Support

Er is plots €25 van mijn pay en go kaart verdwenen hoe kan ik zien waar dit naartoe is gegaan 

Hallo,Ik heb onstabiele wifi en heb al contact genomen met proximus via chat, ze zeggen dat alles ok is, maar ik ondervind wel de problemen. Ik heb een internet + box gevraagd omdat ik op internet kan lezen dat de internetbox stabielere wifi heeft en sterker signaal dat beter door de muren gaat. Maar blijkbaar heb ik geen recht op een internetbox, wel als ik er voor betaal. Beetje raar vind ik dat!Nu gebruik ik de BBOX3, met 1 booster.Heeft nog iemand zo een probleem gehad. 

Sinds meer dan 3 weken geen stabiele DSL, verbinding verbreek bijna continue. Ben ook niet enige ‘slachtoffer’, mijn overbuur heeft net hetzelfde probleem. Hiervoor wordt dagelijks gebeld met helpdesk of via MyProximus, maar probleem geraakt niet opgelost. Technieker is wel al 3x langsgeweest, maar probleem ligt buiten. Telkens wordt mij verzekerd dat Las ploeg zal komen en telkens verschuift de datum. Eergisteren zegt men mij dat het gisteren zou gebeuren. Gisteren zei men mij dat het vandaag zou zijn. Vandaag zegt men mij volgende week.😡Graag correcte inplanning van lasteam met prio. Want bij reeds drie eerdere afspraken kwam niemand opdagen.Graag, indien men belooft om contact op te nemen, dit ook doen!

Om in te loggen op Edenred (ecocheques) wordt een verificatie SMS gestuurd. Deze krijg ik nooit aan.Alle instellingen op de iphone nagekeken, niks gevonden. Geen spam, geen blokkering van onbekende nummers ingesteld.Volgens Edenred komt de SMS van nummers 8128 of 8850.Wat te doen? Ik geraak niet meer ingelogd, de code uit de SMS moet verplicht ingevuld worden.

Hello Support,Deze conversatie is on behalf of mijn oudere vrienden die alleen de afstandbediening machtig zijn.Sinds een update van koper naar fiber en vervanging van router, wifi bridge, vaste lijn en omschakeling van twee mini V5’s naar twee V7’s drie maanden geleden door Proximus niets dan problemen.Intermitterend P134 en dit van een week tot dagelijks. Een gekend fenomeen met de V7 sinds de release maar dit betekend niet dat de V7 het probleem is maar het juist vermeldt. De V5’s waren OK.Er is al  een handvol specialisten volgens Proximus, op bezoek geweest en alles nog eens vervangen maar hebben nog altijd geen oplossing gevonden.Maandag 28-7-2025 komen ze terug kijken en ik hoop dat ze een oplossing hebben anders zal het een andere provider worden.Het is tijd dat Proximus een escalation procedure start als ze na 3 maanden geen oplossing vinden. Phil

Hallo, Ik ben sinds 2 juli aangesloten op het fiber netwerk van Proximus, monteur heeft alles geïnstalleerd en gaf aan dat alles in orde was. Bij nadere controle bleek in in de woonkamer een internetsnelheid van 60mb (3 meter van de modem)  te hebben via de speedtest en in de slaapkamer bijna geen signaal. Meerdere keren contact gehad met klantenservice1ste oplossing, herstart modem op afstand en 2 dagen wachten, geen resultaat. 2de oplossing monteur komt langs, deze heeft buiten alles nagekeken en is niet in huis geweest om te controleren, geen oplossing3de oplossing, monteur opnieuw ingepland, op de dag dat afgesproken was geen monteur ingepland blijkbaar. nog steeds geen oplossing. Online gekeken naar de opties, klopt het dat je bij het volgende abbonement: Flex+ Giga Fiber - 2 Gbpsrecht heb op 2 wifi boosters+? Zo ja hoe regel ik dit, heb klantenservice gebeld en zij geven aan dat deze 7€ per stuk/per m

Beste,Na vele telefoontjes, chats, emails, sinds het begin van mijn klant zijn bij Proximus, krijg ik nog steeds de proximus emails en berichten in het frans met af en toe eentje in het engels. Telkens garandeert men me dat het nu in orde is. Gelieve dit definitief in orde te brengen. Mijn taal is nederlands en engels en wens ALLE communicatie van Proximus in het nederlands te krijgen. 

Ik heb de optie Pickx Sports waar Pickx+ is inbegrepen, sinds een paar dagen als ik Pickx+ open zie ik enkel de films aangeboden voor de komende dagen, de volledige filmcatalogus is niet meer te zien, ook kan ik niet meer selecteren tussen serie’s, films, muziek en docu’s. Dus met andere woorden is de interface van Pickx+ niet meer compleet.Deze storing heb ik op beide Tv boxen V7 en de V7c, reset op beide uitgevoerd zonder resultaat.Graag jullie advies.mvg 

Sinds enkele dagen valt ons internet regelmatig weg en op tv scherm krijgen we de melding P134.Heel irritant, soms werkt het paar uur en andere keren is het om de 5 minuten dat het wegvalt. Al gereset en gedaan maar helpt allemaal niet.Naar jullie klantendienst bel ik niet meer daar word je toch niet geholpen. 2 maand geleden hadden we geen internet voor 3 dagen, 4 tal keer gebeld altijd iemand anders aan de lijn die  iets anders vertelt, tenslotte op facebook gepost en binnen de 10 minuten was het opeens opgelost …Alvast bedankt!   

Om het in kort uit te leggen: de voorlaatste keer dat ik bij jullie was had ik modem v3 of zoiets, zo'n lomp groot ding & een v7 decoder. Daar heb ik toen veel miserie mee gehad. De laatste keer kreeg ik de nieuwste modem & had nadien de v7c weeste halen, niet perfect, wel veel veel beter, veel minder uitval enz… Nu zie ik net dat ze morge de boel leveren, tis dien oudere modem, da lomp ding met de v7c, dus ik zit hier nu al mee stress dat ik mss weer diezelfde miserie zou kunnen hebben. Dus is mijn vraag: stel dat dat zo is, kan ik dan gratis kverschakelen naar die nieuwe modem waar ik zelden problemen mee had?  En een 2de vraagske: wrm is in godsnaam die fiber zo traag, die uitrol ervan? Ik geef het nog eens goeie 6 maanden, derna zal het ervan afhangen hoe ik me zal zitten ergeren of niet aan de 100 mbps die ik nu maar zal hebben. Kan u zeggen dat die 1gbps van telenet ik nu heb zalig is, helaas is telenet heel duur.

Ik ontving een email-melding met onderwerp “Herinnering - Uw factuur wacht op betaling”.  Openstaande Betaling Beste klant, We hebben gemerkt dat de betaling voor uw recente factuur nog niet volledig is ontvangen. Om extra kosten, zoals aanmaningskosten, te vermijden, vragen wij u om het openstaande bedrag zo spoedig mogelijk te voldoen. Klik hier om uw betaling te voldoen   Indien de betaling uitblijft na herhaalde herinneringen, kunnen u

Beste Ik zou graag willen weten of ik deze nummer 0484591878 kan heractiveren.Het is gekoppeld aan sommige accounts van mij en ik wil die nummer terug . Mvg   

Zou het mogelijk zijn om een muurbeugel te bekomen om mijn internetbox aan te bevestigen. Momenteel staat hij op de grond wat niet zo handig is. Bij voorbaat dank.

Sinds gisteren mijn nieuwe Internet box is geinstalleerd lukt het mij niet om de VPN router van mijn werk te gebruiken. Bij de bbox v3 werkte het wel. Moet er soms iets aan de configuratie van de internet box veranderd worden zodat mijn vpn router terug kan werken?

Beste forum,sinds enige tijd heb ik het probleem dat sommige van mijn emails vanzelf worden verwijderd uit mijn inbox. Om even te schetsen; het mail adres gebruik ik al +15j zonder problemen. Is nog een skynet account maar werkte altijd prima. Ik gebruik dit adres al jaren op mijn smartphone met 1 bepaalde app (Bluemail), op mijn Macbook en op mijn iMac. Een tijd geleden merkte ik opeens dat er mails begonnen te verdwijnen uit mijn inbox, na ongeveer (dus niet exact) een maand worden de oudste gewist. Door synchronisatie zijn ze uiteraard ook verwijderd op andere toestellen, alleen op de iMac blijven ze staan.Ook via de webmail bekom ik hetzelfde resultaat. Er staan of stonden op geen enkel moment regels ingesteld die mails zouden moeten verwijderen. De mails in kwestie zijn niet gearchiveerd, en ook niet te vinden in de prullenbak. Op een bepaald moment dacht ik dat de smartphone app er voor iets tussen zat, ik gebruik nu een andere app, ging een tijd goed maar gisteren

Hallo iedereen,Sinds 2 weken valt mijn WiFi elke dag om 21u21 uit, en komt die terug online na 3 à 10 minuten (zonder dat ik iets moet doen). Heb al 3 keer een reset gedaan van de box, maar probleem blijft aanwezig.Nu sinds vandaag zit ik aan een downloadsnelheid van 3MBPS volgens speedtest, ipv de normale 30 à 35MBPS. Ik denk dus dat er een probleem is met mijn box, en dat deze misschien vervangen moet worden? Alvast bedankt voor Uw hulp Met vriendelijke groeten,

Ik ben van deze morgen 9u aan het wachten totdat Proximus mij zou terugbellen. Ik heb meerdere personen aan de lijn gehad en 2 van hen hebben beloofd om terug te bellen. Ik zit hier te wachten… na 4u nog steeds geen telefoon gekregen… beloof niks als je die niet kan houden. Hoe gaan jullie mijn dag vergoeden? Christel 

Hello,Bij het nakijken van de geavanceerde instellingen in de PXS plus app heb ik ongewild de single vlan setting geforceerd. Sinds dan is er geen internet/tv meer.Getracht via de app terug te zetten maar dit lukt nietVia standaard support dan maar, na de tweede call geen oplossing, wel beloofd dat er een setting is aangepast.Hoe kan ik deze setting aanpassen / wie kan deze setting terugzetten?

Beste mensen,Laatst was ik bij mijn broer en teste ik de snelheid van zijn Fiber internet, dat was 800 mps mooi dus. De andere dag ging ik dat bij mij ook eens testen, normaal werk ik door de afstand via wifi en daar had ik een snelheid van 210 mps op de 5 Ghz ook niet slecht. Ik dacht ik ga eens een lange kabel aansluiten om eens te kijken welk verschil ik had, ik schrok enorm dat ik maar aan 90 mps kwam, dit een paar keer getest ben ik nadien in Wijnegem schopping de Proximus winkel binnen gestapt, en daar heeft een lieve dame me voorgesteld om mij de andere dag om 10 uur te laten bellen door iemand van de technische dienst om mijn modem uit te testen.De ander dag krijg ik een (waarom steeds) Hollandse stem die naar mijn probleem vraagt, na mijn ganse uitleg en zonder iets met mijn modem te doen ging ze informeren en na een dik kwartier kreeg ik de melding dat ik een nieuwe modem en een nieuwe booster zou krijgen EN dat mijn faktuur goedkoper zou uitvallen…..N

Ongeveer een jaar geleden heb ik overgestaps naar fiber met de bijhorende internet box router.Voor een half jaar was alles prima, de wifi werkte normaal, overal een bruikbare snelheid van +500 Mbs op het intern netwerk.Maar sinds een half jaar heb ik steeds problemen die zeer wisselvallig zijn. Sommige dagen is alles ok, andere is het een totale ramp.De wifi op 5 GHz valt dan terug naar enkele Mbs (vaak 5-12 Mbs) met zeer veel vertraging.Herstarten helpt niet, of zeer tijdelijk.Het signaal is prima en het probleem doet zich voor dicht of ver van de router.Bedraad internet heeft geen problemen.Als iemand hier suggesties heeft ...

sinds enkel maanden ondervind ik rond en in mijn huis veel problemen met het 4G/5G netwerk.mijn verbinding valt ook zeer regelmatig weg.ik heb dan ‘geen service’ of ‘enkel noodoproepen’mijn toestel is een samsung galaxy A54 5G met alle laatste updates.nu stel ik zojuist iets zeer merkwaardig vast.normaal staan zowel de wifi als de mobiele data altijd open.  Dit gaf vroeger geen problemen en zou ook geen problemen mogen geven.Nu stel ik echter vast dat, zodra ik de wifi uit zet, ik plots wel op het 4G/5G netwerk zit.Als ik de wifi dan aanzet zit ik weer op het 2G netwerk (ik denk toch dat het symbooltje voor de mobiele data met bovenaan een ‘s’ wil zeggen dat ik op het 2G netwerk zit.Kan iemand dit fenomeen verklaren ?Weet iemand een oplossing hiervoor ?maw, hoe kan ik ervoor zorgen dat zowel de wifi als de mobiele data aan staat en ik toch altijd met het beste netwerk verbonden blijf ?of uberha

Ik heb al enkele jaren een Asus mesh-systeem achter mijn BBox3 in Bridge-modus, ook mijn bekabelde netwerkinfrastructuur bevindt zich achter de Asusrouter die zelf zijn ppp-verbinding maakt.Reden hiervoor is simpel: ik geniet al jaren van wifi6(E) daar waar proximus te lang achterwege bleef, en heb meer beveiligings- en parental controls, niet overbodig met 6 gamers in huis en heel wat smarthome apparaten.Nu heb ik de laatste weken steeds meer en vaker problemen met wegvallend internet, zelfs overdag, zeer lastig bij thuiswerk en frustrerend voor de gamers.Programma's op onze (v4?) TVBox -- wel rechtstreeks bekabeld naar BBox3 -- blijven op deze momenten gewoon doorlopen.Ik heb copilot de routerlog eens laten analyseren op een moment dat dit gebeurt, en dit was zijn conclusie (en vraag): Tijdstip: 24 juli 2025, tussen 19:53:08 en 19:53:36Probleem: ASUS AXE16000 router bleef verkeer uitsturen via p

Op zaterdag 19/07 technicus Tom aan de lijn gehad via proximus-nummer 02 201 39 90 met de melding dat er een dringende interventie nodig was op onze wifi-aansluiting omdat die een storing zou veroorzaken op de lijn. Omdat het een proximus-nummer was en we inderdaad soms storingen ondervinden op een paar toestellen, hebben we aangegeven dat dit ok was. Technicus Tom is een paar minuten erna onze oprit opgereden in een Proximus-wagen, heeft enkele aanpassingen op onze lijn uitgevoerd en aangegeven dat hij het ordernummer na het verlengd weekend zou aanmaken. Dus hebben we na het weekend contact opgenomen met Proximus om het ordernummer te kennen, maar blijkbaar is er geen order te vinden op ons adres. Tom gaf aan dat als er nog iets was, dat we hem konden contacteren op telnr 02 201 39 90. Nu blijkt dit echter een nummer met voicemail te zijn die zelf automatisch het gesprek sluit. Kan op een of andere manier achterhaald worden of Tom echt verbonden is aan Proximus aub?

Hallo,al zo’n 2 jaar werk ik met een herlaadkaart van proximus. Ik heb ook een gsm-abo van mijn werk en bel eigenlijk niet veel.enkele weken geleden kreeg ik een sms:  uw krediet is ontoereikend. gelieve uw prepaid-kaart te herladen en vervolgens opnieuw te proberen.de 2 dagen daarna heb ik dat nog eens gekregen. Ik heb zelfs eens mijn herlaadkaart herladen.nu kan ik zelfs niet meer telefoneren. Alles is blijkbaar opgebruikt.wat moet ik doen?als geen antwoord ga ik zaterdag eens naar aditco. mvg,Stefaan  

Ik had met proximus For You een iphone 16 gewonnen en deze is verstuurd naar mij.De track en trace van bpost is blijven staan op onderweg naar de pakjesautomaat (hier worden mijn pakjes altijd geleverd).Na contact met bpost blijkt dat het pakje “verdwenen” is en dat ik contact moest opnemen met proximus.Graag had ik toch mijn prijs ontvangen daar het niet mijn fout is dat ik deze niet heb ontvangen.mvg.Michael