Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10223 Topics

S
safierenApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Geen mobiel ontvangst in Heure (ardennen)Le bochetay 2 vakantiehuis

Ondanks recente opwaardering van mijn contract  (623920786)nog steeds geen mobiel bereikin de streek van Heure in de ardennen, straat: Le Bochetay 2.Meesten mensen met Telenet hebben daar héél goede ontvangst, tja vind het jammer te moeten overstappen ben voor het overige tevreden over proximus.

4
S
8 maanden geleden
bigMODDER
bigMODDERPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie

Bestelnummers uit men profiel weg doen ( zie ticket ) als het niets is

Hallo , In mijn opvolging zie ik een bestelling staan van 23 juni 2023 & 26 juni 2023 , ik denk dat dit bugs zijn na al mijn problemen die ik heb gehad sins ik van Mobile Vikings ben overgeschakeld naar Mobile Unlimited van Proximus , dus als dit niets is gelieve die 2 weg te doen  ( op afgewerkt zetten aub ! ) Nog 1 vraag: waarom zie ik bij mijn persoonlijke informatie mijn factuuradres 4 keer staan? Ik wil niet 4 keer een abonnement betalen he , terwijl ik er maar 1 heb ! ( Mijn eerste factuur wacht ik nog altijd met onzekerheid af , ook hoop ik dat men domiciliëring nu al werk als ik men 1ste factuur heb , hoewel ik nog niet weet of het een normaal factuur gaat zijn of een bug factuur )

4
HeidiE
9 maanden geleden
M
MarcoosgmApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Haperend tv-beeld en synkronisatie TV-box V6 met android 12 pickx

Verhuisd naar nieuwbouwappartement. Uitgerust met Fiber.Meerdere eigenaars hebben hetzelfde probleem.Beeld blijft soms even stilstaan of gaat schokkerig verder. Geluid soms ook niet synchroon met beeld. Geluidskwaliteit minder goed verstaanbaar (te veel compressie?). Allemaal problemen die niet bestonden met koperdraad lijnen.Pas uw reclame aan. Dit is niet bedrijfszeker.Als ik op smartphone (android 12) via pickx een programma opneem, verschijnt dit niet op de lijst van de TV-box. Na een koude start van de TV-box verschijnen ze wel.mvg.Marcoosgm

4
M
9 maanden geleden
R
RivkaApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)

geen toegang tot facturen en producten via MyProximus app

Beste, sinds vandaag krijg ik niets meer te zien van producten of facturen op mijn Proximus app. Geeft aan dat ik geen klant ben. Zouden jullie dit voor mij eens kunnen nakijken

4
Luc.M
9 maanden geleden
V
Vjeetn
gevraagd in Mobiele telefonie

Kan Pay&Go niet activeren!

Mijn grootmoeder haar oude SIM-kaart werkte plots niet meer en is geblokkeerd. Ik ga ervan uit (omdat ze niet vaak belt en herlaad) dat deze niet tijdig herladen werd en dus buiten werking werd gesteld.Na wat opzoekwerk (o.a. hier op het forum) blijkt dat je Pay&Go SIM-kaarten, eens verlopen, niet meer kan heractiveren. Dat op zich vind ik al belachelijk… zeker voor oudere mensen die niet vaak bellen. Op 02/07/2023 bestel ik een nieuwe SIM online. Op 05/07/2023 heb ik het pakketje ontvangen. Ik probeer deze meteen te activeren maar de eigenaar dient zich eerst aan te melden met eID. Dat snap ik, kwestie van wettelijke koppeling ID aan SIM. Maar mijn grootmoeder woont niet bij ons dus kan ik niet meteen activeren.Vandaag, zondag 09/07/2023 is mijn grootmoeder bij ons dus probeer ik, met haar ID in de hand, opnieuw de SIM te activeren. Nu krijg ik de melding dat de SIM-kaart geblokkeerd is???!!!What the… !!*frustratie* 😐Ik bel 0800 22 800, moet het oproepnummer ingeven en krijg te h

4
HeidiE
9 maanden geleden
P
Peter62Motivator
gevraagd in Internet

Outlook 2021

ik heb sinds enkele dagen, nieuwe laptop met windows 11 en office 2021.Weet iemand  hoe ik outlook moet instellen voor  mijn skynet mailadres? 

4
DaisyS
9 maanden geleden
S
SVDMApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen

ik wil de wifi booster terugsturen

geachte, ik heb gedurende 2weken 1 wifi-booster gebruikt van Proximus, van eind april 2023 tot en met de eerste week van mei 2023.  Daarna heb ik zelf een set van 3 stuks gekocht, zodat de wifi-booster van Proximus terug mag en de huur gestopt.De klantendienst heeft ons gemeld dat ze een retourlabel zouden opsturen.  Echter wachten we op vandaag nog steeds op de retourlabel, ondanks dat we meerdere keren gebeld hebben met bevestiging; “we zullen u een retourlabel bezorgen”.Op de invulformulieren op de website kan ik dit scenario niet aanduiden.  Bovendien is het invullen van een oudere datum niet mogelijk. Kan iemand die oplossen?  Moet de decoder wel terug?dank alvast.

4
HeidiE
8 maanden geleden
J
JannemaneApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Getrouwheidskorting

Beste,Mijn getrouwheidskorting is vanaf mei niet meer actief  ?Via email terug actief vanaf mei 2023Maar tot op heden niet meer actief, en ik vanaf 07 april tot 28juni in het ziekenhuis verbleef heb ik het niet kunnen volgen vandaar.Alvast bedankt.Mvg,Jan 

4
J
9 maanden geleden
L
ln0Rising star
gevraagd in Mobiele telefonie

SMS van Proximus met link

Ik heb vandaag een SMS van het nummer 8999 ontvangen waar er op stond dat ik zonet met de Proximus-klantendienst gesproken heb en dat een medewerker mijn aanvraag in handen zou nemen. De SMS bevat ook een link https://proximus.link/(willekeurigeletters). Ik heb daar per accident opgeduwd en de Proximus app is open gegaan en en toonde mij mijn aanvragen en “Opvolging”. Ik zag daar wel geen nieuwe aanvragen staan. Ik vroeg me dus af waarom ik die SMS ontvangen heb (ik heb vandaag Proximus trouwens niet gecontacteerd) en of die link effectief van proximus komt of het hier over phishing zou gaan? 

4
B
5 maanden geleden
G
Guyke1Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Sportaanbod

Gaat “Proximus” het sportaanbod uitbreiden want “Eleven” is door “DAZN” overgenomen en ik zag dat die 4 pakketten aanbieden waarvan één met Playsports (Engelse voetbal).Maar die is toch van “Telenet”?

4
HadewychT
3 maanden geleden
F
Filip_039Practitioner
gevraagd in Internet

korting trouw beloond internet

Goedemorgen, ik had een mail verstuurd naar jullie diensten ivm korting €5 “uw trouw beloond internet” maar heb daar geen bevestigingsmail met referentienummer van gekregen, zou dit kunnen nagezien worden aub & misschien alsnog de korting voor 12 maand terug te activeren aub.mvg Filip. Klantnummer 1716***

4
tina.b
9 maanden geleden
K
KRIFOApprentice
gevraagd in Vaste lijn

Ongewenste oproepen zonder oproepnummer en zonder antwoord

Mijn schoonouders (leeftijd rond de 80) krijgen sinds een paar weken continu bizarre oproepen op hun vaste lijn. Soms belt het amper 1x, soms langer, maar als ze opnemen antwoordt er nooit iemand. Ze hebben geen nummerherkenning op de lijn maar als ze 1919 bellen, krijgen ze nooit een nummer van de laatst gemiste oproep. Gisteren zei er iemand ‘1207’ als ze opnamen maar ik weet niet of het een bandje was of niet, dat herkennen die mensen niet. Dit gebeurt op de meest onmogelijke momenten en regelmatig ook tijdens de nacht. Dit is toch met een frekwentie van 5 à 10x/dag. Begrijpelijk dat ze met hun handen in het haar zitten. Contact met de politie leverde niets op (‘wij kunnen daar niets aan doen’) en Proximus kan eigenlijk ook niet verder helpen. De enige suggestie is om een ander nummer te nemen, maar dat zien die mensen uiteraard niet zitten, ze hebben dat nummer reeds >50 jaar! Zou dit een callcenter zijn of zouden het automatische lijntesten zijn die de telefoon ongewild doen ri

4
K
8 maanden geleden
gertvb
gertvbApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

pay & go identificatie failure

Hallo Proximus,Ik lijk wel de 100000ste klant met dit identificatieprobleem voor een simkaart gekoppeld aan een groepsaccount, die werd omgezet naar een Pay&Go.Jullie website geeft steeds een ‘error’ bij het ophalen van de gegevens van e_id.melding: “Wij kunnen je informatie niet van het eID-platform halen”mijn e-card reader werkt nochtans perfect, nieuwste softwareversie, aanmelden bij andere overheidssites lukt zonder problemen.gegevens telefoonnummer en simkaartnummer in profiel.Graag snelle oplossing, want erg vervelend dat ik nu niet bereikbaar ben.Methode sms werkt niet want kaart geblokkeerd.methode myproximus werkt niet, want user ipv beheerder…  omschakelen naar beheerder werkt niet.Niet onmiddellijk tijd om even snel binnen te springen in shop. mvg,Gert 

4
Joel M
9 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Proximus Pickx

opnames na vervangen decoder v5 v7

goede middag, al veel over geschreven maar nog niet heel duidelijk.Mijn vriend heeft ongevraagd een v7 decoder toegestuurd gekregen ter vervanging van v6.ook heeft hij nog een v5 (niet v5c).waarover niet gesproken wordt.Ik dacht dat eerst v5 zou vervangen worden.Probleem is nu dat hij zich vragen stelt over opnames die mogelijk vervallen bij omzetting van v6  naar v7.heb begrepen dat alles onder de 60 dagen van v6 naar v7 probleemloos wordt overgezet. Alles wat ,als langer te bewaren, is ingesteld zou verloren zijn.Vraag is nu in hoeverre de v5 decoder meespeelt. Hier staan ook dezelfde opnames op als op de v6 ,zowel minder dan 60 dagen alsook langer bewaarde.Blijft alles wel op de v5 staan of gaan hier ook opnames verloren?M.a.w. loopt hij enkel risico op opnameverlies op de v6? Wordt alles wat op v7 wordt opgenomen ook zichtbaar op v5?Op v7 kan blijkbaar alleen opgenomen worden tot bewaartijd van 60 dagen. Kan ik dan die opnames wel verlengen op v5 tot 36 m.?groetjes.

4
G
9 maanden geleden
A
ArneWullaertApprentice
gevraagd in Internet

Annulatie

Beste, Ik zou graag mijn bestelling met nummer: R4WEBSHOP019591006 annuleren.Is dit mogelijk, was een vergissing en had dit niet mogen doen.Dank alvast

4
A
9 maanden geleden
E
Erika MApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

Probleem huren film VOD

Hallo, ik heb net de film “Triangle of sadness” gehuurd en deze stop telkens na 14 minuten. Herstarten decoder haalt niets uit.

4
E
8 maanden geleden
J
JoeriVictorApprentice
gevraagd in Internet

Internet Box stateful DHCPv6 uitschakelen

Omdat we een nogal groot huis hebben en ook in de tuin willen heb ik een intern Wifi Mesh netwerk opgezet met Netgear Access Points. (Netgear WAX620 als Root, een WAX615 en WAX610 als extenders).Het internet is zeer instabiel, Android apparaten hebben amper werkend internet etc… Na veel zoekwerk raadt men mij aan om stateful DHCPv6 uit te schakelen.  Android apparaten blijken daar namelijk niet goed mee te werken en verkiezen een IPv4 adres.Daar de Internet Box fungeert als DHCP zoek ik het daar een oplossing, maar tot nu toe met weinig succes.2 vraagjes: Iemand al iets gelijkaardig voorgehad en daarvoor een oplossing? (zoekfunctie heeft me niet verder geholpen) Iemand ervaring met een eigen modem te gebruiken op een Proximus lijn?  Werkt mijn Android TV box dan nog? (zal andere internet IP range hebben etc.) 

4
Martin
9 maanden geleden
G
G-JApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie

Mislopen actie.

Ik heb vrijdag gebeld naar jullie om 2keer mijn dataphone op te zeggen en restwaarde te betalen voor 0472****** en 0484******,omdat ik de flip 5 met watch en 200 inruilwaarde wou bestellen. volgens jullie medewerker geen probleem. In my proximus zag ik 2orders dus dacht dat dit oke was hier stond dat ik een bevestingsmail kreeg maar niets gehad. Zaterdag nog niets veranderd aan het abo ik chat met proximus om te vragen of er een probleem is. Ik kreeg geen bevestingsmail en melde dat mij dit zorgen baarde. Proximus zegt dat versta ik maar nog een beetje geduld te hebben. Zondag nog niets veranderd  Dus spijtig, zondag kan er niets veranderd worden. Maandag chat ik terug met jullie dataphone wordt binnen de 10minuten gedeactiveerd. Top. Maar ik kon de flip met watch maar bestellen tot zondag. Dat wil dus zeggen omdat jullie medewerkers vrijdag en zaterdag hun job niet goed deden ik 2 keer een watch van ongeveer 300 euro misloop. Ik chat terug met jullie klantendienst om dit aan te kaarte

4
HeidiE
8 maanden geleden
W
WranglerRising star
gevraagd in Internet

Internet box Wifi 7 + wifi booster

Hallo,Donderdag ga ik de nieuwe Internet box Wifi7 kunnen installeren. Momenteel hebben we een bbox3+ met een Maxi Fiber abonnement. We halen via een vaste netwerkkabel 469Mbs en via de smartphone (wifi) 425Mbs via Fiber. Dat zijn al hele mooie snelheden!Ben benieuwd wat het effect van de nieuwe Internetbox gaat zijn… Ik zag wel op de bestelbevestiging dat Pxs ook een Wifi booster ging meeleveren maar er stond niet expliciet bij dat het een v2 of een Wifi booster+ ging zijn. We hebben nu boven een Wifi Booster v1. Ik weet niet wat het verschil is tussen een ‘v2’ en ‘+’... 

4
W
8 maanden geleden
L
LennydmNewbie
geplaatst in Afspraken & leveringen

oprit geblokkeerd , wagen kan niet opladen

Ik kom net thuis van mijn werk en voor mijn oprit liggen kasseien van het voetpad zodat ik niet op mijn oprit kan , nu kan ik niet met mijn wagen bij de laadpaal , en wagen niet geladen wilt zeggen niet kunnen gaan werken zonder auto deze moeten asap komen aan de kant gelegt worden de werken zijn uitgevoerd zonder dat wij er iets van af weten , dit kan toch egt niet ! als deze vandaag nog blijven liggen word er een officiele klacht ingediend bij de politie !

4
tina.b
8 maanden geleden
S
SergeMorenoApprentice
gevraagd in Internet

problemen met de server pop.proximus.be

Momenteel heb ik problemen om mails binnen te halen en/of te versuren.Ik krijg volgend foutbericht::Voor het account Belgacom (serge.moreno) kunnen geen berichten verzonden of ontvangen worden. De host pop.belgacom.net kan niet worden gevonden. Controleer of de naam van de server correct is ingevoerd.Server: 'pop.belgacom.net'Windows Live Mail-fout-id: 0x800CCC0DProtocol: POP3Poort: 110Beveiligd(SSL): NeeSocket-fout: 11002

4
A
8 maanden geleden
F
Febe DeboutteNewbie
geplaatst in Mobiele telefonie

mobiele in

Wij zitten in Frankrijk en plots krijgt mijn man een bericht dat hij over zijn data zit en alles werd geblokkeerd van mobiele data , wij hebben het zelfde abonnement en mijn 5g ligt heel de dag aan . Een kindje van 2 jaar zit ook heel de dag op mijn telefoon om te kijken naar filmpjes, wuk hangen nu al een uur aan de lijn maar geen gehoor 

4
HeidiE
8 maanden geleden
E
eliel bonsengeApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen

Aankoopbewijs nodig

Beste Mijn GSM is gestolen geweest en ik heb mijn aankoopbewijs nodig aub. MvgEliel Bonsenge

4
tina.b
9 maanden geleden
R
RivkaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx

v5 tv box

Heb onlangs een nieuwe tv box gekregen maar heb hier nog een v5 decoder die nog niet vervangen is. Zou deze ook vervangen kunnen worden?

4
DaisyS
8 maanden geleden
P
pdrkePractitioner
gevraagd in Internet

hoelang op voorhand opzeggen

Ik verhuis volgende maand. Voor zover ik van de eigenaar van de nieuwe woning begrepen heb ligt er geen proximus.zal dus waarschijnlijk overstappen naar orange.Als ik mijn internet en tv abonnement op 31/7 wil beëindigen hoelang op voorhand moet ik mijn abonnement opzeggen ?en wat is de beste manier? met vriendelijke groeten 

4
M_016
10 maanden geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden