Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11216 Topics
Mwende
MwendePractitioner
gevraagd in Vaste lijn
Phonemail uit

Zoeken op het forum helpt niet.De links zijn te oud en werken niet. 4 weken werd ik gestoord door de telefoon, rara voicemail ??Ik heb die al 5 jaar geleden laten uitzetten. Bel naar 080022800, vraag om het uit te zetten.Het staan niet aan ?Jawel, ik ben niet gek, ik kreeg een oproep van voicemail en heb die beluisterd, geen pen bij de hand, nummer niet kunnen noteren.  Nog een keer bellen kan blijkbaar niet : eens gelusiterd = voicemail weg. Ai, de beller zal denken dat ik onbeleefd  ben……………. Zal een tijdelijke error zijn zeker ? VANDAAG  12:56  ‘’dit is uw voicemail, u heeft een boodschap van 0222022222  (Makro Gent) !!  Voicemail staat UIT. !! Werd bevestigd 4 weken geleden. ?  De 1e lijn man kan er niet aan. (dat zei de beste man 4 weken geleden ook)Hij zal een mail sturen, met DE oplossing. Beste klant,       Na ons gesprek sturen we u zoals afgesproken de volgende informatie:       https://www.proximus.be/suppor

4802
Mwende
4 jaar geleden
D
Daan2323Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Installatie fiber - corona

Beste, Vorige maandag (27/07) werd bij mij fiber geïnstalleerd. Deze gebeurde door een zeer vriendelijke vrouwelijk installateur, die weliswaar geen mondmasker droeg. Nu, heb ik de zaterdag erop mijn reuk- en smaakzin verloren waardoor ik me dan maandag heb laten testen op het corona-virus. Deze test was jammer genoeg positief. Zou Proximus deze persoon aub kunnen verwittigen dat zij haar ook laat testen? We hadden weliswaar geen dicht contact maar men neemt tegenwoordig toch best het zekere voor het onzekere.Groeten,

1575
C
4 jaar geleden
J
Jan_090
gevraagd in Proximus Pickx
vervangen decoder

​ Ik vermoed dat ik een decoder heb zoals op afbeelding .Vandaag krijg ik een mail van proxius waarin staat dat mijn decoder vervangen wordt door een nieuwer type . Verbetering weergave pix o.i.d. ; Wat gebeurd er met mijn opnames ? Hopelijk niet weg ?Kan ik de opnames overzetten op het nieuwe toestel ?Vriendelijke groet ​

43179
J
4 jaar geleden
J
Jill RApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
fiber afspraak maken

Hallo, op maandag 1 juli zijn er 2 verkopers van Proximus bij ons aan de deur geweest met de vraag of wij interesse hadden in fiber. Hier hebben we positief op gereageerd en wij gingen de week daarop gecontacteerd worden voor de installatie. Na 1 maand geduld heb ik afgelopen maandag 27/7 het heft in eigen handen genomen en zelf gebeld naar de klantendienst om te vragen naar een stand van zaken. Bij het keuzemenu wordt er niets over fiber gezegd dus is het al goed gokken om ergens juist terecht te komen. Na ettelijke doorverwijzigingen, zelfs medewerkers die gewoon opleggen, aan de lijn te hebben gehad, ben ik maandagavond terug gebeld geworden door iemand uit Brussel van proximus die samen met mij ons abonnement/pakket heeft aangepast naar flex fiber. De volgende dag zou de technicus zeker contact met ons opnemen. De volgende dag geen gehoor, dus 's avonds laat naar de proximus winkel. Daar het antwoord dat we de volgende dag gebeld zouden worden. Ook hier weer geen telefoontje dus ze

92710
J
4 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Facturatie & betalingen
mandaat domiciliëring verwijderen

Ondanks dat ik al meerdere keren gevraagd heb het mandaat te verwijderen bij mijn bank en jullie telkens beweren dit gedaan te hebben, is dit nog niet gebeurd. Kan er iemand dit in orde maken aub. In  de MyProximus app en in MyProximus staat ook nog altijd dat de factuur via domiciliëring betaald wordt hoewel dit al 2 maanden niet het geval is. Dit gingen jullie ook in orde maken,niet dus. Ook is de knop factuur betalen verdwenen in MyProximus. Alvast bedankt. mvg

36410
AntonellaD
4 jaar geleden
V
VBdesignApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Verhuis en v7 decorder

Hallo,Dit weekend zijn we verhuisd naar ons nieuw huisje, telefonisch heb ik de proximus technieker geregeld. Hierin vroegen we naar de v7 decorder, een proximus collega zei me dat ik deze ging ontvangen en heb papieren gekregen om mijn huidige decorder terug te sturen. Vol spanning was ik aan het wachten op deze nieuwe decorder, tot de techniekers deze niet mee hadden.  Wat moet ik nu doen? Ik moet mijn oude decorder terug sturen, maar de v7 decorder heb ik niet ontvangen? De techniekers zeiden wel dat ik de nieuwe decorder kon aanvragen, maar vind niet precies waar ik dit moet doen? :-)  Mvg, Bert

1842
AntonellaD
4 jaar geleden
A
Andrea_018
gevraagd in Internet
Profiel upgrade

Beste,   Sinds enkele lijnproblemen voor de lockdown, welke opgelost zijn geweest door een technieker, staan we nog altijd op een 80/30 profiel. Terwijl dit vroeger 100/30 was. DLM staat op actief, heb al de bbox3 gereset etc. zonder succes. Kan dit verholpen worden?   Mvg, Andrea Cornand

3018
Martin
4 jaar geleden
Ron1967
Ron1967Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Trace

Klantenservice geeft door dat de order nummer webschop de Bpost tracking nummer is maar Bpost herkent alleen maar 3232 nummers 

5161
AntonellaD
4 jaar geleden
A
andre vb
gevraagd in Vaste lijn
vaste lijn telefoon werkt niet meer sinds installatie fiber

maandag 03/08/2020  is een technieker langs geweest om de installatie  van  internet tv telefoon om te schakelen naar fiberlijn, ik stel vast internet was die dag niet denderend , ik had een snelheid van 20 mb ipv van 60 tot 80 mb voordien, tv decoder deze was o.k, telefoon was niet getest geweest.de installatie was gedaan en technieker vertrok  ik wou gebruik van mijn telefoon , ik kon geen enkel nummer bellen alle nummer die ik belde steeds bezet  blijkbaar was de telefoonlijn niet omgezet van dsl naar fiber.. die zelfde dag nog heb ik getracht om de technische dienst te bellen met mijn gsm omstreeks 17u30 tot 19u30  blijkbaar niemand meer aanwezig. ondertussen online hulp gezocht , ben ik ik in een online gesprek terug gekomen , maar deze konden mij niet helpen.volgende dag 04/08/2020 omstreeks 09u30 naar de technische dienst van Proximus terug gebeld , de persoon  dat ik aan de lijn had , zou terug een technieker uit sturen, voor de volgende dag afspraak tussen 08u00 en 12u00.05/08

9153
Charlotte.D
4 jaar geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Korting All Stars+ Sport

Beste, Krijg je een korting bij All Stars +Sports , ( Tv content )En geldt op dit pakket ook de korting van de werkgever ( als je dit hebt ) ?Zitten de franstalige zenders ook in dit pack…? Mvg

731
AntonellaD
4 jaar geleden
W
Ward_04Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
geluid via de stereo installatie

Met de installatie van de nieuwe decoder blijkt dat het geluid naar de woonkamer stereo installatie niet meer kan: de rood-wit jackets aan de achterzijde van de decoder zijn niet meer aanwezig. Hoe los ik dat op?

261125
Martin
4 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Ik probeer sinds gisteren in te loggen op pickx . Ik ben een nieuwe klant . Maar het lukt niet als ik mijn gegevens met paswoord invul krijg ik direct erna weer een inlog scherm . Wat moet ik doen ? Iemand een oplossing ? Ik heb de app ook al verwijderd en opnieuw geïnstalleerd . 

485
nicolas7
4 jaar geleden
Z
ZeedApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Foutmelding Pickx app

Sinds gisteren hebben wij Proximus Flex. Ik dacht dat de Pickx app hierbij inbegrepen was (ik zie deze staan tussen de producten op MyProximus), maar helaas lijkt deze niet te werken. Na het aanmelden verschijnt de melding “Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account”.Is er een instelling die ik kan wijzigen om het werkende te krijgen?

952
Z
4 jaar geleden
B
bvdblmNewbie
gevraagd in Internet
PPPoE gebruikersnaam en wachtwoord

Waar kan ik mijn PPoE gebruikersnaam en wachtwoord vinden ?

105841
Martin
4 jaar geleden
N
Nico MeensApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Proximus Pickx app

Graag koppelen van onze pickx app voor ipad aan onze account.bedankt Nico Meens

433
jonathandr
4 jaar geleden
L
Laika MaesPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder met nog een harde schijf V5

Beste,We ondervinden nu dagelijks problemen met deze digirecorders. Met de 2 kleinere zonder harde schijf lukt alles goed. We starten alles her op en toch blijft het probleem. We kunnen met digirecorder met harde schijf niet aan de opgepakte programma’s alsook niet opnemen.We merken dit nu toch al een maand 5 op maar lukte met herop te starten maar nu niet meer en dit al 2 wkn aan een stuk. Kan hiervoor gewoon naar de winkel en een andere Gratis digirecorder wisselen aub ? Want is ambetant op deze manier. Dank u,Mvg,Laika 

2586
L
4 jaar geleden
J
JensVCApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Pickx app

Beste,Recent overgestapt van telenet naar hier en zou de Pickx app wille gebruiken. Ik krijg echter de foutmelding “Deze login is niet gekoppeld aan een Proximus Pickx-account”. Zou dit opgelost kunnen worden Alvast bedankt

362
J
4 jaar geleden
K
kdanckaertsApprentice
gevraagd in Internet
Internet valt weg

Sinds een aantal weken stel ik vast dat de internet verbinding soms wegvalt. Herstart van de modem of een tijdje wachten (kan soms lang duren) lost het soms op. Dit is vrij vervelend tijdens een skype-vergadering of de moment dat de kinderen online les aan het volgen zijn. Kan dat nagekeken/verholpen worden?

911533
Martin
4 jaar geleden
J
JosbApprentice
gevraagd in Internet
public wifi op iphone 6

Beste, ik ben onlangs terug abonnee bij Proximus voor internet, tv en vaste telefoon.Ik kan geen toegang tot PublicWifi op mijn iPhone  installeren ( op Mijn iPad lukt het wel),  volgens de gekregen uitleg van de helpdesk en bij het bekijken van een film op YouTube, zou dit wel moeten lukken, maar in de praktijk lukt het niet, omdat ik geen Proximus (abonnement) heb en een Sim kaart in mijn gsm steekt !?Blijkbaar zou dit iets nieuws zijn en zijn er nog niet veel personen bij Proximus hiervan op de hoogte !  Telkens ik de vraag stel krijg ik als antwoord dat dit moet lukken ?Maar misschien vergis ik me en heb ik het niet goed begrepen. Misschien lukt het toch om de PublicWifi te installeren op mijn gsm  🤔Maar indien dit het niet mogelijk is, zou dit best moeten aangepast worden, en gecommuniceerd worden aan de verkoopdienst en de helpdesk .! Zodat er in de toekomst duidelijke en juiste informatie wordt verstrekt aan de klanten.Ik vind het wel geen klantvriendelijke aanpak om de klanten

33322
C
4 jaar geleden
RedsFan
RedsFan
gevraagd in MyProximus (app of website)
App myproximus voor hele gezin

Hallo, Wij hebben nu alle 4 een Mobile flex abo en de app myproximus heb ik op mijn Gsm gezet (ingelogd met mijn proximus account) maar mijn vraag is als mijn vrouw en kinderen de app installeren, met wat moeten zij dan inloggen ?? grt

71726
RedsFan
4 jaar geleden
M
makilaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Myproximus niet beschikbaar

Ik merk vandaag op myproximus (zowel de app als de website) als ik inlog, dat ik geen accountnummer meer heb.Account is gewoon leeg. Ik heb geen produkten meer, geen facturatie, geen instellingen, geen klantenprofiel. Gewoon niks. Alleen mijn naam staat er nog. Ook bij de accounts van mijn vrouw en moeder heb ik hetzelfde probleem. Ik vermoed dat dit een tijdelijk probleem is en dat andere proximus klanten daar ook last van hebben?

1582
M
4 jaar geleden
T
TimoTiesApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWIFI oneplus 7T pro of samsung galaxy S9+

Beste Ik merk dat VOWIFI sinds maart beschikbaar is op de S10 reeks. Heeft iemand een idee wanneer dit voor andere toestellen beschikbaar is? Ik heb namelijk een oneplus 7T pro of een samsung galaxy s9+ en ik heb hier ontzettend hoge nood aan… Geen bereik in huis, proximus abonnement voor gsm van het werk, en telenet(orange) aansluiting vaste lijn omdat een vaste lijn van proximus hier niet mogelijk is.VoWifi is dé oplossing die ik nodig heb, dus ik kan niet wachten tot ik dit ook kan gebruiken op mijn toestel. Alvast bedankt voor enige nuttige feedback! GroetenTimothy

5496
Martin
4 jaar geleden
I
ilkcenApprentice
geplaatst in Mobiele telefonie
overschakelen naar proximus

Ik ben onlangs overgeschakeld van base naar proximus..Een proximus medewerker belde mij om te vragen of ik tevreden was over de proximus producten. Ik zei dat ik de vaste lijn niet nodig had dus stelde zij een pakket voor via proximus met unlimited data,bellen,smssen.Dat zou mij 15€ kosten en een tweede lijn zou dan 9€ kosten voor dezelfde voorwaarden. Binnen 2 dagen heb ik de sim kaarten gekregen. Maar zelfs na 2 weken was de overschakeling niet gebeurd. Daarna kreeg ik nog eens 2 andere sim kaarten toegestuurd. De volgende dag was de overschakeling gebeurd. Maar ik had MAAR 5gb data in plaats van ongelimiteerd. Als je naar proximus belt met je een half uur wachten aan de lijn om te horen dat ze je niet kunnen helpen en als ik ongelimiteerd abonnement wil moet ik in totaal 131€ betalen ipv 83€ zoals ze mij hadden beloofd. ALLE GESPREKKEN ZIJN OPGENOMEN 

37218
tina.b
4 jaar geleden
RedsFan
RedsFan
gevraagd in Vaste lijn
Vaste lijn aangerekend in weekend ?!

Hallo, Mijn vrouw had deze voormiddag (op zondag) een kwartiertje gebeld met vaste telefoon en nu zie ik in Myproximus een verbruik buiten bundel van 3,02 € Dit staat bij het verbruik vd vaste lijn.Voor eerst in het weekend is het gratis bellen en ten 2de in ons Flexpack hebben wij onbeperkt bellen.Ik hoop dat het een bug is in het systeem , anders zal dit duur worden :)

2044
RedsFan
4 jaar geleden
L
Logan LeysenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Bestelling

Beste Donderdag bestelde ik in de krefel Winkel een gsm met abonnement. Ik kreeg een eerste mail aan met de bevestiging cam mijn bestelling en de boodschap dat er nog een tweede mail ging komen met informatie over de bestelde gsm. Ik heb nog steeds geen mail ontvangen. Ook kreeg ik een nieuwe simkaart mee en ik moest wachten op een sms dat de simkaart klaar is voor gebruik. Ook deze sms heb ik nog niet ontvangen.Ik vroeg me af het normaal is dat het zo lang duurt.

1216
tina.b
4 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden