Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

11081 Topics
K
Kristof174Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
slechte behandeling klanten

Beste wij hebben 2 weken geleden een nieuw abonnement genomen met de PS5ik zou een factuur krijgen om deze 99 euro te betalen. tot vandaag nog geen factuur gekregen.Paar keer gebeld waar de factuur blijft en is me telkens gezegd dat de factuur zou opgestuurd worden. Daarnet terug gebeld en ze zouden de factuur terug opsturen. Terug niets gekregen en naar de shop in Sint Niklaas geweest om te vragen of ze de factuur kunnen printen. Blijkt dat Proximus mijn bestelling in WOC gezet heeft of zelf de ps5 geannuleerd omdat ik niet betaald heb.Ik heb nooit de factuur gekregen en zelfs dan zou je nog een herinnering kunnen sturen.De shop heeft een ticket aangemaakt om dit te melden dat de factuur nooit is verstuurd maar dat  er een grote kans is dat ik de PS5 niet krijg.voor mij is dit oplichting of contractbreuk van Proximus.indien ik de PS5 niet meer krijg zal ik dan ook met veel plezier de juridische weg opzoeken en klacht indienen tegen Proximus.

552
K
2 jaar geleden
D
Dilaver BayindirRookie
gevraagd in Internet
problem internet

Je ne me suis toujours pas connecté à Internet. Cela fait deux mois. Je n'ai pas reçu de date. Le technicien est venu deux fois. Cela n'a pas été fait. Vous savez quel est le problème. Je vous demande de connecter mon Internet dès que possible. que possible.

261
Pat52
2 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in MyProximus (app of website)
MYProximus - Overzicht.

 Sedert een paar weken verschijnt in MYProximus - Overzicht het deelvenster ALERT niet meer, wieltje blijft draaien?Wanneer ik in Firefox op dit deelvenster rechtsklik en kies voor Inspecteren, krijg ik foutmeldingen:   Is dit een algemeen probleem?

1015
T
2 jaar geleden
E
evieenkrisNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
klacht over jullie administratie bij facturatie

Door de wijziging die werd aangebracht zijnde toevoeging van een contract gsm van dochter blijkt nu dat zonder boe of ba de korting van het affinity  program voor de zoveelste maal is verwijderd. Na verificatie zie ik dat deze er nog opstond december 2021 vanaf de toevoeging in januari 2022 is deze zonder uitleg van jullie eraf gehaald en hierover werden wij ook niet geïnformeerd. graag deze erbij zetten met terugwerkende kracht vanaf januari 2022.graag had ik per mail door jullie gekend hierover een bevestiging ontvangen. dit is de zoveelste keer dat dit gebeurt en jullie laten dit maar doorgaan … 

231
HeidiE
2 jaar geleden
MyriamC
MyriamCApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Actie Samsung A53 5G + Samsung Watch4

Ik heb zaterdag in de winkel in Brasschaat een Samsung A53 5G gekocht in combinatie met een abonnement.Op dit product zat een actie, namelijk een gratis smartwatch Samsung Watch4.Op mijn vraag naar de horloge bleek dat deze niet in voorraad waren en ook niet konden besteld worden. Vond ik al vreemd. Aangezien ik de telefoon dringend nodig had heb ik hem zonder horloge meegenomen.Ik heb hierover deze morgen telefonisch contact gehad met de klantendienst. Die persoon heeft gecheckt of het een actie was van Samsung, maar het was/is een eigen actie van Proximus. Hij heeft een dossier aangemaakt dat hij zou doormailen naar de bevoegde dienst met mij in cc.Ik heb geen mail ontvangen en dus ook geen dossier #..Aangezien ik meen recht te hebben op deze horloge, zou ik graag vernemen via welke weg ik deze kan ontvangen.

1679
MyriamC
2 jaar geleden
E
Evelien93Apprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
Code voor gratis film ingeven werkt niet

 Ik heb een code voor een gratis films (nog van pay&go) ik heb een nieuwe decoder waardoor ik deze niet kan ingeven hoe kan ik toch mijn filmkrediet krijgen? Alvast bedankt 

1377
E
2 jaar geleden
T
TunorinApprentice
gevraagd in MyProximus (app of website)
mijn internet valt constant weg

Beste,mijn internet valt constant op willekeurige momenten weg. Het internetlampje op mijn modem stopt met branden, maar de andere lampjes blijven branden. Ik heb de modem al vaak gereset, maar dat helpt niks.mvg

6577
HadewychT
2 jaar geleden
M
Martin MaertensNewbie
gevraagd in Vaste lijn
Kan ik mijn vastelijn VoIP lijn overzetten naar een IP-phone PABX

Beste, Ik ben net overgestapt naar een PRX abonement waar ook een vaste lijn is inbegrepen. Die komt via de FXS poort van mijn Internet box. Ik heb helemaal niets aan een analoge lijn en zou graag die in mijn IP pabx opnemen. Is het mogelijk om de Sip gegevens te bekomen van dit nummer om die dan in de PABX te configureren? Alvast bedankt voor jullie advies, Martin

802
HadewychT
2 jaar geleden
T
TvbApprentice
gevraagd in Facturatie & betalingen
BTW nummer toevoegen op factuur

Beste, ik ben recent gestart als zelfstandige in bijberoep en zou op al mijn facturen  mijn BTW nummer willen laten toevoegen. Hoe kan ik dit aanpassen? Alvast bedankt!

1621
HeidiE
2 jaar geleden
C
Christine51Rising star
gevraagd in Facturatie & betalingen
factuur vervaldag steeds vroeger, en nu extreem vroeg

Beste, ik krijg normaal het factuur via post, ik heb deze nog altijd niet gekregen,nu kijk ik even online op myproximus en blijkt dat ik maar 1 dag de tijd meer heb om te betalen,de 17 nov. dus dat is niet de bedoeling, ik zou graag mijn proximus factuur in de 4de week willen betalen , tussen 24ste en 29ste graag, niet de 17de, kan dit a.u.b. aangepast worden. alsook zou ik graag nog m’n factuur via post willen ontvangen. bedankt !  

887
HeidiE
2 jaar geleden
P
ParmentjRookie
gevraagd in Mobiele telefonie
Afrekening belkrediet bij overstap van FullControl naar Mobilus S

Bij de overstap van een Tuttimus Family naar een Flex abonnement zijn de nummers van de kinderen gegaan van FullControl naar Flex S. Hoe gebeurt de afrekening van hun bestaande belkrediet?

272
HeidiE
2 jaar geleden
A
azertyNewbie
gevraagd in Facturatie & betalingen
Aanrekening Moxi Games

Sinds enkele maanden zien we op onze facturen steeds Moxi Games die aangerekend worden.Hoe kan ik deze blokkeren?

642
HeidiE
2 jaar geleden
H
Heini14Newbie
gevraagd in Proximus Pickx
Een gebruiker van Pickx App via Ipad/Smartphone verwijderen

Ik zou graag hebben dat een bepaald persoon die aangemeld is op mijn pickx app die hij kijkt via zijn ipad, niet meer de mogelijkheid geven om die te gebruiken, om persoonlijke redenen. Is het voldoende op het paswoord te wijzigen of kan hij toch blijven kijken zo lang hij niet heeft afgemeld? 

181
Martin
2 jaar geleden
U
Unix TohackApprentice
gevraagd in Internet
Sagem Internet gateway device dhcp range instellen.0

Zojuist een nieuwe Fiber connectie gekregen door een ervaren techneut van Proximus. Zeer goed gedaan. Nog even mijn eigen installatie optimaliseren naar de nieuwe normen en klaar is Kees. Er is één probleem. De IP adressen zijn niet meer in de range 192.168.1.xxx maar zijn nu 192.168.129.xxx warbij de basis 192.168.128.1 als modem is. Ik wil deze marge terug instellen tussen 192.168.1.10 en 192.168.1.220 zodat al mijn toestellen en vmware’s binnen één netwerk leven. Nu moet alles opnieuw ingesteld worden en dat is niet mijn optie. Hoe kan ik deze instellen want een web-pagina heeft deze nieuwe modem niet meer…. 

5003
Martin
2 jaar geleden
J
JosP1967Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Abonnement per abuis opgezegd

Eerder vandaag werd door een medewerker van de chat mijn abonnement per ongeluk opgezegd, het was de bedoeling een aanpassing door te voeren maar plots ontving ik een e-mail met de bevestiging van een opzegging. Maar het is nooit de bedoeling geweest om het abonnement op te zeggen, het resultaat is dat het nummer nu niet meer toegekend is. Dat gsm nr staat op flyers, de website, facturen en de visitekaartjes. Klanten en contacten gebruiken dit gsm nr voor contactname. Het spreekt voor zich dat ik dit nummer graag gereactiveerd zie, maar waar ik ook aanklop, blijkbaar is het geen prettig probleem want het geraakt niet opgelost. Wel toezegging dat het in orde komt, maar ik zie niets gebeuren. Kan er iemand mij verder helpen?

793
J
2 jaar geleden
M
MkaljeeNewbie
geplaatst in Proximus Pickx
pickx werk nooit en heeft nooit gewerkt

Pickx geeft altijd een fout melding

596
Martin
2 jaar geleden
A
Adam van de BelgacomclanPractitioner
gevraagd in Proximus Pickx
synchronisatie en problemen booster

Enkele weken geleden een technieker gehad wegens problemen met internet. De bbox werd vernieuwd, de 2.4  en 5 ghz werden opnieuw gescheiden. Ik kreeg plots telkens "oeps er ging iets mis". Bleek de booster, die volgens de app op de goede plaats stond, telkens het signaal van de bridge over te nemen. Booster uitgeschakeld en probleem opgelost maar nu werkt mijn buitencamera niet meer goed.... Kan de 5 ghz op de booster uitgeschakeld worden? Ook zijn beeld en geluid sedertdien out of sync enkel op de android decoder, is aangesloten via bridge

492
A
2 jaar geleden
B
BartdevlooNewbie
geplaatst in Proximus Pickx
netflix

Netflix werkt op IPad maar niet op televisie. Wat kan ik ondernemen?

391
Martin
2 jaar geleden
K
Kathy03Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
1 maand wachten op een technieker

Hallo,Heeft hier nog iemand momenteel of vroeger een wachttijd van 5 weken eer de technieker van proximus kan lanskomen voor een verhuis aan te sluiten? 

2064
M_016
2 jaar geleden
R
RoelBApprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
foutief opgestuurd artikkel terugkrijgen

Hey, Bij verhuis heb ik mijn oud abonnement opgezegd. Hier moest ik dan uiteraard mijn bbox en tv box terugsturen. Dit heb ik gedaan. Echter is dit een privé harde schijf geworden ipv de tv box.... (Zeer stom van mij). Hoe kan ik terug aan deze harde schijf geraken? Alvast dank.Tv box wordt nog verder opgestuurd! Groeten Roel 

241
Luc.M
2 jaar geleden
K
Kathy03Apprentice
gevraagd in Afspraken & leveringen
verhuis plannen

Hallo,Ik ben aan het verhuizen en wil mijn Proximus pack meenemen naar het nieuwe adres.Nu zegt Proximus dat de technieker pas kan komen binnen 6 weken pffff….. dat wil zeggen dat ik vier weken geen tv of internet heb op mijn nieuwe app. toch om te schreien.Zou ik zelf de installatie kunnen doen met de apparaten van Proximus in mijn nieuwe stek? 

1024
Luc.M
2 jaar geleden
Tien
TienGrand Master
geplaatst in Proximus Pickx
ARD, ZDF, Comedy Central NL, LCI en Mangas voortaan in HD

Vanaf vandaag zijn ARD, ZDF, Comedy Central NL, LCI en Mangas voortaan in HD ;-) 

1835
Antoon1
2 jaar geleden
Y
yvesilknievil
gevraagd in Facturatie & betalingen
bbox te laat teruggestuurd

HoiDoor gebroken voet mijn bbox na opzeg abo nog niet terug gestuurd. Boete van 99 euro automatisch betaald. Wordt deze gecrediteerd bij het laattijd terugzenden van de modem of is het de moeite niet meer? y. 

801
Luc.M
2 jaar geleden
Y
YannRApprentice
gevraagd in Vaste lijn
Is dit een Proximuskabel??

HalloWij zijn aangesloten bij Proximus.Is de kabel op de foto’s (zolder en verdeelbakje op de gevel) Proximus of Telenet die binnenkomt?Alvast bedankt!Groeten 

40311
Martin
2 jaar geleden
T
Tom123456789Newbie
gevraagd in Internet
HP wifi pprinter kan ik niet connecteren op nieuwe internetbox

Hallo,Sinds gisteren ben ik overgeschakeld van telenet naar proximus.  Alles werkt prima behalve de draadloze printer.Die werkte steeds naar behoren maar sinds de overschakeling kan ik deze niet meer verbinden met het wifi netwerk.  Via de installatie procedure vind ik het wifi netwerk maar ik krijg steeds de melding dat het WPA paswoord ongeldig is, nochtans is dit wel zo.  Dit paswoord werkt wel op andere toestellen.Heb de printer al meerdere malen proberen te herinstalleren, zonder succes.Ten einde raad…. 

1493
Martin
2 jaar geleden

Badges

  • Allrounder
    Helga_03heeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    C Ockerheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Allrounder
    thejojoheeft de Allrounder badge verdiend
  • Profile Hero
    EdwinCapheeft de Profile Hero badge verdiend
  • Profile Hero
    automhateheeft de Profile Hero badge verdiend
Toon alle badges
Forumvoorwaarden