Skip to main content

Facturatie & betalingen

Vragen in verband met je abonnement, factuur of aanrekening

  • 873 Topics
  • 5,862 Reacties

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

  • 0
  • 0

Je facturen raadplegen

  • 0
  • 0

Nieuw rekeningnummer Proximus

  • 1
  • 0
873 Topics
M
Marc_Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
BTW nummer factuur + aanvraag factuur enkel via mail

Beste,Aangezien de chatfunctie in de applicatie zeer tegenwerkt plaats ik hier op dit forum mijn probleem.Een maand geleden heb ik contact opgenomen met de helpdesk om mijn BTW-nummer toe te voegen aan de factuur. Maar ik zie dit nog altijd niet (op de nieuwe factuur)?Daarnaast had ik ook via instellingen (in de app) aangegeven dat ik facturen enkel nog via email wil verkrijgen (niet via post). Echter kreeg ik mijn nieuwe factuur weer via post (ik zie onder instellingen wel nog altijd 'Aanvraag activering mail lopende'). De aanvraag is na enkele weken nog niet in orde? Of is er iets fout gegaan? Alvast heel erg bedankt!Groetjes 

415
Luc.M
7 maanden geleden
A
Aramat1980Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
jointoffer

HalloIk wou voor mijn dochter een nieuwe telefoon via joint offer .Echter word dit geweigerd door probleem betalingen.Betalen al jaren via domicelering,  had in de winkel al gebeld en geen openstaande rekeningen.Ze gingen het onderzoeken,  ondertussen al iemand van proximus op voicemail ingesproken Dat het OK is .Bij proximus winkel staat echter dat ze niet meer dan 20 euro krediet mogen geven.Probeer proximus telefonisch te bereiken, lukt totaal niet , via chat kom ik ook niet verder.Dus graag hulp via hier

242
Luc.M
7 maanden geleden
Y
YannickVranckxNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Abonnement stopzetten

In november 2023 heb ik een Business Flex abonnement bij Proximus genomen om de internetverbinding van mijn zelfstandige onderneming als graphic designer te verbeteren. Ik had een nogal wankele verbinding bij Telenet en besloot daarom om over te stappen op Proximus. Destijds gold een actie waarbij ik tegen een laag bedrag de PS5 + Spider-Man 2 kon aankopen bij mijn abonnement. Nu doet dit “geschenk” me echter de das om, want nu mijn verbinding bij Proximus nog ontelbare keren slechter blijkt te zijn dan bij Telenet, voel ik me vasthangen aan dit abonnement, aangezien ik een aanzienlijk bedrag moet ophoesten als ik momenteel (de 5de maand) besluit stop te zetten.Kunnen we hier een soort regeling treffen? Als ik tevreden was geweest van mijn verbinding bij Proximus, had ik sowieso klant gebleven, maar mijn verbinding is zo slecht dat ik gewoonweg niet anders kan dan terug over te schakelen op Telenet. Ik kan gewoonweg GEEN bestanden uploaden, wat voor mijn werk niet te doen is aangezien

332
Joel M
7 maanden geleden
C
CvanhoofApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
belkrediet gaat weg zonder bellen

Beste, mijn papa laadt zijn gsm telkens met 15 euro. Bij de laatste controle stond er nog 20 euro op zijn kaart en nu nog 4 euro … geen telefoons gedaan… vroeger kon de historiek gevolgd worden op de app maar dan kan nu niet meer . Graag een verklaring hiervoor ! 

1207
tina.b
7 maanden geleden
H
hans decosterNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Domiciliëringsmandaat

foutje

291
Joel M
7 maanden geleden
A
Adriaan VermeerschNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
vordering voor modem

0p 26/02 is mijn modem afgeleverd bij Proximus Distribution (bewijs bpost hieronder).De afrekening 7432517084 van 99 euro is dus onterecht.Gelieve creditnota op te maken.Adriaan Vermeersch0478 300 516 

522
Luc.M
7 maanden geleden
R
Rani BApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Compensatie voor mijn aanrekening

Ik krijg mijn aanrekening van maart maar er is geen compensatie aangemaakt omdat wij begin februari zonder internet hebben gezeten en 1 dag verlof genomen zonder dat ze zijn komen opdagen. Ze gingen het compenseren op het volgende aanrekening maar er is niks van te merken.

12611
Luc.M
7 maanden geleden
T
TomhaeseldonckxApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
vergoeding wegens onderbreken van 1 week geen tv/internet

Hallo beste, Hie kan ik een vergoeding krijgen aangezien wik 1 week zonder tv/internet hebben gezeten sinds vandaag terug in orde. Wij hebben extra gsmkosten gemaakt omwille van gebruik mobiele hotspot. Als ook heb ik geen werk voor mijn eigen bedrijf kunnen verrichten. De kinderen hebben hun huiswerk ook niet kunnen maken. Wij willen een financiële tegemoetkoming ontvangen aangezien wij geen gebruik maken van de betalende zenders pakketten en hier ook nooit naar kijken.Afwachtend op u andwoord Groeten, Tom haeseldonckx

2616
HeidiE
8 maanden geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
sociaal tarief hervorming

Is er een manier om te weten of ik hiervoor in aanmerking kom ? Ik heb momenteel het gewone sociaal tarief maar dit zou voordeliger zijn natuurlijk . Tot nu nog geen brief gehad .  

44513
M_016
8 maanden geleden
N
NielsvdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanvraag getrouwheidskorting

Beste, Wij zijn al klant nog voor "Proximus" een ding was. Hebben wij als trouwe klant recht op een getrouwheidskorting? U vindt mijn klantennummer terug op mijn profiel. Alvast bedankt,Niels

1285
tina.b
8 maanden geleden
G
GommersSRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
fiber

Beste,  Heb juist mijn eerste rekening gekregen na de omschakeling naar fiber.Nu zie ik dat de wifi booster in rekening wordt gebracht. Ik heb daar zelf niet om gevraagd de technieker heeft deze geplaatst. Omdat hij de fiber niet recht door de gang naar de woonkamer wilde plaatsen en deze heeft geplaatst in de eetkamer. De rede was is te moeilijk want fiber kabel gaat snel stuk. Maar wordt dan op het straat wel 3 huizen verder aangesloten. Terwijl hij de kabel door de gevel heeft gedaan onder de aftakdoos op mijn gevel tussen nr 11 en 13.Heb hem dat ook direct gezegd. Dat ik dat niet logisch vond want dan had hij het evengoed door de gang kunnen doen want dat was dichter bij de gevel van nr 17.Ik vindt niet dat wij dan als klant daar extra maandelijks voor moeten bijbetalen.Omdat de technieker zijn eigen zin heeft gedaan.  

903
Joel M
8 maanden geleden
P
Paul_050Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Korting voor trouwe klant

Beste,Ik ben al meer dan 30 jaar trouwe klant van PX. Eind maart verloopt mijn getrouwheidskorting.Ook stel ik vast dat er andere klanten zijn die meer korting krijgen dan ik. Kunnen jullie mijn korting verlengen en in positieve zin aanpassen?Alvast bedankt

3316
Joel M
8 maanden geleden
J
Johan Arthur KonijnApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
Oma en de deurwaarder van Proximus

Betreffende klantnummer: 1527848Oma is 102 jaar oud. Tot 13 maart 2022 woonde Oma nog thuis (met de nodige zorgen van haar 4 kinderen),en  was ze "beveiligd" via een Act-with-care halssnoerzender.Op 9 maart komt Oma zwaar ten val. Op maandag 13 maart wordt ze dringend geopereerd.Later wordt beslist dat Oma niet meer naar huis kan, en wordt ze uiteindelijk opgenomen in een zorgcentrum.En dan krijgen we het probleem met de zender.Wij (de kinderen) waren op dit moment totaal niet bezig met het alarmtoestel!Maar aangezien de zender niet meer in de nabijheid was van het alarmstation, is dit spontaangeactiveerd, en is het van 19 maart tot en 23 maart op zoek gegaan naar de zender,en dat heeft zijn prijs::€ 1777 !!!Wij natuurlijk in paniek! Gemaild, en gebeld naar meerdere instanties,naar OCMW Brugge ("Wij onderzoeken het probleem")naar Act with Care ("Wij maken een creditnota op..."?)en Proximus ("We gaan het onderzoeken...")Eigenlijk reageert niemand positief.Maar intussen heeft Proximus ee

69619
Mutlie
8 maanden geleden
J
Joris2018Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen
Afbetalingsplan VRAGEN

Hoeveel dagen na laatste herinnering sluit proximus je diensten af?

19887
Joel M
8 maanden geleden
M
MounaRookie
gevraagd in Facturatie & betalingen
afbetalingsplan aanvragen

Beste Is het mogelijk een afbetalingsplan te krijgen via brief kan vanaf eind volgend maand 100€ storten en zo maandelijks. Wegens verhuis had ik even geen overzicht meer.  mvg mouichnate mimouna

93549
Joel M
8 maanden geleden
K
kvanremoortereNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Heractivatie abonnement

Reeds deze middag om 13u51 werd mijn achterstallige factuur betaald en werd er mij verteld dat mijn ingeperkte diensten na 4 uur terug geactiveerd zouden worden. Nu zijn we ondertussen 5u later en kan ik nog steeds geen gebruik maken van mijn telefoonabonnement. Op de klantendienst informeerden ze mij dat een ticket is aangemaakt en de diensten reeds geactiveerd zouden zijn, maar dit is niet waar. Absurd om 30€ heractivatie kosten aan te rekenen bij de volgende factuur als de diensten niet eens werken wanneer het zogezegd terug zou moeten werken..  Klantennummer: 2824****

522
tina.b
8 maanden geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Ik zie hier veel topics over getrouwheidskorting.Kan Px die niet automatisch geven? Ik zie mijn korting nergens en dat na meer dan 20 jaar klant. 

28826
Necroslave84
8 maanden geleden
Geert_0100
Geert_0100Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Ook recht op een getrouwheidskorting ?

Beste, in mijn profiel heb ik enkele dagen geleden een ticket aangemaakt om ook te kunnen genieten van een getrouwheidskorting, moet ik verder nog iets ondernemen ?Alvast bedankt

1028
Joel M
8 maanden geleden
I
Ian97Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Terugbetaling 'spookorder'

Beste, Als nieuwe beginnende zelfstandige had ik het lumineuze idee om een nieuwe S24 Ultra te preorderen met abonnement via Proximus. Op 19 januari plaatste ik de order, doch had al snel door dat hier iets niet in orde was. Naarmate de dagen vorderden, bleef de status van mijn bestelling onveranderd. Mijn nieuw toegewezen klantennummer deed mij ook al vermoeden dat mijn bestelling mislukt was (klantennummer 123456). Bij telefonisch contact met de medewerkers op de voorgestelde dag van verzending bleek dat ze mijn bestelling nergens konden terug vinden, doch dat ik nog enkele dagen geduld diende te hebben daar enkele gsm’s niet in stock waren. Uiteindelijk begin februari naar een Proximusshop gegaan, waar ik te horen kreeg dat dit mogelijks een spookorder betrof. De bestelling werd geannuleerd en een ticket werd opgesteld (op 3 februari). Ter plaatse dan maar de gsm aangekocht en een abonnement afgesloten. Ik werd kort daarop gecontacteerd omtrent de terugbetaling van het reeds betaald

894
I
8 maanden geleden
S
ScholasticaApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
veranderen van naam klant na overlijden

Beste,Mijn vader is vorig jaar overleden, het klantennummer bij proximus stond op zijn naam. wij hadden ook een account bij my proximus om de facturen te raadplegen, de betalingen gingen per domicilering. De dame van de uitvaartverzekering komt vrijblijvend langs en brengt ons papierwerk in onder waarbij ook proximus, mijn zus haar gsmnummer wordt als contactpersoon opgegeven.Zij krijgt een maand na het overlijden telefoon dat wij de rekening niet betaald hebben. Wat blijkt de  domilcielering is plots stopgezet waar wij niet vanop de hoogte waren. Wij kunnen in my proximus account ook geen facturen raadplegen, dus wij weten niet wat we moeten betalen.Na een tijd belt proximus opnieuw, de medewerker gaat de facturen die wij niet ontvangen hebben per post opsturen dat is gelukt en wij hebben dat betaald.Maar wat stelt deze medewerker dan voor hij doet het klantennummer dat wij hadden teniet, hij maakt voor mijn moeder een nieuw klantennummer aan.Wat blijkt op het factuur dat wij ontvange

1785
HeidiE
8 maanden geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
078 nummers bellen

bij telenet is bellen naar 078 inbegrepen in het abonnement, is dat ook zo voor proxymus? 

252211
tina.b
8 maanden geleden
K
Karo001Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Uitstel van betaling

Beste,Ik heb momenteel een openstaand saldo van €176,67, en ben al een aantal dagen te laat met de betaling. Indien mogelijk zou ik graag uitstel van betaling krijgen tot en met 27/10. Die dag kan ik meteen de betaling uitvoeren.Alvast bedankt om het te bekijken.Vriendelijke groet,Karolien Renders 

24578
HeidiE
8 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Compensatie geen PX-diensten door kabelbreuk.

Vanaf 18/01/2024 t.e.m.22/01/2024  geen gebruik kunnen maken van de diensten van Proximus ( geen tv, internet en vaste telefoon) Toch moet ik de volledige maand januari betalen. Nochtans werd me telefonisch  gezegd dat daar automatisch rekening zou mee worden gehouden, niet dus.Kan dat hier bewerkstelligd worden of moet ik daar terug telefonisch contact voor opnemen? Ik had dat hier al eerder aangekaart in een ander topic maar daar werd geen gevolg aan gegeven. 

773
P
8 maanden geleden
T
TrofieApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
uw trouw beloond : internet

Geachte, Bij mijn huidige factuur stel ik vast dat mijn korting van 5 euro (uw trouw beloond: internet) is weggevallen. Graag had ik dit verlengd gezien.  Met vriendelijke groeten,

3186
Luc.M
8 maanden geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

HalloWe hebben getrouwheidskorting actief staan, maar doordat we verschillende gsmnrs (4) in onze Flex pack hebben, is deze op andere momenten geactiveerd. Hierdoor vervalt deze getrouwheidskorting ook op verschillende momenten.Kan dit geactiveerd worden voor alles op 1 moment aub?Nu is er dus korting vervallen voor 1 gsmnr. Indien het toch niet kan, kan het dan opnieuw geactiveerd worden voor het gsmnr dat nu geen korting heeft?bedank alvast.

423
Luc.M
9 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden