Recent actieve topics

290 Topics

HadewychT
HadewychTCommunity Manager
geplaatst in Proximus Pickx

V7 Stand van zaken

AlgemeenOnverwacht opstarten van de V7 (bijvoorbeeld tijdens de nacht)Het probleem is nog niet verdwenen, dit kan nog voorkomen bij enkele klanten.  Er bestaat een work around om dit probleem te vermijden.  Schakel de CEC functie uit in het menu van je decoder.  Home => Instellingen => Instellingen Toestel => Apparaatvoorkeuren => HDMI CECTraagheid bij het volledig uitschakelen van de decoder.In vergelijking met de V5C / V6 is de opstarttijd van de V7 gelijkaardig, er is geen verbetering voorzien op korte termijn.. Foutmelding P011, P130 of andere foutmeldingen die verschijnenDeze foutmeldingen worden dagelijks opgevolgd. Er zijn reeds acties ondernomen om deze foutmeldingen op te lossen. Er zijn echter meerdere oorzaken welke complex zijn en individueel dienen onderzocht te worden. Wij zetten alles op alles op deze foutmeldingen zo snel mogelijk op te lossen. Vastlopen van de decoder bij het voortspoelen of terugspoelen bij TV-ReplayOnze engineers wensen hiervan concrete v

891
Witte Herder
2 dagen geleden
F
FanaprydeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

e-Press HLN houdt plots op met functioneren.

Sinds gisteren krijg ik geen toegang meer tot bepaalde artikels (“dit artikel is exclusief voor abonnees”) in de HLN app, niet op iPad, niet op iPhone.Ik heb de app verwijderd, terug geïnstalleerd, nieuw paswoord aangemaakt waarop ik toeging kreeg tot het keuzemenu enz… maar nog steeds werkt de app niet.Ik heb al enkele gelijkaardige topics doorgelezen, maar dat bracht ook geen oplossing.Chat ook geprobeerd, maar die lijkt evenmin actief.Als extra puntje: sinds enige tijd werkt (steeds tijdelijk) de mail niet. Ik kan dan geen berichten ontvangen/versturen (naam en/of paswoord incorrect), om een aantal uur later weer actief te zijn...

218
D
3 dagen geleden
M
MariavlglsRising star
gevraagd in Proximus Pickx

decoder V5 compact hangt of loopt vast of bevriest

Sinds enkele maanden blijft mijn decoder hangen of loopt volledig vast. Het enige wat helpt is stroom er af en terug opstarten wat natuurlijk lastig is als je midden in een film zit.Vorige vrijdag besloot ik dan naar de proximus shop in Heist op den berg te rijden om te melden dat de decoder regelmatig problemen had. Het enige wat ik bereikte was dat de winkelbediende een nota stuurde naar proximus die mij later terug zou opbellen wat dan ook gebeurde. Ik was niet de enige want voor mij waren er nog 2 klanten met hetzelfde probleem die ook telefoon mochten verwachten.Meer dan 22 minuten heb ik aan de telefoon gehangen. Eerst bij nummer 1 waar ik mijn verhaal voor de 2e keer mocht doen en die mij zou doorverbinden. Bij nummer 2 mocht ik voor de 3e keer nogmaals alles vertellen, waarna ik zou doorverbonden worden. Bij nummer 3 mocht ik voor de 4e keer alles nog eens uitleggen. De dame zou mijn lijn testen, die was in orde volgens haar. Daarna moest ik de decoder eens afzetten en terug op

102
HadewychT
10 dagen geleden
C
CindyboeckmansApprentice
geplaatst in Afspraken & leveringen

Bestelling / levering GSM

Wanneer wordt mijn bestelling geleverd gsm met abonnement   

86
tina.b
11 dagen geleden
C
ChrisdPApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

E-press HLN werkt niet meer

Sinds kort kan ik de digitale krant HLN niet meer lezen in de HLN-app. De plus-artikels kon ik nooit lezen op de website. Mijn gratis abonnement staat nochtans actief in My Proximus. Na contact met klantenservice van HLN heb ik de GID-code opgevraagd bij Proximus (zie mijn profiel) maar sindsdien geen reactie meer van HLN op vraag om probleem op te lossen. Wie kan mij verder helpen?

74
W
9 dagen geleden
Martin
Martin
geplaatst in Proximus Pickx

Nieuwe TV Box V7C die nog krachtiger, compacter en energiezuiniger is

Vanaf 15 maart start Proximus geleidelijk met de verdeling van een gloednieuwe TV Box. De nieuwe box staat garant voor een nog betere gebruikservaring en bevat enkele belangrijke nieuwigheden, zoals de geïntegreerde wifi 6-technologie. Hij verbruikt bovendien zo'n 20 tot 40% minder energie.Krachtige en energiezuinige box, met geïntegreerde wifi 6-technologieDe nieuwe box is compacter en nog performanter dan zijn voorgangers, door de krachtigere hardware. Het RAM-geheugen van 3 GB, de integratie van de laatste chiptechnologie en de nieuwste versie van het Androidbesturingssysteem resulteren in vloeiender wisselen tussen applicaties en over het algemeen in een aangenamere en betere gebruikerservaring.Het toestel is bovendien gemaakt uit gerecycleerd plastic en is zo'n 40% kleiner dan zijn voorgangers, waardoor hij ook minder plastic bevat, het transport efficiënter en milieuvriendelijker wordt, en het energieverbruik lager ligt. Met een vermogen van 12W verbruikt de TV Box, afhankelijk v

68
G
8 dagen geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Voicemail uitzetten

Hallo ,  Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail volledig uit te zetten? het gaat over mijn nummer ( staat in men profiel hier).Vroeger kon je dit doen in de MyProximus app , maar deze optie zie ik nu niet meer staan? Groeten 

60
P
16 uur geleden
Foxske
FoxskeRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Nieuwe TV box V7C -- moet telkens opnieuw resetten

Hallo , wij hebben sinds woensdag 20 maart fiber aansluiting met de nagelnieuwe TV box ( denk dat dit de V7c) is. Wifi gaat supersnel , zowel op laptops als op de smartphones , daar geen probleem.Wat WEL een probleem is  : Elke morgen moeten wij de TV box opnieuw resetten , als we namelijk alles opstarten dan hebben we enkel een klein beeld linksboven op onze TV  , na een reset ( instellingen → instelling toestel → apparaatvoorkeuren → over → resetten → alles wissen ) , start de TV box opnieuw op , moeten we alles opnieuw instellen ( wifi , enz … ) en dan hebben we weer goed beeld . Wordt de tv en tv box voor enkele uren uitgezet , dan moeten wij telkens opnieuw de tv box resetten.Dit kan toch niet de bedoeling zijn !!!! ps : onze TV is een nieuwe SAMSUNG smart tv ( SAMSUNG TV QE65Q70B - 65 inch )  , we hadden voordien Orange en daar NOOIT problemen gehad .Volgens mij ligt het aan de nieuwe TV box .Ik heb reeds vanalles geprobeerd , maar feit is dat het nog maar een recent nieuw produc

48
H
7 dagen geleden
L
Ludo VinckenApprentice
gevraagd in Internet

B-Box 3 sissend geluid en probleem met WIFI

Hallo, Onze bbox-3 modem heeft de laatste tijd verschillende problemen. De Wifi is enorm slecht en wisselvallig. Uit een aantal speedtests is naar boven gekomen dat we nog maar rond de 5-10 mbps krijgen in een ruimte naast de modem en zelfs meteen langs de modem maar 17-20 mbps. Zelfs met het uitschakelen van alle apparaten die Wifi of ethernet gebruiken gaat mbps niet omhoog. Daarnaast maakt de modem ook een sissend geluid als er op de WiFi-5.0 gegaan wordt. Ook hebben we geprobeerd “One SSID” in- en uit te schakelen maar ook dit verhelpt het probleem niet. Tot slot hebben we ook onze lijn uitgelezen en daar blijkt geen probleem mee te zijn. Het moet dus wel aan de modem liggen. Deze hebben we al in en uitgeschakeld en gereset door de resetknop 20 seconden in te houden.  Helaas hier ook geen oplossing mee geboden. De modem staat bovendien ook in een open ruimte met geen andere apparaten rond zich die het signaal zouden kunnen verstoren. Kan u mij helpen? Vriendelijke groeten,Christel

46
R
1 dag geleden
W
wouters-kimNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

spotify streaming

Dag allemaal ! sinds een paar dagen lukt het niet meer om spotify te streamen ( met geluid ) naar de decoder ( vroeger ging het probleemloos , alles al geprobeerd ( opnieuw downloaden op decoder en gsm , ) ook als ik rechtstreeks spotify open doe op de decoder is er geen geluid bij  ..  , als ik de decoder reset door de stroom eraf te halen lukt het weer eventjes wel zoals het moet .. .wat zou ik nog kunnen proberen ? of ligt het probleem aan de decoder zelf  alvast bedankt 

46
G
2 dagen geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Internet

Spamfilter vs Spam, een verloren zaak?

De laatste weken krijgt mijn vrouw op haar skynet adres een overvloed aan  berichten dat haar pakje niet kan geleverd worden. Onnodig te zeggen dat we niets hebben besteld. Ik stuur die mails getrouw door naar verdacht@safeonweb en krijg dus evenveel ontvangstmails binnen.Eerste conclusie is dus dat de Spamfilter van Proximus niet werkt, wat al eerder is aangehaald. Tenzij de spam die aan mij is gericht wel wordt gefilterd, want ik ben spamvrij 😁Zelf een filter (regel) instellen tegen de spammails helpt ook niet. Het mailadres van de afzender is telkens een ander buitenlands mailadres. Uiteraard is “pakketje” in het onderwerp geen goed filterelement voor dat ene bericht als ze wel toevallig een online bestelling zou hebben gedaan. Anderzijds omdat bij de meeste (of allemaal?) de naam van mijn vrouw aan mekaar geschreven als deel van de afzender voorkomt (voornaamnaam <afzender@buitenland>) heb ik dit zo (voornaamnaam) ingesteld. Maar de spamfilter doet zijn werk niet.Ook de mail

44
Mutlie
4 dagen geleden
S
SaskapoeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus pickx app google tv

Beste,Weten jullie al wat meer over wanneer de Proximus pickx.app beschikbaar gaat op chromecast. Ik ben heel teleurgesteld van toen zag dat je de app niet kon downloaden. Kunt er een datum op plakken?

44
D
17 dagen geleden
K
KeikopApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus Pickx app werkt nietmeer op tablet

Sedert maandag 25/09 kan ik geen enkel opgenomen programma bekijken op de tablet. Krijg steeds de vermelding van : Deze inhoud .......... en gebruik een apparaat dat HD- kwaliteit ondersteunt om toegang te krijgen tot deze stream. Heb al enkele keren de app verwijderd en terug opgezet zonder resultaat. Kan wel kijken op de tv zenders zelf. Frustrerend.

44
HadewychT
3 dagen geleden
K
KjellBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

ondersteuning E-sim apple watch cellular

Beste, ik vermoed dat jullie dit nu ook vlug zullen ondersteunen aangezien telenet dit nu recent doet ??? Ik heb reeds een cellular model en zit hier al een tijd op te wachten.. alvast bedankt !!

41
L
15 dagen geleden
J
jo_verRookie
gevraagd in Proximus Pickx

beeld en geluid lopen niet synchroon

Beste Op onze tv loopt het beeld en geluid niet synchroon. Het beeld is een seconde voor op het geluid. Kunnen jullie hier iets aan doen. 

40
Martin
26 dagen geleden
Olivier_d
Olivier_dPractitioner
gevraagd in Internet

Lijnprofiel & internetsnelheid

 Beste Proximus medewerkers, Al sinds enkele maanden kamp ik met een slechte internetsnelheid. Al 10 tallen keren heb ik aan de telefoon gehangen met heel vaak goeie medewerkers van Proximus.Dit met kennis van zaken, maar soms ook mensen waarvan je denkt ‘kennen ze er wel iets vanaf’ ‘en die je dan doorverbinden van het kastje naar de muur. Zowel aan de telefoon, en nog ergerlijker op de chat daar heb je steeds iemand anders om de 5 minuten vast.Ook die assistant is enorm ergerlijk en storend en werkt totaal niet. De assistant aan de telefoon idem, werkt ook niet. Dit als feedback voor verbetering.Met een download van toen vaak maar 6 Mbps en een upload van 1,8 Mbps.En een max. download van 19 Mbps als alles goed ging, maar dan nog met zo een snelheid heb je vaak vastlopend internet die onstabiel is, en daar betaal ik niet voor in mijn flex pack. Bovendien is dit ook niet de minimale gegarandeerde snelheid die via www.proximus.be/internetsnelheid voor mijn adres zou moeten zijn.De mini

36
Olivier_d
3 dagen geleden
DanPae
DanPaeRising star
gevraagd in Vaste lijn

Fiber, ligt in de kelder en desondanks is de aansluiting onmogelijk!?

Na drie vruchteloze pogingen via het alom gekende 080022800 nummer richt ik me in wanhoop tot hier …Ons gebouw, bestaande uit 19 appartementen, werd bij aansluitingswerken bij een bewoner reeds voorgaand jaar reeds voorzien van de kabel met fiber zodat men niet weer zou moeten graven en hangt nu mooi naast onze aansluitkast (die na een halve eeuw dienst ook wel aan vervanging toe is).. Mijn verbazing is dus groot wanneer blijkt dat ik geen fiber aansluiting kan krijgen, desondanks dit in het belendende appartementsgebouw geen probleem is.Ik vermoed dat het te maken heeft omdat de installateur willens nillens de aansluiting op de voorgevel wilt doen, daar waar dit onvermijdelijk schade aanbrengt bij onze gevel en wij als eigenaars dit niet willen. Het gebouw heeft vier etages en voldoet dus aan de voorwaarden van minder dan 5 verdiepingen wat in de prachtige Proximus filmpjes vermeld wordt om de bekabeling binnen het gebouw te leggen. Aangezien ik zelf op de gelijkvloerse etage woon, li

35
Joel M
7 dagen geleden
M
marc2020Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

Iphone Visual Voice Mail Integratie

Hallo,   Ik vroeg me af of er plannen zijn om Iphone Visual Voice Mail te integreren?   Mvg, Marc

35
D
2 dagen geleden
H
Hans_018Practitioner
gevraagd in Internet

Internet box/booster

Beste allen,Wie kan mij helpen juist meer dan een uur gechat met de klantendienst eerst gebeld met technische dienst, complete Kafka !Eergisteren heb ik een internet box/booster besteld. Zou gisteren geleverd worden, nu nog niets gehoord, geen enkel bericht van bPost.Volgens de technische dienst verzonden moest gisteren geleverd worden, volgens de klantendienst na een uur chatten “geen idee” wat er is.Bij bPost niets bekend ook kan Proximus geen barcode van de verzending geven sturen al drie keer de barcode voor het terugzenden van de oude toestellen.Het forum heeft mij al eerder geholpen, daarom dat ik mijn toevlucht weer hiertoe neem.Hebben jullie een oplossing hoe ik aan mijn toestellen kom.

34
H
13 dagen geleden
K
Kevin ClerckxApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi werkt niet op Iphone 15 pro

Dag iedereen Sinds enkele maanden werkt mijn ‘bellen via wifi’ niet meer op mijn gsm. In mijn gelukkig goed geïsoleerde appartement heb jammer genoeg ik geen bereik. Mijn partner, vrienden en ouders kunnen allemaal via wifi bellen maar ik niet. De volgende stappen heb ik al ondernomen maar zonder succes:Alle mogelijke opties in de instellingen overlopen van mijn gsm Meerdere telefonische contacten met een proximus medewerker. Al 2 keer een nieuwe SIM gekregen omdat dit de ‘oplossing’ zou zijn. Al 2 nieuwe modems moeten installeren maar ook zonder succes. Een nieuwe gsm aangekocht want dit was de laatste optie en hiermee zou het opgelost zijn.Ironisch genoeg werkt bellen via wifi nu wel op mijn vorige gsm die mijn partner gebruikt.Iemand die mij kan helpen? Buiten in de regen gaan staan bij 4 graden om te bellen is niet zo mijn ding..Dank bij voorbaat

33
Martin
4 dagen geleden
T
Tuner111Apprentice
gevraagd in Internet

internet senelheid zeer traag na nieuwe installatie

Hey all, Vandaag de overstap toch gedaan naar proximus. alle werkt, maar het internet is zeer zeer traag naar mijn gevoel. In de winkel hadden ze me maximaal 86 mbps beloofd met een minimum van 63. Maar deze avond een testje gedaan en ik heb max 22mbps en 9 a 10 up. Ik woon op een +-350 m van de kast.. nog iemand ervaring ermee? [img]https://www.speedtest.net/nl/result/16108990666.png[/img]  [img]https://i.postimg.cc/J4KHpYyd/Schermafbeelding-2024-04-08-194320.png[/img]

32
Martin
13 dagen geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in MyProximus (app of website)

Vraag over bestelling in Proximus+

@tina.b  @HeidiE  @Luc.M  @Joel M Volgende bestelling staat blijkbaar in behandeling zag ik in de app Proximus+:We hebben je bestelling ontvangenWe zijn uw bestelling aan het afronden.Bestelnummer: staat in ticket op m’n profielJe bevesting is per e-mail verstuurd. Wat is deze bestelling, waarom is ze nog in behandeling en zou dit in orde gemaakt kunnen worden?

31
R
4 dagen geleden
W
wiwiwiApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Programma loopt steeds vast rond ± en na 22:00 uur

Décoder loopt steeds vast na 22:00 uur ik heb een v5 en v7 beide doen dit en ik moet dan alles uitzetten en terug opstarten en mis zo een deel van de uitzendingheb alles geprobeerd en uitgetest, modem reset, decoders gereset het probleem komt vaker voor per weekalles loopt via kabel utpwat is hier een oplossing voor 

29
Mutlie
21 dagen geleden
J
jaymzApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

TVBox ineens aangerekend op factuur

Vermits een e-mail sturen via de helpdeskpagina niet werkt:Sinds maart wordt, ten onrechte, een nieuwe kostenplaats van €11 (met €3 speciale korting) op mijn factuur geplaatst. Ik heb geen nieuw abonnement, geen veranderingen aan mijn aansluiting en ook geen nieuwe of tweede TVBox. Er is slechts 1 TVBox in huis met 1 televisietoestel, net als de voorbije meer dan 20 jaar. Vorige maand heb ik dit telefonisch laten verwijderen maar nu zie ik dat dit terug op mijn factuur werd gezet. Kan dit structureel verwijderd worden? En waarom vooral, zou Proximus mij ineens een extra kostenplaats aanrekenen zonder reden? 

29
HeidiE
10 dagen geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Internet

Muurbeugel Internet Box

Zopas een nieuwe internet box ontvangen doch deze wordt blijkbaar standaard zonder muurbeugel geleverd. Kunnen jullie mij deze bezorgen, want zonder beugel is die wel heel lastig te bevestigen tegen de muur.Bedankt!

29
S
7 dagen geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden