Facturatie & betalingen

De korting ‘Uw trouw beloond: tel/internet’ is verlopen. Graag vraag ik deze als trouwe klant opnieuw aanMvg, ArneM

beste, ik doe opnieuw mijn aanvraag voor korting als trouwe klant, kan u deze hernieuwen voor een jaar , alvast bedankt , alle gegevens zijn voor jullie beschikbaar in mijn profiel. MVG en alvast bedankt Geert

Wat is het verschil tussen mijn Flex Fiber pack en het Flex + Giga Fiber pack? Welk is het goedkoopste? Hoeveel is het verschil in prijs? Als ik overschakel, blijft mijn getrouwheidskorting dan doorlopen?

Pagar menos de fatura como obter ajuda   

Onze getrouwheidskorting verloopt binnenkort. Is het mogelijk om deze terug te verlengen? Dankjewel!

Ik heb hier op het forum al gelezen over de prijsverhoging vanaf 1 januari. Ik heb momenteel het Flex Fiber S abonnement zonder vaste lijn en met 4 mobiele telefoonabonnementen erbij voor de prijs van 125,99 euro. Deze zou dus vanaf 1 januari 129,99 euro worden. Ik heb net naar de klantendienst getelefoneerd en daar vertellen ze mij dat het nieuwe Flex+ abonnement hetzelfde is, alleen een nieuwe naam. Dit kost 127,99 euro maar dit zou vanaf 1 januari ook 4 euro opslaan en dus 131,99 euro worden. Wat is nu de juiste info, blijft het Flex+ abonnement nu dezelfde prijs op komt er ook 4 euro bij. Ik zou het voordeligste willen maar ik hoor 2 verschillende versies. Alvast bedankt. mvg. Hans

Ik heb een vraag voor de Proximus medewerkers die hier actief zijn. Een jaar geleden werd mijn pack aangepast naar ‘Flex S Internet+TV’, zonder tv box(72,99 euro/maand). Er is ook een tussenkomst van de werkgever actief op het pack (PFE), voor het internetgedeelte. Vanaf januari komt hier voor zover ik kan vinden 4 euro bij, en stijgt de bijdrage van de werkgever ook met 3 euro. (netto 1 euro/mnd extra) Maar ik lees ook dat hetzelfde pack onder een andere naam (Flex + Go Internet+TV) niet van prijs verandert en op 75,99 euro/maand blijft. Met de stijging van de tussenkomst van de werkgever, zou dit vanaf januari netto hetzelfde uitkomen als vandaag, maar in dit pack is wel een tv box inbegrepen. Klopt mijn redenering? Want in dat geval zou ik graag overschakelen naar dit Flex+ pack en een tv box in gebruik nemen (ik lees dat de v7c een draadloze verbinding ondersteunt, wat in mijn setup de enige optie is). Alvast bedankt voor jullie antwoord. 

Ik zou graag genieten van de getrouwheidskorting na jaren klant te zijn.Klantnummer is toegevoegd aan het profiel.Kan dit in orde gebracht worden?

Ik ben reeds klant bij Proximus sinds 2010 en lees hier nu dat er zoiets bestaat als getrouwheidskorting.Kom ik daar ook voor in aanmerking? Mijn klantnummer is ingevuld in mijn profiel.Alvast bedankt.

Bestegraag had ik de getrouwheidspremie 2026 aangevraagd mijn klantennr is 2xxxx83 mvgvpostbode

Beste, Kunnen jullie mij getrouwheidskortingen die ik heb op mijn facturen momenteel activeren voor 2026?Mijn klanten nummer is: 61xxxxx99Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,Fabian

Ik ben overgestapt van Telenet naar Proximus op 29/9 voor een flexpack met 4 gsm nummers , internet en tv aan een promoprijs.de gsm nummers zijn daags daarop overgezet, en ik kon afspraken maken voor de fiber installatie.op 16/10 hebben ze de fiber binnengelegd.  Daags daarop een sms dat de activatie niet kan doorgaan door een probleem.  Nu nog steeds wachtende voor de fiber gelukkig heb ik nog mijn Telenet internet.vandaag 31/10/25 krijg ik een mail met een nieuwe overeenkomst . Met enkel de 4 gsmnummers aan 15 euro per maand  en 59 euro te betalen door een zogenaamde late canceling??? ( in het flexpack is dat 1 nummer aan 15 euro en de 3 andere aan 10 euro per stuk.)Ik vind dit wel straf , ik heb geen nieuwe overeenkomst aangemaakt of aangevraagd . Ik wacht op de installatie van fiber en men mij meermaals heeft gezegd dat dit geen probleem was. En nu probeert men mij  een duurdere optie op te solferen om dat waarschijnlijk de fiber nog wel even zal duren.Ik had daarvoor al horrorverh

Beste,  Ik heb via de site de oneplus 15 aangekocht op 04/12/2025. Nu wil ik van de cashback actie gebruik maken maar er is een factuur nodig om dit te kunnen uitvoeren. Zoals meestal bij een aankoop via proximus online krijg ik wel een bevestigingsmail maar nooit een aankoop factuur. Waar kan ik deze terug vinden?  Mvg Kim

tGisteren en vandaag contact opgenomen met PX omdat ik sedert mijn laatste factuur van 2.11.2025 in een gelijkaardige situatie zit zoals de twee bovenvermelde topics.Wij hebben een ouder Tuttimus pack en dit omvat 2 TV boxen: 1e gehuurd en 2e zelf gekocht.Op de laatste factuur wordt er 11 euro - 3 euro = 8 euro extra aangerekend terwijl wij de 2e TV box zelf gekocht hebben en dus nooit gehuurd hebben.Dhr Mo van de commerciële dienst PX zou dit oplossen en de factuur van november en december aanpassen en/of een kredietnota sturen hiervoor.Zal dan een voorlopige correctie zijn want vanaf 01.01.2026 wijzigen de tarieven dan toch voor iedereen… 

Beste,  Overal hoor ik over de getrouwheidspremie van proximus. Wij zijn al meer dan 10 jaar klant met al onze verschillende telefoons evenals fiber enz….Echter kan ik deze nergens terug vinden op mijn facturen. Hoe kan ik deze bekomen?  Alvast bedankt voor de info.  

begin van de maand (1dec) kocht ik een smartphone van google (pixel 9a) online bij proximus met mijn abbonement. deze heeft ook een 100€ cashback optie.ik heb alles ingevuld, de pdf factuur van de mail van proximus toegevoegd, foto van het imei nr van het doosje, en toch wordt mijn cashback geweigerd omdat de factuur niet goed is.Het document van je factuur of kassaticket is foutief of onduidelijk. Zorg ervoor dat de datum van aankoop, het punt van aankoop en de naam van het gekochte product duidelijk zichtbaar zijn. Upload het document (PDF) via je account.waar kan ik de factuur van dit toestel vinden om de cashback te vervolledigen? datum staat erop, toestel ook, maar het punt van aankoop is er niet aangezien het online gebeurde​​​​

Begin november vroeg ik om mijn getrouwheidskorting te hernieuwen (vanaf 8 november)  Dit was in orde, liet @JoelM weten, en ik heb ook, zoals aangekondigd, een bevestigingsmail ontvangen.Deze morgen ontving ik de de aanrekening en zie integendeel dat een bedrag van 3.83 is toegevoegd, dus alsof de getrouwheidskorting is weggevallen vanaf de 7e november.Kunnen jullie dit rechtzetten?

Beste   Ik merk dat mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou deze dan weer geactiveerd kunnen worden voor 12 maanden?   Mvg

Beste, Zou het mogelijk zijn om mijn getrouwheidskorting te heractiveren voor 12 maanden a.u.b.?Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten.

Ik ben nu ongeveer 50 jaar klant bij Proximus (rit - Belgacom) . Enkele jaren geleden kreeg ik een korting op internet en gsm maar na een jaar viel dat weg. Ik lees hier dat men dat kan hernieuwen.Kan dat ook voor mij ?  en zo ja waarom moeten we dat dan hernieuwen in plaats van verder laten nopen. Tegenwoordig doet een “vinkje” toch wonderen.Ik zie dat men  zegt van invullen van gegevens ergens maar dat zie ik niet goed waar ik dat moet doen (ben bijna 80j). Kan iemand mij helpen?

Mijn getrouwheidskorting vervalt op 29/11/2025. Is het mogelijk om dit te verlengen?

Afbetalingsplan aanvragen voor rekening 135 eur kunt u mij emailen op het emailadres van luytshaley5@gmail.com  want mijn origineel email werkt even niet 

Afbetalingsplan factuur  van 135 eur kan dit namelijk in 2 x betaald worden 

beste,is het mogelijk om te genieten van een getrouwheidskorting aub?kan dit geactiveerd worden?Met dankmvgNancy

Zeer goede avond, bestaat de mogelijkheid nog voor een getrouwheidskorting te krijgen? Vanaf hoeveel jaar is dit? Hartelijk bedankt voor jullie tijd en inzet!