Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
B
Brenda pNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
2maal factuur betaald

Ik heb deze maand 2x 77 euro betaald aangezien ze de diensten stop gezet hadden.. bij deze werkt het nog steeds niet, ik kan nog steeds geen tv kijken en heb zelfs al 2x betaald. Ben helemaal niet tevreden meer over proximus Altijd problemen

993
tina.b
4 jaar geleden
C
coolenchristophgmailcomApprentice
geplaatst in Facturatie & betalingen
klachten niet

Beste,Ik er is na 10tallen keren vermelden dat ik het slachtoffer ben van oplichting met als gevolg torenhoge facturen die oplopen, omdat er sinds januari wanneer alles gestart is er niks werd gedaan tot ik een officiële klacht zou neerleggen. Dit is ondertussen bijna een maand geleden en tot 3 keer toe nogmaals aangehaald, ook op het forum. Ik heb dus tot op heden nog niemand gezien of gehoord. Ik vroeg een epic combo light, omdat dat maar niet in orde kwam, heb ik me door een shop medewerker laten manipuleren en ja oplichten. Hoe kan ik anders zien, als men zegt als u dit neemt bent u minstens 4 maand goedkoper dan met de epic combo light van Ongeveer 55 euro per maand,.ist 3 maand en daarna 65 of 70. En vanaf mijn 1stz factuur van 123 voor 1 maand en 10 dagen, 2.de 94euro, 3de 165 euro. De 1st 2dan toch betaald volledig, uitgaande van een rechtzetting, 3de heb ik dan abonnement kosten van epic light en mijn abonnement kosten op factuur,.het percentage verschil berekend en dit toegep

1689
tina.b
4 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Internet
aansluiting

hallo dinsdag word Proximus bij mij aangesloten . Ik kreeg vanmorgen deze sms Nu vroeg ik mij af of deze aansluitingen voldoende zijn want ik krijg geen gehoor via Facebook of messenger  

16536
tina.b
4 jaar geleden
P
Patrick VWRising star
gevraagd in Internet
probleem met postvak in bij outlook

Beste, het volgende mailprobleem doet zich voor : ik heb nog een oude pc staan op mijn bureau die ik zo af en toe nog eens aanzet en wanneer ik daarmee Outlook open, komen niet alleen de mails binnen die op dat moment beschikbaar zijn, maar het rare is dat dan ook de vele mails op mijn recente pc en laptop verdwijnen uit de inbox en allemaal in het postvak in terechtkomen van die oude pc. Het positieve is dat ik ze dus niet kwijt ben, maar het spijtige is dat op mijn recente pc en laptop het postvak in leeg is.Mijn vraag : kan ik die met een of andere ingreep terug kopiëren van de oude pc naar het postvak in van de recente pc en laptop.Alvast bedankt voor wie een nuttige tip heeft.Mvg,Patrick Van Wesemael.

1413
P
4 jaar geleden
E
erikmApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
inlog probleem myproximus app

Al enkele weken kan ik niet inloggen op de proximus app alhoewel ik wel kan inloggen op de website zelf.ik krijg telkens de boodschap dat ze me niet konden inloggen waarna dit scherm verschijnt? (Bijgevoegd)(ik moet zeggen dat de chatbot bijzonder irriterend is als je een probleem wil melden)

3565
E
4 jaar geleden
C
ChoreftisPractitioner
gevraagd in Internet
De nieuwe WiFi

Beste mensen Ik krijg zojuist een mailtje waarin de vermelding staat “Hoe activeer je de nieuwe slimme Proximus wifi?” heel nieuwsgierig ga ik kijken en kom ik op filmpje waar een uitleg staat wat ik zou moeten doen…. Hieruit blijkt dat alles op de frequentie 2.4 moet gezet worden…. Niettegenstaande de ik steeds gehoord en gelezen heb dat de 5.0 frequentie sterker is ….. En wat met mijn Wifi bridge waar mijn TV decoder aanhangt die werkt alleen maar op de 5.0 frequentie? Graag van iemand een duidelijk antwoord.   Mvg, Choreftis

151369
Martin
4 jaar geleden
J
Jo caelenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
picks app werkt niet

Pickx app werkt niet - account niet gekoppeld? ook hier hetzelfde probleem

1317
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
Steve B.Apprentice
gevraagd in Internet
internet valt weg

Internet en tv signaal valt weg, na een paar minuten is alles weer in orde . Dit is al een paar dagen aan de gang en gebeurd meerdere keren per dag .  

1868
Martin
4 jaar geleden
peter17
peter17Rookie
gevraagd in Internet
verbruik per toestel voor Windows

Het internet valt regelmatig uit voor een paar seconden . Op de pagina van de modem  kan je niet zien welk toestel een hoog verbruik  heeft .  Ik werk met PC/laptop op windows dus een app kan ik niet gebruiken daar deze allemaal draaien op Android of iOS . Heeft er iemand een oplossing

26012
Martin
4 jaar geleden
P
PietVRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Ontvangen van SMS, whatsapp, messenger berichten soms vertraagd.

Ik heb het probleem dat soms berichten (SMS, messenger, whatsapp...) enkele minuten later aankomen. Dit is zeer irritant als het dringend is. Dit probleem doet zich al heel lang voor, herstarten van de iphone XR help niet. Ik heb dit ook al getest met een iPhone 7 / 11 pro max. Allemaal zelfde probleem.  Een ander probleem is ook dat als je belt en rijd met de wagen (natuurlijk handsfree) dat ik soms 2 of 3 keer moet terug bellen omdat de verbinding wegvalt. Dit is toch niet meer normaal voor “het beste netwerk” van Proximus in 2020? Is er een technisch probleem? Zijn er nog mensen met dit probleem? En is er een oplossing voor? Alvast bedankt!

251225
Martin
4 jaar geleden
M
MoodyApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Nieuwe decoder

Vorige maand heb ik een nieuwe decoder ontvangen, maar deze werkt niet zoals het moet. Vandaag bv. kunnen we geen enkele opname bekijken. De ene keer staat er: HD is niet geactiveerd, of u bent niet geabonneerd. Ofwel staat er: deze media is momenteel niet beschikbaar. En goed mogelijk dat het morgen weer wel gaat. Opnames die met de vorige decoder bekeken konden worden, kunnen het nu niet meer. Wat te doen? 

1134
M
4 jaar geleden
RolandT
RolandTMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx werkt niet op IOS en Apple TV

Pickx is knap als het werkt; maar helaas werkt het niet vaak. Zowel op IOS als op iPadOS kan ik in het beste geval de home page laden, als het echt mee zit en ik kan een programma kiezen is het “stream not available “. Zowel VTMgo NPO, Netflix, AppleTV+ werken allemaal prima en super snel, enkel Pickx is een ramp. Merk op, het heeft ooit wel eens gewerkt. Ik heb al het klassieke process doorlopen tot en met een re-install van Pickx.  

163517
Martin
4 jaar geleden
R
RobijnApprentice
gevraagd in Internet
DHCP werkt niet correct

Beste   5 maanden geldeden had ik een probleem met mijn DHCP, hij verdeelde verkeerde IPv4/DNS adressen. Dit onder de vorm van 192.168.0.102 en met DNS server 192.168.0.254. Hierdoor kan ik niet verbinden met netwerken buiten mijn router. Ik heb hiervoor gebelt en heb een nieuwe router als oplossing gekregen. 4 Maanden hierna heb ik hetzelfde probleem. Hiervoor heb ik weer gebelt en zij hebben  vanop afstand de router herstart. Hierdoor werkt de DHCP voor een bepaalde periode of meestal niet.   Hoe kan ik dit probleem oplossen?   Met vriendelijke groeten Robijn Ameye  

290514
Martin
4 jaar geleden
Instagreg
InstagregPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx op Safari browser

Beste Proximus medewerkers,  Wanneer voorzien jullie dat Pickx mogelijk wordt om op de Safari browser te bekijken ?Ik weiger om hiervoor een andere browser te installeren…Alvast bedankt voor jullie spoedige reactie! 

3163
Instagreg
4 jaar geleden
M
ml_sky
gevraagd in Mobiele telefonie
mobiele gegevens smartphone werken ineens niet meer

Sinds een week werken mijn mobiele gegevens op mijn smartphone (Huawei) niet meer. Ik heb al jaren een smartphone en nog nooit problemen mee gehad, tot nu. Nochtans staan àlle instellingen OK (ook APN) (ik heb ook nooit iets gewijzigd aan de instellingen), dus hoe kan het dat dit ineens niet meer werkt? Ik had trouwens ook via mijn Proximus Pay&Go kaart ook een abonnement op Het Laatste Nieuws. Ook dit werkt niet meer!  Ook als ik mijn abonnementsnummer en postcode ingeef werkt dit niét meer... Graag een oplossing (dringend) aub. Waarvoor dank.

64424
jonathandr
4 jaar geleden
K
Karel PApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak krijgen glasvezel aansluiting

Sinds 1 maand ben ik verhuisd naar een nieuwbouwwoning. Alle andere huizen op het woonerf zijn aangesloten op glasvezel en ook bij mij komt glasvezel binnen. Sinds 3 weken probeer ik proximus te contacteren om een afspraak te maken. Eerst werd er een team gestuurd dat enkel koperaansluitingen doet. Die hebben een nieuwe aanvraag ingediend voor glasvezel en sindsdien loopt het fout. Ik krijg niemand meer van proximus te pakken. Wanneer ik bel naar het algemene contactnummer zegt men mij steeds dat iemand mij gaat contacteren binnen het uur, maar ik krijg niemand te pakken. Ik heb al 10 keer gebeld, steeds hetzelfde antwoord. Daarnet heeft er iemand terug gebeld van de glasvezeldienst, maar die zette me op een wachtband en na 10 minuten viel de lijn uit. is er ergens een aparte nummer waarop ik het glasvezelteam kan bereiken? alvast bedankt

2655
KoenN
4 jaar geleden
P
PrevRENtieNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Geen gsm bereik in nieuwbouw

Beste,   Ik heb in onze nieuwbouwwoning nauwelijks tot geen GSM bereik. Enkel als ik een van onze ramen passeer, komen de berichten en gemiste oproepen binnen. Aangezien ik voor professioneel gebruik steeds bereikbaar moet zijn voor mijn klanten, loop ik hierdoor ook nieuwe klanten mis. Jullie Mobile Coverage Extender installeren zou een oplossing zijn maar bij de voorwaarden staat dat deze 3G-apparaten ondersteunt maar tegenwoordig zijn de meeste al 4G (en binnenkort 5G). Kan deze Extender dan nog gebruikt worden met mijn 4G Samsung? Of stellen jullie een andere oplossing voor?   Mvg Maxim

307914
Martin
4 jaar geleden
Charlotte.D
Charlotte.DLegend
gepubliceerd in Facturatie & betalingen
Survey: Hoe koop je je mobiel plan aan!Survey

Beste forumgebruikers   Graag hadden wij een ogenblikje van jullie tijd gevraagd om een klein vraagje te beantwoorden (te vinden op onderstaande link):   Klik hier om de vraag te ontdekken    Alvast bedankt voor jullie tijd!   Het Forum Team

1397
Pat52
4 jaar geleden
K
kieken100Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
inloggen op Myproximus

Kan niet inloggen op My proximus sedert verandering wwopgelost

1140
K
4 jaar geleden
S
Susy QRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Foute gegevens accountaanpassing & alle facturen online verdwenen

Na 1h telefoontjes, 3 verschillende PX medewerkers waarvan de laatste de lijn dichtgooide nog steeds geen oplossing voor mijn issue. Heb in mijn e-mail account mijn oude fc… skynet.be adres gewijzigd naar 1 ander algemeen e-mail adres, door PX trouwens aanbevolen. Krijg een automatische e-mail dat het account op mijn vaders naam???? gewijzigd is. Niemand kan hier blijkbaar een antwoord op geven hoe mijn vader hier bij betrokken geraakt is. Bijkomend zijn al mijn online facturen verdwenen. Kan hier iemand eens naar kijken of wat kan ik nog doen opdat dit opgelost geraakt? Alvast bedankt!  

1827
AntonellaD
4 jaar geleden
K
KVD666Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Inkomende oproepen onbekend

Sinds de overschakeling naar een ander abonnement komen alle oproepen binnen als onbekend. Dit komt blijkbaar geregeld voor als ik dit forum zie, hoe raakt dit opgelost want via de verkoper van de gsm/abo lijkt het niet te lukken :-)

1113
Charlotte.D
4 jaar geleden
L
Laura2706_Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Simkaart defect

Ik heb sinds een week last met mijn simkaart. Ik krijg steeds de melding geen service, of telkens de melding dat ik mijn pincode moet invullen. Mijn simkaart blokkeert zonder dat ik iets doe. Is mijn simkaart kapot? Zo ja, hoe kan ik een nieuwe aanvragen?

1442
Martin
4 jaar geleden
T
tine1976Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app werkt niet - account niet gekoppeld? ook hier hetzelfde probleem

Ik kan hier onmogelijk de Pickx app starten mijn login is niet gekoppeld. 

3110161
Charlotte.D
4 jaar geleden
C
caroline.bNewbie
gevraagd in Internet
telenet en proximus op 1adres?

Ik ben verschillende jaren klant bij Proximus, vaste lijn, gsm en internet. Sinds kort woont mijn zus terug in huis, nu wil zij op hetzelfde adres ook internet  en tv van Telenet, gaat dat?

29682
Martin
4 jaar geleden
M
MannekeApprentice
gevraagd in Internet
geen verbinding mogelijk met proximus public wifi

Het lukt niet om verbinding te maken met Proximus public WiFi.  Via de myproximus app al meerdere keren een profiel gedownload en geïnstalleerd. Gebruikersnaam en wachtwoord aangepast. Dit kan ik dan ook ingeven. Toch blijft de foutmelding : verbinding met public WiFi niet mogelijk.    Wat kan ik nog doen ? 

319611
Martin
4 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden