Skip to main content

Support

De ideale categorie om Proximus te contacteren in geval van vragen

10865 Topics
R
rdbmysteaNewbie
gevraagd in Proximus Pickx
pickx

Waarom kan ik picknick niet ontvangen in het buitenland (Italië)? Ik krijg steeds nietszeggende foutberichten. Dit is niet eenmalig. Vorig jaar was dit net hetzelfde

10
Antoon1
1 jaar geleden
J
JAN M.Apprentice
gevraagd in Internet
fibermodem

Hallo ,  Na aansluiting van een fiber patchbox SC , flikkert de PAN LED en hebben we op niets van de glasvezels signaal (18 lijnen) . Is het signaal te zwak vanuit buiten .. ?  Of is er een ander probleem ? Alvast bedankt !! 🌞🌞⛱️

5
J
1 jaar geleden
Mutlie
Mutlie
gevraagd in Proximus Pickx
V6, opname versneld doorspoelen

Wij ondervinden op onze V6 enkele kleine problemen: - een vertraging van een 2-tal seconden bij het indrukken van alle besturingstoetsen  (play, pauze, doorspoelen terug spoelen, ...). @Regulus heeft dit ook al gemeld, wij hadden toen het probleem niet - versneld doorpoelen (en terugspoelen?)  doet het wel, maar het beeld zelf blijft stilstaan. Heel leuk als je niet kan zien waar je blijft en moet gokken om te zien of je ver genoeg hebt gespoeld. De oplossing is dan de doorspoelen-knop indrukken en kijken of het beeld dan wel beweegt. Maar de cyclus moet dikwijls doorlopen tot terug 2x of 3x. 2x geeft het beste resultaat. - …Heel recent, een week geleden, is de V6 nog volledig zonder stroom gezet, door omstandigheden een paar dagen zelfs. Dit heeft totaal niets opgelost dus ….Enig idee? Tips? (andere dan heropstart en reset) 

0
Mutlie
1 jaar geleden
T
TVK5300Motivator
gevraagd in Proximus Pickx
Android TV box

Sedert een maand hebben wij een Android TV box, maar bijna iedere dag bij het uit slaapstand halen loopt het beeld en geluid (spraak) niet synchroon. Even veranderen van zender en terugkeren is het probleem opgelost. Moet er soms een instelling op de TV box gewijzigd worden?

7
Mutlie
1 jaar geleden
S
SchipsApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Voicemail beluisteren zonder personalisatie

Ik zou graag m’n voicemail willen beluisteren maar moet hiervoor een persoonlijk ingesproken bericht instellen.. Dit wil ik niet doen, de robotstem die mijn nummer uitspreekt is goed genoeg. Ik kan het nummer via een privébericht sturen.

0
S
1 jaar geleden
R
Regulus
gevraagd in Proximus Pickx
nieuwe V7 handleiding

Bestaat er ergens een uitgebreide digitale handeling voor dit toestel, of is die niet nodig? Volgens wat ik hier lees over het aantal mensen dat verloren loopt in de instel menu’s, lijkt mij zulke handleiding geen overbodige luxe!

4
R
1 jaar geleden
N
NispiRising star
gevraagd in Internet
wifibow wifi6

Waarom kan ik de nieuwe wifibox met wifi 6 niet bestellen? Ik kom in aanmerking en kan het invulformulier volledig aanvullen maar vervolgens krijg  ik dus de boodschap dat ik hem niet kan bestellen. 

0
N
1 jaar geleden
R
ramNewbie
gevraagd in Internet
bbox3 ipv6 uitzetten

Dag Allemaal Hoe zet ik ipv6 dhcp uit ? Ik kan wel ipv4 uit zetten maar de router blijft ipv6 toekennen en dat zorgt voor conflict met  mijn eigen dhcp server. Mvg,Ram

0
R
1 jaar geleden
K
Koen_TRising star
gevraagd in Internet
Kan geen lijn test doen: "geen internetlijn gekoppeld aan dit nummer"?!

Ik had de laatste dagen af en toe dat mijn internet weg viel: de verbindinging tussen mijn copmuters intern zijn dan OK, maar ik kan niet naar buiten (geen websites, geen email, ...) voor typisch zo’n 30 seconden tot een minuut of 2, daarna dan weer wel…Dus ik wou via deze link een internetlijn test doen:https://www.proximus.be/support/nl/id_sfaqr_trouble_global_net/particulieren/support/internet/internet-thuis/problemen-met-internet/een-probleem-met-internet.htmlMaar dit lukt niet, en tot mijn grote verbazing beweert de site dat ik geen internetlijn heb die gekoppeld is aan mijn vaste lijn telefoonnummer?! (ik heb ook een extra gidsnummer, maar ook met dat nummer krijg ik dezelfde boodschap...)Kan iemand van Proximus eens nakijken wat hier aan de hand is?Waarom zegt het systeem dat er geen internetlijn gekoppeld is aan mijn telefoonnummer? Kunnen jullie ervoor zorgen dat ik wel weer een internetlijn test kan doen als ik dat wil? Hebben jullie weet van storingen met internet (fiber) in

14
HadewychT
1 jaar geleden
J
Jarne B.Apprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
Fout 0 bij verzenden berichten

Ik probeer sinds deze voormiddag (02/11/2021) mijn mobiel netwerk te gebruiken maar dit lukt niet. Ook krijg ik een fout melding (Fout 0) als ik een bericht probeer te versturen. In de links die ik al heb gezocht kon ik niets nuttigs vinden over deze fouten. Ik heb de link gevolgd om mijn gsm in te stellen maar daar vind ik geen oplossing voor deze problemen graag help.

7
HadewychT
1 jaar geleden
B
Bart987Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
V5C decoder geraakt niet meer verbonden

Eén van mijn V5C decoders geraakt niet meer verbonden na het uitvallen van mijn modem. Het beeld is op een bepaald moment bevroren en bij controle bleek de modem bezig te zijn met opnieuw opstarten. Hierna loopt één van mijn  decoders steeds opnieuw vast tijdens het updateproces. Ik heb beide decoders al van plaats gewisseld en de bekabeling is in orde, de ene decoder werkt op beide plaatsen de andere niet meer. Ook een harde reset van de decoder geeft geen oplossing, het oude updatescherm wordt wel doorlopen maar bij het overschakelen naar het nieuwe type updatescherm loopt hij vast. Het lampje “aan” brandt maar de verbindingslampjes op zowel decoder als modem stoppen met knipperen en op het scherm komt de melding “uw decoder is niet verbonden” , het lampje van de optische uitgang gaat dan weer wel branden. Als ik rechtstreeks op de modem inlog staat de status van de decoder op disconnected.Naar mijn mening is de decoder kapot. Ik probeerde te bellen naar 080022800 maar na bijna een u

9
HadewychT
1 jaar geleden
H
heidi van OoteghemNewbie
gevraagd in Vaste lijn
vraag of er een storing is op een bepaalde lijn 050 403550

Beste  ik heb tot 3 maal toe de 080022800 lijn gebeld om te vragen of er een bepaalde storing zat op een telefoonlijn en je moet eerst door alle ‘menu’s gaan om dan te horen dat ze de lijn testen. 2 van de 3 keer wordt de lijn verbroken… bij 080022800. , de 2de keer kreeg ik iemand aan de lijn die vroeg of ik een klantnr had en of het nr waarvoor ik belde mijn nummer was… terwijl ik gewoon vroeg of deze lijn die ik opgaf verstoord kon zijn.  de dame begreep het niet en haakte ook de hoorn in. Ze sprak ook gebrekkig nederlands. het was tussen 10u02 en 10u15 deze voormiddag.

1
M_016
1 jaar geleden
T
Thomas VMNewbie
gevraagd in Internet
Shadow pc 250ms ping probleem ligt bij proximus?

Al een jaar ofzo heb ik een shadow pc abonnement, nu is het niet meer mogelijk om hiervan te genieten door de ontzettend hoge lag die ik heb. Normaal was dat iets van een 20ms, nu is het constant boven de 250ms. Ik ervaar dit ook via een ethernetkabel, dus ik dacht dat het misschien aan shadow zelf zou liggen. Nu na wat rondvragen op andere forums zijn er blijkbaar veel klachten bij Belgische abonnees die hetzelfde ervaren. Kan hier iets aangedaan worden door Proximus? Shadow is blijkbaar op de hoogte maar ze zeggen dat ik dit moet opnemen met Proximus zelf.  

0
T
1 jaar geleden
R
RuudjeApprentice
gevraagd in Internet
wifi toegangscodes niet ontvangen

Hallo,Ik heb sinds vandaag een nieuwe Internet Box ontvangen, echter heb ik de wifi toegangscodes niet gekregen. Kan u mij die bezorgen?

9
HadewychT
1 jaar geleden
V
Vero64Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
v5 compact afstandsbediening

De afstandsbediening van mijn v5 compact werkt niet meer naar behoren. Sommige knoppen haperen. Kan die omgeruild worden?

7
HadewychT
1 jaar geleden
R
rejo
gevraagd in Internet
Storing internet?

Afgelopen dinsdag 8/8/2023 was er een lange storing waardoor we geen internet en tv hadden. Is het mogelijk om hiervoor een compensatie te ontvangen? Klantnummer staat in het profiel.Bedankt om dit te bekijken. 

6
D
1 jaar geleden
N
niel maesApprentice
gevraagd in Internet
Kan ik mijn b-box 3 gratis omruilen met een Internet Box?

Dag iedereen, Ik heb op dit moment nog altijd de b-box 3/S. Hoe kan ik de nieuwe Internet Box bestellen? En is deze gratis?

3
tina.b
1 jaar geleden
M
Michel11
gevraagd in Facturatie & betalingen
personeelskorting ex werknemer Proximus

Geachte.Sinds twee maanden heb ik een probleem met de facturatie.Het probleem is begonnen, omdat ik HLN niet meer kon lezen.Na contact met de technisch dienst, geraakte dit niet opgelost.Wat er wel gebeurde op de volgende factuur, was dat mijn korting verdwenen was.Opnieuw  een klacht ingediend, de collega heeft die korting gecrediteerd met de belofte, dat het op de volgende factuur in orde zou zijn.Nu zie ik mijn nieuwe factuur, maar plots is mijn korting ongeveer 7 € minder tegen vroeger.Kunnen jullie dit eens nazien?mvg.Michel. 

1
tina.b
1 jaar geleden
C
christina001Apprentice
gevraagd in Proximus Pickx
Aansluiting koptelefoon op Proximus android box

HalloVandaag mijn nieuwe Android box ontvangen en gelijk geïnstalleerd.Ik zit met een koptelefoon die ik vroeger kon aansluiten op de audio-uitgang van de TV Box V6.Met de nieuwe box lukt dit niet meer.Als ik deze evenwel rechtstreeks aansluit op de TV, dan marcheert dit, alleen hoor ik dan geen geluid uit de TV-speaker. Via de settings van de TV kan ik dit precies niet aanpassen.Zou het lukken met een soort bakske audio 3.5mm naar optische ingang TV?En zoja, wat heb ik dan juist nodig? 

3
Martin
1 jaar geleden
S
Stijn VMApprentice
gevraagd in Internet
BBOX 3 port 2 gaat down

Sinds 2 maanden gaat de Ethernet poort 2 op m’n BBOX down na 5 a 10 dagen en krijg ik deze niet meer up zonder de BBOX te herstarten.Alle 4 Ethernet poorten zijn in gebruik en heb onderling al gewisseld maar deze poort blijft problemen geven.Ik heb net naar de helpdesk gebeld en ze stellen voor om een technieker on site te sturen, terwijl ik voorstelde om dit naar 2de of 3de lijn support te sturen zodat een on-site interventie niet nodig is.Kan ik via deze weg hulp krijgen om de correcte analyse remote te maken? 

4
HadewychT
1 jaar geleden
C
Caroline.hApprentice
gevraagd in Mobiele telefonie
esim overzetten

Goedemorgen,Ik wil graag mijn esim van mijn huidig toestel overzetten naar mijn nieuw toestel.Ik heb de QR code proberen scannen hiervoor, maar nu kreeg ik de melding dat deze niet meer geldt.Kunnen jullie mij hiermee verder helpen aub?

2
tina.b
1 jaar geleden
T
Tante Bel
gevraagd in Facturatie & betalingen
Compensatie ?

Van 12 augustus zaten we zonder tv, vaste lijn, internet. Eerste keer gemeld op 14 augustus. Wel vele keren moeten bellen en altijd hetzelfde verhaal doen. Na zeer veel moeite is dit op 1 september eindelijk verholpen.  Hebben het dus wel bijna 3 weken zonder service moeten doen. Hopelijk wordt daar bij onze volgende factuur rekening mee gehouden.

1
tina.b
1 jaar geleden
H
HortaRookie
gevraagd in Proximus Pickx
weigering omruiling eigen TV box

Op 17 mei kreeg ik een mailtje dat Proximus mijn indertijd aangekochte TVbox gaan vervangen door een nieuwe TV box aan € 8. Geprobeerd de klantendienst via het opgegeven nummer te bereiken maar via de voorgeprogameerde toetsen opvraging (druk voor...op toets... ) niet mogelijk door te geven. dat ik dit niet wenste. Uiteindelijk toch iemand bereikt die pretendeerde dat proximus een eigen TV box niet zal vervangen of toch geen abo van € 8 zou aanrekenen. Ook doordat geen men dit bij levering kon weigeren was ik gerust. Nu heeft de post het paketje aan mijn voordeur geplaats terwijl ik op reis ben tot midden juli. Waar kan ik hiervoor terecht bij proximus.

11
tina.b
1 jaar geleden
P
Pieter_060Apprentice
gevraagd in Internet
File sharing werkt niet, internet connectie wel

Dit gaat over een proximus wi-fi netwerk.Connectie met het internet gaat zonder problemen.Met teamviewer de pc via het internet overnemen gaat ook probleemloos.2 pc’s die op hetzelfde netwerk zitten kunnen echter niet naar elkaar pingen of een folder sharen.De normale oplossingen zijn al allemaal uitgeprobeerd.IPv6 afzetten, firewall uitschakelen, allemaal geen verbetering.Voorlopig zijn de pc’s  bedraad gekoppeld via een switch en dan lukt filesharing wel maar het is ook enorm traag. Het lijkt alsof er altijd eerst geprobeerd wordt om via wi-fi te versturen en dan pas via de netwerkkabel.Waar kan ik nog naar kijken?

7
P
1 jaar geleden
J
Josseline1Rising star
gevraagd in MyProximus (app of website)
hln+

Goede middag dames, Heren,ik kan geen +artikels meer lezen in HLN.ik heb de app reeds verwijderd en opnieuw geïnstalleerd, zonder resultaat.Via Proximus staat er, dat ik aangemeld ben, maar nog niets.weet er iemand wat er mij te doen staat?Tenslotte zit de krant toch in mijn abonnement, dat ik iedere maand netjes betaal. met vriendelijke groeten josseline

2
tina.b
1 jaar geleden

Badges

Toon alle badges
Forumvoorwaarden