Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11235 Topics
J
JORIS_9846Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
proximus pickx

Beste,Is het mogelijk om een proximus account beheerder te maken, en toch je rekening via post te blijven krijgen? Of gaat de rekening dan ineens digitaal? Ik zou graag een proximus account voor proximus pickx maken.En nog een 2e vraagje: is het de bedoeling dat ik dan met het beheerdersaccount ook bij mijn kinderen inlog? Groetjes Joris

1173
Martin
3 jaar geleden
M
Mario091166Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
interface-software

Waar kan ik ergens een datum vinden, wanneer er een nieuw interface of software  bij Proximus is gebeurt. Vroeger bij Belgacom was dit allemaai gemakelijker, en was dit ook op een duidelijke plaats terug te vinden zoals bij Telenet. Je had dan ook vroeger een boekje, maar alles is verdwenen nu. Bij Belgacom waren die updates vooral in Mei, maar er waren er ook kleine tussen in.

190
M
3 jaar geleden
H
HanneketjekeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Bewtisting bedrag op factuur maar proximus antwoord niet meer.

Beste,Onlangs had ik via het contactformulier(8/08) een klacht ingediend met betrekking tot mijn factuur. Er was nationaal data buiten mijn bundel aangerekend. Ik was hier niet mee akkoord en heb dit gemeld.Ik kreeg als antwoord dat ik meer dan de inbegrepen data had verbruikt. Ik heb dan mijn factuur nog eens goed nagekeken maar volgens het factuur heb ik maar ± 85% van de inbegrepen data verbruikt. Ik heb dan terug gemaild (11/08)  en week later nog een tweede mail gestuurd. Maar tot op heden heb ik geen antwoord meer gekregen.Kan iemand van Proximus nagaan waar het blijft hangen en waarom ik geen antwoord krijg? Alvast Bedankt! PS: het niet-betwiste bedrag is betaalt.

895
H
3 jaar geleden
J
JORIS_9846Apprentice
gevraagd in Internet
probleem devolo magic 2

Beste, We hebben in onze woonkamer een bbox3, dat internet wordt door een “devolo magic 2 wifi” naar de bovenverdieping gebracht en opnieuw uitgezonden (onder dezelefde naam als onze 5.0 GHz-wifi waardoor ons wifinetwerk uitgebreid word). Eerder hadden we ook een probleem met de decoder die op de bovenverdieping aan de “devolo magic 2 wifi” verbonden ()is maar dat probleem is al heel lang weg (waarschijnlijk door een update van een apparaat). Wat nu ook al heel lang een probleem is, en nu nog altijd is: is dat de wifi regelmatig ongeveer een minuut weg valt. Dit betekend dat de proximus-tv stil staat, het lampje van de “devolo magic 2 wifi” boven verdieping en woonkamer rood wordt en dat je in games ook stil staat. Dat gebeurt met momenten, sommige dagen is dit heel vaak en is de wifi niet bruikbaar voor games. Mijn ping is altijd zeer redelijk, als de wifi weer stil staat word die maar een klein beetje verhoogt, en staat er een wifi symbool met een uitroepteken bij. Het wegvallen van

108611
Martin
3 jaar geleden
S
SchmickApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Opnames

We zijn net overgestapt van Telenet. Wij hebben thuis 1 Android digicorder en 2 'gewone' digicorders.  Nu als mijn zoon in zijn kamer opnames heeft gepland of al opgenomen, komen deze bij onze opnames in de woonkamer. Is er een mogelijkheid dat wij zijn opnames niet meer bij ons zien?  Bedankt! 

903
Martin
3 jaar geleden
E
erik crynsNewbie
gevraagd in Internet
internetverbinding is ondermaats

Goede middag wij schakelden enkel maanden geleden over van telenet naar proximus, maar moeten vaststellen dat de internetverbinding ondermaats is.Kan u hier iets aan doen of verander ik beter terug van provider?mvg Erik Cryns

765
YorickP
3 jaar geleden
W
woestekikkerApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Cloud foutmelding 2055

Gelieve hier iets aan te doen? Kan mij gewoon niet inloggen zonder foutcode

112218
C
3 jaar geleden
L
luvrPractitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
"Jouw mening telt"? Er komt slechts één vraag: "Ben je klant bij Proximus?"

Weer een rare, hoor: Ik open via een e-mail link mijn topic waar een reactie op gekomen is, en ik krijg de welbekende pop-up die zegt dat “Jouw mening telt”: In vijf vragen wil Proximus mijn mening vragen.Als ik besluit om eens te bekijken wat ze van me willen weten, dan krijg ik de vraag of ik Proximus-klant ben. Ik antwoord, naar waarheid, “Ja”, en ik ga door… en de vragenlijst is meteen afgelopen ?!?!?Ik krijg een bedankje voor mijn antwoorden (???), met het bericht dat ze mij binnenkort zullen contacteren.Als je het mij vraagt, dan kan dat toch niet helemaal de bedoeling zijn?

763
Martin
3 jaar geleden
C
CedrcvdhApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Activeren SIM-kaart abonnement bij overzetting nummer

 BesteIk heb zonet mijn simkaart ontvangen voor mijn epic abonnement. Ik ben momenteel bij Orange en wil mijn nummer behouden.Hoe activeer ik mijn nieuwe simkaart? Iemand die mij verder kan helpen?  alvast bedankt mvg

378315
tina.b
3 jaar geleden
Y
Yves K.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
zendervolgorde terug naar standaard werkt niet

Beste allemaal,ik heb de volgorde van een aantal zenders veranderd maar ik wil nu terug naar de standaard. In het menu om de zenders te hernummeren kies ik “standaardvolgorde” en dan OK, maar ze blijven op mijn gewijzigde volgorde.als iemand een idee heeft, graag.groet.yves

733
Martin
3 jaar geleden
J
JacquesDGApprentice
gevraagd in Internet
Internet stopt met werken op willekeurige momenten op willekeurige toestellen

Het internet bij mijn ouders stopt op verscheidene apparaten met werken af en toe.Meestal zijn er maar 1 (of 2) apparaten geimpacteerd op eenzelfde moment.Dit komt voor sinds het upgraden naar de BBox3.Analyse van een apparaat waarvan het internet niet werkt:Het apparaat heeft een correct en werkend IP adres gekregen (geconfirmeerd via andere apparaten in het netwerk en BBox3 interface) Het apparaat kan niet meer pingen naar externe IP Addressen (bvb. console command "ping 8.8.8.8" faalt. Geen enkele browser op het apparaat kan nog naar een webpagina surfen Het openzetten van Microsoft Edge of de status bekijken via Netwerk beheer in Windows zegt "DNS werkt niet correct" Reproduceerbaar op Windows en Android apparaten, op zowel WiFi als bedraad internet. De modem resetten of netwerk kaart aan en af zetten verhelpt het probleem, maar het probleem kan binnen het uur al terugkomen Moeilijk reproduceerbaar, maar lijkt te maken met even geen internet te gebruiken voor een bepaalde periode e

1008
Martin
3 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
android tv app blijft maar aanslepen

Is er nog geen test versie? ik wil gerust testen. Dan kan ik misschien eindelijk tv kijken via tv scherm. https://nl.forum.proximus.be/jouw-ideeenbus-52/live-tv-kijken-via-android-tv-box-48376#post633318

115528
S
3 jaar geleden
Valencia
ValenciaMotivator
gevraagd in Proximus Pickx
programma's staan als volgend programma om

regelmatig staat er weer volgend programma ………. en dan wordt het programma die geprogrammeerd is ook niet opgenomenhet komt regelmatig voor vooral op de VTM’s gisteren terug met Vaiana op VTM 3, ik het toen ik het merkte  dan de naamloose opgenomen en je kan dan wel effectief kijken naar het programma, maar de programmatie is niet juist, en dit is niet de eerste keerhet wordt dan op VTM gestoken maar als ik lees in het forum is het wel juist bij telenet, dus volgens mij ligt het probleem bij proximusals je er vroeg genoeg op let kan je dus het programma opnemen zonder naam, bij de programmatie enkele dagen voordien staat de naam er wel open dan verdwijnt hetkan dit probleem nu eens voorgoed opgelost worden want het is niet een keer maar meerdere keren dat het voorkomtdringende oplossing gevraagd 

110
Valencia
3 jaar geleden
F
Filip12Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Technieker komt niet opdagen, maar stuurt wel een mailtje dat alles gemaakt is

Gisteren, zaterdag 28 juli, zou er een technieker komen. Donderdag was er ook al ene geweest, maar had alles slechter gemaakt dan ervoor.Zaterdagochtend kreeg ik een sms dat er zeker iemand moest thuis zijn voor de reparatie. Verder stond er nog in de SMS dat indien je niet thuis kon zijn je moest bellen naar de klantendienst.Dus een hele dag zitten wachten, niemand gekomen. Om 17 uur kwam er een mail dat alles gerepareerd was. Ik dus gebeld naar de klantendienst. Ze zeiden er dat de technieker autopech gekregen had. Alle begrip hiervoor, maar de klanten wachten thuis wel op hem. Geen telefoontje gekregen dat hij niet kon komen, en dat voor een telecombedrijf!!!! Wel heeft hij op zijn laptop ingegeven welke zogezegde service hij ons gegeven had. Dat lef had de technieker wel, daar stak hij zijn tijd in, liever op zijn laptop tikken dan de mensen opbellen, je moet maar durven.Als provider wel een sms ‘s ochtends sturen dat je zeker moet thuis zijn en anders bellen. Als bedrijf moet dat

1771
Martin
3 jaar geleden
J
JanC3620Apprentice
gevraagd in Internet
wifiproblemen op Apple- producten

Na verschillende keren contact te hebben opgenomen met de Proximus-helpdesk, is er een probleem nog steeds niet opgelost… we hebben tamelijk goede(ook niet heel goed) WiFi in huis.  Zelfs de smartTV, de PS4, 3 iPads en 2 iPhones draaiden er goed op. Tot ergens halverwege april. De modem moest opnieuw opgestart worden. En alles was weer in orde. niet dus. Sinds toen zijn de problemen gekomen: Bij het uploaden van een nieuw item op iPhone of IPad, moet er heel dikwijls ingegrepen worden: het WiFi signaal is maximaal, maar uploaden gaat niet meer.  Dan heb ik twee mogelijkheden: Wachten...uiteindelijk begint het uploaden terug. OF Het WiFi-icoontje op IPhone uit- en terug aanzetten. Dan gaat het weer,voor een poosje.   Ligt het aan de “smart” WiFi ,die intern het signaal verdeelt ? OF Ligt het aan Apple met fouten in een update?   Iemand die dezelfde problemen heeft?  

7416
Martin
3 jaar geleden
R
RMTNewbie
gevraagd in Internet
Email setting scarlet/proximus

Hallo,  welke zijn de email outlook settings (incoming/outgoing) voor een vroegere yucom/scarlet email adres maar met Proximus als laatste provider.

6511
Martin
3 jaar geleden
W
WHAApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Helpdesk onbereikbaar...

Ik heb net 3 keer proberen binnen bellen bij de helpdesk maar die is defect of overbelast?Optie 4 + 4 (technische problemen) blijft 30 seconden bellen en dan verbreekt de verbinding.Optie 4+ 5 (iets met instellen) blijft 30 seconden muziek, dan een Engelse stem dat de verbinding niet kan doorgeschakeld worden en dat ik opnieuw moet proberen??Wat een service… Gebelde nummer 080022200 (enterprise)

1037
Martin
3 jaar geleden
E
EdwardApprentice
gevraagd in Internet
Wachtwoord mail

Dit is al een paar jaar aan de gang:-elke 3 a 4 maand moet ik een nieuw wachtwoord aanvragen bij Proximus omdat mail niet meer werkt en de server mijn wachtwoord niet mer herkent.Dus aan de telefoon hangen of naar Proximus winkel gaan en nieuw wachtwoord vragen...werkt 3 a 4 maand en spelletje begint opnieuw.50% van de medewerkers van Proximus zeggen: wel je wachtwoord veranderen in een eigen wachtwoord;50% zegt neen zeker niet veranderen.Beide systemen geprobeerd met nog steeds zelfde resultaat.Verleden week binnengesprongen bij winkel in Ieper, nota gemaakt :we gaan u contacteren…..inderdaad met een mail die er niks mee te maken heeft….Betaal altijd op tijd mijn factuur maar dienstverlening...ho maar, veel beloven en weinig geven doet de….in vrede leven 

1445
Martin
3 jaar geleden
MO0708
MO0708Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
mijn unlimited mobiele abonnement in (flex pack)....

HiIk zie in mijn proximus aap dat mijn gsm abonnement/ data limiet is niet klopt.NNormaalgezien heb ik 40 gigabite (unlimited). In flex pack. Ik zie het nu 25 gigabite. En de prijs 39 euro. Toen heb ik de flex pack besteld was het 40 gigabite . Ik heb gisteren de klantenservice gebeld. Ze zeggen dat is geen 40 gigabite en geen 25 gigabite.... ze zeggen 30 gigabite. Dan hoe betaal ik 39 euro inclusief de flex pack voor mijn gsm unlimited abonnement? .... ik snap het niet!  Mvg 

725
Luc.M
3 jaar geleden
S
soul1972Motivator
gevraagd in Internet
Glasvezel (Fiber) Koper Snelheid virtual reality (VR)

Hallo’ aan de proximus medewerkers Een Paar maanden terug zaten we nog bij proximus, nu bij telenet niet omdat wij dat wilde (gezin van maar omdat we geen keuze hadden de lijn ging van 92 Mbps naar 85 Mbps naar 62 Mbps MAX.op VR quest II kan je het dan al vergeten 92 Mbps gaat nog juist 100 Mbps of hoger beter, (en er zijn er meer die VR gebruiken in deze tijd) maar daaronder vergeet het.Vroeger werd er altijd gezegt (alle nu zeggen ze dat nog bij proximus) je hebt de lijn voor u alleen maar niet echt niet meer half Fiber en de rest op koper, voor dat ik ben overgeschakeld naar telenet zijn er 4 techniekers geweest, om de snelheid terug omhoog te krijgen maar sinds dat er 2 klanten zijn bij gekomen waarvan 1 Scarlet die een profiel van 100/30 hebben dat één van de techniekers raar vonden maar goed lijn dubbel zetten Niet toegestaan geen business klant, ook niet en de snelheid zoals de buurlanden op koper 120 Mbps 150 Mbps en zelfs 200 Mbps te halen niet mogelijk mist wat meer te betal

1174
DaisyS
3 jaar geleden
J
JonasBxlApprentice
gevraagd in Internet
downloadlimiet "internet start" overschreden, "extra data" functioneert niet

Ik heb geprobeerd om extra data (20GB) te bestellen, maar zonder succes. Er is dus een probleem met deze functionaliteit en nu zit ik al enkele dagen aan trage snelheid...

17610
DaisyS
3 jaar geleden
T
TineBApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Laattijdige annulatie op factuur

Geachte, De technieker zou normaal bij ons langskomen om Proximus aan te sluiten naar aanleiding van een verhuis. Wij hebben deze afspraak echter ruim op voorhand telefonisch geannuleerd. De medewerker die ons verder hielp zei dat alles in orde was en heeft niets vermeld over een laattijdige annulatie. Tot onze verbazing wordt er nu een bedrag van 59 euro gefactureerd voor “laattijdige annulatie van bestelling” (factuur 7105357***). Wij veronderstellen dat het hier om een vergissing gaat? Zou u zo vriendelijk willen zijn om dit recht te zetten? Mvg

2158
Luc.M
3 jaar geleden
D
Davy_vhNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
Heractivering van pay&go kaart

Beste,Mijn gsmnummer is geschrapt wegens het niet tijdig herladen van mijn pay&go kaart.Kan dit nummer nog geheractiveerd worden?Met vriendelijke groeten,

732
Luc.M
3 jaar geleden
D
DhrBroomanNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Laattijdige levering

Op 27/7 een online bestelling van gsm met abo gedaan. Bij de bestelling krijg je de melding dat het toestel en sim-kaart binnen de drie dagen geleverd worden. Dit is echter niet zo. Heb al meermaals de klantendienst gecontacteerd en deze geven steeds een nieuwe leverdatum. Deze leverdatum klopt niet en de bestelling blijft in behandeling staan. Ik ben een nieuwe klant, maar de start verloopt toch al met een valse noot. Ordernummer: R000000110000JC2YC-1

18910
Luc.M
3 jaar geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Mobiele telefonie
Data verbruik

Ik zie net dat het verbruik van mijn vrouw 93.6 MB boven de 5 GB is. Heeft ze dan zoveel filmpjes gekeken deze maand? Of heeft het een andere oorzaak? bvb wifi van airco of zoKrijgt ze dan geen verwittiging als ze de 5 GB benadert? Ik vind het raar dat ze nu  boven de limiet zit tegen andere maanden dan was ze er ver van.

63110
Martin
3 jaar geleden

Badges

  • The Craftsman
    Cemilawheeft de The Craftsman badge verdiend
  • Profile Hero
    nickgeensheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    fonzy007heeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    Kribieheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden