Mobiele telefonie

Ik heb hulp nodig bij het identificeren van mijn Pay & Go-prepaid kaart. Ik heb al meer dan 10 jaar deze prepaidkaart en dit nummer. Voor de rest heb ik geen andere telefoonnummers of proximusaccounts. Ondertussen ben ik naar het buitenland vertrokken en zit ik hier (Azië) nog zeker een jaar. Ik kreeg een paar maanden geleden een mail waarin stond dat ik mezelf moest identificeren en heb sindsdien regelmatig alle mogelijke methodes geprobeerd maar elke methode mislukt.via sms (IDENT telefoonnummer telefoonnummer): Bij de eerste sms die ik had gestuurd kreeg ik als antwoord “Proximus-info: Bedankt, wij hebben uw bericht goed ontvangen.” Hierdoor dacht ik dat het geregeld was maar ik kreeg daarna nog steeds mails dat ik mijn kaart moest identificeren en ondertussen is deze gedeactiveerd totdat ik geidentificeerd ben. Ik kan via mijn buitenlands nummer 8804 niet sturen en mijn Belgisch nummer werkt nu dus niet. Via proximus kreeg ik de suggestie om iemand

Is het optie MY PROXIMUS MAIL inloggen gegevens anders dan de MY PROXIMUS APP? Moet ik nieuwe account aanmaken voor de PROXIMUS MAIL, aub?

Beste,Sedert gisteren heb ik een overdracht aangevraagd van proximus naar mobile vikings. Tot op heden nog altijd niet overgezet..Bij mijn partner was dit na 2u geklonken..Kunne  jullie nagaan of er ergens een probleem is?Ik ben reeds in ct met mobile vikings en zij volgen ook op.. Dank!

Sinds gisteren probeer ik mijn simkaart te identiceren maar dit lukt niet. ik krijg telkens de melding ‘We kunnen jouw telefoonnummer/simkaartnummer niet valideren’. Ik ben nochtans al jaren klant met deze gegevens en heb ook steeds netjes mijn facturen betaald. 

De sim kaart van mijn dochter blijkt geblokkeerd te zijn, aangezien zij binnekort naar een andere school gaat wou ik toch herladen en dit gaat dus niet. Kan iemand helpen?  Mvg Inge 

Ik wil meedoen aan een wedstrijd en moet het antwoord versturen naar het nummer 6685 maar dit wordt niet toegestaan (geblokkeerd). Waarom is dit en hoe kan ik deze blokkering afzetten?

Ik probeer via myproximus, een nieuwe optie gsm abonnement + GSM Samsung galaxy s24 te bestellen, maar vanaf het moment dat ik mij abonnement moet kiezen loopt het fout : geen scherm meer en de boodschap bad gateway code 502 

Ik heb alle gegevens op mijn profiel gezet.

Beste,Ik bevind mij voor enkele maanden in het buitenland. Voorafgaand heb ik mijn abonnement laten omzetten naar een Pay&Go. Ik heb uitdrukkelijk gevraagd of het een probleem zou zijn dat de simkaart in het buitenland zou worden gebruikt (ik heb voorheen namelijk al dezelfde frats meegemaakt toen ik ook voor langere tijd naar het buitenland ging). De (vriendelijke) medewerkster wist mij te melden dat dit geen enkel probleem zou zijn. De simkaart zou geheractiveerd moeten worden, maar dit kon volledig digitaal zonder kaartlezer of dergelijke. Dit bleek niet correct te zijn… Als gevolg hiervan heb ik mijn grootouders afgelopen week naar een Proximus centrum moeten sturen in België om de simkaart - op hun naam - te registreren. Na de registratie zou alles dan wel in orde zijn. Nu blijkt dat ik ook nog naar de nummer 1911 moet bellen om de activatie te voltooien. Uiteraard werkt dit ook weer niet vanuit het buitenland. Graag spoedig een oplossing aangezien ik o

Mijn aanpassing van toestel/abonnement blijkt niet mogelijk door een "flag" van de fraudedienst.Een medewerker van de klantendienst wist me te vertellen dat ik nooit achterstallige betalingen had en er ook niets open staat in hun systeem. Dit alles achter de beschermende muur van de "achterliggende dienst" die niemand mag bellen of kan bereiken natuurlijk.... Graag asap een oplossing en afhandeling van dit dossier zonder loze beloften.

intussen ook al langs geweest in een proximus center en nog steeds niets 

Ik zou een apple Iphone willen bestellen met het DataPhone optie (249€ en dan 35€ per maand) - ik wil mijn huidig abonnement behouden maar telkens ik dit aangeef is de optie "dataPhone (per maand" niet meer beschikbaar en kan enkel aangeduid worden om het volledige bedrag te betalen

Bij Pay and Go prepaidkaart kan de rinkeltijd  niet verlengd worden door de gebruikelijk code(s) in te toetsen heb ik begrepen.De voicemail kan wel uitgeschakeld worden maar verlengd dat dan ook de rinkeltijd?Hoe schakel je trouwens die voicemail uit ( die man heeft geen internet en een Doro 6060 gsm)?Het is voor de een hoogbejaarde persoon die niet altijd tijdig de telefoon kan opnemen.

De optie Smartphone Omnium. Zoals ik kan lezen staat dit geactiveerd op je gsm nummer en niet op het toestel.  Dus als je een ander toestel koopt, dan gaan de omnium mee over op dat nieuwe toestel. Zo ver ben ik wel mee.Maar wat ik mij afvraag, ik vind dit wel nergens terug in hun voorwaarden, enz... Is dit ook van toepassingen op smartphones die je ergens anders aankoopt.  Dus niet bij proximus (shop) zelf, maar bijvoorbeeld krefel, lokale smartphone shop, mediamarkt, Carrefour, enz...  (Belgische shops dus)Of enkel dus op de toestellen gekocht bij proximus zelf 

Bestesinds zondag heb ik een sms ontvangen van jullie om mijn nummer over te zetten naar Proximus en mijn vorige provider stop te zetten, nu heb ik mijn simkaart nog niet ontvangen en ben ik al een dag onbereikbaar. Dit is natuurlijk zeer vervelend. Wat moet ik nu doen? Of kunnen jullie zien wanneer deze zou toekomen? Ik kan namelijk nog niets zien in de app aangezien ik nog geen activatiecode heb doordat ik nog geen facturen ontvangen heb…

2/11 ingeschreven op pack Proximus als nieuwe klant, internet / tv / 3 mobiele telefoons, kom van Scarlet.Kastje na een paar dagen ontvangen, simkaarten idem. Niet veel later komen installeren, alles ok met internet en tv, direct hierna proberen de simkaarten te activeren. En bij dit laatste loopt het helemaal mis, krijgt men gewoonweg niet klaar.het is nu 12/12, en nog steeds geen overzet mogelijk, 16 keer hiervoor met Proximus gebeld, na mijn laatste telefoontje van vandaag meegekregen dat te laatste morgen alles in orde zal zijn, fingers crossed. Intussen zowat de hele support dienst de laatste anderhalve maand aan de lijn gehad, het totale gebrek aan kennis en communicatie is schrijnend. Annulatie order ook aangevraagd, maar zit door het pack en de eindejaarsacties de komende 2 jaar vast aan Proximus, niet dat Telenet het zo goed doet momenteel, maar had hier toch wel wat meer profesionalisme verwacht, al was het maar escaleren naar iemand m

 Omdat ik niet helemaal tevreden ben met de bouwkwaliteit van de nieuwere iPhone 15 Pro (Titanium), overweeg ik nu de iPhone 14 Pro Max. Zullen deze nog op voorraad komen voor smartphones+abonnementen?

Bij Proximus gsm Doro 6060 gekocht voor bejaarde oom. Hoe zet je de luidspreker aan tijdens het bellen? Handsfree. Niks te vinden in handleiding.

Beste, Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus. Sinds maandag werkt mijn oude simkaart niet meer, en heb vandaag (vrijdag) pas de nieuwe van jullie aangekregen. Maar als ik die in mijn GSM steek zegt het 'SIM kaart niet geregistreert'. Ik kan al sinds maandag niet meer bellen en niemand kan mij bereiken. Het was ook een heel gedoe om eindelijk deze weg te vinden voor hulp, want ik kon zelfs niet aanmelden eerst op de My Proximus app. Kunnen jullie aub voor mij nakijken wat er mis gelopen is, en of mijn nieuwe simkaart nog geactiveert moet worden? Mijn klantennummer is 33714832. Alvast bedankt! Vriendelijke groet,Steffi Claessens.

Dus sinds kort wilt mijn simkaart geen verbinding meer maken met proximus en komt er “geen service” te staan en dit was voor dat ik die voor een paar uren uitgeschakeld had daarvoor was er niks aan de hand toen ik die terug aan deed maakte hij geen verbinding meer kan iemand mij aub helpen?

Hallo,we hebben recent een GSM nummer geporteerd van Telenet naar Proximus. De mobile coverage in huis is van slecht naar onbestaand gegaan. We hebben thuis ook Internet van Proximus.De Proximus oplossing is bellen over wifi maar ik krijg de optie niet te zien in de Android menu (alle stappen online gevolgd). Het lukt wel op een ander GSM toestel. GSM toestel is een Pixel3A, die dit wel degelijk ondersteund (voorbeelden gezien met providers uit het buitenland). Het toestel staat niet opgelijst op de Proximus website:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlIk lees op andere forum topics dat VoWifi op aanvraag kan aangezet worden?Welke oplossing

Ik heb een Samsung A33 (5G - jaar 2022) gekocht bij Krëfel Voice over wifi (VoWIFI) heb ik geactiveerd maar het logo verschijnt niet in de taakbalk en het werkt dus ook niet.Er is wel één klein verschil wat de Softwareversie Serviceprovider betreft: De drie karakters LUX komen niet voor maar in de plaatst staat EUX. Is dit de oorzaak? Zie https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_vowifi_global/particulieren/support/telefonie/gsm-en-sim-kaart/gsm-instellen/bellen-via-wifi.htmlWe hebben een 2de verblijf in Ottenburg en daar is zo goed als geen mobiel netwerk, noch buiten, noch binnen? Dus zou Vowifi zou een goede oplossing zijn. Mvg.Walter De Bruyne

Hallo Proximus,Telkens ik in het buitenland zit krijg ik de foutmelding pdp-identiteit niet geaccepteerd. Dit is al vele jaren bezig.  Telkens ik terug ben bel ik met de klantendienst, doch telkens zonder resultaat.  Jammer dat ik dit alleen in het buitenland kan testen/proberen dat het lukt.  Ik wordt ook steeds doorverwezen en doorverwezen….Ondertussen al nieuwe sim-kaart gekregen, alle instellingen zijn ook telkens terug nagekeken maar steeds zonder resultaat.  Jammer dat dit blijft duren. Ik betaal al jaren netjes mijn facturen (gezin van 5) en mobiele data zit hier toch mee in. Hopelijk komt er via deze weg eindelijk een oplossing. Alvast bedankt. groetjes Peter

Omdat ik verander van werkgever is mijn abonnement stopgezet en moet ik mijn prepaid identificeren. Omdat dit niet lukt, is mijn sim kaart gedeactiveerd. Ik kan mij niet identificeren omdat het systeem mijn postcode niet herkend, geen enkele postcode niet.Reeds 2x contact opgenomen met de klantendienst maar die hangen op omdat ze zeggen dat ze me niet kunnen helpen.  Ik probeer het emailformulier in te vullen, maar krijg steeds de melding dat ik mij moet identificeren. Maar dat lukt dus niet.Kan iemand helpen aub?Dankjewel!