Support

Gisteren werd het GSM abonnement van mijn zoon, dat op naam van mijn werkgever stond, opgezegd en overgezet naar prepaid. Nu probeert hij zich te identificeren met zijn ID, maar dit lukt niet. Ik zie op het forum dat dit probleem zich al 3 jaar voordoet. Is hier ondertussen een oplossing voor? 

Beste Sinds gisteren maakt myproximus app melding van probleem met internetverbinding. Gisteren was mijn connectie inderdaad even slechte maar dit werd verholpen. Zou er iemand kunnen nazien of er toch iets mis is? Tevens had ik.een verbruik van.35 gb gisteren terwijl ik dit anders na 3 weken heb. Zou er iets gewijzigs zijn aan een configuratie? Alvast bedankt Mvg 

Is er nog steeds geen tool voor de internet box om het Proximus profile name op te vragen zoals b-box sagem tool?Hoe kun je deze anders controleren?bedankt

Blijft de pickx app versie op oud platform ( 5.???.?) nog updates krijgen zolang niet iedereen op nieuw platform 6.???.?) is overgezet? Toch wel wenselijk.

Sinds ik van telenet naar proximus ben gegaan is mijn mobile data super traag soms werkt het goed meestal werkt het slecht zeker binnen moet ik wifi aan zetten omdat alles traag laad enzo daar had ik vrozger geen problemen mee in huis ik heb unlimited data dus dan zou het op zen minst snell moeten werken sinds vandaag is het wel extreem slecht geworden de speed test geeft 20-0 mbps en upload maar 0.43 dat is wel beetje overdreven traag! 

Ik zocht naar de procedure om de zenders op de Proximus Pickx app te hernummeren en belandt steeds op de procedure voor de decoder.Ik wil dus de volgorde van zenders aanpassen op mijn GSM ( ik heb trouwens geen decoder)Hoe ga ik te werk ? 

Beste forumleden,4 maand geleden is mijn arbeidsovereenkomst beëindigd bij mijn vorige werkgever. Ik had daarbij een mobiel abonnement van de werkgever. Ik heb de werkgever laten weten dat hij die nummer mocht beëindigen en hij heeft dat gedaan. Ik kon nog 1 maand na mijn dienstverband dat nummer gebruiken en toen is dat abonnement stopgezet.Nu wil ik dat nummer toch behouden. Ik heb de sim kaart en alle gegevens (SN, PUK, etc..) Het betreft een 0478… nummer.Het nummer is niet in gebruik (ik heb er al naar gebeld).Is het nog mogelijk om dat specifiek nummer terug te activeren? 

Op de nieuwe Internet Box en Proximus+ app lijkt het dat je geen MAC adres filtering meer kan toepassen en de uptime van je devices kan beheren. Is er een verborgen setting om dit weer toe te passen?

Begin dit jaar hebben we contact opgenomen met onze contactpersoon bij Onetelecom met de vraag ofdat ons contract niet goedkoper kon door middel van een promo of dergelijke. Enige dat hij kon doen was het vaste telefoonnummer verwijderen uit het contract. Dat heeft hij gedaan. Maar daarmee heeft hij ook ons contract gewijzigd. In de plaats van 1gbps hadden we plots 500mbps.De helft dus, voor dezelfde prijs. Meerdere contactpogingen om dit recht te zetten waren tevergeefs.Bijgevolg kan ik ook niet meer aan de instelling van de firewall en heb ik hier sinds 31 maart een ticket lopen bij jullie helpdesk. We zijn ondertussen 2 maand verder en ik krijg maar steeds standaard antwoorden en geen oplossing. Het gaat er mij vooral om dat er zomaar een wijziging was van ons contract en dat we daarover niet deftig geïnformeerd waren. Zoals hij het deed klinken ging enkel het vaste telefoonnummer er uit en bleef het contract voor de rest hetzelfde.Ook het moeizame contact met de helpdesk omtrent de

Beste ,Intssn reeds een aantal jaren geleden dat ik nog eens ingelogd heb op mijn  e-service / myProximusHoe het momenteel nu juist noemt weet ik niet.Helaas lukt het niet meer om via de vroegere login gegevens in te loggen..Krijg dan melding dan met verplicht  wachtwoord zal resetten en mail sturen.Ok doen dan maar , krijg melding dat men een mail verstuurd heeft, maar helaas ontvang ik geen mail.Hiervoor heb ik nog steeds,een bijna niet meer gebruikt @skynet.be  actief gelaten.Enige suggestie hoe ik  nu verder kan. Dank u wel.Jm

HalloDeze morgen geen beeld meer via de tv Box V5 Compact. Tot gisteren werkte deze wel nog.De ledjes ; onder de aan knop----SIG ----HD  lichten op.Op tv verschijnt de melding “ geen signaal “.Het volgende geprobeerd zonder resultaat:V5 meerdere keren gereset B Box 3 heropgestart Andere HDMI kabel gebruikt tssn TV en V5 Andere UTP Cat 6 kabel gebruikt tssn  V5  en Witbakje in stopcontact. V5 aan andere TV aangesloten in de keuken. Daar staat een noch normaal werkende tweede TV Moet ik het ergste vrezen ( voor de V5 )...🙄Mercikes voor uw reactie 

Beste,Na al enkele dagen en gesprekken met de support kom ik hier eens verhaal halen. Ik probeer mijn producten toe te voegen aan myproximus, hiervoor moet ik beheerder zijn van het account. Ik  doorloop hiervoor alle stappen via, ‘toegang toevoegen’ onder mijn account. Ik krijg een succesvolle melding maar als ik dan ga kijken naar mijn account zie ik nog steeds gewoon ‘gebruiker’. Wat is de reden dat mijn aanvraag tot beheerder niet doorkomt tot mijn account? Ik heb ook al geprobeerd via een ander account om beheerder te worden met een andere email adres maar dan krijg ik steeds een foutmelding.Hopelijk hier meer informatie want via de support geen antwoord gekregen. Heb ook al een bug gelogd in de applicatie om dat het ook via de app op de smartphone niet wil lukken.Alvast bedankt

Zou de getrouwheidspremie verlengd kunnen worden?Klantnummer opgeslagen in mijn profiel

Sinds een dag kan ik in Pickx op pc geen opnames meer plannen of bekijken.

Heb pickx Middle ware versie 1.5 van pickx Proximus ontvangen op v7c.Is dit de voorbode van update naar nieuw tv platform?

Geachte,Ik heb in januari nieuwe s24fe gekocht,heb dan naar een shop geweest(waasland shopping) voor kleinere sim.Nu onlangs viel me op,dat ik niet kan bellen,of gebeld kan worden.Bij Sim beheer op de foon staat Sim1 Proximus onbekend nummer.Is er een probleem met de sim kaart,kunnen een van medewerkers dit es nachecken.Heb wel mobiele verbinding

Beste,Ons verschillende getrouwheidskortingen op pack is afgelopen, Graag deze terug activeren aub. Mvg Vermeiren Vanessa 

Mijn beeldscherm blijft constant staan, het word paars, ik moet volledig uitzetten en weer opladen maar probleem herhaald zich.Ik heb ook nog een oude digibox van Belgacom en als ik aan de draad raak valt die uit.Ook met de decoder zijn er problemen.Een 3tal weken ging een technieker langskomen maar helaas heb ik nog steeds geen SMS gekregen voor afspraak

Weeral zijn er opnames verdwenen.   Dit keer afleveringen 9 tem 16 van seizoen 1 van de serie Elementary die van 30 april tem 9 mei op Play 5 uitgezonden werden.   De opnames waren dus ook nog niet verlopen (waren ruim minder dan 60 dagen oud).   Kunnen jullie dit eens nazien ? Alvast bedankt 

Dit is niet bij iedereen maar sommige mensen kunnen mij niet bellen. Dan krijg ik een sms dat er mij iemand gebeld heeft zonder een bericht na te laten. Nu krijg zelfs die sms niet meer. Het rusthuis van mijn moeder kon me niet bereiken en heeft dan uiteindelijk een mail gestuurd  die dan nog eens in de spam terecht was gekomen. Soit, nu heb ik al gezocht in de instellingen en in MyProximus maar er is niets te vinden wat dit kan verklaren. Mijn telefoon is bijna 4 jaar oud, zou het daar aan kunnen liggen. Wanneer ik naar iemand bel duurt het ook soms lang voordat ik de kiestoon hoor over gaan. Kan Iemand van Proximus nakijken of er iets is dat dit probleem veroorzaakt?mvg

mijn ouders gaan van telenet naar proximus op 4 juni met 2 decoders de wifi versie met een wifi booster en fiber aansluiting met een flex abbo met de 500/500 snelheid, meer of genoeg voor wat ze ermee doen, maar ik wil die decoder wat beter leren kennen en weten wat er mogelijk is, ik weet dat Netflix en Disney+ er als app opstaan standaard, maar welke apps kan je er nog opzetten???kan je bv een Koddi app opzetten of is die box beperkt met wat proximus er op wilt??heb nog geen info gevonden wat er mogelijk is aan apps.een HBO Max zal misschien ook kunnen en Primevideo,Streamz, VTMGo, VRT MAX, maar wat kan nog.

Beste, Al meer dan een week probeer ik met klantendienst een overstap aan te vragen van mobile vikings naar proximus giga fiber van 2gbps. Alle bestellingen worden wegens een technische fout automatisch geannuleerd. Ook als die door de klantendienst worden ingegeven in de backoffice. Wat is het probleem?Ik heb nog een ONT-GPON hangen waar de fiber binnenkomt omdat wij waarschijnlijk als een van de eerste fiber hadden. Deze moet vervangen worden door een XGS-PON om de 2gbps giga fiber aan te kunnen. Ik vind dit ook terug in dit document van proximus. Maar … zonder bestelling komt er geen technieker langs, en zonder technieker kan ik dus ook mijn ONT niet laten vervangen om een giga fiber abo te bestellen. Dit moet al meer dan een jaar problemen geven bij proximus omdat ik in het forum gelijkaardige dingen terug vond. Onbegrijpelijk dat dit nog steeds gaande is. Met de klantendienst geraak ik er maar moeilijk uit en men probeert keer op keer de bestelling naar de backoffice te sturen ter

Veel zin om alles bij Proximus op te zeggen want eigenlijk is er weinig dat gewoonweg werkt.Van het forum tot internet tot Pickx en tv via de box, niets is pijnloos , niets werkt zoals het zou moeten en wij domme klanten blijven maar teveel geld betalen voor weinig dienstverlening.Misschien tijd voor Starlink en streaming?

Ik overweeg over te stappen naar proximus fiber.Ik heb een analoge binnenhuis telefooncentrale voor mijn analoge lijn met 4 tal telefoonaansluitingen en vraag me af of deze met fiber blijft werken.Anderzijds heb ik ook een alarminstallatie met internetverbinding en alarmcentrale verbinding via analoge lijn en vraag me af of deze normaal blijft werken.Ze zou kunnen aangesloten worden via de groene poort van de Bbox modem maar dan zou een noodvoeding voor de modem moeten voorzien worden om stroomuitval op te vangen. Wat is dan de kostprijs hiervan?Wordt indien alles met fiber blijft werken, alles ook correct aangesloten door de proximus technieker die fiber installeert en worden de nodige datakabels aangebracht ( van de modem naar PC en van de modem naar de telefooncentrale en de alarminstallatie of moet nog een installateur worden aangesproken?

Beste,mijn huidige TV box V5 ( in de slaapkamer) is bevestigd aan de muur, nu jullie hebben een nieuwe TV Box V7 opgezonden.omdat de huidige TV Box V5 er uit gaat, kan de Tv Box V7 bevestigd worden met een muurbeugel en zo ja, leveren jullie deze van proximus uit mee, anders is dit geen optie en ben ik genoodzaakt een andere oplossing te zoeken (vb: via chromcast verbinding en dan heb ik geen Tv Boxen meer nodig en kan ik een goedkoper provider contacteren zoals Mobile Viking , veel mensen die ik ken zijn al overgeschakeld) nu deze is ook verbonden met een PLC, gaat dit problemen geven met de TV Box V7?op die plaats is er een slechte draadloze internet verbinding, daar voor de PLC met vriendelijke groetenChrista D