Mobiele telefonie

Ik bestelde in de week van 7-13 april een Samsung S25 Ultra + gratis chromebook, zoals op de website vermeld staat.  Mijn Samsung S25 Ultra werd correct geleverd, echter nergens een spoor te vinden van de beloofde gratis chromebook, noch op de factuur, noch op de bestelbon, nog via mail dat deze wordt nageleverd.  Mag ik deze nog verwachten? Iemand gelijkaardige ervaring?

Hallo,Ik heb een Samsung Galaxy Watch 6 Classic LTE, helaas is er bij Proximus geen ondersteuning voor de E-sim op smartwatches. Een veelgestelde vraag maar wanneer zou deze ondersteuning er eindelijk komen? Het werd verlaat van 2023 naar 2024 en het laatste wat ik gehoord heb was dat ongeveer rond de zomer dit er zou komen.Iemand die meer weet?Nee ik stap niet over naar Telenet, daar wordt je verplicht een volledig pakket te nemen met alles er op en er aan als je die ondersteuning wilt.

Beste,Een prepaid nummer (staat in mijn profiel) dat geidentificeerd staat op mijn naam staat niet gelinked aan een sim kaart nummer. Ik ben al in meerdere winkelpunten geweest waar ze geen sim swap kunnen uitvoeren omdat er geen bestaande sim kaart actief staat. Proximus heeft me een blanco sim kaartje meegegeven. Kunnen jullie dit nummer activeren op sim kaart nummer (staat in mijn gegevens genoteerd).  Alvast bedankt,Anton

Er zijn ongeveer 2 weken geleden algemene werken uitgevoerd in ons buurt. Om zogezegd verbetering te brengen in het bereik en 4g. Sinds werken uitgevoerd zijn klaagt heel ons buurt dat er geen bereik en 4g meer is! Wij kunnen niet meer bellen of sms berichten versturen. Laat staan 4g heb je ook niet meer. Hiervoor hadden wij allemaal géén problemen!!! Werken dienen uitgevoerd te worden snappen we zeker. Maar wij moeten meer en meer betalen en hebben minder kwaliteit! Trekt op niks. Dus doe hier iets aan.

Beste, ik heb gisteren mijn abonnement per ongeluk opgezegd. Ik dacht dat ik het eerst moest opzeggen vooraleer ik een ander abonnement (ook bij Proximus) kon koppelen aan mijn nummer. Hierna zag zag ik dat het ook kon omzetten. Ik heb het dan ook omgezet van Mobilus S naar Mobile Maxi. Vandaag kan ik plots niet meer bellen, berichten sturen, mobiel internet,.... en krijg ik de melding dat mijn simkaart niet is geregistreerd. Is mijn gsm nummer verwijderd? Zo ja, kan dit dan opnieuw geactiveerd worden?

Beste,Ik ben recent overgeschakeld van Telenet naar Proximus en ik ontvang van bepaalde mensen geen inkomende oproepen.Ze krijgen de melding dat het nummer niet in gebruik is. Ik heb de indruk dat dit voornamelijk via Orange en vanuit NL ook KPN. Ik heb op dit forum gelezen over routingsproblemen (crdc) en in die topics waren mensen meestal geholpen na tussenkomst van een admin. Op Proximis klantenlijst raak ik geen meter verder..… 

Mijn vader heeft sinds eind januari een nieuwe gsm, een gewone simpele gsm- nokia dus geen smartphone.  Die dient enkel voor noodgevallen dus er wordt niet mee gebeld.  Bij het vernieuwen van de pay en go sim kaart (vorige was nog oud model) stond er nog meer dan 25 euro beltegoed op en dat is op twee maanden tijd op magische wijze verdwenen.  Een week geleden stond er nog 2 euro op en heb ik 10 euro bijgeladen en ook de 4G afgezet omdat ik dacht dat het hier misschien aan lag.  Ondertussen een week later staat het belkrediet nog maar op 9 euro.  Het enige dat er gedaan wordt is het beltegoed controleren via 121 maar dat was altijd een gratis dienst.  Geen idee wat er aan de hand is.  Ik heb al geprobeerd dit op te lossen maar op de website krijg je een nutteloze chatbot en toen ik de klantendienst probeerde te bellen kreeg ik na een eindeloos keuzemenu en doorschakelen iemand aan de lijn die redelijk onbeschoft zei dat ze over pay en go niks deden en “ga naar winkel”.  Maar de prox

Goedemorgen, kan ik mijn mobiele telefoonabonnement wijzigen? Mijn internetpakket is te laag

Ik vraag me eindelijk af wanneer Proximus zoals beloofd in 2024 de eSim voor Apple Watch cellular gaat brengen. In andere Europese landen zijn er verschillende providers die eSim voor iwatches ondersteunen, bij ons jammer genoeg maar één provider. Wat een hel in België! Ik blijf nog steeds op mijn honger zitten! Verschrikkelijk: doe daar toch iets aan in godsnaam. 

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw r

Beste, Ik heb reeds een aantal maar gevraagd via de klantendienst om mijn datum van opmaak van de factuur te wijzigen naar de 10de van de maand of later.  Dit werd mij vorige maand nog bevestigd. Maar nu krijg ik opnieuw mijn factuur veel te vroeg. Wat dus een probleem geeft om tijdig te betalen (Datum uitbetaling loon). Kunnen jullie dit eventueel aanpassen nu?

minstens 2 maanden op zoek om dataphone op te zeggen. Dat wil zeggen minstens 70 euro voor niets betaald. Nergens te vinden hoe op te zeggen. Wat mort ik doen???

Proximus verhoogt vanaf 1 april 2025 het mobiele datavolume voor verschillende abonnementen, terwijl de prijs dezelfde blijft. Deze upgrade geldt voor zowel nieuwe als bestaande residentiële en businessklanten, en onderstreept het engagement van Proximus om tegemoet te komen aan de groeiende vraag naar mobiele connectiviteit. Klanten kunnen genieten van deze extra data op het beste mobiele netwerk van België, zoals onlangs werd bevestigd door het meest recente OpenSignal-rapport. Nieuwe klanten kunnen bovendien gedurende 12 maanden profiteren van een promotie.Mobiele connectiviteit is vandaag meer dan ooit onmisbaar om verbonden te blijven, video’s in hoge kwaliteit te streamen, content te delen op sociale media of te werken onderweg. De verwachtingen zijn duidelijk: naadloze, snelle en be

Hallo  Sinds eergisteren merken wij dat er uit et niets in Hoepertingen nog amper tot zelfs geen ontvangst is . Voorheen was hier volle ontvangst met 4g.  Zijn er eventuele werken of panne’s ? 

Ik verblijf momenteel in Gran Canaria. Sinds onze aankomst hier heb ik geen netwerk, geen mobiel, telefonisch niet bereikbaar, gewoon niets. Herstarten van mijn gsm helpt niet. Bij mijn partner werkt alles wel en We vallen onder hetzelfde abonnement. hij heeft netjes een sms ontvangen bij landing, hier helaas niets. Werd mijn sim-kaart geblokkeerd? Nochtans werkte alles bij een eerdere reis enkele maanden terug perfect. 

Ik zou graag een oude nummer terug activeren. Nummer is een tijdje geleden stopgezet en niet meer in gebruik. Ik zou nu diezelfde nummer terug willen activeren. Kan dit? Oude nummer:0470938961

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw r

Beste,Op mijn 2 nummers is de getrouwheidskorting (speciale korting op abonnement)  sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug worden toegevoegd voor 12 maanden zoals in het verleden?Groeten,Gert

Wegens financiële moeilijkheden (operatie) zou ik willen vragen of ik uiterlijk 28/3/2025 mijn factuur mag betalen. Fact.753xxxxx49€ 68,12Alvast bedankt 

Goedemiddag, Ik heb recent een Playstation Portal aangeschaft. Via WiFi-netwerken op externe locaties kan ik perfect verbinden met mijn PS5 thuis. Ook werkt de PS Remote Play app via 4G/5G op mijn iPhone. Wanneer ik mijn PS Portal met de WiFi hotspot van mijn iPhone connecteer, kan ik echter niet verbinden met de PS5 (internet werkt b.v. gewoon wel). Heeft iemand hier ervaring mee en een eventuele oplossing? Wanneer ik eens rondneus op Google kom ik op topics van onze noorderburen uit. Daar stootte ik op een draadje waar een Odido user hetzelfde issue had en dit kon omzeilen door de APN-naam aan te passen om specifieke security te omzeilen. Is er bij Proximus ook zo een alternatief? Thanks!

reeds 2 maanden bezig om blokkade “dataverbruik in buitenland” op te heffen op mobiel abonnement… (ik kan dus niet op internet met mijn gsm in het buitenland, in België geen probleem)waarom moet dat zo lang duren?ik verneem steeds- na herhaaldelijk contacteren- dat het eigenlijk al lang afgerond zou moeten zijn ?? 

Ik heb SmartWatches gekocht voor mijn kids alsook Pay&Go simkaarten. Zo dacht ik hen te kunnen tracken tijdens onze wintersportvakantie.Echter, in Frankrijk wordt geen GPS signaal gevonden. De tracking doet het enkel als de kids wifi ontvangst hebben, maar dat is natuurlijk niet mijn insteek geweest.Kan iemand mij zeggen of ik bepaalde functies van de simkaart moet activeren of zo ?dankSteve

Beste.  Zou u mij een aankoopbewijs kunnen doormailen van onze aankoop van 8/3/2025.Hebben deze niet gekregen in de shop en in onze mail vind ik deze ook niet terug.   MvgLindsey

Zie ik het nu niet goed, of waar vind ik op MY PROXIMUS het bijvoegen, van een een bestaande, geactiveerde, geïndetificeerde PAY&GO. Dat ik naar een promo 16,99€ Mobile Easy abo wil zetten, zonder dat ik nieuwe sim moet hebben. groeten, Marleen

Hallo, ik ben sinds enkele jaren aangesloten bij de Bizz Mobile S bundel. In het begin had ik problemen met mijn mobiele data, het ging niet over naar 4G maar bleef hangen op 3G. Ik dacht dat dit lag aan mijn oudere toestel, Huawei P30 lite, en heb daar niet verder naar gekeken.Sinds kort heb ik een nieuw toestel namelijk een refurbished iPhone 12 pro, maar dit probleem is er nu nog altijd. Ik de Proximus winkel hebben ze mij al proberen helpen door een nieuwe simkaart te geven, maar na de vervanging blijf ik nog steeds hangen op 3G.Is er iemand die weet wat in nog kan ondernemen om dit probleem op te lossen?Het lijkt mij straf moest het in dit geval aan mijn toestel liggen.Bedankt!