Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10863 Topics
W
WinaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm verloren, kan ik mijn nummer behouden?

Hallo, ik ben mijn gsm kwijtgeraakt. Kan ik mijn nummer behouden en die overzetten naar een nieuwe SIM-kaart?

2
HeidiE
1 jaar geleden
E
E.AdamsApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering pre order iphone 15

R4WEBSHOP020080832 Materiaal in voorraad.  geen track en trace .  kan je me zeggen hoever we hier staan?   

7
E
1 jaar geleden
C
ChriiisRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Oude telefoon nummer heractiveen

Hoi , Is het mogelijk om mijn oude nummer  opnieuw actieveren (0470968203)Ik die uitgeschakeld ik twijfel als het mogelijk opnieuw te actievoeren  reden , problemen met  appel ID en andere specifiek reden mvg  

3
HeidiE
1 jaar geleden
L
Lizzy1982Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Pakket gestolen?

Bestelling Iphone 15plus geplaatst op 18/09/23. Briefje van de postbode in de brievenbus gevonden op 22/09/23. Pakket zou op 23/09/23 vanaf 11u beschikbaar zijn in het afhaalpunt. Naar afhaalpunt op 23/09/23: postbode niet langs geweest, dus geen pakketje.Terug naar afhaalpunt op 25/09/23: postbode wel langs geweest maar nog steeds geen pakketje.Onmiddellijk daarna naar Bpost, ‘pakketje ligt waarschijnlijk achteraan maar postbodes zijn al naar huis dus zal voor morgen zijn’. (26/09/23)Op 26/09/23 telefoon naar Bpost: pakket is niet op postkantoor. Waar dan wel? Telefoon naar Proximus, dame in het gebrekkig Nederlands antwoordt dat men snel contact met me zal opnemen. Verder niets...

3
HeidiE
1 jaar geleden
J
Jeroen_1975Rising star
gevraagd in Internet
Upnp aanpassen?

Ik zou graag een nieuwe port mapping aanmaken voor mijn nieuwe camera, maar er staan er twee verkeerd in de uPnp.  hoe krijg ik die daar weg?  er staat geen delete of vuilbakje bij.   Ik wil er eentje nieuw maken, maar dan moeten die twee andere eruit.  Gewoon Disable doen helpt ook niet.   de tweede foto zijn de instellingen die ik wil ingeven,zijn die juist?  Ik kan ze niet testen.  Hopelijk werken ze, als ze kan Saven, want dat kan ik niet als die twee andere uPnp erin zitten.        

28
P
1 jaar geleden
M
mar12Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
v5 compact blokkeert dagelijks

Beste,Reeds enkele weken hebben wij problemen met onze v5 compact decoder. Deze hapert dagelijks, zowel tijdens het bekijken van opnames als tijdens het live kijken.  Telkens na ongeveer een kwartier loopt het beeld vast/ komen er blokjes in beeld en de decoder reageert dan enkel nog op een herstart. Het toestel zelf wordt ook zeer warm op dat moment. Ik heb ook al eens een reset geprobeerd, maar dit hielp niet. Alvast bedankt 

18
lucfouq
1 jaar geleden
S
SilkedcPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
pre order iphone 15 pro

Beste, meerdere mensen hebben een mail ontvangen dat de iphone 15 pro niet op voorraad is, ik heb die mail niet ontvangen en wou toch nog eens even polsen wat ik kan verwachten?

1
Luc.M
1 jaar geleden
J
JaySApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Vraag ivm factuur betwisten

Hallo,Ik heb onlangs een factuur betwist en kreeg het volgende antwoord:“Beste klant,Excuses voor het ongemak.N.a.v. uw mail heb ik een verzoek ingediend om deze kost te annuleren. U zult z.s.m. bevestiging ontvangen.Graag hoop ik u voldoende geinformeerd te hebben.”Betekent dit antwoord dat de factuur correct betwist is en dat ik enkel het onbetwiste bedrag moet betalen? De factuur moet binnen 4 dagen betaald zijn.Ik kreeg sinds 3 dagen geen antwoord.Het factuurnummer is 7339114984Alvast bedankt!

13
Luc.M
1 jaar geleden
K
KristofD77Practitioner
gevraagd in Internet
Internet Snelheid

We hebben problemen gehad met onze PXS lijn. Er zat vocht op de kabel in onze straat. Er waren verschillende gezinnen geimpacteerd. Onze vaste lijn was dood, internet viel om de haverklap uit en dus uiteraard ook PXS TV.Probleem is gemeld op 25 augustus. Ik kreeg te horen dat er lassers moesten langs komen, maar dit werd steeds via SMS gezegd dat het probleem later ging opgelost zijn. Niemand op de klantendienst/technische dienst kon een duidelijk antwoord geven wanneer er effectief lassers gingen langskomen.Dat is eindelijk vorige week gebeurd (20 September maw bijna een maand later). De techniekers/lassers hebben het probleem  opgelost. Hoera!Door de langdurige problemen is onze snelheid terug gezet naar 24 mbit. Volgens de techniekers zou dit snel  (na een aantal dagen)  terug omhoog moeten gaan naar de maxiumsnelheid wat rond de 50mit zat voor de problemen.Indien het niet zou lukken zou een eenvoudig telefoontje naar de technische dienst dit kunnen aanpassen.Ik heb dus net gebeld (

6
K
1 jaar geleden
S
Stefanie jollingApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
iphone pro 15 max

Net zoals bij iedereen blijkbaar. Pre order op 19/09 tot op vandaag nog geen gsm gezien. laat staan een deftig antwoord van de klantendienst.  Waarom pre ordenen als ze zich niet kunnen houden aan de afspraken zo gezegd beschikbaar op moment van bestelling nu krijg ik mail dat ze niet meer leverbaar zijn opdat er geen meer op voorraad zijn 😡😡 klantendienst 0/0service 0/0

1
Luc.M
1 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
geplaatst in Afspraken & leveringen
iPhone 15 levertijden bij Apple - ter indicatie voor levertijd via je Mobiele Provider (Aldus Apple Be-NL)

Ik kreeg deze info van Apple over de levertijd via hun webshop. Situatie op maandag 25 september 2023 om 12:00 uur. Geschatte levertijden.Deze indicatie zou ook als richtdatum kunnen worden gebruikt voor levering via je Mobiele Provider. Zo heb je ongeveer een idee van levertijd / datum .Je kan ook via onze website https://www.apple.com/be-nl/shop/buy-iphone  het gewenste toestel selecteren daar krijg je dan een indicatie van levertijd. ( word dagelijks geüpdatet)Als voorbeeldhttps://www.apple.com/be-nl/shop/buy-iphone/iphone-15-pro/6,1%E2%80%91inch-display-256gb-zwart-titanium( Aldus Apple Be-NL)Levertijd 15 Pro bij AppleAPPLE STORE 128GB 256GB 512GB 1TB Zwart 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Wit 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Blauw 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Naturel 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt 24-okt – 31-okt Situatie op

5
S
1 jaar geleden
K
KevinKnockaertNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
bestelling iphone 15 pro

Beste,ik heb een mail gekregen dat mijn bestelde iPhone 15 pro niet meer op voorraad is. Als ik kijk naar de status van mijn bestelling staat er nog steeds dat er wel voorraad is en dat mijn pakket wordt klaar gemaakt. Wat mag ik hier nu van geloven, want het frustreert me toch enorm dat ze bij Proximus mensen laten pre-orderen zonder voorraad genoeg te hebben.. 

1
S
1 jaar geleden
R
RembertMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
hapering

Beste, onze digibox doet de laatste tijd heel raar. Als we een opname bekijken of iets heroproepen en we spoelen verder, als we dan op play drukken start het afspelen en na enkele seconden stopt het beeld en geluid voor enkele seconden. ook gebeurd het dat we plotseling een zwart scherm krijgen, als we dan op menu of tv-gids drukken krijgen we dat wel te zien maar alles van tv uitzending zien we niet, enkel zwart. Soms lost dit probleem zelf op en soms moeten we het toestel met de knop achteraan eens uitzetten. Heel vervelend allemaal!Kan er eens een medewerker van proximus controleren of ons toestel geen defect heeft?

25
R
1 jaar geleden
F
FredericV.Rising star
gevraagd in Vaste lijn
Nieuw analoog toestel aansluiten BBOX3?

Dag, Mijn vader heeft een nieuw analoog toestel aangesloten op zijn BBox3 in de groene phone1 ingang.Op de bbox blijft echter bij phone1 de rode led knipperen.Via menu 192.168.1.1 kunnen we het toestel detecteren en laten rinkelen via phone settings.Phone1 heeft status enabled.Moet iets in de settings aangepast worden omdat Phone1 daar op ‘Not registered staat’? Toestel = Gigaset DL580Vaste lijn vader staat in prive van mijn profiel. Mvg,

2
F
1 jaar geleden
T
TstrubbeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker kwam niet meer opdagen

Vandaag ging men een fiber connectiepunt aansluiten tussen 8 en 17 uur. Ik heb hiervoor verlof opgenomen. De technieker is gekomen om 10u30 maar daarna weer vertrokken wegens dringende interventie. Er werd mij verzekerd dat ze gingen terugkomen. Ik heb niemand meer gezien, ook geen verwittiging gekregen. Is dit de manier om met klanten om te gaan. Ik heb hiervoor een dag verlof verspeeld.  

15
HeidiE
1 jaar geleden
T
TimkeApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
R4WEBSHOP019980298 SIM kaart nog steeds niet geactiveerd

Nam op 14/09 mijn nieuwe terminal en SIM kaart in ontvangst maar nu twee dagen later heb ik nog steeds geen signaal.Stelde mijn vraag reeds aan de helpdesk gisteren en die lieten me weten het dadelijk op te lossen met de technische dienst. Maar tot zover dus nog niets.Iemand enig idee hoe ik aan een oplossing kom?  

5
GeertC
1 jaar geleden
V
viktor.aaaApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWIFI op iphone 14 werkt niet

iPhone 12 Pro max met Proximus.Bellen via wifi (VoWifi) doet het maar niet, wat ik ook probeer.Ja - staat aan in instekllingen; netwerk instellingen gereset, toestel herstart enz enz, helpt niet.Ja - toestel is compatibel.Ja - vowifi werkt wel op ander toestel ( Samsung met telenet). Kan iemand in godsnaam helpen? 

4
V
1 jaar geleden
E
EllenverhRookie
gevraagd in Internet
internet (wifi en kabel) valt regelmatig kort weg

Sinds deze maand gebruiken wij de internetbox en internetbooster. Na installatie verliep alles vlot voor een paar weken. Sinds kort valt het internet zowel via wifi als de kabel regelmatig uit. Iemand een idee hoe dit probleem opgelost kan worden? Want dit is behoorlijk irritant.. Mvg,

6
GeertC
1 jaar geleden
J
JulieVissersNewbie
gevraagd in Internet
storing Petrusberg Heverlee

Al sinds deze ochtend zit een straat in Heverlee zonder Proximus (geen telefonie, internet of televisie). Hier werd meteen melding van gemaakt maar omdat er geen 10 mensen melding hadden gemaakt, wilde Proximus geen prioriteit geven aan deze melding. De technieker werd voor de volgende ochtend 26/9 ingepland bij meerdere buren. Dan volgende een annulatie van de technieker omdat Proximus eindelijk doorhad dat het probleem zich op meerdere plaatsen voor deed en het dus gezamenlijk zou worden aangepakt. Nadien volgende twee waardeloze berichten “ziezo! Het is opgelost” waarna we na veel moeite melding kregen dat het probleem pas op 27/9 tegen 16u30 zou opgelost worden. Vervolgens plande Proximus voor buren een afspraak in op 2/10. Nadien weer een sms met de vraag om de modem opnieuw op te starten omdat de storing verholpen was… zonder succes! Telefonisten aan de lijn zeggen maar wat of geven toe dat ze er niets van begrijpen. Er zou een aannemer aangesteld zijn, maar niemand weet wie. Bov

2
GeertC
1 jaar geleden
E
ElisaCarneiroApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
R4WEBSHOP020088525

Beste, mag ik weten wanneer ik mijn bestelling zal ontvangen?  Ik had het vandaag moeten ontvangen, maar ik zie dat er veel problemen zijn met de bezorging.  Ik wil begrijpen wat er gebeurt. Bedankt voor uw antwoord. 

2
HeidiE
1 jaar geleden
W
wendysApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Ik vind NIKS maar dan ook NIKS meer terug op myproximus

ik kan geen facturen terugvinden, gene telefoonummer, geen klantnummer, maar dan ook NIKS NIKS NIKS zelfs geen actieve producten IK WIL UITSTEL VAN BETALING MAAR HOE KAN IK IN GODSNAAM MIJN KLANTNUMMER DOORGEVEN ALS IK NIKS TERUGVIND!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!  KLOTE provider!!!!

2
HeidiE
1 jaar geleden
S
sanderyentlNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
prepaid orange naar proximus abonnement

Beste Na VELE verschillende malen bellen naar de 0800 22 800 voor informatie en een stand van zaken kom ik steeds tot de vaststelling dat het niet lukt om een pepaid nummer van Orange over te laten nemen door Proximus. Steeds krijg ik een sms dat er iets mis gelopen is met de overdracht van de gsm. Elke keer bel ik opnieuw. Zeer frustrerend!! De smartphone van het abonnement en de factuur is al wel betaald… Wat is hier in godsnaam het probleem…? GrSander

1
HeidiE
1 jaar geleden
L
Laura.vRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
pre-order iphone 15 plus

Sinds vorige week donderdag besteld maar nog helemaal niks veranderd. Terwijl deze op voorraad blijkt te zijn.zou zeker willen zijn om thuis te blijven. 

1
HeidiE
1 jaar geleden
N
Natasha nApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
pre order 15 pro

Ik kreeg zonet een mail, met de melding dat het toestel niet in voorraad is. Nochtans, toen ik de bestelling deed stond er in voorraad! wat maken jullie ons wijs? We doen een bestelling van een artikel dat duidelijk vermeld dat het in voorraad is en na 6 dagen stuurt men doodleuk een mail dat het niet in voorraad is? schandalig!!  Had dan ONMIDDELIJK op jullie site vermeld dat het niet meer in voorraad was, maar nee.proberen we een klacht in te dienen, lukt het niet via mail!de ombudsman zal het druk krijgen.    

3
N
1 jaar geleden
L
LgzPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
ondertiteling voor slechthorenden niet leesbaar bij opnames

Bij een aantal programma’s is de ondertiteling bij de live uitzending in witte letters op een zwarte achtergrond. Ik stel vast dat wanneer ik hetzelfde programma via opnames bekijk er geen zwarte achtergrond is. Hierdoor is in bijna 50% van de tijd de tekst volledig onleesbaar.Hoe krijg ik, ook bij het bekijken van opnames, een zwarte achtergrond bij de ondertiteling?Dank bij voorbaat     

3
tina.b
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden