Support

Voor de domotica en smarthome DoeHetZelvers onder ons:Mijn Proximus TVbox werd automatisch herkend door mijn Home Assistant server als een Android-tv-toestel. Als ik hem echter wil koppelen, dan zou ik een code op mijn scherm moeten krijgen om een remote te koppelen. Alleen… die code krijg ik nooit. Ik heb eens gekeken in de playstore of ik daar een app vind die de koppeling kan voltooien maar daar vind ik niets. Is hier al eerder iemand in geslaagd?Alvast bedankt

Hallo, vorige week vrijdag heeft een installateur hier ons fiber abbonement in werking komen stellen. Enkel de Pick app / website werkt niet.telkens als ik mij aanmeld krijg ik de melding dat mijn account niet herkend wordt of nog niet gekoppeld werd. Volgens de vele telefoontjes met de klantendienst zou het moeten werken… wat dus niet het geval is.Heeft er hier iemand een oplossing voor?  Alvast bedankt  

Ik heb een Proximus enterprise account met fiber-aansluiting op 1 locatie. Op een ander adres, dus de tweede locatie, heb ik een Flex pack met Pickx tv. Deze zitten allen onder 1 account en het lukt me niet om in te loggen bij Pickx met mijn Proximus-id. Dit is ook dezelfde ID als waarmee ik mijn enterprise-zaken beheer.De Pickx app geeft aan dat ik niet het juiste pack heb om te te kunnen kijken. Ik betaal er nochtans voor :)Al vijf keer met support gebeld maar daar lijkt niemand echt te kunnen helpen, ik word van het kastje naar de muur gestuurd. Er is ook reeds een support case aangemaakt maar daar komt weinig reactie op.Een moderator op het forum heeft een instelling aangepast waardoor ik wel via de browser kan kijken, echter blijft het via de app niet lukken. Daar blijf ik in ‘bezoekers-modus’.Kan dit nog even bekeken worden?Details via m’n profiel.

Ik heb vandaag proximus allstars gekocht en wil graag disney+ activeren maar de link in de email werkt niet en bij apparaten>tv>opties staat de allstars versie er niet tussen.

Goedemorgen,Na 3 dagen geen TV en een 7 tal chats, sturen jullie mij een nieuwe TV box, waarvoor ik dan nog eens 49 moet betalen? Hopelijk is dit een fout van het systeem.Referentienummer: R000000110000U9TWI-1 Klantennummer: zie profiel…  Datum van aanvraag: 9 juli 2024Graag annulatie van deze 49 eur. 

Weert iemand hoe je “Favorieten” uit zenders verwijderd? Volgens de video op Pickx moet je “Home” drukken en dan “Terug”.Als ik “Terug” druk ga ik altijd naar een lopende zender dus naar een programma.

Welk toestel is comptatibel en opvolger van Maestro 2060 voor bestaande klanten?Ik wil mijn vast telefoontoestel Maestro 2060 (SN 0069554) dat niet via de modem is geconnecteerd vervangen door een nieuw exemplaar.In Proximus shop enkel keuze tussen 2 toestellen (Alcatel T78 en Maestro 3016 IP).De Alcaltel T78 configuratie lukt totaal niet, handleiding ervan is trouwens niet op Proximus website terug te vinden wat heel bizar is. De heel summiere papieren handleiding was niet hulpzaam om set-up te doen.Voor landcode kan ik slechts één cijfer ingeven (ingave van ‘32’ lukt niet), lokale netnummer van 5 cijfers (32014 voor zone 014?) en wijzigen ‘toon of puls’ lukte me helemaal niet om van dat vervelende toetsaanslag geluid verlost te zijn en een neutrale beltoon te kiezen.Kortom, de basics werken niet maar je bent met 2x bezoek en veel trial and error al een halve dag kwijt en dan ben je opnieuw terug naar af.Mijn veronderstelling is dat Alcatel T78 een digitale aansluiting via modem verei

Sinds vandaag beschik ik over 2 Booster+ toestellen. Hiervoor gebruikte ik een eigen mesh oplossing maar kon die nog retourneren. Echter merk ik op dat de wireless downloadsnelheid via deze boosters steevast stopt bij 200 Mbps terwijl de upload wel vlot de 700 Mbps bereikt. Beide boosters zijn via een wired backhaul verbonden met de router. Als ik wireless verbinding maak met de router zelf dan is de downloadsnelheid wél rond de 700 Mbps. Kan ik hier zelf nog iets aan configureren of doen? Het lijkt me alvast raar dat de downloadsnelheid lager zou zijn dan upload.

Ik zou graag een afbetalingsplan willen hebben. Alsjeblieft.  

Omwille van het gebruik van HomeAutomation (o.a. CV en verlichting) heb ik reeds jaren een door Proximus GECERTIFICEERDE FritzBox in gebruik om een DSL (PPPoE username@proximus) internet verbinding met Proximus te maken. Internet werkt dan uitstekend! Nu heb ik ook vanaf het begin mijn telefonie via ims.belgacom.be in de FritzBox geprogrammeerd. Soms gaat dit wekenlang goed. Echter valt (reproduceerbaar!) de VOIP connectie direct weg na het kiezen van verkorte nummers (o.a. voicemail 1691), na het kortstondig wegvallen van de DSL lijn valt telefonie ook weg! Net zoals als wanneer er geserviced (dagelijks!) wordt aan netwerkcomponenten binnen het Proximus netwerk. Middels een packettrace (ETH WireShark) ben ik erachter dat de telefonie zich NIET automatisch hersteld nadat de DSL weer online komt. De schuld werd door Proximus altijd op de gecertificeerde AVM FritzBox geschoven en de bBox moest maar aangesloten worden is het standaard antwoord van de Servicedesk. Recent heb ik dit noodged

Hallo,graag had ik wat ervaringen vernomen over de nieuwe internet box.Zijn jullie tevreden over de nieuwe modem?Heeft de nieuwe internet box ook nog de twee verbindingen nl 2,4 ghz en 5ghz,ik heb namelijk toestellen die enkel werken op 2,4 ghz en wil zeker zijn dat deze nog verder werken.Heb ook een wifibooster,kan deze ook weer draadloos aangesloten worden?Is de wps knop ook nog aanwezig om verbinding te maken met de wifibooster? Allemaal vragen waar ik mee zit.Voor het ogenblik werkt alles prima met mijn b-box 3 en zou het verder ook zo willen met de eventueel nieuwe internetbox.Alle info is welkom,waarvoor mijn gemeende dank. 

Beste, Gisteren 4 juli rond 15.40 uur ging ik naar de shop om een gsm-nummer (prepaid Pay & Go) toe te voegen in mijn pack Flex met een abonnement en nummerbehoud waarbij ook de simkaart (vanwege een smartphone) werd vervangen. Men vertelde dat dit tot 4 uur kon duren. Via My Proximus zag ik na 1 uur vannacht dat het abonnement bij de producten kwam tussen te staan en dat de bestelling is afgerond. Helaas is de nieuwe kaart (met nummerbehoud) en het abonnement nog niet actief in de praktijk. De oude simkaart staat nog wel actief en geeft “Proximus Pay & Go” aan (netwerk is dus nog niet uitgevallen hierop). Kan dit nagekeken worden en afgerond worden zodat ik gebruik kan maken van het abonnement (met nummerbehoud) op de nieuwe simkaart? Alle gegevens staan ook in het order (andere aanpassingen die in het order staan zijn al in orde).Daarnaast betaal ik al sinds 4 juli voor het gsm-abonnement dat ik nog niet heb kunnen gebruiken. Kan die dag ook gecrediteerd worden? Alvast bedank

Geachte, Ik heb een abonnement bij Proximus waarbij de optie Replay inbegrepen is. Maar enkele weken geleden heb ik de optie Replay+ geactiveerd en daarbij heb ik recht op een maand gratis met die optie en daarna wordt er 8 € extra op mijn abonnement per maand gerekend. Later heb ik die optie Replay+ stopgezet maar het gevolg is dat ik nu ook niet méér de gewone Replay heb op mijn televisie (géén enkel Replay-pictogram te zien in de TV-gids). Ik heb gebeld naar de klantendienst en die meneer zei “Ja, er is iets mis met uw verbinding en als ik hier probeer uw gewone replay te activeren krijg ik een foutmelding, er zal een technicus moeten komen naar uw woning” zei die meneer. Het is dat er deze laatste tijden nog niet zolang geleden al een technicus bij mij langsgekomen was. Dus er kwam enkele dagen later een technicus (dezelfde die me onlangs mijn oude decoder heeft vervangen door een decoder V7) en na een tijd bij mij zei die “Er is niets mis met de verbinding, het is een fout bij de

Beste, Ik word sinds enkele maanden heel vaak opgebeld door een privé nummer. Daarom stuurde ik in februari een klacht in bij de ombudsmantelecom om dit nummer te achterhalen. Helaas kreeg ik tot 3 keer toe bericht dat ik geen titularis ben van het nummer. Ik belde reeds verschillende keren naar jullie en jullie melden steeds dat de gegevens kloppen. Ondertussen werd mijn klacht wel behandeld maar het probleem blijft aanhouden met een ander nummer dus stuurde ik een nieuwe klacht door en opnieuw werd mijn aanvraag door jullie niet aangenomen omdat de aanvrager " geen titularis " is ondanks ik dezelfde gegevens gebruikte van de 1std aanvraag. Kunnen jullie de juiste gegevens doorgeven!! 

Voor alle smarthome enthousiasten hier: Zou Proximus in de nabije toekomst een integratie ontwikkelen om je verbruik te monitoren in Home Assistant? Of is er een persoonlijke API-key beschikbaar in de MyProximus app waarmee je dat kan doen? Het zou fijn zijn om zelf meldingen of automatisaties te ontwikkelen op basis van het verbruik van mijn producten. Ook een Home Assistant integratie waarmee ik mijn modem zou kunnen monitoren en/of automatiseren zou geweldig zijn. Om te relativeren: Telenet klanten kunnen dit blijkbaar al in Home Assistant.

Hallo, Mijn broer kan HLN niet lezen, werkt niet.Is ook klant bij ProximusWe hebben een paar nummers van Proximus gekregen om door te geven aan HLN, Maar bij hln zijn ze niet gekend. Ik heb terug contact genomen met Proximus chat en daar gingen ze het door geven aan de back office, maar we horen er niets meer van.Wie heeft er raad?

BesteWe zitten vast met een vervelend probleem en het geraakt niet opgelost.Uitleg situatie:Fiber klant sinds 2022Sinds enkele weken hebben we problemen met onze fiber verbinding.Er ontstaat een storing op de lijn waardoor het volledig internet wegvalt.Het NT (PON) bakje toont een rood lichtje aan bij alarm, wat betekent dat er een storing is op het netwerk buiten.Dit probleem verdwijnt na enkele uren / dagen.Na herhaaldelijke telefoongesprekken met Proximus helpdeskmedewerkers, is er enkele weken geleden een Proximus technieker langsgekomen om het probleem te bekijken.Helaas heeft hij niets gevonden en heeft hij ook geen actie verder kunnen ondernemen.Hij heeft wel aangeraden om het NT(PON) bakje te vervangen indien het probleem zich nog eens zou voordoen.Sinds gisteren (12:00)  (vrijdag) is het probleem terug opgedoken en toonde het lichtje rood aan.Er waren grote problemen gemeld in de omgeving waarop Proximus een aantal glasvezeltechniekers heeft gestuurd om het probleem op te loss

Hallo!Ik zou graag een tweede oproep kunnen ontvangen terwijl ik al in gesprek ben, maar dit lijkt niet te werken. Ik heb geprobeerd via de code *43# maar zonder resultaat.Ik lees elders op het forum dat je Proxicomfort nodig hebt, maar dit zou standaard ingeschakeld moeten zijn. Bovendien kon ik niks terugvinden in Proximus+ app ivm deze instelling. Kan iemand me op de juiste weg helpen? Alvast bedankt! Nickolas

Wij kunnen sinds 3 maanden geen mails meer versturen via de proximus app / webmail wanneer je een subaccount selecteert; enkel via hoofdaccount kun je nog mails versturen. Nog iemand soortgelijke ervaringen of liever oplossing?

Via 080022800 muurbeugel voor V2 Booster aangevraagd. Ik heb ondertussen een beugel ontvangen voor een internet box, moet die ook voor deV2 gebruikt worden?

Hallo, ben gisteren 19/05 aangekomen in Bosnië en heb rond 12u eindelijk mijn Daily Roaming Pass kunnen activeren. Ik kreeg een bevestigings sms van Proximus, maar deze wilde maar niet werken. Heb ook al mijn gsm opnieuw opgestart, sim eruit en erin, etc. Roaming is ingeschakeld op mijn gsm. Dit wilde niet werken op zowel mijn gsm als die van mijn moeder (haar nummer eindigt op 72 ter info), ik had de Roaming Pass ook voor haar geactiveerd maar niets blijkt te werken.Ik merkte rond de avond dat blijkbaar "Roaming buiten Europa" gedeactiveerd/geblokkeerd stond in mijn Proximus instellingen (je zou denken dat de daily roaming pass dit zou overriden, maar neen?) dus heb ik dit teruggedraaid maar tevergeefs, het wilde nog steeds niet werken. Vandaag rond 12u werd de Daily Roaming Pass dan weer gedeactiveerd aangezien deze maar 24u geldig is. Ik heb de klantendienst niet kunnen contacteren wegens het zondag was en vandaag een feestdag. Ik heb het vandaag nog eens geprobeerd door weer de dai

Ik kijk weinig TV en nog minder uitgesteld.Maar soms lukt uitgesteld kijken niet. De box springt terug op ‘Live’.Sommige programma's kunnen niet uitgesteld bekeken worden, maar gisteren lukt het wel om ‘Sara’ op VTM te bekijken, meer het tweede deel niet. Niet normaal denk ik.Ik resette hem al een paar keer door de stroom uit te trekken.Wat is het probleem?

Vorige week ben ik overgeschakeld van een Maxi Fiber pack (internet tv mobile) naar een Giga fiber pack. Inderdaad, voor 1 Euro meer ga ik van 1000 Mbps naar 2500 Mbps. Een technieker is een internetbox + komen plaatsen. Echter:  in mijn proximus + app en op de website staat nog steeds dat ik Maxi Fiber heb ?mijn downloadsnelheid is niet echt verhoogd en draait rond de 600 Mbps. Is dit allemaal normaal zo ? 

beste proximuis u heeft me op 31 mei 2024 uit eigen beweging en ongevraagd overgeschakeld van comfort pack naar een flex pack (Internet comfort pack wordt blijkbaar niet meer gecommercialiseerd.) nu op de volgende factuur (#7440150146) worden me plots éénmalige kosten aangerekend twv 99,00 op datum van 31 mei :  zo’n gepeperde factuur is even schrikken en komt onverwacht, graag had ik uitleg en rechtzetting verkregen per kerende alvast bedankt mvghet goddelijk monster

ben het kotsbeu altijd maar belofte’s aan de tel die niet nagekomen worden wat voor mensen zitten daar achter die telefoon  zeg al 30 jaar klant hoog tijd om weg te gaan ,factuur nooit in orde iedere maand terug maar bellen pffff wat een service ofwel is het een nederlander die je niet verstaat of je hebt een onbekwame die maar wat beloofd en niets in orde brengtfiber het snelste internet van het land ???????? nee het duurste jaaaaaaa