Mobiele telefonie

Geachte Proximus klantenservice,Betreft: Onvrede over service bij aankoop nieuwe telefoonAls jarenlange tevreden klant wil ik mijn ongenoegen uiten over een recente ervaring. Ik ben momenteel geïnteresseerd in de aanschaf van een nieuwe telefoon, specifiek de Xiaomi Ultra 15.Na diverse contacten via uw website, klantenservice en een bezoek aan uw winkel op de Meir in Antwerpen, werd mij beloofd dat ik zou worden teruggebeld. Tot op heden heb ik echter niets vernomen.Het valt mij op dat dit toestel regelmatig op uw website wordt gepromoot, maar steeds "niet in stock" is of "snel uitverkocht" blijkt te zijn bij nieuwe leveringen. Bij uw concurrent Orange blijkt dit toestel wel beschikbaar te zijn.Deze situatie doet mij twijfelen of ik in de toekomst nog klant bij Proximus wil blijven. Ik zou graag een reactie ontvangen waarin u uitlegt waarom deze telefoon niet beschikbaar is en wanneer ik deze wel zou kunnen aanschaffen.In afwachting van uw r

Beste,Op mijn 2 nummers is de getrouwheidskorting (speciale korting op abonnement)  sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug worden toegevoegd voor 12 maanden zoals in het verleden?Groeten,Gert

Wegens financiële moeilijkheden (operatie) zou ik willen vragen of ik uiterlijk 28/3/2025 mijn factuur mag betalen. Fact.753xxxxx49€ 68,12Alvast bedankt 

Goedemiddag, Ik heb recent een Playstation Portal aangeschaft. Via WiFi-netwerken op externe locaties kan ik perfect verbinden met mijn PS5 thuis. Ook werkt de PS Remote Play app via 4G/5G op mijn iPhone. Wanneer ik mijn PS Portal met de WiFi hotspot van mijn iPhone connecteer, kan ik echter niet verbinden met de PS5 (internet werkt b.v. gewoon wel). Heeft iemand hier ervaring mee en een eventuele oplossing? Wanneer ik eens rondneus op Google kom ik op topics van onze noorderburen uit. Daar stootte ik op een draadje waar een Odido user hetzelfde issue had en dit kon omzeilen door de APN-naam aan te passen om specifieke security te omzeilen. Is er bij Proximus ook zo een alternatief? Thanks!

reeds 2 maanden bezig om blokkade “dataverbruik in buitenland” op te heffen op mobiel abonnement… (ik kan dus niet op internet met mijn gsm in het buitenland, in België geen probleem)waarom moet dat zo lang duren?ik verneem steeds- na herhaaldelijk contacteren- dat het eigenlijk al lang afgerond zou moeten zijn ?? 

Ik heb SmartWatches gekocht voor mijn kids alsook Pay&Go simkaarten. Zo dacht ik hen te kunnen tracken tijdens onze wintersportvakantie.Echter, in Frankrijk wordt geen GPS signaal gevonden. De tracking doet het enkel als de kids wifi ontvangst hebben, maar dat is natuurlijk niet mijn insteek geweest.Kan iemand mij zeggen of ik bepaalde functies van de simkaart moet activeren of zo ?dankSteve

Beste.  Zou u mij een aankoopbewijs kunnen doormailen van onze aankoop van 8/3/2025.Hebben deze niet gekregen in de shop en in onze mail vind ik deze ook niet terug.   MvgLindsey

Zie ik het nu niet goed, of waar vind ik op MY PROXIMUS het bijvoegen, van een een bestaande, geactiveerde, geïndetificeerde PAY&GO. Dat ik naar een promo 16,99€ Mobile Easy abo wil zetten, zonder dat ik nieuwe sim moet hebben. groeten, Marleen

Hallo, ik ben sinds enkele jaren aangesloten bij de Bizz Mobile S bundel. In het begin had ik problemen met mijn mobiele data, het ging niet over naar 4G maar bleef hangen op 3G. Ik dacht dat dit lag aan mijn oudere toestel, Huawei P30 lite, en heb daar niet verder naar gekeken.Sinds kort heb ik een nieuw toestel namelijk een refurbished iPhone 12 pro, maar dit probleem is er nu nog altijd. Ik de Proximus winkel hebben ze mij al proberen helpen door een nieuwe simkaart te geven, maar na de vervanging blijf ik nog steeds hangen op 3G.Is er iemand die weet wat in nog kan ondernemen om dit probleem op te lossen?Het lijkt mij straf moest het in dit geval aan mijn toestel liggen.Bedankt!

Zonet een sms gekregen, vanaf 1 maart dus! 😁Edit: ook mijn vrouw heeft dezelfde sms gekregen! 👍 

De mobile nummers van mijn , intussen volwassen kinderen , staan nog steeds op mijn naam . Hoe kan ik die op hun naam krijgen zonder dat er aanpassingen gebeuren op hun nummers ?

Hallo, Op 12 februari 2025 heb ik de S25 Ultra besteld en dankzij de promotie €149 betaald. Volgens de beloofde levertijd zou ik het toestel binnen een paar dagen ontvangen. We zijn inmiddels 25 februari, en ik heb nog steeds niets ontvangen. Ik heb meerdere keren contact opgenomen met de klantendienst en zelfs een officiële klacht ingediend, maar telkens krijg ik een ander antwoord over waar mijn bestelling zich bevindt. Eerst werd mij beloofd dat alles in orde was en dat het toestel onderweg was. Vervolgens kreeg ik te horen dat Bpost vertraging had. Nu wordt er gesproken over een annulering en een terugbetaling binnen 15 werkdagen, terwijl ik gewoon mijn telefoon wil ontvangen. Daarnaast blijf ik meldingen krijgen om mijn bestelling te voltooien, maar zodra ik dat probeer, krijg ik een foutmelding. Ik heb hiervan een screenshot doorgestuurd naar de klachtendienst, en men beloofde mij een nieuwe link te sturen. Dit is nog steeds niet gebeu

Beste, Ik heb op 20 februari het contactformulier ingevuld omdat ik mijn nieuwe Pay&Go kaart niet kan activeren.Kan hiernaar gekeken worden aub? Dit duurt nogal lang. Verder kan ik nergens mijn klantennummer terugvinden (niet op een factuur: deze heb ik nog niet en ook niet via MyProximus hoewel dit wordt vermeld) wat nodig is om een ander contactformulier in te vullen. 

Hallo, Ik ben mijn prepaid nummer (0478222363) vergeten herladen waardoor die op 11/02 stopgezet is geweest. Ik was niet op de hoogte van het feit dat je telkens 10 euro moest herladen om die met een jaar te verlengen, ik dacht dat 5 euro voldoende was, hierdoor een melding ‘nummer is geblokkeerd’ toen ik naar het optie menu belde.  Kan ik dit nummer terug laten activeren? Ik kan gerust naar een Proximus winkel gaan om mij te identificeren met mijn ID. 

Beste,Gaan jullie de nieuwe iPhone 16e aanbieden en doet deze mee in de huidige cashback actie op iPhone 16 toestellen?De 16(/Pro) was te pre-orderen op jullie website, maar van de 16e voorlopig niets te zien? mvg

 Ik heb ik 2021 mijn gsm aangekocht met abonnement, dat zou beëindigen in augustus. Wat wil zeggen dat ik de gsm heb afbetaald. Mijn vraag is of de gsm dan volledig van mij is? Of dat ik hem moet teruggeven? Of nog een nieuw abonnement nemen? 

Ik word van tijd tot tijd midden in de nacht gebeld door anonieme nummers.Ik weet dat het geen oplichters zijn en hoogstwaarsvhijnlijk mensen uit mijn verleden maar ik mis de oproepen altijd (omdat ze om 2u snachts zijn ofzo) en kan niet terugbellen. Is er een manier om te achterhalen wie het is?

Beste nieuwe simkaart ingestoken maar na 15min nog geen proximus connectie.. moet ok iets doen?Overstap van telenet naar proximus lopende. Connectie telenet is weggevallen. En kreeg bericht de nieuwe sim in te steken. Wat nu?

Hallo,Ik heb bij de oorspronkelijke activatie van mijn esim een mail met pincode gekregen maar geen QR (2023). Ik wil nu mijn esim overzetten naar een nieuwe iPad maar heb dus geen QR…ook niet te vinden in de proximus + app…Kan iemand helpen ?

Beste, Ik ben klant bij Scarlet en kreeg via 8999 vandaag vier smsen om 09:54, 15:29, 15:43 en 15:43. De eerste sms betreft een nieuw gsm-abonnement Mobile Easy en het tweede betreft een nieuw gsm-abonnement DataPhone. Beide sms’en gaan om “mijn” gsm-nummer 0478 95 33 63. De laatste twee sms’en gaan over DataPhone voor de nummers 0471 75 13 07 en 0477 29 94 01. Als het niet van 8999 kwam, zou ik denken dat het phishing was.Even ter verduidelijking:Ik heb deze drie gsm-nummers niet. Ik zit al sinds november niet meer bij Proximus. Ik heb deze zaken nooit aangevraagd en ik ga deze dus ook zeker niet betalen. Cancel deze abonnementen onmiddellijk.Waarom sturen jullie deze meldingen niet gewoon naar de desbetreffende telefoonnummers?Laat deze sms’en alstublieft ophouden.

hallo,ik ben mantelzorger en wil graag  de pinccode van de prepaid kaart van grootmoeder deactiveren. We willen dit kaartje gebruiken voor een modem en dus moet de pincode eraf.Hoe doe ik dit aub?mvg,r

Hoi  heeft er iemand een idee waar ik dit account en wachtwoord kan terug vinden a.u.b. kan het nergens vinden heb alles al geprobeerd?  dankjewel alvast

Hoe word het resterend bedrag op de Pay and Go verrekend bij het toevoegen van een Mobile Flex abonnement aan mijn Flex pack ?Blijft mijn GSM nummer dan hetzelfde ?

Ik heb al meerdere jaren pre-geregistreerde contacten staan in mijn SIM kaart.  Wat ik ook probeer: telkens ik mijn telefoon aan en uitzet, komen deze nummers terug. Ik heb uiteraard de mogelijkheid om SIM contacteren te verbergen, maar liefst zou ik die contacten voor eens en voor altijd van de SIM kaart willen halen.  Hoe kan ik dit doen?

Hallo,Vorige dinsdag contact gehad met jullie telefonische dienst ivm mijn defecte sim kaart. Omdat de dichtbijzijnde winkel niet kortbij in mijn buurt is en ik er deze week niet kon geraken was mijn vraag om een nieuwe sim kaart per post op te sturen.Na enkele gegevens te hebben doorgegeven zou mijn nieuwe kaart binnen enkele dagen toekomen.Om af te ronden werd mij nog gevraagd of ik geintresseerd was in gratis aansluiting voor fiber. Tijdens dat hij mij aan het overtuigen was werd plots de lijn onderbroken.Enige tijd later kreeg ik de mail ter bevestiging van de fiber aansluiting??Een mail dat de nieuwe simkaart werd toegestuurd heb ik niet ontvangen.Kunnen jullie nakijken wat er nu loopt voor mij aub.Groeten Luc