Skip to main content

Beantwoord

8114 Topics
N
NicoAOksApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
geen netwerk in het buitenland

Ik verblijf momenteel in Gran Canaria. Sinds onze aankomst hier heb ik geen netwerk, geen mobiel, telefonisch niet bereikbaar, gewoon niets. Herstarten van mijn gsm helpt niet. Bij mijn partner werkt alles wel en We vallen onder hetzelfde abonnement. hij heeft netjes een sms ontvangen bij landing, hier helaas niets. Werd mijn sim-kaart geblokkeerd? Nochtans werkte alles bij een eerdere reis enkele maanden terug perfect.

539
HeidiE
J
JanXXXPractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Fiber 100 naar Fiber 500. Nieuwe modem, kabel noch muurbevestiging.

Na de belofte van "Fiber deze zomer" in 2022 was het onlangs eindelijk zover: fiber! De derde afspraak was de goede, want ze konden eindelijk aansluiten. Ik werd overgezet van Maxi 100 naar Fiber 100. Nu heb ik mijn contract aangepast naar het pack: Mobile Flex + Maxi Full Control en Internet Mega Fiber 500. Toen kreeg ik te horen dat mijn huidige modem niet voldoet. Blijkbaar konden ze geen nieuwe installeren toen ze hier waren? Anyway, ik krijg nu een nieuwe modem toegestuurd (en de oude moet retour), maar zonder kabels. Hoe moet ik die dan aansluiten? Ik heb geen TV of vaste lijn, dus is het dan alleen die blauwe DSL-kabel die ik nodig heb? En waar haal ik die vandaan? Een muurbevestiging zit er ook niet bij. Is dit tegenwoordig het nieuwe normaal? Iemand een idee? Dank!

45865
Martin
G
GertVApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Speciale korting op abonnement

Beste, Op mijn 2 nummers is de getrouwheidskorting (speciale korting op abonnement) sinds deze maand afgelopen. Kan deze terug worden toegevoegd voor 12 maanden zoals in het verleden? Groeten, Gert

182
G
D
divyriderApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Terugsturen van een tweede tv box - serienummer

Ik heb een aanvraag gedaan om mijn tweede TV box (V5c, Cisco) terug te sturen, omdat ik die niet meer nodig heb, en omdat die nu ook aangerekend wordt. Ik heb namelijk nog een andere V5c decoder (made by Technicolor) die ik als tweede decoder kan gebruiken, die ik ooit privé aangekocht heb (ik vermoed op een veiling), en die ondertussen al geruime tijd die andere (Cisco) decoder vervangt, ook al omdat die Cisco decoder af en toe uitviel… Maar op de ontvangen verzendlijst zie ik nu als product id: TVBox - 16020134 (i.p.v. 16020136), en de S/N barcode komt overeen met het serienummer van mijn eigen TV box? Misschien komt dat doordat proximus alleen maar kijkt welke TVbox momenteel actief is als tweede decoder? Vraag: geeft het een probleem als het serienummer van het teruggestuurde toestel niet overeenkomt met hetgeen op de verzendlijst staat?

273
D
M
mhoys72Apprentice
gevraagd in Internet
Skynet e-mail alias verwijderen

Hallo, Ik heb een Skynet e-mail adres met een aantal aliassen, nu wil ik één van die aliassen verwijderen omdat ik er teveel SPAM op ontvang, hoe kan ik dit doen? Vroeger kon dit via de webmail, maar ik vind dit precies niet meer terug. Bedankt, M.

374
Joel M
S
Steven_01Rising star
gevraagd in Proximus Pickx
pickx op AppleTV: opnames VTM kunnen niet bekeken worden

Ik begin het eerlijk gezegd een beetje beu te worden. Het ene probleem is nog maar opgelost, of er ontstaat een nieuw. Ik gebruik een AppleTv en zit op het ‘nieuwe tv platform’. Om één of andere reden kan ik bepaalde opnames van VTM meer bekijken vanaf een bepaalde datum. Ik neem bvb in serie de reeks ‘welkom aan boord’ op, en daarvan kan ik alle opnames bekijken, behalve de meest recente (zie foto in bijlage). Ik zou dat nu op een tv box moeten bekijken? Maar die heb ik niet. Echt, het heeft jaren allemaal probleemloos gewerkt, en nu sukkel ik van de ene ergernis naar de andere, en dat terwijl de tarieven alleen maar stijgen… In de plaats van om de haverklap de packs te zitten hernoemen en aanpassen, zouden ze bij Proximus beter eerst zorgen dat de producten zelf foutloos functioneren.

252
S
R
roske.vddPractitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidspremie

Beste , Graag zou ik opnieuw de getrouwheidspremie ontvangen voor 2025. Die zou vervallen zijn in maart. Kan die opnieuw geactiveerd worden aub ? Dank bij voorbaat. roske.vdd

6210
V
Anja.P
Anja.PApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheid korting

Beste, Me getrouwheidskorting op mijn internet is terug afgelopen, kunnen jullie die terug activeren vanaf 1 april 2025 of een andere interessante korting mij toekennen Mvg Anja Provoost

182
Anja.P
R
ramakrishnan.maniRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
NO RESPONSE FROM PROXIMUS: Sweage water leakage in my kelder after Proximus fiber work on the stree.

Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE. April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally. Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint. This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest. For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding. Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus Greetings for the day! But my situation is becoming worse. I have attached th

23521
R
L
luc1961bisApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Nieuwe tvbox.

Door problemen met de tvbox kregen we een nieuwe toegestuurd. Hiervoor kregen we 49 euro aangerekend. Is dit de normale gang van zaken bij een defect toestel?

634
Joel M
D
daddy_01Apprentice
gevraagd in Vaste lijn
Phone mail uitschakelen.

Kan U mijn phone mail uitschakelen op mij vaste lijn?Zie op mijn profiel voor mijn gegevens. Dank. Daddy.

423
Joel M
K
Kitty BossaerApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Muurbeugel internetbox

Graag ontvang ik nog een muurbeugel voor mijn nieuwe internetbox, want deze zat er niet bij in de doos.

354
K
K
kc9dApprentice
gevraagd in Internet
Wifi sneller dan kabel? Bbox v3+

Beste, Ik stel al meer dan een jaar vast dat mijn wifi snelheden sneller zijn dan als ik kabel gebruik. Enkel het ping is wat hoger bij wifi. Kabel betreft STP CAT 6, 5m. Wifi max ik bijna uit op mijn Maxi abbon. Bij kabel kom ik maar rond de 300mbps down en upl. uit. ( Ookla speedtest ) Had hiervoor contact opgenomen met klantendienst, na wat testen nieuwe bbox gekregen (zelfde type) maar probleem blijft hetzelfde. Kan er zich een ander probleem voordoen of is dit normaal? Ik dacht dat kabel toch altijd sneller was dan wifi… Alvast bedankt voor jullie tijd. Met vriendelijke groeten.

483
Martin
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
getrouwheidskorting

Hallo PXS moderatoren. Jullie hebben recentelijk mijn korting geactiveerd en ik heb daar ook bevestiging van gekregen.Ik kreeg net mijn factuur binnen en daar is de korting niet actief op.Kunnen jullie dat even nakijken aub? bedankt

203
Joel M
kvantorre
kvantorreApprentice
gevraagd in Internet
Proximus mailadres

Hallo, Is er bij Proximus nog steeds de mogelijkheid om een @proximus.be mailadres aan te maken? Bedankt.

9011
GeertC
P
Peter03Rising star
gevraagd in Internet
Problemen met tv-signaal en slechte klantendienst

Beste, Wij zijn sinds 2018 klant bij Proximus en hebben tot op heden steeds vertrouwen gehad in uw diensten. Helaas hebben wij de afgelopen week een zeer teleurstellende ervaring gehad met uw dienstverlening, zowel op technisch als op klantgericht vlak. Op één week tijd hadden we twee keer langdurig geen internet, waardoor ik technisch werkloos was tijdens mijn thuiswerk, en sinds dinsdag 25/02 werkt onze televisie niet meer (terwijl het internet wel naar behoren functioneert). Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst, maar dat verliep ronduit frustrerend. Maandagavond heb ik 23 minuten aan de lijn met een medewerker die me 20 minuten lang liet wachten, onderbroken door “Even kijken, hoor”, zonder enig resultaat. Woensdag kreeg ik een telefoontje van Proximus (een zog. callback), maar zonder introductie werd mij enkel gevraagd of het probleem nog bestond. Na mijn uitleg werd ik zonder enige toelichting - behalve dat ik bij de verkeerde dienst zat - doorverbonden, wa

15515
Martin
N
noel_024Rookie
gevraagd in Proximus Pickx
opnames langer bewaren

Dag iedereen ,sedert enkele maanden kan ik geen opnames niet meer dan 60 dagen bewaren.het is met een V6 decoder ik weet niet of het daar mee te maken heeft ? Dank bij voorbaat

13523
Martin
C
Chris V.Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
getroowheidskorting 2025

Beste, Reeds jaren ben ik trouwe klant bij Proximus. Kan ik van de getrouwheidskorting 2025 genieten? Kunt U mij hier van op de hoogte houden aub?

242
Joel M
A
Asha Mohamed BunniApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting 2025?

Beste, Ik ben al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Proximus, maar ik kom nu pas te weten dat er getrouwheidskortingen bestaan. Ik vind het jammer dat ik dit zelf moet aanvragen in plaats van dat het automatisch toegekend wordt aan trouwe klanten. Hoe kan ik deze korting alsnog aanvragen? Alvast bedankt! Met vriendelijke groet, Asha

536
Joel M
S
snickerApprentice
gevraagd in Internet
Connectie van Condensatieketel met Wifi mislukt.

Ik wil mijn Viessmann condensatietoestel (Vitodens 100-W) verbinden met mijn app op mijn android gsm.De app kan verbinding maken met de Vitodens, maar als ik verbinding probeer te maken met mijn wifi netwerk loopt het fout.Ik krijg een foutmelding 12, wat erop duidt dat het apparaat met mijn wifi netwerk kon verbinden, maar de toegang tot het internet geblokkeerd is.Ik heb een proximus Internet Box als modem. Iemand een idee hoe ik dit kan oplossen aub?

532
S
B
BennyjoApprentice
gevraagd in Internet
Wifi paswoord wijzigen

Ik heb een internetbox. Inloggen via 192.168.1.1 lukt niet. Hoe kan ik mijn wifi paswoord wijzgen

687
B
B
ByteRiser
gevraagd in Internet
Internet valt weg

Sinds december 2024 heb ik dagelijks internetproblemen. Meermaals per dag verlies ik volledig de verbinding; Geen TV, geen Internet (op welk device dan ook), niks. Zelfs het blauwe ledlampje op de router (voor internet) is uit. Meestal herstelt zich dit weer binnen 10min, zonder dat ik daar iets voor moet doen. Dit is extreem vervelend vooral voor thuiswerken, TV kijken (zowel traditionele als ook streaming diensten) en online games. In de 20 jaar dat ik klant ben bij Proximus (en voorheen dus Belgacom) heb ik dit nog nooit mee gemaakt.De verbinding valt weg op welk moment dan ook vd dag 24/7. Zelfs ‘s nachts, de ene keer is er 2/3x per dag de andere keer tot 15x (vandaag al 10x). Ik heb hier zojuist met de chat dient van Proximus over gechat en die beweerde eerst dat het kwam doordat ik geen wifiboosters gebruikt. Die opmerking kan ik niet helemaal plaatsen gezien bekabelde devices ook geen internet hebben, en intern alle devices over wifi perfecte verbinding hebben. Toen gaf de techn

11112
B
J
Juliia KorkhNewbie
gevraagd in Internet
vraag

Hoe kan ik mijn IP adress verandert?

341
Martin
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Vervallen programma in 'verder kijken'

In mijn programma’s ‘verder kijken’ staat reeds sinds 9/12/24 een vervallen programma. Dit kan dus niet langer verder bekeken worden. Toch blijft dit in de lijst staan. Hoe krijg ik dit weg?

523
Martin
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Afspraken & leveringen
HLN werkt niet meer

Allez, nu nog wel, MAAR vannacht kreeg ik deze mail: Via mijn account bij DPG (ik heb er nog abonnementen) vind ik Wat is er aan de hand? Waarom wordt dit abonnement plots - éénzijdig ! - stopgezet?

689
Mutlie

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
3 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • 'Mr/Mrs Popular'
    Jeroen_056heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Allrounder
    JanXXXheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden