Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10759 Topics
G
GUIDO_03
gevraagd in Proximus Pickx
ondertiteling

Hoe komt het dat de ondertiteling niet synchroon loopt. Ik merk dit probleem het meest op met terzake en de afspraak.

8
Martin
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in Proximus Pickx
qaa, qad - Gesproken taal en ondertitels op Franstalige zenders

Op bepaalde Franstalige zenders kan bij “gesproken taal en ondertitels” gekozen worden voor onder andere :audio-taal : qaa qad (visual auto ondertitels : qad qaa auto FR (niet altijd) Kan iemand mij uitleggen wat die afkortingen qaa en qad betekenen en inhouden? En waarom die opties er niet in een iets meer verstaanbare taal kunnen worden weergegeven. [Ook van toepassing op niet Franstalige zenders : wat is het nut van de optie <auto> eigenlijk?]    

5
Mutlie
2 jaar geleden
C
cvbcvbApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
afstandsbediening terugsturen ?

Vandaag een nieuwe afstandsbediening gekregen (v6) na veel miserie en na een spontaan informatie gesprek van ProximusMoet de oude nu teruggestuurd worden (vorige keer was dat niet het geval) en de documenten om het gratis terug te sturen lijken mij niet in orde…. Overal staat bij Bpost ID “invalid” iemand ervaring ? 

3
C
2 jaar geleden
F
Frans in HeistNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Proximus factureert mij voor hun eigen leugens en geklungel in de planning

Hierna eenvoudig de inhoud van mijn e-mails die niet aankomen, wegens niet werkende adressen die Proximus zelf opgeeft om reactie op te geven.  Bevestiging van uitgevoerde werken, met daarin e-mailadressen om op door te klikken.  Ik klik op het eerste adres, aangezien mijn factuur niet klopt. Maar mijn e-mail keert terug als volgt: Niet wanhopen. Op tweede adres geklikt. Ziedaar resultaat: Dus weet je wat? Dan zet ik maar gewoon mijn e-mail hier op het forum. Kan ik er meteen ook naar verwijzen als ik dit bij ‘De Inspecteur’ op Radio 2 aankaart. Mijn contactgegevens heb ik omwille van privacy hier weggestift.  Proximus weet echter perfect wie ik ben, via mijn login op dit forum.

1
Joel M
2 jaar geleden
Y
yolandabApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
levering samsung S22

Gisteren mail gekregen dat deze niet kan geleverd worden morgen 25/2,daar ik deze heb gepreorderd.In track sta dat deze wel in voorraad is.

34
D
2 jaar geleden
anneke 17066
anneke 17066Practitioner
gevraagd in MyProximus (app of website)
Pickx update - alweer zonder verdere uitleg

Er is afgelopen nacht bij Proximus zo te zien een update gebeurd.Wat houdt die update voor mij, simpele ziel, al dan niet in ? Een woordje uitleg vanwege Proximus zou niet misstaan, toch ?Voor zover ik kan vaststellen gaat het - opnieuw - over de gesproken taal en ondertitels :die eerder al zo mysterieuze opties “qaa” “qad”, worden nu vervangen door de al even onduidelijke opties “AD”,  “AD CC”. Opties die, alhankelijk van de zender, ook telkens weer variëren, en al dan niet beschikbaar zijn.Is het van Proximus teveel gevraagd om ons op zijn minst te laten weten hoe wij die geheimzinnige afkortingen moeten interpreteren en hoe ze te gebruiken, voor al de betrokken zenders.Er wordt, zoals gewoonlijk bij elke update, alweer geen enkele uitleg verschaft !Het is dus opnieuw aan ons, de TV-kijkers, om proefondervindelijk te “ontdekken” welke de aanpassingen zoal zouden kunnen zijn. Aangenaam is dit allerminst.

0
anneke 17066
2 jaar geleden
B
BakkeRising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
e-Press HLN werkt niet

Ik heb onlangs mijn e-Press op het HLN willen activeren.De activatie bij Proximus is echter wel goed doorgekomen want een paar uur later kreeg ik zelfs een medewerkster aan de lijn met het aangename nieuws dat mijn activatie goed verlopen was en dat ik kortelings mijn account/inlog gegevens zou ontvangen via mail. Ook meldde ze mij dat ik ook een mail zou krijgen met kleine tevredenheidsenquete.Geen enkele van de 2 mails is binnengekomen. Niet de mail voor de activatie en (gelukkig) ook niet de tevredenheidsenquete.Kunnen jullie aub even nakijken wat er verkeerd gelopen is?Met vriendelijke groetenBakke

3
HadewychT
2 jaar geleden
S
Selle ColemontApprentice
geplaatst in Internet
BBox3 Lan ip wijzigen

BesteAfgelopen week heb ik veel problemen gehad met wifi verbinding en ik heb de OneAccess geresetted.Nu heb ik echter het probleem dat de OneAccess ipv lan ip 192.168.0.1 naar 192.168.1.1 gewijzigd is en veel van mijn LAN-apparaten zijn toegewezen op het 192.168.0.x subnetwerk.Hoe kan ik het aanpassen dat mijn bbox3 een LAN IP kiest binnen het bereik 192.168.0.1  - 192.168.0.255?Ik heb reeds de klantendienst gecontacteerd maar dat duurt lang, ik word er maar niet wijzer uit en zo kan ik niet verder werken. Hopende dat de forum users hier misschien wat meer kunnen vertellen.Zelf heb ik ook al proberen in te loggen op de 192.168.1.1 maar daar kan ik niks kiezen.Alvast bedankt voor te lezen en te reageren.Selle

4
S
2 jaar geleden
Y
Youri.LApprentice
gevraagd in Internet
DSL valt weg

Beste, afgelopen weekend had ik voor het eerst problemen met de Proximus modem. De DSL verbinding viel de hele tijd weg, knipperend lampje op de modem. Ik heb daar omtrent contact gehad met de klantendienst en die konden bevestigen bij de lijn check dat er een probleem gesignaleerd was met de DSL. Ze hadden een callback geregistreerd voor maandagmiddag maar niets meer gehoord.Sinds zondagmiddag tot vanochtend is de verbinding niet meer weg gevallen, of toch niet als ik thuis was. Helaas deze ochtend opgestaan en terug een knipperend DSL  lampje.Alle standaard tests zoals heropstarten en reset al gedaan. Ik denk dat er een technieker ter plaatse gaat moeten komen.

15
HadewychT
2 jaar geleden
C
carinedrApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Tab voor facturen geeft 404 foutmelding

Hallo, Als ik op de tab 'Facturen' klik binnen MyProximus krijg ik de volgende foutmelding:404 - Not FoundZie deze screenshot: Al op verscheidene PC's geprobeerd, en ook al alle cache en cookies proberen resetten maar het probleem blijft.Kan dit a.u.b. worden opgelost door een medewerker?Hartelijk dank!Klantennummer, gsm-nummer en emailadres van mijn MyProximus login staan bij de private notities op mijn profiel (het vakje 'Ticket')

5
Joel M
2 jaar geleden
FildotM
FildotMNewbie
gevraagd in Internet
SIP ALG uitzetten in de router - Cloud telefonie - VOIP

Hi,Ik ben een fiber klant en maak gebruik van een cloud telefonie platform van FONZER. Zoals de meeste VOIP platformen mag de optie SIP ALG niet aanstaan in de router.Deze functie is niet aanpasbaar door de gebruiker zelf.Gelieve deze functie uit te zetten op mijn router.Ik weet dat jullie dit voor business klanten zonder problemen uitzetten, voor residentiele klanten lijkt dit een moeilijke opdracht.Alvast bedankt,Filip

1
N
2 jaar geleden
S
SinterklaasApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Waar is mijn bestelde gsm

Op 2 maart heb ik bij Proximus Oostende een gsm én accessoires besteld en volledig betaald; Daarnaast moest mijn mobiel nummer ook overgedragen worden van Orange naar Proximus. Dat laatste ging binnen 48 uur gebeuren. Vandaag 5 maart is er nog steeds niets uitgevoerd.De bestelde accessoires heb ik ontvangen via GLS. Alles is normaal verlopen. De telefoon niet. Bij Proximus is er geen enkel spoor terug te vinden van mijn bestelling en aanvraag?! Het lijkt wel of ik niet in die winkel geweest ben. De enigste bewijzen die ik heb zijn de kastiketten (die ook als garantie gelden) en e-mails over de accessoires.  Al twee keer gebeld met de klantendienst. Ze vinden niets terug. Ik moet naar de winkel. In de winkel vinden ze in het systeem ook niets terug.De aanvraag voor overdracht werd opnieuw opgestart. Ik heb intussen een tweede simkaart ontvangen.Wat loopt hier fout? Ik hoop dat ze bij Proximus niet te lang zullen moeten nadenken over hoe ze dit zullen oplossen. Ik wil SNEL mijn telefoon

6
tina.b
2 jaar geleden
J
Jamin96Rising star
gevraagd in Internet
wifi ax (6)

Blijkbaar zou de nieuwste modem wifi ax of WiFi 6 uitgebracht, kunnen we hem ergens uittesten?

7
Martin
2 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
geplaatst in Proximus Pickx
Eind deze week lanceert Proximus de nieuwe zender Pickx+

De eerste blikvangers van Pickx+, dat wordt opgenomen in het All Sports-pack, het All Stars-pack en de M&S-pas van Proximus, zijn internationale sterren. Met Amerikaanse talkshows als TheLate Late Show van James Corden en The Drew Barrymore Showwil Proximus de zender vanaf 29 april lanceren. Op Pickx+ moeten echter ook lokale tv-programma’s te zien zijn.En alweer niet voor het basispakket. Al een hele hoop zenders, BBC etc, worden niet omgezet van SD naar HD. Basispakket lijkt wel afgeschreven. Wordt niet meer geüpgraded. Heel heel jammer 😷😥😪

60
Antoon1
2 jaar geleden
A
agscheireApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Decoder met analoge uitgang ?

  Ik heb een Proximus decoder met afstandsbediening met radiofrequentie maar de decoder heeft geen analoge audio uitgang. TV-decoder V5-compact Ik zou nu de radiosignalen  vanaf de decoder willen aansluiten op mijn huisversterker. Kan ik de decoder ( met  radiofrequentie afstandsbediening) omwisselen naar een type met analoge uitgang?  

6
michel.neerinck
2 jaar geleden
Michaël VdV
Michaël VdVRising star
gevraagd in Mobiele telefonie
VoLTE en VoWiFi activatie

Hallo,is het mogelijk om VoLTE en VoWiFi te activeren op de beide nummers verbonden aan mijn klantnummer? Alvast bedankt!

2
Michaël VdV
2 jaar geleden
P
Philippe-dieterPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
Mijn video's > Pickx app Apple TV. versie 1.5.1

Sinds de laatste update App Pickx Apple TV (1.5.1) ervaar ik dat opnames niet meer starten waar je eventueel bent gestopt met kijken..  Bij het terug bekijken start de opname  steeds terug van het begin.  Je hebt onderaan de preview wel een “rood lijntje” dat een aanduiding geeft dat je reeds een gedeelte hebt gezien, maar toch start de opname telkens terug van het begin. Maw je krijgt niet de optie “verder kijken”.Dit is het geval als er meerdere opnames zijn (vb enkele feuilletons van een bepaalde reeks). Als het slechts een “losstaande” opname is, krijg je wel de optie Verder kijken en loopt het juist.Iemand gelijkaardige ervaring ? 

4
Michael V
2 jaar geleden
J
jpdrMotivator
gevraagd in Internet
Proximus mail Geen inkomende mail

21-2-2022   12.26hallo,Sedert enkele dagen komen geen mails meer binnen in de INBOX , noch op PC  noch op SmartphoneIk kan wel versturen en ze worden ontvangen maar krijg zelf niets binnenIk verwacht dringende mail.

44
Martin
2 jaar geleden
M_016
M_016Expert
gevraagd in Mobiele telefonie
Vraag m.b.t. webshopbestelling zondag 06/03/2022 abo Mobilus Unlimited Premium 5G

Bij bestelling werd gekozen voor een nieuw nummer, er was evenwel geen mogelijkheid aan te duiden om te kiezen voor een “silver nummer” (6 cijfers vergelijkbaar met deze van mij vaste lijn) geen veld bemerkingen, bijkomende info of dergelijke is blijkbaar aldaar beschikbaarKan dit via dit forum verholpen worden?Nummer bestelling webshop en nummer vaste lijn zijn voorhanden in het vrije veld ticket 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
R
Richard19Apprentice
geplaatst in MyProximus (app of website)
Opzeggen optie slimme diensten

Opzeggen slimme diensten lukt me niet via 1987. Via de website wordt daarnaar verwezen maar de optie is nergens te vinden in deze phonemanager.  

10
AntonellaD
2 jaar geleden
E
Eliran777Newbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
dataphone

Ik kochtte op 25/02 een iPhone 13 pro max met een afbetalingsplan met een abonnoment van 40€. Ik krijg al op 04/03 een factuur van 95 euro!! te betalen op 18/03. Zelfs nog geen maand voorbij! Ik zie nog op mijn factuur DataPhone 3GB => 28 euro… Wat is dit??? Ik heb dit niet besteld. Ik heb unlimited 50GB waarom staat er dan nog 3GB extra voor 28 euro?! Ee werd aan mij zelfs niks gezegd toen ik dit gekocht heb! Wat is dit? Ik ben zeer teleurgesteld dat jullie extra kosten aanrekenen zonder mij op de hoogte te houden toen ik het gekocht heb. Net nieuwe klant en zo snel slechte ervaring…

2
AntonellaD
2 jaar geleden
T
Tonny.DNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
proximus installateur weigert installatie

Heb mijn internet aangevraagd eind december na 4 afspraken die geannuleerd worden door de installateur heb ik nu al 10 weken geen internet en tv mag afspraak nr 5 maken zodat de installateur voor de 5de keer kan annuleren en dit is allemaal normaal voor proximus al mijn verlofdagen in de prullenbak. Via de chat word je toch niet geholpen en telefonisch ook niet. Bij deze zal het hier eens proberen.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
D
DianeddhNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
bbc first

Ik ben sinds vorige week overgestapt naar Proximus. Maar nu vind ik de zender Bbc first niet terug?

2
Martin
2 jaar geleden
L
LucgeenenPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
pincode VOD op tv

Gisteren wilde we nog eens een film zien via vod op tv. Enkel bij het ingeven van de betaal pincode gaat hij steeds in foutmelding : SYS_1. Contact opgenomen via chat van Proximus en na veel vijven en zessen werd alles doorgegeven aan de expert , die mij rond 16.00 zou bellen. Helaas gisteren geen contact gehad. Vandaag nog steeds hetzelfde probleem , dus terug contact via chat en weer de belofte dat ze me om 16.00 gaan bellen. U raad het al. Geen telefoon gehad. Dus maar zelf met Proximus gebeld, nogmaals heel die uitleg moeten doen en dan krijg je als antwoord : ze gaan u terug opbellen (terugbel verzoek) Nu is het 18.00 en nog steeds wachtende. Gisteren heb ik mijn decoder zelf heropgestart en nadien Proximus ook nog met een update en terug opgestart. Enkel niks als resultaat.Als ik andere codes ingeef geeft hij telkens aan dat het niet de juiste is. Staat standaard bij mjn weten op 1234 ingesteld. Wie weet er raad?

4
L
2 jaar geleden
T
TimpiePractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Mobile Internet XXS annuleren

Beste, is het mogelijk Mobile Internet XXS uit mijn pack te halen a.u.b.het is misschien nog een paar maanden gratis, maar ik maak er toch geen gebruik meer van,ik heb die sim al uit mijn 2de mobiel gehaald, dus graag een annulatie daarvan als het mogelijk is. alvast bedankt.

17
AntonellaD
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden