Mobiele telefonie

Hallo! Ik heb een tegoed van 12 euro op mijn Pay&Go dat ik wil omzetten in 3 GB aan data. Kunt u mij helpen dit te doen?1. MyProximus (app en web): Ik zie daar geen producten (de foutmelding is: "Geen product gevonden. We doen ons best om dit op te lossen.")2. Bellen naar #152*1# geeft ook een foutmeldingIk zou uw steun op prijs stellen.

Ik sta op het punt om een klacht in te dienen bij de consumentenombudsdienst hiervoor:10/04/2024 sloot ik via een promo van Belfius een nieuw abonnement af bij Proximus voor internet, telefonie en tv. Ik vulde een formulier in die via easy switch mijn nummer zou overzetten zonder dat ik iets moest doen. De volgende dag kreeg ik een email van Mobile Vikings dat mijn nummer (0479620751) niet langer actief was. Ondertussen kreeg ik nog geen nieuwe simkaart van Proximus. Ik contacteerde sinds 11/04/2024 elke dag de klantenservice via chat (want ik kon niet meer bellen doordat mijn nummer al gedeactiveerd was). Zij zeiden me dat ik naar de winkel moest om mijn identiteit te verifiëren, daar vertelden ze me dat Mobile Vikings het terug moest activeren. Mobile Vikings garandeerden me dan dat het nummer wel bij Proximus zat. Toen is mijn vriend beginnen bellen. Ondertussen hadden verschillende medewerkers bij Proximus al het abonnement geannuleerd, een ander abonnement aangevraagd, maar nieman

Beste, Ik zou mijn DataPhone optie willen opzeggen en de restwaarde van mijn toestel betalen.Kan niet via de app.. Mvg

PX heeft aangekondigd dat het de mobiele data verhoogt. Geld dit ook voor de Flex Fiber packs?

Ik was vandaag op mijn werk toen ik omstreeks 11u42 een berichtje van Proximus binnen kreeg dat ik nog 2,6 GB overhad van 13,4 GB in mijn mobiel abonnement. Ik had nog niet de kans om dit bericht volledig te lezen of het volgende bericht kwam al binnen: ‘mijn maandelijks datavolume was opgebruikt.’ Op enkele minuten tijd volgende dus het volgende bericht: €10,00 bovenop mijn bundel verbruikt, €25,00 boven mijn bundel werkt verbruikt. Ik sloeg in paniek, want ik was voor dit bericht zelfs niet op mijn telefoon bezig, maar toen ik de MyProximus app ging kijken, zat ik op 10 minuten tijd al voor €44,00 buiten mijn bundel? Ik heb onmiddellijk mijn mobiele data uitgezet en telefonisch contact proberen opnemen met de klantendienst.  Ik kreeg een flauwe plezante dame aan de lijn die dit ook niet echt kon verklaren, maar die na een tijdje zei ze dat haar collega waarschijnlijk een oplossing wist. Vliegtuigstand aan- en uitzetten en uiteraard werd de verbinding hierdoor verbroken. Ik wachtte no

 Ik kocht een Samsung s24 ultra met abonnement, geleverd op 14 april! Ik vond de gsm te groot voor mij, dus belde ik op 19/04 om de gsm terug te sturen, en ze zeiden me dat ik binnen de 24 uur een retourticket zou krijgen, maar gisteren had ik nog steeds niets ontvangen. Ik nam opnieuw contact op met de dienst na verkoop via chat, en zij bevestigden dat het nog enkele dagen zou duren voor ik het retourticket zou krijgen? Ik belde vanmorgen om 8u40 en kreeg een zekere Mehdi aan de lijn, die me vertelde dat ik niet het recht had om de gsm terug te sturen omdat de doos geopend was? Ik sta ruim in mijn recht als consument om het product terug te sturen zonder opgaaf van reden en binnen 14 dagen, en nu is mij de retour geweigerd? Klantenservice, ze zijn zo verkeerd geïnformeerd? Ik hoop dat iemand mij hier een positief antwoord kan geven. 

Sinds een aantal dagen hebben wij problemen met onze mobiele telefonie.Zijn er algemene storingen of waar kan ik gemelde storingen terugvinden?

Waar kan ik vinden welke data extra kunnen worden aangerekend bij unlimited ? 

Heej heej,Eigenlijk had ik het makkelijker gevonden een algemeen email adres van Proximus te hebben waar naartoe ik kon mailen,maar nergens te vinden. Nu, mijn probleem. Laatst belde ik naar Proximus om 1 van mijn mobiele abonnementen up te graden. Ik had nu een Oppo Find X5 Lite met restwaarde van 104€ of zo, en wil naar de Samsung Z Flip 5. Dit is mogelijk,ik kreeg een pak documenten om te ondertekenen,  wat ik deed, maar weet niet waarheen ik ze moet zenden?? Iemand een idee? Ik moet ook de restwaarde betalen, maar iemand anders wil dit doen, dus had ik graag een overschrijvingsformulier met het bedrag en de juiste referentie.  Iemand die weet waar ik dat kan aanvragen? Dat is zowat mijn vraag, hopelijk kan iemand me hier helpen of doorverwijzen. Grts,Dave

Proximus speelt naar eigen zeggen in op de behoeften van de klanten en geeft hun meer data.Vanaf 1 mei breidt Proximus zijn mobiele aanbod uit.Door meer data aan te bieden voor dezelfde prijs speelt Proximus in op de behoeften van zijn klanten, die fors meer mobiele data verbruiken dan enkele jaren geleden.Met dit verbeterde mobiele aanbod wil Proximus zijn klanten nog zorgelozer laten genieten van het snelste mobiele netwerk van België[1], in het bijzonder klanten die al gebruikmaken van de ongeëvenaarde snelheid van 5G.Video's bekijken in de bus of trein, online gamen, deelnemen aan videoconferenties, content uploaden naar je sociale netwerken ... Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de uiterst geconnecteerde wereld waarin we vandaag leven. Een wereld waarin klanten steeds meer mobiele data gebruiken op hun smartphones en waarin de vraag naar overvloedige datavolumes in abonnementen snel groeit. Als marktleider wil Proximus zijn klanten een rijke en uitzonderlijke mobiele ervaring

Beste, sinds enkele maanden hebben wij buitenshuis slecht bereik op het Proximus netwerk met gsm.Bellen met gsm is onmogelijk geworden, omdat de gesprekken haperen.Betreft Alfred Devoslaan 31 te Oostduinkerke.Is er iets aan de hand met de antenne?Dank, Renaat 

bevat mobilus S gratis public wifi?

Ik heb een bercht ontvangen van proximus dat zij vanaf 21 maart de antennes vernieuwen waardoor ik 2 dagen grote vertragingen en en storingen zou ondervinden voor (mobiel) bellen en surfen.Hiervan werden we tijdig en meerdere malen op de hoogte gebracht, wat fijn is.Maar nu ben ik al sinds zondag (‘s morgens vroeg) totaal onbereikbaar. Ik kan niet bellen, berichten sturen of gebruik makan van het mobiel internet. Dat is ondertussen 4 dagen en zowel voor mijn job als voor mijn privé leven is dit erg storend. Is er enig zicht wanneer ik terug bereikbaar zal zijn? Alvast bedankt

Beste is het mogelijk mijn belgegevens op te vragen van de maand januari 2024, inkomende en uitgaande telefoonnummers

Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik zou willen overgaan naar een andere provider maar ik krijgt dat mijn  sim-kaart gedeactiveerd is.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,

Nadat de beller iets heeft ingesproken in mijn voicmail krijg ik geen sms om me te waarschuwen. Ondertussen al de instellingen bekeken en volgen mij staat alles aan en correct. Ik moet na elke gemiste oproep controleren of de beller iets heeft ingesproken of niet.Ik heb een Samsung

Sinds vanmiddag kan ik niet meer op mijn 4g, ik kon toen ook even geen berichten meer sturen of bellen. Ik heb dan men gsm opnieuw opgestart, toen werkten berichten en bellen wel weer. Maar als ik mijn 4g terug aanlegde, werkte die nog steeds niet. Ik kan enkel op 3g of H+. Kan iemand mij helpen aub? 

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten?Bedankt!

Beste, hoe een organisatie zo groot als Proximus faalt in het helpen van haar klanten !!Een goede week geleden was ik voor 8 dagen in New York.   Mobiel bellen werkte maar mobiele data kreeg ik maar niet werkende.    De settings bleken allemaal juist dus ik besluit de support lijn in te schakelen zowel chat als telefonisch.    De chat met de bot zet ik achteraan deze mail gezien zijn lengte.    UREN LETTERLIJK UREN heb ik gewacht.    Met geregeld de vraag bent u nog online :-(Elke dag had ik ook gebeld en kreeg ik buiten een enkele uitzondering menselijk contact na de nodige cijfers in te typen en te wachten soms heel lang op een support medewerker.Telkens eerst een resem vragen voor dummies - zoals staat uw telefoon aan - etc.. OK die mensen werken ook maar hun procedures af.    En sommigen beloofden dat ik zou teruggebeld worden omdat ook zij het niet opgelost kregen.    Ik ben NOOIT teruggebeld !!  Ook niet na escalatie naar hun supervisors, dus die gaan ook niet vrijuit..Gelukkig k

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

Hallo,Ik hoop dat hier moderators van Proximus dit kunnen lezen.Op 15 juli werden er werken uitgevoerd aan de antennes dichtbij mijn adres (centrum van Alken)Men ging de antenne moderniseren.Echter vanaf dat moment gaat mijn mobiele data van 5g, naar 4g, naar h+ naar niks.Ik heb dit al zeker 17 keer gemeld bij de klantendienst, zowel via de chat als per telefoon.Elke keer krijg ik een andere uitleg.De laatste collega, Mansoer., zei zelfs dat ik naar mijn gemeente moet gaan om te vragen of zij de antennes willen maken?Momenteel hang ik ook alweer 37 min aan de lijn met iemand die me ook al niet weet verder te helpen. Graag had ik dit nu opgelost gezien, aangezien dit nu al 2 volledige maanden bezig is.… Hopelijk kan iemand me verder helpen. Groetjes Sarah

Onlangs heb ik een iPhone genomen bij mijn abonnement. Er zijn bepaalde abonnementen te kiezen enkel kan je geen Unlimited data kiezen zoals bij andere providers wel kan. Nu is de vraag waarom kan je hier geen gebruik van maken ? Je bent verplicht te nemen wat er beschikbaar is maar Unlimited kan je niet nemen. Bij de andere providers kan je daar wel voor kiezen. Oké je betaald per maand ook meer maar als iemand dat bereid is om te betalen dan is dat een eigen keus. Gaat dit nog komen bij Proximus ? 

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart  niet meer raadplegen . KUT

Ik kan Orange niet bellen