Skip to main content

Beantwoord

8136 Topics
T
TooneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
2 tv boxen aangerekend op mijn faktuur van 09-04-2024

Daar probleem niet kan opgelost worden via telefoon hier mijn vraag. Op heden heb ik drie tv boxen : 1 in huur van proximus Huur bij Proximus. 2 aangekocht op tweedehandsmarkt. Voor 20 november had ik twee tv boxen die gehuurd werden van Proximus en een aangekochte (Scarlet) Dit werd correct verrekend op de facturen. (1 betalend en 1 in pack) Bericht van opzegging ontvangen op 20 november voor opzeg Tv box in huur. Factuur van december 2023 met korting van teruggestuurde tv box. Facturen van januari tot maart 2024 zonder bijkomende kost gehuurde tv boxen. Hoe komt het dat ik nu plots drie tv boxen huur van proximus? Alle oude decoders werden gedeactiveerd via het gratis nummer 0800 99 696 en door mij persoonlijk opnieuw geactiveerd. (zonder veel probleem). Via de hulplijn zou ik toch 3 tv boxen hebben van Proximus??????? Volgens de hulplijn met volgende nummers: EQP 5778 8229 53 EQP 0000 2625 3876 EQP 0000 2625 3875 Graag een oplossing.

15210
Martin
R
RoodwangNewbie
gevraagd in Internet
HLN + lezen.

Beste,mijn account van HLN en Proximus zijn aan elkaar gekoppeld en actief. En toch kan ik de digitale krant niet lezen. Ik lees hier in dit forum dat het zou te maken hebben met GID code. Zou u mij die willen doorsturen naar mijn profiel zodat ik het kan doorgeven aan HLN,?……………… ……………………………………………………………………………...Vriendelijk bedankt. Dirk V.

212
Joel M
D
DBITSApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Samsung S25 Ultra + gratis Chromebook besteld, maar Chromebook niet geleverd

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat. Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd. Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?

695
A
N
Nick.cornelisPractitioner
gevraagd in Internet
zeer traag downloadsnelheid

ik haal amper 7 MB/s aan downloadsnelheid. Dat is toch niet meer van deze tijd. Een game downloaden duurt echt uren. Volgens mij moet er toch ergens iets mis zijn in de lijn.

528
N
M
MnemonicBVApprentice
gevraagd in Internet
Fibermodem met fiber out

Ik denk eraan over te stappen naar Proximus Fiber als deze in de straat beschikbaar wordt. Mijn router van Unifi, de Dreammachine Special Edition, heeft een WAN ingang van 2,5GbE voor zowel een RJ-45 kabel maar ook een SFP+ fiber aansluiting. Nu de grote vraag. Heeft de fiber modem van Proximus een fiber uitgang? En zo ja, welk type connector heeft deze? Reden voor de vraag: ik wil een patch kabel leggen bij een renovatie tussen de toekomstige modem en mijn router. Dank voor jullie input.

198744
M
F
fre9000Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus activatiecode niet ontvangen

Hallo, Als nieuwe klant (Flex Fiber) krijg ik maar geen toegang tot MyProximus. Ik mis de activatiecode. Ik kan geen activatiecode terugvinden in de bevestigingsmails en als ik bel met m’n vaste lijn naar 0800 22 263 krijg ik te horen dat ik niet bel vanaf een Proximus nummer (hoewel dit nochtans in mijn nieuwe Px-abonnement zou moeten zitten). Een telefoontje naar 0800 22 800 vanaf m’n vaste lijn en ik krijg de boodschap dat ik bel met een Scarlet-nummer (m’n vorige provider). Gaat er misschien iets mis met de overdracht? Bedankt alvast om dit na te kijken. Mvg, Frederick

4957
G
K
KV1978Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
problemen nieuwe android tv box - altijd opnieuw opstarte

Sinds een week de nieuwe android tv box geïnstalleerd. Box is met kabel aangesloten. Deze heeft even gewerkt en dan zijn de problemen begonnen. Elke keer als ik de tv opzet krijg ik een zwart scherm en hoor ik het geluid van het programma. Ik kan naar het homescherm gaan maar iets anders lukt niet. Soms valt het geluid ook uit en is er enkel een zwart scherm. Soms begint het beeld te flikkeren en valt het weer uit. Als ik alle kabels uit trek, terug erin steek en heropstart dan werkt het weer terug. Het kan niet de bedoeling zijn dat dit telkens opnieuw moet gebeuren. Wat nu?

674
K
C
CMHBadeendApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Herhaaldelijk foutmelding bij opname en terugkijken

Sinds een paar dagen - sinds de laatste update vermoed ik - krijg ik herhaaldelijk de foutmeldingen P004 en P006 wanneer ik een opname wil bekijken of een programma terug wil kijken. Ik moet telkens de TV-box volledig opnieuw starten om het programma te kunnen bekijken. Maar vaak valt de opname dan halverwege uit, zonder dat ik iets doe of ergens aankom. Wanneer ik de opname opnieuw start, begint deze vanaf het begin. Wat kan ik hier aan doen?

216012
T
Sels92
Sels92Motivator
gevraagd in Internet
Eigen fibermodem - Fritzbox 5590 registratie lukt niet

Mijn eerste post ging over dat er geen poorten opengezet konden worden bij Proximus om mijn IP-cams te bekijken. Bij Telenet lukt dit zonder enig probleem trouwens. Na weken heen en weer te chatten, bellen met Proximus, nieuwe proximus modems te proberen heb ik het opgegeven. Zoveel geld betalen om via de technische dienst te horen “wij bieden daar geen ondersteuning aan” was de druppel. Dus een Fritzbox fiber 5590 XGS-PON gekocht, blijkbaar moet je de toestel registreren in MyProximus voor je het mag gebruiken. Vreemde is wel dat ik een groene connector heb, maar het is XGS-PON aansluiting, normaal is de XGS-PON een dikke blauwe connector, die van mij is dik en groen.Heb ook de AON + GPON aansluiting meegekregen van Fritzbox maar daar passen ze niet op Nu lukt dat ook al een week niet, krijg de foutmelding “technisch probleem, probeer later nog eens” Chat medewerker 1: wij bieden daar geen ondersteuning aan, maar je eigen modem moet insteken voor je kan registreren -- werkt niet Fritz

25826
Matija Terzic
Sels92
Sels92Motivator
gevraagd in Internet
Poorten openen via firewall onmogelijk

Dag allen, Thuis en in de zaken van mijn ouders gebruiken we telenet met IP-cams waarvoor ik op de modem poorten moet openzetten om te kunnen verbinden (logisch) Nooit problemen mee gehad. Nu gaan alleen wonen en wou eens Proximus nemen omdat ik er goede dingen over hoorde.. Maar poorten openzetten is precies te moeilijk voor Proximus? Via myproximus, firewall gegaan en geavanceerde modus aangezet IPv4 Port forwarding ingevuld zoals ik al jaren doe Via websites zoals canyouseemee.org poorten nagekeken en alles blijft dicht Modem al herstart, al eens 6min zonder spanning gezet (ook een raar getal) 24u gewacht niks.. Support kan niet helpen, de dame aan de telefoon snapte helemaal niets wat ik zei en moest alles vragen aan “tech support” hij zei dat alles open is en via een website controleren of poorten open staan kende hij niet. Vriendelijke vrouw aan de telefoon zei uitendelijk: wij geven geen support hierop je moet iemand extern inschakelen. Ja ok ik ben de persoon extern dan wan ik

1226
Sels92
Matija Terzic
Matija TerzicRising star
gevraagd in Internet
Eigen fibermodem - Gebruik vast IP. XGS-ONU-25-20NI met UDM Pro

Kan ik een vast IP gebruiken met een eigen fibermodem ?. Gebruik een XGS-ONU-25-20NI in een UDM Pro. Heb het MAC adres van de WAN interface ingegeven in MyProximus maar krijg niet mijn vast IP

612
Matija Terzic
V
Virga-CarlaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
TV gids niet compleet meer

Hallo, Sinds kort is mijn tvgids niet meer compleet. Ik mis zenders zoals VTM Gold, Play 7, Play Crime, TLC. Ik heb reeds “zenders ophalen” gedaan, “clear data en herstart”, tvbox herstart en ook zonder stroom gezet en terug herstart. Niks helpt. In de pickx app zijn de zenders wel aanwezig. Ik heb een V7 tvbox Kan hier iemand eens naar kijken aub ? Ik vind het echt niet meer grappig. Heb maanden schokkend beeld gehad. Eindelijk heb ik 2w geleden iemand van de technische dienst kunnen overtuigen om mijn bbox3 om te ruilen tegen een nieuwer model. Heb nu de bbox 3+ en mijn probleem is opgelost. Dan weer opnames die niet kunnen herbekeken worden, nu weer zenders die verdwenen zijn. Heb de laatste tijd meer tijd gestoken in de boel te herstarten dan dat ik heb kunnen kijken. Wanneer stopt dit ? Alvast bedankt om dit eens na te kijken. Virga

605
Martin
C
chris.loyenApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Alles opzeggen

Hoi, 1 mei trekken we in in ons nieuwe huis, waar we voor Mobile Vikings hebben gekozen. Kan alles opgezegd worden vanaf einde van de dag 30/04?

364
Joel M
U
userPractitioner
gevraagd in Internet
Geen Proximus webmail meer

Bij het inloggen zou mijn e-mail adres en/of wachtwoord verkeerd zijn, nochtans al decennia lang dezelfde. “Wachtwoord vernieuwen” gaat ook niet, daar wordt gemeld dat mijn e-mail adres niet zou bestaan?

13910
B
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Nieuwe factuur na installatie fiber binnenshuis

Beste, Mijn Flex pack werd overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack omdat onlangs fiber bij mij binnenshuis geïnstalleerd werd. (Ik had zelf niet om die installatie of om een nieuw pack gevraagd) k heb zonet mijn nieuwe afrekening gekregen, en heb volgende opmerkingen / vragen : Waarom werd mijn flex pack met internet maxi overgezet naar een Flex+ Giga Fiber pack en niet naar een Mega Fiber 500 Mbps ? Ik ben alleenstaand en heb dus geen pack nodig voor meerdere gelijktijdige gebruikers. Kan dit dan ook aangepast worden naar het Mega Fiber 500 Mbps pack ? De vaste lijn (Phone Line) werd apart afgerekend (9 eur) Is dit niet meer in het pack inbegrepen ? : Er wordt een wifi booster aangerekend : is deze niet gratis in het pack ? Volgens de website zou deze gratis in de flex packs zitten. In welke flex packs is deze inbegrepen ? Ik heb ook maar 1 wifi booster. En waarom wordt voor de maand april de 'promotie' maar tot 28 april toegepast en niet tot 30 april ? Alvast bedankt

231
Joel M
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Geen TV (geen videosignaal)

Bbox 3 (internetbox) en een V5c (tv box). Al veel “ervaring” met het regelmatig eens vastlopen van beeld (vooral tijdens opnames), enige optie is dan om tv box even uit te zetten via knopje achteraan, wachten en terug aan, en dat helpt dan altijd… tot nu. Het beeld liep deze keer niet vast “zoals gewoonlijk”, maar begon te flikkeren, kreeg een half beeld op mijn tv dat gelijk zot begon te knipperen. Tv box deed niets meer (lichtjes brandden nog, maar reageerde niet meer op afstandsbediening om uit te zetten). Dus weer knop uit, herstarten en dan “Geen videosignaal”. Ondertussen vanalles geprobeerd, verschillende keren v5c tv box uit en aan, stekkers uit, pcl adapters uit, lichten op bbox3 bleken normaal, maar toch ook eens uitgezet. Alles lijkt ok te staan, maar toch nog steeds geen videosignaal. → Lichten op bbox 3 internetbox lijken normaal te branden/knipperen.→ Lichten op v5c tv box lijken normaal te branden (wit licht voor power, en groen licht voor SIG) - wat mij wel raar leek (i

15323
Martin
Q
Qlii256Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
Taal MyProximus

De taal van MyProximus staat op “Engels” en ik kan deze niet zelf wijzigen naar Nederlands. Ik krijg sinds de aanvraag van mijn (nieuwe) installatie alle meldingen in het Engels. Kan dit aangepast worden naar Nederlands, waarvoor dank.

496
Q
Uranus01
Uranus01Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Mijn getrouwheidskorting van 7€ vervalt deze maand, is het mogelijk een nieuwe korting te bekomen vanaf 01/04/25 ? Groetjes van een trouwe klant

785
HeidiE
M
MarcVDBApprentice
gevraagd in Internet
Geen WiFi - Configuratie via Portal niet mogelijk

Heb nu een ruime week een BBOX 4. Heb na configuratie van mijn WiFi via het portaal totaal geen WiFi signaal. Na herhaaldelijk bellen naar de 0800 is het enigste WiFi signaal die ik krijg de default (Proximus-Home-B7D0 en Proximus-Limited-B7D0). Bij de minste herconfiguratie verdwijnt mijn WiFi signaal. Het blauwe WiFi lampje op de modem blijft branden. Heb al heropstarten, geavanceerd heropstarten en de ‘standaard configuratie herstellen’ geprobeerd. Helaas. De vriendelijke medewerkers van de Service Desk begrijpen het ook niet. Maar geen WiFi. Heb alle mogelijke combinaties uitgetest van de WiFi instellingen. Als ik mijn SSID en wachtwoord laat opsturen via SMS, dan krijg ik steevast hetgene wat ik via het portaal ingevoerd heb. Zucht. Ben een beetje ten einde raad. Is er iemand met kennis van zaken die mij kan helpen? Alvast bedankt, Marc

284
Martin
D
DanielVDBApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Vreemde melding bij inloggen op Webmail

Sinds gisteren (31 maart 2025) kan ik via https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html niet meer inloggen op Proximus Webmail. Na inbrengen van mijn e-mailadres en wachtwoord (waarvan ik zeker ben) verschijnt voorafgegaan door een oranjegeel uitroepteken de melding Zorg dat de indeling voldoet aan de gevraagde indeling Wat is er aan de hand ? De zoveelste storing ? Het gekke is dat ik via de omweg https://www.proximus.be/myproximus/nl wel in Webmail geraak. Waarom kan het niet meer rechtstreeks

536
Martin
B
Bernard_063Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Extra telefoonbel voor dect telefoon

Sinds aansluiting op fiber werkt mijn externe telefoonbel niet meer. Belsignaal van huidig decttoestel staat reeds op zijn maximum. Is een alternatieve oplossing mogelijk?

775
HeidiE
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting terug activeren

Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting teug te activeren a.u.b. ? Alle gegevens zijn terug te vinden in mijn account. Alvast bedankt. Mvg.

1179
HeidiE
V
Virga-CarlaMotivator
gevraagd in Vaste lijn
Vaste lijn werkt niet meer

Hallo, Kan iemand mijn vaste lijn even testen aub ? Ik heb net gemerkt dat deze niet meer werkt sinds vandaag. Ik heb wel deze avond een nieuwe bbox3V+ geïnstalleerd. Ik vermoed dat het probleem sindsdien is. Ik heb DSL en een analoge aansluiting. (Zeg ik dit goed ? Kabeltje in de muur - blauwe dsl kabeltje in blauw poortje en witte kabel in geel poortje). Ik kan niet bellen en als ik gebeld wordt, dan horen we mekaar niet, maar kan wel opnemen) Alvast erg bedankt !

434
V
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Ik kan niet meerinloggen

Ik kan niet inloggen opmy proximus of webmail. Verkeer email adres en wachtwoord . Ik heb mijn email nodig ! ik ben invalide. Gelieve dit in orde te brengen aub ? Dank bij voorbaat. Roske

1203
GeertC
R
rwipxsApprentice
gevraagd in Internet
Muurbeugel internetbox

Ik zou graag een muurbeugel willen voor de internetbox die ik net besteld heb. Ik heb naar het 0800 gebeld en iemand ging mij doorverbinden, maar na 20 minuten wachten heb ik opgehangen. Daarom probeer ik het nu langs deze weg. Is het mogelijk om mij een muurbeugel op te sturen aub ? Dank bij voorbaat.

243
GeertC

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
4 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden