Support

Beste,Mijn moeder merkte op haar factuur van juli dat deze gestegen was tov de voorbije maanden (vast bedrag). Ik vermoed dat het de eerder toegestane korting is die afgelopen is. Zou het mogelijk zijn om te checken of zij opnieuw in aanmerking komt hiervoor, aub? Haar naam en klantnummer staan in het ticket op mijn profiel. Alvast bedankt! Evy 

Beste,Ik kreeg een SMS dat mijn Daily Roaming Pass geactiveerd is voor Zwitserland.Ik ben echter niet in Zwitserland geweest. Ik reed in Frankrijk langs de grens en heb niet gebeld of internet gebruikt.Hoe is dit mogelijk? Ik wil dit niet betalen.

Wij zijn op vakantie, en vallen door omstandigheden zonder WiFi. Ik vroeg me af of er bij Proximus de mogelijkheid bestaat om -voor slechts 1 maand- onbeperkte mobiele data aan te schaffen. Dit o.a. voor backup foto’s en streaming voor nog een 3-tal weken.Gewoon extra mobiele data bijkopen is verschrikkelijk duur bij Proximus (€10 voor 2.5gb, halloooo????), dan zijn we inderdaad beter af een aparte SIM te kopen in Frankrijk waar we op vakantie zijn.Moet ik hiervoor het abonnement veranderen, en kan dit dan voor enkel 1 maand op 1 telefoon? Liever eenmalig €30 extra betalen voor onbeperkt, dan meermaals €10 of wat dan ook elke keer als de limiet verstreken is.

Graag had ik de bridge mode geprobeerd op de BBox3 maar ik kan deze optie nergens terugvinden in de interface. Waar kan ik die terugvinden op de Bbox3 web interface? Alsook moet ik de kabel van de router wan poort naar de decoX75 laten vertrekken of een gewone lan poort? Ik heb nl. vaak problemen met de playstation network die niet kan connecten, foto’s van decathlon site worden precies geblokkeerd, en office.com tools van mijn werk werken enkel met de AP mode en niet met wifi-router mode in de deco x75. Casten van vlaamse zenders werkt ook enkel via AP mode, het probleem is dat ik in die modus veel te weinig mogelijkheden hebben tot het beheren van mijn clients op het netwerk. Via de app kan ik bijvoorbeeld in router modus ourderlijk toezicht toepassen enz. wat in AP mode niet mogelijk is.  Graag advies. Alvast bedankt :) 

Technieker heeft fiber aangesloten maar mijn modem verplaatst zodat er nu geen ethernet meer is.Dus geen telefoon, geen (snelle, standvastige) spelconsole, geen app’s op smart tv, geen vaste computers, geen bewakingscamera via ethernet meer. Bij mijn buur is ONP wel verbonden met modem via kabel. Dit kan toch niet???

Beste,Ik zie op mijn factuur dat mijn korting van 5€ weer weg is, zou u dat terug kunne aanpassen voor de 12maanden?

Na jaren klant te zijn bij Proximus, factuur toch eens herbekeken. Internet en gsm, géén tv. En 20€/maand voor  Xiaomi 12 pro. 91/maand. Na 1 telefoontje korting gekregen: nog 82€/maand. Begin mei overgestapt naar Mobile Vikings: voor identiek hetzelfde slechts 52€/maand, dus na aftrek gsm-bijdrage toch nog 10 euro goedkoper. Eind mei krijg ik een factuur van 40.67€. Gebeld naar klantendienst dat ik was overgestapt op 5 mei. Die dame zei me om nog niet te betalen, ze zou het rechtzetten. Zou te zien zijn op volgende afrekening. Maand erop: nieuwe factuur van 39.61 euro. NIET “ter vervanging van”, nee nee: extra. Daarin inbegrepen 10€ wegens “administratiekosten herinnering” van de vorige factuur. Gebeld naar klantendienst (met de mededeling dat ik weet dat de gesprekken worden opgenomen, dus dat ze dààr maar eens moet gaan zoeken): “meneer, nog niks betalen, we gaan dit rechtzetten, als ik het zo bekijk, moet u enkel die laatste factuur nog betalen, MIN die 10 euro administratiekosten,

Klopt het dat Webmail voor de zoveelste maal problemen heeft?Geprobeerd via elke browser maar overal loopt hij vbast.“Dit verzoek duurde langer en er is een time-out opgetreden.” Net contact gehad via chat met ProximusEr is blijkbaar een enorm probleem. IT is op de hoogte maar weten niet wanneer het zal opgelost worden.Wat mij opvalt is dat dit probleem de laatste tijd regelmatig terugkomt, waar de persoon aan de chat mij 100% gelijk gaf.Proximus, hoe komt dit ?    

 uw technieker heeft een wifi booster achter gelaten die ik niet wou. Ik probeer deze sinds de start van aanvang abo op te zeggen. Klantendienst stuurt me naar proximus shop, proximus shop zegt dat dit via retourlabel moet. Ik ben ondertussen twee maanden verder en ik heb de booster nog steeds in mijn bezit.Ondertussen betaal ik ook voor een product die ik niet wil maar gewoonweg niet kan terug bezorgen.   Ik heb via mijn profiel reeds alle nodige informatie + ticket ingevuld dus onnodig dit te vragen te doen, maar los mijn probleem gewoon op deze keer aub.

Na veel WiFi problemen heb ik een nieuwe Internet Box gekregen. Alles terug aangesloten en opgestart, geen probleem, alle LEDS staan op blauw. De volgende dag eens gaan kijken via MyProximus naar de status van de nieuwe internet box, maar deze staat op “ NIET GEVONDEN “, ik krijg dus ook niet de lijst met de privé apparaten te zien. De internet box eens terug opgestart, maar er veranderd niets! Dan heb ik online een diagnose laten doen, maar er kon geen diagnose op afstand gedaan worden!!Hoe krijg ik dat terug in orde zodat mijn privé lijst terug te zien is?  

Mijn sim kaart werkt niet meer, Na telefonisch contact met Proximus zouden ze mij een nieuwe opsturen.Na een week, nog geen kaartje.Terug gebeld met Proximus.Nu zeggen ze, een nieuwe kaart wordt niet opgestuurd.Terwijl ik als nieuwe klant een jaar geleden wel de simkaat opgestuurd kreeg.Ik ben echt niet tevreden over Proximus !!Totaal niet klantvriendelijk !!

Ikzelf ben Proximus klant (klantnummer 446375418), maar ik ben ook webmaster van de website van een vrijwilligersorganisatie. Via onze website kunnen onze leden en andere geïnteresseerden aankopen doen en zich registreren voor onze activiteiten. De website (WordPress/WooCommerce) zend na elke aankoop of registratie een bevestigingsmail. Deze e-mails vertrekken vanuit een e-mailadres van onze organisatie (dat een alias is voor een Gmail adres). Recent hebben we problemen met e-mails die vanuit onze website verzonden worden naar mensen met een Proximus- of een Skynet-adres. De foutmelding die we terugkrijgen van de Proximus mail server is:Action: failedStatus: 5.1.1Remote-MTA: dns; mx.glb.proximus.be. (195.238.20.25, the server for the domain proximus.be.)Diagnostic-Code: smtp; 550 Too many invalid recipients We hebben geen gelijkaardige problemen met het zenden van e-mails naar andere domeinen.Ik veronderstel dat we om een mij onbekende reden op een soort van “zwarte lijst” gezet zijn d

Hallo,Vandaag v7 digibox geplaats van Proximus. Ik heb nu geen 5.1 geluid meer via surround av reciever. Met digibox van telenet had ik dit wel voor alle zenders en programma’s. Alle instellingen reeds getest maar geen succes.ik zie hier al veel over op forums maar geen duidelijk oplossing.iemand een duidelijke verklaring oplossing? mvg

Hallo,Ik heb Norton security 5.Ik heb norton family kunnen installeren op een smartphone, dat werktOp mijn windows pc heb ik norton antivirus staan, maar als ik ook norton family hierop installeer krijg ik een foutmelding tijdens de installatie. Als ik de norton antivirus verwijder, en de norton family eerst installeer werkt de norton family wel, maar als ik dan norton antivirus weer wil installeren krijg ik weer een foutmelding. Heb hetzelfde Op een andere pc proberen te installeren en krijg daar dezelfde foutmeldingen. Raar, op Android werken ze allebei Tesamen, maar op windows pc niet.Kan er mij iemand helpen hiermee ?Of kunnen jullie dit doorgeven aan Norton zodat zij dit kunnen bekijken ? Alvast bedanktTom

Probleem is ondertussen opgelost ! 

Hallo,  Ik heb powerline adapters van devolo Magic 2 Lan geplaatst eentje aan de bbox+ en eentje in mijn kelder, die dan ook verbonden is aan WiFi repeater ac. Maar ik zie die devolo magic 2 lan die aan de bbox+ verbonden is rood knipperen. Mijn bedoeling is dat ik in mijn garage de wifi wil versterken. Voor de draadloze deurbel de verbindt met wifi en ook in de toekomst Niko Home control die dan aan gesloten  wordt mijn meter kast.Weet iemand raad? 

Hallo,Het nummer van mijn dochter werkt niet in het buitenland terwijl ze exact dezelfde instellingen heeft en GSM als de zus en het bij haar wel werkt. We hebben al alles geprobeerd, maar het werkt niet. Kan iemand even helpen?Alvast bedankt,Sabrina

Hallo,Ik ben al even klant bij proximis en heb al even fiber. Sinds ik fiber heb zijn er problemen met mijn internetbox van de laatste generatie (die grote die op de modem lijken). Een reset is niet mogelijk en enkel het bovenste lampje brandt nog paars. Iedere poging om te koppelen met de modem gaat niet meer. Vorige keer heb ik om deze reden ee  nieuwe besteld en dan ging het terug tot nu hetzelfde probleem opduikt.Hoe kan ik dit oplossen?

Gelieve oproepend nummer zichtbaar te maken voor vaste lijn.

Beste, Mijn getrouwheidskorting is afgelopen. Zou het mogelijk zijn om deze terug te activeren (eventueel met een indexatie) ?Ik dank u bij voorbaat voor uw antwoord en medewerking.Met vriendelijke groeten, Karen 

Beste, ik gebruik mijn Wi-Fi Booster al een tijdje niet meer. Ik wil hem terug inleveren. Kunnen jullie me hierbij helpen? 

Goede morgen,Bestaat er een instelling in de pickx app op Apple tv ( of tv box) die automatisch de cache wist of de app opruimt vooraleer op te starten?Zoniet , kan dit niet ingebouwd worden in de app ?Heb nl .de ervaring dat dit de oplossing is voor de vele problemen ( zwart scherm, data load failed enz)  

De webmail app werkt (voorlopig) weer naar behoren. Wel opgemerkt dat er nu geen melding van nieuwe mails meer binnenkomt. En dit ondanks de instellingen (die niet gewijzigd zijn)… Nog iemand problemen mee? 

Hallo allemaal,Ik ben bezig met het moderniseren van mijn netwerk en loop tegen enkele beperkingen aan met de Proximus-infrastructuur. Hier even mijn setup en waar ik tegenaan loop – hopelijk heeft iemand hier ervaring mee of tips.Huidige setup: Proximus Fiber met: Internet Box+ Nokia ONT (valt op door z’n warmte) Proximus Android TV Eigen router: Ubiquiti UniFi Cloud Gateway (UCG-Fiber) met SFP+ aansluiting Eigen Switch en Wifi AP’s Wat ik wilde:Oorspronkelijk wilde ik zowel de Internet Box+ als de ONT vervangen door de UCG-Fiber aangezien ik nog enkele SFP+ modules heb. Maar al snel bleek dat dit niet zomaar gaat: Proximus gebruikt XGS-PON, wat een specifieke SFP+ module vereist (met MAC-adresbinding of authenticatie). Die module heb ik niet, zijn nogal duur en blijkbaar moeilijk compatibel. ➤ Conclusie: ONT voorlopig laten staan. Stel dat ik later toch die ONT vervang? Wat met Proximus TV?Ik ben er ook niet zeker van of Proximus TV goed blijft werken zonder de

Ik heb port forwarding ingesteld in mijn modem (via port mapping), status OK, enable. Maar bij het checken blijkt de port steeds gesloten te zijn. Aan wat zou dat kunnen liggen? Kan dit nagekeken worden?