Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10332 Topics

Y
yvesilknievil
gevraagd in Internet

ONT vervangen bij 2.5gbps abo?

Na enige tijd bij EDP klant geweest te zijn, ingetekend op een zakelijk abo welke me 2.5gbps down en 1gbps up aanbiedt.aangezien ik een redelijk uitgebreide netwerk setup heb, geweigerd de internet box te laten plaatsen en de ONT rechtstreeks op mijn router aangesloten. Dit werkt en ik heb verbinding.mijn router heeft 2x 10gps wan poorten en onze server heeft ook enkele 10gbps poorten. in het beheerportaal van mijn router, zie ik dat de wan poort welke op mijn ONT is aangesloten, enkel werkt op 1gbps. Auto-negotiate is 1gbps; als ik manueel switch naar 2,5 of 10gbps is er geen verbinding. had de ONT een update moeten krijgen naar de XGS PON ONT? Hoe meld ik dit? 

4
Y
4 maanden geleden
B
bobbysApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

MyProximus: klantnummer wijzigen

In de My Proximus app wordt steeds mijn oud klantnummer weergegeven en staat er dat ik geen producten heb.Hierdoor kan ik mijn Esim niet activeren met als gevolg dat ik niet kan bellen. Er is geen mogelijkheid om dit nieuw klantnummer toe te voegen in de app of om het klantnummer te wijzigen. Mijn oude klantnummer is toegevoegd aan mijn profiel.Iemand die me kan verder helpen:-het oude klantnummer te verwijderen-het nieuwe klantnummer toe te voegen-alleszins te zorgen dat ik het verbruik en de facturen van mijn huidig klantnummer kan volgenAlvast hartelijk dank

4
tina.b
4 maanden geleden
M
MacHeelsNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

Serverfout

Blijkbaar een gekend probleem maar de oplossing is me nog niet helemaal bekend. We wilden graag vandaag een serie verder kijken die in onze opname staat. Gisteren nog kunnen kijken en vandaag serverfout, al de hele avond.Herstart en resetten halen niets uit. 

4
HadewychT
17 dagen geleden
H
HVOApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Reeds geruime tijd slechte verbinding omgeving Edegem

Al tientallen jaren zonder probleem bij Proximus. Sinds enkele maanden heel vaak telefoons met verstoring tot uitval van de correspondent en dit zowel binnen- als buitenshuis en dit bovendien op 3 verschillende toestellen binnen mijn abonnement.   Op klantendienst ronduit boertig behandeld door correspondent die geen oplossing kon bieden.   Wanneer ik zei dat het probleem zo erg storend en veelvoorkomend  is dat ik bij gebrek aan oplossing geen andere keuze heb dan van provider te veranderen, wat geen dreigement is maar na zo vele jaren een spijtige noodzaak, schoot de medewerker uit zijn krammen “dat ik niet moest beginnen dreigen” en hij smeet gewoon de hoorn in……Graag een constructief initiatief….

4
MADI
4 maanden geleden
D
Danny64Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

Opwaarderen PICKX MIX NL

Wanneer wordt er nu is EINDELIJK werk van gemaakt , opslaan gaat vanzelf ,maar uitbreiden en een waardevol pakket voor zijn te dure prijs lukt niet !!Zenders weghalen geen probleem …Voeg PICK Mix FR bij PICKX MIX NL , dan is het zijn prijs waard ..Waarom krijgen de franstaligen meer , voor dezelfde prijs , schandalig !!!

4
Antoon1
4 maanden geleden
L
LisettePApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Herlading Pay&Go, maar sim-kaart was gedesactiveerd

Wij waren 1 dag te laat met het herladen van onze pay & go simkaart. De kaart werd op 1/1/2023 gedesactiveerd en wij hebben deze herladen met 10€ op 2/1/2023. De herlading is gebeurd via de proximus-website en de betaling is gebeurd met de payconiq app. Ik weet niet of het mogelijk is om de simkaart te heractiveren. Indien niet, dan is het maar zo.Maar de 10€ die we via de herlading (die dan niet gelukt is) kwijt zijn, zouden we toch graag terug krijgen. Hoe gaan we hiervoor te werk?Mijn gegevens vind je bij mijn profiel.DankuwelLisette

4
HeidiE
4 maanden geleden
Sijsele
SijseleApprentice
gevraagd in Internet

getrouwheidskorting

Kunt u voor mij een getrouwheidskorting activeren ?

4
HeidiE
4 maanden geleden
D
DBDPApprentice
gevraagd in Internet

zwakke verbinding proximus

Beste allen, Wij hebben inmiddels een jaar een Flex S pakket van Proximus. Tv werkt prima na de hulp hier op het forum (haperend beeld).  We blijven echter problemen ondervinden met de downloadsnelheid van Proximus. via de app haal ik slechts 60mpbs op een goede dag. Mails ophalen doen de smartphones met veel tegenzin en moeite, en downloads op vb. een playstation5 duurt ongeveer 1-3 werkdagen (soms letterlijk).  De kabel van Proximus tot bij ons binnen halen was geen pretje, de werkmannen waren uren bezig met onze oprit open halen, en het taalverschil maakte het onmogelijk om te communiceren. het betreft ook een nieuwbouw, maar zelfs via de bekabelde verbinding is slechts 20mbps realistisch.  ik zend in bijlage een rommelige foto (excuses hiervoor) van onze installatie. Op de hoop dat een van jullie experts hier een fout kan terugvinden.  Alvast enorm bedankt!  

4
R
4 maanden geleden
B
BicNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

Proximus pickx op laptop in Noorwegen

Er is me wat verwarring ontstaan over de vraag kan ik in Noorwegen op mijn laptop naar  proximus pickx kijken?ZoekresultatenSamenvatting van internetDe Proximus TV-applicatie werkt op pc/tablet/smartphone, op alle Belgische netwerken en in de Europese Unie (behalve Liechtenstein, IJsland en Noorwegen.3 aug 2020 Vandaag voor de zekerheid gebeld naar proximus en daar kreeg ik het antwoord dat dit geen probleem zou zijn.Is de info van het internet die ik vond van 2020 niet meer juist?Mvgrt.

4
tina.b
3 maanden geleden
H
HansBApprentice
gevraagd in Internet

Hoe beslist men of Fiber via de gevel of technische ruimte wordt aangesloten?

Ik woon in een appartementsgebouw, <5 verdiepingen. We zouden graag overstappen naar fiber, maar liefst, indien mogelijk, via een installatie via de technische ruimte. Blijkbaar is er iemand die beslist heeft dat dit via de gevel moet, maar we zouden dit in vraag willen stellen. Wie moet je daar voor contacteren? Ik heb de klantendienst al gecontacteerd, maar die zeggen dat het zo in het systeem staat en niet kan aangepast worden. Er moet toch ergens op basis van bepaalde criteria een keuze gemaakt zijn, dan moeten we dit toch ook kunnen inkijken?

4
M
4 maanden geleden
D
DulguunDApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Orange gebruikers kunnen mij niet bereiken

Zou iemand mij hierbij kunnen helpen?

4
HeidiE
2 maanden geleden
M
MinoucheApprentice
gevraagd in Internet

booster

Ik heb een nieuwe wifi booster gekregen en nog geen label om hem terug te sturen. Men zei dat het in de doos zou zitten van de nieuwe, niet dus. Dan dat ik een email zou krijgen niet dus en dan dat ik het per post zou krijgen ook niet. Dan moest ik in de app kijken bij bestellingen, daar zou de code staan , ook niet

4
Joel M
5 maanden geleden
P
Patrick48Practitioner
gevraagd in Facturatie & betalingen

Korting packs via werkgever

Via onze werkgever zouden we kunnen genieten van een mooie korting op de Proximus packs.Daarvoor diende ik de surfen naar www.proximus.be/affinity om de vereiste gegevens in te vullen wat ik dan ook heb gedaan.Ik kreeg een bevestigingsmail (op 15/01/2024) toegestuurd ik citeer…"Dag Patrick, Bedankt voor het indienen van je aanvraag! Je aanvraag werd aangemaakt op 15/01/2024 en kreeg volgend referentienr : 927040963 We bellen jou zo snel mogelijk om alle bijkomende vragen uit te klaren. Met vriendelijke groeten,Het Proximus-team”  Ik werd inderdaad opgebeld (op 26/01/2024) en in dat gesprek werd ik er attent op gemaakt dat dit via mijn ( vroegere)werkgever moest gebeuren om te kunnen genieten van die korting, en dat ik nadien terug contact moest opnemen. Ik vond het een wat bizar telefoontje want er werden totaal geen bijkomende vragen gesteld nochtans stond dat zo in de mail voorafgaand van dit telefoongesprek vermeld.Ik heb mijn werkgever ook gecontacteerd en die raken er ook niet ech

4
P
3 maanden geleden
R
RamanApprentice
gevraagd in Internet

1tb

Beste Ik heb een afspraak gemaakt voor de installatie van internet in mijn huis, en de monteur komt langs op 25/01. Ze garandeerden me 1 TB tijdelijk internet tot die tijd en zeiden dat dit binnen 5 minuten geactiveerd zou worden. Het is echter nu drie dagen geleden, en de beloofde 1TB wordt niet weergegeven in mijn Proximus-account; ik zie enkel mijn reguliere maandelijkse data. Kunt u bevestigen of dit correct is, of was er wellicht een fout in de belofte van 1TB?  Dankjewel!  

4
tina.b
4 maanden geleden
T
tmmlsApprentice
gevraagd in Internet

Toestel buiten netwerk plaatsen

Via deze weg een technische vraag. Ik heb een netwerk met verschillende devices die allemaal met het internet zijn verbonden via de router (BBOX-3). 1 extra toestel zou ook moeten verbonden zijn met het internet, maar zou niet in de mogelijkheid moeten kunnen zijn netwerk activiteit te detecteren binnen het netwerk, of activiteit van binnen het netwerk naar buiten.Is het voldoende om deze de optie DMZ-host toe te kennen? 

4
T
1 maand geleden
K
KimroeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

blauw lampje HD V6 decoder

Op onze V6 decoder branden de lichtjes van aan/uit en SIG.Maar bij HD brandt het blauwe lichtje niet. Met als gevolg dat wij geen tv meer kunnen kijken.Reeds decoder terug opgestart en ook alle kabels uitgetrokken en terug op hun plaats gestoken.Hoe kunnen we dit oplossen?

4
Martin
28 dagen geleden
R
RoeleboeleNewbie
gevraagd in Internet

Geen muurbeugel meegeleverd

GeachteVandaag is een technieker langs geweest om onze proxilus installatie te installeren. Hij vertelde ons dat er geen beugel bij was. Dus hangt de modem vast aan de kabels het trekt op niks !We hebben dan maar de klantendienst gebeld die ons niet kon helpen. Het is niet mogelijk om een beugel op te sturen zeggen ze ons. Dit is geen klantenservice. Een dakwerker legt toch ook niet de nieuwe dakgoot in uw voortuin??Het zal niet lang duren voor de bekabeling kapot zal zijn. Graag had ik hulp gekregen ik wil desnoods zelf de beugel installeren .  

4
HadewychT
3 maanden geleden
D
DanbroRising star
gevraagd in Internet

ps5 promotie

Ik heb eind 2022 een abo genomen op flex internet, tv en mobiel en daarbij een ps5 gekregen.Nu is mijn vraag of ik mijn flex kan wijzigen naar internet en mobiel, zonder dat ik de restwaarde van mijn ps5 moet betalen

4
HeidiE
3 maanden geleden
S
StuffManApprentice
gevraagd in Internet

port forwarding werkt niet

Port forwarding werkt niet op mijn modem.Beveiligingsniveau van de firewall reeds op “Laag” en “Medium” gezet. Port forwarding is echter correct configureerd in de MyProximus. Maakt niet uit welke poort ik instel, als ik controleer via CanYouSeeMe.org blijft de poort dicht staan. De “Configuratie netwerkpoorten” staat ook reeds op “Geavanceerde Modus”.Modem reeds herstart uiteraard, geadvanceerd herstart en fabriekinstellingen gereset, 10 minuten spannindsloos gezet, maar het probleem blijft.Op het forum lees ik dat een nieuwe modem vaak een oplossing is, kan hiervoor gezorgd worden?Extra info:Firmware SGE51100404De Internet box geeft één IP aan eigen Unifi Router met vast lokaal IP. De Unifi router voorziet de rest van het huis van internet. De port forwarding is ook ingesteld on de Unifi router, maar het loop dus al mis hiervoor.

4
S
4 maanden geleden
R
ReginaVDARising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Overschakelen naar goedkopere flex abonnement

Ik betaal iedere maand (afgerond) 107€ voor een flex-abonnement. (ik betaal nog 5€ (slimme diensten) + 3€ (norton) bij, maar dat laat ik buiten beschouwingNu zie ik op jullie website dat (op het eerste zicht) hetzelfde abonnement maar (afgerond) 97€ kost.Of is er toch een verschil tussen beide abonnementen?  

4
R
5 maanden geleden
P
peter.van.reuselNewbie
gevraagd in Internet

aansluiting fiber

Hoe kan ik een email sturen naar proximus met een vraag over fiberaansluiting ?Al heel lang ligt de fiberkabel tot in de woonkamer , wanneer volgt eindelijk de aansluiting ?En waarom zijn jullie zo moeilijk bereikbaar ? Zelfs een simpele email sturen naar jullie diensten gaat niet 88😒 

4
tina.b
3 maanden geleden
D
Dirk_0115Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

Klacht via mail: krijg contactformulier niet verstuurd

Hallo,Ik wil ivm een betwiste factuur een klacht indienen via mail dmv het contactblad. Ik kan alle velden invullen maar als ik op de verstuurknop druk gebeurt er niets. Misschien is het een instelling in Chrome dacht ik, maar in Safari gebeurt er ook niets bij de verstuurknop. Iemand een idee? Ik heb geen zin om oeverloos te chatten of te telefoneren met de klantendienst. 

4
A
5 maanden geleden
H
HakimT2100Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

steeds anoniem gebeld door Proximus

Ik word sinds gisteren elke keer anoniem gebeld en als ik opneem wordt de verbinding verbroken. Vandaag eindelijk iemand aan de lijn en die gaf aan van Proximus te zijn, echter werd daarna weer de verbinding verbroken!Ik heb zelf geprobeerd naar Proximus te bellen, echter na een tijdje in de wacht kreeg ik foutmelding dat het nummer niet meer in gebruik is. wat is hier aan de hand…

4
Joel M
4 maanden geleden
S
SwoApprentice
gevraagd in Internet

Ouderlijk toezicht

Is er een mogelijkheid om de ouderlijke toezicht in een proximus modem aan te passen?Dit is iets wat elke moden standaard heeft maar die van proximus blijkbaar niet.

4
S
3 maanden geleden
A
ArzuApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

afspraak

Ben 23-11-2023 aangesloten bij Proximus.  We zijn ondertussen eınde van het maand, nog altijd geen technisch dienst dıe ınternet en tv aansluiting komen doen mij mee thuis. Nog hoe lang moet ık wachten?! 

4
Luc.M
4 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden