Support

Beste Proximus, Sinds enkele weken is bij ons de Internet box v1bis geïnstalleerd tijdens installatie fiber.Deze modem geeft een waslijst aan problemen.Hebben jullie een nieuwere software beschikbaar van Sagemcom met bugfixes? De grootste problemen ondervinden we met Oneplus, Google Chromecast, DHCP, Ezviz client.Oneplus vaak geen internet, Chromecast valt bijna dagelijks weg, Ezviz niet meer te connecteren. Heb zojuist de internet box gewisseld door de oude b-box3 als test.We verwachten van jullie eerstdaags een oplossing. Een bezorgde klant.

Met de gratis Cashbackfunctie kan u automatisch geld verdienen (cashback) op online of offline aankopen met de gekoppelde rekeningen. Als u bijvoorbeeld een aankoop doet bij een deelnemende handelaar met de kaart of rekening die via Proximus+ werd gekoppeld, krijgt u na enkele weken cashback op de rekening gestort. Er is nergens een lijst te vinden van de deelnemende handelaars, kunnen jullie deze online beschikbaar maken voor de klanten aub ?

Kort na de aanleg van fibernet in de straat is internet, TV,... niet meer operationeel.Er moet aldus een fout gebeurd zijn of beschadiging tijdens graafwerken en/of aanleg van die fiberkabel. Proximus is hier al geweest, heeft het probleem gelocaliseerd (m.n. langs de straat), maar ondertussen zitten enkele woningen al een hele week zonder internet, TV, … Vanuit Proximus is er geen informatie gegeven.Vandaag en gisteren is er geen team aanwezig, begin deze week hebben ze hier en daar putten gegraven en inspecties uitgevoerd. hoe lang gaat dit duren?hoe worden wij gecompenseerd? het betreft de Kernemelkstraat - Sinaai-Waas

kunnen jullie eens nakijken of ik in aanmerking kom voor een getrouwheidspremie? 

Hallo,Een tweetal weken geleden deden we een reset van de Bbox na problemen met de tv. Sindsdien valt de wifi verbinding met de Apple producten voortdurend uit. Bij Samsung is er geen probleem. Verder is er niets gewijzigd. Voor de reset werkte alles perfect. Wat te doen? @proximus Dank je!Nathalie

​@Daisy ​@Hadewich ​@tina.b Op mijn recente factuur van november heb ik vastgesteld dat er slechts voor een halve maand een getrouwheidskorting wordt voorzien. Kan deze korting opnieuw verlengd wordenr? Alvast bedankt aan de Proximus-medewerker(s)...

Ik heb een indoor camera die enkel blijkt te werken op 2.4GHz.Ik vraag mij af hoe dat zit met mijn Bbox … kan die dit aan of moet ik hiervoor een aparte instelling doen?Ik vermoed dat dit de reden is, dat de camera zowat iedere dag zijn verbinding verliest, als ik hem al geconnecteerd krijg.

Sedert anderhalf tot 2 maand is er geen ontvangst meer in Hoeselt.Ik heb hier al meermaals voor gebeld en ondanks de vriendelijke medewerkers word ik van het kastje naar de muur gestuurd.Wanneer worden problemen eindelijk verholpen en wat staat hier van compensatie tegenover?

Hallo, Iedere maand worden automatisch de kosten voor Spotify , netflix en strava gefactureerd via proximus. Deze maand weigert proximus de betaling , ik heb al 4 keer contact genomen met de klantendienst die zegt dat er geen probleem is . De facturen zijn betaald , de mobiele limiet wordt niet overschreden en er zijn geen blokkades van diensten, toch werkt het niet . Ik heb al mijn simkaart eruit gehaald op advies van de technische dienst maar toch werkt het niet. 

Ik moet iedere keer inloggen en mezelf indificiëren , verificatiecode in vullen , waarom ?Ik kan bovendien geen emails meer verzenden , aub zeg ...wàt is er nù weer aan de hand ?De facturen blijven wel komen en die worden altijd op tijd betaalt .

Geachte,Ik ben in het bezit van een FED +-kaart omdat ik bij Justitie werk. Heb ik op die basis recht op enig voordeel voor wat mijn huidig abonnement voor mobiel en vast internet, vaste en mobiele telefoon en tv betreft ?Zo ja, hoe regel ik dat dan ?

Vanmorgen werkte mijn (fiber) internet niet meer, een telefoontje naar de klantendienst loste dit op. Mijn Pickx werkt echter niet meer, hij blijft zeggen dat de decoder en de modem niet verbonden zijn. Volgens de klantendienst is de internetkabel defect, alle testen bij hen zijn ok. Nieuwe internetkabel gaan kopen, zonder resultaat. Reset van de decoder (V5 compact) lost niets op. Zou de decoder defect kunnen zijn?

Sind een paar dagen is online gamen niet te doen.  Ik heb fiber internet.  In het begin ging het goed.  Nu heb ik constant lagg en hoge ping.  Kan iemand helpen, want het ging wel goed in het begin.  Heb de modem al gereset en het spel opnieuw geinstalleerd.  Andere gevraagd in het spel en ze hebben het niet.

Sinds kort ben ik bij Proximus gekomen voor internet en tv. Maar sinds dag 1 heb ik een download snelheid van 20mb/s en een upload snelheid van 9mb/s wat zeer laag is. 

Hallo. Sedert de vernieuwde pickx app is het niet meer mogelijk om de namen van de acteurs (cast) en regisseur te zien staan onderaan de beschrijving van de opgenomen videos. Wij hopen dat Pickx dit opnieuw kan mogelijk maken. Grt Lucaz

We zitten nu al meer dan een week zonder internet. Storing bevindt zich op het netwerk. Er zou een lasploeg komen. Afspraak werd gemaakt. Hele dag thuis geweest. Niemand gezien.Opnieuw contact opgenomen met Proximus. Ze zouden me binnen de 48 uur contacteren. Niks gehoord.Resultaat: nog steeds geen internet.Bovendien eens opgezocht hoe we compensatie kunnen aanvragen voor het geval er ooit toch een herstelling zou gebeuren. Nergens te vinden op de website.Ik zou toch graag internet hebben en een degelijke compensatie krijgen.… 

Ik heb een gsm abonment met een gsm bij, mijn vraag is , kan ik die overnemen naar een andere persoon?  

Ik vroeg me af er een getrouwheidskorting voor mij weggelegd is?Na ongeveer 37 jaar klant te zijn mag dat toch wel?Ik ben een aantal keer omgeschakeld van tariefplan, recent nog naar Flex. Nieuwe klanten werden al eens meer gelokt met TV’s aan spotprijzen (69 euro) en ander lekkers. Onze TV komt gewoon uit de winkel.Nieuwe klanten die nu intekenen op Flex krijgen een grote korting - ongeveer 36 euro gedurende 3 maanden, trouwe klanten, zoals ik, krijgen een sms met (via Enjoy) 2 bioscooptickets.Kunnen jullie niets meer voor me doen?

Beste  Voorheen had ik een internet box+. Maar bij het verhuizen is mijn muurbeugel niet vervangen geweest. ik heb nog een muurbeugel voor een internet box+, terwijl ik er één nodig heb voor internet box. Ik zou die graag tegen een muur willen hangen. Kunnen jullie de muurbeugel opsturen?  greetz

Beste, Ik had een bbox-3 maar een relatief trage internetsnelheid (16MBps), nu heb ik vandaag een internetbox aangeschaft, maar nog steeds haal ik amper 18MBps. Proximus adverteert om tot 100Mbps te gaan. Kan iemand mij helpen om deze te verhogen MvgEmiel 

Ik kan met geen enkele PC nog mails meer versturen via webmail. Krijg steeds de pop-up: "webtop error".Wat is de oorzaak en hoe kan dit opgelost worden?

Gisteren hebben we updates gedaan van onze TV’s en hebben achteraf moeten vaststellen dat 1 TV (die werkt op WIFI met de TV vlaanderen app) niet meer kan opgestart worden.Die blijft continu hangen in de startlus en ik kan via de afstandsbediening niet ingrijpen, enkel het stopcontact kan ik uittrekken en dus niet in de instellingen.tv type is een TCL32E570f

Al een hele tijd kan ik HLN niet meer lezen. Al meerdere malen contact gehad met proximus en HLN, maar kwam steeds niet in orde. Na het een paar maanden te laten rusten kom ik er nu op uit dat ik een GID code nodig heb. Alleen blijkt deze verkrijgen een heel gedoe. Via chat kon het niet. Dan maar bellen, maar na meerdere tevergeefse pogingen krijg ik nooit de juiste persoon aan de lijn. Ik vind mijn weg gewoon niet tussen al die keuze opties. Kan iemand me zeggen wat en hoe, aub? Word er wanhopig van.

@proximusToen ik overstapte naar Proximus moest ik helaas verplicht mijn GSM-nummer doorgeven. Ik heb de klantendienst doorgegeven dat ik die feitelijk nooit gebruik en dat die altijd af staat. Ik gebruik die enkel als ik per toeval eens verder dan mijn dorp moet zijn voor onbepaalde tijd, zodat ik in geval van nood iemand zou kunnen bereiken. Maar zelfs dan staat die niet op, tot op het moment ik inderdaad iemand moet bereiken. Er is mij verzekerd dat jullie dat nummer nooit zouden gebruiken.Nu kan ik zelfs niet meer inloggen op MijnProximus zonder die GSM. Het is zelfs niet eens een nummer van jullie. Waarom hebben jullie het dan mijn GSM-nummer nodig?Indien jullie een dubbele verificatie nodig hebben, stuur mij dan die code per email (of vertrouwen jullie uw eigen e-maildienst niet), maar niet naar een GSM die misschien 2 keer per maand opstaat, of soms zelfs dat niet.Gebruik de mogelijkheden die bij de door mij gekochte diensten van Proximus horen, welk zijn: of mijn vaste telefoon

Sinds gisteren hebben we problemen met de TV gids die niet wil laden. Ook op live tv blijft het scherm leeg. we hebben reeds een reset gedaan, ook de procedure met de pair knop ..