Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10254 Topics

BigEd
BigEdApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

verlies korting

Beste, Waarom is vanaf 1/1/2022 mijn tv box voordeel van €2.00 verdwenen.had deze korting als sinds begin contract??????samen met de prijsverhoging van jongstleden is dit toch weer een aanzienlijke verhoging van de prijs van ons abonement.

3
BigEd
2 jaar geleden
R
raoul_04Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

pay&go oproepgeschiedenis

Wanneer ik de oproepgeschiedenis van mijn gsm opvraag krijg ik als antwoord“kan uw oproep- en herlaadgeschiedenis niet ophalen”.Kan iemand mij helpen? mijn klantnr is 1761****Dank bij voorbaat

8
tina.b
1 jaar geleden
A
anke helsenNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

disney+

zou ik normaal een activatie code krijgen van proximus.maar nog steeds niet gekregen terwijl men al meermaals zegt da men dit gaat versturen.heb het pickx all stars pack waar disney+ zou inzitten.ik heb al meerdere malen aan de telefoon gehangen met jullie maar steeds geen oplossing !!

4
Luc.M
1 jaar geleden
V
verdonck.frankyApprentice
gevraagd in Internet

geblokkeerd inkomend mailadres

Beste Wanneer er een e mail naar mijn account @proximus.be of naar een ander proximus account met extentie @proximus.be gestuurd wordt door  een naam voor de extentie@privatepost.be krijgt de afzender steeds onderstaand bericht.Ik Verdonck Franky ben "eigenaar" van de domain privatepost.be gehost bij siteplan.be en gekoppeld aan een e_mail hosting.  De mensen van Siteplan en ikzelf deden test mails naar andere extenties zoals bvb @gmali.com   @telenet.be  .... en daar komt de mail wel aan. Waarom komen die niet aan bij @proximus.accounts   mijn domain staat nergens vermeld als Blacklist   maar vermoedelijk staat die wel bij jullie inkomende server geblokkeerd.   Kan u dit verhelpen aub XXXX   het ontvangen bericht XXXXThis message was created automatically by mail delivery software.A message that you sent could not be delivered to one or more of itsrecipients. This is a permanent error. The following address(es) failed:verdonck.franky@proximus.behost mx.glb.proximus.be [195.238.20.25]S

0
V
1 jaar geleden
B
Bert_048Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

VoWifi/VoLTE activeren

Beste, Is het mogelijk om VoWifi & VoLTE te activeren op een mobiel nummer?Het nummer staat in het “ticket” veld in mijn profiel.Dit nummer is niet gelinked aan mijn klantennummer, want dit is een professioneel nummer.Ik heb de vraag vorige week al eens gesteld via de chat, en men ging daar “een ticket voor openen”, maar ik denk dat er niet veel is uitgekomen. Toestel wordt officieel ondersteund door Proximus Alvast bedankt.Bert

5
B
1 jaar geleden
V
Veerle VandenbulckeRising star
gevraagd in Internet

webmail werkt niet

Webmail werkt al gans de dag niet, blijft maar laden. Is dit algemeen probleem?

3
HadewychT
11 maanden geleden
G
gruwezRising star
gevraagd in Proximus Pickx

Geluid loopt niet synchroon

Sinds installatie van fiber en vervanging decoder naar v7 model loopt het geluid niet synchroon. Heropstarten verhelpt tijdelijk het probleem, maar is toch niet de bedoeling dat ik de decoder dagelijks moet her opstarten?Groeten Thimothy 

9
G
3 maanden geleden
E
Evelien93Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Code voor gratis film ingeven werkt niet

 Ik heb een code voor een gratis films (nog van pay&go) ik heb een nieuwe decoder waardoor ik deze niet kan ingeven hoe kan ik toch mijn filmkrediet krijgen? Alvast bedankt 

7
E
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx

serverfout en opnames verdwijnen

Sinds een dag of 10 krijgen wij regelmatig het probleem van “serverfout” bij het terugkijken van opnames. Dan verdwijnen die opnames uit de lijst van opgenomen programmas, zo bvb de laatste 2 afleveringen van de serie “Hidden”.Wij hebben al de bbox zowel als de V6 verschillende keren gereset maar zonder echte oplossing. Alle verbindingen zijn hard wired. Vervelend!Iemand een oplossing? Speedtest geeft dezelfde waarden als altijd … (rond de 75-77 Mbps met de TV uit)TIA  

0
R
1 jaar geleden
M
mayaloosApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nieuwe abonnement besteld bij huidig pack, ik ontvang geen telefoonnummer t

Vorige week maandag heb ik een nieuw mobiel abonnement plus smartphone besteld bij Proximus.  Het gaat  om een mobile S full controle abonnement, dat we wilden toevoegen aan ons reeds bestaand pack.  De smartphone ( ook daar liep het niet helemaal vlot) en de Sim kaart zijn ondertussen toegekomen.  bij de Sim kaart kwam ook een brief waarin stond dat we voor het nummer nog een bericht zouden krijgen. Dit is nog steeds niet gebeurd.  ik belde zaterdag naar de klantendienst en daar kreeg ik de boodschap dat het probleem bij IT lag, dat daar al een mail voor gestuurd is en dat het daar in orde gebracht moet worden.Gisteren, dinsdag, belde ik opnieuw en kreeg ik te horen dat ik naar een shop moet gaan.  via de mail waar ik mijn klacht stuurde kreeg ik te horen dat ik de Sim kaart in de gsm moet steken… ( Ik zal hier niet verder reageren wat ik van die reactie vind) Graag zou ik willen dat dit probleem opgelost wordt. Wie kan het in orde brengen dat dit nummer geactiveerd wordt? Zonder dat

8
Luc.M
1 jaar geleden
AyaVK
AyaVKApprentice
gevraagd in Internet

bbox met 802.11ac deel 2...

In het vorige topic werd mij een nieuwe modem beloofd met 802.11ac ondersteuning.Het topic werd afgesloten. Ik mag niet meer antwoorden. Geen reactie op pm’s. We zijn nu een week verder en ik weet niet waar ik me aan moet verwachten. Is de modem onderweg of niet?

7
Martin
10 maanden geleden
V
VissersApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Android decoder

Gegroet,Ik bestelde via TV een Android decoder. Snel kreeg ik een bevestigingsmail met instructies. Maar wel in het Frans. Dat is helemaal geen probleem maar toch vind ik het eigenaardig omdat tot nu toe alle communicatie in het nerderlands verliep.Het is zeker niet nodig om een Vlaamse versie van de bewuste mail te zenden, maar misschien moet er ergens iets aangepast worden in mijn gegevens? Vele groeten,Wouter Schutters

3
HeidiE
2 jaar geleden
S
skavuilApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Beeld en Geluid

Sinds de “gratis upgrade” van mijn “oude" (werkende) decoder naar een nieuwe v7 decoder, lopen geluid en beeld niet synchroon; zowel voor Live TV alsook voor opnames. Vóór deze “verplichte” “upgrade” heb ik er nooit problemen mee gehad. Op die manier is TV kijken niet meer te genieten. Kan daar aub iets aan gedaan worden?Rechtstreekse kabel tussen modem en tv decoder.Modem en decoder herstarten helpt ook niet. Decoder instellingen ook herstart.

4
HadewychT
1 jaar geleden
K
KmichieNewbie
gevraagd in Internet

Public Wifi op chromebook

Ik probeer mijn nieuw chromebookapparaat op public wifi te verbinden. Lukt niet: EAP-certificaat kan niet geverifiëerd worden.Ik vroeg me af of chromebooks compatibel zijn met public wifi?

0
K
1 jaar geleden
A
ACDCNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

RETOURLABEL B BOX

VIND MIJN RETOURLABEL NIET MEER. KUNNEN JULLIE DEZE NOG EENS OPSTUREN ?MIJN KLANTNUMMER 60913****GARAGE COORNAERT ********** HEB OOK BESTELNUMMER ONTVANGEN R4WEBSHOP020099663MVG ANN

2
tina.b
6 maanden geleden
F
frejosaApprentice
gevraagd in Internet

e-mailadres

Ik ben moeten overschakelen naar telenet omdat er hier toen geen aansluiting was van Proximus.Kan ik met mijn e-mailadres blijven werken of is dit maar tijdelijk beschikbaar?

3
M_016
1 jaar geleden
DanPae
DanPaeRising star
gevraagd in Afspraken & leveringen

Waar is die decoder?

Het loopt echt de spuigaten uit.. donderdagavond (24/11/2022) belooft me mij een nieuwe decoder op te zenden. Deze zou vrijdag geleverd worden en natuurlijk heel de dag tevergeefs gewacht.Terug het nr 080022800 opbellen (het feit dat ik dit nr uit mijn hoofd ken en m’n GSM nummer niet, zegt veel over Proximus) en weerom de ellenlange wachttijd met daarna een spervuur van onbeduidende en niet terzake doende vragen zoals mijn geboortedatum. Weerom een antwoord dat in feite nietszeggend was en u raadt het vanzelfsprekend nu maandag 28/11/2022 nog steeds geen decoder… Ondertussen laaiende ruzie hier in huis en alles in totaal al zeker 5 maal contact gehad met allerlei nietszeggende antwoorden zoals ‘ik weet het niet’ en ‘de fout ligt bij Bpost’.Als je vraagt naar een trackingnummer  blijft men het antwoord schuldig.  Als je niet akkoord gaat, wordt de verbinding afgebroken en kan men heropnieuw beginnen.  Op de duur ben je zodanig gefrustreerd dat het woord Proximus je koude rillingen geef

5
DanPae
1 jaar geleden
C
Charlys89Rookie
gevraagd in Internet

geen verbinding tussen modem en huawei omvormer.

Na vele pogingen om een verbinding mogelijk te krijgen tussen mijn bbox 3 en huawei omvormer geef ik het op.Is er een mogelijkheid dat de nieuwe internetbox gemakkelijker is om een verbinding tot stand te brengen zonder een halve it’er te moeten zijn met poorten te openen en dergelijke ? Mvg Charly   

1
M_016
4 maanden geleden
S
StephaniedcNewbie
gevraagd in Internet

waterschade na installatie kabel

Sinds het leggen van de Proximuskabel, hebben we schade in onze kelder. Er is een duidelijk lek bij deze kabel waardoor alle (ook onze toestellen) onder water staan. Online geen manier te vinden om klacht in te dienen. Graag ons in contact brengen met de juiste mensen.  

0
S
9 maanden geleden
E
Evarist_01Motivator
gevraagd in Internet

Meer data bij Pay & Go.

Ik slaag er nog steeds niet in ‘Meer Data’ op mijn Pay & Go te activeren.Met de code #152*1#  in een oude telefoon werkt het wel maar niet op de site. En dat heb ik nu juist nodig. De Mifi met kaart zijn 150km van hier.Hoe komt dat toch?Ik word naar een lege pagina geleid ofwel kom ik nergens meer iets tegen van data.? 

12
tina.b
2 jaar geleden
S
StuffManApprentice
gevraagd in Internet

port forwarding werkt niet

Port forwarding werkt niet op mijn modem.Beveiligingsniveau van de firewall reeds op “Laag” en “Medium” gezet. Port forwarding is echter correct configureerd in de MyProximus. Maakt niet uit welke poort ik instel, als ik controleer via CanYouSeeMe.org blijft de poort dicht staan. De “Configuratie netwerkpoorten” staat ook reeds op “Geavanceerde Modus”.Modem reeds herstart uiteraard, geadvanceerd herstart en fabriekinstellingen gereset, 10 minuten spannindsloos gezet, maar het probleem blijft.Op het forum lees ik dat een nieuwe modem vaak een oplossing is, kan hiervoor gezorgd worden?Extra info:Firmware SGE51100404De Internet box geeft één IP aan eigen Unifi Router met vast lokaal IP. De Unifi router voorziet de rest van het huis van internet. De port forwarding is ook ingesteld on de Unifi router, maar het loop dus al mis hiervoor.

4
S
4 maanden geleden
M
MegroedtKApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

Nederlandse documenten/installateurs ????

Beste,Ik had vandaag een afspraak met een installateur na verhuis. 5 uur later dan afgesproken kwam die man er door. De man met Franse wagen kon geen woord Nederlands en ik geen woord Frans. Dat was dus heel handig. Hij heeft 3.5 uur over de installatie gedaan, aangezien hij enkele zaken vergeten was en die telkens ergens een uur verder moest gaan halen. De software installatie heb ik zelf moeten regelen via de klantenservice van Proximus omdat hij daar niet mee kon communiceren om dezelfde taalredenen. Kortom de installatie heeft een ganse dag in beslag genomen (Van 8 uur ‘s morgens wachten tot het tegen 16uur geregeld was.(afspraak voormiddag)Ook handig wanneer je met de nacht staat en dus heel de dag niet kan slapen door deze service.Nu heb ik van hem een verslag ontvangen over zijn installatiewerkzaamheden. Hetgeen ik er van kan verstaan (uur van aankomst,...) klopt allemaal niet. Dus ik zou graag een Nederlandstalig verslag ontvangen. Hoe kan ik dit bekomen ?

3
Michael V
1 jaar geleden
J
JeroenkuypersApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

wifi booster terugsturen

Beste Ik beschik over 2 wifi boosters maar ik gebruik er nog maar 1. Ik wil dus graag 1 wifi booster terugsturen. Wat moet ik hiervoor doen? Alvast bedankt!  Mvg. Jeroen 

5
J
1 jaar geleden
T
techboy27Practitioner
gevraagd in Internet

fiber telefoon

Hallo ik heb een vraag over fiber als je als je de stopcontact uittrekt als het omweer kun je dan blijven bellen aub ? MVg

5
Martin
10 maanden geleden
R
rudi_86Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Nieuwe Internet Box werd gekoppeld aan een verkeerde lijnnummer (dus verkeerd adres). Hoe krijgen we dit goed ? (De basis hulp lijnen hebben we dus al achter de rug)

Als vervanging van een “defect bestempelde”  B-Box3 kwam een lieve technieker een nieuwe Internet Box installeren. Nadien stelden we in MyProximus App vast dat die aan een verkeerde lijnnummer gekoppeld werd (en dus een verkeerd adres).Hoe krijgen we dit goed ? (De basis hulp lijnen hebben we dus al achter de rug (zoals 0800, Feedback op de SMS die je krijgt na de interventie, Proximus assistent, 2de lijn assistentie, ...), vandaar komen we hier)Anderen hier die het opgelost kregen ?Bedankt alvast.

5
Luc.M
8 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden