Support

Hallo, na omschakeling van een ouder fiber flex abbonement (1Gbps/500) naar giga fiber 2Gbps/2Gbps(92.99euro) wat dezelfde prijs is als het oude abbo. Maar toch staat er terug een vaste lijn op de factuur van 9euro/maand (screenshot 1). Dit stond ook niet op al onze voorgaande facturen. Kan dit voor toekomstige facturen terug verwijderd worden? We hebben al jaren geen vaste lijn meer. In het 2de screenshot wordt er ook niet over een extra kost van een vaste lijn gesproken en normaal werd ons abbonement naar dit aangepast. Of dit was toch de bedoeling. Alvast bedankt,Steven  

Ik wil schade aangifte van mijn GSM maar geen effectief vervolledigen van online aangifte  

Help aub .We hebben een 2 tal maand een samsung qled gekocht Sinds dien zeer slecht beeld bij snelle beelden blokjes om zot te worden.2 maal prox geweest alles is vernieuwd tot …Nog steeds zeer slecht beeld samsung laten komen tv is okHet ligt aan sign van prox zei die meneer .Proxi laten terug komen alles ok ik ben ten einde raad !Ik kan niets meer doen zei proximus insta hier stopt het voor ons alles is prima ?Ook alle settings op tv herzet enzo maar heelaas slecht beeld .Wie kan mij helpen aub  

Al vele maanden hebben we problemen met ons internet & tv, dit valt willekeurig uit.Soms weken geen probleem, maar soms ook meermaals per dag valt het internet weg.We hebben een internet box met daarna een TP-Link TL-SG116E netwerkswitch, van daaruit gaat alles via utp-5e naar 3x Wifi booster V2, 2x androïd tv box, enz…Bij de internet box kan je bij uitval nog steeds via wifi verbinden, maar alles wat achter de switch zit heeft geen internet verbinding meer. Soms gaat het vanzelf plots weer maar meestal moet ik ofwel de internet box resetten ofwel de switch resetten. We hebben een jaar lang geen enkel probleem gehad met deze switch, plots begonnen de problemen. Ondertussen is zowel de internet box als de switch vervangen maar het probleem blijft.Er zijn 500m verder wel wegenwerken, geen idee of dit er iets mee te maken kan hebben.Is er iemand die mij kan zeggen of er een gekend probleem is icm met een switch of wat de oorzaak zou kunnen zijn?!

De laatste tijd loopt het geluid van de opnames en replay niet synchroon met het beeld, wat best wel storend is.Ik heb dit vorig jaar nog voorgehad en heb toen contact opgenomen met de technische dienst. Die hebben toen iets aangepast en het was terug in orde.Waarom is dat probleem nu weer terug?Groeten,Ronny

Beste, onze tv geeft elke x aantal seconden/ minuten wel een boodschap dat de connectie onstabiel is.  "controleer de wifi connectie de wifi connectie is onstabiel" nu ik kan momenteel geen kabel hiervoor leggen, het is nu even zo.Maar we hebben verder geen enkel probleem met de tv verbinding, programmas zien er prima uit, alles werkt en zonder storingen.Het enige wat echt stoort, is die pop up melding. Kan ik dit ergens stop zetten ?  Het stoort intussen best hard, vooral de paradox dat het enige probleem, de waarschuwing is, over een mogelijks probleem dat er niet eens is. 

Hey hey, Ik vroeg mij af of er een manier is om als klant de software van je modem (b-box 3V+) zelf te updaten.Ik heb nu: Software Version 8c.725A GUI Version 7.5.7.1 Hardware Version 2.6 Maar kan nergens vinden of dit de laatste versie is en hoe ik dit mogelijks kan updaten indien nodig. iemand die hier wel raad mee weet?

Ik ben van het prille begin klant bij Proximus (vroeger Belgacom) voor mobiele telefonie. Voor internet en tv altijd Telenet klant geweest. Omwille van slecht beeld bij Telenet (landelijk gaan wonen en hier ligt een oude Telenet kabel in de straat), overgestapt naar Proximus TV en Internet.Over het vast internet van Proximus geen klachten, maar op vlak van digitale TV is het rampzalig;hoe meer updates er komen, hoe meer foutmeldingen audio sync problemen die blijkbaar niemand kan oplossen problemen met doorspoelen en terugspoelen vraag je een programma op, krijg je het programma van ervoor of erna decoder die vanzelf terug opstart na uitschakelen 2 Pickx apps in de Play Store?! Konden ze de oude app niet gewoon vervangen? Casten niet mogelijk met Pickx app Programma laden in Picks app lukt soms helemaal niet TV Gids die ergerlijk traag laadt V7 decoder start trager op dan een IBM computer van 1980 …Moest ik niet beter weten, ik zou denken dat Proximus TV van bij TEMU komt…Gelukkig is h

Sinds enkele weken krijg ik, op verschillende momenten, een sms met de melding 'Proximus-info: uw krediet is ontoereikend. Gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.'Sinds dit weekend krijg ik tot wel vier sms'en per dag, zonder dat ik mijn Pay & Go prepaidkaart gebruik.Wat kan ik doen om dit op te lossen?Ik heb ook de indruk dat het krediet van mijn Pay & Go prepaidkaart daalt, zonder dat ik deze gebruik.

Vandaag is er via de chatbox een aanvraag ingediend voor bestelling nieuwe smartphone Google Pixel a8 + restwaarde afkoop huidig (kapot) toestel Samsung a54 dat was gekoppeld in mijn abonnement.Bij het ontvangen van de bestelling en contracten per mail moest ik de bestelling nog voltooien met enkele stappen waaronder akkoord gaan voor automatische domiciliering van de maandelijkse facturen.Ik wil de facturen per overschrijving blijven betalen dus ik wil graag afzien van het order - 14 dagen bedenktijd, indien ik bestelling niet voltooi voor 19/05/2025 zal dit geannuleerd maar voor de zekerheid wil ik dit navragen.Het order is dus nog niet voltooid en geen betalingen uitgevoerd.klantnummer 31078638Orderreferentie nummer: R000000110000Y3FHI-1

Proximus stuurt een mail over secure net maar op de website is hierover niets te vinden

Mijn stiefvader deelde zijn gsm contract voor het gsm-toestel van zijn echtgenote, beide gsmnummers staan dus op de gezamenlijke factuur. Nu is mijn stiefvader overleden en dient zijn gsmnr dus geschrapt te worden van dit contract. Kan het gefixt worden dat mijn schoonmoeder haar gsm nummer kan behouden en in dienst kan blijven op hetzelfde contact ?Gelieve te adviseren wat wij hiervoor dienen te doen, aub ?Alvast bedankt ! Met vriendelijke groeten,Praet Eddy 

Elke avond vanaf 22u00 zijn er problemen met de TV Android Box. Gisteren bij het herbekijken van een programma van de dag voordien “OEPS er liep iets fout” en dit op alle zenders. Ook regelmatig een TECHNISCH PROBLEEM (herstart uw TV Box niet opnieuw want dit zouproblemen kunnen geven)Hoe kan dit opgelost worden??Waarom elke dag vanaf 22u00. Ik hebdit al meermaals gevraagd, maar krijg geen antwoord van Proximus 

Ik probeer deze vraag nog maar eens opnieuw. Probeer al enkele maanden een oplossing te krijgen, maar zonder succes.Ik probeer een parkeersessie te starten via SMS naar 4411, maar deze wordt geweigerd. Ik gebruik een pay & go kaart met voldoende krediet. Al verschillende keren contact gehad met proximus via de chat. Volgens hen zou alles in orde zijn om mobiele betalingen uit te voeren. Toch werkt het niet. Dan contact gehad met 4411, volgens hen is M-pay niet actief voor mijn nummer. Werkt dit bij iemand?

beste, we hebben thuis een apple tv met proximus pickxnu zijn we op vakantie geweest en op i phone naar tv gekeken.toen we terug waren, werkte onze tv niet meer deze melding komt op scherm:registratie  niet mogelijkeen toestel kan de plaatst van een ander maar innemen als het vorige toestel minstens 30 dagen geregistreerd was. op de i phone werkt de app wel nog. hoe kunnen wij dit oplossen? mvg, koen 

Beste, Wij zitten al 2 dagen al zonder internet, tv en vaste telefoon. Ze gingen een technieker langs sturen om het probleem op te lossen. 2x een afspraak gemaakt dat ze de volgende dag gingen komen, maar niets gehoord of gezien. Heb al de klantendienst al verwittigd en ook een reactie gekregen. Heb mijn contactgegevens moeten doorgeven en ze gingen mij heel snel contacteren via de dispatch. Maar als ik al lees van andere mensen dat die nooit doen. Dit gaat toch niet. Ben al meer dan 30 jaar klant bij Proximus ( vroeger Belgacom), heb dit nog nooit voorgehad. En we betalen maar bij en bij, en wat krijgen we ervoor terug: NIKS. Sorry dat ik het zo moet zeggen, maar ze willen alleen maar nieuwe klanten zodat ze de grootste zijn. Maar de vaste klanten laten ze echt links liggen. Ik hoop dat dit probleem snel wordt opgelost en ook dat dit snel wordt afgehandeld. Want mijn geduld is op. Hopelijk snel een antwoord op dit probleem. Wie kan mij helpen? 

Beste, ik wil graag een nieuw abonnement voor mijn zoon binnen ons bestaande contract. Het contract staat op naam van mijn echtgenoot. Toen ik vorige keer naar de Proximus winkel ging moest ik papieren hebben waarin mijn echtgenoot toestemming gaf dat ik ons contract mocht wijzigen + een kopie van zijn id. Kunnen jullie mij die papieren opnieuw bezorgen want ik wil graag dinsdag naar de Proximus winkel gaan. alvast bedankt. Ik kan de papieren niet online terugvinden.met vriendelijke groeten  

Twee problemen:Roaming in buitenland werkt niet Bij data in België wel, maar als ik hotspot maak ook geen data beschikbaar 

Blijkbaar gaan er al jaren overheen en nog steeds kan Proximus niet zeggen wanneer Esim beschikbaar is voor Apple Watch. Enkele jaren geleden melden ze wel dat ze ermee bezig zijn. Ik ben zeker van niet. Zo worden mensen naar Telenet gepushed want dat zijn de enige die het aanbieden. Arm België 

Het valt me regelmatig op dat serie opnames niet correct werken.  Er worden 2 à 3 afleveringen opgenomen en dan niets meer.  Iemand enig idee waarom?

Na een (langere) stroompanne is huis, krijgt mijn router via PPPoE een CGNAT adres dat begint met 10.0.xx.xx ipv een extern adres (in het verleden 213.x.x.x)Het probleem is dat het 10.0.x.x 1/ Conflicteert met mijn intern netwerk2/ Geen trafiek routeert3/ Geen DNS gegevens aangeboden krijgtProximus helpdesk wil niet helpen (want router is niet in hun beheer). Iemand dit eerder meegemaakt?Probleem is opgelost door via DHCP een IP op de router te plaatsen (NAT na NAT), maar maakt het complex om bepaalde interne diensten te bereiken vanaf het internet.  

Op de pickx website vind ik de opgenome NPO1,NPO2 en NPO3 programma’s niet terug niettegenstaande ik die wel kan terugvinden via mijn TV decoder? Ik heb al gesignaleerd naar de helpdesk maar het probleem wordt zomaar afgesloten zonder een echte oplossing voor mijn probleem.Ik moet erbij zeggen dat dit een twee of drie maanden geleden dat dit probleem niet bestond.Men zag de NPO opnames maar men kon ze niet via PC bekijken mbv de Pickx app. Voor de andere vlaamse zenders is er geen enkel probleem op niveau van de PICKX app via de website.graag hulp gewenst voor mijn issue.

Na de update van Norton, werkt VPN niet meer.

Beste, Al heel de dag valt met de regelmatig van de klok internet, televisie en vaste tefoonnummer weg. Met andere woorden netwerk via fiber wordt volledig onderbroken. Op de fibermodem brandt dan maar 1 (eerste) lampje. Maar ook als ze alle 3 branden kleurt het internetlampje op de bbox soms plots rood. Meestal krijg je op je pc dan een DNS error te zien. Maar rood internetlampje op de box blijft zonder herstarten branden. Het is intussen al bij verschillende medebewoners in appartementsblok en hele straat o.a. mijn broer al meerdere keren voorgevallen. Soms meerdere keren per uur. Maar volgens de storingsdienst werkt alles (zoals zo vaak) normaal. Terwijl ik dit schrijf is internet alweer uitgevallen .... 4de keer sinds ik sinds ik rond 19u thuiskwam .... 

Heeft er nog iemand problemen met zijn email?Ik krijg in mijn outlook een foutmelding, via de webmail een melding dat mijn passwoord verkeerd is en via My Proximus krijg ik nu de melding dat er geen mailboxes aan mijn account gekoppeld zijn??