Support

Gisterenavond rond 20 uur bellen 2 Proximus medewerkers aan de deur. Ze tonen een badge en vertellen dan dat ze een fiber verbinding gratis komen aanbieden die anders mogelijk tot 800 euro kan kosten om dit te laten doortrekken tot in de woning. Zijn dit effectief medewerkers van jullie? Want er is een inbrakengolf in onze stad momenteel! 20 uur vrijdagavond in de donker toch een raar moment om dan even over Fiber te komen praten….

Beste, Recent is van 1 van onze huisgenoten zijn V6 decoder kapotgegaan. Als gevolg hiervan hebben wij allemaal de overstap moeten maken naar de nieuwe decoders (3 in totaal). Bij 2 van de 3 is alles zonder problemen verlopen en is het beeld prima. Nu is echter bij mij het beeld helemaal niet zuiver. Heb al verschillende instellingen proberen aanpassen (HDR aan/uit, resolutie van de decoder aangepast etc) + de meegeleverde kabels zijn gebruikt (decoder is ook verbonden met ethernet kabel). Maar niks lijkt te werken. Kan perfect streamingdienten gebruiken die 4k content pushen, terwijl de andere 2 decoders ook aan het draaien zijn. En deze problemen deden zich niet voor toen iedereen op de V6 zat. Enigste verschil tussen mijn opstelling en die van de anderen, is een 4k tv <> 1080p tv’s.

Ik heb een nieuwe telefoon gekocht in de Proximus-winkel.Ik heb de instructies gevolgd bij het overzetten van mijn esim.De QR-code waarmee ik mijn eerste telefoon en e-SIM kreeg, werkt niet.Stuur dan een nieuwe per e-mail.ESIM-activatie op Myproximus werkt ook niet.Ik zat zonder simkaart.

My address on my proximus account on web site is my old address, but on My Proximus + app it’s my new address .I’m trying to change my old address to my new one on web site but it doesn’t work. How can I solve this problem?

Beste,Een issue hier bij het omzetten van een werktelefoonnummer bij Proximus naar een nieuwe abonnement bij Proximus.Stap 1: nummer overgedragen naar Pay&Go op 15/5.Stap 2: Door dat de identificatie online niet lukte naar Proximus winkel op de Keyserlei in Antwerpen. Hier verifiëert de sales agent mijn ID. Na anderhalve dag ben ik dus opnieuw bereikbaar.Stap3: het online aangevraagde en bevestigde abonnement (35GB data + promo) blijkt nog "in verwerking". De sales agent zegt me een ticket aangemaakt te hebben. Mijn nieuwe SIM (die ik niet nodig heb want overschakelen van Proximus naar Proximus) zou onderweg zijn per post op 16/5.Stap 4: na het verlengde weekend nog steeds geen nieuws van Proximus. Intussen een tweede Pay&Go bundel moeten kopen om data en belkrediet te hebben. Intussen is dat al meer dan de maandkost van mijn abonnement, dat normaal al actief had moeten zijn.Stap 5: gezien de gebrekkige communicatie besluit op opnieuw een Proximus shop, deze keer op de Meir in

Heb zojuist Pickx Middleware 1.4 update ontvangen en geïnstalleerd..Wat houdt dat in? Is dit een voorbode van het nieuwe platform 6 .xxx.yyy .wat geleidelijk wordt uitgerold voor iedereen?

Men spreekt over alle toestellen inleveren bij opzeg van digitale tv abonnement. Is dit enkel de decoder of ook de afstandsbediening, iets van kabels?

Nadat ik al meermaals kloeg over het stijgen met 100% van mijn factuur op 10 maand tijd zonder veranderingen aan mijn kant én over het slecht werken van de TVbox, werd mij 3 weken geleden een korting van € 5 per maand beloofd via mail. Deze is uiteraard niet verrekend op mijn factuur.Meer nog: er wordt mij een herinneringskost van €10 aangerekend voor de factuur van oktober die ik pas betaalde na telefonische contact met de klantendienst, chat-contact met de klantendienst en communicatie op dit forum die mij alle 3 geen oplossing of uitleg konden geven die steek hield. De telefonische klantendienst die ik contacteerde, garandeerde me nochtans dat geen herinneringskosten aangerekend zouden worden voor alles uitgeklaard was. Ironisch genoeg wordt de herinneringskost geboekt op de dag dat ik met de klantendienst belde… #kafkaik ben deze praktijken echt beu. Graag een rechtzetting van bovenstaande 2 zaken

Staat de functie ‘bellen via wifi’ standaard actief bij Proximus als je gsm-toestel compatibel is en door Proximus ondersteund wordt?

Graag had ik gegevens ontvangen waarop ik iemand kan spreken in verband met een klacht. Ik heb 5 keer gebeld naar jullie, de lijn werd soms gewoon expres verbroken.Ik ben 2x in de winkel geweest (omdat jullie me telefonisch daar naartoe hebben verwezen) waar ze me terug naar huis sturen omdat ze meer gegevens nodig hebben. Ik ben al jaren klant bij jullie, dus enige hulp langs jullie kant mag dan ook wel!

Beste, Ik probeer port forwarding in te stellen, echter iedere keer wanneer ik via “mijn internet” op de proximus website deze probeer in te stellen staat er dat mijn box “bezig” is en kan ik geen aanpassingen maken.Ik heb mijn box al meermaals proberen te rebooten, enkele uren gewacht etc.. Iemand een oplossing hiervoor?  Alvast bedankt. 

Ik krijg bij netflix de melding dat de account on hold is wegens het ontbreken van de betaling. Mijn rekening bij Proximus is betaald.Op MyProximus staat er ook een foutmelding wanneer ik Netflix wil beheren.Telefonisch contact met Proximus gehad een week geleden, niet echt een antwoord gekregen, maar hij ging een ticket aanmaken en het oplossen.Tot nu toe niet opgelost.Kan iemand dat eens bekijken, naar de 0800 bellen voor dit probleem is echt rampzalig want niemand lijkt te weten wat ze ermee moeten.Alle begrip voor dat het wel eens mis kan gaan, maar toch graag een oplossing.

Ik wil graag een SIP (voip) telefoon gebruiken en een gecertificeerde Fritzbox 7590 om verbinding te maken met mijn telefoonlijn (089-xxxxxx).Ik heb wel de SIP-login HGW_089xxxxxx@ims.belgacom.be, maar ik mis het wachtwoord en daardoor een mogelijke toegang tot "ims.belgacom.be" via IP.  We krijgen kiestoon maar SIP 403 error zodra we gaan telefoneren. Forbidden (403) duidt vaak op onjuiste user credentials.Het wachtwoord is in de Bbox afgeschermd met ******** en via MyProximus zijn deze gegevens niet (meer) inzichtelijk. Waar vind ik het te gebruiken juiste wachtwoord??? Of waar kan ik het aanpassen.Wie helpt?

Klantnummer 61xxxxx74 Sinds 2 weken geen internet, vaste lijn en wifi. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al langsgeweest, maar probleem ligt buiten.Tijdelijk hotspot-oplossing gekregen, maar dit volstaat niet.Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds twee eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen! 

Bonjour, J’ai reçu e-mail mercredi venant de l’adresse “proximusforyou@proximus.com” avec comme objet “Félicitations ! Vous avez gagné une Samsung Galaxy Watch7 44mm BT, Silver !”. J’ai effectivement bien participé à ce concours.Il est indiqué que je dois cliquer sur le lien pour indiquer mon adresse de livraison. Le lien est le suivant : “https://www.proximus.be/hotdeals/form/2024W11_Winners_Smartwatch” En cliquant sur le lien, j’ai dû me connecter à myproximus avec mon adresse mail et mon mot de passe, puis renseigner mon adresse de livraison.J’ai ensuite reçu un mail de confirmation de Cube API <no-reply@dioss.com> pour me confirmer la livraison dans les 8 semaines.  Pouvez-vous me confirmer que l’adresse “proximusforyou@proximus.com” est une adresse sûre de Proximus ? Est-ce réellement un gain ou une arnaque ?  D’avance, merci pour votre réponse. 

De laatste dagen hebben we last van een haperend tv beeld. Ik heb alle toestellen al meerdere keren opnieuw opgestart (decoder, modem). Ook mijn 2 PLC adapters heb ik al meerdere malen  opnieuw opgestart/ geïnitialiseerd. Het probleem blijkt zich daarmee niet op te lossen. Ik heb nu in het menu van de TV de ontvangst van HD zenders geblokkeerd en heb nu geen last meer van storend/haperend beeld.  Volgens mij zit er ergens een storing op de lijn. Hoe kan ik een lijntest aanvragen ?

Sinds de aanrekening van oktober is mijn factuur met 40% gestegen.Ondanks aandringen via Chat én Telefonisch wordt geen korting meer verrekend.Daarenboven wordt sinds dit voorjaar mijn TV decoder (versie V5), die dan ook nog eens dagelijks vastloopt, ook aangerekend.Gevolg: sinds 1 januari is mijn aanrekening voor Proximus verdubbeld in prijs (Internet wordt via mijn werkgever geregeld dus enkel facturatie van Pickx en bijhorende dienst)Daar de chat en het telefonisch contact duidelijk niets aanpast ondanks gedane beloften, probeer ik het dus hier maar eens.Na 20 jaar ononderbroken klant verwacht ik toch stilaan wel een betere service dan telkens te moeten bellen en zeuren waarom weer eens iets onaangekondigd verandert aan facturatie of getrouwheidskortingen… (Als ik dan ook nog eens snel internet of een goed werkende tv decoder had,  was ik nog wel wat vergevingsgezinder...)

Hallo,Kan iemand me vertellen of een eigen VOIP phone intussen toegestaan is bij Proximus en dit zonder business abonnement? Dit ging nl. mogelijk vanaf 01/11 veranderen. Intussen kan ik via MyProximus wel mijn VOIP/SIP-wachtwoord verkrijgen/resetten (wat tot voor kort normaal gezien NIET mogelijk was), dus ik zou vermoeden dat alles nu wel zou moeten werken? Echter, ik ervaar nog steeds problemen. Hieronder even een samenvatting van m'n hele probleem, te beginnen met de situatie van verschillende weken/maanden geleden.Al veeeeele maanden sukkel ik om een VOIP phone aan te sluiten. Het komt er eigenlijk op neer dat Proximus anno 2024 (!!!) zo geen dergelijke telefoon ondersteunde, ook al gaven ze de indruk van wel. Na enorm veel moeizame pogingen om info te verkrijgen van Proximus zou het klaarblijkelijk zo zijn dat er vroeger 1 dergelijk toestel ondersteund was (nl. datgene dat Proximus verkocht), maar dat dit nu enkel nog kan met een business abonnement. Met een gewoon abo en/of een

Mss best via jullie site de reclame aanpassenWant het zijn de buds of de cashbackEn natuurlijk eerst de buds aangemeld en kan volgens samsung niet meer aangepast worden dus dit word een retour naar proximus heel spijtig 

Engelse film wordt in het frans afgespeeld.  Het is onmogelijk om de originele versie te verkrijgen en/of ondertiteling te krijgen  .

Ik krijg een mail over een vernieuwd Proximus HR Support platform en hoe dat te activeren, maar dit blijkt niet te werken …Ik Heb 4 keer geprobeerd, maar nooit een mail terug gehad!

Toen ik vandaag de gegevens wou ingeven voor de cashback-actie voor de Samsung S21 die ik via Proximus kocht, werd het EAN-getal niet herkend. Ik nam contact op met hun klantendienst, en zij wisten met te vertellen dat mijn toestel niet deelneemt aan de actie. Voor verdere informatie moest ik Proximus contacteren. Ik heb de GSM via de actie van Proximus besteld, en kan geen voorwaarden vinden waardoor ik plots niet in aanmerking zou komen. Via de chat-functie van Proximus krijg ik geen reactie. De 100€ cashback was voor mij de dealbreaker om dit toestel te kopen, i.p.v. een herstelling te laten uitvoeren aan mijn vorige Smartphone. Kan via dit forum iemand bekijken wat er misgegaan is, waardoor mijn toestel niet in aanmerking komt voor de cashback? Ik wil gerust meer info over klantennummer e.d. geven in een privé-bericht. Mvg, Jelle.

Sedert enkele maanden krijg ik te horen dat mails die ik - zoals vanouds - verstuurde niet bij de geadresseerde zijn aangekomen.Ik kreeg geen melding van een eventuele fout.  De mail werd opgenomen in mijn ‘Verzonden items’ en zijn daar nog te checken.  Het euvel lijkt zich random voor te doen.  Het merendeel van mijn mails komen aan.  Ik merk wel dat wanneer ik mails verstuur ze quasi altijd eerst in ‘Concepten’ geparkeerd worden.  Pas als ik daar op klik worden ze verstuurd.Helaas gingen ondertussen zowel verjaardagswensen, een akkoord voor een voorstel van factuur, e.d. verloren.Hoewel dit maar een vermoeden is, lijkt het probleem zich uit te breiden.  Ik stuurde als check eenzelfde mail door naar zowel een hotmail, gmail als skynet adres.  Alles werd verstuurd, niks kwam aan.  Ik stuurde de mail naar mezelf en ook daar niks.Dit probleem lijkt zich plots aan te dienen.  Ik heb geen andere programma’s of hardware extra geïnstalleerd. Hoe kan dit hoogst irritant ongemak verholpen word

ik ben zojuist overgestapt van telenet naar proximus flex mega fiber.alles werkt prima, geen probleem… behalve dat me op voorhand formeel werd bevestigd dat er de mogelijkheid was tot een gast netwerk.  tot zelfs de technieker van de installatie toe.  nu blijkt die optie nog niet te werken voor de internetbox+ en het mega flex fiber pakket.  hoe los ik dat op ?? want anders kan iedereen aan al mijn spullen.met dank voor wie me een eenvoudige work around kan aangeven.  bij telenet werkte ik met devolo’s voor beter signaal op het verdiep - nu met wifi-boosters...

hoe zet ik dat uit?