Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10754 Topics
A
Ariane_VirgaApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Constant blokjes op tv

Beste,Begin februari had mijn moeder plots geen beeld meer.  Haar decoder was verbonden met de modem via plc adapters.Na alles 20x reboot te hebben zonder sukses is er eindelijk een technieker langsgekomen.Die heeft de PLC adapters vervangen door een wifi booster (staat op stand “station”) en de modem vervangen door een nieuwe.Dit heeft een paar weken goed gewerkt.Nu sinds vorig weekend heeft ze constant last van blokes op tv, zowel bij live tv kijken, maar programma’s herbekijken is gewoon onmogelijk.Alweer de helpdesk gecontacteerd (zonder overdrijven 2u mee aan het babbelen geweest via chat) en heel de boel herhaaldelijk  gereboot en gereset, zonder sukses.  Uiteindelijk heb ik na lang aandringen een nieuwe tvbox opgestuurd gekregen (aangezien de rest van de apparatuur nieuw is en die nog niet was vervangen).Vandaag toegekomen en net geïnstalleerd.  Nog steeds zelfde probleem.Begin radeloos te worden hier…Heeft iemand een idee wat dit kan zijn ? Alvast bedankt voor uw hulp en feedba

5
Martin
2 jaar geleden
R
Rachid2207Rookie
geplaatst in Facturatie & betalingen
prijsstijging Comfort pack ==> Flex => 50% meer

Beste,Proximus besliste vorige jaar al om iedereen die nog op zeer oud comfort pack te forceren naar Flex.Ik had dit aangekaart men zou dit aanpassen.Ik had dan extra korting gekregen en vandaag nu ineens niets meer en mijn reeds oudere korting verdwijnt ook.Ik stijg dus van 54euro per maand naar 75euro per maand en nog niet eens op een jaar tijd!Het word moeilijk om als 10+ jaren klant proximus trouw te blijven, zeker als men bij de klantendienst aan telefoon zegt, ga dan maar op een ander zoeken! 

2
tina.b
2 jaar geleden
C
C OckerPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
4411 APP werkt niet op 3 telefoonnrs

Hallo,Binnen ons pakket hebben wij 4 gsm-nrs. Op 1 werkt de 4411-app zonder problemen op de andere 3 niet.Wat kan de redenen zijn?Mvg

5
C
2 jaar geleden
K
karimhaNewbie
gevraagd in Mobiele telefonie
s22 ultra

Heeft er iemand ook een probleem gehad met de pre order ?Uiteindelijk krijg ik te horen dat er juist niks is gepre ordered bij mij. en dit na 3 weken heen en weer communicatie met proximus.als er geen stock voor 10 maart is ga ik toch na 6 jaar na orange want de promo van samsung wil ik toch niet missen .

2
tina.b
2 jaar geleden
B
Berry SApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
terugsturen TV Box

Wegens wijziging van het abonnement heb ik 1 TV Box van de 3 die ik heb opgezegd.  Nu vragen ze mij om via Bpost 2 TV boxen terug te sturen (labels en dergelijke werden netjes meegestuurd). De nummers van de TV boxen komen niet overeen, dus ik kan niet de juiste TV box terug sturen.Wat nu? 

5
AntonellaD
2 jaar geleden
R
rvdhApprentice
gevraagd in Internet
Terugsturen apparatuur: decoder modem wifi-booster

ik stelde reeds meermaals de vraag via de chat functie om mij de retoursticker door te mailen voor het retourneren van een decoder en modem. Ik ontving hier geen reactie op. kan u mij deze per mail bezorgen? Deze is ook niet te vinden op myproximus.

321
tina.b
2 jaar geleden
A
AnfrançoisRising star
gevraagd in Internet
verstuurde mails komen niet toe bij ontvanger

helaas weer problemen met proximus mailde vorige problemen zijn net opgelost en nu zijn het de mails die ik verstuur die niet toekomen bij de ontvanger, het zijn niet alle mails, alleen diegene met een uitnodiging voor een google meetwaar door ik weer verhinderd ben om te werkeniemand een oplossingmvg 

18
R
2 jaar geleden
B
BaudtsRising star
gevraagd in Proximus Pickx
p131

Aantal opnames kan ik niet afspelen vanwege foutmelding p131.heb reeds decoder gereset met knop achteraan echter blijkt niet te werken.decoder is aangesloten  via kabel denk dat het v7 Android decoder is. iemand een idee hoe ik dit kan oplossen ?  

6
B
2 jaar geleden
J
Jo Van DriesscheApprentice
gevraagd in Internet
"Uw sessie is verlopen. Meld opnieuw aan om door te gaan." Hoe kan ik deze steeds weerkerende boodschap en verhinderde toegang tot mijn mails wegkrijgen?

Hoe komt het dat ik steeds de boodschap krijg dat mijn sessie verlopen is waardoor ik geen toegang tot mijn mails krijg? Hoe los ik dit op (graag in simpele taal voor deze digibeet!)?

4
GeertC
2 jaar geleden
E
EriktvRising star
gevraagd in Proximus Pickx
bekijken opgenomen programma's onmogelijk - alleen live-tv mogelijk

Dag allemaal, het is nu de tweede keer in één week tijd (twee keer een maandagavond, toeval of niet?) dat ik opnieuw geen opgenomen programma's kan afspelen en alleen live tv kan kijken. Mijn decoder herstarten, heeft zogezegd geen zin, zo verschijnt er op het scherm, want dan zou ik nog meer functies kwijtraken. 1) Is dit een algemeen probleem? 2) Hopelijk wordt dit geen terugkerend probleem? - 3) Klopt het wel dat je je decoder niet mag heropstarten? Heeft iemand dat al geprobeerd en zo het probleem misschien tóch kunnen oplossen? Alvast erg bedankt en  vriendelijke groeten, Erik

9
GeertC
2 jaar geleden
K
KristofkeApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV decoder aansluiten op externe router

IK heb na mijn bbox een eigen (externe router aangesloten) Synology RT2600ac, waar wat doet er zich nu voor?Ik kan geen tv meer kijken via mijn TV decoder van proximus. Als ik tv wil kijken moet ik altijd aangesloten zijn op mijn bbox ipv mijn externe router. Bestaat hier een oplossing voor? Alvast bedankt mvg, Kristof

1
Martin
2 jaar geleden
N
Nickske00Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
TV box V7 - 4K Streaming

Hoi, Sinds vorige week klant bij Proximus. Tot nu toe alles in orde. Ik heb wel een vraag over de TV Box (heb de V7/Android).Ik heb hier een Nvidia SHIELD staan waar Kodi op staat en waarmee ik content van op een externe pc hier in huis kan bekijken. Aangezien ik op de nieuwe tv box ook apps kan installeren heb ik Kodi daar ook eens op gezet. Het scannen naar de content lukt, alleen het afspelen van 4K content niet. Dan krijg ik van Kodi de melding dat de aanvoer te traag is. Dus mijn vraag is of de tv box enigszins beperkt wordt in streaming snelheid?Met de shield kan ik alles gewoon afspelen zonder problemen. Het is dus echt de tv box die om een of andere reden niet snel genoeg is…Alles is hier aangesloten via kabel, dus geen zwakke wifi. ;)

2
N
2 jaar geleden
F
FranteirApprentice
gevraagd in Internet
wifi extender niet te vinden bij wifi netwerken

Al een hele tijd hebben wij een wifi extender op de bovenverdieping. Plots werkte deze niet meer. Er brandde altijd een rood lampje en we hadden geen internet meer. Via de site van proximus kon ik vinden dat ik deze moest resetten en opnieuw verbinden met de plc adaptor die op de benedenverdieping naast de bbox zit. De volledige procedure gevolgd en inderdaad nu brandde het lampje wit. Ik veronderstel dat hiermee alles goed is gelopen en de extender goed verbonden was. Nu is het probleem dat ik deze wifi extender niet meer kan terug vinden tussen de wifi netwerken op mijn gsm. De wifi van de bbox staat er nog tussen maar de extender niet meer. Wat vroeger wel het geval was, die stond er in als wlan en dan nog wat cijfertjes. Ik kan dus ook niet meer verbinden met het wifi netwerk op de bovenverdieping. Hoe kan ik dit oplossen  

12
Martin
2 jaar geleden
Paul JR Bastings
Paul JR BastingsPractitioner
gevraagd in Internet
Internet Data Volume

Beste wij gebruiken thuis INTERNET COMFORT.... betekend dit dat wij binnenkort ook terug gezet worden naar 100 GB data volume per maand? Ik lees op diverse nieuwssites dat proximus de goedkoopste (starters) abonnementen gaat terug zetten na 100 GB data volume per maand.Geen idee of daar INTERNET COMFORT ook bij hoort?Wij hebben thuis dit abonnement al vanaf ongeveer 2008 (was in die periode toen zelfs maar 1 GB data volume per maand)  Dus lol, als dit abonnement terug gezet wordt naar 100 GB per maand, dan begrijpen jullie wel dat wij van abonnement moeten veranderen.Ik had daar graag antwoord op gehad, de telefoonlijn staat op mijn ouders naam en ik moet dus mijn ouders deze vraag kunnen voorleggen .. en kan ook niet zomaar zelf gaan beslissen om het internet abonnement te upgraden zonder mijn ouders toestemming. 

3
RedsFan
2 jaar geleden
Pat52
Pat52Legend
gevraagd in Internet
Ondanks het invullen/registreren van email adres op het webformulier nog steeds niet in orde na 4 weken.

Na meerdere malen het webformulier http://prx.ms/3r1NOCB te hebben ingevuld voor het probleem met een email adres , nog steeds niet verholpen na 4 weken.Ik krijg via de Proximus Webmail app en website steeds deze melding “Uw mailbox wordt gemigreerd naar de nieuwe Webmail. Het is daardoor tijdelijk niet mogelijk om in te loggen. Gelieve later opnieuw te proberen.” Via Office 365 outlook  op computer krijg ik deze meldingen  “Verificatie van externe account mislukt” - Request to log in rejected by your internet provider - authentication failure. please contact your service provider ,zowel met Imap en Pop3 instellingen.Heb via MyProximus ook al eens het wachtwoord verandert zoals gesuggereerd maar geen verandering.Betrokken email adres staat in de rubriek Ticket in mijn profiel. 

2
Pat52
2 jaar geleden
N
NickdgNewbie
gevraagd in Afspraken & leveringen
Levering Gsm

16 februari gsm besteld, 23 en 24 februari mail gehad dat hij er niet ging bijzitte, 24 feb gebeld en ze zeide dat hij er zeker ging bijzitte, niks!! Terug gebeld...., bpost was het probleem, gevraagd ofdat zij konde belle, moest ik zelf doen??!! Maandag terug gebeld zelfde zever...., vndg terug gebeld eindelijk een case opgemaakt maar toch door verwezen naar bpost, dan toch maar gebeld en tarara track en trace nr, met een referentie nr kunne ze geen klote bij bpost natuurlijk, alle terug gebeld en eindelijk fatsoenlijke uitleg over een te kort aan chips en toestelle vanuit samsung zelf?? ok laatste x pre order gedaan, bij orange had ik over de 500 euro korting met nieuw abbo en inlevering oud toestel, klaar!  hopelijk heb ik hem nog deze week pfffff wa een service man man!

1
HeidiE
2 jaar geleden
David W
David WCommunity Manager
geplaatst in Internet
UPDATE 01/03 : Belangrijke mededeling over het e-mail probleem en de oplossing ervan!

De situatie van afgelopen weken heeft dankzij doorgedreven technische ingrepen heel wat verbeteringen opgebracht. Hierdoor is het merendeel van de klachten opgelost. We zijn ons echter bewust dat er nog zeer specifieke gevallen zijn die zich kunnen blijven voordoen. Om ook hier een oplossing voor te bieden, vragen we je onderstaande instructies te volgen.Indien je vandaag nog problemen zou ervaren met je mailbox, vragen we contact met ons op te nemen via 0800/22800 (Residentiële klanten) – Optie 4 – Storingen - Optie 2 E-mail - of 0800/22500 (Business klanten) - Optie 4 Storingen - Optie 2 E-mail - waar onze medewerkers een gedetailleerde registratie zullen maken met de omschrijving van het exacte probleem zodat onze IT teams dit individueel kunnen onderzoeken.Are you an English-speaking customer? No problem, it's over here!

3
David W
2 jaar geleden
L
LisagsmApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
wettelijke garantieperiode inroepen

Hoe dien ik een aanvraag in om mijn wettelijke garantieperiode in te roepen bij defect van mijn gsm dat ik aankocht op 28 nov 2021. Sinds het begin van de aankoop heb ik af en toe een zwart scherm gehad op mijn gsm. Nu krijg ik hem niet meer aan de praat. De warme startprocedure werkt niet meer. Ik vind nergens een formulier of e-mailadres waar ik mijn aanvraag kan indienen. 

4
L
2 jaar geleden
M
Marc TEBApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
Boeket Multi NL betalen bij Fiber Flex pack?

Beste,na mijn omschakeling naar het Fiber Flex pakket stel ik vast dat ik nog altijd gefactureerd wordt voor het “Boeket Multi Nl”.Ik wil deze optie onmiddelijk stopzetten, maar na wat zoekwerk in MyProximus kan ik dat blijkbaar niet zelf uitvoeren.Willen jullie het “Boeket Multi Nl” dus onmiddelijk schrappen van mijn optielijst/factuur ?groeten,Marc D. 

2
M
2 jaar geleden
fene
feneRising star
gevraagd in Proximus Pickx
chatbot

chatbot gaat niet,mail sturen naar jullie gaat ook niet want gelijk hoe of waar je op klikt er gaat altijd een andere pagina open, wat voor zotteboel is dat hier op jullie site

2
HeidiE
2 jaar geleden
R
raystef66Practitioner
gevraagd in Internet
Downloadvolume van 2 abonnementen combineren mogelijk?

Hallo Allemaal, Wij hebben op 2 plaatsen een proximus abonnement. Ene een starter en andere een full met tv etc.De ene heeft 100GB de andere een 150GB volume.Is het mogelijk om dit betaalde downloadvolume over te dragen naar mijn ander account of zelfs by default alles in 1 pot te gooien zodat ik op 2 plaatsen kan beschikken over die 250GB waarvoor ik ook betaal? Mvg

39
Martin
2 jaar geleden
L
Ldeebee
gevraagd in MyProximus (app of website)
De zenuwinzinking nabij! Nieuwe klant - My Proximus

9 januari klant geworden (al VEEL spijt!) Producten toevoegen via My Proximus lukt niet, dus ik kan geen gebruik maken van welk voordeel dan ook (HLN abonnement, app gebruiken, op meerdere schermen kijken,...) Na vele telefoons: blijkbaar nog een ander klantnummer verbonden aan MIJN emailadres (ik ben nog geen klant, dus ergens een fout) Ging binnen de 48u opgelost zijn  Week erna nog niets opgelost, probleem zou zitten dat ik geen beheerder ben, ik kan mezelf geen beheerder maken want ik heb geen tel. nr van Proximus  Na weer een hoop telefoons gingen ze mij vorige week via de post gegevens doorsturen waarmee ik opnieuw zou kunnen registreren. Rarara, een week verder en NOG NIETS ONTVANGEN. Ik denk dus, soit, we registreren wel onder een ander e-mailadres. Dat lukt dus ook niet want ik heb nog geen factuur ontvangen dus ik kan de laatste stap niet doen (Gelieve uw MyProximus activatiecode en uw factuurdatum in te geven.) Dus, WEER telefoon naar de KLANTENdienst (ik stel me grote vrag

25
E
2 jaar geleden
J
JP76Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Geen toegang tot Enjoy deals of experience

Beste, Sinds een tijd krijg ik de volgende melding, zie begevoegde printscreens.Kan je nakijken of alles goed gekoppeld is?  2 vd 3 nummer hebben wel toegang tot de diensten, maar ik als administrator van de account niet.Klantnummer: 620030798MvgJurgen 

4
AntonellaD
2 jaar geleden
V
vdkhvbApprentice
gevraagd in Internet
Internetabbonement niet zichtbaar in My Proximus

Beste,In Januari schafte ik een internetabbonement aan. Deze maand verbruikte ik iets meer en geraakte ik wellicht aan de limiet, want het internet is plotseling zeer traag geworden.In My Proximus wou ik even 20GB aanschaffen, maar ik kan het nergens doen, en in geen enkel tabblad is zichtbaar dat ik in de eerste plaats zelfs een internetabbonement heb.Kan er hier iets aan gedaan worden?Mvg,Bruno

10
V
2 jaar geleden
Antoon1
Antoon1Grand Master
gevraagd in Mobiele telefonie
MMS aangerekend

Zag een eens een aantekening van €0,50 voor een MMS in MyProximus. Kijk bij berichten en zie daar geen foto bijstaan. WhatsApp en Messenger vallen onder de mobiele data. Inkomende berichten van PX en 8999 van PX over verlenging van de voordelen. Kan iemand mij zeggen waar dit vandaan kan komen. Alvast bedankt voor het antwoord 😷🤔🤗

29
Martin
2 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden