Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
Alle vragen over je vaste lijn
Recent actief
Vorige week begaf het WiFi gedeelte van mijn 5 jaar oude Fritzbox 7490 het. Ik gebruik de Fritzbox voornamelijk omwille van de combinatie router en telefoonfunctionaliteiten (DECT basisstation, antwoordapparaten, etc.). Ik heb dan maar even mijn BBOX 3V+ opnieuw op de lijn geplaatst, kwestie van niet zonder internet en telefoon te zitten. Geen probleem alles startte op zoals verwacht.Ik heb mij een nieuwe Fritzbox 7590 aangeschaft en deze op de lijn geplaatst. Geen probleem voor internet, maar wel voor de telefoonconnectie, die krijg ik niet aan de praat. De Fritzbox geeft aan dat er een verbinding is, maar wanneer ik probeer te bellen krijg ik de melding “geen kanaal”. En wanneer ik mijn telefoonnummer oproep vanuit een ander toestel, krijg ik direct een snel pulserende toon.Dan maar weer de BBOX erop en alles weer normaal. Ik heb aan de Proximus helpdesk het paswoord gevraagd voor de connectie, maar deze loste het probleem niet op. Ook wanneer ik mijn oude Fritzbox 7490 terug
geen signaal meer op vaste lijn,waar kan ik terecht voor hulp want is een doolhof ?
Ik heb geprobeerd mijn vaste lijn op te zeggen via de site (opzegformulier & chatten) maar dat lukt blijkbaar niet. Dan maar gevraagd om mij op te bellen, zonet opgebeld door 02 235 40 00maar die hangt direct op zonder een woord te zeggen.
Mijn PhoneMail schijnt niet te werken. De telefoon blijft rinkelen en schakelt niet over op het antwoordapparaat. Ik wilde dus vandaag checken of mijn PhoneMail eigenlijk geactiveerd is en heb hiervoor de website geraadpleegd. Daar staat “Helaas is het niet mogelijk om PhoneMail online aan- of uit te zetten. Onze klantendienst helpt je graag verder!”. Ik bel dus naar de klantendienst en een medewerker legt me vriendelijk uit dat hij me een mail gaat sturen met verdere instructies hoe ik PhoneMail kan aan- of uitzetten, de beltijd aanpassen en zelfs een vooraf op mijn computer opgenomen audiobericht als voicemail bericht kan uploaden. “Eureka” … denk ik.Even later ontvang ik de mail, met daarin een link naar de juiste webpagina. Helaas, deze link wijst opnieuw door naar de pagina waarop staat … “Helaas is het niet mogelijk om PhoneMail online aan- of uit te zetten. Onze klantendienst helpt je graag verder!”. Okay, de Proximus medewerker is dus niet echt competent en kent duidelijk zijn
Ik vind het compleet onbegonnen werk om via 1920 opties voor mijn vaste lijn in te stellen.Er worden, zowel in het hoofdmenu , als in de talloze submenu’s, zoveel verschillende opties aangeboden, dat ik telkens weer de draad kwijt raak. (Geen tijd om alles te kunnen noteren en voor de gewenste optie te kunnen kiezen).Vraag : Proximus werkt toch met een diagram (flow chart), met al die opties en subopties.Het zou handig zijn mocht dat diagram toegankelijk zijn voor wie zijn Slimme Diensten wil instellen/beheren. (Zeker nu het niet meer mogelijk is om, zoals destijds als gebruiker, de opties via de website “à la carte” te kunnen beheren.)Ik zie graag een concrete reactie tegemoet. Daarmee bedoel ik aub geen links, die uit gemakzucht verwijzen naar webpagina’s waar ik niets aan heb.
Ik heb een vast telefoontoestel Twist 109.Dit model komt niet meer voor in de lijst met Slimme-Diensten-compatibele-modellen (*).Is mijn toestel te oud om nog voor de Slimme Diensten in aanmerking te komen ?Gelieve mij te laten weten of ik alsnog met dit toestel op de Slimme Diensten kan inschrijven en hoe.Graag met een concreet antwoord en niet met een link naar één of andere pagina waar ik toch niets aan heb.(*Een pagina die ik niet meteen kan terugvinden op de website. Niet verwonderlijk, vanwege de veel te gebruiksonvriendelijke en ingewikkelde opbouw van de Proximus website.)
Inkomende gesprekken op de vaste telefoonlijn worden na één ringtoon afgebroken.Al meerdere weken heb ik dit probleem.Al telefonisch gemeld en ook via de chatbox.Geen of zeer weinig uitleg of hulp gekregen.Zou een gekend probleem zijn in de buurt??? maar is dat zo??? en wat gebeurd er om dat dan op te lossen.
Ik zie dat deze topic 7 maanden geleden actief was. Ik ervaar hetzelfde probleem. Na 2 rings slaat de voicemail aan. Ik kan dat niet verlengen en de uitleg: Bel naar het gratis nummer 1987. In het menu kiest u optie 3 "Basisdiensten" en vervolgens optie 1 "Wijziging van de timer voor oproepdoorschakeling naar PhoneMail". U kunt het aantal beltonen beperken tot 2-3 of uitbreiden tot 6 beltonen. werkt nog steeds niet, optie 1 is nog alitijd geen geldig keuze. Hoe kan ik de beltijd naar 40seconden aanpassen? Help!
Reeds 14d nieuwe draagbare telefoon gekocht voor vaste lijn (via webshop Proximus) - bij levering dag a bleek deze niet te kunnen geïnstalleerd te worden. Reden : verkeerde bbox. Dag b levering nieuwe bbox echter identiek aan eerste, dus weer geen installatie mogelijk. Dag c levering nieuwe bbox, deze keer de correcte. Dag d weer nieuwe bbox aangeboden, welke wij uiteraard geweigerd hebben….. Installatie telefoon lukt nog steeds niet. Blijkt nu : klassieke lijn moet gewijzigd worden in VOIP. Twee bezoeken van techniekers en heel veel telefoons later en tot 2x toe beloofd om langs te komen om dit op te lossen : nog steeds geen oplossing. Kan er ons aub eens iemand melden hoe dit zal opgelost worden?????? Dit wordt echt belachelijk : ofwel kan het ofwel kan het niet, maar ons zo aan het lijntje houden daar zijn wij niet van gediend! Wij vragen dringend een oplossing voor dit probleem want wij staan hier met de telefoon en kunnen deze gewoon niet gebruiken!!!
Ik zocht naar informatie over beschikbare telefooncentrales. In kreeg het overzicht van Forumcentrales, maar dan enkel in het Frans. Graag verkreeg ik die informatie in het Nederlands.
Proximus.... EEN GROTE RAMP !!Gezien wij op een privé-domein wonen kunnen we niet kiezen...., anders was het sowieso een andere provider... !!Probeer maar eens een klacht in te dienen via hun site... GOOD LUCK voor diegenen die hun kans willen wagen...Rond 11 november hebben ze verkeerdelijk onze vaste lijn afgesloten. Niemand bij Proximus kan verklaren waarom dit is gebeurd... Ook weer een nadeel van het thuiswerken... collega's praten niet meer met elkaar...Bijkomend... Ik vraag een afspraak op zaterdag 16/01 en dan krijg ik daags nadien een bevestiging op vrijdag 15/01. Gezien mijn vaste lijn niet werkte en ik slecht GSM-ontvangst heb thuis, kan ik niet van thuis werken zonder vaste lijn!! Service level=0...Ben echt wel eens benieuwd hoe ze op deze openbrief op Facebook gaan reageren, of ze er al wel zullen op reageren...?? Dat getuigd nog maar eens wat een ex/parastataal bedrijf kent van service-lavel/klantenservice en zich wil voordoen als privébedrijf?? Gelukkig zijn de bedrijfsl
HalloIk heb een Twist 40 HD aangekocht en er werd me een bbox3 v+ opgestuurd. Die heb ik ondertussen geïnstalleerd en de IP telefoon is geregistreerd en verbonden (er is tonaliteit maar nog geen mogelijkheid om te telefoneren omdat mijn lijn nog analoog is. De klantendienst heeft me gezegd dat een technicus moest langskomen ( op 2 maart 2021).Nu las ik op het forum dat zo'n verplaatsing eigenlijk niet nodig is en dat het op afstand kan gebeuren.Of is het misschien mogelijk dat ik de VOIP login-gegevens op het bbox interface 192.168.l.l inbreng ?Kunt u mij die doorsturen, aub ? Dank u bij voorbaat !
Hallo ik krijg al een paar dagen rare telefoontjes op mijn vaste lijn. Soms wordt er niks gezegd of wordt er in het Engels gesproken. Ik leg dan meteen neer. Maar bel dan wel naar 1919 dan krijg ik te horen dat het nummer niet in gebruik is of krijg ik een soort jackpot te horen. Leg meteen dan neer. Nu blijkt dat dit komt van dit nummer 00491779731341 van een mobiel nummer uit Duitsland. Kunnen jullie hier iets aan doen? Vriendelijke Groeten, Moesty
ik heb een tuttimus ab.waarin 1000 minuten bellen naar mobiel nrs.via phone linegisteren belde ik om 17u45 naar een binnenlands mobiel nr en er werd mij 0,82 euro aangerekend bij oproepen nationaal buiten bundel .van de 1000 gratis beschikbare minuten naar mobiele nrs gingen evenwel geen minuten af.
Als ik de hoorn van het vaste telefoontoestel neem hoor ik een storende bromtoon bovenop de normale kiestoon. Ik kan nummers kiezen, maar als de andere kant opneemt hoor ik er bijna niets van. Het internet en de TV werkt naar behoren. Ik heb reeds meerdere telefoontoestellen geprobeerd maar steeds hetzelfde nare gebrom. Het is nu wel een feit dat ik eigenlijk de vaste telefoon niet veel meer gebruik daar alles via mijn mobiele telefoon (gsm) gaat. Iemand een idee hoe ik van dat gebrom op de lijn kan vanaf geraken.
Ik dacht dat ik via mijn V5 decoder (geen compact) een verbinding kon maken om de radiozenders af te spelen via mij Sony Home Theater HT-SF800M. Maar dit lukt mij niet HDMI-decoder is aangesloten op TV en de 2 tulpstekkers (wit-rood) zijn aangesloten op de video2 ingang van de receiver (HT). Ik zet de HT dan op tuner en doe een scan , maar die vindt niks. Wat doe ik verkeerd ?
Vorige week zaterdag heb ik een flex pack genomen. Ik vroeg of de vaste lijn 24/7, gsm, WiFi booster en een decorder er bij in begrepen was. Dit zat er allemaal in heeft die man gezegd. Nu wil ik s’avonds bellen met de vaste lijn en dit ging niet meer. Gebeld naar proximus en die man zei dat ik maandag moest bellen naar de commerciële dienst. Zo gezegd zo gedaan en die hebben gezien dat de verkoper een fout heeft gemaakt. Er is een decorder geleverd maar geen WiFi booster. Er is ook een brief gestuurd van het pakket dat ik had besteld, bleek een pakket te zijn wat ik niet had gevraagd Ze gingen mij terug contacteren maar tot op heden nog niets gehoord. Nu zit ik al een week zonder vaste lijn door een fout van de verkoper.Groetjes Kristel
Hallo, ik schakelde zaterdag terug over van Telenet naar jullie. Probleem is: ik kan op mijn vaste lijn niet worden opgebeld als de beller met een vaste telefoon belt. Met gsm naar mijn lijn lukt wel. Kunnen jullie dit eens bekijken?
Ik heb wel dsl maar vaste telefoon werkt plots niet meer. Kan dit iets in de centrale zijn van proximus ? Aan de bekabeling is er niets veranderd. Als ik naar het vast nummer bel hoor ik wel dat hij over gaat maar uiteraard niets op het vast toestel. Ik heb het getest met een andere telefoon en hiet het zelfde dus het is niet dan mijn vast toestel kapot is. Ik had al gebeld naar de helpdesk van proximus en daar zeggen ze dat alles ok is. Nu als er iets zou zijn met mijn bekabeling zou ik dan toch ook geen DSL hebben (internet ,tv). Mijn telefoon is aangesloten op een gewone contactdoos (heb nog bbox2).
Heb mijn abonnement opgezegd online, moest modem terugsturen. vanwege lockdown buitenland was ik niet op tijd terug om deze te verzenden. alsnog opgestuurd en nu moet ik 149 uero betalen. aan de telefoon zegt dame geen probleem als u iets later terugstuurd. en nu moet ik betalen. vind dit geen service. als ik toch moet betalen zeg ik alles op, zowel van mijn zaak als prive.
Sommige mensen kunnen gratis bellen met een vaste lijn tijdens de piekuren.Waarom is dit voor mij niet van toepassing?Wat zijn de vereisten dan wel ?Ik ben al eeuwen klant.!!!
Op 10 november ll. heb ik een omschakeling gevraagd naar een Flex pack met Phone Line, maar sinds de omschakeling, die gebeurde op 16 november, heb ik geen telefoonlijndiensten meer. De oorzaak ligt vermoedelijk bij het feit dat ik voordien een VoIP lijn had met een iTalk abonnement. Ik connecteer op die lijn via een SIP connectie. Bij de omschakeling naar het Flex abonnement, werd de telefoonlijn echter gedefinieerd als een analoge lijn.Nu kan ik niet meer bellen via de SIP connectie (ondanks het feit dat de connectie met ims.belgacom.be wel succesvol is), en heb ik ook geen verbinding via de analoge RJ11 aansluitingen op de NPT2007 stekkerdoos. Ik heb een BBOX 3 V+ van Proximus ontvangen, maar heb hem vervangen door een Fritzbox 7490, welke kan connecteren met een analoge telefoonlijn.Ik heb op aanraden van een Proximus medewerker nu een omschakeling van analoog naar VoIP aangevraagd. Dat was de enige manier om het probleem op te lossen, werd gezegd. Hierdoor zal een Proximus te
Geachten,Nu ik mijn nieuw abonnement FLEX terugvind in “Mijn Producten” - zit ik toch met een paar vragen:Volgens de algemene aankondiging met brief eind oktober 2020, zou ik kunnen genieten van mijn vaste lijn (nationaal) gedurende 24/7. Doch bij nazicht van mijn nieuw abonnement in “MY PROXIMUS” zie ik onderaan de nieuwigheden, volgende tekst: Behoor ik, met mijn normaal verbruik, tot deze “onbeperkte aanbiedingen” - en waar vind ik de alg. voorwaarden van Proximus. M.A.W. geniet ik van deze gunstige “onbeperkte aanbiedingen” ?? Het bewijs dat in nu tot FLEX behoor als nieuw abonnement, zie hieronder, en wat betekent: “Voordeelpack Slimme Diensten” ???? Toch graag een beetje uitleg, doch vooral mijn zogezegd nieuw voordeel t.o.v. vorig abonnement24/7 gratis (nationaal) bellen !!Alvast bedankt bij voorbaat.Gegroet.Roland.
