Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
F
frederik 6628Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen
vraagje prijs abonnement

Beste, sinds 7 juli zijn we overgeschakeld naar VDSL ipv ADSL. Dit heeft heel wat voeten in de aarde gehad, maar uiteindelijk is het toch gelukt. We hadden al een paar keer een mail gekregen van wijziging van abonnement, maar omdat het technisch nog niet in orde was, hadden we natuurlijk nog geen VDSL2. Op 7 juli belde de technieker ons op, dat hij in de kast ons op de nieuwe kabel heeft aangesloten. Op onze nieuwste  factuur staat dat dit abonnement al vanaf 23 juni telt, terwijl we pas vanaf 7 juli VDSL hebben. Kan de factuur aangepast worden?  Aan de telefoon werd gezegd dat ons abonnement €61 zou kosten (internet en telefoon). Op de factuur zien we het nieuwe abonnement dat dit 72,63 euro kost. Klopt dit? Mvg Frederik

943
HeidiE
4 jaar geleden
F
franco
gevraagd in Proximus Pickx
TV valt uit om de 3 dagen

Verliest connectie met video om de 3 dagen.Al 2 nieuwe switches gekocht met igmp snooping.Zelfde probleem. 3x decoder met kabel v5,v5c,v6 - bbox3 technicolor - 2x TP link SG105E V5

47117
F
4 jaar geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
Nieuwe aansluiting

Ik heb net een nieuwe aansluiting aangevraagd op mijn 2de verblijf. Ik krijg een link om een afspraak te maken maar dat werkt niet. Kunt U dit nakijken?

2524
E
4 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
proximus tv banner onderaan scherm

Waarom is de voertaal hier Frans ? Op de programmabanner onderaan staat bij de Proximus infochannel l steeds in het Frans : A bientot sur Proximus 11. Kan dat voor de Nederlandstalige kanalen dan niet in het Nederlands ?

22316
C
4 jaar geleden
Instagreg
InstagregPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx TV app op Apple TV, het heden en de evolutie

De Pickx app is sinds de laatste beta er fameus op vooruit gegaan… 😉👍   Nu is mijn vraag, wat is de releasedate van de toevoeging van opnames en VOD ?     

1853
Instagreg
4 jaar geleden
RMO1
RMO1Rising star
gevraagd in Internet
Synchronisatie in Thunderbird met tablet en smartphone.

  Geachten,   Ik schakelde over naar de Mailserver van Thunderbird met mijn 4 mailadressen om deze te consulteren, en te beantwoorden.   Enkel met mijn "@belgacom.net" heb ik synchronisatie problemen.   Inderdaad, in  mijn accountinstellingen, waar ik per adres de synchronisatie zichtbaar is en geactiveerd kan worden.  Enkel bij mijn "belgacom.net"-adres vind ik  deze optie niet. Misschien omdat het een POP servertype is ? Een domme vraag, en toch stel ik ze: “Kan men van een POP een IMAP maken. Of hoe kan ik, of op welke manier kan ik mijn “@belgacom.net” synchroniseren met mijn tablet en smartphone ? Graag een seintje a.u.b. RMO.

6088
Charlotte.D
4 jaar geleden
F
familievandesypeLegend
gevraagd in Proximus Pickx
Opgenomen cloudopnames onzichtbaar

Geachte, Regelmatig heb ik voor dat wanneer ik naar PVR,opnames ga , ik enkel maar de zender en programma naam zie maar geen enkele opname. Enkel een reset verhelpt dit probleem. Het MAC adres van de decoder is (decoder V5 met HDD):  18:55:0f:80:95:14 Groeten, familievandesype

1686
Martin
4 jaar geleden
R
royackers philippeNewbie
gevraagd in Internet
Proximus Packs for Employees

     

1485
Martin
4 jaar geleden
W
WouterDefRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
Pay&Go registratie nieuwe kaart niet mogelijk via website

Beste, ik probeer een nieuwe SIM-kaart Pay&Go te activeren. Om te kunnen bellen, moet deze geregistreerd worden. Dit kan je pas doen als je het oproepnummer kent. Netjes de aanvraag gestart, na 2u wachten op een beloofde SMS, krijg ik iemand van de helpdesk aan de lijn die mij probeert te vertellen dat een “speciale” kaarten bestaan waar geen nummer aan toegekend is en die enkel via een proximus winkel kunnen geactiveerd worden. Wat is dit nu allemaal? Waarom staan er dan netjes een procedure om te registreren via 1973? Waarom krijg je een melding dat je een nummer via SMS zal toegewezen worden? Om dan na 2u wachten te horen dat je dit eigenlijk enkel via een winkel kan doen met dat type kaart? Is het zo moeilijk om dat meteen te zeggen?

138126
Martin
4 jaar geleden
G
GunhausApprentice
gevraagd in Internet
wifi aan en uit zetten

ik moet regelmatig mijn wifi aan en uitzetten op mijn iPhone. Dit probleem heb ik sinds ik een wifi booster geïnstalleerd heb. HEt doet zich voor niet enkel bij de wifi-booster, maar ook tegen de router

44812
Martin
4 jaar geleden
M
MelkastiteApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
proximus picxk app werkt niet

Beste, Wanneer ik de Pickx app open, blijft het maar laden. Ik heb hem al opnieuw geinstalleerd en Op verschillende toestellen geprobeerd. Ben al enkele dagen aan het proberen’ De pickx app zit ook in mijn abbonement. Ik ben sinds enkele weken klant.

593
Martin
4 jaar geleden
B
bauveroyliseApprentice
gevraagd in Internet
Wifi problemen

Sinds gisteren last van enorm trage wifi. Reeds alle stappen ondernomen. Resultaten snelheidstest; 0.11 Mbit/S download 1.45 mbit/s upload  

24313
Martin
4 jaar geleden
Alexander
AlexanderLegend
gevraagd in Internet
Oud pack bij verhuis

Ik zit momenteel in een oud pack nl: Maxi Pack (voorganger van Tuttimus) en ik ben niet van plan om over te schakelen naar die Flex maar indien ik zou verhuizen naar een andere woonst zou ik dat oud pack verliezen en alzo gedwongen worden om over te schakelen naar die Flex of zou ik dat oud pack nog kunnen behouden?

1544
AntonellaD
4 jaar geleden
wanne
wanne
gevraagd in MyProximus (app of website)
my proximus

Kan niet inloggen op Myproximus

23810
Martin
4 jaar geleden
J
JeroenDJApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app compatible met welke AppleTV's?

Kan iemand me zeggen welke generaties van appleTV’s er compatibel zijn met de Pickx IOS app wanneer ze op de laatste Ios versie staan. Pickx app op Iphone zou compatibel zijn met Ios11 of nieuwer.. Ik vind echter niks terug van TVos version. Ik zou een appleTV 3de generatie willen aanschaffen maar weet niet of het hiermee lukt.

1875
Martin
4 jaar geleden
J
jasperdh1Rising star
geplaatst in Proximus Pickx
v7 decoder complimenten

Complimenten aan het team van Proximus en 3SS de v7 werkt fantastisch een enorme verbetering tegenover de v4  Enkele kleine dingetjes zoals dat je hem nog niet kan toevoegen aan je huis in de Google home app maar voor de rest magnefiek      PS is het mogenlijk om mij toe te voegen aan het besloten forum 

2993
J
4 jaar geleden
E
evelyn.maertensApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Afspraak installatie 4G modem en duidelijke info over dit product

Beste op 9/7 werden wij door een medewerker gecontacteerd om ons internet nog sneller en beter te laten lopen via gebruik van een 4G modem. We wilden hierop instappen maar de werkwijze om aan deze 4G modem te geraken was heel onduidelijk. We dienen onze B-Box op te sturen maar dan zitten we wel zonder aansluiting???? Een afspraak voor installatie van de 4G modem dient te gebeuren door een technieker. Afspraak maken via My Proximus. Waar te vinden???? Intussen mail ontvangen met retourbon om onze b-box op te sturen.   Daar dit om heel vage en onduidelijke afspraken handelde heb ik op 11/7 opnieuw contact opgenomen met Proximus. Maar liefst een uur en 6 medewerkers verder kreeg ik eindelijk wat meer duidelijkheid over deze materie. Installatie en gebruik van de 4G modem is gratis en een technieker zou deze komen installeren. Ik kreeg een ticketnummer mee IM10759834. De afsprakendienst zou maandag of dinsdag contact opnemen. Indien niemand gehoord, contacteer zelf Proximus met het tick

81021
Martin
4 jaar geleden
H
Help4GNewbie
geplaatst in Facturatie & betalingen
korting abonnement

Beste,bij upgrade abonnement op 2 juli 2020 nar Unlimited en Flex en Tv en internet is mij als trouwe klant een korting voorgesteld door inbrenger van contract tbv 10eur gedurende 12 maand. Nu op mijn volgende aanbieding factuur merk ik die korting niet. Graag nazicht en feedback Aub.

1011
AntonellaD
4 jaar geleden
K
KenzovrNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
2de smartphone mogelijk?

Ik heb momenteel een abbonement lopen met een smartphone bij (p30) 50euro per maand over een periode van 24maand Is het mogelijk om nog een 2de smartphone te kunnen krijgen? (s20) De gsm zou voor mijn vriendin zijn

951
AntonellaD
4 jaar geleden
G
GscNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pay&Go 2G telefoon (nokia 3310 zonder 3Gà werkt niet, wel in 3G telefoon (iphone 11)

Onlangs Pay&Go kaartje gekocht, geactiveerd via bijladen. Idee was om dit als backup-telefoon te gebruiken. Draarvoor ook Nokia 3310 (nostalgie) zonder 3G aangeschaft. Echter blijkt er steeds ‘No Service’ op te komen. Kan niet bellen, sms-en. Beide slots uitgeprobeert, pin code wordt gevraagd en gevalideerd. Dit kaartje in i-phone, no problem. Zie niet waar het nog aan kan liggen ...

2186
Charlotte.D
4 jaar geleden
N
NanciekenNewbie
gevraagd in Internet
mail geblokkeerd

Hallo, als ik wil inloggen op mail geeft hij mij steeds dat er een ander wachtwoord is en dat ik hiermee dus niks kan zien. Vraagt mij om uit te loggen en nieuw wachtwoord te kiezen. Maar ik kan mezelf niet uitloggen. Het systeem blijft vast zitten. Hoe fiks ik dit?

1072
Charlotte.D
4 jaar geleden
S
SoritahApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Epic Combo: Android TV decoder (V7) + Apple TV

Beste   Is het mogelijk voor bestaande Full Epic Combo abonnees om een Decoder V7 aan te vragen of is dit enkel voor nieuwe abonnees?   Bijkomende vraag:  Ik zie dat bestaande Epic combo abonnees ook kunnen genieten van de Apple TV promo maar wordt je huidige  decoder dan gedeactiveerd of moet deze terug ingeleverd worden? Nieuwe abonnees ontvangen namelijk geen decoder meer indien ze kiezen voor een Apple TV.   Alvast bedankt.

66018
AntonellaD
4 jaar geleden
C
cedricvsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app

Recente opnames kan ik niet meer afspelen op de proximus pickx app. Ik krijg altijd de foutmelding stream niet beschikbaar. Wat is een oplossing hiervoor? 

555
Charlotte.D
4 jaar geleden
E
erikdsApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx werkt niet!

Zowel op mijn iPhone (met laatste IOS) als op Apple TV 4K werkt Pickx niet! Heb de app al verwijderd, iPhone uitgeschakeld, op 4G opgestart, of via wifi, maar niets helpt! Krijg dit te zien:   Hoe kan dit opgelost worden. Ook bij Apple TV krijg ik dit draaiend wieltje te zien.  

1002
Martin
4 jaar geleden
C
Cindy.D81Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Kopie aankoopbewijs

Mijn scherm van mijn Samsung is gebarsten en moet hersteld worden. Ik heb het aankoopbewijs nodig maar vind dit niet direct terug. Kan ik een kopie van het aankoopbewijs krijgen! 

1585
tina.b
4 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden