Beantwoord

Voor we overgeschakeld zijn naar Proximus TV hadden we reeds een rechtstreeks Netflix abonnement. Nu blijkt dat er in ons 'pack' Netflix inbegrepen zit. Betalen wij dit nu dubbel? Hoe kan ik dit nagaan? Mvg

Beste, Ik ben vorige week verhuisd naar een adres waar geen Proximus in de straat aanwezig is. Hierdoor heb ik al mijn producten, behalve mijn gsm abonnement, meer dan een week geleden opgezegd. Op mijn nieuwe adres zal het nog zeker 2 maanden duren voor we terug internet hebben. Hierdoor gaat mijn mobiele data er stevig door. Ik heb al eens 500 MB extra aangekocht en heb een deel van mijn punten in de ingewisseld voor 2GB extra. Nu krijg ik melding dat mijn 500 MB is opgebruikt, maar van die extra 2GB zie ik niks. Ik zit dus aan extra verbruik nu. Ik heb een week geleden wel bevestiging gekregen dat de 500 MB en de 2GB werden geactiveerd, maar van dit laatste is er geen spoor. Ik probeer ook om mijn abonnement aan te passen naar 10GB mobiele data per maand, maar een week na opzeg van de andere producten, kan ik nog steeds geen wijzigingen doorgeven. Waar vind ik mijn 2GB extra en wanneer kan ik mijn gsm abonnement aanpassen?

Kan iemand me uitleggen op welke manier het mogelijk is de (hinderlijke) sms-sen uit te schakelen die ik van Proximus krijg als ik een landsgrens oversteek? Nu de roamingkosten (grotendeels?) weggevallen zijn, zie ik het nut er zeker niet meer van in. In het uiterste geval moet het toch mogelijk zijn de klant de mogelijkheid heeft (op eigen risico) die meldingen uit te schakelen? Mijn echtgenote heeft een abonnement bij Orange, al jaren. Zij krijgt die meldingen nooit!

Hoe kan ik een account verwijderen uit myproximus app?

Na jaren lange trouwe klant van Proximus heb ik er genoeg van. Service 0% tevredenheid. Op 29/12 internet aansluiting gevraagd. Installatie was voorzien 12/1 tot op vandaag kan men mij nog niet zeggen wanneer ze gaan komen. Krijg net een mail n.a.v. mijn tel van vandaag. Link die er in staat, werkt niet. Na terug contact name kan men mij niet zeggen waarover dit gaat. En dit voor een communicatie bedrijf!!!! Is er iemand bij Proximus met zin voor verantwoordelijkheid? Mijn geduld is op!!

Vorige maand ben ik via mijn werkgever overgeschakeld naar Proximus. Mobiele internet werkte op mijn vorige toestel niet (Motorola G5), maar gezien ik in het buitenland zat, niet onmiddellijk opgemerkt. Ook met mijn nieuw toestel (iPhone 7) werkt het mobiele internet niet, alhoewel de instellingen correct geconfigureerd werden. Hoe kan ik dit oplossen? Bedankt voor de respons!

Ik had een defecte decoder en deze zou met een swap omgeruild worden. Bpost leverde 2 decoders. Ik moest dan een afgeven in de winkel. En een opzenden met Bpost. Px kreeg dus de defecte terug en de dubbele.... Van allebei bewijzen al tientallen keren verzonden. Nog steeds staat in het systeem dat ik er één niet heb terug gezonden en dat daar een boete aan vast hangt. Aub !!!

Voor ons bedrijf bestelden wij een vooraansluiting van de kabel, internet en telefonie van Proximus. Proximus zei dat dit mogelijk was om de aansluiting zo snel mogelijk te komen uitvoeren. Wij kregen te horen dat dit mogelijk was op vrijdag 19 januari 2018. De dag van de installatie komt de technieker aan en zegt dat hij niet op de hoogte is van de vooraansluiting van de kabel en enkel de binneninstallatie kan uitvoeren. Dit is niet mogelijk om dat er geen kabel ligt en de technieker gaat dit doorgeven en een nieuwe afspraak laten inplannen. Deze wordt pas ingepland op 9/02/18. We gaan hier niet mee akkoord en annuleren deze afspraak omdat we ondertussen wel al een aansluiting bij teleent hebben kunnen vastkrijgen, echter worden ons nu kosten voor het laattijdig annuleren aangereken van 48,76 euro. Wij zijn hier niet mee akkoord en wensen dit dan ook niet te betalen. Kan u mij hierover contacteren.

Beste wegens achterstallige betalingen (ondertussen vereffend) is mijn vriendin haar Orange nummer niet meer actief. Orange wil dit ook niet meer activeren. mijn vraag: kunnen jullie haar nummer toevoegen tot mijn bestaande bundel ook al zegt Orange dat het nummer niet meer kan geactiveerd worden? Dan betaal ik dus mijn bestaande bundel + een extra gsm abonnement groeten groeten

Hallo, Ik zou graag de galaxy S8+ met een abonnoment kopen en er staat dat the S8+ een cashback heeft van 50 euro op de proximus site. Maar op de site van Samsung staat dat de S8+ een cashback heeft van 100 euro, hoeveel is het dan? Mvg Jeroen Michels

Betreft: klantnr 620724310 Eind November hebben wij een Tuttimus abonnement genomen met als tv bundel Netflix. Nu hebben we gisteren ons eerste volledige factuur gekregen. Maar iets is me niet duidelijk. Er word 96,83 € aangerekend + daar bovenop nog eens de volle prijs van netflix aan 10,99€ diensten geleverd door derden. Als wij netflix hebben gekozen als tv moesten we 1€ extra betalen in ons Tuttimus abonnement. Hoe verklaard m’n dan dat Netflix apart word aangerekend?

Hoi, Ik kamp met 2 probleempjes bij proximus: 1. My Proximus toont me niet de optie om facturen te bekijken. 2. Ik ontvang nog steeds facturen per post op mijn oud adres. Zou deze graag per mail ontvangen of ten minste op nieuw adres, maar vind nergens de optie voor adreswijziging. Bijgevolg betaal ik momenteel vaak te laat...

In mijn aanrekening van 8/1/18 zag ik de "Rubriek Allerlei" een som van 4,07 € en ik kan niet achterhalen waarover dit gaat. Kan er mij langs deze weg iemand helpen. Dank bij voorbaat

Tuttimus 10GB abonnement genomen waarbij je de LG tv kon nemen + gsm toestel. De tv hebben we al sinds 6 december + sim kaartje,26 december is de technieker alles komen aansluiten. Maar over de iphone 8 vinden we niks terug in onze bestelling. De dame aan de lijn toen we de bestelling deden kon niet verder gaan met bestelling door een fout die zich bleef voort doen,ze ging het oplossen en ons terug bellen. Niks meer gehoord. Uiteindelijk hebben we bijna onze volledige bestelling gekregen maar nergens is wat terug terug te vinden over de iphone. Al enkele keren terug gebeld zonder resultaat dus volgens mij is de iphone niet toegevoegd aan onze bestelling terwijl we dat nog zo gevraagd hadden anders hadden we geen mobiel abonnement genomen. In de winkel konden ze dit ook niet nakijken omdat er nog iets in behandeling was maar dat is iets dat we al 2 weken te horen krijgen. Ik dring er dus echt op aan dat we de iphone 8 echt wel bij ons bestelling willen. Ben het beu om van het kastje naa

Vorige maand heb ik, volgens mij, geen mail gekregen om mijn factuur te betalen dus had ik er ook geen erg in dat ik deze nog niet betaald had. Kan het zijn dat ik deze mail niet heb gekregen? Hierdoor kreeg ik op 10 januari een herinnering in de bus dat ik voor 14 januari mijn openstaand saldo moest betalen, zo niet zou er ineens 15€ extra kosten worden aangerekend. Vindt u de tijd die ik kreeg om deze betaling alsnog in orde te brengen niet aan de korte kant? Gelukkig had de post geen vertraging (wat bij de Post wel eens kan gebeuren :-) anders had ik al direct 15€ boete. Het was ook niet dat ik moedwillig mijn factuur niet betaalde (ben al meer dan 8j klant en de eerste keer dat dit voorvalt). Dus vind ik het jammer dat er direct al melding wordt gemaakt van 15€ extra kosten en dat je slechts een paar dagen de tijd krijgt (als je geluk hebt) om je factuur te betalen zonder extra kosten.

Mijn post van Proximus wordt naar een verkeerd adres gestuurd. Reeds meerdere weken, ik sta ook in 'verhuis' -een Easy Switch ID , maar verhuis helemaal niet. Ik heb met de klantendienst gebeld, ze gooien de telefoon gewoon dicht. Uiteindelijk is er een klacht van mij naar de Ombudsman van de media. Ik wordt het langzaam aan beu. Graag de oplossing. Frans

Ik stuurde een aangetekend schrijven naar proximus dat afgeleverd werd op 2 januari 2018. Hierbij vroeg ik Omschakeling van Mobilus M naar Mobilus S op 10 januari. Ik zie dat er hier geen gevolg aan werd gegeven (op de app smartphone zie ik dat er gewoon een nieuwe periode begint Mobilus M...). Ik vind het ook nogal flauw dat jullie klantendienst gewoon niet per e-mail te bereiken is. Bij ons op het werk is bellen tijdens de kantooruren taboe, waarom maken jullie alles zo omslachtig en klantonvriendelijk?!

Hoe kan ik mijn privé-abonnement van thuis (internet/TV) mee in een business-pakket van het werk laten opnemen? GSM steekt er reeds in maar werkgever wil alles voor me betalen. Ik ben op het werk beheerder dus heb toegang tot het account. Bedoeling is dat alles op 1 zakelijke factuur terecht komt.

op 4 januari heb ik een nieuwe smartphone + nieuw abonnement besteld, men ging mij contacteren voor een afspraak om te leveren, maar nog niemand gehoord. momenteel hebben jullie andere problemen waaraan volle prioriteit gegeven wordt. in tegenstelling tot alle negatieve commentaren wil ik jullie wel feliciteren met de snelle oplossing.

Mijn klantennummer:615661865 20/11 gebeld voor naar tutimus over te stappen met een smartphone. Levering voorzien op 25/11. Hele dag thuis gebleven...NIEMAND GEZIEN. paar keer gebeld naar Dynalogic en proximus Zonder resultaat. Maandag daarop proximus gebeld...maakten ze me wijs dat ik naar Dynalogic moest bellen. Daar lieten ze me weten dat stock manco was..... nieuwe afspraak gemaakt op 29/11 TERUG kat gestuurd. Mij ingelog op MYDYNALOGIC als nieuws Stock manco + levering geannuleerd. Gebeld met proximus om alles opnieuw in gang te steken, dossier doorgestuurd en wachtend op telefoon!!! Week later nog steeds geen tel ontvangen. Nu is mijn vraag...blijven jullie met mensen hun voeten spelen of wordt dit ooit opgelost???? Graag actie aub!!!!!

Hallo, In het buitenland heb ik geen verbinding met het mobiele netwerk, dus geen 4G of 3G. In België geen probleem. Ik heb ooit een limiet overschreden in Zwitserland, en sinds dan lijkt het mij dat dit probleem is opgedoken. Kan ik dit zelf deblokkeren of moet ik hiervoor Proximus contacteren dat zij dit deblokkeren? Ik heb al vanalles geprobeerd, maar het probleem blijft bestaan.

Omschakelen naar een ander pack is blijkbaar een proces van weken... ons verhaal begint op 19/12 met een bezoek aan de Proximus winkel waar we een aansluiting willen vragen voor een 2 de tv en wijziging van ons huidig pack. Ze kunnen ons niet helpen en we moeten bellen naar de klantendienst. 20/12 bellen we naar de klantendienst, na 26’ eindelijk hulp. Ze kunnen me niet helpen zonder klantnummer en willen dit niet opzoeken via ons gsm of naam of adres. Na wat zoekverkeer heb ik klantnr bij de hand en dus bel ik terug... deze keer kreeg ik iemand aan de lijn na meer dan een half uur wachten. Ik stel mijn vraag wat ik juist nodig heb om een 2de tv te installeren. Ja dat is wel een vraag voor de technische dienst hoor! Dus doorverbinden... dan krijg ik iemand aan de lijn die vraagt aan mij wat ik nodig heb... ik dacht dat de techn dienst me zou zeggen welke toestellen ik nodig heb... nee dus... vragen ze mij welke stekkerdozen ik thuis heb... ze wist blijkbaar geen antwoord op mijn vraag

Ik vraag mij af of het normaal is dat onze vaste telefoon steeds anoniem belt naar andere personen. Moet ik de diensten bij betalen? Ik heb reeds geprobeerd dit uit te zetten, maar is mij niet gelukt. Volgens de site zou ik enkel moeten bijbetalen als ik andere personen hun nummer wil kunnen zien.

Beste, ik ben reeds klant bij jullie, maar zou toch willen genieten van de promo met de LG TV, waarom kan dit alleen voor nieuwe klanten en niet voor de bestaande? ik hernieuw toch ook mijn abonement met upgrade naar tuttimus. Graag wat meer aandacht voor jullie bestaande klanten. Ik ben niet "for granted"! JOhan Vanlauwe.

Beste, enige tijd geleden topic geopend (https://nl.forum.proximus.be/inbox/conversation?with=51679) en antwoord gekregen, daarna nog een vraag gesteld en deze bleef onbeantwoord. We krijgen blijkbaar ook geen facturen via zoomit? Ik dacht dat ik alles voldaan had, graag antwoord met detail van wat er nu nog zou open staan. Volgende betalingen gedaan naar Proximus voor deze account (moeilijk te zien natuurlijk daar ik voor alle gezinsleden Proximus facturen betaal): 31/10 €31,98 16/11 €15,99 16/12 €0,99