Support

Iedere avond valt  de verbinding weg tussen 22u40 en 23u.De recente foutmeldingen zijn:“onverwacht probleem...”“server niet bereikbaar”, met in rechterbovenhoek no signal schermpje“genius verbinding” ook met signal schermpjeof gewoonweg een blauw scherm met enkel het proximuslogo.Dit is sinds vorig weekend aan de gang. Heeft iemand er ervaringen mee? 

Al een hele poos neem ik de quiz ‘de dag van vandaag op’. De laatste weken staat de opname er echter niet volledig op. Telkens de finale wordt gespeeld, kan ik niet verder kijken en mis ik het spannendste van mijn opname. Help!

Steeds opnieuw foutmelding maar de facturen gaan gewoon door. Ik overweeg enorm om de overstap te maken. Dit is heel frustrerend en eigenlijk is dat een frustratie die ik kan missen!!!!

Dag, Ik ben al bijna 2 weken in contact met de klantendienst van mobile vikings/proximus om hen te vragen om mijn lijn over te schakelen van PPPOE vlan10/20/30 naar een single VLAN20 omdat ik mijn bbox 3 heb vervangen door een eigen router en liever niet meer PPPOE vlan 10 wil gebruiken. Ik had begrepen dat een vervanging naar de internet box sowieso mijn lijn overschakelt naar single vlan 20 dhcp, dus dacht het dan zo op te lossen, maar dat willen ze niet doen. Enkel voor nieuwe klanten.Men denkt nu erbovenop dat ik mijn ONT wil vervangen, vraagt naar specifieke serienummers terwijl dit allemaal toch niet nodig is. Ik heb gewoon de ONT van proximus hangen en wil enkel mijn eigen router aansluiten met single vlan 20 DHCP. Net zoals in de guidelines staat.Is er hier iemand van proximus die begrijpt wat ik bedoel en mij wél kan helpen? Niet geloven hoe een simpele vraag zo moeilijk blijkt te zijn.

Gisteren een film gehuurd op proximus, ik wil vandaag verder kijken. De film is nog 27u beschikbaar maar als ik klik op de film bij ‘mijn videos’ komt er een foutmelding op ‘er is een fout opgetreden, de details kunnen nu niet getoond worden. Probeer later opnieuw’. Maar ja ik heb nog maar 27u de tijd dus dit moet zo snel mogelijk in orde komen! Iemand een idee hoe dit komt??

Film gisteren avond gekocht maar kunnen deze nog steeds niet kijken. 

Is het mogelijk dat UPnP (nog) niet werkt op de nieuwe internet box? De optie bestaat in MyProximus, maar dit lijkt nooit iets te tonen. Ook toont mijn Xbox dat UPnP niet is geslaagd en kan mijn NAS de modem niet vinden aan de hand van UPnP (dit voor automatische poort configuratie). Weet iemand hier meer van? Is dit enkel bij mij of bij iedereen? En zo ja kan dit opgelost worden?alvast bedankt!

Je kan de zender action in de orginele taal van de film zetten,zo hoef niet naar Frans te luisteren, Amerikaanse films, zijn dan met de orginele stem van de acteurs Engels dus 

Ik heb een Iphone aangekocht via de website (met abonnement) en heb een aankoopbewijs nodig voor de cashback. Waar vind ik die op mijn account?

Hallo,Ik verhuis eind april, dus heb ik een week geleden via https://www.proximus.be/nl/id_cr_move/particulieren/verhuizen-zonder-zorgen.html een online aanvraag gedaan, maar ik heb hier nog geen reactie op ontvangen. Ik heb zelfs geen bevestigingsmail ontvangen. Een paar dagen later heb ik het nog eens geprobeerd, omdat ik dacht dat ik misschien iets vergeten was, maar hetzelfde probleem: geen bevestigingsmail en geen reactie van Proximus :( Dus hopelijk heb ik nu geen twee bestellingen geplaatst…In mijn huidige woning ligt er nog geen fiber, maar in mijn nieuwe woning wel, misschien is dat het probleem? Het is in dezelfde stad. Ik heb enkel een los internetabonnement, dus geen pack. BedanktM.

Ik  heb een aanvraag gedaan om mijn tweede TV box (V5c, Cisco) terug te sturen, omdat ik die niet meer nodig heb, en omdat die nu ook aangerekend wordt. Ik heb namelijk nog een andere V5c decoder (made by Technicolor) die ik als tweede decoder kan gebruiken, die ik ooit privé aangekocht heb (ik vermoed op een veiling), en die ondertussen al  geruime tijd die andere (Cisco) decoder vervangt, ook al omdat die Cisco decoder af en toe uitviel…Maar op de ontvangen verzendlijst zie ik nu als product id: TVBox - 16020134 (i.p.v. 16020136), en de S/N barcode komt overeen met het serienummer van mijn eigen TV box? Misschien komt dat doordat proximus alleen maar kijkt welke TVbox momenteel actief is als tweede decoder?Vraag: geeft het een probleem als het serienummer van het teruggestuurde toestel niet overeenkomt met hetgeen op de verzendlijst staat?

Op 3 maart kwam een technieker langs voor de installatie van proximus.Technieker had enkel model en wifi booster bij. Toen we hem melden dat er ook 2 tv decoders bij moesten zijn was hij daar niet van op de hoogte.Doch dit was geen probleem hij had dit bij.Na installatie van de modem en wifibooster hadden we direct internet tv werkte niet. Technieker nam contact op met ondersteunende dienst en deze verzekerden hem dat ze deze van op afstand zouden activeren. Technieker zou dag later contact op nemen om te zien of alles werkt . Niemand gehoord tv werkte niet. Dan terug gebeld en Technieker op woensdag terug geweest. Resultaat geen internet meer ook. Terug gebeld klantendienst probleem is dat ze enkel gsm zien bij onze producten. Voorstel is wifirouter op te sturen zodat we toch internet hebben. En nieuwe afspraak in te plannen met Technieker op 12 maart .(9 dagen later)Zaterdag router word geleverd.  Resultaat u bent verbonden zonder internet. Terug klantendienst gebeld zouden het oplos

Hallo, Ik heb zaterdag om een nieuwe decoder gevraagd ter vervanging van een oude V5 decoder.Deze is gisteren geleverd maar bij installatie heb ik gezien dat het 1 is zonder wifi terwijl ik er 1 met had verwacht. En hierdoor niet bruikbaar is zonder terug een extra bridge.Is er een reden waarom de V7 en niet de V7 met wifi geleverd werd?Internet box is vervangen door eigen router vanwege onvoldoende wifi bereik, snelheid en geen wifi 7.  Dus booster niet meer bruikbaar. Kan deze decoder vervangen worden door 1 met wifi zonder terug een extra kost van 49euro te hebben?Geen zin om 2x 49euro te betalen voor eigenlijk maar 1 decoder. Alvast bedankt. Mvg,Steven   

Hallo,Ik heb een Skynet e-mail adres met een aantal aliassen, nu wil ik één van die aliassen verwijderen omdat ik er teveel SPAM op ontvang, hoe kan ik dit doen? Vroeger kon dit via de webmail, maar ik vind dit precies niet meer terug. Bedankt,M.

Hallo,Hoe kan ik nagaan of ik recht heb op het sociaal tarief?Ik heb bij jullie al een abonnement. Grtjs,Tony 

Nog iemand die de eindejaarspromo van proximus gekregen heeft?99€ voor een samsung laptop of 55” UHD TVAls je nog 24 maanden bij PXS blijft wel te verstaan.Iemand een idee van welk model van TV die juist is ? 

Beste, Hoe kan men met de nieuwe Android decoder een herinnering instellen aub?Bedankt voor jullie antwoorden.

Ik begin het eerlijk gezegd een beetje beu te worden. Het ene probleem is nog maar opgelost, of er ontstaat een nieuw. Ik gebruik een AppleTv en zit op het ‘nieuwe tv platform’. Om één of andere reden kan ik bepaalde opnames van VTM meer bekijken vanaf een bepaalde datum. Ik neem bvb in serie de reeks ‘welkom aan boord’ op, en daarvan kan ik alle opnames bekijken, behalve de meest recente (zie foto in bijlage). Ik zou dat nu op een tv box moeten bekijken? Maar die heb ik niet. Echt, het heeft jaren allemaal probleemloos gewerkt, en nu sukkel ik van de ene ergernis naar de andere, en dat terwijl de tarieven alleen maar stijgen…In de plaats van om de haverklap de packs te zitten hernoemen en aanpassen, zouden ze bij Proximus beter eerst zorgen dat de producten zelf foutloos functioneren.  

Beste ,Graag zou ik opnieuw de getrouwheidspremie ontvangen voor 2025.Die zou vervallen zijn in maart.Kan die opnieuw geactiveerd worden aub ?Dank bij voorbaat.roske.vdd

Wegens financiële moeilijkheden (operatie) zou ik willen vragen of ik uiterlijk 28/3/2025 mijn factuur mag betalen. Fact.753xxxxx49€ 68,12Alvast bedankt 

Op 14 februari heb ik een fiberabonnement genomen, waarbij de technicus op 3 maart zou komen. Ik heb hiervoor speciaal een dag vrijgenomen, maar als dank kreeg ik om 16:00 uur een sms dat de afspraak was geannuleerd. De volgende afspraak kan pas vrijdag 13 maart plaatsvinden. Deze keer komt de technicus wel, maar blijkt dat het voorbereidende werk nog niet is gedaan, waardoor de installatie niet geactiveerd kan worden.We zitten inmiddels al meer dan een maand zonder internet, onze 4G is volledig opgebruikt en we hebben nog geen enkele compensatie van Proximus hiervoor ontvangen. Op zijn minst zouden jullie ons een tijdelijke modem kunnen opsturen voor de tussenperiode. Dit heb ik nog nooit meegemaakt. Ik zit nu met mijn handen in het haar en heb geen idee wanneer de fiber eindelijk geïnstalleerd zal kunnen worden of wanneer Proximus de juiste mensen zal sturen.Ik werk regelmatig van huis en de kinderen hebben internet nodig voor school. Proximus, doe hier iets aan!

Ik zag op de forum: internet-profiel | Proximus Forum dat je de gegarandeerde snelheid moet bereiken. Echter haal ik maar maximum 250mbps. Waar zijn de overige 210mbps naartoe? Dit is hetzelfde voor wifi als bekabeld.Ook verlaagd mijn internetsnelheid soms naar maximum 90mbps. Hoe komt dit? Als ik betaal voor een pack dan verwacht ik ook dat ik krijg waarvoor ik betaal.

Hoi, dit weekend begonnen aan reeks 2 van de serie ‘Condor’. Eerste aflevering al helemaal in de ban, maar wanneer ik aflevering 2 wilde bekijken zag ik dat ze niet afspeelbaar was. Ik kon ze enkel verwijderen.Kunnen jullie hier iets aan doen ajb? Mvg,UDB81

Beste,Me getrouwheidskorting op mijn internet is terug afgelopen, kunnen jullie die terug activeren vanaf 1 april 2025 of een andere interessante korting mij toekennen Mvg Anja Provoost 

 Sub: After Proximus fiber street work, I got sweage water leakage at my kelder. Still no action taken from Proximus. Finally I fixed the issue with my insurance company, And now I’m checking proximus whether they accept this cause and NO RESPONSE.April2024: My eMail reply to proximus person Thanks for reaching me finally.  Proximus did the street work during the first week of March. We rarely used the Kelder, I noticed the leakage at the end of March and reported it via phone calls multiple times and the Proximus shop helped me to register this complaint.  This is somewhat urgent. The leakage becomes worse and smells bad. Please do the needful at the earliest.  For availability, Thursday 25 April would be easy for me. Please do the needful, thanks for your understanding.  Someone helped helped me to escalate this, and here is my reply email to him 16-May: Subject: Re: waterschade aan de kelder na werken proximus   Greetings for the day!   But my situation