Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10752 Topics
K
KrislouisNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
tv functies, programma herstarten

Waarom stop een programma wanneer ik het halverwege herstart. 

9
R
1 maand geleden
O
Okan GurcanApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
We hebben 4 maanden geleden een internetverbinding besteld voor ons kantoor.

Zoals u uit de titel kunt zien, hebben wij 4 maanden geleden een internetverbinding aangevraagd voor ons hoofdkantoor.Als we 4 maanden lang met tussenpozen naar het Proximus Call Center bellen, krijgen we te horen dat u deze week gebeld wordt voor een afspraak.Sommige medewerkers zeggen dat er een fout in het systeem zit, ze zullen u opnieuw bellen en niet bellen.Als u geen verbinding kunt maken. Geef dan aan dat dit niet mogelijk is.Laten we eens afspreken met een andere internetprovider.Wat zijn de kosten als we 4 maanden geen internet hebben op ons kantoor?Order nummer: R4WEBSHOP020239326

6
Joel M
5 maanden geleden
wwilliamm
wwilliammGuru
gevraagd in Proximus Pickx
Steeds decoder tweemaal aanzetten voor geluid

Ik heb twee decoders, de ene werkt prima. Heb ze nu een week in gebruik. De ander als ik die inschakel geen geluid. Uitschakelen en weer inschakelen en dan geeft hij wel geluid. Sins dit weekend moet ik dit steeds zo doen. Wat is hier aan de hand?

12
Mutlie
2 maanden geleden
L
LuchitejedaApprentice
gevraagd in Internet
ultra fiber

Ik heb al even de ultra fiber in mijn huis. De ethernet snelheden zijn top.Maar de wifi daar in tegen toch niet zo goed.Naast de box krijg ik 1200 mpbs down en 1050 wat heel goed is enkel had ik meer verwacht veel meer.Maar geen 5 meter naast de box verlaagt het naar 600 down maar dan wel 900 up.Ik zou graag willen weten wat de WIFI snelheden ongeveer zouden moeten zijn en waarom mijn download zo snel dropt. 

10
Martin
3 maanden geleden
D
DrefacteurRising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
Getrouwheidskorting

Dag, Mijn korting is verlopen.Kan ik deze terug aanvragen hier?Vele groeten, Elsermans Gummarus.

8
D
1 maand geleden
omicron
omicronApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Kies je nummer zilver

Beste,Ik hoop dat een moderator mij kan helpen met een ticketje voor de volgende vraag.Ik ben een nieuwe abonnementsklant bij Proximus met een nieuw nummer, en wil graag gebruiken van de ‘zilver’ optie, waarbij een roepnummerwijziging toegekend wordt aan mijn nieuw nummer abonnement, met tot 6 zelf te kiezen cijfers.Proximus website uitleg over deze optie:https://www.proximus.be/nl/id_cr_moptimise/particulieren/mobiel/mobiel-en-roaming-opties/optimaliseer-je-gsm-abonnement-.htmlIk had mij al wat ingelezen hierover (zie gelijkaardige forumvragen hieronder), en verwachtte dus al dat er weinig kans was dat shopmedewerkers gingen weten wat hiermee te doen (en inderdaad, daar vielen ze uit de lucht).  Een poging met de helpdesk leverde ook lange pauzes, navragen en geen resultaat op.Ik heb de indruk dat je dus moet zien door te breken tot enkele personen die specifiek ervaring hebben hiermee (en dat de mods beter weten hoe dit te richten?)Mijn forumprofiel privegegevens zijn up to date, met

4
HeidiE
1 jaar geleden
M
Marino001Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
Beloofde TV bij flex pack nog steeds niet na 3 weken geleverd

3 weken geleden heb ik een flex pack van Proximus besteld (R00000034020530532).  Met als geschenk een Q-led Tv.  Alles ging goed.  De afspraak met de technieker is perfect gelopen en de GSM kaartjes zijn netjes geleverd.  Alles werkt perfekt.  Maar dan ging het mis met het leveren van de TV.  Ze gingen de tv maandag tussen 8.00 en 22.00 leveren.  Maar maandagmorgen om 7.15 uur kreeg ik een mail dat ze me de TV al enkele keren hadden aangeboden en dat ze hem terug gingen sturen (hoe kan dat, ze moesten die dag nog komen leveren).  Dus ik direct gebeld naar proximus klantendienst.  Ze hebben dan een case aangemaakt (53520484).  Ik moest 10 dagen geduld hebben.  En ja na ongeveer 8 dagen kreeg ik het antwoord dat de TV terug naar het magazijn is gestuurd.  Dus ik dacht, eens deze in het magazijn komt gaan ze me die opnieuw opsturen.  Maar neen, 2 dagen later kreeg ik een mail dat ze de Tv goed hebben ontvangen en dat ze me het betaalde bedrag voor de Tv gingen terugstorten.  Maar ik wil m

8
tina.b
4 maanden geleden
E
Els Op de Beeck
gevraagd in Afspraken & leveringen
Klacht Installatie Fiber

Sinds 14 november proberen we een technieker te krijgen om Fiber aan te sluiten. Ondertussen zijn we 9 keer in de winkel langsgegaan, heb ik vier dagen verlof opgeofferd omdat er een technieker zou langskomen die niet kwam opdagen en heb ik al uren met de helpdesk aan de lijn gehangen.Iedere keer hetzelfde verhaal: we begrijpen er niets van, de vorige heeft dit waarschijnlijk verkeerd ingegeven. Telkens wordt er gezegd dat een technieker contact zal opnemen om een afspraak te regelen. Dit gebeurt nooit. Ik weet echt niet wat ik nog moet doen om uiteindelijk geholpen te worden. Daarom nu maar eens een poging via dit forum. 

2
tina.b
6 maanden geleden
Ingrid Cremers
Ingrid CremersApprentice
gevraagd in Internet
zeer ontevreden klant

Klant nr 61240***Installatie Fiber: SHE_R000000110000R77ED-1Na talrijke reclamemails én telefonisch contact met proximus besliste ik om de overstap naar Fiber te wagen.1e afspraak: 26/10 ts. 8:00 en 17:00Technieker zou 30 min op voorhand bellen.Dus vrijaf genomen, vroeg opgestaan en de hele tijd stil geweest om de bel niet te missen.Om 16:00 telefoontje van de technieker dat hij nog bij andere klant zit op 20 km van mijn woning. Hij heeft daar ´n probleem en kan dus niet meer tot bij mij raken. Er zit niets anders op dan ´n nieuwe afspraak te maken.Ik kies ervoor om bij de volgende afspraak de voormiddag vast te leggen zodat er geen risico is dat mijn afspraak niet door kan gaan wegens vertraging bij vorige klant.2de afspraak: 13/11 ts. 8:00 en 12:30Ook nu weer zelfde scenario: vrijaf genomen, vroeg opstaan, thuis zitten wachten in stilte…Om 13:15 nog steeds geen technieker gezien of ´n telefoontje gehad.Daarop bel ik naar proximus hulp 080022800: vriendelijke meneer weet me te vertell

3
tina.b
9 maanden geleden
R
RaenafelPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
SMS van Proximus gekregen dat ik in Nederland zou zijn vandaag ?

Ik kreeg vandaag een bericht gekregen van het nummer +32477200124 waarin er staat : Beste Proximus klant, prettig verblijf in Nederland.  En dan volgt een hele uitleg over dat mijn tariefplan geldig blijft in Nederland.   Maar ik ben vandaag helemaal niet naar Nederland geweest en ben zelfs niet in de buurt van Nederland geweest.    Waarom krijg ik dan zo’n bericht ?    

2
R
9 maanden geleden
G
georges_063Motivator
gevraagd in Afspraken & leveringen
IT ticket over zending

Er is door proximus een IT ticket aangemaakt.Wat betekent dit en kan ik dit opvolgen?Krijg ik hier automatisch voortgang info over?

7
G
17 dagen geleden
D
DarterApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
veranderen naar fiber

Beste,ben votige week opgebeld om te veranderen naar fiber.Op 04/07/2023 komen ze om dit te veranderen.Wij hebben nu Flex + Pickx Mix NL en ze aan alle producten veranderen naar fiber maar denk niet dat dit klopt.volgens de bevestiging dat we gekregen hebben zou het 93 euro per maand zijn.maar betalen nu voor Flex + Pickx Mix NL plus 1 gsm 111,99 euro dus denk niet dat het gsm abbonement erbij zit.kunnen jullie dit eens bekijken.Mvg.

5
tina.b
1 jaar geleden
G
Gilbert52New user
gevraagd in Mobiele telefonie
abonnement nog steeds niet geactiveerd

Beste Proximus,Al 5 dagen lang word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Dat de aanpassing van paygo herlaadkaart naar abonnement op uurtje of 2 in orde zou zijn. Mijn vader heeft dit dringend nodig omdat hij in het ziekenhuis ligt. Na 4 keer naar de klantendienst te bellen deze week ben ik het kostbeu. Als het morgen om 12u s'middags niet in orde is. Dan gaan we met alles weg bij Proximus. Genoeg is genoeg. Klantennummer: 10022396 En weer niet, jaja het komt over een paar uurtjes in orde. 

8
Martin
6 maanden geleden
N
neleschoonackerNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
Problemen met opnames na verhuis

HalloWe zijn recent verhuisd. De originele decoder en bbox zijn meeverhuisd en net geinstalleerd (door iemand die nog rondliep met een belgacom tas)Toch zijn wij alle opgenomen programma’s kwijt (die stonden vroeger op de server). Nu wil de decoder altijd op de eigen opslag opslaan. Echter, programma’s op deze manier opgenomen verdwijnen om de haverklap, willen niet afspelen of vallen uit na vijf minuten afspelen.Hoe kunnen wij de opnames opnieuw op de server zetten? Dan kunnen we via de tv app deze opnieuw raadplegen, wat nu niet kan mvg, Nele en koen

1
jonathandr
3 jaar geleden
GnarleyQuinn
GnarleyQuinnApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail deactiveren lukt niet. (Pay&Go+) Hulp gevraagd!!

Zou het mogelijk zijn om mijn voicemail uit te schakelen aub. Met de speciale codes of telefoon nummer lukt het niet, ook met de myproximus app krijg ik hem niet gedeactiveerd. Via forum zie ik dat dit enkel gaat vanuit Proximus zelf.Ik koos speciaal voor Proximus wegens deze optie.. identificatie simkaart was ook al een heel gedoe vol foutmeldingen of pagina's die geblokkeerd waren..Hopelijk snel een reactie..

19
GnarleyQuinn
2 jaar geleden
M
Mistyme
gevraagd in Internet
Netwerknaam fabrieksinstelling blijft zichtbaar

Ondanks het wijzigen van de fabrieksinstellingen van de modem naar persoonlijke voorkeur netwerknaam en wachtwoord (wat ook lukt) blijft de 2.4 wifi netwerknaam fabrieksinstelling in het systeem. Mijn anti-virus (Norton) laat weten dat het onveilig is dit netwerk te gebruiken en dat ik VPN moet inschakelen. De aangepaste instellingen van de SSID zijn dan wel SAFE voor Norton. Hoe krijg ik de benaming WiFi-2.4 weg uit mijn wifi netwerk (heeft nog een zeer sterk signaalsterkte).  Is dit de modem zelf die de fabrieksmatige netwerknaam draagt en kan ik dat dan wijzigen. Ik zit dus met twee netwerknamen. Wat zie ik over het hoofd?Sorry Martin maar ik kan uw reactie niet lezen dat u naliet achter mijn bericht op topic Bbox 3 netwerknaam wijzigen. Kan u nog reageren?  Mvg., Mistyme 

4
Martin
3 jaar geleden
J
jonyPractitioner
gevraagd in Mobiele telefonie
Twist 454 duo

Beste Bij afwezigheid heb ik op mijn toestel twist 454 een bericht geplaatst "niet bereikbaar" dat door de oproeper wordt gehoord en dan na de pieptoon een bericht kan inspreken. Ik zou dat bericht "niet bereikbaar" willen verwijderen en vervangen door een nieuw bericht. Ik vind geen uitleg hierover in de handleiding. Kunt u mij helpen. Alvast bedankt.

13
Martin
4 jaar geleden
A
Ali QurbanApprentice
gevraagd in Proximus Pickx
deze login is niet gekoppeld aan een proximus pickx account

Beste,ik ben de beheerder van mijn account en kan maar niet in logen via de pickx app ik krijg steeds deze melding deze login is niet gekoppeld aan een proximus pickx account. Ik weet niet wat ik moet doen kunnen jullie mij helpen met dit probleem. 

8
RedsFan
4 jaar geleden
P
Patrick.CApprentice
gevraagd in Internet
Proximus Cloud 100 GB loginproblemen

Sedert 1 november kan ik niet meer inloggen op mijn Cloud 100 GB, niet met de PC-app, en ook niet met de android-app op mijn smartphone.  Ik krijg altijd de foutcode 2055, en op mijn PC krijg ik regelmatig meldingen dat Cloud geen verbinding meer kan maken met de configuratieserver. Als ik kijk onder produkten in “my proximus” dan zie ik naast de oorspronkelijke cloud 100 GB ook een cloud 10 GB staan, met dezelfde login. Zorgt dit soms voor problemen? Ik kan wel nog mijn bestanden zien staan via de weblink, maar die worden niet meer automatisch bijgewerkt.

6
Keoky
3 jaar geleden
T
TomasVTApprentice
gevraagd in Internet
Overstap

Beste,   Onlangs veranderde ik van proximus internet en tv, naar internet fiber. Dit betekende dat ik 4 euro per maand minder moest betalen, ik keek immers geen tv. De telefoniste maakte snel werk van de verandering. Vandaag kreeg ik plots op mijn factuur te staan 149 euro voor annulatie decoder. Ik stuurde enkele weken deze decoder netjes op. Ik snap niet goed waarom er mij 149 euro aangerekend moet worden. Dit maakt mijn verandering van abonoment binnen proximus totaal niet interessant.

5
Joel M
4 jaar geleden
S
soul1972Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
mail overnemen van ander account

Hallo proximus en supportIs het mogelijk om van een Flex account dat stopgezet is waarvan de Emails adressen nog 18 maanden tellen over te nemen op nieuwe account onder andere famillie naam ? is dat mogelijk.Het is de bedoeling daarvoor stond dat op mijn vrouw hare naam we zijn tijdelijk even naar telenet gegaan wegens een internet probleem dat nu zou opgelost zijn, maar wij willen terug naar proximus maar onder mijne naam omdat ik invalide korting kan krijgen op internet. groeten andy 

13
S
3 jaar geleden
Gwen95
Gwen95Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
proximus

Ik heb een vraag ik heb bericht gehad dat mijn abonnement met nr R4WEBSHOP007023616 is goedgekeurd moet alleen nog die 499 euro betalen heb daar ook een bericht van gehad dat ik dat kon storten  Maar mijn vraag is nu dit abonnement heeft een andere klantnummer dan op my proximus hoe gaat dat dan in zijn werk kan dat veranderd worden op my proximus  Grtjs

0
Gwen95
4 jaar geleden
A
AndriesApprentice
gevraagd in Internet
Proximus vraagt me voor een modem terug te sturen, dit betreft normaal een fout?

Ik ben een maand geleden verhuisd naar een nieuw adres waarbij een technieker is langsgekomen voor het installeren van mijn Fiber lijn op het nieuwe adres. Ik heb toen echter mijn oude modem (BBOX 3V+) meegenomen naar het nieuw adres en door de technieker laten plaatsen, er is dus geen nieuwe modem geplaatst destijds.  Desondanks ontvang ik een mail van Proximus met de vraag of ik zsm mijn oude modem (die heb ik niet, ik gebruik deze dus nog steeds), wil retour sturen naar hen. Dit kan in mijn ogen niet anders dan een fout betreffen gezien er geen modem vervangen is geweest? Kan iemand dit even nakijken en eventueel uit het systeem halen? Ik wil uiteraard niet binnenkort plots een boete. Alle persoonlijke gegevens waaronder mijn klantnummer staan in mijn account.

2
AntonellaD
2 jaar geleden
A
adelinvdbNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
heb pay&go herladen maar belwaarde niet gekregen

Hallo, ik heb deze morgen mijn Pay&go herladen met 10€, maar de belwaarde is niet verhoogd. Wat kan ik doen?

9
M
7 maanden geleden
S
Sandra_071Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Apps op decoder V7

Ik vind de stremio app niet terug terwijl deze wel op Google Play zit. Doe ik iets verkeerd? Ik heb een V7 decoder.

1
Martin
3 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden