Internet

Ze zijn hier woensdag voor de 2de keer binnen geweest. Natuurlijk werkt de wifi perfect. Dat wisten jullie al. Mijn verbinding gaat van 600mbs naar 60. Dat is niet normaal. Zoek minstens naar oorzaak bij fiber. Is genoeg geweest. De oorzaak ligt duidelijk buitenshuis. Gisteren regenval en vandaag opnieuw lagere snelheden. De technieker beweerde zelf dat ik teveel apparaten op de wifi heb. Vaste kabel? Van welk jaar zijn jullie dan? Is van begin april miserie. Los het op! En ik ben best te bereiken buiten kantooruren. Iedereen werkt. Ze hebben 2x op mijn gsm gebeld en ik kon niet opnemen. 

Uiteraard zijn er altijd al wel eens echte mails in de spamfolder beland, maar de laatste tijd komen daar zelfs belangrijke dingen terecht, zoals facturen.Ook mails van accounts die ik als VIP heb gemarkeerd. Elke dag zitten er meerdere mails in spam en kies ik telkens opnieuw “Markeer als geen spam” – “geen spam”, keer op keer, vaak van dezelfde afzenders, en toch blijven die mails daar opnieuw belanden.Het begint ondertussen te voelen alsof een derde van mijn mails daar terechtkomt, al is het waarschijnlijk eerder een vijfde tot een kwart. Hoe dan ook: het zijn er veel te veel!Stop met die miserie!Ik wil die spamfilter niet. 😩

Geachte heer/mevrouw,Ik wil hierbij een officiële klacht indienen over de manier waarop mijn dossier vandaag is behandeld.Ik zit inmiddels al drie dagen zonder internet. Dit veroorzaakt mij veel hinder, zowel privé als professioneel.Vandaag heb ik contact opgenomen met jullie klantendienst om een technieker in te plannen. Er werd mij een afspraak gegeven voor vandaag. Ik ben de hele dag thuis gebleven om de technieker op te wachten, maar er is niemand komen opdagen.Omdat ik verplicht thuis moest blijven voor deze afspraak, heb ik een werkdag moeten missen. Hierdoor heb ik ongeveer €100 aan inkomsten verloren.Na het afgesproken tijdstip heb ik opnieuw contact opgenomen met de klantendienst. Tot mijn grote teleurstelling werd ik op een onvriendelijke en onprofessionele manier behandeld. Bovendien beweerde de medewerker dat ik telefonisch was gecontacteerd en niet had opgenomen. Dit is onjuist. Ik heb geen enkele oproep of gemiste oproep ontvangen.Ik vind deze situatie onaanvaardbaar. Nie

Zie ook mijn vorige 2 topics over dit onderwerp. Dus als ik naar HLN surf, ongeacht de browser, ongeacht het besturingssysteem (windows/Linux) krijg ik : Access DeniedYou don't have permission to access "http://www.hln.be/" on this server.Reference #18.c403f251.1783287487.b0f358bhttps://errors.edgesuite.net/18.c403f251.1783287487.b0f358bVorige keer hielp nog een privé-venster, nu niet.Ook even wachten bracht soelaas, maar wat is “even”? Het werkt  nu al “even” niet.Ik kreeg één van de vorige keren een voorstel  (van ​@Martin ?) om de internetbox te resetten - toen was het niet (meer) nodig maar nu helpt het alleszins niet.Computer herstarten helpt ook niet. Derde topic over dit probleem, graag een werkende oplossing?EDITHLN is weer bereikbaar voor mij. Het heeft wel meer dan “even” geduurd 😒  

Sinds woensdag geen Proximus-internet noch tv meer. Woensdagvoormiddag zag ik iemand werken aan de Proximus-aansluiting op het voetpad. In de namiddag plots alles weg. Iemand anders in het appartementsgebouw met hetzelfde probleem. Gebeld naar Proximus. Daar merken ze dat er inderdaad iets scheelt. Ze sturen een technieker die dan weer geen toegang heeft tot de Proximus infrastructuur (terwijl ze toch wel wisten dat daar het probleem zat). Vandaag opnieuw gebeld. Blijkbaar moeten ze nu vergaderen over het probleem en dat kan nog dagen duren. In plaats van gewoon hun fout recht te zetten. Blijkbaar interesseert het Proximus niet dat hun klanten (door hun eigen fout zelfs) zonder internet/tv zitten. Een mooi staaltje van klantonvriendelijkheid.

De locatie op mijn computer is verkeerd.Dit zowel in Chrome als in Edge.Ze staat op Eigenbrakel terwijl ik in Geel ben.Locatie staat overal op toestaan.VPN is uitgeschakeld. Hoe los ik dit op?

Wij zijn overgestap naar fiber een week of 2 geleden. Standaard wordt hier blijkbaar geen muurbeugel bijgeleverd. Ik zie dat ik dit blijkbaar via dit forum kan aanvragen. Gelieve het nodige te doen. Alvast bedankt. (Profielinfo met klantnummer)

Sinds enkele dagen kan ik geen enkele mail meer ontvangen of verzenden.Ik heb daarvoor contact opgenomen met de klantendienst maar zij kregen het ook niet opgelost.Hun besluit was dat het dan maar enkel aan mijn instellingen kon liggen . Maar dat klopt niet , het heeft jaren feilloos gewerkt en nu plots niet meer.Dit doet zich zowel voor bij Webmail als bij Thunderbird.Graag een oplossing .Dank bij voorbaat 

Kan ik in de nieuwe Outlook regels maken zodanig dat mijn belangrijke mails automatisch kan filteren  naar een map, nu dat de nieuwe Outlook pst ondersteunt (ga ondersteunen na de volgende update van Windows 11). 

Beste Proximus medewerker,sinds 19u vanavond valt mijn internet om de zoveel minuten weg en komt dan weer heel even terug.  Geen wifi, geen tv. Geen voetbal. En morgen thuiswerk…sosStekker vd modem Bbox 3 werd reeds 2x uitgetrokken. Idem voor wifi-booster (draadloze verbinding) en tv-box.

Ik heb achter de BBox3 een eigen router geplaatst op basis van een NanoPi r5s met OpenWrt. De PPoE verbinding werd geconfigureerd en krijgt een extern ip-adres van Proximus (10. ...) Toch krijg ik geen verbinding met internet. Zelfs een ping naar 1.1.1.1 vanuit de router zelf lukt niet. Blokkeert Proximus een tweede PPPoE-sessie?Moet ik single Vlan instellen?Is er iets evidents dat ik uit oog verloren heb?Wie kan mij hiermee helpen?

Al sinds woensdagmiddag zonder internet. Nu zaterdagavond. Nooit een heldere communicatie van Proximus. Wel wollig en bijzonder onduidelijk. Tegenstrijdig ook. Misschien komt maandag een lasser, maar misschien ook niet. Dat weten ze bij Proximus ook niet. Wie dan wel ? Hopelijk kan ik de volgende wedstrijd van de Rode Duivels wel bekijken. Wat een klantonvriendelijk bedrijf is Proximus. In weinig landen laten ze klanten in het weekend met zoveel gemakzucht in de steek. Hopelijk lopen  ze geen zonneslag op, anders eind volgend weekend nog geen internet. 

Beste,mijn schoonvader gebruikt nog steeds z’n oud belgacom.net-mailadres.  Dit enkel op zijn I-pad.  Nu is het sinds deze week onmogelijk om nog nieuwe mails te ontvangen en te versturen.  Steeds verschijnt er de boodschap “IMAP server ondersteunt geen wachtwoord-authenticatie”.  Hij heeft geen MyProximus-account en geen verdere gegevens zoals oud klantennummer etc. om eventueel via die weg zijn paswoord te wijzigen.  Is er een mogelijkheid om dit van op afstand te doen?  Misschien telefonisch?  Hij beschikt enkel over z’n mailadres en z’n laatst functionerende wachtwoord.Alvast bedankt!

Sinds een maand! valt internet/wifi/televisie om de paar minuten volledig weg.Eerst kwam hier een technieker voor langst die meteen meldde dat hij hier niets aan kon doen en dat er fiberlassers moesten komen. 5 dagen later kwamen de fiberlassers om te zeggen dat het probleem buiten mijn huis ligt en dat er anderen voor moeten komen.Sindsdien niets meer gehoord of gezien…Als compensatie kreeg ik een maand onbeperkte mobiele data, die aanstaande dinsdag afloopt.Nu, vele telefoontjes naar de klantendienst later, is dit probleem nog steeds niet opgelost. Ik heb vandaag een klacht ingediend en dan wisten ze mij te melden dat een antwoord hierop minstens 2 weken zal duren.Conclusie, na een maand zonder diensten waar ik voor betaal is er nog steeds geen oplossing.Een probleem kan altijd voorvallen,maar dat dat zo lang moet duren zonder een duidelijk antwoord of zicht op oplossing vind ik ongehoord.

Hulp gevraagd.Mijn configutatie is momenteel als volgt:Fibermodem - Proximus Internetmodem + - (bekabeld naar) Tp link XE75 Pro (Access mode) - (niet bekabeld) Deco 2 - (niet bekabeld) Deco 3 - (al dan niet bekabeld) naar tweede Tv box v7c.Aan de internet modem is met een switch een eerste tv box v7c gekoppeld.Probleem: met het tweede tv box v7c zijn er voortdurend haperingen en blokkeringen, zowel rechtstreeks bekabeld met de Deco als via wifi. Met Apple Tv geen probleem.Eerste tv box ook geen problemen.Waar zit de fout of is er een verkeerde instelling?Met dank voor een oplossing.

Hoi, Sinds enkele dagen kan ik niet meer inloggen in mijn webmail, telkens krijg ik de melding adres of wachtwoord onjuist. en ik ben er 1000% zeker van dat het adres en wachtwoord wel juist is. 

Sinds een paar maanen merk ik dat emails niet aankomen. Omgekeerd komen mails die ik zelf verstuur niet aan bij de geadresseerde (maar ze verschijnen wel in ‘verzonden’).Het lijkt willekeurig. Gisteren een mail gekregen van mijn dochter die een uur later opnieuw iets wil doorsturen en dan lukt het niet meer.Het lijkt iets meer voor te komen bij mails met (normale) attachement, maar ook weer niet uitsluitend daar.De mails zitten niet in spam; ik heb geen enkel idee welke mails wel of niet aankomen of verstuurd geraken. Ik gebruik de webmail.Op deze manier is email eigenlijk onbruikbaar. Gelijkaardig relaas:   Is daar een oplossing voor? 

Beste moderator,!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->In onze straat (Dries in Watermaal-Bosvoorde) is de fiber-uitrol volledig afgerond en heeft de hele straat toegang tot glasvezel. Ons appartementsgebouw op nummer 45 is helaas overgeslagen. Via de reguliere telefonische klantendienst raken we niet verder, omdat we daar te horen krijgen dat het simpelweg 'geweigerd' is.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Wij willen als eigenaar en bewoners (en namens de syndicus) heel graag dat ons gebouw alsnog wordt aangesloten op het actieve glasvezelnetwerk in onze straat. Het exacte adres staat in mijn forumprofiel vermeld.!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Zouden jullie dit kunnen escaleren naar de afdeling Network Deployment om te kijken wat de status is en hoe we de aanleg / technische survey alsnog kunnen inplannen?!--tgqphd||[]-->!--tgqphd||[]-->Alvast bedankt!

Een vraagje voor de Proximus-medewerkers: Op de website van Proximus lees ik dat de klanten met een Flex+ pack Giga fiber binnenkort een nieuwe internet Box krijgen die gebruik van wifi 7 toelaat. Je moet gewoon wachten en zou bericht krijgen wanneer deze box jouw kant op komt.Mijn vraag is: is dit proces op een of andere manier te versnellen? Ik ben nl. echt benieuwd om wifi 7 te gebruiken en heb best wat toestellen in huis die dit ondersteunen. 

Beste,Ik wil graag een structureel probleem met onze internetverbinding melden.Wij ervaren ondertussen al maanden een zeer slechte wifi- en internetverbinding thuis. Volgens eerdere contacten zou het probleem te maken hebben met het feit dat onze aansluiting zich relatief ver van het aansluitpunt bevindt (begin van de Groenenhoek), waardoor de internetsnelheid onvoldoende is.Om het probleem op te lossen hebben we op eigen initiatief reeds een wifi booster geplaatst, maar dit heeft helaas geen merkbare verbetering gebracht. De verbinding blijft onstabiel en de snelheid is vaak onvoldoende voor normaal gebruik.Aangezien dit blijkbaar een gekend en structureel probleem in onze straat is, zouden wij graag vernemen welke oplossingen Proximus hiervoor kan aanbieden en of er plannen zijn om de situatie in onze buurt te verbeteren.Alvast bedankt voor jullie hulp.Met vriendelijke groeten,Caroline

Onlangs werd het hele centrum van de gemeente opgegraven en werden 2 grote lege kabelgeleiders (bij gebrek aan beter woord) in de grond gestopt. In elk van die geleiders zitten 7 lege kleinere geleiders. Momenteel is men bezig daar de glasvezeldraden door te blazen. De werken werden uitgevoerd oor Wyre, wat normaal gezien voor Telenet zou zijn. Anderzijds hoor ik ook dat Telenet en Proximus nu toch al beginnen samen te werken voor de graafwerken. Betekent het feit dat er twee geleiders in de grond werden gestopt dat er ook een bij is voor Proximus?

Het is slechtste internetverbinding. Ik woon in appartement en verbinding is dikwijls gebroken als ik ga naar andere slaapkamer. Zo soort internet hadden we nog nooit...gaan iets anders zoeken

De laatste tijd heb ik frequent traag internet. Nu ook weer van da. Twee weken geleden pas heb ik dik half uur met 0800 gebeld omdat zowel internet, tv als mobiele data plat lag. Klantendienst wist van niets, alle stappen doorlopen zoals alles heropstarten enzo, ze wouden zelfs een technieker sturen. De volgende dag alles weer normaal en héél véél meldingen op allestoringen. Waarom ziet de klantendienst dit niet? Het zou veel frustratie en tijdverlies besparen. Hoop dat het deze keer sneller opgelost raakt. 

Ik zou graag de proefperiode van beide, secure net fix en mobile, willen opzeggen maar er gebeurt niets via myproximus, hoewel de mail instructies werden gevolgd.