Mobiele telefonie

Heej heej,Eigenlijk had ik het makkelijker gevonden een algemeen email adres van Proximus te hebben waar naartoe ik kon mailen,maar nergens te vinden. Nu, mijn probleem. Laatst belde ik naar Proximus om 1 van mijn mobiele abonnementen up te graden. Ik had nu een Oppo Find X5 Lite met restwaarde van 104€ of zo, en wil naar de Samsung Z Flip 5. Dit is mogelijk,ik kreeg een pak documenten om te ondertekenen,  wat ik deed, maar weet niet waarheen ik ze moet zenden?? Iemand een idee? Ik moet ook de restwaarde betalen, maar iemand anders wil dit doen, dus had ik graag een overschrijvingsformulier met het bedrag en de juiste referentie.  Iemand die weet waar ik dat kan aanvragen? Dat is zowat mijn vraag, hopelijk kan iemand me hier helpen of doorverwijzen. Grts,Dave

Proximus speelt naar eigen zeggen in op de behoeften van de klanten en geeft hun meer data.Vanaf 1 mei breidt Proximus zijn mobiele aanbod uit.Door meer data aan te bieden voor dezelfde prijs speelt Proximus in op de behoeften van zijn klanten, die fors meer mobiele data verbruiken dan enkele jaren geleden.Met dit verbeterde mobiele aanbod wil Proximus zijn klanten nog zorgelozer laten genieten van het snelste mobiele netwerk van België[1], in het bijzonder klanten die al gebruikmaken van de ongeëvenaarde snelheid van 5G.Video's bekijken in de bus of trein, online gamen, deelnemen aan videoconferenties, content uploaden naar je sociale netwerken ... Dit zijn slechts enkele voorbeelden van de uiterst geconnecteerde wereld waarin we vandaag leven. Een wereld waarin klanten steeds meer mobiele data gebruiken op hun smartphones en waarin de vraag naar overvloedige datavolumes in abonnementen snel groeit. Als marktleider wil Proximus zijn klanten een rijke en uitzonderlijke mobiele ervaring

Beste, sinds enkele maanden hebben wij buitenshuis slecht bereik op het Proximus netwerk met gsm.Bellen met gsm is onmogelijk geworden, omdat de gesprekken haperen.Betreft Alfred Devoslaan 31 te Oostduinkerke.Is er iets aan de hand met de antenne?Dank, Renaat 

bevat mobilus S gratis public wifi?

Ik heb een bercht ontvangen van proximus dat zij vanaf 21 maart de antennes vernieuwen waardoor ik 2 dagen grote vertragingen en en storingen zou ondervinden voor (mobiel) bellen en surfen.Hiervan werden we tijdig en meerdere malen op de hoogte gebracht, wat fijn is.Maar nu ben ik al sinds zondag (‘s morgens vroeg) totaal onbereikbaar. Ik kan niet bellen, berichten sturen of gebruik makan van het mobiel internet. Dat is ondertussen 4 dagen en zowel voor mijn job als voor mijn privé leven is dit erg storend. Is er enig zicht wanneer ik terug bereikbaar zal zijn? Alvast bedankt

Beste is het mogelijk mijn belgegevens op te vragen van de maand januari 2024, inkomende en uitgaande telefoonnummers

Beste,Gisteren is mijn proximus-abonnement via mijn vorige werkgever stopgezet en ben ik op een Prepaid-account gezet.  Ik zou willen overgaan naar een andere provider maar ik krijgt dat mijn  sim-kaart gedeactiveerd is.  Ik heb geprobeerd om te identificeren via de website, maar ik krijg foutboodschap : Wij kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halenWe kunnen jouw informatie niet van het eID-platform halen, neem contact op met onze support. Jullie online support stuurt me gewoon door naar een proximus shop.  Verder geen uitleg…Alvast dank voor jullie feedback,mvg,

Nadat de beller iets heeft ingesproken in mijn voicmail krijg ik geen sms om me te waarschuwen. Ondertussen al de instellingen bekeken en volgen mij staat alles aan en correct. Ik moet na elke gemiste oproep controleren of de beller iets heeft ingesproken of niet.Ik heb een Samsung

Sinds vanmiddag kan ik niet meer op mijn 4g, ik kon toen ook even geen berichten meer sturen of bellen. Ik heb dan men gsm opnieuw opgestart, toen werkten berichten en bellen wel weer. Maar als ik mijn 4g terug aanlegde, werkte die nog steeds niet. Ik kan enkel op 3g of H+. Kan iemand mij helpen aub? 

Mijn sauna, die in de tuin staat, kan via een GSM-verbinding (2G) bediend worden. Jammer genoeg blijkt dit niet te werken. Zou U me kunnen zeggen of het 2G-netwerk in Rotselaar (op ons adres) werkt? ZIjn er plannen om het 2G-netwerk buiten dienst te zetten?Bedankt!

Beste, hoe een organisatie zo groot als Proximus faalt in het helpen van haar klanten !!Een goede week geleden was ik voor 8 dagen in New York.   Mobiel bellen werkte maar mobiele data kreeg ik maar niet werkende.    De settings bleken allemaal juist dus ik besluit de support lijn in te schakelen zowel chat als telefonisch.    De chat met de bot zet ik achteraan deze mail gezien zijn lengte.    UREN LETTERLIJK UREN heb ik gewacht.    Met geregeld de vraag bent u nog online :-(Elke dag had ik ook gebeld en kreeg ik buiten een enkele uitzondering menselijk contact na de nodige cijfers in te typen en te wachten soms heel lang op een support medewerker.Telkens eerst een resem vragen voor dummies - zoals staat uw telefoon aan - etc.. OK die mensen werken ook maar hun procedures af.    En sommigen beloofden dat ik zou teruggebeld worden omdat ook zij het niet opgelost kregen.    Ik ben NOOIT teruggebeld !!  Ook niet na escalatie naar hun supervisors, dus die gaan ook niet vrijuit..Gelukkig k

 Hi I have subscribed to the unlimited mobile pack but the network does not cover my apartment. What can I do about it?

Hallo,Ik hoop dat hier moderators van Proximus dit kunnen lezen.Op 15 juli werden er werken uitgevoerd aan de antennes dichtbij mijn adres (centrum van Alken)Men ging de antenne moderniseren.Echter vanaf dat moment gaat mijn mobiele data van 5g, naar 4g, naar h+ naar niks.Ik heb dit al zeker 17 keer gemeld bij de klantendienst, zowel via de chat als per telefoon.Elke keer krijg ik een andere uitleg.De laatste collega, Mansoer., zei zelfs dat ik naar mijn gemeente moet gaan om te vragen of zij de antennes willen maken?Momenteel hang ik ook alweer 37 min aan de lijn met iemand die me ook al niet weet verder te helpen. Graag had ik dit nu opgelost gezien, aangezien dit nu al 2 volledige maanden bezig is.… Hopelijk kan iemand me verder helpen. Groetjes Sarah

Onlangs heb ik een iPhone genomen bij mijn abonnement. Er zijn bepaalde abonnementen te kiezen enkel kan je geen Unlimited data kiezen zoals bij andere providers wel kan. Nu is de vraag waarom kan je hier geen gebruik van maken ? Je bent verplicht te nemen wat er beschikbaar is maar Unlimited kan je niet nemen. Bij de andere providers kan je daar wel voor kiezen. Oké je betaald per maand ook meer maar als iemand dat bereid is om te betalen dan is dat een eigen keus. Gaat dit nog komen bij Proximus ? 

Ik zou de restwaarde van van 2 gsm's willen afbetalen. Hoe kan ik dit doen?

Vorige Myproximus app was goed genoeg . Waarom weer nieuwe die SLECHTER is . Kan o.a. het verbruik van mijn pay&go kaart  niet meer raadplegen . KUT

Ik kan Orange niet bellen

Beste, Kan ik voor factuur 7433259675 een uitstel van betaling tot 30/04 kunnen krijgen? Alvast bedankt

Hallo , ik ben proximus klant ( flex s ) , ik wou een bijkomend smartphone + abonnement bijnemen ( bvb samsung galaxy s23 ) , dit zou mij 99 euro kosten + 51 euro per maand voor abonnement . Als ik echter dezelfde smartphone + abonnement zou nemen als niet - klant , dan zou mij dit 99 euro + slechts 44,99 euro per maand kosten . Nu is mijn vraag : WAAROM MOET IK ALS BESTAANDE KLANT MEER BETALEN VOOR EEN SMARTPHONE MET ABONNEMENT DAN ALS NIEUWE KLANT ???? Alvast dank voor uw antwoord, ik ben benieuwd . mvg Frank

Originally I had a Mobile Maxi subscription with ProximusI asked to change that subscription to Prepaid, and at the same time, I ordered one ESIM subscription (Unlimited) The ESIM is done. However, the number that I wish to change to Prepaid did not show up in MyProximus account. I emailed to Customer Care team to ask about this issue. I was very careful to write the Prepaid number in both the Subject and Email content to make sure they understand which number they need to check 5 minutes later, I got an email of confirmation that MY ESIM WILL BE CHANGED INTO PREPAID. I came to the shop and ask them to recover → the staff at shop told me: NO, it is still active in the system as ESIM Subscription. I show him the confirmation email, but he said: I dont know, but everything is still ok Today, MY ESIM CHANGED TO PREPAID. I really do not understand what kind of service Proximus has. SO TERRIBLE.

Sinds ik ben overgestapt naar pay&go komen al mijn inkomende gesprekken binnen als zijnde anoniem. Nummerherkenning staat aan. Hoe op te lossen

Mijn dochter en ik hebben beide 10GB aan surfvolume voor onze gsm, voor mij meer dan voldoende, voor mijn dochter deze maand te weinig. Is er een mogelijkheid dat ik een deel van mijn surfvolume kan overzetten naar haar?

Bestaat er een mobiele formule om een mobiel abbonement te nemen voor 5 personen die voordeliger is?  Dit voor ons gezin 2 volwassenen en 3 kinderen.

Op 13 maart een overnameformulier ingediend via mail naar hbs.cessions.nl@proximus.com. Mijn mobiel nummer moest van een ‘Enterprise account’ naar een Pay&Go overgezet worden.Op vrijdag 15 maart belt een medewerker van proximus mij hiervoor en midden het gesprek valt de verbinding weg en ben ik sinds dan niet meer bereikbaar.Na urenlang telefoneren met support en intussen 2 bezoeken aan een proximus store krijg ik te horen dat mijn nummer is gedeactiveerd. Er is een case lopende maar de medewerker verteld mij dat de kans klein is dat ze dit gaan kunnen oplossen… Ik heb mijn nummer intussen ruim 20 jaar en heb talloze accounts en diensten lopende die 2-way verificatie vragen. Dit is een kleine ramp voor mij.Ik krijg overal te horen dat ze er mee bezig zijn maar niemand kan me concreet vertellen hoe dit uberhaupt mogelijk is en hoelang dit nog gaat duren. Ik ben al een week onbereikbaar en heb uit frustratie dit Mobistar account moeten aanmaken omdat ik nog geen klant was met de numm

Ik kan mijn voicemails niet beluisteren zonder mijn eigen te personaliseren.Dit wil ik niet , de robotstem is meer dan genoeg. Heb al verschillende nummers geprobeerd maar ik kom steeds uit op de personalisatie. Is dit niet mogelijk? Bij andere providers kan je gewoon je mail beluisteren zonder te moeten personaliseren. Mvg,Soufi