Afspraken & leveringen

Een vraag over een afspraak of levering? Hier moet je zijn!

  • 747 Topics
  • 5,902 Reacties

747 Topics

0
0498422462Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering

Beste,15 september heb ik een iphone pro max besteld. Deze zou de 22ste geleverd gaan worden. Ondertussen staat de bestelling op afgesloten maar ik heb nooit een track and trace ontvangen. Iedere keer als ik een chat start of bel met de collegas krijg ik een ander antwoord zoals ‘’het komt morgen’’, ‘’Het zou al aangekomen moeten zijn’’, ‘’het is afgegeven aan bpost’’ en de meest  recente, ‘’het moet nog afgegeven worden’’? Ik zie dat hier op de forums de mensen iets betrouwbaardere info meekrijgen dus probeer ik via deze weg meer licht te krijgen. zou het mogelijk zijn meer info te ontvangen? Met vriendelijke groeten,Brent  

1
0
7 maanden geleden
R
Ruben VanemptenNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

Technieker niet komen opdagen

Beste, Men ging vandaag langskomen voor Proximus internet en televisie te installeren. Ik heb gewacht van 18u30 tot 20u. Niemand gezien, dan plots een mail dat de afspraak helaas niet kon doorgaan omstreeks 20u45??? Ik zou een nieuwe afspraak moeten inplannen en OPNIEUW verlof inplannen??? Dat begint al heel goed als “nieuwe” klant zijnde. Ik zou het héél fijn vinden om ASAP een nieuwe afspraak te verkrijgen en de technieker dan wél komt opdagen. Toch te gek voor woorden dit? Bedankt om hier het nodige gevolg aan te geven. 

2
Joel M
4 maanden geleden
V
VerhuisApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

verhuis raakt niet in orde

Ik heb begin september via MyProximus mijn verhuis doorgegeven. Ik kreeg op de site melding dat binnen de 2 uren iemand mij zou contacteren om een afspraak te maken, via mail kreeg ik hier geen bevestiging van. Een week later had ik er nog steeds niets van gehoord. Dan heb ik het nog 2 maal geprobeerd met hetzelfde resultaat. Blijkbaar werkt dit dus niet via de website.Sinds 2 weken ben ik dagelijks naar de klantendienst aan het bellen maar ik word telkens afgescheept dat het nu wel echt in orde zou zijn en iemand mij zeer snel zou contacteren. Intussen is mijn verhuis over minder dan een week en heb ik nog steeds niets gehoord.Hoe kan ik iemand bereiken die dit kan oplossen? En waar kan ik een klacht indienen over gebrekkige dienstverlening?Liefst van al wil ik al mijn contracten met Proximus stopzetten maar dat lost mijn probleem niet op dat mijn partner en ik volgende week een internetverbinding nodig hebben om te kunnen werken.

6
Joel M
6 maanden geleden
K
KrisRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Probleem met timing van geplande werken nav huidige connectieproblemen

Sinds 23/04 hebben we geregeld connectieproblemen wegens beschadiging van de Proximuskabel na werken in de straat. Er zijn regelmatig onderbrekingen (ADSL synchronisatie, soms meerdere per dag), Jpeg artefacten in het beeld, de volledige connectie valt af en toe weg voor meerdere uren en de vaste telefoon doet het ook niet meer sinds die tijd. Aangezien we ong. 50% van de tijd moeten thuiswerken is dit geen houdbare situatie.Op 02/05 zijn 2 Proximus technici langs geweest om de kabel uit te meten en vast te stellen dat er geen herstelling mogelijk is (correct verlopen, vriendelijk, niets op aan te merken, eigenlijk liever niet maar ze mogen nog komen).  Er ons toen ook meegedeeld dat we de laatste gebruiker zijn op deze koperkabel en dat die binnenkort (staat al op de planning bij Proximus) buiten gebruik gesteld wordt. We hadden toen al begrepen dat er niet veel anders opzat dan over te stappen naar Fiber. Die omschakeling naar Fiber was gepland vandaag op 12/05. Er is die dag een tec

5
K
10 maanden geleden
J
JonavdsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

aanvraag flex pack en installatie loopt niet zoals het hoort

Hallo,Op 2 december heb ik een flex pack besteld, deze zou op 4 januari worden geïnstalleerd, er was echter een probleem met de kabel buiten waardoor deze installatie niet kon doorgaan.Deze is dan herzet naar 19 januari, opnieuw dag verlof genomen.Technieker komt niet opdagen, Proximus kan de technieker ook niet bereiken.Afspraak opnieuw herzet naar 2 februari!Vandaag krijg ik mail van Proximus, onze technieker is op 2 februari 2023, bij u langs geweest maar u was niet thuis, maak zelf een nieuwe afspraak om myproximus. Dit werkt zelf niet. Als ik nu op myproximus kijk, zijn al mijn aangevraagde producten en geplande afspraken weg. Graag had ik hier eindelijk eens een antwoord op gekregen.  Mvg,Jona 

4
tina.b
1 jaar geleden
B
Bylmaarten1Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering

Hallo ik heb vrijdag 20/08 een bestelling geplaatst met iPhone 11 en abbonment heb alleen een bevestigt had van de bestelling en de ordernummer is R4WEBSHOP011547709 normaal zou het woensdag geleverd worden Waneer zou ik meer info kunnen krijgen?

4
tina.b
2 jaar geleden
A
Alexa03
gevraagd in Afspraken & leveringen

KLACHT, SLECHTE SERVICE

Beste,  Op donderdag 2 september maak ik een afspraak voor mijn verhuis op 15 oktober.  15 oktober, neem ik contact op met Proximus omdat er nog steeds niemand is om 15u. De medewerkster weet me doodleuk te vertellen dat het  te hard aan het regenen,  haar collega zal niet meer kunnen opdagen. Afpsraak wordt verplaatst naar maandag 18 oktober.Op maandag 18 oktober krijg ik telefoon dat de technieker ziek is …Op dinsdag 19 oktober komt er eindelijk iemand langs, maar de verbinding in de straat werkt niet… Er moet een technische dienst langs komen… De technische dienst komt langs, dan moet er een lasser komen , dan een tester ;….. Ik bel elke dag naar Proximus, en elke dag mevrouw we beloven u MORGEN op te bellen… Nog nooit heeft er iemand van Proximus mij op gebeld…  We zijn vandaag 8/11, en nog steeds geen internet en TV…. maar ze beloven mij wel elke dag dat ze mij gaan BELLEN…  Bovendien mag ik het appartement waar ik vroeger woonde het internet niet afsluiten… Kosten maken voor niet

1
Martin
2 jaar geleden
B
berkcokolApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Bestelling van gsm en nieuw abonnement

Beste, ik heb gisteren een nieuwe gsm (iphone 15 pro) en abonnement op mijn simkaart besteld, maar ik zie ze niet op mijn producten (en ik betwijfel of ze vandaag geleverd worden, want de status van de bestelling is nog steeds hetzelfde). Toen ik contact opnam met Proximus, zeiden ze dat ze de bestelling ook niet konden zien. Ik ben naar uw winkel geweest en ook zij kunnen mijn bestelling niet zien. Wat is er aan de hand?  En ik heb nog steeds geen abonnement op mijn simkaart, dus nu heb ik geen internet of kan ik niet eens bellen.

5
Joel M
5 maanden geleden
V
VerotjeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering Iphone 15 pink

Hallo,  Ik heb op 18/09 een roze Iphone 15 - 128gb besteld, waar ik tot op heden nog niks van heb ontvangen.Na verschillende telefoontjes en chatgesprekken ben ik nog niks nieuws te weten gekomen omtrent de levering hiervan, enkel heb ik op 03/11 een medewerker aan de lijn gehad, die mij vertelde dat de bestelling in wacht stond, en hij deze prioritair ging zetten, ik kreeg een nieuwe bevestigingsmail van mijn aanvraag en na een paar uur kreeg ik eindelijk een mail om een leveringsmoment te kiezen. De levering zou nu op 7/11 plaatsvinden.Nu zijn we ondertussen een week later en heb ik nog steeds niks ontvangen, enkel kreeg ik nog eens een mail van proximus om een nieuw leveringsmoment te kiezen. Wanneer ik op de link klik wordt ik direct doorgestuurd naar de bestelling pagina, en kan ik geen nieuw moment kiezen. Wanneer kan ik eindelijk mijn toestel verwachten? Want het wachten begint nu wel lang te worden...

5
Joel M
5 maanden geleden
D
DiederikRNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

na meer dan 3 maanden nog steeds niet gelukt om aansluiting te verhuizen

Een op het eerste zicht vrij simpele verhuisaanvraag:26 mei: verhuis aangevraagd via de website, “u wordt binnen de 2 uur opgebeld” 1 week later: toch maar zelf gebeld want niks gehoord van Proximus, verhuis wordt telefonisch geregeld door een dame van de klantendienst maar: “u wordt later teruggebeld voor een afspraak met de technicus want het systeem werkt nu even niet” Rond 25 juni: “hallo Proximus, wij verhuizen binnen een week, ik heb nog geen afspraak met de technicus” . Antwoord klantendienst: “meneer, ik zie hier staan dat hij volgende week maandag langskomt, u krijgt een SMS als hij onderweg is” Die maandag: niemand gezien De dinsdag: “hallo Proximus, waar zat die technieker”? Antwoord klantendienst: “meneer, ik zie hier niks staan in het systeem over een technieker” … en dan – na meer dan een maand – eindelijk te weten gekomen dat er zelfs nog geen kabel van Proximus in onze straat lag, 6 weken tijd verloren. Diezelfde dinsdag: telefoon met excuses van Proximus, en een aanbod

3
tina.b
2 jaar geleden
D
DmkarApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Afspraak Proximus Fiber

Iedere maand krijg ik een email van proximus met een datum voor een afspraak ivm fiber. Iedere maand wordt deze door proximus geannuleerd. Via de website kan ik de doorgegeven datum van adfspraak niet wijzigen want ik heb geen afspraak. Met proximus communiceren is blijkbaar onmogelijk.Een klacht plaatsen heeft ook geen enkle effect. Er gaat worden teruggebeld, spijtig maar helaas. Ik wacht nog steeds.

1
AntonellaD
2 jaar geleden
K
Kha10Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling smartphone webshop

Ik heb op 6 juli een smartphone met abbo besteld via de webshop. Na lang wachten besloten om toch zelf eens te bellen naar een stand van zaken. Blijkbaar was er een systeemfout gebeurd waardoor mijn bestelling werd geannulleerd. Na 50 telefoontjes uiteindelijk een nieuwe bestelling geplaats door de klantendienst op 16 juli ik heb zelf de afleverdatum i gesteld op dinsdag 20 juli.  Nu 10 dagen later en nog steeds geen nieuws de bestelstatus blijft staan bij toestel op voorraad. Nog eens 20 keer gebeld met klantendienst en daar zeggen ze geduld te hebben omdat Bpost met de overstromingen vertragingen oplopen?? Een natuurramp misbruiken in hun voordeel want ik heb tussentijds via zalando nog spullen besteld en deze waren op 2 dagen geleverd door Bpost. Kan iemand mij nu eens duidelijk zeggen hoe het zit met deze bestelling??? Gaat deze nog door of wat is het probleem deze keer? Kan iemand mij een track and trace nummer bezorgen?? Ik vind het echt erg dat ik constant zelf moet vragen naar

1
HeidiE
2 jaar geleden
O
OrkaApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

gratis nummer "hulplijn"

Na een nieuwe aansluiting te hebben aangevraagd en een installatiedatum te hebben bekomen voor ons nieuwe huis kreeg ik 9 dagen voor deze afspraak om 14u15 een bericht dat de technieker dezelfde dag ging langskomen tussen 8u en 17u . ( bericht ontvangen om 14u15 van die dag). Onze afspraak was vastgelegd op 9 dagen later. als je dan wil reageren op dat bericht dan werkt de link niet om deze afspraak te annuleren of te wijzigen. Om toch zeker te zijn dat onze oorspronkelijke afspraak zou doorgaan heb ik de “Hulplijn” gebeld. Alles kreeg ik te horen behalve hulp. Een onbeleefd en arroganr persoon beantwoorde mijn oproep.Zij vertelde mij dat wij onze afspreek gemist hadden en dat zei niets zag van een andere afspraak terwijl ik de papieren in mijn bezit heb. Gevolg geen afspraak meer terwijl ik hiervoor special een dag verlof heb genomen.Service bestaat niet meer!Nu kan ik met deze papieren speciaal naar een contact gaan rijden om dit recht te zetten terwijl proximus op eenvoudig op eigen

6
O
2 jaar geleden
F
Femie2304Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

een week of 2 geleden is de installateur langsgekomen maar ze konden de installatie niet doen wegens dat de kabel niet aanwezig was , nu gingen ze die normaal morgen komen leggen , krijgen we vandaag telefoon dat ze niet komen omdat ze de plannen niet hebben en ze die eerst moeten zoeken , ze hebben 2 weken de tijd gehad om ze te krijgen , hoelang gaan we nu nog moeten wachten zitten bijna 2 maanden zonder WiFi , zonder tv , zonder gsm abonnement , als dit zo blijft duren ga ik gewoon naar een andere provider 

11
AntonellaD
1 jaar geleden
C
ChrisWNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Niet naleven afspraken installatie

BesteWij hebben in de maand mei 2023 bij een proximus winkel langsgeweest om een installatie aan te vragen voor internet, tv en telefoon. Klantennummer: 504304***. Tot op de dag van vandaag is dit nog steeds niet in orde, wij wachten dus al 8 maanden op internet, tv en telefoon. Hier kort het verloop van de voorbije maanden.5 juni - eerste afspraak: Wij namen speciaal verlof voor deze afspraak, de dag ervoor kregen we eens sms dat we zeker persoonlijk aanwezig moesten zijn, wat we ook deden. Resultaat: Om 16u kregen wij een bericht dat ze niet meer gingen langskomen. Wij maakten bijgevolg een nieuwe afspraakJuli: Ondanks nieuwe afspraak, GEEN ENKELE BERICHTGEVING waarom er terug NIEMAND aanwezig was.Augustus: Technieker kwam langs, maar kon niet verder werken aangezien een lasser moest langskomen. Er werd door hem een nieuwe afspraak ingepland. September - oktober: 2-3 afspraken vastgelegd, waarvan terug NIEMAND gezien, ZONDER ENIGE VERWITTIGING. Slechts bij 1 afspraak kwam iemand lang

1
HeidiE
3 maanden geleden
O
onzejanRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

GEEN INTERNET EN OF TV maar ook geen tegemoetkoming in klantenservice

Vorige week woensdag  29 november 2023 na een bezoekje van proximus aan de onderbuur valt alles weg . De diensten van PROXIMUS gecontacteerd sturen een technieker deze zeer vriendelijke mens stelt vast dat de draden door geknipt zijn of dergelijke, maar tot zijn spijt kan hij niets aanvangen.We nemen contact op na een paar telefoontjes eigenlijk een degelijke stem die ons wil helpen daar wij juist onze telefoons nog hebben stelt deze voor een 4G router op te sturen .Nu een week later nog niets ontvangen nog steeds geen TV of INTERNET . Deze ochtend donderdag 07 dec 2023 gebeld met de vraag wat er is gebeurd of deze al opgestuurd is en plots word dit niet goedgekeurd . Nog zo een stomme vraag zijn jullie klant bij ons ????? .De diensten komen pas 14 dec 2023 ? als ze al komen waarom worden de klanten van de ene keer doorverbonden naar Antwerpen vandaag naar Wilrijk . En welke service bieden jullie trouwe klanten ;IK BEN AL BLIJ DAT IK NIET BEN INGEGAAN NAAR HET VOORSTEL MIJN PACK VAST T

2
O
4 maanden geleden
E
eliel bonsengeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Hallo Ik heb een smartphone besteld, maar heb geen nieuws meer gehad over de status van mijn bestelling. Ik probeer de klantendienst te bellen, maar krijg niemand aan de lijn. Kan er iemand mij via deze weg helpen aub.R4WEBSHOP015702082 Alvast bedankt!

2
HeidiE
1 jaar geleden
M
margotvNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

Levering iPhone 13

Beste,Ik heb 29/11 een iPhone 13 256 GB besteld. Gisteren kreeg ik van proximus bericht dat het geleverd zou worden, maar dit is niet gebeurd. Ook kreeg ik nog geen mail van bpost om te bevestigen dat zijn de gsm ontvangen had. Als ik de bestelling nakijk staat er al 3 dagen dat het pakje klaargemaakt wordt.Kan nagekeken worden wat er aan de hand is met deze bestelling? Bestelnummer is R4WEBSHOP012600333. Mvg,Margot

1
tina.b
2 jaar geleden
N
NWendyApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar blijft mijn iphone pro max.

Dit kan toch niet meer normaal zijn dat je zo lang op je toestel moet wachten, Ik neem aan dat een firma als Proximus toch een degelijk contract afsluit met Apple in verband met pré order!! 

3
Joel M
1 jaar geleden
A
Ann_081Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

iphone 15 pro pre order?

Ik heb 19 september een preorder voor een iPhone 15 pro gedaan, we zijn nu bijna 1MAAND verder.Wanneer zal hij geleverd worden, hij was zogezegd op stock bij de bestelling en de BETALING?  

1
Joel M
6 maanden geleden
tommtommeke
tommtommekeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

epic light aanvraag

goedendag, vorige week  bestelling aangevraagt voor epic light,(Referentienr 923322450),dinsdag avond is er gebeld. en in orde gebracht.maar heb nog geen bevestiging gehad.Maar zie niks staan bij bestellingen. in app of website account. MVG

3
AntonellaD
2 jaar geleden
R
rebecca_rivkahRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

schade fiber installatie

Op 10 februari zou er tusse 8 en 17 uur fiber worden geinstalleerd. De hele dag op je vrijedag te hebben gewacht arriveerden ze er om 17:30 pas. Het werd al bijna donker. Maae toch zonder overleg zijn ze in lijn vooeruin tegels beginnen uitkappen en uitslijpen. Wij hebben nog geen jaar geleden onze tuin voor veel geld laten betegelen. Natuurlijk zeiden ze na een half uur dat ze vandaag de werken niet meer kunnen afmaken, want het was al veel te laat. Ze hebben de tegels dan weer dichtgedaan, op zijn kop, met schade van slijpen en hakken en zonder de voegen fatsoenlijk terug te voegen. Het vervelendste van al is dat ze midden in de tuin begonnen zijn, dus niet eens aan een zijkant voor minder schade zicht. Daarnaast waren wij totaal niet op de hoogte van hoe en wat. Toen wij opgebeld werden om fiber te installeren is ons ook niet gevraagd of ons tuin snel toeganklijk is. Als dat al gevraagd, zou zijn dan hadden ze hier al om 8 uur kunnen komen en niet voor niks. Aangezien wij niet wiste

1
HeidiE
2 maanden geleden
T
tessatjaeckxApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

bestelling R4WEBSHOP012315705

Ik bestelde bij proximus een Iphone mini 13 . deze zou normaal vandaag aankomen.Dit is niet gebeurd. Ik nam hiervoor deze ochtend contact op via deze chat. Er werd mij verteld dat proximus vandaag het toestel zou overhandigen aan bpost en dat ik hierover een mail zou krijgen. Ook dit gebeurde niet. Er staat al 3-4 dagen. Bestelling wordt ingepakt dit verandert niet. Is de telefoon die al betaald is wel op voorraad??

3
Luc.M
2 jaar geleden
B
BARTVDWNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering nieuwe simkaart + toestel

Ik bestel op 3 mei een extra simkaart + toestel via de klantendienst. Ik kreeg verschillende promoties en daarop gaf ik mijn toestemming. Een paar minuten na het gesprek ontvang ik een bestelbevestiging waarop plots een 120€ duurdere prijs staat dan afgesproken (en dan aangegeven op de Proximus website). Wederom bel ik de klantendienst die het probleem erkent en een klacht laat opmaken. De dag nadien al krijg ik bericht via mail dat er een creditnota van 120€ opgemaakt is in mijn voordeel. So far so good en case closed denk ik dan. Echter: ik krijg geen contractbevesting en uitnodiging tot betaling waardoor de bestelling blijft hangen en het pakket niet verstuurd wordt. Wederom mailen naar klantendienst: ze bevestigen per mail dat ik de dag erna de mails met contract en betaling opnieuw zal krijgen. Dag nadien: geen mails te zien. Wederom klantendienst contacteren, wederom wordt een klacht opgemaakt en ondertussen wacht ik nu al 4 dagen op een antwoord. Klantendienst wederom gecontacte

1
Joel M
1 jaar geleden
N
Negenduust91Rising star
geplaatst in Afspraken & leveringen

noodherstelling kabelbreuk niet meer te houden!

De problemen die ik ondervind door een kabelbreuk  zijn echt niet meer te houden, vandaag is mijn internet & digitale tv al zeker 10 a 15 keren aan en uit gevallen.  ,er is immers al een dossier lopende met de feestdagen er nu zijn is het heel normaal dat het iets langer zal duren.ik heb echt het gevoel dat proximus echt met mijn voeten aan het spelen is om dit probleem op de lange baan te gaan schuiven. wees maar zeker dat er een zware klacht zal volgen.

3
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden