Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11014 Topics
J
jxjApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
The 5 euro Pay&Go+ Web Promo problem

Hello, When I try to buy 5 euro Pay&Go+ Web Promo, it always gives: We experienced an errorOur sincere apologies, the system experienced a technical error. Our developers are doing their best to fix the error, please try again later.

466
Martin
3 jaar geleden
JVC-KAP
JVC-KAPApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV-gids klopt niet

Beste, De tv-gids van onder meer Eleven Pro League klopt niet. Afgelopen zaterdag was dit al zo met de wedstrijd tussen Club Brugge en KRC Genk die volgens de gids om 21.00 zou afgelopen zijn. En ook de gids van komend weekend klopt niet. De match op zaterdagavond tussen KV Oostende en Charleroi zou tot 21.00 duren. Zondag zou de wedstrijd tussen KV Mechelen en RFC Antwerp om 14.30 afgelopen zijn (dus een speelhelft duren). De wedstrijd tussen Club Brugge en Eupen zou al afgelopen zijn om 17.10 en ook Anderlecht en Union zouden slechts 1 helft spelen. Volgens de tv-gids speelt KAA Gent ‘s avonds thuis tegen Sint-Truiden (volgens de website van de Pro League is het andersom) en zou die pas om 21.30 starten. Is het mogelijk om de tv-gids aan te passen. Met dank!

241
jonathandr
3 jaar geleden
nicolas7
nicolas7Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
sports

ik zou all sports willen nemen maar ik ben sweekends niet altijd thuis . Kan ik op mijn tablet op pickx de matchen zien buitenshuis ? En hoe werkt die maand gratis kijken van all sports ?

280
nicolas7
3 jaar geleden
Luc_S
Luc_SApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Afstandbediening V6

Beste,Afstandsbediening werkt niet meer, batterijen reeds vervangen en reset geprobeerd. Steeds dezelfde problemen pijltje naar boven werkt niet meer,  wanneer je op menu drukt springt deze in opnamemodus enz…Hoe kan ik deze vervangen? Luc 

13818
jonathandr
3 jaar geleden
B
Bart VandewoestyneApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Hoe anoniem bellen uitschakelen?

Sinds mijn vriendin mijn telefoon gebruikte om eens anoniem naar iemand te bellen via de code #31#telefoonnummer lijkt het erop dat ik nu *telkens* anoniem bel (hoewel dat volgens de uitleg op de proximus website slechts éénmalig zou mogen zijn).Hoe kan ik dit uitschakelen?  Via de website of de MyProximus app lukt het mij niet: ik kan de instellingen niet vinden die op de proximus website vermeld staan.  Als ik inlog op de myproximus website krijg ik de melding dat ik mijn product nog moet toevoegen, maar ook dat lukt niet… website loopt vast…Vandaar mijn eenvoudige vraag: bestaat er ook niet gewoon een #3 code of zo om dat anoniem bellen uit te schakelen, zodat ik niet via de MyProximus app of website moet gaan?

32337
HeidiE
3 jaar geleden
F
fb225842
gevraagd in Mobiele telefonie
geen 4g in het buitenland

Mijn 4G doet het niet in het buitenland. Ik heb al vanalles geprobeerd (gsm herstarten, van provider veranderen op het mobiel netwerk, roaming af en aan, ….) Dit lijkt allemaal niet te werken.Er lijken ook geen blokkades actief op het proximus account.Geen idee wat ik nog kan doen… Het lastige is dat ik dit ook enkel kan testen als ik in het buitenland ben... Iemand ideeën? Bert

13997
M_016
3 jaar geleden
A
Alida13Apprentice
gevraagd in Internet
Problemen met online gaming pc

Beste ik heb nu ongeveer over een maand problemen met het online gamen.Ik krijg een afwisselende ping, van 20 naar 200 en soms zelfs meer. (Europese servers)Het spel in kwestie is Hunt Showdown. Naast het hoge ping gehalte zie ik ook een melding van Packetloss dat ook zeer hoog is.https://ibb.co/zm5z1GFhttps://ibb.co/M7kqTs4 Ik kreeg deze website als test http://www.dslreports.com/speedtest?https://ibb.co/d0tbhzd Ik heb geen idee wat dat allemaal betekent maar ik zie dat de bufferbloat helemaal niet goed is. Er wordt online gesproken over SQM (geen idee wat dit betekent) aan te zetten dat eventueel kan helpen met dit soort problemen. Ik hoop dat iemand van jullie mij kan helpen Ik heb een bbox 3v alvast bedanktzie bijlagen

2085
Martin
3 jaar geleden
R
Roland_012Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Casten via chromecast.

Er zijn meerdere topics hierover maar bij mij lukt het casten van live TV maar niet het casten van opgenomen programmas.Krijg zwart TV scherm maar PX Pickx geeft aan dat de opname aan het afspelen is.Ter info ik wil casten via android 8.0.Is dit ook een gekend onopgelostprobleem ? 

23812
Martin
3 jaar geleden
W
wimmerPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
na meer dan een jaar kan ik ROB nog steeds niet casten . HadewychT misschien eens actie ondernemen ?

wimmer Practitioner 86 reactiesDit schreef ik een jaar geledenProbleem nog steeds niet opgelost wimmer AUTEUR 1 jaar geleden Ondertussen zijn we even ver : het inladen van de TV gids duurt eindeloos lang en Rob casten met chromecast blijft onmogelijk ik probeerde gisteren met een chat maar verder dzan een vraag of dit alleen via wifi een probleem is ( weet ik niet , zoveel vrij mobiel netwerk heb ik niet om zo lang te wachten) geraakte ik dus niet. Aub graag een oplossing ( en niet opnieuw de app herinstalleren want ook op de GSM is het probleem identiek)Like Topic volgen Share  This topic has been closed for comments1 reactieOudste eerstReputatie 7+4 HadewychT  Moderator 1424 reacties 4 maanden geleden Ik sluit dit topic af. Ik heb je al geantwoord in een ander topic waar je dit probleem ook aangekaart hebt. Tip: Werd jouw vraag correct beantwoord? ‘Like’ dan het antwoord en markeer het als 'Beste antwoord'. De andere forumleden in een gelijkaardige situatie zullen dan sneller

340
W
3 jaar geleden
J
Jan88Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Lange wachttijd bij aanvraag abonnement ?

Drie dagen terug vroeg ik in een Proximuswinkel om mijn SIM-kaart over te zetten en heb een abonnement Mobilus S aangevraagd.  Sinds gisteren kan ik telefoons ontvangen en op vandaag nog steeds niet mogelijk om zelf te bellen ?  Is dergelijke lange wachttijd normaal ?

997
J
3 jaar geleden
J
JREV
gevraagd in MyProximus (app of website)
MyProximus, problemen vernieuwde site/app 06/2021

Beste, De laatse 2 maand heb ik MyProximus nogal intens gebruikt.Sinds juni stel ik vast dat bepaalde scherm(en)(delen) niet meer geladen worden (website) en knoppen niet meer het gewenste resultaat geven (website+app). Zie bijgevoegde screenshots.Voorheen werkte alles naar behoren.Gebruik van 3 browsers (edge, chrome en brave) op 2 verschillende PC’s, 1 iphone en 1 ipad en voor 2 proximus accouts. Wie heeft dit nog ? Lijkt mij niet browser en account gerelateerd. Groet Vb. van onvolledige schermen, worden nooit geladen:Vb. van niet meer werkend knop: 

917
Martin
3 jaar geleden
M
Maria1985Newbie
gevraagd in Internet
Internetvolume direct op

Ik heb een internetabonnement ‘start pack’ dat al sinds jaar en dag volstaat qua verbruik (100 gb per maand).Maar plots was het deze maand na 6 dagen al opgebruikt. Ik heb inmiddels 9 pakketen van 20gb extra aangekocht, en is dit na 1 week ook weer op. Ik heb een update gedaan van mijn windows begin deze maand, en dacht dat daar ook de oorzaak lag van het feit dat mijn oorspronkelijke volume snel op was. Maar deze week is mijn dataverbruik normaal, en toch vliegt het er door…   Ik heb al een medewerker van proximus gecontacteerd, die me niet kon helpen, en me doorverbonden heeft naar een nummer waar ik na 20 minuten wachten maar heb opgehangen.Kan hier een technische oorzaak liggen aan het probleem?Kan ik op een bepaalde manier kijken waar die data naartoe gaat?Kan ik zien of er iemand anders misschien aan het meesurfen is?Kan ik het paswoord van mijn modem veranderen?  

1301
Martin
3 jaar geleden
R
raystef66Practitioner
gevraagd in Internet
Internetstart downloadlimiet 100GB terug ingevoerd ?

Hallo Allen, Gisteren stelde ik vast dat mijn download snelheid van 40Mbs naar 1Mbs werd gebracht omdat ik 100GB bereikt heb. Sinds oktober 2020 was deze limiet echter opgetrokken naar 3TB.Nu enkel stel ik vast, zonder verwittiging per mail, dat die maatregel werd ingetrokken? Ik heb nog een 15 dagen te gaan, werk nog steeds van thuis uit en heb nu wel een probleempje ;) Ik heb hiervoor Proximus gebeld, de ene wist niet van de 3TB en dat die werd ingetrokken en de andere persoon meldde mij dat Proximus mij al maanden een “gift” had gegeven en dat Proximus dit kon opzeggen wanneer zij dat wensten en dit eveneens zonder schrijven. (zeer onvriendelijk trouwens en met een lach op de achtergrond). Ik kon een ander abonnement nemen was zijn uitleg!Akkoord dat dit een gift was, maar toch enig schrijven of verwittiging per mail had toch wel op zijn plaats geweest. Dan had ik mijn download/dag wat kunnen indelen… Alvast dank voor enige reactie.

37011
R
3 jaar geleden
N
NVanderWeeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Vorige werkgever wil abonnement overzetten naar pay&go zonder succes.

Hallo, Ik zit al een week met een issue waar ik geen antwoord op vind en niemand me precies mee verder kan helpen. Hopelijk langs deze weg eindelijk succes.Ik ben zonet begonnen bij een nieuwe werkgever die me een gsm-abonnnement van telenet wil bezorgen. Natuurlijk, om dat te kunnen, moesten er aan wat voorwaarden voldoen zodat deze overdracht kon gebeuren met het behouden van mijn huidige nummer:  1- Mijn vorige werkgever moest mijn abonnement opzeggen.2- Mijn opgezegde abonnement bij Proximus wordt een Pay&Go-kaart.3- Telenet kan mijn zelfde nummer overnemen in een abonnement bij hen.  Stap 1 is gelukt mijn inziens (ik kan niet meer bellen of sms’en op kosten van mijn vorige werkgever)Stap 2 is niet gelukt, telkens ik probeer mijn nummer te identificeren via proximus.be/identificeer weet de site me te zeggen dat dit geen pay&go-nummer is Stap 3 lukt natuurlijk al helemaal niet: antwoord van telenet: “Zopas kregen we een foutmelding bij de nummeroverdracht dat het nummer 04**

7537
M_016
3 jaar geleden
D
decraeneshirleyNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
factuur

beste

251
Martin
3 jaar geleden
D
DK.Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
gefrustreerd en ontevreden over de onprofessionle tegenstrijdige antwoorden van de 0800

hallo   10 dagen later, 7 x contact; verschillende tegenstrijdige antwoorden. en het probleem is nog steeds niet opgelost.Van een kleine simpele issue is het een onprofessionele ingewikkelde tegenstrijdige gesprekken geworden. ipv met enkel zonder decoder te zitten, zit ik nu zelfs zonder WIFI booster  voor x aantal dagen . wat zal de volgende tegenstrijdige communicatie zijn !  zelfs geen verantwoordelijk om deftig het probleem op te lossen !  schandalig  is dit! hoe een vaste klant aan het lijntje gehouden wordt. en hoe men de lijn verbreekt zonder terug te bellen, en de volgende dag blijkt ,dat er niets gebeurt of verandert is .  Grote frustratie  ! 

1717
Luc.M
3 jaar geleden
Kris013
Kris013Apprentice
gevraagd in Internet
BBox 3 maakt een vervelend geluid

Kan mijn BBox3 vervangen worden door een recenter model vermits hij constant een vervelend en piepend geluid maakt? Of zijn er andere oplossingen mogelijk? (Een herstart lost het probleem niet op)

2770
Kris013
3 jaar geleden
E
erikdwApprentice
gevraagd in Internet
BBox 3V+ herstart spontaan

Sinds enkele weken herstart mijn BBox 3V+ zich regelmatig spontaan, waardoor ik enkele minuten zonder internet en televisie val. Dit gebeurt op schijnbaar willekeurige momenten doorheen de dag; midden in een conference call, tijdens tv kijken, … Buiten dit spontaan herstarten werkt alles naar behoren: goede ping, normale snelheid. Ik heb geen recente aanpassingen gemaakt aan mijn netwerk-infrastructuur of -configuratie, dus er is voor mij geen duidelijke oorzaak. Aangezien er geen logbestanden beschikbaar zijn op de BBox (althans voor klanten), zit ik vast. Heeft iemand een idee waaraan dit kan liggen? Een soft -of hardware-probleem?  

3536117
F
3 jaar geleden
S
sam O.Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
probleem na installatie V7-decoder

Mijn oude V4-decoder was aan vervanging toe en heb nu een nieuwe V7-decoder . Installatie goed gelukt. Is wel wennen aan nieuw menuscherm (niet zo overzichtelijk !!)Heb nu wel een probleem met mijn opnames die ik opgenomen heb met de oude V4: OP DE V7 KRIJG IK BIJ HET AFSPELEN VAN DEZE OPNAMES ENKEL GELUID !!! VOOR DE REST EEN GROEN SCHERM???? Is dit normaal ?????

5134
S
3 jaar geleden
KevinM
KevinMApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
GSM toevoegen aan huidige abonnement

Hallo,Mijn contract (GSM + Abonnement) is paar maanden geleden verlopen. Nu heb ik ‘Epic Videos’ (Epic Combo) en daar zit een mobiel abonnement bij (zonder GSM). Is het mogelijk om een GSM te bestellen voor €9 omdat ik nu een mobiel abonnement heb, of moet ik een nieuw mobiel abonnement erbij nemen als ik een nieuw GSM wil?

2413
AntonellaD
3 jaar geleden
L
LaurentLApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waarom krijg ik geen bevestiging per email van mijn installatie ?

Beste, Waarom krijg ik geen bevestiging per email na het maken van mijn installatie afspraak?Ik heb online een afspraak gemaakt , maar in al mijn mails is geen enkele bevestiging te vinden van de afspraak van mijn installatie.Waarom moet ik inloggen en accounts gebruiken om iets terug te vinden van mijn afspraak?Is het zo moeilijk om klanten de details van hun afspraak gewoon per mail te bevestigen? Mvg,Laurent 

1205
AntonellaD
3 jaar geleden
B
BorneoPractitioner
geplaatst in Proximus Pickx
Klacht opname Trigonometry

Ik ben de verkeerde programmatie zo BEU!!!Gezellig op BBC FIRST naar Trigonometry aan het kijken en blijkt dat afl 7 van do 4 maart om 23u blijkbaar niet is uitgezonden…DIT IS ZO FRUSTREREND. Ik tel de maanden af om mijn contract bij jullie te kunnen opzeggen. 

829
F
3 jaar geleden
O
Olivier79Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Gratis Galaxy Watch2 40 mm (black)

Kunnen jullie mij vertellen hoe ik aan mijn gratis Gratis Galaxy Watch2 40 mm(black) geraak ?  Ik heb de Galaxy S20 FE 5G aangekocht in een proximus winkel onder mijn bestaand abonement. De persoon achter de balie vertelde me dat ik moest ergens aanvragen op de samsung website. Daar is niets te vinden. Ik heb dit gevraagd telefonisch via proximus en daar gingen ze me een mail sturen binnen de 2 dagen, is na 10 dagen nog niet gebeurd alsook niet in spambox.Hoe geraak ik aan mijn horloge die gratis bij deze aanbieding stond?

2346
AntonellaD
3 jaar geleden
E
erikMotivator
gevraagd in Internet
Stopzetting van gratis webruimte

Ontving net het mailtje “Stopzetting van gratis webruimte”Ik heb dat ooit eens gebruikt om te testen, heb er voor de rest niet veel mee gedaan.Als ik verder geen gebruik van deze dienst wil maken, wordt de inhoud op deze ruimte dan gewoon gewist, of moet ik die zelf opruimen ?In dat tweede geval moet ik wel wat hulp hebben, want ik ben mijn wachtwoord vergeten ;-)

92023
AntonellaD
3 jaar geleden
A
AL26Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE activeren op mijn nummer

Zouden jullie even kunnen controleren of VoLTE actief staat op mijn nummer? Ik beschik over een smartphone die dit zou moeten ondersteunen en de nodige instellingen staan op mijn telefoon goed, maar wanneer ik bel heb ik de indruk dat het niet werkt. Ik zie ook nergens een VoLTE icoontje verschijnen bovenaan het scherm terwijl dit wel zou moeten denk ik.Ik heb alvast mijn telefoonnummer ingevuld bij mijn forumprofiel hier. Een klantnummer kon ik wel niet invullen want als Pay and Go klant vond ik dat nergens terug...

1014
A
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden