Mobiele telefonie

sinds enkele dagen geen sms meer na voicemailuren gebeld met AI (verschrikkelijk/dom..) dan toch een medewerker aan de lijn - drie doorschakelingenvoicemail box verwijderd/terug aangemaakt - nieuwe instellingennog steeds hetzelfde probleem - ticket aangemaaktlaat je sum kaart veranderen (???)dan krijg je een sms met een link  naar een pagina voor opvolging = blanco pagina met enkel een proximus footerin myproximus opvolgen = geen ticketsterug gebeld : nieuwe sms met link voor opvolging = blanco paginazo houden ze de klant uren bezig - zonder oplossingmaandag proberen sim kaart te verwisselen, alhoewel met grote twijfelswaarom deze sms met geen info - waarom geen opvolging mogelijk ??   veel vragen geen antwoorden je AI : die heeft nog veel training nodig - stuurt me steeds een sms hoe de welkomboodschap aan te passenen de medewerker : vraagt mijn naam en allerhande info en vraagt mijn nummer (dat ze zien en al gevraagd hebben) - dan vraagt ze nogmaals de drie laatste cijfers van nr en

Beste,Een van mijn klanten ervaart problemen met VoWifi binnen zijn netwerk, na de overstap naar een nieuwe internetabbonement (modem only, met een vast extern IP-adres). De volgende instellingen zijn gecontroleerd en lijken correct: Poorten 500 en 4500 UDP zijn toegestaan. MTU is ingesteld op 1500 bytes voor IPv4 en 1800 bytes voor IPv6. Binnen andere wifi netwerken (ander extern ip-adres) met dezelfde telefoon werkt het wel Uit onderzoek op verschillende forums blijkt dat het probleem mogelijk bij de VoWifi-provider ligt, bijvoorbeeld als het WAN/extern IP-adres niet is opgenomen in hun whitelist of firewall.Zouden jullie dit kunnen verifiëren voor mijn specifieke geval?Alvast bedankt voor jullie hulp. 

Hallo, Hoe kan ik mijn nummer naar Esim omzetten? Vind nergens in de app hoe dit kanIn de winkel geraak ik niet omwille van mijn job.  

Ik kreeg een mail met dit bericht….. Is die correct en afkomstig van Proximus?   mijn nummer is 047….. ….   Beste klant, Om te voorkomen dat uw My Proximus-webmail account tijdelijk wordt geblokkeerd, is het noodzakelijk dat u uw accountgegevens verifieert. Dit helpt ons om de veiligheid van uw account te waarborgen en te voorkomen dat onbevoegden toegang krijgen. Actie vereist: Klik op de onderstaande link om uw account te bevestigen en te verifiëren: [Verifieer uw account hier] Het is belangrijk dat u deze stap zo snel mogelijk voltooit om onderbrekingen in uw e-mailservice te voorkomen. Met vriendelijke groeten, Het Proximus Team         vraag over eventuele spam Alle rechten voorbehouden, © Proximus 2025 |  Uitschrijven |  Wettelijke vermeldingen |  Privacy

geachte ik heb uitsluitend abonnemznt genomen omdat mijn gsm stuk was de sim kaart ben ik door verhuis verloren en ook mijn nieuw adres invullen lukt niet in my proximus.ik zie wel mijn facturen maar niets over het rest bedrag .

Hallo, sinds korte tijd kan ik op de app hier niks meer van aanpassen, de 4 blokkeringen staan allemaal op ‘ja’ en als ik deze wil aanpassen naar ‘nee’ lukt dit nooit. Ik krijg zelfs de melding om de laatste factuur die jullie mij hebben gestuurd te betalen, maar al mijn facturen zijn betaald. Kan er iemand mij helpen a.u.b.? 

Sinds ongeveer 1 week ( sinds dinsdag 29 april 2025) heb ik in de industriezone  in Wijnegem geen mobiel internet meer.  Simon de heuvellaan en zone er rond. Hoe is dit mogelijk? Verstedelijkt gebied en zone met enkele grote bedrijven. Altijd E of 3G die niet eens werkt. Alle collega’s met proximus abonnement hebben hetzelfde probleem enkel 1 persoon met bedrijfsabonnement heeft WEL verbinding. Soms valt de gewone gsm verbinding ook uit en komt enkel het satelliet symbool op de telefoon. Echt niet normaal. Heel de dag niet bereikbaar zijn door proximus.  Collega’s met andere providers die niet op het proximus netwerk zitten hebben geen probleem. Customer service gemailed en geen antwoord ontvangen. Collega’s hebben proximus al gebeld. Geen resultaat. Ervoor wel goede 5G verbinding. 

Beste,kunnen jullie voor de SIM kaart met nummer 04******** het publiek IP adres activeren. (CGNAT uitschakelen) Alvast bedankt

Bij de configuratie van 4411 in de proximus+ app krijg ik volgende foutmelding:“Fout Sorry, er is een onverwachte fout opgetreden. Probeer het later nog eens” Dezelfde foutmelding komt later echter opnieuw voor. Wanneer ik de foutmelding wegklik met “OK”,  lijkt het alsof ik een parkeersessie kan starten, maar er is geen betaalmethode geselecteerd.  Het is echter niet mogelijk om via “Verander betaalmethode”  Proximus te kiezen. Dit geeft als melding: “Niet ondersteund”. Het werkt dus eigenlijk niet. Ongeveer een jaar geleden ook al een paar keer contact gehad met proximus support i.v.m. 4411 parkeren via SMS. Dit werkt nog steeds niet. De support van 4411 zegt dat mobiele betalingen niet zijn geactiveerd and bij proximus zeggen ze dat dit wel actief staat. Uiteindelijk dan maar opgegeven, lijkt een onmogelijk probleem.  Mobiel parkeren lukt niet.    

Goedemiddag, Enkele weken geleden was ik plots mijn 4g verbinding kwijt.   Ik kan niet meer bellen of gebeld worden.  Via whatsapp lukt het nog wel, maar dan moet je gesprekspartner ook whatsapp hebben.  In de winkel hebben ze een nieuwe sim-kaart in mijn gsm gestoken, maar dit heeft helaas niet geholpen. Heel eventjes kon ik terug op 4g, maar de verbinding viel na een paar minuten al terug weg. Ik heb ook met de technische dienst gebeld, maar zij konden ook niet helpen.   Ik ben de laatste keer toen ik gebeld had trouwens ook van de lijn gegooid en toen ik terug wou bellen (het was bijna 20.00 uur)  kreeg ik een bandje dat de klantendienst tot 20.00 uur werkt, alhoewel ik op de knop gedrukt had voor de technische dienst en zij volgens de website tot 22.00 uur werkenIk heb toen contact opgenomen via de chat.   Deze persoon was behulpzaam en raadde aan om de simkaart in een ander toestel te proberen.   In de winkel hebben ze mijn sim-kaart in een ander toestel uitgeprobeerd en dit gaf g

Ik wil schade aangifte van mijn GSM maar geen effectief vervolledigen van online aangifte  

Sinds enkele weken krijg ik, op verschillende momenten, een sms met de melding 'Proximus-info: uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.'Sinds dit weekend krijg ik tot wel vier sms'en per dag, zonder dat ik mijn Pay & Go prepaidkaart gebruik.Wat kan ik doen om dit op te lossen?Ik heb ook de indruk dat het krediet van mijn Pay & Go prepaidkaart daalt, zonder dat ik deze gebruik.

Mijn stiefvader deelde zijn gsm contract voor het gsm-toestel van zijn echtgenote, beide gsmnummers staan dus op de gezamenlijke factuur. Nu is mijn stiefvader overleden en dient zijn gsmnr dus geschrapt te worden van dit contract. Kan het gefixt worden dat mijn schoonmoeder haar gsm nummer kan behouden en in dienst kan blijven op hetzelfde contact ?Gelieve te adviseren wat wij hiervoor dienen te doen, aub ?Alvast bedankt ! Met vriendelijke groeten,Praet Eddy 

Ik probeer deze vraag nog maar eens opnieuw. Probeer al enkele maanden een oplossing te krijgen, maar zonder succes.Ik probeer een parkeersessie te starten via SMS naar 4411, maar deze wordt geweigerd. Ik gebruik een pay & go kaart met voldoende krediet. Al verschillende keren contact gehad met proximus via de chat. Volgens hen zou alles in orde zijn om mobiele betalingen uit te voeren. Toch werkt het niet. Dan contact gehad met 4411, volgens hen is M-pay niet actief voor mijn nummer. Werkt dit bij iemand?

Beste, ik wil graag een nieuw abonnement voor mijn zoon binnen ons bestaande contract. Het contract staat op naam van mijn echtgenoot. Toen ik vorige keer naar de Proximus winkel ging moest ik papieren hebben waarin mijn echtgenoot toestemming gaf dat ik ons contract mocht wijzigen + een kopie van zijn id. Kunnen jullie mij die papieren opnieuw bezorgen want ik wil graag dinsdag naar de Proximus winkel gaan. alvast bedankt. Ik kan de papieren niet online terugvinden.met vriendelijke groeten  

Twee problemen:Roaming in buitenland werkt niet Bij data in België wel, maar als ik hotspot maak ook geen data beschikbaar 

Blijkbaar gaan er al jaren overheen en nog steeds kan Proximus niet zeggen wanneer Esim beschikbaar is voor Apple Watch. Enkele jaren geleden melden ze wel dat ze ermee bezig zijn. Ik ben zeker van niet. Zo worden mensen naar Telenet gepushed want dat zijn de enige die het aanbieden. Arm België 

dus ik kan niets meer verzenden. Ik krijg ook soms error :0x80040605.Op mijn pc kan ik ook niet verzenden .Op mijn ipad wel .   

Goeiemorgen, Er waren eerder deze week werken aan de zendmast ter hoogte van Senatorlaan 41 in Aarschot. Sindsdien kan ik geen verbinding meer maken met het gsm-netwerk en moet ik terugvallen op wifi voor internet en bellen. Dit werkt uiteraard enkel binnen en niet buiten. Kan dit probleem verholpen worden? Vriendelijke groeten,Jan

Beste,In 2022 is mobiel nummer 0477 34 62 ** stopgezet geweest bij Orange (stond tevoren als Orange Tempo herlaadkaart actief). Graag zou ik het nummer terugkrijgen door het bij jullie te activeren. Het nummer is oorspronkelijk van jullie (prefix 477), maar volgens de site 1299.be staat het nummer nog steeds vast bij Orange. Ik heb Orange al meermaals gecontacteerd om het nummer vrij te geven, ze beweren dat het nummer echter van hun blijft zelfs na deze ‘stopzetting’ van het nummer.  Is het mogelijk om dit nummer te laten weerkeren bij jullie? Alvast bedankt,Anton

Het mobiel netwerk en bellen met Proximus is al volle 2 maanden dramatisch slecht.Na de Proximus werken (5G upgrade) aan het mobiel netwerk die op 28/04 zogenaamd werden afgerond is de situatie ronduit dramatisch.Buiten de woning is internet veelal totaal down en bellen is een regelrecht drama. Je mist telefoons en kwaliteit is zelfs met bellen via VoWiFi dramatisch slecht.Ik heb meermaals contact gehad met Proximus en dat is eveneens een bijzonder negatieve ervaring.Calls die gemiddeld 20 minuten duren waarbij je in de wacht wordt geplaatst en/of verbinding verbreekt.Call center agents vanuit NL met heel povere kennis en die geen CRM applicatie hebben waarbij ze de volledige historiek van je ellende te zien krijgen.Beloftes dat je wordt teruggebeld die niet worden na gekomen, er is geen commitment noch enige customer care op acceptabel nivo.SIM swap wordt vaak als valse oplossing vermeld, die werd trouwens niet uitgevoerd (systeem doet een technische check of swap Überhaupt nodig is)

Beste,Sinds enkele weken merken we problemen met 4g/5g in de regio. De problemen zijn begonnen nadat er werken zijn uitgevoerd aan de antennes, waarvan we op de hoogte zijn gebracht via sms.Op mijn gsm merk ik op dat deze constant wisselt tussen 4g en 5g en telkens verliest mijn gsm kortstondig verbinding met internet wat zeer storend is, vooral als ik in gesprek ben.Ook zie ik, op 4g of 5g, dat mijn gsm maar 2 streepjes bereik heeft wat voordien niet het geval was.Zou er een probleem zijn met de antennes na de werken?Mvg,Devin

Beste,Mijn Pay & Go gisteren met 10 euro herladen via KBC. Dit is niet toegevoegd geweest aan mijn mobiel nummer (04792035**).Bewijs in bijlage.  Alvast bedankt,Anton  

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat.  Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd.  Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy Watch 6 Classic LTE, helaas is er bij Proximus geen ondersteuning voor de E-sim op smartwatches. Een veelgestelde vraag maar wanneer zou deze ondersteuning er eindelijk komen? Het werd verlaat van 2023 naar 2024 en het laatste wat ik gehoord heb was dat ongeveer rond de zomer dit er zou komen.Iemand die meer weet?Nee ik stap niet over naar Telenet, daar wordt je verplicht een volledig pakket te nemen met alles er op en er aan als je die ondersteuning wilt.