Support

Zou ik een muurbeugel voor de nieuwe Internetbox kunnen ontvangen? Ik heb mijn gegevens aan mijn profiel toegevoegd. Alvast dank.

Deze week maandag 24/11/2025 verhuis naar nieuwe locatie. Had op vorige locatie BBOX3 en ook public WiFi altijd actief. Nu is er een Internet box geïnstalleerd (geen fiber).Ik begrijp wel dat deze optie niet meer (momenteel?) beschikbaar is op Internet Box en Fiber connecties, terwijl Proximus Public WiFi toch wel een pluspunt is t.o.v. van concurrent Telenet, waar Public WiFi al enkele jaren niet meer beschikbaar is. De toegang tot Proximus Public WiFi wordt mij nu ontnomen.Als je dan merkt dat een nieuwe klant bij Proximus op hetzelfde pakket gedurende 6 maanden 25€ korting krijgt en mijn “Trouwe klant” korting wegvalt wegens omschakeling naar ander pakket (meer dan 45 jaar Belgacom - Proximus klant) is dat toch niet te begrijpen. Nieuwe klanten krijgen van alles toegestopt. Je bent haast verplicht om jaarlijks of twee jaarlijks over te stappen naar andere providers. In onze appartementen blok is er verder, op de 5 bewoners maar 1 Proximus klant. Op mijn locatie was de vorige eigenaa

Ik probeer mijn nieuwe android TV box aan mijn hifi installatie aan te sluiten maar er komt geen geluid door.Dezelfde spdif kabel werkt met andere digitale uitgangen, dus mijn kabel en versterker zijn ok.Er komt geen audio uit de spdif van mij android tv box.De bedoeling is dat wanneer ik een radio kanaal stream dat ik mijn TV toestel uitzet en verder  luister via mijn hifi.Dit werkte zo met mijn vorige decoder.Weet iemand raad?Is er nog een instelling die ik moet doen op mijn android tv box?.....of moet de Android TV box vervangen worden?m

Recent werd mijn defecte tvbox v5c vervangen door v7c. Op de v5c had ik nog een ronde scart aansluiting welke ik dmw omvormingskabel scart/chinch rechtstreeks kon aansluiten op de aux-ingang van mijn versterker. Op de nieuwe v7c zit enkel nog een optische uitgang. Hoe moet ik nu audio (bv radiozenders) overbrengen naar mijn hifi? Kan ik bij proximus omzettingskabel verkijgen of hoe kan ik dit oplossen?

Hallo iedereen,Is het mogelijk om van een email met verschillende aliassen (bv, mijzelf, partner, etc.) mijn eigen email los te maken en als aparte mailbox te gebruiken?Dit is nog een @skynet adres dus ik zie het niet direct in myproximus..Alvast bedankt!

beste,is het mogelijk om te genieten van een getrouwheidskorting aub?kan dit geactiveerd worden?Met dankmvgNancy

Zeer goede avond, bestaat de mogelijkheid nog voor een getrouwheidskorting te krijgen? Vanaf hoeveel jaar is dit? Hartelijk bedankt voor jullie tijd en inzet!

Beste, Na chats en 2x telefonische gesprekken met valse beloftes van het komt in orde of we gaan het opsturen, weer geen meter verder. Hopelijk kan hier iemand mij verder helpen. Heel simpele vraag. Ik heb Internet Giga Fiber met Wifi 6E. Kan ik mijn wifi booster v2 met wifi 6 omruilen voor een wifi booster+ met wifi 6E zodat heel het huis 6E heeft? Lijkt me toch geen moeilijke vraag? Krijg enkel maar medewerker die niet weten wat die wifi booster+ is of wat wifi 6E is , Proximus , zorg er toch een voor dat jullie collega’s van de helpdesk de producten kent!

Ik heb sinds ongeveer. 6 maanden Fiber en ondervind volgend probleem. Op willekeurige tijden gebeurt er een reset van de bbox met als gevolg geen wifi. Ik heb verschillende mesh router in huis die dan ook resetten en alle apparaten een nieuw adres gaan geven. Dit is zo hatelijk als je van thuis uit werkt en de VPN (en soms ook je werk) verliest of TV aan het kijken bent. Hoe kan ik die resets vermijden? Of misschien beter, waarom gebeuren die resets? 

Ik bestelde om 20.04 uur een nieuwe smartphone en abonnement voor mij. Om 20.10 uur voor mijn partner. Jammer genoeg kreeg ik enkel voor mijn aankoop een orderbevestiging, voor die van mijn partner niet… het geld ging wel tweemaal van mijn rekening.

GoedemiddagIn het appartementsblok waar ik woon is er zware overlap op kanaal 60 van verschillende Wifi kanalen.Om dat op te lossen zou ik mijn kanaal willen aanpassen, maar deze optie lijkt niet beschikbaar.Is dit mogelijk? met vriendelijke groeten,Tarik

Sinds deze morgen heeft Dazn het contract met de voetbalbond verbroken, ze zenden wel nog voor dit seizoen alle matchen uit maar betalen geen uitzendrechten meer aan de voetbalbond, de captatie kosten doen ze wel nog om alles uit te zenden, wat dit gaat teweeg brengen zullen we de volgende dagen wel snel merken, of de providers nu wel de uitzendrechten zullen kunnen en willen betalen aan de voetbalbond is de grote vraag nog momenteel.wordt dus vervolgd……

1e vraag: Waarom geen Wifi booster+ voor Giga fiber klanten?? Een week geleden als vaste klant van Telenet (15 jaar), overgeschakeld naar Proximus voor echte Fiber.Internet Box+ geïnstalleerd, en bekabeld prima bereik, maar de Wifi… 🤐 Marketing: 2025Technologie Wifi: 2010..Met een Giga fiber pakket krijg je een Wifi Booster V2, dual-band en Wifi6.. Lan UTP poorten max 1Gbps.. (wat oké was in 2020..)En dan moet je daar nog 3€ p/m (binnenkort 3,5€ p/m) voor betalen 😂Voor deze Giga fiber verwacht je toch ten minste Tri-band en min Wifi6E of 7.. en min 2,5Gbps poorten..Booster+ is enkel voor Ultra pakket, wat oneerlijk is. En niemand die weet dat dit ooit beschikbaar is voor Giga pakket. Ik betaal liever 1,5€ meer per maand om de Booster+ te krijgen als Giga pakket gebruiker.. (Booster+ kost 4,5 € p/m) De kleine mini Telenet pods waar je 3 € p/m betaald heb je wifi6, maar toch al Tri-band, 2x UTP poorten die max 2,5Gbps al aan kunnen (voorlopig levert telenet wel max 1 Gbps). Ik heb dikk

Kunnen jullie me een muurbeugel bezorgen voor de nieuwe internet box aub ?

Beste,Mijn toegekende getrouwheidskorting 2025 loopt eerstdaags af. Kan deze nogmaals verlengd worden aub. Hoor graag en alvast mijn dank.

2 problemen:Ik heb de laatste maanden opgemerkt dat bij uitgesteld kijken, het bewuste programma  op willekeurige momenten een aantal minuten ‘teruggaat’ en je dus dat stuk opnieuw moet bekijken. Heel raar en ook vervelend. Als ik een film ‘herstart’ bvb 30 min later dan voorzien, kan ik die maar bekijken tot de eindduur van de ‘live’ uitzending. Het beeld bevriest gewoon en je kan alleen maar het uitgesteld kijken annuleren. Zodoende mis ik de laatste 30 min van de film. Hem opnieuw herbekijken, geeft me dan ook niet de plaats waar hij gestopt was maar gewoon weer van het begin?? Al gemeld bij proximus maar geen resultaat.Benieuwd of meerdere mensen dit hebben?

Ik wil mijn vaste lijn (013-xx.xx.xx) instellen op een DECT-toestel (Fritzbox 7690). Ik heb Internet Maxi en een Internet Box.Na wat geduld bezorgde de servicedesk (medewerker #4) mij de login voor ims.belgacom.be (formaat HGW_013xxxxxx@ims.belgacom.be).Ze verwijzen me naar dit forum door om het bijhorende wachtwoord op te vragen. Rare procedure, maar als het werkt dan mij niet gelaten.Wie kan dit opnemen en mij persoonlijk contacteren? Alvast bedankt.

Meerdere zenders zijn verdwenen van onze decoder, onder andere Njam, Plattelands-tv, Eclips-tv en nog andere. In onze zenderlijst online krijgen wij op meerdere plaatsen de vermelding “Geen zender toegewezen” te zien. De decoder opnieuw opstarten heeft geen zoden aan de dijk gebracht.Onlangs de laatste nieuwe modem in het Flex-pack gekocht, maar door omstandigheden nog niet geïnstalleerd, omdat wij, als 80plussers, de hulp nodig hebben van iemand anders, maar tot nu toe telkens uitgesteld. Heeft dat er iets mee te maken ?Ter informatie : Onze decoder is er één van het type V5C.

Persbericht 24 november 2025:Proximus lanceert als eerste telecomoperator in België de Wi‑Fi 7 tri-band technologie en zet zo de nieuwe standaard voor Ultra-Fiber-klanten: Wi‑Fi 7 tri-band staat voor een nog snellere en stabielere internetverbinding. Met deze innovatie zet Proximus een nieuwe stap in het versterken van zijn Belgisch productleiderschap.Wi‑Fi 6, Wi‑Fi 6 E en Wi‑Fi 7: wat is het verschil?De manier waarop we draadloos verbinden met het internet evolueert snel. Wi‑Fi 6, 6E en 7 behoren tot dezelfde familie, maar elk met hun eigen sprong vooruit in snelheid, stabiliteit en efficiëntie. Wi‑Fi 6, gelanceerd in 2022, is de standaard die de netwerken slimmer maakt en de beschikbare bandbreedte efficiënter tussen meerdere toestellen verdeelt. Het is niet alleen een veiligere Wi‑Fi dankzij “WPA3‑Personal”, maar ook een snellere en stabielere versie van de Wi‑Fi 5.Wi‑Fi 6E, gelanceerd in 2024, is een uitbreiding hiervan, en voegt hier een extra frequentie aan toe voor meer capacite

Beste, Gisteren heb ik de nieuwe internet box mogen ontvangen.  Graag wil ik deze monteren aan de muur.Is het mogelijk mij hiervoor een muurbeugel te bezorgen? Bedankt!mvgJoeri

Een aantal weken geleden ontvingen wij, via de post en na ons tot de Proximus-winkel te Ninove te hebben gewend, een nieuwe internetbox. In de doos van die box zit uiteraard de box zelf en een adapter voor aansluiting op het stroomnet. Andere toebehoren zitten er niet bij en wij hebben de indruk dat die ontbreken. Op de verpakking staat vermeld dat de nieuwe naam van het netwerk en de nieuwe WIFI-code ons per SMS doorgestuurd werden, maar daarvan is er ook geen enkel spoor terug te vinden. Als 80plussers is het voor ons al moeilijk genoeg om om te gaan met de nieuwe technologie, laat staan deze te installeren. Kan er eventueel een technieker van Proximus bij ons langskomen ?

wij hebben morgen al een week geen internet of tv meer. er is iets defect in de straat. moet dit nu zo lang duren om te herstellen? ook krijgen we geen updates. ik zit met 4 tieners thuis. ik kan je zeggen dat dit geen lachertje is. ik begin het echt beu te komen. wat kan ik hiermee doen? ik heb geyekend voor een 2jarig contract. maar op deze manier wil ik het niet houden. iemand raad hierbij.?

ik heb een claim geregistreerd via de smartphone omnium op 27 oktober waarna ik op 28 oktober de gsm heb verstuurd.De gsm is afgeleverd op 29/10 en bij jullie geregistreerd op 30/10 11u ( dus voor  16u!)Volgens jullie geweldige reclame zou ik max 2 dagen later een nieuw of hersteld toestel moeten ontvangen.Aangezien ik op maandag 3/11 nog steeds niets van communicatie heb mogen ontvangen omtrent mijn toestel heb ik zelf contact opgenomen met jullie chatdienst. Hier heeft een medewerker ( Younes ) me verteld dat ik vandaag ( 3/11) of ten laatste de dag erna antwoord moest ontvangen omtrent mijn toestel.Dinsdagnamiddag nog steeds geen enkele communicatie mogen ontvangen dus alweer de proximus chat gestart. Hier werd me dan weer verteld dat de medewerkers via proximus chat GEEN toegang hebben tot het dossier van de verzekering dus niets kunnen helpen. Dus de eerste medewerker liegt tegen de klanten om ze even snel af te wimpelen. ( leugen 1 )dan maar even gebeld naar de smartphone omnium

Beste sedert de laatste update van de pickx applicatie stel ik vast dat al mijn filmcredits ( ik had er 19) verdwenen zijn. Ik kan mij ook niet meer inloggen met mijn vroegere pin- code.Die is blijkbaar ook niet meer geldig .…Kan een moderator dit misschien opnieuw in orde brengen ?