precies niet dat mijn bestelling wordt afgewerkt naar Giga Fiber met de specs op de website.Hopelijk is er op dit forum iemand van Proximus, dat kan helpen bij de voltooiing van mijn u

3
tina.b
9 maanden geleden
R
RiaRising star
gevraagd in Vaste lijn

Vaste lijn opgezegd

Beste, heb vandaag mijn vaste lijn opgezegd en een bevestiging gekregen. Maar kan iemand nakijken of het wel enkel de vaste lijn is want ik wil internet, tv en gsm wel behouden. Ik vind dat niet terug op de bevestiging omdat er ook staat dat het nu maandelijks 66 euro zou zijn. Dat klopt niet denk ik.Dank je, Ria

2
R
10 maanden geleden
Y
YaMarcApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Signaal 2de oproeper Gsm

Hallo forumleden, ik ben hier nieuw en start meteen een nieuw topic.Het betreft het signaal 2de oproeper (of wisselgesprek) dat niet blijkt te werken. Een goeie maand geleden werkte dit wel.Reeds de bekende codes gebruikt *#43# ter verificatie, alsook het inschakelen ervan met *43#, toch werkt het niet. De persoon als 2de beller hoort slechts een bezet toon. Op het gsm scherm is niks te zien wat duidt op een 2de binnenkomende oproep.Optie wisselgesprek aan zetten via het oproep menu is juist ingesteld.Ik las op een oud topic van 5 jaar geleden om ProxiComfort via MyProximus in te schakelen, maar kan dit nergens vinden.Klantendienst opgebeld en zij kunnen mij niet helpen, ook ben ik naar een Proximus winkel geweest hier in ‘t centrum, maar ook daar konden ze mij niet verder helpen.Ben beetje ten einde raad ...

4
Pat52
10 maanden geleden
W
Willem SteekApprentice
gevraagd in Internet

Decoder Terugsturen

Willem Ik heb omdat ik ivm met Covid 19 niet naar mijn Vakantiewoning kan ( Alleen noodzakelijk Reizen met een Negatieve test) mijn Internetabonnement tijdelijk stopgezet ,maar wil zodra we weer vrij kunnen reizen weer gebruik maken van mijn Proximus Abonnement ,maar heb nu een Email gekregen  dat ik mijn decoder terug moet sturen anders krijg ik een boete , maar ik kan momenteel niet naar Belgie , hoe lossen we dit op ?  

10
HeidiE
11 maanden geleden
B
Bryan24Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Geen info bestelling.

Hallo,ik heb 12/4 een bestelling geplaatst in een proximus shop.er is vanalles misgelopen met de bestelling.uiteindelijk hebben ze mij beloofd dat de order zou doorkomen op 19/4 en dat ik de smartphone op 21/ 4 zou mogen ontvangen. Ik heb tot nu toe nog niks vanninfo gekregen van proximus of bpost.medewerkers sturen mij van hier naar daar.ik zou echt wel een update willen en willen weten wanneer ik eindelijk mijn smartphone mag ontvangen. groetjes

2
B
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden