Support

Hallo, Ik heb enkelen wegen internet GO+ genomen en heb daarbij een internetbox+ gekregen ipv de BBOX3. ook heb ik daarbij een booster v2 genomen om zo het mesh netwerk te hebben. Ik heb ook 2 android boxen waarvan 1 verbonden via kabel en waarvan ik 1 wil verbinden via wifi, maar de V7 doet dat niet.Nu had ik graag één v7 gewisseld met de v7C omdat die wel via wifi verbind, maar is het echt waar dat ik daar 49 euro voor moet betalen? Ik kan dat moeilijk geloven, maar als dat zo moest zijn na jaren klant te zijn dan heb ik daar toch mijn bedenkingen bij. Binnenkort krijg ik de mogelijkheid om aan te sluiten op fiber en dan wou ik toch volledig draadloos gaan met mijn tv’s omdat het fiber aansluitdoosje wellicht niet zal staan waar nu de telefoonaansluiting binnenkomt. Kan iemand van de proximusmedewerkers dat eens bekijken?

Ik ben in september als trouwe klant overgeschakeld naar een ander pack, hierbij werd mij de eerste 6 maand een korting van 25€ per maand beloofd, zowel via mail als telefonisch (zie mail onderaan)Wat blijkt, geen korting.08/10/25 Twee keer gebeld en bij eerste telefoontje dat ze die mail niet terugvinden, daarna doorverwijzen naar de chat, aangedrongen en gingen toen iemand dooverbinden, na doorverbinden plots verbroken.Bij tweede telefoontje andere persoon, kon ook dat mailtje niet vinden (raar he) en die zei opnieuw dat ik het in de chat moest zetten gingen daar direct reageren, ook na meerdere keren aandringen en vragen naar een mailadres contactpersoon.Ok op 08/10/25 geprobeerd op de chat, 1 minuut wachten normaal 5 minuten gewacht geen reactieOp 10/10/25 nogmaals geprobeerd in de chat half uur gewacht op antwoord, geen reactie

BesteKan ik terug genieten van een getrouwheidskorting ? Bedankt 

Vandaag op mijn GSM een Anonieme telefoon door een stem dat er een betaling moet geverifieerd worden van 4800 EURO.Afkomstig van zogezegd mijn bank…...Dat was vandaag om 12:18. Als ik die betaling niet gedaan heb moet ik op “1” drukken om doorverbonden te worden met een medewerker die dan de betaling zal annuleren. Kunnen jullie achterhalen wie deze anonieme beller is ?

Beste, Mijn getrouwheidskorting loopt binnenkort af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub

enkele maanden geleden werkte tv replay niet.. nu jullie actie dan wel, nu weer niet :( decoded al herstart zonder resultaat en op pickx app heb ik de optie ook niet.. Kunnen jullie nog eens actie ondernemen aub? 

In de tv-gids voor 13 oktober en volgende staat op Play4 De slimste mens nog niet vermeld, terwijl het programma volgens andere tv-gidsen dan wel begint te lopen. Kan dit aangepast worden? Dank.

Ik heb een abonnement via mijn ex-werkgever dat stopgezet moet worden. Ik wil het nummer graag behouden en zelf een abonnement nemen. Ik heb al de kaartgegevens (EAN, SSN, PUK, PUK2), alleen geen klantnummer. Waar kan ik dit terugvinden daar ik ook geen facturen ontvang?

Sinds kort ben ik klant bij Proximus, jammer genoeg kom ik er nu achter dat je nergens IPv6 of DHCPv6 kan uitschakelen op de Proximus router. Ik ben niet de enige als ik hier op het forum eens zoek.  Ik vraag me af welke reden Proximus hier aan geeft? Idem voor IPv6 firewall rules. Dat zijn toch vrij basic settings... Voor IPv4 is al deze functionaliteit er wel, waarom voor IPv6 na al die jaren nog steeds niet?  Vele devices gaan verkeer over IPv6 sturen ook al hebben ze een IPv4 adres. Proximus configureerd hun DNS server waardoor interne queries (local DNS/AD) niet meer werken. En je kan niet gewoon ‘geen’ server configureren, je bent verplicht iets in te vullen in het veld via MyProximus (DNSv6). Gevolg is dus dat je op elk device manueel IPv6 moet disablen OF de IPv6 DNS van Proximus uit de lijst van DNS servers halen. Vervelend als er gasten komen en ik moet eerst in hun gsm iets aanpassen want anders werkt de Wifi niet → komt over als

Hallo,  Wij moeten sinds een paar maanden de proximus tv tweemaal aansteken voor de decoder effectief opstart.  Kortom: we steken proximus tv aan, de tv springt aan maar zegt geen signaal, we sluiten hem terug af, we steken hem opnieuw aan en dan doet hij het wel.  Wat doen we best? We hebben al een paar keer gereset maar dit maakt niets uit.  Merci!

Ik krijg sms-berichten wanneer ik mijn mobile data overschreden is.Echter komen deze pas te laat, én in foute volgorde !!Hierdoor kan ik mijn mobile data niet tijdig uitschakelen en lopen de kosten soms hoog op.  Ik was vorige maand in Nederland. Op een bepaald moment werkt mijn data-verbinding niet meer.Dan krijg ik 3sms-en tezelfdertijd (in 1 keer dus).in deze volgorde (en in het frans om een of andere reden):U heeft uw 12 GB verbruikt en kosten zullen aangerekend worden per MB. U heeft uw limiet van 60€ bereikt u heeft bijna uw limiet van 60€ bereikt. Mijn werkgever (via wie ik dit abonnement heb)  heeft contact opgenomen met proximus en proximus meldt me dat ze de sms’en in de correcte volgorde en met de correcte tussentijd (1u) verzonden hebben, en dat ze er bijgevolg niets aan kunnen doen…Als ik data kan verbruiken, dan moet ik toch de sms’en ook kunnen ontvangen, niet?M

Weet er iemand wat de recentste firmware is voor de BBox3V+ (Sagem) ? Op moment zit ik op:FW 8c.793AGUI 7.7.3Hardware V1.0 Alvast bedankt. 

Beste,Is het mogelijk om onze getrouwheidskorting terug te activeren?Gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Mvg,Niels

Bonjour,Le Snack Pauls boutique namur est repris apd 1 octobre 2025 parDavid SintePlace Froidebise 9B 5100 Jambes0491 12 10 *****@msn.com Le numéro d'entreprise est : 10273407**TVA : BE10273407**Le numéro de compte bancaire chez ING est :BE3536326410**** Pourriez vous noter le transfert et clôturer au nom de Forty Food à l'adresse Rue Notre Dame 118 avec nr 081 22 29 44 qui est à reprendre 

Bij het opstarten van mijn Proximus TV met de box die ik al enkele jaren heb kan ik de standaard TV kanalen ( VRT-VTM-VT4-NED, enz) niet meer kijken. Enkel de kanalen Pickx en TLC.Bij het bekijken van mijn opnames van bv. VRT krijg ik dan het venster met de melding “ De opname kan niet worden afgespeeld omdat de zender niet meer op je abonnement zit”.Enkel heb ik sinds kort de optie Pickx Sports opgezegd.Heeft er nog iemand zulks ervaren ?

Enkele maanden terug had mijn moeder een haperend TV beeld. Omdat het probleem niet opgelost geraakte, heeft een technieker alle apparatuur komen vervangen. Beeld opnieuw ok, tot vorige week. Assistent zei dat het een algemeen probleem was. Dag nadien beeld ok. Vandaag opnieuw haperend beeld. Assistent kan niet helpen. Graag een definitieve oplossing.

Beste, ik heb een pre order geplaatst op 14/09 voor de iPhone 17 pro Silver 256gn, tot heden heb ik de iPhone niet mogen ontvangen, kunnen jullie mij hierover meer informeren ? Een week of 2 wachten vind ik niet zo erg maar langer begint wel te jeuken.. 

Beste ,  Na 10 telefoons , driemaal de belofte dat het binnen 24 Hr ok is , is het nog steeds niet gtelukt o de simkaart van mijn moeder 82 te activeren??? ZE woont alleen en kan niemand bellen in geval van nood. Willen jullie het nodige doeb???  

Beste, ik en mn vriend hebben voor ons bedrijf een nieuw nummer en telefoon aangekocht op 30 september. Op de bevestiging stond er dat het geleverd ging worden op 2 oktober tussen 8u en 17u (vandaag) maar als ik kijk om meer info te krijgen is alles heel vaag qua info. Op de chats zeiden ze dat er “vertraging” op zit maar ze kunnen niet zeggen hoeveel. Het zou kunnen een maand zijn maar ook een week. Dit vinden we hele slechte service, als wij iets hebben aangekocht en daar geld voor hebben betaald vindt ik dat we tenminste goede info kunnen krijgen ergens. Online niets te vinden over onze bestelling. Alleen het bevestingsdocument dat dit vandaag normaal zou geleverd zijn. Als bedrijf kunnen we niet zomaar een maand wachten. Kan er iemand ons helpen?Met vriendelijke groetJames en Emma

Goedendag, Op 12/9 om 14.50 de bevestiging gekregen voor mijn pre-order van een Cosmic Orange iPhone 17 Pro Max 256GB, nu heb ik gezien dat anderen die soms later hetzelfde model hebben besteld, deze al geleverd hebben gekregen. Ook zie ik in MyProximus dat de bestelling is afgesloten. Gaat dit wel goed? En is het al bekend wanneer ik de mijne kan verwachten?   

Beste Proximus medewerkersVolgens mij vervalt mijn getrouwheidskorting binnenkort. Zou u kunnen kijken als deze mag verlengd worden? Mijn klantnummer heb ik al genoteerd op mijn profiel.Alvast van harte dank!

De toegekende getrouwheidskorting loopt binnenkort af, kan er aub iemand kijken als deze opnieuw kan toegepast worden? Mijn gegevens staan ingevuld op mijn profiel.Dank bij voorbaat.

Al decennia ben ik Proximusklant met Internet Maxi, met een Bbox3. Voor onze thuis-wifi hadden we een eigen SSID-naam én eigen wachtwoord. Maar vanochtend heb ik voor een aanvraag van nieuwe Bbox3 (de onze ratelt steeds sterker) moeten resetten. En sindsdien zijn die eigen SSID en dat eigen wachtwoord verdwenen. Is het echt niet mogelijk via MyProximus.be de standaard-SSID en dat standaardwachtwoord weer te wijzigen naar wat het zijn moet?Ter aanvulling: de overigens erg behulpzame helpdesk raadde ons de app van MyProximus aan met SmartWifi. MAAR: de smartphone is van mijn vrouw, staat dus niet op mijn maar op haar naam, en na vier pogingen hebben we die app er bij haar echt moeten afgooien want ik kon op de computer niet meer op MyProximus.be terecht, moest telkens mijn wachtwoord resetten om er nog op te kunnen. Kan die aanpassing van SSID en wifi-wachtwoord echt niet via MyProximus.be?Dank voor elk antwoord dat ons voorthelpt!

We klagen al jaren! Dat er problemen zijn met Proximus Pickx op de Apple TV. Tegenwoordig kijken we meer TV via de apps van de aparte kanalen dan via de PIcxk App. Ook bij de nieuwe app blijft het beeld hangen. Herstarten helpt niet … als het internet bij ons niet zo stabiel was geweest, we waren al lang naar Telenet overgestapt. Verkoop a.u.b. geen diensten die niet werken zoals het hoort. 

Hallo,Ik wilde even navragen of iemand weet heeft van zeer traag internet sinds vandaag 01/10. Ik heb opgevangen dat bij sommigen  mensen internet helemaal is weggevallen afgelopen maandag 29/09, maar daar hebben wij geen last van gehad.Vandaag wel zeer traag. Ik haal bij de snelheidstest amper 0.56mbps.Volgens de chatbot zouden er storingen zijn in de buurt, maar de helpdeskmedewerker kon dat niet nakijken.Enig andere mensen met dit probleem?