Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10318 Topics

D
dona_01Practitioner
geplaatst in Mobiele telefonie

details factuur online bekijken

Wij hebben een pack waarin o.a. 2 gsmnrs zitten . Factuur staat op naam van mijn partner. We kunnen enkel het verbruik van zijn nr online bekijken. Gebeld met klantendienst, een kafkaiaans antwoord gekregen ivm met wet op de privacy??? Hoe moeten we dit online aanpassen zodat we het verbruik van 2e gsm kunnen checken.

3
D
1 jaar geleden
Jamo
JamoMotivator
gevraagd in Internet

weergave snelheid

Er zijn wel veel cijfers na de komma. 

6
RedsFan
2 jaar geleden
HadewychT
HadewychTCommunity Manager
gepubliceerd in Facturatie & betalingen

Uitstel van betaling of een afbetalingsplan nodig ?

Dit Forum is niet echt de ideale plek om snel betalingsfaciliteiten te verkrijgen. Wij hebben dus een oplossing voor u!Het is heel eenvoudig: Open je “Mijn Proximus”-account in de app en klik op ‘Help’ rechtsbovenKlik daarna op ‘Chat met ons’Een collega zal je zo snel mogelijk helpen !

1270
HadewychT
1 maand geleden
R
Romain18Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

My E-Press werkt niet

Ik heb geprobeerd Proximus te koppelen met het HLN. Deze koppelt met mijn HLN account maar kan geen krant downloaden.  Ik heb getelefoneerd met Proximus en deze stuurt een email met alle info maar dat staat ook op de site, dus niets nieuws!Ik heb dan getelefoneerd met het  HLN en deze vragen de GID-code. Dus ik heb terug contact genomen met Proximus en deze dame kan mij dat niet geven!!!!  Al hoewel op dit forum verschillende mensen met hetzelfde probleem zitten en via dit forum wel de GID-code kunnen krijgen!!!Kan iemand aub helpen via deze weg?

3
HadewychT
2 jaar geleden
B
BrigmarxApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

TV gids

Vandaag 30/10/2021 is nog  geen TV-gids van 1 te zien voor maandag 01/11/2021En dit enkel voor 1 denk ik.

9
Martin
2 jaar geleden
D
Dreten69Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

gestolen gsm aangeven aan omnium verzekering

Hoe moet je een gestolen gsm aan geven aan de omnium verzekering? Als je het nummer belt voor aangifte wordt je doorverwezen naar Proximus aangifte .be.Daar vul je de gegevens in en dan sturen ze je een code naar je gsm! Die GESTOLEN IS!!! Zelfs in de Proximus shop kunnen ze me niet helpen. Heeft er iemand raad voor mij aub?

2
D
1 jaar geleden
C.Clicteur
C.ClicteurRising star
gevraagd in Vaste lijn

Stopzetting/opzeg vaste telefoonlijn proximus.

Beste , 😀Per ingaande wensen wij de vaste telefoonlijn met nummer 0032 50 33 85 48 op te zeggen en te stoppen.Gezien wij alle toestellen op VOID hebben met afzonderlijke nummers is deze vaste lijn een storend element hierin. Dit nummer kan dan ook definitief geschrapt worden.Rest blijft uiteraard behouden. Hartelijke groet en dank alvast ! J.MoermanC.Clicteur

3
HeidiE
11 maanden geleden
K
KrisLRising star
gevraagd in Internet

Verbruiksmeter op hol geslagen?

Ik ben sinds eind maart aangesloten op fiber en heb gemerkt dat mijn verbruiksmeter nu toch wel zeer extreme waarden aangeeft:Als ik dan klik op “Meer details over mijn verbruik” geeft het daar wel normale waarden weer.Zijn er nog mensen die dit voorhebben?

9
J
1 maand geleden
M
MarcjeApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

autenthicatieprobleem

Ik wil mijn nieuwe smartphone Motorola moto >E30 verbinden met mijn wi-fi doch krijg steeds de foutmelding ‘authenticatieprobleem’. Heb modem al eens opnieuw opgestart doch probleem blijft hetzelfde.  

2
M
2 jaar geleden
I
IPFPNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen

Indienen klacht

Hoe kan ik een formele schriftelijke klacht indienen tegen een medewerker van een Proximusshop? Niet via telefoon of chat maar schriftelijk via e-mail of brief.

5
HeidiE
1 jaar geleden
F
FrankDWApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Studio100 Go app mobile

‘THINK POSSIBLE’….. not really. Het relaas so far hoe je aan abbo neemt op Studio100 Go via een mobile abonnement:1. Via mobile het abonnement genomen. Na 24u zou het moeten werken, maar dat was na 48u nog niet het geval. Contact opgenomen via de hulpdienst. “Meneer, via mobile kan U helemaal geen abonnement nemen op studio100 go pass, daar heb je TV voor nodig.”…. Dit gesprek duurde ongeveer 30 minuten waarbij ik met handen en voeten uitgelegd heb dat het wel degelijk kan, zie de website etc. , m’n heeft me doorverbonden met iemand die het dan wel begreep en die zou het oplossen. “Tegen morgen zou het in orde moeten zijn meneer.”2. 3 dagen later: Ja, meneer, ik snap het niet, zou moeten werken. Hebt U de app al eens proberen opnieuw te installeren. Ja, mevrouw, heb ik al gedaan, alsook alles driemaal dubbel nagekeken aan mijn kant. Alles werkt naar behoren, maar de app niet. ‘Ik heb geen geldig abonnement’ krijg ik als melding… “Blijft U even aan de lijn meneer”. 40 minuten later. Ja,

14
F
2 jaar geleden
B
BRUCE2016Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

problemen met sms op iPhone 13

De iPhone 13 is onwaarschijnlijk top maar sinds gisteren kan ik geen sms meer versturen.proximus heeft me een dubbelzinnig sms’je gestuurd alsof ik extreem veel sms heb verstuurd en er was ook sprake dat mijn iPhone besmet zou zijn met het flubot virus. Ik heb dit met zowel met mcafee als Norton 360 gecontroleerd en nergens is sprake van ook maar enige infectie. Nu heb ik alle stappen geprobeerd en gsm nummer geprobeerd te verwijderen van FaceTime en iMessage om daarna alsnog opnieuw te activeren maar deze blijft vastlopen in registratie zodat het een maat voor niets blijkt .ik heb Proximus via alle mogelijke manieren gecontacteerd zoals Messenger, Twitter, chat via de my Proximus app maar alles vergeefs.zo krijg je tegenstrijdige informatie gaande van uw nummer is voor sms geblokkeerd omwille van flubot virus als er is geen blokade. Wat moet ik nu geloven ? In ieder geval heb ik niet extreem veel sms’jes verstuurd en is het virus niet aanwezig op mijn iPhone 13.Ook alle mogelijk stapp

3
Joel M
2 jaar geleden
E
Eddy_073Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

afstandsbediening V5

Mijn Aan en uit knop van de V5 afstandsbediening werkt niet naar behoren.Kan u mij een nieuwe bezorgen? Vriendelijke groeten, Eddy

3
DaisyS
2 jaar geleden
jowantje
jowantjePractitioner
gevraagd in Internet

Openen van nieuwe mails

Opnieuw problemen om nieuwe mails te openen. Bolletje blijft maar draaien en dan komt er uiteindelijk een foutmelding. Wanneer gaan die problemen nu eens definitief opgelost geraken??? 

4
jowantje
1 jaar geleden
H
Hans LefebvreApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Vraag naar duidelijkheid en bevestiging dat alles nu wel werkt en vraag naar compensatie na de calvarietocht om klant te mogen worden.

Ons verhaal begint op dinsdagavond 12 september. Ik neem contact op met de Proximus klantendienst om klant te worden. Na enkele jaren bij Telenet is het moment om te veranderen. Betere GSM-dekking en een mooie promo over 6 maanden gespreid. Zo gezegd, zo gedaan. Mijn bestelling wordt door een enthousiaste, nieuwe collega (hij was nog maar in zijn 2e week), met de hulp van zijn supervisor genoteerd. Enig minpuntje, ItsMe wil niet meewerken, maar niet getreurd, het kan ook via ID-kaartnummer geregeld worden. Ik geef mijn ID-kaartnummer en de bestelling kan afgerond worden. Ik krijg de nodige emails binnen op 12 en 13 september en kijk uit naar de installatie enkele dagen later. Ik ben blije toekomstige klant nr. 60838xxxx… (Let op, dit detail wordt straks pijnlijk belangrijk). Plots een sms-je met de vraag nog een scan van de voor-en achterkant van mijn ID-kaart door te mailen naar een of ander emailadres. Ik heb het op dat moment wat druk en plan voor mijzelf in dat ik dat taakje later

4
HeidiE
6 maanden geleden
C
car99Rookie
gevraagd in Internet

Oude gratis belgacom.net e-mail wachtwoord plots niet meer juist

Ik heb een oud gratis belgacom.net e-mail account die niet gebonden was aan een abonnement. Dit werkt al jaren heel goed, maar sinds dinsdag kan ik plots niet meer inloggen. Ik krijg steeds de melding ‘Verkeerde gebruikersnaam en/of wachtwoord’ terwijl ik 100% zeker ben dat ik het juiste ingeef. Op de website ‘you have been powned’ heb ik ook gezien dat ik ‘gepowned’ ben. Toch zou ik graag mijn mailbox behouden. Ik heb echter een topic gezien van 3 jaar geleden (Oude gratis belgacom.net e mail wachtwoord veranderen) dat enkel proximus mijn wachtwoord kan veranderen. Is het mogelijk om dit voor mij te doen, zodat ik terug gebruik kan maken van mijn mailbox?Groetjes

1
DaisyS
2 jaar geleden
T
Tom VenkenPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx

Dagelijks herstarten android decoder V6

Beste,Sinds we de  android decoder V6 hebben ter vervanging van een V5C, dienen we vrijwel dagelijks de decoder en vaak ook BBOX te herstarten om naar Pickx via TV te kijken.Ik zou graag terug een decoder V5C aanvragen, naast bovenstaande probleem, ook omdat onze huidige TV met HDMI aansluiting defect is geraakt, en we nu onze oudere TV met scart aansluiting in de plaats gebruiken.Alvast dank voor jullie reactie.Grt Tom

9
T
1 jaar geleden
B
bertje1337Newbie
gevraagd in Mobiele telefonie

SIM kaart geblokkeerd, volledig onbereikbaar. Identificeren werkt niet

HiVorige vrijdag was mijn laatste dag bij mijn werkgever. Vanaf 12u snachts vrijdag was mijn sim kaart geblokeerd. Ik probeer nu de identificatie te doen via de website van proximus.Via een eID scanner krijg ik elke keer een SSL error. Dit heb ik getest in Firefox, Edge en Chrome. Heb ook recent pas een nieuwe ID.Ik heb het ook geprobeerd via mijn proximus account. Daar is mijn telefoonnummer wel aan gelinkt.Maar daar kunnen mijn gegevens niet opgehaald worden. Momenteel is het zondag, de winkels zijn dicht en ik kan ook niet bellen naar de support aangezien mijn SIM kaart het niet doet. Moet morgen ook de trein van een anderhalf uur nemen en zou dus wel bereikbaar moeten zijn.Dus hopelijk kan iemand mij hier helpen?Alvast bedankt

7
Joel M
2 maanden geleden
rudi.timmer
rudi.timmerApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Volla Phones

Beste,Ik ben een van de mensen van het Volla Team in Belgie als vrijwilliger, Volla is gevestigd in Duitsland en brengt Googe Free devices op de mark.Nu had ik een vraag Volla wil graag deze toestellen voorstellen aan Proximus wie kan mij vertellen waar ze eventueel een email kunnen naar sturen of met wie ze dan best contact opnemen? Bedankt!Mvg,Rudi Timmermans

12
Martin
6 maanden geleden
B
BTW
gevraagd in Facturatie & betalingen

Annulatie ongevraagde bijkomende dienst, CSO onbereikbaar, klacht

GeachteOp mijn factuur met als nummer 203001474959 (klantrekening 28432938) staat er een bijkomende dienst: "Optie/Bijkomende dienst: Mobile Managed Services (MMS), MMS: Maandelijkse dienst 1,5EUR  (15 dec. 2020 - 31 dec. 2020)". Ik heb dit nergens aangevraagd, ik heb enkel mijn smartphone gebruikt. Ik zou zelfs niet weten hoe ik dat moet aanvragen. Bij het verbruik is ook nergens te zien naar wie en wanneer ik een MMS zou verstuurd hebben. Ik heb voor alle duidelijkheid GEEN nood aan MMS'en.Dat extra abonnement kan blijkbaar zonder mijn toestemming geactiveerd worden, maar deactiveren kan niet met mijn toestemming. Er wordt telkens gesproken over een CSO, maar die blijkt op basis van mijn oproepgeschiedenis (zie onderaan) onbereikbaar.Het is de eerste keer dat die bijkomende dienst aangerekend wordt op mijn factuur. Op al mijn voorgaande facturen was dat niet het geval.Ik geniet van een persoonijk MAAE-tariefplan (MAAE = Mobile Accesibility for All Employees). Het gaat dus NIET over e

2
AntonellaD
3 jaar geleden
B
Bert CorineApprentice
gevraagd in Vaste lijn

oude adres en telefoonnummer zijn niet verwijderd?

Bij onze account merken we op dat er vorige adres,  oude adres nog opstaat met vorige telefoonnummer?? we zijn nu maar reeds paar dagen aangesloten bij Proximus voor internet en tv, ik begrijp niet waarom er dan nog oude adres en telefoonnummer daar opstaat?? Zou heel fijn vinden om oude adres en telnr. te laten verwijderen.  

4
B
3 jaar geleden
C
Chantal1Apprentice
geplaatst in Mobiele telefonie

4G naar 5G

Op 19/12/2019 ontvingen wij een mailbericht van Proximus dat miv 01/01/2020 ons abonnement automatisch het gebruik van 4G naar 5G zou worden doorgevoerd. Tot op heden hebben wij hiervan nog  niets gemerkt.

3
C
4 jaar geleden
D
demuytbrechtApprentice
gevraagd in Internet

Zeer traag internet in Sint Rita

Beste,   Waar ik werk, Huyze den hoorn te sint-rita. Woon en zogcentrum van men ouders hebben wij proximus, het maximum abonnement, maar mijn upload is 0.2 en download 3.3 ongeveer. Waardoor ons programma dikwijls niet geopend kan worden. Onze hoofdcomputer hangt via een utp kabel rechtstreeks aan de modem dus het is geen probleem qua wifi…   Wat kan ik doen?   MVG Brecht

9
D
4 jaar geleden
T
thijs1990Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Nummer uit gebruik na afsluiten nieuw abonnement en vraag nieuw nummer

Sinds twee weken heb ik een nieuw abonnement (pack Flex s) afgesloten. In het abonnement zit ook telefonie en een nieuw nummer. Dit nieuw nummer was bedoeld voor mijn tweede gsm. Nu merkte ik gisteren dat mijn oud nummer in mijn oude gsm niet meer werkt. Ik kan niet meer bellen en ik kan geen oproepen meer ontvangen. Er wordt melding gemaakt dat mijn nummer uit gebruik of service is. Nu had ik graag mijn oud nummer behouden. Bij mijn oud nummer was gekoppeld aan een pre-paidkaart. Mijn nieuw nummer hangt vast aan mijn abonnement.

7
tina.b
3 jaar geleden
K
Kobe DilliënApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

een vraag over bestelling

Ik had maandag 13 april een gsm besteld met abonnement en er stond dat dit binnen 3 werkdagen geleverd zou worden maar er staat dat dit nog altijd wordt klaar gemaakt het gaat om bestelling R4WEBSHOP007254910 zoude jullie dit eens kunnen checken alvast bedankt

5
AntonellaD
4 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden