Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10000 Topics
T
TromahnApprentice
gevraagd in Internet
Opzeg

Na al een week aan het lijntje gehouden (al een week geen internet of TV, belofte van technieker te sturen wat niet gebeurd, elke dag een andere excuus waardoor het probleem er zou zijn,...) te worden willen wij ons abonnement opzeggen. Telefonisch: 1ste poging er word gewoon neergelegd 2de poging er word verschillende keren gevraagd te wachten om dan weer eer te leggen Online : volledig formulier invullen om dan de melding te krijgen dat dit niet kan wegens technisch defect. Hoe raak ik eindelijk van deze verschrikkelijk slechte dienst af?

855
Luc.M
S
Stijn vergoteRising star
gevraagd in Internet
ping spikes

sinds woensdag 21/07/21 heb ik last van enorme ping spikes. normaal gezien heb ik gemiddeld 30ms en nu gaat het van 50-400. heb de modem al eens gereset. ook als ik ookla speedtest doe duurt het lang voordat hij een server vindt. en normaal gezien is dit ook niet het geval. kan iemand mij helpen?

2919
Martin
R
ReinaldoNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie
Verlore GSM/ slechte ervaring

Goedemiddag. Ik weet niet waar ik moet beginnen. Gesprek: Ik heb een bestelling geplaatst voor een Sanmsung A71 mobiele telefoon en je hebt het artikel op het verkeerde adres afgeleverd. Mijn oude adres: Franklin Rooseveltlaan 50 in Gent. Mijn huidige adres in Wetteren kon op geen enkele manier geüpdatet worden door systeemfouten. Proximus ! Na verschillende telefoontjes naar de klantenservice om hetzelfde verhaal uit te leggen, raadde je me aan om persoonlijk naar Franklin Rooseveltlaan 50 in Gent , om de persoon die in dat huis woont te vragen naar mijn telefoonnummer en om het probleem op te lossen. Eerst kon ik het niet geloven, maar toen ging ik akkoord om de persoon die daar woont te gaan vragen en uit te leggen dat het een vergissing was ... en (we gingen allemaal gelukkig zijn) fout! Ik ben speciaal naar Gent gegaan om de telefoon op te nemen, maar de persoon die daar woont was niet thuis. Ik vond zijn naam in de brievenbus en spoorde hem op via Facebook. Ik had het geluk hem t

892
B
Tien
TienGrand Master
gevraagd in Proximus Pickx
TV-gids BBC Entertainment klopt niet

De tv-gids van BBC Entertainment loopt een uur achter, waardoor alle opnames in de war geraken. Zie ook: https://www.bbcbenelux.com/tv-gids/ (waar het wel juist staat) Kan dit doorgegeven worden om te laten aanpassen? Mvg

1895
Tien
F
Fabke_1Apprentice
gevraagd in Internet
Ipad verliest voortdurend internetconnectie

Hey, mijn ouders hebben proximus (tv, internet, telefonie) en hebben 2 iPad (1 oudere en 1 nieuwe van 1 jaar oud). Bij beide toestellen, moeten ze voortdurend de wifi uitzetten en dan weer aanzetten om op internet te gaan en soms na 5 (soms wat langer) minuten hebben ze weer geen verbinding en moeten ze het opnieuw doen. Ik dacht dat het probleem aan de iPad lag, omdat mijn mama wel goede verbinding heeft met het smartphone met de wifi. Ik heb 1 week de nieuwe iPad gebruikt, bij mij thuis ( ik heb scarlet trio) en hier heb ik geen problemen, ik had voortdurend internetconnectie. op elke moment van de dag dus ik vermoed dat er toch iets moet schelen met het wifi signaal naar de iPad. Waarom zou dit probleem liggen? hoe kunnen we dit probleem fixen? Bedankt

239461
Martin
L
LaurienVHNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Van Easy+ 15 naar Mobilus S

Ik wil online mijn abonnement Easy+ 15 wijzigen en overstappen naar Mobilus S. Dit kan ik blijkbaar niet zelf, want ik word doorverwezen naar de helpdesk. Is deze overstap mogelijk en kan ik mijn telefoonnummer behouden?

1293
Luc.M
G
gechocqueerde klantNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen
dienstverlenging winkel Turnhout

Op 17 juli heb ik 20 km gereden naar het filiaal van Turnhout om een vraagje over een instelling van mijn pas gekochte telefoon. Daar toegekomen zei een medewerker doodleuk dat ik het maar op Google moest opzoeken en dat als je een nieuwe auto koopt de garagist je ook niet leert auto rijden. Ik was compleet gechoqueerd, heb zoiets nog nooit meegemaakt. Als deze persoon nog lang in de winkel blijft staan gaat dit jullie veel klanten kosten. PS ik ben meer dan 20 jaar klant bij jullie.

1293
Martin
R
rvbApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Vowifi settings verdwenen voiwifi niet meer actief

Tot voor kort was vowifi actief en te selecteren in het menu van mijn samsung s21. Ik merk dat de settings verdwenen zijn en ik geen gebruik meer maak van vowifi. @ proximus, hoe kan dat? Kunnen jullie dat opnieuw activeren?

1627
V
Evy_01
Evy_01Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
mobiele betalingen via proximus

Beste, om de 4411 (parkeren) app binnen MyProximus te kunnen gebruiken, mag de limiet voor mobiele betalingen niet op 0 staan. Bij mijzelf is dat gelukt om te checken, maar bij de account van mijn moeder is kan dit niet gecheckt worden: in MyProximus, klikken op gsm nummer, en dan bij Andere zou er een optie “Mobiele betalingen” moeten staan. Bij mij staat dit er effectief bij, maar bij de MyProximus van de moeder staat die optie er gewoon niet bij. Moet dat ergens nog geactiveerd worden?

27016
Martin
A
AnthonyDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
gsm besteld via chat

Ik heb 2 dagen geleden een gsm besteld via de chat omdat ik zeker wou zijn dat ik mijn zelfde gsm zou kunnen behouden. Ze gingen een mail sturen met de betaling. Op heden heb ik nog steeds geen mail gekregen en op de chat ben ik al 2 dagen aan het wachten tot iemand beschikbaar is. Ik vraag mij af of dit is doorgegeven of niet. Want vandaag zie ik dat de gsm niet meer kan besteld worden via de website. Echter gisteren was deze wel nog beschikbaar.

524
HeidiE
Andreas
AndreasPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
aantal keren bellen op gsm

welke code om 15 sec te laten bellen voor voice mail

782
Martin
J
jxjApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
The 5 euro Pay&Go+ Web Promo problem

Hello, When I try to buy 5 euro Pay&Go+ Web Promo, it always gives: We experienced an error Our sincere apologies, the system experienced a technical error. Our developers are doing their best to fix the error, please try again later.

466
Martin
JVC-KAP
JVC-KAPRising star
gevraagd in Proximus Pickx
TV-gids klopt niet

Beste, De tv-gids van onder meer Eleven Pro League klopt niet. Afgelopen zaterdag was dit al zo met de wedstrijd tussen Club Brugge en KRC Genk die volgens de gids om 21.00 zou afgelopen zijn. En ook de gids van komend weekend klopt niet. De match op zaterdagavond tussen KV Oostende en Charleroi zou tot 21.00 duren. Zondag zou de wedstrijd tussen KV Mechelen en RFC Antwerp om 14.30 afgelopen zijn (dus een speelhelft duren). De wedstrijd tussen Club Brugge en Eupen zou al afgelopen zijn om 17.10 en ook Anderlecht en Union zouden slechts 1 helft spelen. Volgens de tv-gids speelt KAA Gent ‘s avonds thuis tegen Sint-Truiden (volgens de website van de Pro League is het andersom) en zou die pas om 21.30 starten. Is het mogelijk om de tv-gids aan te passen. Met dank!

251
jonathandr
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
sports

ik zou all sports willen nemen maar ik ben sweekends niet altijd thuis . Kan ik op mijn tablet op pickx de matchen zien buitenshuis ? En hoe werkt die maand gratis kijken van all sports ?

280
nicolas7
Luc_S
Luc_SApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandbediening V6

Beste, Afstandsbediening werkt niet meer, batterijen reeds vervangen en reset geprobeerd. Steeds dezelfde problemen pijltje naar boven werkt niet meer, wanneer je op menu drukt springt deze in opnamemodus enz… Hoe kan ik deze vervangen? Luc

13818
jonathandr
B
Bart VandewoestyneApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Hoe anoniem bellen uitschakelen?

Sinds mijn vriendin mijn telefoon gebruikte om eens anoniem naar iemand te bellen via de code #31#telefoonnummer lijkt het erop dat ik nu *telkens* anoniem bel (hoewel dat volgens de uitleg op de proximus website slechts éénmalig zou mogen zijn). Hoe kan ik dit uitschakelen? Via de website of de MyProximus app lukt het mij niet: ik kan de instellingen niet vinden die op de proximus website vermeld staan. Als ik inlog op de myproximus website krijg ik de melding dat ik mijn product nog moet toevoegen, maar ook dat lukt niet… website loopt vast… Vandaar mijn eenvoudige vraag: bestaat er ook niet gewoon een #3 code of zo om dat anoniem bellen uit te schakelen, zodat ik niet via de MyProximus app of website moet gaan?

35637
HeidiE
F
fb225842
gevraagd in Mobiele telefonie
geen 4g in het buitenland

Mijn 4G doet het niet in het buitenland. Ik heb al vanalles geprobeerd (gsm herstarten, van provider veranderen op het mobiel netwerk, roaming af en aan, ….) Dit lijkt allemaal niet te werken. Er lijken ook geen blokkades actief op het proximus account. Geen idee wat ik nog kan doen… Het lastige is dat ik dit ook enkel kan testen als ik in het buitenland ben... Iemand ideeën? Bert

14197
M
A
Alida13Apprentice
gevraagd in Internet
Problemen met online gaming pc

Beste ik heb nu ongeveer over een maand problemen met het online gamen. Ik krijg een afwisselende ping, van 20 naar 200 en soms zelfs meer. (Europese servers) Het spel in kwestie is Hunt Showdown. Naast het hoge ping gehalte zie ik ook een melding van Packetloss dat ook zeer hoog is. https://ibb.co/zm5z1GF https://ibb.co/M7kqTs4 Ik kreeg deze website als test http://www.dslreports.com/speedtest? https://ibb.co/d0tbhzd Ik heb geen idee wat dat allemaal betekent maar ik zie dat de bufferbloat helemaal niet goed is. Er wordt online gesproken over SQM (geen idee wat dit betekent) aan te zetten dat eventueel kan helpen met dit soort problemen. Ik hoop dat iemand van jullie mij kan helpen Ik heb een bbox 3v alvast bedankt zie bijlagen

2435
Martin
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Casten via chromecast.

Er zijn meerdere topics hierover maar bij mij lukt het casten van live TV maar niet het casten van opgenomen programmas. Krijg zwart TV scherm maar PX Pickx geeft aan dat de opname aan het afspelen is. Ter info ik wil casten via android 8.0. Is dit ook een gekend onopgelostprobleem ?

24112
Martin
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
na meer dan een jaar kan ik ROB nog steeds niet casten . HadewychT misschien eens actie ondernemen ?

wimmer Practitioner 86 reacties Dit schreef ik een jaar geleden Probleem nog steeds niet opgelost wimmer AUTEUR 1 jaar geleden Ondertussen zijn we even ver : het inladen van de TV gids duurt eindeloos lang en Rob casten met chromecast blijft onmogelijk ik probeerde gisteren met een chat maar verder dzan een vraag of dit alleen via wifi een probleem is ( weet ik niet , zoveel vrij mobiel netwerk heb ik niet om zo lang te wachten) geraakte ik dus niet. Aub graag een oplossing ( en niet opnieuw de app herinstalleren want ook op de GSM is het probleem identiek) Like Topic volgen Share This topic has been closed for comments 1 reactie Oudste eerst Reputatie 7 +4 HadewychT Moderator 1424 reacties 4 maanden geleden Ik sluit dit topic af. Ik heb je al geantwoord in een ander topic waar je dit probleem ook aangekaart hebt. Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller ee

360
W
J
Jan88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Lange wachttijd bij aanvraag abonnement ?

Drie dagen terug vroeg ik in een Proximuswinkel om mijn SIM-kaart over te zetten en heb een abonnement Mobilus S aangevraagd. Sinds gisteren kan ik telefoons ontvangen en op vandaag nog steeds niet mogelijk om zelf te bellen ? Is dergelijke lange wachttijd normaal ?

1017
J
J
JREV
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus, problemen vernieuwde site/app 06/2021

Beste, De laatse 2 maand heb ik MyProximus nogal intens gebruikt. Sinds juni stel ik vast dat bepaalde scherm(en)(delen) niet meer geladen worden (website) en knoppen niet meer het gewenste resultaat geven (website+app). Zie bijgevoegde screenshots. Voorheen werkte alles naar behoren. Gebruik van 3 browsers (edge, chrome en brave) op 2 verschillende PC’s, 1 iphone en 1 ipad en voor 2 proximus accouts. Wie heeft dit nog ? Lijkt mij niet browser en account gerelateerd. Groet Vb. van onvolledige schermen, worden nooit geladen: Vb. van niet meer werkend knop:

937
Martin
M
Maria1985Newbie
gevraagd in Internet
Internetvolume direct op

Ik heb een internetabonnement ‘start pack’ dat al sinds jaar en dag volstaat qua verbruik (100 gb per maand). Maar plots was het deze maand na 6 dagen al opgebruikt. Ik heb inmiddels 9 pakketen van 20gb extra aangekocht, en is dit na 1 week ook weer op. Ik heb een update gedaan van mijn windows begin deze maand, en dacht dat daar ook de oorzaak lag van het feit dat mijn oorspronkelijke volume snel op was. Maar deze week is mijn dataverbruik normaal, en toch vliegt het er door… Ik heb al een medewerker van proximus gecontacteerd, die me niet kon helpen, en me doorverbonden heeft naar een nummer waar ik na 20 minuten wachten maar heb opgehangen. Kan hier een technische oorzaak liggen aan het probleem? Kan ik op een bepaalde manier kijken waar die data naartoe gaat? Kan ik zien of er iemand anders misschien aan het meesurfen is? Kan ik het paswoord van mijn modem veranderen?

1301
Martin
R
raystef66Practitioner
gevraagd in Internet
Internetstart downloadlimiet 100GB terug ingevoerd ?

Hallo Allen, Gisteren stelde ik vast dat mijn download snelheid van 40Mbs naar 1Mbs werd gebracht omdat ik 100GB bereikt heb. Sinds oktober 2020 was deze limiet echter opgetrokken naar 3TB. Nu enkel stel ik vast, zonder verwittiging per mail, dat die maatregel werd ingetrokken? Ik heb nog een 15 dagen te gaan, werk nog steeds van thuis uit en heb nu wel een probleempje ;) Ik heb hiervoor Proximus gebeld, de ene wist niet van de 3TB en dat die werd ingetrokken en de andere persoon meldde mij dat Proximus mij al maanden een “gift” had gegeven en dat Proximus dit kon opzeggen wanneer zij dat wensten en dit eveneens zonder schrijven. (zeer onvriendelijk trouwens en met een lach op de achtergrond). Ik kon een ander abonnement nemen was zijn uitleg! Akkoord dat dit een gift was, maar toch enig schrijven of verwittiging per mail had toch wel op zijn plaats geweest. Dan had ik mijn download/dag wat kunnen indelen… Alvast dank voor enige reactie.

38211
R
N
NVanderWeeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Vorige werkgever wil abonnement overzetten naar pay&go zonder succes.

Hallo, Ik zit al een week met een issue waar ik geen antwoord op vind en niemand me precies mee verder kan helpen. Hopelijk langs deze weg eindelijk succes. Ik ben zonet begonnen bij een nieuwe werkgever die me een gsm-abonnnement van telenet wil bezorgen. Natuurlijk, om dat te kunnen, moesten er aan wat voorwaarden voldoen zodat deze overdracht kon gebeuren met het behouden van mijn huidige nummer: 1- Mijn vorige werkgever moest mijn abonnement opzeggen. 2- Mijn opgezegde abonnement bij Proximus wordt een Pay&Go-kaart. 3- Telenet kan mijn zelfde nummer overnemen in een abonnement bij hen. Stap 1 is gelukt mijn inziens (ik kan niet meer bellen of sms’en op kosten van mijn vorige werkgever) Stap 2 is niet gelukt, telkens ik probeer mijn nummer te identificeren via proximus.be/identificeer weet de site me te zeggen dat dit geen pay&go-nummer is Stap 3 lukt natuurlijk al helemaal niet: antwoord van telenet: “Zopas kregen we een foutmelding bij de nummeroverdracht dat het nummer 04********

9177
M

Wanneer is fiber beschikbaar op je adres ?

HadewychT
2 maanden geleden

Problemen opgelost

Badges

  • Profile Hero
    Ostbergheeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    patrick1981heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Maja J.heeft de Profile Hero badge verdiend
  • 'Mr/Mrs Popular'
    KristofD77heeft de 'Mr/Mrs Popular' badge verdiend
  • Profile Hero
    Plopsakokheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges

popular Tags

Forumvoorwaarden