Facturatie & betalingen

Zoals reeds eerder gemeld heeft onze 92-jarige (!!!) mama onze vaste produkten zoals tv, vaste telefoon en internet overgenomen op haar particuliere adres. Tot daar werkt alles goed.Zij is niet in het bezit van een gsm, maar wel van een emailadres. Nu krijg is via sms op mijn gsm dat haar eerste aanrekening klaar is, maar die kunnen wij nergens (MAAR DAN OOK NERGENS) raadplegen omdat Proximus geen toegang verleent zonder gebruik van een gsm.Bestaat er nu echt geen enkele manier om je vaste (!!) produkten te raadplegen en je facturen af te printen ???? Hoe kan dat nu. Hierdoor kan zij dan ook haar eerste factuur NIET BETALEN en dat buiten haar wil.Graag een oplossing hiervoor aangeboden aub of tips.En NEEN, mijn gsmnr. en dat  van mijn echtgenote mogen niet gebruikt worden voor de app want die beheren al onze abonnementen en kunnen dit niet voor ons mama.Nogmaals : zij kan dus haar factuur niet betalen, want via sms willen wij dat niet doen !

Hallo, Op 14 Augustus is Proximus aangesloten op mijn nieuwe adres. Er werd ook via telefoon en door de technieker gezegd dat mijn oude abonnement zou worden afgesloten. Ik vertrouwde hierop maar nu blijkt dat het internet pakket op mijn oude adres nog steeds wordt aangerekend.  Zou het mogelijk zijn om dit van de factuur te verwijderen, plus het teveel betaalde deel van Augustus in mindering te brengen zoals beloofd? Alvast bedankt!Jens PS: Mijn mobiele packs staan blijkbaar ook nog op mijn oude adres.  

Beste Ik zit in een heel moeilijke periode maar heb ondanks alles alles kunnen betalen. Wat ee gevraagd en toegekend is is steeds netjes afbetaald. Aangezien het heel moeilijk is moet ik helaas weer een afbetaling vragen. De andere is afbetaald. Via Chat willen ze niet helpen omdat het te dicht achtereen is. Maar ik zoek tenminste een oplossing om alles keurig te betalen. Ik ben al vele jaren trouwe klant en nu verwacht ik wel eens tegenprestatie. Kzeg ik weiger geen betaling ik zoek enkel hulp. Indien nie tja dan zal ik moeten tegen wil en dank moeten overstappen naar concurentie.

Heb ik recht op korting trouwe klant mits Ik toch al wat jaren klant ben 

Ik krijg een betaalverzoek via 8999 met jullie rekeningnummer erin. Ik heb echter op geen enkel van mijn telefoonnummers een openstaande betaling staan: het ene is prepaid en het ander is volledig via het werk, dus dat zou voor elk van deze nummers abnormaal zijn. Ik vind de referentie die in de sms staat ook nergens terug dus ik kan niet nakijken waar dit op slaat. Het nr. van de aanrekening is 7593343544 maar dat kan ik dus nergens anders vinden dan in die sms. Is dit frauduleus?

Sinds enkele weten ben ik wegens familiale omstandigheden ingetrokken bij mijn mama van 75jaar  (Claire) . Ik had weet van veelvuldige problemen met haar tv maar zij had zich blijkbaar neergelegd bij de situate en aanvaard dat zij langere periodes zonder tv en of internet zat . Zij had reeds meermaals techniekers laten komen - steeds andere - zonder duurzaam succes . Zij heeft zelfs een nieuwe tv gekocht omdat ze dacht dat het daar aan zou liggen … Gezien ik moest kunnen thuiswerken heb ik contact opgenomen met Proximus en hen voor de keuze gesteld het probleem op te lossen of anders genoodzaakt waren naar een andere provider over te schakelen (Telenet via andere werkende bekabeling) . Mama heeft zich immers enkele jaren geleden telefonisch laten overhalen over te schakelen van Telenet naar Proximus - waarna de miserie is begonnen . Doordat ze naar Proximus overschakelde is zij haar Telenet mailadres ‘kwijtgespeeld’ en daardoor ook de communicatie vanwege vrienden en familie . Nog v

In  juli 2024 zegde ik mijn TV-abonnement op en nam de optie TV Light in mijn pack. D.w.z. geen tv meer via decoder maar enkel via web en Pick-app en een (beperkt) aanbod zenders. Deze optie kost €9/maand. Pas later merkte ik op (na 10 maand) dat naast die €9 ook maandelijks buiten het abonnement nog de optie ‘Pickx-app’ wordt aangerekend apart aan €4,95. Ik nam hiervoor contact en men bevestigde mij dat dit niet klopt. optie TV Light is nét dat: TV enkel via web en Pickx-app. Pickx-app is daar dus bij inbegrepen.  De aanrekeningen (juli ‘24 tem mei 25) werden gecrediteerd en kreeg de boodschap dat dit niet meer zou aangerekend worden. De volgende aanrekeningen (juni - juli ‘25) werd het echter opnieuw gefactureerd. Ik nam opnieuw contact, het werd weer erkend als fout, werd weer gecrediteerd en weer beloofd dat het niet meer zou worden aangerekend. Ik drong hierop aan, er werd me op redelijk norse wijze bevestigd dat het nu in orde was.Mijn laatste 2 aanrekenin

Beste , op mijn nieuwe aanrekening zijn mijn getrouwheidskorting van mobile en getrouwheidskorting internet niet meer op ..Kunnen die terug geactiveerd worden aub ?

Beste,Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Kan deze terug geactiveerd worden?Mvg Rudi

Beste, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen.  Is het mogelijk deze opnieuw te activeren? Bedankt! 

Graag zou ik zoals verschillende ook een getrouwheidskorting ontvangen gezien ik reeds 50 jaar klant ben, en dat ik vorig jaar bijna 1 maand geen internet had (opgelost na heel wat veranderingen en miserie ° EEn tijdelijke korting gekregen toen, kan u deze terug activeren aub. Nodige aanpassing in profiel

Hallo, Mijn getrouwheidskorting is sinds deze maand afgelopen. Is het mogelijk om die opnieuw te activeren aub? Alvast bedankt.

Hoe kan ik de boekhouding bereiken om officieel fakturen te betwisten. Ik kom steeds op die domme chatbox/assistent terecht en de klantenmedewerkers helpen mij ook niet verder. Er wordt sinds vorige maand een tv-box aangerekend die ik tien jaar geleden heb aangekocht. Dit ging rechtgezet worden maar staat nu weer op faktuur. 

  Piet Timmermans <ptgelrode@gmail.com>   08:11 (3 minuten geleden)       aan service.automail

Al enkele maanden wordt netflix mij extra aangerekend op mijn factuur, terwijl dit gewoon in ons pakket zit.Meerdere keren klantendienst gebeld en elje keer de belofte gekregen dat het opgelost wordt, maar tot op heden helaas nog niets van gemerkt. Ik ben ten einde raad en vind het jammer.

welke voorwaarden zijn er om een getrouwheidskorting of premie te verkrijgen.Wordt deze automatisch toegepast? Indien niet, dan wordt hiermee de aanvraag gedaan. Ik lees op het Forum, dat zulke premie bestaat.Wij zijn altijd klant bij Proximus, en hebben nu Flex Pack. Voor Flex Pack, genoten wij van Affinity korting, doch dit werd stopgezet door Proximus. Reeds jaren klant met correcte betaling. Mvg 

BesteOp onze laatste factuur van 6/8/25 is de getrouwheidskorting verdwenen.Kan u deze opnieuw activeren ?Zo ook de ‘speciale korting op abonnement’ die wij op de gsm’s hadden, was destijds een afspraak bij overstap naar jullie, maar moet telkens aangevraagd worden.Alvast bedankt,Dominique

Beste,Ik heb onlangs via jullie website een OnePlus 13 gekocht, maar heb hier tot nu toe nog geen factuur van ontvangen. Deze heb ik nodig om de OnePlus Pad Go te claimen.Ook zou ik graag een document ontvangen met een samenvatting van mijn contract (contractnummer, naam en datum).Alvast bedankt! mvgAhmed

Geachte, Ik zie dat de korting al terug is verlopen. Weeral een jaartje voorbij. Is dit mogelijk om dit terug te verlengen?Groeten,Elsermans Gummarus. 

Hallo,Alvast hier even de vraag stellen, anders vergeet ik het tegen maandag (ik weet dat de moderatoren dan pas zullen antwoorden).Gaat over recentste factuur (augustus) van mijn moeder, haar naam en klantnummer in ticket op mijn profiel.Vorige maand heeft zij opnieuw een getrouwheidskorting gekregen (waarvoor nog steeds dank!) die nu dus in augustus voor de eerste keer terug toegepast wordt (juli was volledig bedrag). Maar nu op de augustus-factuur staat er opeens 11 euro extra (min een stukje getrouwheidskorting) erbij voor “tv box”, die er de vorige maanden niet op stond.Vorig jaar werd dit ook al eens ten onrechte voor enkele maanden aangerekend aan haar (1 gekochte en 1 inbegrepen in pack), maar werd dan wel gecompenseerd met een latere factuur. Ik geef ook alvast mee dat zij 2 tv boxen heeft, en deze eind vorige maand beiden vernieuwd werden (v5c naar v7) omdat 1 van de v5c’s de geest had gegeven. De operator zei toen om beiden onmiddellijk

Kan er iemand van Proximus mij eens aangeven welke stappen en mogelijkheden er zijn om ons professioneel/Office abonnement tegen einde jaar om te zetten naar privé. Dit omvat 3 gsmnummers die op 3 privé personen dienen te komen en dan ook internet/tv/vaste lijn op andere persoon maar op zelfde adres blijven.Alvast dank voor de tips.Wij zetten onze zaak normaal tegen 31.12.2025 stop maar willen onze nummers behouden.Ook hadden wij graag eventueel een voorstel gehad om de abonnementen eens door te nemen en eventueel voordeliger te maken.Alvast dank.

Beste,Ik zie op mijn factuur van augustus dat mijn 5 euro getrouwheidskorting is weggevallen.Is het mogelijk deze opnieuw toe te passen?Met vriendelijke groeten,Sophie Mees

Ik zie op mijn laatste factuur dat mijn getrouwheidskorting is weggevallen. Kan dit opnieuw geactiveerd worden?Alvast bedanktGroetM

Mijn getrouwheidskorting is weggevallen op mijn laatste factuur. Graag vernieuwen voor het komende jaar aub.  Mvg,  Olivier ps: klantengegevens zitten in mijn profielinfo. 

Ik ontving een email-melding met onderwerp “Herinnering - Uw factuur wacht op betaling”.  Openstaande Betaling Beste klant, We hebben gemerkt dat de betaling voor uw recente factuur nog niet volledig is ontvangen. Om extra kosten, zoals aanmaningskosten, te vermijden, vragen wij u om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te voldoen. Klik hier om uw betaling te voldoen   Indien de betaling uitblijft na herhaalde herinneringen, kunnen u