MyProximus (app of website)

verleden week zaterdag aangesloten en geactiveerd . internet en mobiel werkt , ik kan niets aanpassen vermits ik blijkbaar geen producten  heb . ik krijg ook geen activatiecodede helpdesk chat is gewoon een hopeloze zaak vermits je 8 keer hetzelfde moet uitleggen aan een bot / indier en ze de ticket afsluiten met aub alles is in orde . terwijl er niet is gedaan .heb nog vlot een week om de ganse nest op te zeggen en terug te gaan naar telenet

Goede middag, wanneer ik wil inloggen (op pc / Windows 11) bij Proximus webmail  (https://www.proximus.be/login/nl/webmail.html) kom ik in het normale inlogscherm waarin mijn emailadres en paswoord wordt geaccepteerd :Vanaf dan wordt ik automatisch geleid naar het webadres “ https://webmail.ux.proximus.be/mail/index-rui.jsp?v=ci-PRXUX_2.0.13#/” Hier wordt echter mijn paswoord niet herkend :Op mijn tablet werkt alles normaal zoals voorheen.  Iemand een idee wat het probleem zou kunnen zijn?Vr. groeten, Marc

Goeiedag, eerder vandaag kreeg de melding dat ik een geschenk kon kiezen via Proximus For You. Hierbij koos ik voor 2 bioscooptickets. Ik kreeg te zien dat deze geldig zijn tot ergens in juni. Ik kan ze echter nergens terugvinden, ook niet in de app bij mijn huidige voordelen.Kan iemand hierbij helpen a.u.b?

BesteIk had 2 jaar geleden in de proximus winkel een account laten aanmaken, nu blijkt het dat deze persoon mijn gender verkeerd heeft ingegeven. Ook had ik toen een andere achternaam ondertussen is die gewijzigd. Nu had ik mijn gegevens proberen wijzigen via de computer en de app, dit was echter niet mogelijk omdat deze vakjes in het grijs staan en deze niet gewijzigd kunnen worden. Vervolgens heb ik op Itsme proberen linken in de app in de hoop dat dit mijn officiele gegevens zou wijzigen maar spijtig genoeg niet.Dus ben ik gewoon naar de Proximus winkel gegaan om die gegevens aan te passen. Ze hebben mijn identiteitskaart ingelezen en een fotokopie genomen van mijn identiteitskaart. Verder werd er tegen mij gezegd dat dit nu inorde is.Dit was maanden geleden, dus bestel ik gewoon een iphone en nu blijkt na het betalen dat de naam en gender nog steeds niet zijn aangepast. Ik moet dit pakketje gaan afhalen aan het postpunt en hiervoor heb ik mijn ID nodig om het af te halen. Maar de n

Beste, Ik heb zonet een email van proximus+ ontvangen waarin staat dat ik in de prijzen val. Deze heb ik nog al eens gehad met de juiste waarde en code’s erin tijdens een andere periode. Maar deze keer staat waar normaal de waarde moet staan “Value €” en waar de code moet staan “CODE”. Ik ben vrij zeker dat er wat is misgelopen tijdens het verzenden van de mail(s?). Er staat nergens een aanspreekpunt voor vragen hierover, antwoorden op de respectievelijke mail geeft een autoreply. Kan iemand dit binnen proximus even bekijken en de juiste email verzenden naar de mensen die wat hebben gewonnen? Met vriendelijke groeten,Kobe V. 

We hebben een eind geleden een woning gekocht van een familie lid en op aanraden van de Proximus klantendienst is dit gebeurd aan de hand van een overname. Expliciet de vraag gesteld bij de overname of de we dan voldoen aan de voorwaarden voor een 55” TV voor €99. Perfect mogelijk als antwoord gekregen. nu zijn we een dikke twee maand en een hoop telefoons naar de klantendienst verder en nog steeds niets. Nochtans had ik enkel een GSM abonnement bij Proximus voor de overname. Nu heb ik een TV, Internet en GSM product als afname. Maar bij m’n laatste telefoontje kreeg ik te horen dat de TV toch niet mogelijk is bij een overname. Bij ieder telefoontje naar de klantendienst krijg ik wel een ander verhaal. Graag krijg ik de nodige verduidelijking en oplossing via deze weg.

Al maanden kan ik niet meer in mijn cloud. Op geen enkele manier is het mij gelukt om in te loggen.Kan iemand helpen?

@tina.b  @HeidiE  @Luc.M  @Joel M Volgende bestelling staat blijkbaar in behandeling zag ik in de app Proximus+:We hebben je bestelling ontvangenWe zijn uw bestelling aan het afronden.Bestelnummer: staat in ticket op m’n profielJe bevesting is per e-mail verstuurd. Wat is deze bestelling, waarom is ze nog in behandeling en zou dit in orde gemaakt kunnen worden?

Ik heb zopas mijn Proximus mail adressen geactiveerd. In de app voor Android en op de iPad is het echter onmogelijk om aan te contacten te komen, laat staan bij voegen. Ze zijn niet zichtbaar en onvindbaar. Ze zouden normaal in het menu moeten staan wanneer je naar echts swipet.Tenzij ik iets doms. Heb al met technische dienst gepraat, maar nog niets terug gehoord.Nog iemand met dit probleem ?Bij webmail is er geen probleem, daar staan de contacten gewoon bij tabs boven aan.Help,Dank u en prettige feesten.

Ik ben onlangs overgeschakeld naar de Internet Box. Via de MyProximus app op mijn iPad kon ik de kenmerken van de wifi toestellen beheren. Elk wifi toestel had een wifi icoontje. Klik je daarop , dan kon je de Hostnaam wijzigen, de wifi tijdelijk uischakelen! Als ik nu inlog kan ik enkel de Hostnaam wijzigen!Kan proximus de interface van de MyProximus-app aanpassen? Hoe komt het dat ik nu die andere kenmerken niet meer kan zien / wijzigen? 

Sinds ik een internetbox heb kan ik bij beheer van toestellen de wifi niet meer apart uitschakelen per toestel afzonderlijk want er is geen wifi icoontje meer zichtbaar. Hoe kan dit opgelost worden? 

E-press heeft nooit gewerkt en is wel gekoppeld...

Als ik via chat een technische vraag stel aan Proximus dan moet ik veel info doorgeven over mezelf. Deze gevraagde gegevens zijn niet noodzakelijk mits het gaat  om een algemene vraag over Proximus-diensten.(zie hiervoor aparte vraag op dit forum waarop ik tot nu toe nog geen deftig antwoord heb gekregen)De persoon van proximus weigert verder te gaan zonder die info.Smijt ik dit op het forum dan krijg ik van een community manager de melding dat als het gaat om een technische vraag, dan moet ik niet al die gegevens meegeven.Toch weigert die persoon van proximus mij verder te helpen, zelfs al geef ik door wat mpij is gezegd op dit forum. Ofwel liegt de procedure van proximus ofwel kreeg ik verkeerde info op dit forum 

ik had een technische vraag die gemakkelijk kon beantwoord worden, maar toch weigerde jullie “medewerker” verdder te gaan zonder al mijn prive-gegevens op te vragen.Klantnummer kan ik nog begrijpen maar waarom moet ik mijn geboortedatum en wat nog meegeven.Er vroeg geen interventie, ik bestelde niets, ik wou geen een antwoord op een technische vraag.En kom niet af met controle en beveiliging, mijn klantnummer is genoeg.En als iemand is aangelogd met mijn logingegevens op dit forum dan zit ik met groter probleem want dan kan die sowieso zonder jullie “hulp” aan mijn gegevens.

Hi, ik ga gewoon een nieuwe thread starten over een bestaand probleem omdat ik geen hln+ artikels kan lezen. Bij die andere persoon is het blijkbaar ondertussen opgelost maar er staat niet echt bij wat de oplossing is. zien link hieronder:  Kort samengevat, hln en proximus zijn gelinkt maar ik kan geen hln+ artikels lezen. Graag wat meer info om dit op te lossen.

Waar vindt ik op mijn factuur mijn abonnementsnummer?

Sinds een tweetal weken heb ik een nieuwe internet modem-router van proximus ontvangen. Op mijn proximus+ app zag ik al de dag nadien mijn nieuwe modem (internet box) staan en zou ik ook mijn netwerk kunnen aanpassen. Omdat ik dat liever op en groot scherm beheer, had ik gehoopt dat op de myproximus website ook mijn nieuwe modem zou komen. Na meer dan twee weken staat hier nog steeds mijn oude b-box3 onder mijn internet instellingen. Kan myproximus up to date worden gebracht? Ik configureer mijn netwerk niet graag op een 6inch schermpje.Ik stel me dan ook de vraag of dit twee verschillende databases zijn. Dus als ik een een van de applicaties een aanpassing doe, dan is deze in de andere applicatie niet gekend. Dat lijkt me helemaal geen ideale situatie. Hoe kan je dan weten wat de situatie van de modem is?

Beste,Ik heb gisteren per ongeluk een alias (@skynet.be alias) gewist van een mailbox.Helaas kan ik deze niet opnieuw aanmaken omdat ik enkel de optie krijg om @proximus.be aliassen aan te maken.Is het mogelijk om deze alias toch terug toe te voegen?Deze alias is namelijk in gebruik.Alvast bedanktMet vriendelijke groeten,

bij gebruik van de app proximus+ op mijn samsung A55 krijg ik op my proximus bij internet maxi de melding: service tijdelijk niet beschikbaarals ik dan naar bekijk meer ga: krijg ik de melding dat ze zien dat ik netwerkapparatuur gebruik dat niet van proximus is daarom krijg ik geen toegang tot smart wi fi functies, dit klopt dus niet ,heb alle apparatuur van proximus en tot voor een paar weken werkte de smart wi fi nog perfect,graag hulp

Goedendag , Op de maandelijkse factuur van mijn vaste lijn/internet staat mijn gebruikers naam .Met deze naam + het bijhorend paswoord log ik al jaren in om mjn verbruik + andere gegevens te controleren / raadplegen .Deze maand kreeg ik mijn factuur aan voor de maand december en wat blijkt inloggen gaat niet meer . Mijn gebruikersnaam zoals vermeld op de factuur en paswoord wordt geweigerd en telkemale vraag hij om een nieuw paswoord aan te maken .Volg ik deze weg dan wordt er een nieuw paswoord aangemaakkt echter niet voor  mijn gebruikersnaam die op het factuur staat .Ik heb 3 accounts  , 2 voor mijn mobiele toestellen  , 1 voor mijn webmail  en deze moeten blijven bestaan !!!! Gelukkig werkt mijn inlog voor mijn webmail nog !!!! Echter voor de factuur te bekijken ontbreekt elk spoor waarom kon dit alles  niet zo blijven ????? Hoe kan ik terug met mijn gebruikersnaam  die op de factuur staat terug inloggen ????? Graag Uw antwoordMvg André 

Ik ervaar inmiddels al bijna drie weken problemen met mijn Proximus-account. Er verschijnen voortdurend foutmeldingen. Ik heb reeds contact gehad met meerdere medewerkers, die mijn account hebben losgekoppeld zodat ik mij terug kan registreren, maar het probleem blijft zich voordoen.Telkens wanneer ik probeer mijn account opnieuw te registreren met de activatiecode van mijn factuur, krijg ik dezelfde foutmeldingen te zien.Zou iemand van de proximus medewerkers kunnen nagaan wat er aan de hand is? Ik vermoed dat er een achterliggend probleem is dat verdere aandacht vereist. Het enige dat ik kan zien, is de facturatie.alvast bedankt. 

Ik ben vorige week veranderd naar flex pack  ze zeiden mij dat  de voorraad op was van de Tv die cadeau is voor 99€ bij het pack nu vroeg ik mij af wanneer ik deze kan bekomen 

mbt E-press : mijn proximus en HLN account zijn gekoppeld (volgens status op Proximus website). Ik kan echter niet alle artikels lezen. De Klantendienst van HLN vraagt mijn GID code bij Proximus op te vragen om het probleem verder te kunnen onderzoeken. Kunnen jullie die mij geven zodat ik verder kan met de klantendienst van HLN Via Chatfunctie van Proximus klantendienst geprobeerd maar na 90 minuten wachten een “live” medewerkers heb ik de chat gestopt. 

Hallo, Wat heeft dit weer te betekenen ?Ik gebruik helemaal geen privé router, heb een Proximus internet box !Dit stond er gisteren nog niet op.Wat is men toch allemaal bezig bij Proximus ???Kan dit rechtgezet worden aub ?Alvast bedankt !  

Beste het lukt mij niet om een Amazon prime te krijgen gratis staat op Julie app