Support

Twee problemen:Roaming in buitenland werkt niet Bij data in België wel, maar als ik hotspot maak ook geen data beschikbaar 

Blijkbaar gaan er al jaren overheen en nog steeds kan Proximus niet zeggen wanneer Esim beschikbaar is voor Apple Watch. Enkele jaren geleden melden ze wel dat ze ermee bezig zijn. Ik ben zeker van niet. Zo worden mensen naar Telenet gepushed want dat zijn de enige die het aanbieden. Arm België 

Het valt me regelmatig op dat serie opnames niet correct werken.  Er worden 2 à 3 afleveringen opgenomen en dan niets meer.  Iemand enig idee waarom?

Na een (langere) stroompanne is huis, krijgt mijn router via PPPoE een CGNAT adres dat begint met 10.0.xx.xx ipv een extern adres (in het verleden 213.x.x.x)Het probleem is dat het 10.0.x.x 1/ Conflicteert met mijn intern netwerk2/ Geen trafiek routeert3/ Geen DNS gegevens aangeboden krijgtProximus helpdesk wil niet helpen (want router is niet in hun beheer). Iemand dit eerder meegemaakt?Probleem is opgelost door via DHCP een IP op de router te plaatsen (NAT na NAT), maar maakt het complex om bepaalde interne diensten te bereiken vanaf het internet.  

Op de pickx website vind ik de opgenome NPO1,NPO2 en NPO3 programma’s niet terug niettegenstaande ik die wel kan terugvinden via mijn TV decoder? Ik heb al gesignaleerd naar de helpdesk maar het probleem wordt zomaar afgesloten zonder een echte oplossing voor mijn probleem.Ik moet erbij zeggen dat dit een twee of drie maanden geleden dat dit probleem niet bestond.Men zag de NPO opnames maar men kon ze niet via PC bekijken mbv de Pickx app. Voor de andere vlaamse zenders is er geen enkel probleem op niveau van de PICKX app via de website.graag hulp gewenst voor mijn issue.

Na de update van Norton, werkt VPN niet meer.

Beste, Al heel de dag valt met de regelmatig van de klok internet, televisie en vaste tefoonnummer weg. Met andere woorden netwerk via fiber wordt volledig onderbroken. Op de fibermodem brandt dan maar 1 (eerste) lampje. Maar ook als ze alle 3 branden kleurt het internetlampje op de bbox soms plots rood. Meestal krijg je op je pc dan een DNS error te zien. Maar rood internetlampje op de box blijft zonder herstarten branden. Het is intussen al bij verschillende medebewoners in appartementsblok en hele straat o.a. mijn broer al meerdere keren voorgevallen. Soms meerdere keren per uur. Maar volgens de storingsdienst werkt alles (zoals zo vaak) normaal. Terwijl ik dit schrijf is internet alweer uitgevallen .... 4de keer sinds ik sinds ik rond 19u thuiskwam .... 

Heeft er nog iemand problemen met zijn email?Ik krijg in mijn outlook een foutmelding, via de webmail een melding dat mijn passwoord verkeerd is en via My Proximus krijg ik nu de melding dat er geen mailboxes aan mijn account gekoppeld zijn??  

Wanneer ik wil registreren met mijn klantnummer, activatie code en datum krijg je de error: The billing info is not valid. Ik zat al zelf heel lang vast met dit. Hopelijk zal het gefixed worden nu.😞

Vaak geen geluid na opstart van tv box. Of een muizen geluid  Alle HDMI poorten geprobeerd,nieuwe HDMI kabel gekocht. tv box geresetprobleem doet zicht al een jaar voorpaar dagen gaat het goed, dan begint het weer.vaak gebeld naar de klantendienst maar resetten de box en dat is het. 

dus ik kan niets meer verzenden. Ik krijg ook soms error :0x80040605.Op mijn pc kan ik ook niet verzenden .Op mijn ipad wel .   

Beste,Sinds enkele weken ondervindt de hele straat/wijk hinder bij warm weer. Telkens na de middag tot richting 20 uur valt het internet en tv uit en ondervindt ook de vaste lijn hinder. Voor enkele minuten vallen deze diensten uit, waarna alles actief terug komt. Na enkele minuten (soms een kwartier) herhaalt zich dit non-stop tot in de avond. Dit is erg vervelend. We vermoeden dat dit in de verdeelkast de spanning afslaat door te grote warmte/hitte doordat de zon er pal op schijnt. Van zodra dit even is afgekoeld (door het uitvallen en verbreken van de verbindingen), slaat alles terug aan en werkt alles terug als vanouds. Het heeft ook niets te maken met de binneninstallaties (modem,...).  Bij het bellen naar de technische dienst krijg ik eerst het bandje over een incident te horen tijdens de dag, dus het systeem weet normaal dat er een probleem is al enkele weken. ‘s Avonds gaat het bandje weg en krijg ik de boodschap om de modem te herstarten. Dit is helaas geen structurele oplossi

Aan allen Wanneer een opname wordt stopgezet is er alleen de keuze:“Opname stoppen en verwijderen”Vroeger kon je het stuk dat opgenomen was bekijken in “Opnames”.Nu kan dit niet meer. Hoe kan dit opgelost worden? Groeten Charlie 

Ik wil een eigen router (TP link deco XE75) aansluiten en hier de main router van maken ipv de BBox3. Ik heb begrepen dat het invoeren van de PPPoE credentials in de router het dichtste is dat ik kan geraken bij bridge mode. Momenteel staat de router op dynamic IP mode en heb ik dus beide netwerken actief.Nu lukt het me niet om een nieuw PPP wachtwoord in te stellen via MyProximus.“Sorry, there is a temporary problem with MyProximus. Try changing your password again later.”Hoe kan ik nu best verder gaan?Zijn er nog andere zaken die ik moet weten bij deze instellingen?Ik heb gelezen dat ik de PPPoE sessie moet uitschakelen in de BBox maar ik ben niet helemaal zeker of dat echt nodig zal zijn. Ik ben sowieso van plan de BBox niet meer te gebruiken als router, niet wireless of bekabeld.Alvast bedankt!  

Proximus heeft van heel veel onderwerpen een video.Bestaat er ook een video waarin de nieuwe pickx. App (nieuw tv platform) wordt uitgelegd.Met scherm afbeeldingen bv.

Wat is tegenwoordig dagelijks toch het probleem met Proximus? Nu kan ik weer niks kijken via de Pickx app en mis ik zelf betaalvoetbal.. Mooie diensten tegenwoordig. Gisterenavond was het ook al van dat

BesteKan ik mijn skynet E-mail adres behouden bij overgang naar Mobile Vikings?Alvast bedankt voor de reactie!

Heeft er reeds iemand ervaring met zijn (HD)TV en/of Internet via ROP-Straalverbinding?Destijds landelijk gelanceerd om "zwarte gaten (geen HDTV, rampzalige ADSL's) op te vullen.  

Sedert een drietal weken loopt het programma regelmatig vast. Het beeld “bevriest”. Daarvoor was de werking gedurende 18 maanden feilloos. Je kan dan soms met veel kunst- en vliegwerk het programma terug doen verder lopen maar meestal eindigt het met het programma volledig hervatten vanaf het begin. Wij gebruiken 2 V7 decoders die allebei hetzelfde probleem hebben. Kunnen wij  V7C decoders met geintegreerde WIFI bekomen om te testen ? Wij kunnen niet snel forward spoelen aangezien wij geen replay+ abonnement hebben. Wij hebben dat voor niets nodig maar indien Proximus ons deze optie gratis wil aanbieden als tegemoetkoming voor hun gebrekkige werking dan kunnen we dit bekijken. Liever hadden wij een echte oplossing gezien.

Beste,Graag ontvangen wij de muurbeugel voor de internet box. Met vriendelijke groeten,Steven 

Hallo iedereen,Ik wil graag mijn ervaring delen met Proximus, want ik ben er de laatste tijd niet echt over te spreken. Ik ben al jaren klant bij Proximus (sinds mijn eerste gsm), en al die tijd betaal ik 15 euro per maand voor mijn gsm-abonnement, dat al jaren 3 GB en 120 gratis belminuten omvat. Omdat mijn partner me erop wees dat mijn abonnement behoorlijk verouderd was, besloten we maandag de Proximuswinkel in Kortrijk te bezoeken, om het een en ander na te vragen.Tot mijn verbazing bevestigde de medewerker dat mijn gsm-abonnement inderdaad “extreem verouderd” was, en dat ik zelf als klant de stap moest zetten om mijn abonnement te vernieuwen. Dit was voor ons echt een eye-opener. Sinds wanneer moet een klant zelf op zoek gaan naar een upgrade voor iets wat bij een bedrijf als Proximus toch automatisch zou moeten gebeuren? Nieuwe klanten krijgen met mooie acties allerlei voordelen (zoals te zien op hun website), maar voor bestaande klanten lijkt het alsof ze gewoon vergeten worden.

Beste,Ik heb 2 decoders tv kijken werkt goed. Alleen is het al sinds enige tijd dat als ik uitgestelde uitzendingen terug wil kijken dat beeld dan vast loopt. Je moet dan als je uitzending alsnog wilt zien moet  je vanaf het begin aan bekijken. Gewoon tv kijken werkt goed en opnames werken ook goed dus ga er vanuit dat de verbindingen goed zijn. Het gaat om 2 maal een V5 tv box, beide zelfde probleem. Weet iemand wat ik verder nog kan doen?

Beste, Gisteren heb ik via de website mijn abonnement verandert. Ik had een een internet+tv abonnement. We hebben het verandert naar een internet+tv+gsm abonnement genomen. Nu heb ik een mail gekregen dat ik mijn internetbox moet terugsturen? Die logica snap ik niet want ik blijf gewoon bij proximus. Ik ben gewoon van abonnement verandert. Moet ik deze echt terugsturen? Zoja krijg ik dan een nieuwe want deze is net een nieuwe van 3 maanden geleden. 

Goeiemorgen, Er waren eerder deze week werken aan de zendmast ter hoogte van Senatorlaan 41 in Aarschot. Sindsdien kan ik geen verbinding meer maken met het gsm-netwerk en moet ik terugvallen op wifi voor internet en bellen. Dit werkt uiteraard enkel binnen en niet buiten. Kan dit probleem verholpen worden? Vriendelijke groeten,Jan

Beste,In 2022 is mobiel nummer 0477 34 62 ** stopgezet geweest bij Orange (stond tevoren als Orange Tempo herlaadkaart actief). Graag zou ik het nummer terugkrijgen door het bij jullie te activeren. Het nummer is oorspronkelijk van jullie (prefix 477), maar volgens de site 1299.be staat het nummer nog steeds vast bij Orange. Ik heb Orange al meermaals gecontacteerd om het nummer vrij te geven, ze beweren dat het nummer echter van hun blijft zelfs na deze ‘stopzetting’ van het nummer.  Is het mogelijk om dit nummer te laten weerkeren bij jullie? Alvast bedankt,Anton