Support

Beste, 20/7 was er hier in de buurt een ‘internet-panne’ waardoor enkele straten zonder xDSL zaten. Sinds deze werd opgelost merken we dat sporadisch het internet verkeer compleet stilvalt. Wifi en LAN blijven werken binnenshuis maar er is geen data-overdracht meer naar buiten toe. Meestal is dit maar voor enkele minuten en het komt de ene dag maar 1 keer voor, de andere dag 5 keer ofzo, maar telkens is het lang genoeg om downloads, VPN, conference calls etc te droppen wat het met deze corona tijden van thuiswerken behoorlijk storend maakt.Het wegvallen van het internet gaat *meestal* niet gepaard met het wegvallen van de DSL lichtjes op de modem en de DSL Uptime op de modem loopt dan ook gewoon verder. Dat gezegd zijnde was het woensdag schijnbaar wel erg genoeg om ook deze te resetten en staat de teller nu weer op 2d 18h al hadden we ook gisteren weer enkele keren geen verbinding meer. Sinds enkele dagen (begin deze week?) is me ook opgevallen d

Beste,  Sinds vorige week hebben we fiber in huis en hierdoor hebben we een nieuwe internetbox gekregen. Echter op mijn Bbox3+ had ik  Parental Control, bv enkele website’s geblokkeerd, uren ingesteld voor de kids hun pc’s ( aangezien dit zware gamers zijn en niet slapen als internet openblijft staan) kwa toegang tot internet. Echter kan ik deze settings nergens terug vinden voor de nieuwe internet box. Kan het zijn dat ik ergens overkijk?  Alvast bedankt voor de info

Heeft er iemand ervaring mee met Gigaset en internet box +

Beste, ik betaal blijkbaar maanden lang voor iets dat ik niet heb. Ik had ook gebeld om disney abonnement stop te zetten omdat het toch niet werkt en het blijkt dat ik toch alle die maanden gewoon betaal voor iets dat niet geactiveerd is op mijn tv, ik wil graag weten of ik recht heb om mijn geld terug te krijgen want dat is toch niet normaal?.

Geachte heer/mevrouw,Ik schrijf u om mijn ongenoegen te uiten over een bijzonder onaangename ervaring in uw Proximus Boetiek in Carrefour Auderghem.Op 27/11/2024 kocht ik daar een iPhone ter waarde van €1.479,99 als verjaardagscadeau voor mijn partner. Tijdens de aankoop werd mij medegedeeld dat het niet mogelijk was om dit toestel aan te kopen via ons klantennummer, omdat het contract op naam van mijn partner staat. Dit ondanks het feit dat ik eveneens een gsm-nummer heb dat verbonden is aan hetzelfde contract. Om het cadeau op tijd beschikbaar te hebben voor de verjaardag, heb ik het toestel rechtstreeks gekocht zonder gebruik te maken van ons klantennummer.Helaas bleek het toestel niet geschikt vanwege het formaat. Bij mijn poging om het toestel te ruilen – nog volledig in ongeopende verpakking – werd ik geweigerd. Het argument was dat een ruil enkel mogelijk is bij online aankopen, zelfs als de verpakking geopend is, terwijl dit in de winkel onmogelijk blijk

Mijn openstaande factuur is betaald, gisteren, de medewerker zei vandaag 4x na het bellen dat mijn diensten binnen de 4 u zouden gereactiveerd worden maar nog steeds niets. Ik ben slecht te been en val regelmatig, mijn alarmsysteem werkt niet meer omdat mijn vaste telefoonlijn ook afgesloten is. Ik ben al meer dan 10 jaar klant en heb slechts 1x vergeten te betalen . 

Wij zitten all 3 weken zonder wifi en tv, heel af en toe eens connectie maar valt altijd terug uit.Er is een technieker geweest 3 weken geleden maar die kon ons niet helpen, hij zei dat er lassers moesten komen.Nu 3 weken later nog steeds geen lasser gezien. Al verschillende malen naar Proximus gebeld en telkens dezelfde uitleg, we kunnen niet in de agenda kijken van de lassers.Na 3 weken is ons geduld een beetje op en met de examens die eraan komen, gaat onze 4g erdoor. Hoelang hebben jullie moeten wachten vooraleer er een lasser kwam?Alvast bedankt voor antwoordStephanie 

Ik kan om voor mij onduidelijke redenen mijn geboortedatum niet aanpassen, daarom wordt ik bij jullie beschouwd als een pasgeborene.Quid?

HalloNu er vrije modelkeuze is, heb ik de websites van enkele producenten bekeken om te zien of ik een betere modem (meer mogelijkheden ...) voor mijn Proximus Fiber aansluiting vindt. Zo zie ik bijvoorbeeld de Fritz!Box 5690 Pro. In de omschrijving (https://be.avm.de/producten/fritzbox/fritzbox-5690-pro/technische-gegevens/) staat dat er een aansluiting is voor de glasvezelmodule.Wil dat zeggen dat deze modem in de plaats van de Proximus ONT gebruikt kan worden?Dit is waarschijnlijk een eerder hypothetische vraag, aangezien de ONT in de garage van ons appartementsgebouw staat en het tamelijk nutteloos zou zijn om daar mijn modem te zetten. Ik vermoed dat ik enkel kan gebruik maken van een andere modem door die in het appartement te zetten en daar de ethernet-kabel die uit de garage komt in te steken.

Al enige tijd komt het geluid niet meer overeen met de mondbewegingen (slechte synchronisatie). Het is normaal dat dit zich heel kort voordoet bij het opstarten van de tv (via decoder), maar bij mij is het voortdurend (best wel ergerlijk). Hoe kan ik dit oplossen? Dank bij voorbaat.

Vandaag een mail van Proximus ontvangen waarin staat dat de Pickx-app nu beschikbaar is de Google Play store.Ik heb zonder resultaat  zitten zoeken in de Google Pay store op mijn Xianomi Google TV in Spanje.Mvg,Rob 

Ik ben nieuwe klant bij Proximus. Ik slaag er niet in correct door (of terug) te spoelen zoals bij Telenet. Ik beland altijd te ver of niet ver genoeg, ik moet dan telkens terugspoelen of verder spoelen. Het stopt nooit op de plek waar ik wil. Ik moet dan alweer terugspoelen, maar ik zit dan gegarandeerd weer te ver. Iemand een oplossing ?

Er is een nieuwe versie van proximus op mijn tv sinds een paar dagen. Nu merk ik dat de content in de studio 100 go pass serieus verminderd is. Veel afleveringen en shows zijn gewoon verwijderd.  Hoe is dit mogelijk? Straks staat er niets meer op. Waarom zijn sommige dingen gewoon weg en komen die nog terug?

ik verwijs naar het topic V7-Stand van zakenSinds enige tijd klaag ik over opnames die verdwijnen, opnames die niet gebeuren, serieopnames die miraculeus gewoon ineens niet meer serie zijn en dus ook niet worden opgenomen, …. de lijst is lang en wordt langer.  😫Daarom de vraag : Wat is het nut van de opnamefunctie nog ? Het is blijkbaar zover gekomen dat we de tv moeten opzetten en het programma moeten bekijken om te controleren of een opname nog wel gebeurt. 😒En de reactie van Proximus ??Nada, niente, niks!!! 😡

Hier 2 kinderen die nog jong zijn en een oude smartphone hebben gekregen, vooral om veiligheidsredenen bij het zelfstandig verplaatsen van school--huis.Het is de bedoeling dat de kinderen dus op het telefoonnetwerk kunnen, maar toegang tot internet wil ik hen NIET verlenen.We zijn er uiteraard van op de hoogte dat we dit op het toestel zelf kunnen doen, jammer genoeg zijn ook de kinderen hier van ook op de hoogte. Kunnen we dit als administrator instellen?

Beste ik ben al klant ondertussen bij proximus. Ze zijn alles komen installeren enzovoort. Op de factuur staat een klantennummer die ik dus heb geprobeerd om in te loggen en het zegt dat er een fout is. Mijn telefoonnummer is normaal ook overgezet naar proximus maar ik ben momenteel nog steeds op mijn simkaart van andere provider bezig. Het is nog niet afgesloten. Er komt ook op te staan dat ik geen producten heb terwijl dit wel zo is. Wat moet ik doen?met vriendelijke groeten Charis Embrechts0494xxxx14 

Beste,Ik zou graag gebruik maken van de eerste gratis WiFi booster die inbegrepen is in ons Flex pack. Ik heb getracht dit via de MyProximus app aan te vragen, maar ik krijg de foutmelding: “Je hebt reeds een bestelling lopen bij Proximus. Je kunt geen optie online bestellen zolang uw vorige bestelling niet is verwerkt. Je kan later opnieuw proberen.” Vermoedelijk een oude bestelling die niet op status “afgewerkt” staat aan jullie kant? Zouden jullie dit voor mij kunnen nakijken Met vriendelijke groeten,Ludo 

Inmiddels 3 weken geleden werd op 7/11 order : R000000110000VRQM6-1 geannuleerd.ik heb hiervan nog steeds de terugbetaling niet ontvangen.klantenservice heeft altijd een ander antwoort, iemand zegt na 2 weken andere na 5 werkdagen..wanneer zou ik dit bedrag nu terugbetaald krijgen?

Beste Proximus, Sinds enkele weken is bij ons de Internet box v1bis geïnstalleerd tijdens installatie fiber.Deze modem geeft een waslijst aan problemen.Hebben jullie een nieuwere software beschikbaar van Sagemcom met bugfixes? De grootste problemen ondervinden we met Oneplus, Google Chromecast, DHCP, Ezviz client.Oneplus vaak geen internet, Chromecast valt bijna dagelijks weg, Ezviz niet meer te connecteren. Heb zojuist de internet box gewisseld door de oude b-box3 als test.We verwachten van jullie eerstdaags een oplossing. Een bezorgde klant.

Met de gratis Cashbackfunctie kan u automatisch geld verdienen (cashback) op online of offline aankopen met de gekoppelde rekeningen. Als u bijvoorbeeld een aankoop doet bij een deelnemende handelaar met de kaart of rekening die via Proximus+ werd gekoppeld, krijgt u na enkele weken cashback op de rekening gestort. Er is nergens een lijst te vinden van de deelnemende handelaars, kunnen jullie deze online beschikbaar maken voor de klanten aub ?

Kort na de aanleg van fibernet in de straat is internet, TV,... niet meer operationeel.Er moet aldus een fout gebeurd zijn of beschadiging tijdens graafwerken en/of aanleg van die fiberkabel. Proximus is hier al geweest, heeft het probleem gelocaliseerd (m.n. langs de straat), maar ondertussen zitten enkele woningen al een hele week zonder internet, TV, … Vanuit Proximus is er geen informatie gegeven.Vandaag en gisteren is er geen team aanwezig, begin deze week hebben ze hier en daar putten gegraven en inspecties uitgevoerd. hoe lang gaat dit duren?hoe worden wij gecompenseerd? het betreft de Kernemelkstraat - Sinaai-Waas

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

Hallo,Een tweetal weken geleden deden we een reset van de Bbox na problemen met de tv. Sindsdien valt de wifi verbinding met de Apple producten voortdurend uit. Bij Samsung is er geen probleem. Verder is er niets gewijzigd. Voor de reset werkte alles perfect. Wat te doen? @proximus Dank je!Nathalie

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

Ik heb een indoor camera die enkel blijkt te werken op 2.4GHz.Ik vraag mij af hoe dat zit met mijn Bbox … kan die dit aan of moet ik hiervoor een aparte instelling doen?Ik vermoed dat dit de reden is, dat de camera zowat iedere dag zijn verbinding verliest, als ik hem al geconnecteerd krijg.