Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10322 Topics

D
David en TinekeNewbie
gevraagd in Proximus Pickx

serie opname gefaald

De serieopname van NCIS LA heeft de laatste aflevering van seizoen 9 niet opgenomen.de nieuwe van seizien 10 neemt hij wel weer op. Maar aangezien ik de laatste niet gezien heb zit ik vast. 

0
D
2 jaar geleden
A
Alain1968Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen

korting voor trouwe klanten

Als trouwe en tevreden klant van Proximus ontving ik lange tijd een zogenaamde “getrouwheidskorting” van 7 euro per maand. Graag had ik opnieuw een dergelijke maandelijkse getrouwheidskorting aangevraagd. Alvast bedankt voor de moeite!

6
Martin
4 maanden geleden
K
KVOApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

pickx app opent ineens niet meer op smartphone

Foutmelding: er lijkt een probleem te zijn met de instellingen van uw account. Heropstarten van toestel helpt niet, app opnieuw installeren ook niet...

30
Mutlie
3 maanden geleden
K
KristofVandemergelApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

ontkoppelen pickx apparaten

Hallo,kunt u alle apparaten met Pickx ontkoppelen van mijn account?Bedankt

3
Martin
2 jaar geleden
B
BlinckxPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

V5 schakelt zichzelf uit na software update poging

Sinds gisteren werkt mijn update niet meer. Heb het al vaker voorgehad dat een software update mijn V5 decoder automatisch uitschakelt en op sluimerstand zet. Normaal heropstarten via de i/O-knop start de procedure dan wel met ‘Waking Up, Hello++’ tot ‘Welcome HDD en op scherm verschijnt dan ook downloading en lijkt de decoder de update te downloaden, maar na 5 seconden breekt dit af, en schakelt de V5 zichzelf terug uit. Tot hier toe kon ik altijd via een factory reset dit probleem (dat zich telkens om de 4 - 5 maanden bij bjina elke software update zich voordeed) omzeilen. Alleen de factory reset werkt nu ook niet meer. De ‘pijltje omhoog’ en TV knop tegelijk ingedrukt houden en aanzetten doet de decoder niet meer herinitialiseren. Er verschijnt geen DRA-melding meer, maar telkens de gewone startup procedure die dus nu leidt tot het automatisch uitschakelen van de decoder na 10-tal seconden.Heb de factory reset nu een 5-tal geprobeerd - en gezien mijn eerdere ervaringen om de zoveel

3
Martin
2 jaar geleden
R
RoanNewbie
gevraagd in MyProximus (app of website)

email account

Ik heb per ongeluk op windows 10 mijn e-mail account verwijderd.Hoe kan ik mijn account terug installeren?Alvast bedankt voor de reacties.gr Andre

1
Martin
2 jaar geleden
J
Jan RoelantsProximus Ambassador
gevraagd in MyProximus (app of website)

Inlog my proximus

Ik geraak niet meer aangemeld in my proximus Altijd  zegd men email of wachtwoord zijn fout Wil nieuw wachtwoord instellen maar geraak niet in mijn proximus mail 

1
M_016
2 jaar geleden
R
rsca_rsca
gevraagd in Internet

Aansluitingskast

Volgende vraag is enkel ter informatie:Als er een verhuisaanvraag zou worden ingediend bij Proximus, brengt de technieker in de nieuwe woning het onderstaande in de kelder ook in orde? Met andere woorden: is dit inbegrepen in de verhuisaanvraag? Het betreft hier een loshangende aansluitingskast van Proximus. Bedankt voor de informatie.

3
Luc.M
2 jaar geleden
C
Chris375Apprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Demon Games - 'Andere Diensten'

 Beste,  Ik lette vandaag extra op mijn GSM-rekening die ongewoon hoog was en er viel mij een kostenpost op met betrekking tot ‘andere diensten’. Eerder had ik een sms gekregen van Demon Games, waar ik nooit op geantwoord heb omdat ik dacht dat het ‘phishing’ was of één of andere scam.Wat blijkt nu, dat ik blijkbaar al enkele maanden serieus opgelicht word door Proximus zelf. Ik heb nooit of te nimmer een verbintenis aangegaan met Demon Games. Ik speel geen spelletjes op mijn telefoon en voetbal interesseert me hoegenaamd niet. Toch rekent Proximus door. Ik voel me serieus genaaid. Ik ben reeds 20+ jaar klant bij jullie en overweeg ernstig om klacht in te dienen bij de politie wegens misbruik van vertrouwen, oplichting of diefstal. Het correcte misdrijf zullen we nog nader moeten bepalen. Dit kan toch niet? Blijkbaar ben ik niet de enige met dat probleem. Welk fraudemechanisme zit hier achter???  Is dit nog één of andere verdoken belasting of wat is dat nu eigenlijk?Dit is niet juist.

45
tina.b
1 jaar geleden
E
Ed_08Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

gsm / email

Reeds maanden beloven proximus de oplossing te vinden voor onze straat en achterliggende straten om de ontvangst te verbeteren.. Iedereen in onze wijk verliest het signaal en moeten soms naar buiten lopen om een degelijk gesprek te hebben.. Ik had al elk huisnummer en straat doorgegeven via chat proximus ..En na zoveel maanden terug veel blabla en niets van oplossing.. Nu een ander probleem die al weken aansleept , is !!!! wat ik ook doe ; veranderen opslaan , blokkeren NIKS werkt naar behoren sinds de nieuwe software update PROXIMUS SKYNET email.. ( REGELS )TRIESTIG na meer dan 30 jaar trouwe klant te blijven dat men je zo elke keer afwimpelt  met loze beloftes. Eddy

1
Martin
2 jaar geleden
C
claudia 05Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

Gabriel Rios

ik kreeg de mail met een link voor de tixkets te downloaden, echter als ik daar op klik kom ik gewoon op mijn proximus pagina terecht .. Geen tickets te bespeuren. Hoe los ik dit op ?Dank voor een antwoordje

3
AntonellaD
2 jaar geleden
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx

Netflix

Hallo Proximus,Ik heb een tijdje geleden netflix stopgezet, maar het blijft nog steeds verschijnen bij mijn tv opties.Enig idee waarom, want ik heb geen netflix meer.Gtjs,

18
AntonellaD
2 jaar geleden
C
Christy1Newbie
gevraagd in Afspraken & leveringen

levering smartphone

Begin van de week een nieuwe smartphone besteld en abonnement aangepast.Echter veranderd de status van de levering gewoon al dagen niet. Blijft staan op word klaargemaakt terwijl deze vandaag geleverd zou moeten worden.. Zelfde met abonnement verander mijn abonnement naar een ander abonnement maar volgens de app heb ik nog steeds mijn oude abonnement veranderd ook niet.. R4WEBSHOP012050677  

2
AntonellaD
2 jaar geleden
V
Vincent ClarysseNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie

onverwachte groot dataverbruik

Beste,Op 24 september steeg steeg mijn dataverbruik onverwacht enorm veel, op enkele minuten tijd ging mijn verbruik enkele gigabytes omhoog, wat heeft geleid tot een torenhoge rekening van 85 euro. De proximus-waarschuwing berichten kreeg ik slechts een uur later binnen, wanneer ik al lang over mijn limiet was. Ik heb geen idee wat dit onverwachts datagebruik heeft veroorzaakt en zou graag een terugbetaling voor dit onverwachts datagebruik krijgen. Kunnen jullie mij hiervoor verder helpen?Met vriendelijke groetenVincent Clarysse 

2
AntonellaD
2 jaar geleden
D
dona_01Practitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

HLN+artikels

heb momenteel  geen toegang tot +artikelshoe dien ik dit aan te passen? 

10
D
2 jaar geleden
A
Angelino1891Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Heractivering diensten

Beste,wij werden afgesloten van uw diensten….  ok, factuur te laat betaald.  Via de app (zonder internet geen sinecure) toch kunnen betalen.  Er staat letterlijk dat de diensten dan binnen de 4u weer worden geactiveerd …. niets is minder waar.Dan maar gebeld : meneer uw betaling is nog niet binnen : KLOPT NIET : uw systeem zag het nog niet, maar ondertussen ging het wel via Instant overschrijving van mijn rekening.Dan maar gechat : de digitale assistent na ‘check uw betaling’ : uw betaling is ok …..Dan maar weer gebeld : daar zien ze het niet…Mail sturen via de site : gaat nietterug chatten : lukt niet meer Mensen schorsen die niet betalen : ok.  Maar uw deel van het contract doen ???????  Vind dit ronduit schandalig.  U bent de duurste speler van Europa samen met uw collega prijsafsprekende Telenet waar klanten gewoon betalen en hun mond moeten houden 

9
Luc.M
12 dagen geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet

Verdeelkast Proximus in de technische ruimte

Gisteren had ik plots problemen met mijn aansluiting. 1) Vaste lijn permanente kiestoon kon niet telefoneren en niet bereikbaar .2) Wifi Booster die geen connectie meer had met de modem.3) Wifi signaal gestoord .  Wifi actief maar kon niet verbinden ( geen internetconnectie was de melding)Modem herstart heeft lang geduurd voor ik terug verbinding had.Wifi Booster gereset , doch deze wilde niet meer synchroniseren met de modem. ( deze word nu vervangen)Vaste lijn werkte opnieuw normaal alsook Wifi terug verbinding.Na uitmeten van lijn zei de medewerker dat het goed was. Maar dat oxidatie op de koper kabels soms voor een storing konden zorgen.Ik heb hem geïnformeerd over de toestand van de verdeelkast hier in de technische ruimte.In de technische ruimte is er nog steeds geen nieuwe verdeelkast geplaats ondanks dat de eigenaar dit heeft aangevraagd in 2017 , toen alle appartementen hier gerenoveerd werden .Is al meerdere malen door techniekers die hier zijn geweest gemeld alsook ik heb he

3
HadewychT
2 jaar geleden
K
Ken dejagereApprentice
gevraagd in Internet

ps4 kan geen verbinding maken met netwerk

Mijn 2 zonen hebben elk een PS4. Sedert vorige week kunnen ze beide niet meer online spelen. We zien ons wifi netwerk staan, maar we kunnen geen verbinding tot stand brengen. Wanneer we willen verbinden, krijgen we telkens de melding: verbinding kan niet tot stand worden gebracht binnen de tijdlimiet. Ook met ee lan kabel werkt het niet. Toevallig is dit probleem bij beide toetstellen  begonnen. Gebeld naar Proximus, daar wisten ze geen raad .Wat is oorzaak, wat kan ik doen?  

5
Martin
2 jaar geleden
S
SoohieApprentice
geplaatst in Vaste lijn

wie oh wie kan mij helpen????

Ik wou even laten weten dat ik absoluut niet tevreden ben met de klantendienst van Proximus. Niet de personen die mij telefonisch geholpen hebben want deze zijn één voor één heel vriendelijk en behulpzaam. Wel van het logge systemen van de klantendienst. Ik spreek in naam van mijn mama, 79 jaar. Ze heeft al 3 weken geen vaste telefoon meer. Ik heb verschillende keren de klantendienst opgebeld. Ik heb al uren (gisteren van 15u30 tot 18u30) aan de lijn gehangen om het probleem op te lossen. Vandaag ben ik ook bij mama gegaan want men ging mij om 11u contacteren. Ik heb niemand gehoord en heb dan maar zelf weer de klantendienst opgebeld. Nog steeds is het probleem niet opgelost. Beseffen jullie hoe moeilijk het is om jullie te bereiken? Mijn mama kan onmogelijk naar de klantendienst bellen en alle stappen doornemen vooraleer ze iemand aan de lijn heeft. Dus alles behalve klantvriendelijk! Ik zelf ben gisteren een hele namiddag bezig geweest met de klantendienst en ik heb vandaag mijn werk

8
GeertC
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Afspraken & leveringen

Swap WIFI Booster

Eerst en vooral wil ik via deze weg de medewerker van de Technische Support van Proximus een zekere Mauro nog eens hartelijk bedanken. Hij heeft mij gisteren super geholpen op een vakkundige manier en mij effectief ook terug gebeld na de  nodige lijntesten zoals beloofd.Er ging een WIFI Booster geleverd worden vandaag ter vervanging van mijn huidige.Doch niets ontvangen , als ik nu in My Proximus ga kijken en de status wil opvragen krijg ik deze melding :“Je hebt geen lopende bestellingen Je hebt de afgelopen drie maanden geen bestellingen geplaatst. Bekijk onze productcatalogus.Opens a new window.”  Gisteren stond het er wel in .Ik heb het ordernummer / referentienummer toegevoegd in mijn profiel in het veld Ticket.Graag nazicht , bedankt, Patrick

6
HadewychT
2 jaar geleden
T
tenderRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)

opnieuw webmail vastgelopen

opnieuw webmail vastgelopen , vorige week ook al, blijkbaar was de koppeling tussen mail adres en gebruikersnaam “verbroken”. 

6
GeertC
2 jaar geleden
D
DJOPApprentice
gevraagd in Internet

Webmail

Sinds de nieuwe versie van proximus webmail actief is heb ik problemen bij het versturen van een E-mail.Mijn contacten staan niet meer gegroepeerd.  Ook kan ik de distributielijsten niet meer terugvinden.Na het aanmaken van een E-mail druk ik op “aan” en er verschijnt één venster waar alle E-mail adressen door elkaar staan.  Geen groepen of distributielijsten terug te vinden.  Er is ook nergens wat uitleg te vinden over deze nieuwe versie.Ik heb vorige zaterdag contact gehad met de hulplijn (zowel telefonisch als via chat), maar men kon mij niet helpen.  Er is wel beloofd dat er “specialisten” zouden terugbellen op maandag vanag 09u00.  Tot op heden nog geen oproep hieromtrent ontvangen.

26
P
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in MyProximus (app of website)

Proximus-klantendagen op 30/10 en 31/10 in Plopsa Indoor Hasselt!

Bestel met Enjoy! je tickets aan kortingsprijs voor een dag exclusief voor Proximus-klanten in Plopsa Indoor Hasselt op zaterdag 30/10 of zondag 31/10, middenin de Halloween-gekte!€10 in plaats van €22,50 (>1m) €5 in plaats van €12,50 (tussen 85cm en 1m) en gratis voor de allerkleinsten (<85cm) Parkeren is ook gratis!Bovendien kan je die dag genieten van een gratis optreden van Samson & Marie (30/10) of Fred & Samson (op 31/10, in het Frans)! Afspraak in MyProximus - Enjoy! en in Plopsa Indoor Hasselt   Ook als je geen fan bent van Bumba of Plop kan je fijne deals vinden via Enjoy!. Je kan met korting naar optredens van Regi en Toto, hebt korting op uitstappen of in de RSCA shop. Meer info vind je hierDaarbovenop kan je ook mee doen aan onze wedstrijden voor tickets voor Dimitri Vegas en Like Mike, een overnachting in het Plopsahotel, tickets voor de Rode Duivels of een hoofdtelefoon

72817
AntonellaD
2 jaar geleden
M
marioLApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

misleiden reclame met gsm

Ik wou vandaag een GSM one plus pro bestellen met een data abonnement van 25 euro voor 24 maandToen het niet lukte via de website , nam ik contact op met een operatordie ging de bestelling op maken , plots kreeg ik de boodschap , meneer dit gaat niet voor uw abonnement  van 15 euro , de optie 25 euro gaat enkel op de hogere abonnementen en niet op die van 15 euro Ik vond dat nergens terug op de website , waarschijnlijk zal het wel ergens in de kleine letters staan , zo kan ik ook reclame maken  om gsm’s goedkoop aan te bieden , en dan de klanten te verplichten om buiten de 25 euro nog eens 11 euro meer te laten betalen ,waardoor dit voorstel helemaal niet meer interessant wordt en de gsm duurder wordt dan hij in de winkel kost . Met die extra data ben ik niks want meer dan 5 GB is er nooit op … ik ga uitkijken naar een andere operator , zo behandel je een vaste klant nietIk wou dot eigenlij ook mailen naar de klanten dienst maar als je optie mail neemt en dan zeg waar het overgaat moet

4
AntonellaD
2 jaar geleden
S
Stefanie71Practitioner
gevraagd in Internet

Oud modem vervangen

Ik heb nog altijd mijn oude modem hangen en hij werkt ook nog steeds maar wat me tegenhoudt om het nieuwe modem te gaan gebruiken is dat ik geen idee heb welke stekkertjes waarin moeten. De picto's zijn anders en de omschrijving kan ik geen wijs uit, ethernetkabels in geel en internet in blauw maar ik heb op de oude box pc 1 en 2 en TV 1 en 2 en een blauw dingetje, is die blauwe ingang dan ook internet en zijn pc en tv de ethernet plugjes? En maakt het dan nog uit welke ik waar in plug? Hoe het dan met de wifi verder moet ga ik wel uit komen, maar er staat nog een switchboard wat naar verschillende uitgangen in huis gaat voor vast internet wat ik liever niet allemaal overhoop werk

4
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden