Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11202 Topics
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Internet
Radioline app

De laatste weken heb ik dit probleem. Telkens wanneer ik de app afsluit om terug naar tv te gaan ontstaat er een probleem met de decoder. Namelijk, hij valt uit. En dan mag ik de boel opnieuw opstarten. Trouwens ook mijn felcicitaiies aan de ontwerpers van de decoder om de 3 lampjes zo goed als onzichtbaar te maken. Van gebruiksgemak gesproken. Kan proximus testen of de decoder aan vervanging toe is?

22210
Martin
4 jaar geleden
M
martegePractitioner
gevraagd in Afspraken & leveringen
Proximus beschikbaarheid

Ik was reeds ettelijke jaren klant bij Proximus en ik was best tevreden. Ik ging enkel weg omdat men  mij gedurende 4 maanden allerlei verkeerde dingen aanrekende en mijn facturatie niet op orde kreeg. Ik had enkel gevraagd om de telefonie uit mijn pakket te halen. Ineens waren er dubbele aanrekeningen…. En dingen dat in het pakket zaten werden nog eens apart aangerekend (Pv Pickx)  Ook de korting werd niet meer toegepast etc. Waardoor Telenet zelfs goedkoper was. De enige oplossing bestond erin om te vertrekken en later terug te komen. Ik besloot dus om terug te keren. Nu krijg ik te horen dat er helemaal geen aansluiting is op mijn adres? Echter de oude installatie ligt er nog en de buren hebben het ook. (Heb ik zelf voor gezorgd)  Ik ging dus langs in een filiaal en daar vertelden ze me zelfs dat er GEEN aansluiting is in de straat. Nooit geweest. Of je ze nu vertelt dat de oude er nog ligt en dat je reeds VDSL had, dat doet er  niet toe. Geen Proximus in je straat. Echter als ik de

1022
M
4 jaar geleden
B
BJZApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
wachtijden

Het is echtb schandalig dat ik op vandaag 11/12/2020 al meer dan één uur moet wachten en nog niemand aan de lijnHoe kan je nog beter spelen met de voeten van je klantenNieuw sinds 27 december heb ik nu al mijn bedenkingen over hun service 

21515
B
4 jaar geleden
R
Randy BossaersApprentice
gevraagd in Internet
DHCP reservaties

Hallo, Ik zou graag op enkele van mijn toestellen (NAS, android box,...) een vast IP adres toewijzen en vermoed dat de eenvoudigste manier is om een reservatie in de DHCP range toe te wijzen. Nu lukt het me om DHCP reservaties te maken onder MyModem-DHCP-Static Adresses en op te slaan. Deze worden echter niet toegewezen. (niet na heropstart BBox en ook niet na heropstart van de devices) Serial Number LK13305DP340536 Software Version 8c.82A GUI Version 6.7.0 Hardware Version 2.0 Datapump Version A2pv6F039f3.d24n Ik heb reeds een hard reset gedaan van de bbox maar nog steeds hetzelfde probleem. Is dit op te lossen of zet ik hier beter een eigen router achter? (Ik zou ervan uitgaan dat dit een basisfunctie is maar ik heb reeds wat op het forum rondgekeken en vindt hier niet echt een sluitend antwoord bij vragen omtrent dit onderwerp) Alvast dank voor de reacties! Grtjs, Randy

447830
Martin
4 jaar geleden
L
LWillemsNew user
gevraagd in Facturatie & betalingen
Sociaal tarief aanvragen

Beste Hoe vraag ik een sociaal tarief aan? Welke documenten zijn er nodig voor jullie om dit in orde te brengen? Kan ik dit in een proximus winkel in orde brengen? Bedankt. Mvg,

1932218
Luc.M
4 jaar geleden
D
devilkinApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoWifi (Oneplus 8 pro)

Beste, Ondertussen is VoWifi beschikbaar volgens https://www.proximus.be/nl/id_b_cr_vowifi/particulieren/blog/news/uit-eerste-hand/b-cr-vowifi.html Ik zie nu ook dat op mijn toestel (OnePlus 8 Pro) de provisioning aanstaat voor VoWifi (wat vroeger niet het geval was). Ik heb het ook geactiveerd in de SIM opties, echter nog geen success. Is er een kans dat dit nu geactiveerd wordt? Of waar moeten we dit navragen? Mvg

4861
HadewychT
4 jaar geleden
K
Kelly_1981Newbie
gevraagd in MyProximus (app of website)
MMS terug op gsm aankrijgen ipv mail

Ik heb ondertussen heel de site afgezocht en het forum, maar alles is al een aantal jaren oud van antwoorden. Ik heb ooit mijn MMS ingesteld om aan te krijgen via mail, omdat ik toen geen foto's kon ontvangen met gewone gsm. Nu heb ik al aantal jaren smartphone en krijg ik nog steeds foto's aan op mail. En ik vind nergens hoe ik dit kan uitschakelen. De dingen die in de oudere topics staan, werken dus ook niet meer. MMS divert is niet meer te vinden. Hoe krijg ik dit terug ingesteld naar ontvangen op mijn smartphone?

3474
HadewychT
4 jaar geleden
C
Chris375Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Problemen bij overschakeling abonnement

Beste,  Ik ben momenteel nu al bijna een maand aan het proberen om mijn overschakeling te bewerkstelligen naar een 5G-abonnement en alles te laten overzetten op esim met behoud van mijn oorspronkelijke nummer. Ik ben sinds 1997 trouwe klant van Proximus en heb altijd netjes alles betaald.  Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, zowel telefonisch, via de chat als via de Proximus shop. Ik moet wel zeggen dat Jeffrey uit de Proximus-shop Brugge enorm zijn best gedaan heeft.  Wat blijkt: in 2008 zou Proximus een boekhoudkundig foutje gemaakt hebben van €92,33 dewelke mij nooit bereikt heeft. Ik wist hier niet van en mijn abonnementen liepen door. Vorige maand kwam dit aan het licht omdat, bij gewenste overschakeling naar een nieuw abonnement ik op een ‘zwarte lijst’ bleek te staan. Groot was mijn verbazing en ik vroeg hulp om dat zo snel mogelijk op te lossen. Ik kreeg een rekeningnummer en mededeling door en ik heb onmiddellijk overgeschreven. Nadien bleek dat ik het foutieve reken

3009
C
4 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
V5 decoder.

De laatste tijd stel ik vast dat de V5 decoder na hem in sluimerstand te hebben geplaatst continue blijft verder draaien (de koelfase?) en soms is er achteraan een rode led die brandt.Deze morgen was dit ook zo - woensdagavond rond 22u in sluimerstand geplaatst. Ik heb de decoder dan enkele uren volledig uitgeschakeld. Na de herstart was alles weer in orde, voorlopig(?) geen rode led  die brandt, maar de koelfase blijft na meer dan een uur nog draaien.Zijn dit voortekens dat de decoder zijn beste tijd gehad heeft? 

2919
HadewychT
4 jaar geleden
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Resterend tegoed Pay&Go

Nog even een korte vraag ter bevestiging: Ik ben dit weekend overgeschakeld van een Pay&Go kaart naar een mobiel abonnement (in Flex). Ik dacht er nu pas aan dat er nog geld op mijn kaart stond. Wordt dit verrekend in een eerstvolgende factuur, of ben ik dat resterende tegoed kwijt? 

1571
Martin
4 jaar geleden
B
BoGenApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder V5 en afstandbediening omruilen? (geen TV mogelijk)

Hallo, we hebben sinds 3 dagen niet de mogelijkheid om tv te kijken. Heb alles gecheckt en geprobeerd, maar lukt niet. Decoder is een V5 gefrabiceerd in 2014. Ook al volledig gereset, alles lukt, maar na een ruime tijd wachten komt er de vermelding 'time-outfout bij de start' Herstart, SW update status0, Boot status11Kan dit opgelost worden of beter de decoder omruilen? Alsook de afstandsbediening die werkt ook niet meer.

2016
B
4 jaar geleden
C
Christiaan 15352Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering door B-post

We hebben online een bestelling geplaatst.Volgens Proximus is mijn pakje geleverd.  Dat staat te lezen op MYProximus/mijn bestellingen.quote Je hebt je pakket ontvangen. Veel plezier!Je pakket is afgeleverd unquoteVolgens B-post zou ik het kunnen afhalen in Roeselare bij Decathlon.Roeselare is 131 km van waar ik woon. Dat is 262 km rijden met de wagen !We hebben niets ontvangen en zijn niet van plan naar Roeselare te rijden.En nu, wachten ?Intussen lopen de abonnementskosten wel door waar ik geen gebruik kan van maken.Christiaan.     

74116
tina.b
4 jaar geleden
R
RoMotivator
gevraagd in Vaste lijn
Proximus medewerkers in straat actief met nemen foto’s

Deze morgen waren twee personen actief in onze straat met gegevens in te vullen op hun tablet en foto’s te nemen van de voorkant van de tuinen. Zij droegen gele hesjes met achteraan het embleem van Proximus .Dit in Waterstraat te Geel . Zijn er werken of veranderingen gepland door Proximus in onze straat ? Kan eventueel een Proximus medewerker hier op het forum info over bezorgen ? ro 

2825
HadewychT
4 jaar geleden
V
VerpuyltApprentice
gevraagd in Internet
problemen met wifi en tv

BesteHet internet (wifi) en tv werken meestal niet! Moet steeds op pc,gsm,ipad de wifi aan en uit zetten om in verbinding te blijven! Tv heb ik dagelijks storingen (stilstaand beeld)Start  alles terug op en na een tijdje weer hetzelfde, soms moeten we dat meerdere keren per dag doen.Gisteren afspraak gemaakt om me vandaag terug te bellen maar is nog steeds niet gebeurd? Bellen lukt ook niet naar jullie, wachttoon komt en dan valt het steeds uit en dan zouden we als zelfstandige voorrang krijgen?Er zijn al verschillende interventies geweest en de ene laat mij adapters kopen, nu laten ze mij een wifibooster huren en het gaat nog slechter?wanneer gaat dit eens opgelost worden?Een ongelukkige klantEddy Verpuylt

33621
tina.b
4 jaar geleden
Bucci
BucciApprentice
gevraagd in Internet
Korte onderbrekingen op internetlijn

Sinds enkele weken ondervinden we tijdens de dag (thuiswerk) telkens korte onderbrekingen op onze Proximus internet lijn. Alle toestellen zowel via WiFi als via bekabeld netwerk ondervinden op dat moment een onderbreking. Het gebeurd een 5 a 10 keer per dag en telkens voor enkele seconden.Enkele weken geleden hiervan melding gemaakt (telefonisch) en er werd al direct verwezen dat de modem correct functioneert en dat het aan een ander toestel moeten liggen in het netwerk. Indien het nog eens voorkomt moest ik kijken naar de ledjes op de Proximus router. (Je moet natuurlijk al heel snel gaan lopen :-), deze staat in een patchkast in de garage). Nu we komen het steeds vaker tegen laatste dagen en we zien dat de ledjes van de router gewoon normaal lijken. Als ik inlog op het user gedeelte van de router zie ik ook dat deze al 15 dagen online is. Toch ben ik ervan overtuigd dat er iets niet in orde is.De PoE switch van HP achter de modem vertoond geen gebreken. We hebben deze voor de zekerhe

3744
Bucci
4 jaar geleden
T
TimoG
gevraagd in Internet
Abonnementen: info en wijzigen

Beste, Een beetje raar een vraag aan een helpdesk op deze manier te moeten stellen, maar ik kan geen emailadres/contactformulier voor een helpdesk terugvinden… Momenteel beschik ik over ‘Internet Maxi Fiber’.Ik gebruik van dit pack echter enkel TV en internet. In dit opzicht zou ik beter voor ‘Flex Basic’ gaan.Ik kan echter geen info terugvinden over mijn huidig pack, dus vroeg ik me af of bij de ‘flex basic’ ook gebruik gemaakt wordt van de fiber (wat sneller zou moeten zijn). Is het correct te veronderstellen dat deze identiek zijn (behalve geen vaste telefonie/mypress)? Indien ik toch zou willen overschakelen, hoe kan een abonnement aangepast worden? Ik kan deze optie vreemd genoeg nergens terug vinden. Groeten,TimoG   

1194
tina.b
4 jaar geleden
PaulBonnyns
PaulBonnynsMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
PVR

Probleem 1Ik wis een of een aantal opnames uit mijn lijst van opnames.Op dat eigenst moment zijn die verdwenen uit de lijst.Een uur later staan die terug in de lijst.Raar en storend.Probleem 2Ik wis een of een aantal geplande opnames.Op dat eigenstmoment zijn die verdwenen uit de lijst.Bij een volgende blik op die lijst staan ze er terug in.Raar en storend.Vraag.Wat kan ik daaraan doen?

1383
PaulBonnyns
4 jaar geleden
C
claesaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
smsen vanuit het buitenland

Ik woon sinds een paar maanden in Burkina en sinds de laatste keer dat ik hiernaartoe ben gereisd kan ik geen sms-en meer versturen of ontvangen. Dit is heel lastig omdat mijn nummer gelinkt is (pay en go nummer, niet gelinkt aan myproximus account) aan andere services om mijn paswoord te resetten. De Proximus chat werkt niet en ik kan niet bellen met mijn lokaal nummer, emailen naar Proximus werkt ook niet. Wat moet ik doen?

782
HadewychT
4 jaar geleden
S
Snebbir89Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie
herlaadbeurt

Ik heb daarstraks 15euro herladen en deze was opgebruikt na 1telefoongesprek en 1min internet 250mb die ik bovenop de herlaadbeurt kreeg is eveneens opgebruikt hoe kan dit?

985
HadewychT
4 jaar geleden
R
reynkustPractitioner
gevraagd in Internet
problemen omwille omschakeling naar flex- skynet account

Iemand die problemen ondervind bij de omschakeling naar flex (van een skynet account)uitvallen wifi op laptopparameters van outlook, die netwerkserver verbinding valt uitdiverse  mailproblemenGelieve de oplossingen dan te posten zodat ik deze ook eens kan probreren, vermits de officile instellingen niet werken bij outlook 2010,2013   dank bij voorbaat

2287
R
4 jaar geleden
M
Michael R.Rising star
gevraagd in Afspraken & leveringen
Pakket status geleverd, niets ontvangen

Beste,Op 21/11/2020 heb ik via jullie website een Iphone 11 met abonnement gekocht en betaald.Vandaag op datum van 26/11/2020 krijg ik een email van Bpost met de melding dat mijn pakket van proximus geleverd werd op mijn adres om 19:43h.Ik heb niets ontvangen (ik ben thuis) en mijn buren ook niet.Nochtans staat in de track & trace 2 gekribbelde lijnen getekend waar de handtekening dient te komen, dit lijkt erop dat de bezorger zelf heeft getekend aangezien boven de handtekening mijn voornaam getypt staat.Bpost verteld mij dat ik Proximus moet contacteren om dit op te lossen.Hieronder ziet u de kribbel die zogezegd mijn handtekening dient te zijn, dit is volgens mij schriftvervalsing. *adres en track&trace code zwart gemaakt wegens privacy op forum 

140824
M
4 jaar geleden
G
gamocoyoteNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
aanbod voetbal

ik heb het sportpack sinds kort, maar ik mis het Engels voetbal?Heb nu Belgisch, duits, spaans en italiaans.Op welke zender nummer komt het Engels voetbal?

1203
Antoon1
4 jaar geleden
S
Stefan HApprentice
gevraagd in Internet
Mediaplayer wordt niet erkend via LAN

Mediaplayer (Dreambox 900)  wordt door  mijn TV , nieuwe Samsung Q60T,  en PC  niet gezien via LAN, wel via IP adres – wat scheelt er?nadere infos: Via IP kan ik inloggen. DNLA is vrijgegeven bij de mediaplayer. Op de PC is deze onder Window media player / library niet vindbaar, ook al is de dreambox aan en na reboot. Ik heb een B-Box3 sinds 4 jaar, DHCPv4 Server –on, DynDNS off,  software version 8c.310A. Doel is het afspelen van Films op .ts en .trp of FAT32 formaat.Moet deze vraag naar het Televisie forum?

500
S
4 jaar geleden
I
Igor_05Rising star
gevraagd in Internet
Wifi in modem: korte onderbrekingen / jitter

Beste,Wij hebben thuis een netwerk met een proximus modem en een switch. Er zijn diverse apparaten aangesloten: laptop, gsm’s, vaste computes, synology, airco’s, camera’s, …Sinds enkele weken ondervinden wij problemen inzake het draadloos netwerk. Het draadloos netwerk lijkt zo nu en dan kort weg te vallen op onverwachte momenten voor korte periodes. Dit is occasioneel, niet systematisch. Met het programma StarTrinity Continuous Speed Test op de wifi laptop heb ik wat testjes gedaan en er treed soms een jitter op van een seconde als er op een desktop pc bijvoorbeeld iets wordt gedownload. Ik weet niet of dit verband houdt.Voordoen hebben wij nooit problemen gehad. Ook de wifi van de gsm van mijn vrouw valt soms weg. Bij het bekijken van een video op de laptop schokt die soms of komt er op “your network is instable”. Soms staat op de laptop een symbooltje van “no network connection”, terwijl op dat moment de toestellen op het vaste netwerk een goede internetconnectie hebbenDe laptop en

52824
I
4 jaar geleden
B
bart.spegelaere@proximus.beApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening

De pxs-afstandsbediening kan niet meer van zender veranderen. Via TV guide lukt het wel, andere functies lijken ook nog te werken. Heb al een reset gedaan.Iemand nog een advies?

49517
HadewychT
4 jaar geleden

Badges

  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden