Support

Ik ben zopas verhuisd en heb in mijn nieuwe woonst maar 1 wifi booster nodig ipv 2. Ik zou er dus eentje willen retourneren. Verder had ik ook een 4g modem toegestuurd gekregen omdat er aanvankelijk problemen waren met de installatie van internet. Dit probleem is opgelost ondertussen, dus ook de 4g modem zou ik willen retourneren. Ik had al met een medewerker gechat en die zei dat je die gewoon kon binnenbrengen in een Proximus-winkel. Klopt dit effectief of heb ik retourlabels nodig om de booster en de modem per post op te sturen?

De laatste tijd krijg ik in mijn Proximus-box geregeld mails van het mailadres postmaster@ProximusCorp.omnicroft.com, met daaronder dan de vermelding “UNDELIVERABLE [suspected spam]. Die mails bevatten verdachte bijlagen.Iemand enig idee ? Toch zeer bizar !

Ik heb een hekel aan huren, dus ik vroeg me af of het mogelijk is een wifi booster toe te voegen die niet van Proximus komt.Proximus bied ze immers niet aan in aankoop.

Ik probeer een sms te sturen naar 6000 (programma blokken) maar ik krijg steeds een bericht terug van 8128 .“Het sms-bericht is niet herkend. Controleer het bericht en verstuur het nogmaals.”Dit gebeurt op 2 toestellen (Mobile flex en een Pay and Go).Normale sms versturen lukt wel.

Beste, Ik zie net dag mijn maandelijkse korting is afgelopen. Ik ben nog steeds klant alsook correcte betaler. Kan deze korting opnieuw toegekend worden?  Alvast bedankt. Met vriendelijke groeten,  

ik heb al verschillende manieren geprobeerd maar krijg de bediening niet aan de praat op de nieuwe android tv box van proximus die we moesten vervangen door en storing, maar ik zou graag tyerug en manier willen dat ik alles kan bedienen met 1 bediening ipv 3

Beste  Is het mogelijk om een afbetalingsplan te verkrijgen voor de openstaande factuur.Graag in 4 keer te betalen aub. Alvast bedanktTatiana Daem

Vandaag lees ik in de krant dat vanaf 1 januari 2026 proximus duurder word. Ik ga bij het proximus center in Mol informeren voor mijn abonnement maar hier kwamen ze uit de lucht gevallen van de verhoging. Na verloop van tijd bevestigd de verkoper het bericht en kijkt mijn gegevens na. Voor mijn contract zou de meerkost vanaf 1 januari 4€ duurder zijn.Voor nieuwe klanten zijn er opnieuw fijne aanbiedingen maar de trouwe klanten moeten de aanbieding betalen.Wat mij betreft, niet goed bezig.

Beste klant, zoals reeds gecommuniceerd op uw factuur van augustus 2025, herinneren we u eraan dat de Cloud-optie zal verdwijnen vanaf 1 december 2025. Gelieve uw gegevens en/of foto's over te zetten naar de lokale drive van uw computer of een andere bestaande Cloud toepassing voor deze datum. Wacht niet om actie te nemen om zo gegevensverlies te vermijden. Onze verontschuldigingen voor het ongemak.  Uw Proximus-team. Wat moet ik hiermee doen en hoe moet ik het doen.

Ik had een klein vraagje. In mijn Proximus-mailbox heb ik een aantal mails reeds als phishing gemarkeerd, doorgezonden naar Safeonweb en vervolgens dan uitgewist. Nu wilde ik weten of Proximus voor éénieder van die mails grondig nagaat of het wel degelijk phishing betreft en deze wel degelijk nog laat passeren indien het per ongeluk geen phishing zou zijn. Hoe lang worden die mails eigenlijk door Poximus bijghouden ?

kan ik opnieuw deze korting krijgen aub ?

Sinds de laatste update is de Nederlandse ondertiteling bij opgenomen programma's slechts in zeer kleine, zwarte letters te zien op het scherm en valt de onderste lijn ook nog weg. We hebben de resolutie al aangepast naar 750x90 en nu kunnen we al twee lijnen lezen, hoera maar nog steeds in piepkleine letters. 

Mijn Proximus webmail account toevoegen aan mijn Microsoft 365 nieuw Outlook account verloopt probleemloos, het omgekeerde echter niet.Om het even wat ik probeer, ik krijg altijd “Verificatie van externe account mislukt” te zien.Hoe kan ik het Outlook Account toevoegen aan het Proximus account?

Sinds 28 oktober kan ik geen e-mails meer verzenden via relay.proximus.be of smtp.skynet.be met mijn aliasadres @dpcom.eu, dat al jarenlang gekoppeld is aan mijn @skynet.be-account.De verzending lukt niet meer in Thunderbird, Mailbird of eM Client, hoewel: Ontvangen nog steeds werkt. Verzenden via Proximus Webmail onder @skynet.be wel nog lukt. Maar @dpcom.eu kan ik dus niet meer verzenden.  Mijn instellingen correct zijn: Server: smtp.skynet.be Poort: 587 Beveiliging: STARTTLS Authenticatie: normaal wachtwoord Gebruikersnaam: volledig e-mailadres Het lijkt erop dat de Proximus SMTP-server sinds kort geen berichten meer aanvaardt met een afzenderdomein dat verschilt van @skynet.be of @proximus.be.Dit zou kunnen wijzen op een wijziging in het uitgaand mailbeleid (mogelijk in verband met DMARC- of SPF-checks).Ik heb het volgende gecontroleerd: DNS-records voor dpcom.eu zijn geldig. MX verwijst correct naar mx.glb.proximus.be. SPF en DKIM zijn niet beperk

Ik was eens aan het kijken voor een nieuwe smartphones met abonnement.Als bestaande klant probeer ik er een te bestellen met het betalen van een eenmalig bedrag en daarna elke maand een extra bedrag. Maar dit lukt me alleen als ik een nieuw abonnement neem. Als ik dit aan mijn bestaand nummer wil toewijzen dan kan ik enkel het volledige bedrag betalen.Het is hier al eerder gemeld maar blijkbaar is dit nog steeds niet opgelost.Hoe kan ik dit online oplossen?

Hallo,Op mijn telefoon gebruik ik gmail als standaard mail app, maar ik heb ook de Proximus Mail app op de telefoon staan.Op de webmail, en in de Proximus Mail app zie ik naast de standaard “verzonden” folder dat er nog een extra “Sent” folder (en een sent2 die ik als test maakte) bestaat onder “My Folders”.  In die Sent Folder komen de verzonden mails terecht die ik via mijn Gmail op op de telefoon stuur, en die komen niet in de “Verzonden” folder terecht.Ik hoopte dat als ik die folder zou deleten (in gmail) dat alle verzonden mails dan in de verzonden folder zouden terecht komen.  Dit is echter niet het geval., dus wou ik die Sent folder terug hebben in gmail.Probleem is nu dat ik die Sent Folder niet meer terug krijg in gmail, niettegenstaande die wel zichtbaar is in de webmail en in de Proximus app.  In Gmail zie ik dus mijn verzonden mails niet meer.Ik heb al geprobeerd gmail cache en gegevens te wissen en accounts opnieuw toe te voegen, maar alle folders komen terug behald die “

Sinds een recente up date van de S23, stel ik vast dat ik voorkeur netwerk kan instellen op 5G  alleenOp een paar betrouwbare app krijg ik de melding 5 SA.CID 8224883699  gNB 2008028 5G TDD NR SAVoor zo ver ik weet  rollen we 5G SA  nog niet  en zijn de smartphones er niet klaar voor Op andere smartphone krijg ik op dezelfde plaats 4G 1800 5G SNA. 

Hoge roamingskosten boven Noordzee binnenkort verleden tijd: Odido en KPN wijzigen tarief De roamingskosten voor het gebruik van internet op open zee kunnen fors oplopen. In het (luchtruim boven het) Noordzeegebied hoeven telefoonproviders zich namelijk niet aan de Europese afspraken te houden. Zo moeten reizigers soms onverwachts vele euro’s extra betalen na een vlucht of vaart over internationaal gebied. Maar KPN en Odido maken daar een einde aan. Vanaf november 2025 wordt het tarief op de Noordzee gelijk aan de kosten aan wal voor KPN. Bij Odido gaat hetzelfde per 1 januari 2026 in. Waar betaal je nu geen extra roamingskosten meer?Binnen de Europese Unie kun je overal bellen en internetten tegen hetzelfde tarief. Maar de afspraken daarover gelden alleen op het vaste land. Op internationale wateren betaal je daarom soms (per ongeluk) hoge roamingskosten, tenzij je je vliegtuigmodus op tijd aanzet, wij leggen hier uit hoe dat zit. Om mensen niet meer op hoge kosten te jagen, hebben pr

Sinds vandaag krijg ik geen enkele mail binnen via outlook of webmail.Als ik bel naar 0800 22800 krijg ik te horen dat er geen gekende problemen zijn met de mailserver.

Wij wachten sinds 8 oktober op onze installatie. Op 20 oktober kwam een technieker langs, maar deze kon de installatie niet doen. Na een dag kwam er andere technieker voor ‘de reparatie’, sindsdien wachten we terug op een technieker voor ‘de installatie’. We hebben sindsdien ook dagelijks meerdere keren gebeld, maar het blijkt onmogelijk om een nieuwe afspraak in te plannen. Elke keer krijgen we te horen dat iemand binnen 24 tot 48 uur contact zou opnemen, maar dat is nog nooit gebeurd.Tot op vandaag heeft geen enkele medewerker ons kunnen helpen om effectief een nieuwe afspraak vast te leggen. De communicatie verloopt bijzonder stroef, en eerlijk gezegd zijn we hier intussen behoorlijk kwaad en gefrustreerd over.Wat ons extra stoort: op de website van Proximus staat dat er ook een optie is tot zelfinstallatie. Als Proximus er blijkbaar niet in slaagt om een technieker te sturen, zou men op z’n minst kunnen vermelden dat er ook een optie tot zelf-installatie bestaat. Bovendien claimen

Mijn beurt om te klagen …Is er wat veranderd in het cookie beleid van PX of heeft Google Chrome een bug geintroduceerd?Sinds een paar dagen is het mij onmogelijk om de sites webmail en proximus nog te bereiken want u-ik geraak niet meer voorbij het cookies scherm in chrome. Ongeacht wat ik klik, de boel is bevroren … vroeg op het jaar dacht ik zo …Vreemd genoeg heb ik geen problemen om het forum te bereiken … (zoals u kan vaststellen) Met Edge werkt het wel? screenshot 

Op 13 september een iPhone 17 Pro Max besteld. Volgens de bevestiging was het toestel op voorraad en zou het op /vanaf 19/09 geleverd worden.Ik heb zelfs verlof genomen om het toestel te kunnen ontvangen. En wat blijkt?  helemaal niets ontvangen.Zelf moeten bellen voor uitleg, en dan kreeg ik te horen dat de toestellen misschien gisteren(zaterdag) zouden toekomen van de leverancier.Status intussen nog steeds onveranderd…geen info meer ontvangen…niets  Wat is het nut van een pre-order als de toestellen toch niet geleverd worden?Zwaar ontgoocheld.Maakt niet uit van wie de fout komt – dit hoort gewoon niet.En als er problemen zijn kan er toch op zen minst gecommuniceerd worden , niet? Dus nog maar eens vragen langs deze weg. Hoe zit het met mijn bestelling???