Beste, 

Ik ben momenteel nu al bijna een maand aan het proberen om mijn overschakeling te bewerkstelligen naar een 5G-abonnement en alles te laten overzetten op esim met behoud van mijn oorspronkelijke nummer. Ik ben sinds 1997 trouwe klant van Proximus en heb altijd netjes alles betaald. 

Ik werd van het kastje naar de muur gestuurd, zowel telefonisch, via de chat als via de Proximus shop. Ik moet wel zeggen dat Jeffrey uit de Proximus-shop Brugge enorm zijn best gedaan heeft. 

Wat blijkt: in 2008 zou Proximus een boekhoudkundig foutje gemaakt hebben van €92,33 dewelke mij nooit bereikt heeft. Ik wist hier niet van en mijn abonnementen liepen door. Vorige maand kwam dit aan het licht omdat, bij gewenste overschakeling naar een nieuw abonnement ik op een ‘zwarte lijst’ bleek te staan. Groot was mijn verbazing en ik vroeg hulp om dat zo snel mogelijk op te lossen. Ik kreeg een rekeningnummer en mededeling door en ik heb onmiddellijk overgeschreven. Nadien bleek dat ik het foutieve rekeningnummer gekregen had, samen met de foutieve mededeling en ik schreef het opnieuw onmiddellijk over. Men verzekerde toen dat mijn probleem binnen de kortste keren opgelost zou worden. Telkens ik contact opnam zei men, binnen de twee uur, maximum één dag is alles in orde. 

Allemaal goed en wel, maar intussen blijkt er nog niets veranderd te zijn. Gisteren kreeg ik te horen dat men er mee bezig is en dat het nog tien dagen tot twee weken kon duren. Eerlijk gezegd, mijn geduld raakt een beetje op: wat is er zo moeilijk met het regulariseren van de toestand waar ik in eerste instantie zelf geen schuld aan heb? Als je sinds 2008 niet weet dat er een schuld openstond, dat men daar zelfs nooit een sms voor gestuurd heeft…. en wanneer je, op het moment dat je het probleem verneemt, onmiddellijk stappen neemt om het op te lossen? 

Ik denk er hard aan om een andere provider te kiezen als dit probleem niet snel opgelost raakt. 

Bedankt aan de mensen die me wel verder hebben willen helpen. 

Met Vriendelijke Groeten,

Christophe