Er is een technisch probleem.
Pagina opnieuw te laden
De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen
Hallo, Ik was daarnet op myproximus om mijn producten eens te bekijkenIk zie daarbij staan “premiumnummers” wat wil dat zeggen?En als ik dan al zou weten wat het is, maar bij mijn weten heb ik dat niet aangevraagd !!Een beetje raar,
Excuseer mijn Nederlands, het is niet mijn moedertaal. Ik heb problemen met mijn bbox 3v+ en ik weet niet zeker wat de beste oplossing is.Ik heb momenteel een groot aantal slimme apparaten (ongeveer 20 slimme lampen en 12 andere kleine apparaten die alleen 2,4ghz zijn en 5 andere dualbandapparaten). Ik kan gewoon niet meer dan 32 2,4ghz-apparaten tegelijk verbonden hebben - ik probeer een nieuw 2,4ghz-apparaat aan te sluiten en het wil gewoon geen verbinding maken. Als ik tijdelijk 'one ssid' uitschakel, kan ik zelfs geen verbinding maken met de 2.4ghz-band vanaf mijn telefoon of pc (ik krijg 'access denied'). Maar ik kan zonder problemen verbinding maken met de aparte 5ghz band! Komt dit door DHCP problemen, of is het een soort verborgen hardware limiet van apparaten (32?) per band?Ik heb geprobeerd de DHCP-pool in de routerinstellingen te verhogen, maar dat heeft geen effect gehad - ik ben ook van plan om te proberen alles een statisch IP toe te wijzen om te zien of dat het probleem
ik ben pas verhuisd dus moest er een technieker langskomen voor fiber binnen te brengen in mijn nieuwe woonst. de technieker is geweest maar blijkbaar is proximus de aftakdoos buiten aan de muurvergeten aktieveren . dus moet er 1 nog een andere dienst die aftakdoos aktiveren maar die dienst kan dit pas op 31 maart. erna moet de technieker nog komen voor fiber binnen te brengen dus te vroegste midden april . dus betaal ik 2 maand proximus maar ik kan niet eens tv kijken en zo.all een paar keer naar klantendienst gebeld maar die weten niks. na die lange tijd bij proximus zal het nu wel telenet worden denk ikdanny
Zo,Mijn schoonouders hun v5c geeft de geest (reset helpt niet, altijd witte en groene led, nooit sigbaal op tv en geen activiteit op netwerkadapter) helpdesk wil dat ik die opstuur…weekend hallo?Goed ik vraag of ik een reserve decoder v5c van mijn werk kan gebruiken. 'ik denk het wel'. Ga ik erom in Brussel, geef tel nr in en fout... Nummer is juist, meermaals geprobeerd. Vermoedelijk is die oude decoder nog actief. Proberen deactiveren via gekend nummer met de gegevens ... Fout... Back to helpdesk en wachttijd natuurlijk meer dan 10min… omstreeks 21.25 dus gevraagd terug te bellen maar dat bandje valt stil en lijn is weg na opgave nummer ...Kan men langs deze weg de defecte deactiveren zodat we het weekend kunnen overbruggen aub? Klantennummer 613012048 te Meerbeek (3078) voor moest er twijfel zijn. SN: 316906319MAC: 98:52:4A:C1:FE:CD
Beste,Reeds sedert 30/01 wachtend op een effectieve installatie voor klant 36912****.Talleze mails/chats , bezoeken shop Kuurne ten spijt.Geen vooruitzicht van wanneer, hoe of wat … telkens verwijst met naar de technische dienst of een aannemerGraag dringend en duidelijk nazichtMvgJVI airportservice 047828****
Ik ben ontevreden over de klantendienst van Proximus.Toen ik online via MyProximus app mijn abonnement niet kon wijzigen om een nieuwe smartphone te bestellen was ik verplicht om via klantendienst of een Proximus shop te bestellen.De eerste bestelling kon ik niet afronden omwille van een error die ik ontving tijdens invullen van gegevens.Volgende keer werd telefoon werd gewoon afgelegd door vertegenwoordiger van Proximus.Een volgende poging tot bestelling heb ik een verkeerde bestelling in mijn mailbox ontvangen (verkeerde kleur voor de smartphone) alhoewel ik 3x herhaald heb welke telefoon ik wou bestellen.Deze bestelling kon niet zomaar aangepast worden en moest geannuleerd worden om dan een nieuwe bestelling te kunnen plaatsen! Dit was blijkbaar ook niet zo simpel job om direct te doen. Persoon aan telefoon was wel behulpzaam en ging bestellen wanneer annulatie doorgegaan is. Maar deze keer was geheugen capaciteit van telefoon verkeerd geselecteerd! Vervolgens ben ik naar de proxim
My e-Press staat niet bij “Producten” als ik inlog met mijn account op MyProximus??Heb er nochtans wel recht op (via het Beats Flex pack dat ik afsloot via Belfius).Kan dat zo snel als mogelijk in orde gebracht worden?
Als je na het bekijken van opgenomen programma’s terug TV wil kijken dan blockeert de Proximus decoder v6 (4K Ultra HD) meestal.Na 3 seconden bevriest het beeld, je kan zappen naar andere zender maar eveneens bevriezing beeld na 3 seconden.Ik moet de decoder dan terug helemaal terug opstarten (knop achteraan met 10” wachttijd) om terug TV te kunnen kijken.Is dit een gekend probleem?
Sinds enkele dagen werkt de “Back”-toets niet meer op mijn V5-afstandsbediening.Kan er een nieuwe voorzien worden?
Sinds een aantal dagen heb ik een V7.Niet alles is mij duidelijk.verschillende opnames van 1 serie kan ik niet meer allemaal gelijktijdig verwijderen ? sommige series op Pickx+ vind ik niet meer terug. bvb La Confrérie S1 was dit nog afl 11 e.v. , My Life is Murder S3 is “weg”, The Hunting S1 zie ik afl 1 en 4, waar is 2 en 3 ook de nieuwe opdeling per seizoen is omslachtig en bovendien staat niet altijd bij die afleveringen de naam van de serie wat het uiteraard heel moeilijk maakthebben jullie hier tips of oplossingen ? grtnFrank
HoiIk tracht mijn Pay&Go kaart die ik al 20j heb te identificeren maar geraak er niet uit.1. Ik zend de sms IDENT + 2 maal tel nr -> ik krijg onmidd bericht dat mijn sms goed ontvangen is -> later krijg ik een sms die zegt dat identificatie van een prepaidkaart alleen kan met een privé-klantenprofiel en niet met het profiel dat ik gebruik + kan je dit even checken en opnieuw proberen.2. Ik creëer een profiel op MyProximus waar ik tel nr en sim-kaartnr invul. Ik verstuur opnieuw de sms zoals hierboven beschreven. Zelfde scenario, weer zegt hij dat ik met mijn profiel niet kan identificeren op deze manier.Hier zit ik eerlijk gezegd vast. Ik zie niet wat ik moet doen of aanpassen bij MyProximus... Ik krijg nergens in de interface een optie waar ik me kan identificeren.Bovendien ben ik niet in België voor het verstrijken van de termijn, ook al is dat binnen 6 weken. Ik kan dus niet langs een contactpunt.Ik heb ook geen eID-lezer, nooit gehad, en ik heb ook geen bankrekening bij é
Ik krijg mijn voice mail niet terug aan. Deze moet dringend worden ingeschakeld, want ik verwacht belangrijke telefoontjes deze week ivm fertiliteitstraject. Zo kan de dokter mij niet bereiken tijdens mijn werk om bij te sturen.Het lukt niet via de app ‘oeps er loopt iets mis, probeer later opnieuw’= al een week zoNiet via 6000 → verwezen naar appNiet via #145# want moet eerst worden geactiveerd..Graag een oplossing! Kan aub iemand dit voor mij inschakelen ASAPIk heb zo al 4 keer de dokter gemist.. Alvast bedankt
Ik heb vorige week een nieuwe TV decoder ontvangen en wil de oude terugzenden.Ik kreeg geen mail met een retourlabel en in MyProximus is geen spoor van een bestelling.Volgens de chat met Proximus van deze morgen moet die gewoon bij een postkantoor afgeleverd worden : zij hebben een label voor terugzending.Ik ben net terug van het postkantoor: dat label hebben zij niet. Het moet door Proximus aan mij bezorgd worden. Ik probeerde net opnieuw te chatten maar dat lukt momenteel niet.Gelieve mij dus op mijn skynet e-mailadres een retourlabel te bezorgen.
Sinds zaterdag 25/2/2023 is het 4G netwerk niet meer beschikbaar bij mij in Schoten met als gevolg dat we niet meer kunnen bellen met de GSM of we moeten de keuze verzetten naar 3G .Een groter probleem is dat ik beschik over een ADSL lijn ( JAWEL je leest het goed, dat bestaat dus nog) die heeft een bypass via LTE modem 4G en deze werkt enkel via 4G met gevolg dat deze ook buitendienst is en ik terugval op zEEEEEEEEEEr traag internet.
Na lang wachten ontving ik eindelijk de soundbar. Verbinding via Bluetooth viel regelmatig weg en synchronisatie beeld en geluid was storend slecht. Dan verbinding gemaakt met optische kabel: stabiele connectie, perfecte synchronisatie maar klank valt voortdurend weg. Niet onmiddellijk nadat ik de TV aanzet maar 1 à 2 uur later begint het: 10 seconden geen klank en dan 10 seconden wel klank en dan weer niet en wel en zo voort. Optische kabel vervangen. Momenteel kijken we terug TV zonder soundbar want het is niet te doen, een conversatie kan je niet volgen. TV en soundbar hebben de nieuwste updates en zijn gereset. Ik denk dat het de soundbar is want als ik de optische kabel los maak van de soundbar dan blijft het uiteinde oplichten. Het geluid komt dus tot bij de soundbar.Nog iemand een idee? Waar moet de soundbar in garantie naartoe?
Goede middagOp 24 januari tekenden we een contract voor het installeren van fiber nadat deze vorig jaar in onze straat werd aangelegd. Proximus stelde de datum van 8/02/2023 voor om deze installatie toe doen. (Hiervoor nam ik een dag verlof) Om de installatie gemakkelijk te laten verlopen had ik destijd een wachtbuis klaargelegd om de fiber zonder veel graven tot in ons huis the krijgen. De mensen die de aansluiting kwamen doen waren stipt op de afspraak en konden direct beginnen met een tube naar ons huis te leggen. Doordat het verdeelbord in een andere straat was, de afstand te groot was en de personen aanwezig niet beschikten over een toestel om de fiber te blazen zegden ze me dat ze het werk niet konden afmaken.Er werd dus een nieuwe afspraak gemaakt op 22/02/2023 (Waarvoor ik ook een dag verlof nam). Iets na 16u30 begon ik al wat nattigheid te voelen en belde even later naar de technische om te vragen waar die werkmannen bleven. De technische dienst bleek maar bereikbaar tot 16:30
Mijn webpromo van 1 jaar voor Mobilus Unlimited 5G Premium loopt af op 06/03/2023Concreet werd via de website Proximus Affinity Program(en) | Proximus gevraagd mij vandaag tussen 15 en 18h terug te laten bellen op mijn vaste lijn voor de activatie van een Affinity korting (alle vereiste gegevens werden via de betrokken website ingevuld)Ik werd effectief rond 16h45 opgebeld door Proximus maar na het welkombericht en enkele beltonen werd de oproep met bezettoon afgeslotenIn principe betekent dit dat de door de call center applicatie aan een operator X toegewezen oproep door de betrokkene niet genomen werdGevraagd wordt de nodige stappen te ondernemen om de betrokken Affinity korting vanaf 6/3/23 (en niet eerder of later) effectief te laten toepassen op het betrokken GSMnrAlle nodige info dienaangaande werd in het vrije veld “ticket” van mijn forum login profiel opgenomenEr hoeft hiervoor wat mij betreft niet meer te worden gebeld vanuit het call center
Hi,Sinds kort zijn wij overgeschakelt van Telenet naar Proximus. We maken nogal gebruik van de terugkijk functie (TV Replay). Echter heeft dit sinds de start niet gewerkt op de tv box. We zien dat de box aan het laden is maar krijgen een boodschap: deze functie werkt momenteel niet. De TV box is met een netwerkkabel aangesloten. Via PC/smartphone/iPad werkt het wel.Waaraan kan dit liggen?GrDennis
Ik overweeg mijn huidige duo SIM eventueel te vervangen door een gewoneVraag: dient er dan een nieuwe SIM te worden gehaald in een Proximus center (of via Bpost worden opgestuurd) of kan één (1) van de betrokken Duo SIM door mij als te behouden worden aangeduid?
Sedert enkele maanden ligt er nu ook glasvezel in mijn straat Nu kreeg ik onlangs volgende mail van Proximus: Van: Proximus <proximus@proximus.com>Verzonden: vrijdag 13 januari 2023 17:19Aan: philippe_d...Onderwerp: Philippe, is er nog tijd om gratis over te stappen naar fiber Proximus belooft dus dat ze mijn huidig abonnement (Internet Essentials) aan dezelfde prijs (25€) en dezelfde voorwaarden zullen overzetten.Eérst was ik wat ongelovig, want op de website van Proximus vond ik nergens een Fiber abonnement aan 25€. Maar blijkbaar toch waar, want via de link https://www.proximus.be/nl/id_cr_int/particulieren/internetabonnementen-voor-iedereen.html zie ik volgend aanbod: Dus blijkbaar wel een gepersonaliseerd aanbod voor bestaande VDSL2 klanten.Want andere klanten vinden op dezelfde link volgend een heel verschillend aanbod: Om een of andere historische reden is de snelheid van mijn Internet Start (nu Essential) al altijd 60/4 geweest. Ik hoop dat ze de belofte waarmaken, en
Pas de zendernummering aan via Pickx.be (Ook voor de Android TV Box de V7 decoder!!!! )Via Pickx.be kan je op een gemakkelijke en intuitieve manier je tv-zenders hernummeren. Bovendien zal deze wijziging automatish zichtbaar zijn op alle Pickx platformen, TV Box, Pickx.be & Pickx-app.Je kan dit doen via http://www.pickx.be/zenders (voor V5, V5C, V6 en V7 tv box)Ga naar www.pickx.be/zendersNieuw venster ; Voer je MyProximus login en wachtwoord in; Selecteer een zender in de lijst en sleep die naar de gewenste plaats. Om naar een specifiek nummer te verplaatsen, druk je op de Verplaatsen-knop aan de rechterkant en voer je het gewenste nummer in. Breng zoveel veranderingen aan als je wil; Druk op Opslaan onderaan het scherm om je wijzigingen op te slaan.Goed om te wetenDe wijziging die gedaan werden via Pickx.be, zijn automatisch en onmiddellijk zichtbaar op de TV Box en op de Pickx.be. Na herstart of na 4 uur zijn deze ook zichtbaar op Pickx-app. Andere zenders nummers zullen mee o
Is het mogelijk de zelf-aangepaste zenderlijst op pickx.be op te slaan (te exporteren) als pdf, xls, csv, … bestand, dat je op je eigen PC kan bewaren? Is het (in de toekomst?) mogelijk de zenderlijst in te lezen van zo’n exportbestand?Zoals het nu is riskeer je al je zorgvuldige aanpassingen in één klap kwijt te raken als je onderaan de toets ‘Standaardvolgorde’ klikt. Een backup zou dus wenselijk zijn!
Hi,I made an order for an S23 ultra on 10/02 but I've yet to receive any information about the delivery. Would it be possible to provide an update on the order? R4WEBSHOP016961838 Thank you.
Waarom?Waarom kan ik geen Proximus Pickx bekijken via mijn Macbook want Proximus ondersteunt Apple Safari nog steeds niet? Waarom ondersteunen andere aanbieders Apple Safari wel? Waarom ondersteunen jullie de meer dan 10 miljoen MacOS gebruikers in Belgie niet? (ref:https://www.apple.com/benl/newsroom/2004/01/06Mac-OS-X-Users-Approach-10-Million/)Wanneer bieden jullie Proximus Pickx eindelijk aan al deze gebruikers?
