Support

Omwille van het gebruik van HomeAutomation (o.a. CV en verlichting) heb ik reeds jaren een door Proximus GECERTIFICEERDE FritzBox in gebruik om een DSL (PPPoE username@proximus) internet verbinding met Proximus te maken. Internet werkt dan uitstekend! Nu heb ik ook vanaf het begin mijn telefonie via ims.belgacom.be in de FritzBox geprogrammeerd. Soms gaat dit wekenlang goed. Echter valt (reproduceerbaar!) de VOIP connectie direct weg na het kiezen van verkorte nummers (o.a. voicemail 1691), na het kortstondig wegvallen van de DSL lijn valt telefonie ook weg! Net zoals als wanneer er geserviced (dagelijks!) wordt aan netwerkcomponenten binnen het Proximus netwerk. Middels een packettrace (ETH WireShark) ben ik erachter dat de telefonie zich NIET automatisch hersteld nadat de DSL weer online komt. De schuld werd door Proximus altijd op de gecertificeerde AVM FritzBox geschoven en de bBox moest maar aangesloten worden is het standaard antwoord van de Servicedesk

Hallo,graag had ik wat ervaringen vernomen over de nieuwe internet box.Zijn jullie tevreden over de nieuwe modem?Heeft de nieuwe internet box ook nog de twee verbindingen nl 2,4 ghz en 5ghz,ik heb namelijk toestellen die enkel werken op 2,4 ghz en wil zeker zijn dat deze nog verder werken.Heb ook een wifibooster,kan deze ook weer draadloos aangesloten worden?Is de wps knop ook nog aanwezig om verbinding te maken met de wifibooster? Allemaal vragen waar ik mee zit.Voor het ogenblik werkt alles prima met mijn b-box 3 en zou het verder ook zo willen met de eventueel nieuwe internetbox.Alle info is welkom,waarvoor mijn gemeende dank. 

Beste, Gisteren 4 juli rond 15.40 uur ging ik naar de shop om een gsm-nummer (prepaid Pay & Go) toe te voegen in mijn pack Flex met een abonnement en nummerbehoud waarbij ook de simkaart (vanwege een smartphone) werd vervangen. Men vertelde dat dit tot 4 uur kon duren. Via My Proximus zag ik na 1 uur vannacht dat het abonnement bij de producten kwam tussen te staan en dat de bestelling is afgerond. Helaas is de nieuwe kaart (met nummerbehoud) en het abonnement nog niet actief in de praktijk. De oude simkaart staat nog wel actief en geeft “Proximus Pay & Go” aan (netwerk is dus nog niet uitgevallen hierop). Kan dit nagekeken worden en afgerond worden zodat ik gebruik kan maken van het abonnement (met nummerbehoud) op de nieuwe simkaart? Alle gegevens staan ook in het order (andere aanpassingen die in het order staan zijn al in orde).Daarnaast betaal ik al sinds 4 juli voor het gsm-abonnement dat ik nog niet heb kunnen gebruiken

Geachte, Ik heb een abonnement bij Proximus waarbij de optie Replay inbegrepen is. Maar enkele weken geleden heb ik de optie Replay+ geactiveerd en daarbij heb ik recht op een maand gratis met die optie en daarna wordt er 8 € extra op mijn abonnement per maand gerekend. Later heb ik die optie Replay+ stopgezet maar het gevolg is dat ik nu ook niet méér de gewone Replay heb op mijn televisie (géén enkel Replay-pictogram te zien in de TV-gids). Ik heb gebeld naar de klantendienst en die meneer zei “Ja, er is iets mis met uw verbinding en als ik hier probeer uw gewone replay te activeren krijg ik een foutmelding, er zal een technicus moeten komen naar uw woning” zei die meneer. Het is dat er deze laatste tijden nog niet zolang geleden al een technicus bij mij langsgekomen was. Dus er kwam enkele dagen later een technicus (dezelfde die me onlangs mijn oude decoder heeft vervangen door een decoder V7) en na een tijd bij mij zei die “Er is niets mis met de verbinding, het is een fout bij

Beste, Ik word sinds enkele maanden heel vaak opgebeld door een privé nummer. Daarom stuurde ik in februari een klacht in bij de ombudsmantelecom om dit nummer te achterhalen. Helaas kreeg ik tot 3 keer toe bericht dat ik geen titularis ben van het nummer. Ik belde reeds verschillende keren naar jullie en jullie melden steeds dat de gegevens kloppen. Ondertussen werd mijn klacht wel behandeld maar het probleem blijft aanhouden met een ander nummer dus stuurde ik een nieuwe klacht door en opnieuw werd mijn aanvraag door jullie niet aangenomen omdat de aanvrager " geen titularis " is ondanks ik dezelfde gegevens gebruikte van de 1std aanvraag. Kunnen jullie de juiste gegevens doorgeven!! 

Voor alle smarthome enthousiasten hier: Zou Proximus in de nabije toekomst een integratie ontwikkelen om je verbruik te monitoren in Home Assistant? Of is er een persoonlijke API-key beschikbaar in de MyProximus app waarmee je dat kan doen? Het zou fijn zijn om zelf meldingen of automatisaties te ontwikkelen op basis van het verbruik van mijn producten. Ook een Home Assistant integratie waarmee ik mijn modem zou kunnen monitoren en/of automatiseren zou geweldig zijn. Om te relativeren: Telenet klanten kunnen dit blijkbaar al in Home Assistant.

Hallo, Mijn broer kan HLN niet lezen, werkt niet.Is ook klant bij ProximusWe hebben een paar nummers van Proximus gekregen om door te geven aan HLN, Maar bij hln zijn ze niet gekend. Ik heb terug contact genomen met Proximus chat en daar gingen ze het door geven aan de back office, maar we horen er niets meer van.Wie heeft er raad?

BesteWe zitten vast met een vervelend probleem en het geraakt niet opgelost.Uitleg situatie:Fiber klant sinds 2022Sinds enkele weken hebben we problemen met onze fiber verbinding.Er ontstaat een storing op de lijn waardoor het volledig internet wegvalt.Het NT (PON) bakje toont een rood lichtje aan bij alarm, wat betekent dat er een storing is op het netwerk buiten.Dit probleem verdwijnt na enkele uren / dagen.Na herhaaldelijke telefoongesprekken met Proximus helpdeskmedewerkers, is er enkele weken geleden een Proximus technieker langsgekomen om het probleem te bekijken.Helaas heeft hij niets gevonden en heeft hij ook geen actie verder kunnen ondernemen.Hij heeft wel aangeraden om het NT(PON) bakje te vervangen indien het probleem zich nog eens zou voordoen.Sinds gisteren (12:00)  (vrijdag) is het probleem terug opgedoken en toonde het lichtje rood aan.Er waren grote problemen gemeld in de omgeving

Hallo!Ik zou graag een tweede oproep kunnen ontvangen terwijl ik al in gesprek ben, maar dit lijkt niet te werken. Ik heb geprobeerd via de code *43# maar zonder resultaat.Ik lees elders op het forum dat je Proxicomfort nodig hebt, maar dit zou standaard ingeschakeld moeten zijn. Bovendien kon ik niks terugvinden in Proximus+ app ivm deze instelling. Kan iemand me op de juiste weg helpen? Alvast bedankt! Nickolas

Wij kunnen sinds 3 maanden geen mails meer versturen via de proximus app / webmail wanneer je een subaccount selecteert; enkel via hoofdaccount kun je nog mails versturen. Nog iemand soortgelijke ervaringen of liever oplossing?

Via 080022800 muurbeugel voor V2 Booster aangevraagd. Ik heb ondertussen een beugel ontvangen voor een internet box, moet die ook voor deV2 gebruikt worden?

Hallo, ben gisteren 19/05 aangekomen in Bosnië en heb rond 12u eindelijk mijn Daily Roaming Pass kunnen activeren. Ik kreeg een bevestigings sms van Proximus, maar deze wilde maar niet werken. Heb ook al mijn gsm opnieuw opgestart, sim eruit en erin, etc. Roaming is ingeschakeld op mijn gsm. Dit wilde niet werken op zowel mijn gsm als die van mijn moeder (haar nummer eindigt op 72 ter info), ik had de Roaming Pass ook voor haar geactiveerd maar niets blijkt te werken.Ik merkte rond de avond dat blijkbaar "Roaming buiten Europa" gedeactiveerd/geblokkeerd stond in mijn Proximus instellingen (je zou denken dat de daily roaming pass dit zou overriden, maar neen?) dus heb ik dit teruggedraaid maar tevergeefs, het wilde nog steeds niet werken. Vandaag rond 12u werd de Daily Roaming Pass dan weer gedeactiveerd aangezien deze maar 24u geldig is. Ik heb de klantendienst niet kunnen contacteren wegens het zondag was en vandaag een feestdag. Ik heb het vandaag nog eens gep

Ik kijk weinig TV en nog minder uitgesteld.Maar soms lukt uitgesteld kijken niet. De box springt terug op ‘Live’.Sommige programma's kunnen niet uitgesteld bekeken worden, maar gisteren lukt het wel om ‘Sara’ op VTM te bekijken, meer het tweede deel niet. Niet normaal denk ik.Ik resette hem al een paar keer door de stroom uit te trekken.Wat is het probleem?

Vorige week ben ik overgeschakeld van een Maxi Fiber pack (internet tv mobile) naar een Giga fiber pack. Inderdaad, voor 1 Euro meer ga ik van 1000 Mbps naar 2500 Mbps. Een technieker is een internetbox + komen plaatsen. Echter:  in mijn proximus + app en op de website staat nog steeds dat ik Maxi Fiber heb ?mijn downloadsnelheid is niet echt verhoogd en draait rond de 600 Mbps. Is dit allemaal normaal zo ? 

beste proximuis u heeft me op 31 mei 2024 uit eigen beweging en ongevraagd overgeschakeld van comfort pack naar een flex pack (Internet comfort pack wordt blijkbaar niet meer gecommercialiseerd.) nu op de volgende factuur (#7440150146) worden me plots éénmalige kosten aangerekend twv 99,00 op datum van 31 mei :  zo’n gepeperde factuur is even schrikken en komt onverwacht, graag had ik uitleg en rechtzetting verkregen per kerende alvast bedankt mvghet goddelijk monster

ben het kotsbeu altijd maar belofte’s aan de tel die niet nagekomen worden wat voor mensen zitten daar achter die telefoon  zeg al 30 jaar klant hoog tijd om weg te gaan ,factuur nooit in orde iedere maand terug maar bellen pffff wat een service ofwel is het een nederlander die je niet verstaat of je hebt een onbekwame die maar wat beloofd en niets in orde brengtfiber het snelste internet van het land ???????? nee het duurste jaaaaaaa

Beste,Ik, (Dante Verdonck Dauwe, zoon Pol Dauwe.) nummer: +32 496 ******, gsm: Samsung Galaxy S10heb al jaren geen toegang tot internet of 4G tijdens het roamen in het buitenland (Frankrijk.) Ik heb wel altijd al toegang gehad tot berichten sturen en het bellen, meer niet surfen op 4G. Al mijn gezinsleden hebben wel toegang tot dit. Na elke mogelijkheid en oplossing te hebben ondergaan, en elke tip te volgen, heb ik nogsteeds geen toegang tot 4G, in het buitenland, en kan ik nogsteeds niet het internet gebruiken. Uit andere forums posts haal ik dat dit hoogstwaarschijnlijk komt door een blok op mijn simkaart, en dat dit manueel verheven moet worden (door jullie.)GELIEVE dit te doen, ik ben het na jaren al heel beu om zonder internet te zitten.Mvg, Dante Verdonck Dauwe.

Mijn dochter heeft een pay&go kaart en ze heeft de berichten van proximus niet gelezen ivm deactivering van haar nummer. Is er nog een mogelijkheid om deze nummer terug te heractiveren, hij is gedeactiveerd sinds 18/06?

Ik zag dat ik als trouwe klant een cadeau kreeg in de app. Ik had heel graag de filmtickets gekozen, maar dacht dat die veilig waren in mijn app en heb die niet onmiddellijk geactiveerd. Ik wist niet dat er een vervaldatum was en vind dit heel spijtig. Kan u mij helpen alstublieft?

Nieuwe watch gekocht met LTE en nu kan die bij Proximus niet aangemeld worden voor een E-Sim. Enig idee wanneer dit mogelijk gaat zijn? Blijkbaar zou dat bij Telenet wel te bekomen zijn?

Indien ik een zoekopdracht doe in google, of op de iPhone een App start, dan zit er altijd enige vertraging vooraleer er iets gebeurd.Het gaat over enkele seconden.Het is dus niet dat internet traag is, het reageren is alleen traag. Niet enkel op mijn toestellen, maar ook op alle andere toestellen.

V7 Decoder valt constant uit.   Dit probleem had ik nooit met mijn v5 decoder met harde schijf.    V7 decoder wordt tegen wil en dank in de mensen hun strot geduwd, maar werkt totaal niet.   Valt om de 5 seconden uit.   Is dus met andere woorden heel leuk als je iets wil bekijken. 😡 Zeker als het programma’s zijn die je niet via de website kan bekijken.  Is ondertussen al zeker 10 keer op 5 minuten uitgevallen

Goedendag, Ik heb een Samsung s23 ultra. En in mijn oude telefoon een Samsung s20+ ervaar ik het zelfde probleem.Ik reis ivm werk veel door de Benelux, en zodra mijn telefoon roaming gaat beginnen in het buitenland merk ik vaak tegenwoordig dat het internet supertraag is.  Kunnen jullie zien of alles goed staat? Of kan ik een andere simkaart krijgen? Omdat ook uit te sluiten. Opnieuw starten andere provider kiezen en andere telefoon al geprobeerd ondertussen.  Alvast bedankt 

Vroeger kon ik met myproximus zowel het verbruik opvolgen van enerzijds mijn eigen gsm (abonnement via werkgever) en anderzijds van mijn privé zaken (gewoon internet & privé gsm). Nu lijkt me dit niet meer te lukken, is er een manier om dit te doen werken? Ben vooral op zoek naar een optie om van de “werkgsm” het data-verbruik op te volgen.